Resumen

RESUMEN DE LA UNIDAD 1 Y LA UNIDAD 2
Unidad N° 1
Tema 1: Etiqueta y Protocolo
¿Qué es la Etiqueta?
 Comprende al conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social,

profesional)
 Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que
gobiernan y guían el comportamiento humano
Aguirre Ocampo nos dice que la etiqueta "Se define como las normas de
comportamiento que se derivan de la experiencia de los buenos hábitos y la
vivencia de un sentido común práctico…la etiqueta cotidiana se refleja en varias
situaciones que nos enfrentamos diariamente."(Ocampo, 2010, p.8-9)
Entonces la definición de Etiqueta seria el conjunto de reglas y costumbres que nos

permite desenvolvernos, adecuadamente, en los diferentes ambientes que se
enfrentan cada día.
¿Qué es el protocolo?
Son las normas establecidas por usos, costumbres y tradiciones
Aguirre Ocampo nos dice que el protocolo “En su significado original, venía a
decir que “protocollum” era la primera hoja de un escrito esta definición marca el
inicio de lo que más tarde será el verdadero significado de Protocolo.
Son pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre ha estado

en la tierra a tenido ciertos comportamientos en determinados eventos”.
(Ocampo,2010, p.26-27)
En conclusión: Etiqueta y Protocolo, son términos que a simple vista parecen ser

sinònimos. Sin embargo, a pesar de que ambos son usados en el comportamiento o
conducta de una persona en eventos sociales o en la vida pública, llamamos
etiqueta a aquellas normas de conducta convencional que son aprobadas por cierta
clase o grupo social. Por otro lado, el protocolo hace referencia a las instrucciones
o recomendaciones para establecer un orden, evitar el caos, reconocer a las
personas y entidades. En resumen, el conocimiento y aplicación de estos dos
términos determinan el comportamiento que toda persona asume en determinadas
circunstancias para hacer la vida social más agradable. Por lo tanto, las 3 palabras
clave para definir Etiqueta y Protocolo son: ser, estar y relacionarse.
Según Adriana De Vizcaya, experta en el tema, la etiqueta no siempre incluye el

protocolo, en cambio todo acto protocolar sí exige el cumplimiento de las normas de
etiqueta.
Dentro de este tema encontraremos:

-La Urbanidad: Se enfoca más en el ámbito social y la disposición que
demostramos a los demás.
-La cortesía: La cortesía es el uso práctico de las buenas maneras, aunque puede
que, en otro países o lugares, tú acción cortes se convierta a grosera.
-El respeto: Es el valor más importante en el ser humano ya que

respetando reconoces el valor de la otra persona.
-Los Buenos Modales: Un comportamiento muy valorado hasta el día de hoy ya

que ceder el asiento a quienes lo necesiten o dar las gracias es una forma muy
agradable de comenzar el día para ti y la persona que te acompaña.
Tema 2: El saludo y la Presentación
El saludo: Expresión facial o forma de cortesía, Permite romper el hielo entre dos

personas y sirve para entablar una conversación.
El saludo en diferentes continentes:
En América del Norte: saludamos de apretón de manos
En América del sur: muy recurrente el saludo se da el beso entre personas y el

apretón de manos.
En Europa: Por ejemplo en España los besos son muy habituales.
OJITOOO:
NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO:
Nos acaban de presentar a alguien
A los jefes y compañeros de trabajo
A los bebés y niños pequeños
La presentación:
La presentación es una forma de darse a conocer dos o mas personas que se encuentran en un
lugar o que se acaban de conocer. En ella encontramos los siguientes temas:
 La mirada: se atribuye al intercambio de miradas la propiedad de transmitir un rechazo

o predisposición.
 La sonrisa: es el signo característico de las emociones positivas y agradables, aunque
no siempre es así por ello se dice que tiene un elevado valor comunicativo, se
expresan en diferentes facetas como: sonrisa sincera, amortiguada, falsa, burlona,
desdeñosa, temerosa y triste.
Tema 3: La convivencia y el buen comportamiento en la sociedad:

La convivencia: es una necesidad humana porque el ser humano es un ser bio-psico-
social, que nace tan desvalido, indefenso, que necesita otros seres humanos para vivir.
 Normas de convivencia:
Son pautas de protocolo, respeto y organización que rigen el espacio, tiempo, los
bienes y el transito entre las personas que las comparten.
El respeto es fundamental para la convivencia, los problemas o dilemas se
resolverán de forma madura, por ello no se debe de levantar la voz y se debe
respetar las opiniones de las demás personas.
Tema 4: reglas de ética para una buena conversación:

 La conversación: es un dialogo entre dos o mas personas y sirve básicamente
para intercambiar ideas, experiencias o puntos de vista, de manera informal o
espontanea.
- Características:
Como primer requisito para que se dé una conversación es que dos o mas
personas quieran conversar y dentro de ello suelen utilizarse los saludos,
las preguntas y las exclamaciones para poder expresarse ante el oyente.
- Estructura:
• Apertura: indicación del deseo de entablar el dialogo mediante una
invocación al destinatario.
• Orientación: es donde se introduce el tema del cual se hablará o
debatirá.
• Desarrollo: es aquella parte donde ocurre el intercambio de palabras
sobre el tema inicial y de acuerdo a ello se van introduciendo nuevos
temas.
• Conclusión: momento final del dialogo donde se puede introducir un
nuevo tema que formara un nuevo núcleo transaccional o se terminara
por terminado dicho dialogo.
NOTA: las reglas de cortesía y buena educación son el pasaporte sin el cual no se puede
viajar por la vida. Tener una buena educación te ayuda a mejorar como persona y a
saber tratar a los amigos, familiares y personas con las cuales te rodeas, en conclusión,
se diría que la educación es primordial ya que así no se perdería el respeto hacia las
demás personas y así se tendrá una convivencia más agradable.
UNIDAD 2:
Tema 1: imagen personal y corporativa
 La imagen personal es nuestra carta de presentación. Una vez que hablamos de
Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta sino a algo muchísimo
más extenso que incluye además la postura, los movimientos, los aspectos
físicos, la forma de caminar, la mirada, la carcajada, el tono de voz, la limpieza,
la cortesía, la enseñanza, etc.
 La primera impresión:
- La imagen personal:
Es como una foto, lo cual los otros ven de nosotros mismos en una
mirada inmediata, sin embargo, la buena presencia ser y sentirse
agradable a la vista de los otros, hace a los individuos mas seguros de si
mismas, lo que optimiza su desarrollo personal, profesional y social.
La regla de oro para transmitir una buena imagen es estar practico y
seguro con uno mismo.
- La imagen personal no es algo superficial:
Nuestra imagen debería proyectar nuestros propios valores individuales y
metas como dama y profesional y, prácticamente, debería ser auténtica.
Mucha gente relaciona el asunto de la imagen personal con algo
superficial y frívolo, con estar pendientes de la ropa y la moda.
En un 55% obtiene una imagen visual, compuesta de nuestro atuendo,
aspecto general, aseo, lenguaje del cuerpo o no verbal y porte, o lo cual
se frecuenta llamar "presencia"
- La imagen corporativa:
Si la empresa cuenta con un manual de protocolo se contemplará la
higiene, el vestuario, el cabello y ese conjunto mas lo valores agregados
detallan la imagen en una corporación.
Tema 2: Etiqueta laboral o profesional

Se fundamenta en el reconocimiento en los niveles de autoridad ya sea la posición que
uno ocupa, los cargos, títulos y la edad en la que se desenvolvieron en el mundo laboral.
 Protocolo en la etiqueta laboral
- Cortesía laboral:
Procurar establecer relaciones cordiales y fluidas por el bien personal y
de nuestro trabajo.
- Una sonrisa:}
Pese a las dificultades que haya dentro del centro laboral ya sea
problemas en la vida personal o social no se debe reflejar en su trabajo ya
que puede generar incomodidad o un mal ambiente para su oyente.
- Educación:
Siempre destaque la educación ya que el tener un puesto o una carrera no
nos da el derecho de ser maleducados o soberbios.
 Principios que rigen la etiqueta en la empresa:
- Organización:
Una buena organización beneficiará los que haceres en el ambiente
laboral ya que le permitirá realizas sus labores de una forma más
tranquila y ordenada.
- Paciencia:
Es el principo mas fundamental ya que trae mas dificultades si es que no
lo sabe manejar. No debe comportarse de manera impulsiva y siempre
debe mantener la calma ante cualquier evento.
- PUNTUALIDAD: Aun cuando es fundamental para medir el

compromiso del trabajador con la compañía, en ejecución de negocios y
toda clase de eventos individuales y expertos, este aspecto es plenamente
cultural.
- RESPETO: Un inicio elemental, que denota importancia por cualquiera

sin distingo de credo, raza, creencia, edad, sexo. Recuerde que el respeto
se gana, y viene determinado por el respeto que usted del mismo modo
entregue a los otros en su comportamiento, en lo asertivo que sea al
comunicarse, en lo humilde y sencillo que podría ser al tomar elecciones
 IMAGEN EMPRESARIAL A TRAVES DE LA ENTREVISTAS

Uno de los momentos más importantes para una persona que inicia su vida laboral, es
el primer contacto que establece con una empresa para aspirar a un determinado
cargo.
- La imagen a través de la etiqueta telefónica:
Si usted trabaja para una empresa demuestre calidez en su tono de voz
personal y distingase mediante su nombre y el de su empresa.
Considere que su imagen personal también es la imagen de su empresa.

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Tema 1: Etiqueta y Protocolo

 Comprende al conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social,

Entonces la definición de Etiqueta seria el conjunto de reglas y costumbres que nos

Son las normas establecidas por usos, costumbres y tradiciones

Son pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre ha estado

En conclusión: Etiqueta y Protocolo, son términos que a simple vista parecen ser

Según Adriana De Vizcaya, experta en el tema, la etiqueta no siempre incluye el

Dentro de este tema encontraremos:

-El respeto: Es el valor más importante en el ser humano ya que

-Los Buenos Modales: Un comportamiento muy valorado hasta el día de hoy ya

Tema 2: El saludo y la Presentación

El saludo: Expresión facial o forma de cortesía, Permite romper el hielo entre dos

El saludo en diferentes continentes:

En América del Norte: saludamos de apretón de manos

En América del sur: muy recurrente el saludo se da el beso entre personas y el

En Europa: Por ejemplo en España los besos son muy habituales.

NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO:

Nos acaban de presentar a alguien

A los jefes y compañeros de trabajo

A los bebés y niños pequeños

 La mirada: se atribuye al intercambio de miradas la propiedad de transmitir un rechazo

Tema 3: La convivencia y el buen comportamiento en la sociedad:

Tema 4: reglas de ética para una buena conversación:

Tema 2: Etiqueta laboral o profesional

- PUNTUALIDAD: Aun cuando es fundamental para medir el

- RESPETO: Un inicio elemental, que denota importancia por cualquiera

 IMAGEN EMPRESARIAL A TRAVES DE LA ENTREVISTAS

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