FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA

FUERZA AEREA COLOMBIANA

GESTIÓN DE CALIDAD TAA-93

GUIA DE APRENDIZAJE
UNIDAD UNO

DOCENTE FELIPE PINZÓN REYES

AT. MONTILLA CHAPARRO MANUEL FELIPE

CC. 1030686481

AT. PEÑA ARDILA JONATHAN

CC. 1118200679

AT. FORERO VALERO STIVEN CAMILO

CC. 1000224916

AT. SUAREZ CASTAÑEDA JHON JAIME

CC. 1075319797

BOGOTA, MADRID, BARRANQUILLA

2021
 INTRODUCCIÓN

A través del tiempo, y con las nuevas necesidades del mundo globalizado e
interconectado se ha vuelto cada vez más necesario verificar los procesos, planes
y objetivos que tiene cada institución, además de los nuevos requisitos y normas
que se han desarrollado de manera legal con el fin de crear ambientes saludables
en las organizaciones. En este sentido, uno de la auditoria se ha transformado
como una de las técnicas más utilizadas para conocer el estado de los procesos y
la veracidad de la información, comprender la eficacia con la que se están
realizando y de esta manera, tomar acciones necesarias para que el adecuado
funcionamiento y alcance de objetivos de la empresa como tal.

Es por esa razón, que es necesario tener claridades sobre algunos conceptos
básicos los cuales se tratara de comprender en el transcurso de este trabajo,
además es importante que haya una correcta comprensión y aprendizaje de cómo
es que se debe realizar estos procesos de auditoria por lo cual también se
intentará poner en práctica un ejercicio donde se verá reflejado el análisis y
reflexión del proceso de auditoría.
 DESARROLLO DE ACTIVIDAD

1 Actividad: Analizar cada uno de los interrogantes planteados

¿Qué entiende por auditoria interna?

La auditoría interna es un proceso de evaluación que deben realizar todas las

instituciones para comprobar que el funcionamiento de esta sea cumplido y
correcto. Además es importante saber que las auditorias se hacen por el requisito
de ejercer un control interno a los procedimientos y las políticas de dicha
institución.

¿Qué habilidades debe tener un auditor?

Un auditor interno debe tener capacidad de comunicación, ya que debe poder

comunicarse de una forma directa y clara con los miembros de la institución,
además se debe resaltar esta habilidad porque en este rol se debe tener
constante interacción con personas que cumplen diferentes roles y áreas de
trabajo. También, un auditor debe tener capacidad de compromiso, tiene que
estar comprometido con la industria de la organización o institución, sin dejar de
lado que el auditor debe estar completamente capacitado profesionalmente para
ejercer su profesión y funciones; en este sentido, debe ser un sujeto analítico,
capaz de analizar datos y tener una visión estratégica.

¿Qué valores debe tener un auditor?

En primera instancia debe tener integridad ya que está prestando sus servicios
de la mejor forma, siendo profesional y demostrando que es una persona que a
pleno vos y voto puede realizar sus actividades de trabajos sin ningún problema.

1.1 Actividad: Es importante investigar temas sobre “Aspectos generales

de la auditoría, auditorías de calidad y entrenamiento de auditores”, y
una vez investigado, diligencie el siguiente cuadro, que permitirá un
reconocimiento de conceptos, lo que le permitirá comparar el antes y el
después a través del diligenciamiento del mismo.

Conceptos Lo que conozco Lo Consultado

 Desde
¿Cómo nacieron
conocimientos
o aparecieron
las auditorías? previos se puede
decir que las
auditorias nacen o
surgen a partir de
las necesidades de
reconocer cómo las
instituciones están
llevando a cabo los
diferentes procesos,
cómo se están
ejerciendo las
políticas que
orientan el
desarrollo

del funcionamiento
de una
organización.
La auditoría interna
¿Qué entiende es ese proceso
por auditoría de
interna? examinación,
evaluación
del
cumplimiento de
las políticas,
los diseños,
propuestas que
una empresa
tiene
internamente.
En Colombia, se han
¿Qué es una
planteado
auditoría
diferentes
interna de
normas que
calidad?
velan
porque las
empresas
cumplan con todos
los requisitos
necesarios
de una manera legal
y política, en
este sentido
realizar
una
auditoría de
calidad
significa tener
en cuenta
todos
estos
documentos
normativos, y
articularlos al
proceso
 de auditoría de
la institución.

Las auditorias
¿Cuál es la
evalúan que
importancia de
procedimientos se
la auditoría?
están llevando a
cabo, cómo y si
funcionan o no, por
lo que la importancia
recae en la
necesidad que cada
empresa tiene para
detectar, generar,
facilitar, reconocer y
mejorar

estos
aspectos.
Existen diferentes
¿Qué
tipos de auditoria,
clasificaciones
tanto como áreas de
conoce de
conocimiento y
las
trabajo en una
auditorías?
empresa, sin
embargo algunas de
ellas son, la
auditoria interna,
auditoria
operacional, y la
auditoría financiera.
Teniendo en cuenta
¿Qué
el trabajo o el rol
habilidades
debe adquirir un que se debe cumplir
buen auditor? que es tan
importante dentro
de la organización y
cumplimiento de
objetivos en una
empresa, el auditor
debe tener
la
capacidad
de
organización, de
establecer
prioridades,
reconocimiento de
clasificación de
la
información de
una
 manera productiva y
eficiente y como eje
central la
planificación.
En el procedimiento
¿Qué actitudes
el sujeto debe tener
debe tener un
auditor en el una mentalidad
desarrollo de la dispuesta al proceso
auditoria? de dialogo con los
demás profesionales,
debe encontrar

la
oportunidad

de reconocer el valor
de las opiniones de
los demás buscando
un punto de
encuentro con las
personales, tener
una visión ética,
sincera y discreta.
Además debe tener
la capacidad

de observación tanto
de los espacios
físicos como de las
acciones
que se realicen.
Ver que hallazgos
¿Cuáles son
los tiene la empresa
objetivos de referente a un
las proceso para tomar
auditorías medidas correctivas
internas para una
de
mejora continúa.
calidad?

2. Realice un mapa mental del video Auditoria principios y generalidades

 Es un proceso sistemático
documentado para obtener evidencia y
evaluarlas de manera objetiva

Objetivos
El fin es de determina el
1. Examina (el cumplimiento cumplimiento de los criterios
de los requisitos (ISO),
Auditoria interna
conformidad, el desempeño

2. Identificar (problemas,
riesgos, y oportunidad de

Criterios
Tipos de auditoria Clases
-Cumplimiento
1. Proceso, verifica que este sea Primera parte: Revisión de los procesos por el personal de la
-Conformidad eficaz organización

2. Sistema, audita todos los elementos Segunda parte: Es realizada por una organización sobre otro
-Desempeño
del sistema (Normas ISO) (cliente- proveedor)

3. Producto, verifica que el producto Tercera parte: Realizada por entes acreditados, son
o servicio cumple con las
3 Responda en grupo las siguientes preguntas:

71. ¿Qué significa característica de la calidad?

Son aquellas bases sobre las que se construye la aptitud de un producto, lo cual
es la característica de calidad.

72. ¿Qué es trazabilidad?

La trazabilidad, es el proceso establecido que permite conocer la dirección de un

producto o bien.

73. ¿Qué es conformidad?

Es la articulación que se realiza en el proceso de auditoría para darle

cumplimiento a las normas, reglas y políticas que se deben aplicar en la
organización.

74. ¿Qué es una no conformidad?

La no conformidad es el incumplimiento de un requisito en el proceso de auditoría.

75. ¿Qué es un defecto?

También, se puede definir como el incumplimiento de un requisito articulado a un

uso especificado, este defecto y las no conformidades son importantes por sus
consecuencias legales.

76. ¿Qué es una acción preventiva?

Es una acción que se establece por la organización dirigida por el auditor donde
se utiliza para eliminar la no conformidad o defecto.

77. ¿Qué es una acción correctiva?

A su vez, es una acción dirigida para eliminar la causa de la no conformidad.

78. ¿Qué es una corrección?

En el proceso de auditoria cuando se comete la conformidad o el defecto, se

utiliza la corrección para eliminar o reparar la conformidad detectada.

79. ¿Qué es un reproceso?

Es la ejecución del auditor de procesos o procedimiento que se realiza en la

institución.

80. ¿Qué es una reparación?

El proceso de arreglar el proceso de la no conformidad del producto.

81. ¿Qué es reclasificación?

La reclasificación consiste en que el saldo de una cuenta a reclasificar se traslade

a otra cuenta, de esta manera la presentación de los estados financieros es más
adecuada.

82. ¿Qué es desecho?

Es el resultado del aprovechamiento de un bien material, el cual ya se encuentra

en un estado que no es necesario.

83. ¿Qué es concesión?

Es la acción de ofrecer una administración para explotar bienes o servicios

durante un tiempo determinado.

84. ¿Qué es permiso de desviación?

Es una autorización para apartarse de los requisitos especificados de un producto

antes de su realización.

85. ¿Qué es liberación?

La liberación de los productos y bienes, es la oportunidad de sacar los productos

de la institución, sin embargo esto no se puede realizar hasta que dicha
organización tenga todo lo reglamentado.

86. ¿Qué es especificación?

La especificación son los criterios claves e importantes que las normas legales y
políticas que tiene Colombia deben ser seguidas por las instituciones para
proporcionar lugares de trabajo seguro y saludable.

87. ¿Qué es el manual de la calidad?

El manual de calidad es la guía que permite informar principios, normas,

procesos, herramientas orientadas hacia la mejora en la prestación del servicio de
la auditoria.

88. ¿Qué es un plan de la calidad?

Es un documento en el que se detalla cómo se debe realizar el proceso para

garantizar la calidad de los proyectos, productos y procesos.

89. ¿Qué es un registro?

Es una secuencia de tokens de auditoria, cada uno de estos contiene información
de la actividad a realizar,

90. ¿Qué es evidencia objetiva?

La evidencia objetiva son datos, registros, hechos de cualquier información que

se esté afirmando.

91. ¿Qué es inspección?

La inspección es una técnica que consiste en examinar ítems de un producto o

servicio en comparación con los requisitos especificación con el fin de establecer
la conformidad.

92. ¿Qué es ensayo/prueba?

Este es un método de procedimiento en el que se determina la realización de una

acción con el fin de reconocer su resultado.

93. ¿Qué es verificación?

La verificación, es un proceso que se realiza con el fin de reconocer si alguna

acción está cumpliendo con los requisitos y normas.

94. ¿Qué es validación?

Es el proceso que se realiza en la integración de las evidencias confiables y

posibles hallazgos del proceso de auditoría.

95. ¿Qué es proceso de calificación?

Es el proceso que realiza el auditor cuando se realiza todo el ejercicio de la

auditoria en una organización de otorgar la verificación del cumplimiento de
normas y procedimientos.

96. ¿Qué es revisión?

La revisión de control de calidad es el procedimiento que realiza el auditor de

manera global al cumplimiento de dichas normas.

97. ¿Qué es auditoría?

Es el proceso de recopilar información y hallazgos de una organización, revisar el

cumplimiento de algunas normas que se rigen para el aprovechamiento de las
instituciones y la observación detallada de acciones en las diferentes actividades
realizadas por los profesionales.
98. ¿Qué es un programa de la auditoría?

Es un plan de acción que documenta los procedimientos que se seguirán en la

auditoria para confirmar si las instituciones cumplen con las normas internas y
externas.

99. ¿Qué es criterios de auditoría?

Son el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos que se utilizan como

referencia para realizar el proceso de auditoría.

100. ¿Qué se considera como hallazgos de la auditoria?

Al resultado de la comparación entre el criterio y la situación actualizada que se

encuentra durante el proceso de evaluación a un determinado área.

101. ¿Qué son las conclusiones de la auditoría?

Las conclusiones de la auditoria son el consolidado de las observaciones sobre las

irregularidades encontradas que son producto del juicio del auditor, sin embargo
es importante resaltar que estas deben ser objetivas.

102. ¿Quién es el cliente de la auditoría?

Es la organización quien solicita el proceso de auditoría.

103. ¿Quién es el auditado?

La organización, en conjunto con los profesionales que se encuentran ejerciendo

su actividad, los procedimientos que se realizan, los procesos y las acciones que
determinan en las normas internas y externas.

104. ¿Quién es el auditor?

El auditor es una persona capacitada de manera profesional, que designa

autoridad competente, que tiene el conocimiento sobre los procesos que se deben
llevar a cabo, conocedor de las normas, leyes y artículos que rigen de manera
legal dentro y fuera de la organización.

105. ¿Qué es un equipo auditor?

Se dicen que un equipo auditor son uno o más auditores profesionales que llevan
a cabo esta acción, con el apoyo de expertos en el tema.

106. ¿Qué es un experto técnico?

Los expertos técnicos son las personas que aportan conocimiento y experiencia
especifica al equipo auditor, tiene conocimiento y experiencia realizando con la
organización, el proceso o la actividad a auditar.

4 Actividad: Principios y Tipos de auditoría. Usted hace parte del equipo

auditor elegido por la empresa donde labora, por sus conocimientos
sobre el tema de auditoría, así como por su entusiasmo para colaborar
con la mejora del Sistema de gestión de Calidad y la determinación de la
eficacia del mismo. Como documento base para su preparación como
auditor interno la empresa decidió usar la norma ISO 19001en su última
versión, donde están las indicaciones requeridas para realizar un buen
proceso de auditoría.

Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo:

¿Cómo evidenciaría el cumplimiento de los seis (6) principios de
auditoría en la empresa donde labora o en otra empresa? Escriba su
respuesta en la siguiente tabla:

Empresa: SETEGAS CQR S.A.S

¿Cómo se evidenciaría la aplicación de este

Principio
principio en una auditoría liderada por
de
usted?
auditoria
Una empresa comprometida con sus diferentes
1.Integridad trabajos a realizar dentro del campo del GAS
NATURAL, contando con personal con alto compromiso
de trabajo, y a su vez estando calificado mediante
entes reguladores para las labores del mismo
 Busca la mejora continua, tanta en la parte
2.Presentaci administrativa como en la operacional, cumplen con la
ón Ecuánime misión que tienen especificada. PERO la visión está
trazada a un tiempo muy largo, el cual da la
posibilidad de que no pueda ser cumplida por
diferentes circunstancias, ya sea: tecnología, agilidad
de procesos, etc.

Dentro de los diferentes gastos de la empresa, tiene

3.Debido muy en cuenta la seguridad del personal a cargo,
dándole a ellos su respectiva dotación, pero veo la
cuidado
novedad de que no tienen en cuenta la entrega del
profesional
calzado de seguridad, el cual es primordial en sus
actividades laborales, anexo a esto me doy cuenta
que no están cumpliendo con el tiempo estipulado
para la entrega de lo anterior mencionado. El cual se
tiene que ver reflejado en los formatos de entrega de
dotación.
 Todo lo tratado dentro de esta auditoría, se hace con
4.Confidencialid el personal encargado de cada proceso según el
ad organigrama que constituye la empresa, de igual
forma todo el personal que trabaja allí, debe firmar un
documento de confidencialidad donde la información
de la empresa es reservada y puede acarrear acciones
legales. Dentro de esto el auditor NO puede coger esta
información para otro fin teniendo claro su manifiesto
ético según la NORMA ISO 19011

Se deben realizar auditorías internas, con personal no

5.Independencia involucrado en la misma o que tenga intereses
mutuos, la gracia de todo este proceso es ser objetivo
con los hallazgos de la empresa, todo con el fin de
tener una mejora continua dentro de los procesos que
se tengan a mejorar.

Al terminar la auditoria puedo concluir que es una

6.Enfoque empresa que busca la mejora continua de todos sus
basado en procesos, cabe recalcar que tengan en cuenta las
la novedades que di para que cumplan y puedan llegar a
evidencia lo trazado como empresa. Claro está que la seguridad
del personal en muy importante y es algo que no se
estaba cumpliendo a la norma, de igual manera veo
que no está dentro de ningún proceso la satisfacción
del cliente frente al servicio prestado, ya que esto las
hace más confiables para la parte laboral e industrial
dentro del entorno del GAS NATURAL.
4.1 Actividad: Realice el Programa y Plan de auditoría - que se muestra
a continuación:
Ahora es importante que usted como responsable del proceso de
mejora continua, determine y desarrolle el programa y plan de
auditoría que contribuya a la determinación de la efectividad del
Sistema de Gestión de la Calidad de su empresa (real o simulada).
Para ello, revise el material de estudio de la unidad y lo dispuesto
en la normatividad ISO 19011:2018 y conteste los siguientes
puntos:
1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que
diseñe debe contener lo siguiente:

a. Objetivos y alcance del programa de auditoría.

 Tener una mejora continua del proceso frente a los hallazgos que de
la actividad de auditoria.
b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año.
 Dependiente el proceso a auditar puede durar prolongadamente un
año, pero se pactan fechas dependiendo las actividades que estén
inmersas en el proceso, y se va haciendo un consolidad de hallazgos
en el caso de tenerlos.
c. Criterios de auditoría.
 Este punto va de la mano primera frente al proceso y sobre qué norma
se va hacer la auditoria ya sea para certificar o buscar la mejora del
proceso
d. Auditores seleccionados por procesos.
 Por lo general siempre se basan en un grupo de auditores donde
pueden dividir el trabajo, en base a esto trabajan bajo el mismo
objetivo
e. Recursos necesarios.
 Es primordial la tecnología en estos momentos, y de igual forma
papelerías para tener constancias en físico de las auditorias
f. Identificar y evaluar los riesgos del programa de auditoría.
 Identificar los riesgos de un proceso, o hacer una auditoria no es para
afectar la labor de una empresa, si no corregir novedades que a un
corto o largo lapso de tiene puede ser un problema y llegar al punto
de carrear con acciones legales.
 EMPRESA A AUDITAR: SETEGA CQR
S S.A.S
TENER UNA MEJORA DE TODOS
Objetivos y alcance LOS PROCESOS, VER QUE
del programa FALENCIAS TIENE
de auditoría. LA
ORGANIZACIÓN PARA HACER
ACCIONES DE MEJORA.

Cronograma de las PR.

auditorías a realizar en el ADMINISTRATIV 19/06/202
año. O 1

PR.
OPERACIONAL 25/10/202
1
Criterios de auditoría. ISO 9001
Auditores AUDITOR A: PR. ADMIN.
AUDITOR B: PR. OPERACIONAL
seleccionados por
procesos.
Recursos necesarios. EQUIPOS DE CÓMPUTO
PAPELERI ,
A.
Identificar y evaluar los MALA PLANEACION DE LA
riesgos del programa de ORGANIZACIÓN, NO TENER LOS
auditoría. DOCUMENTOS REQUERIDOS
PARA LA MISMA, NO ESTAR EL
LIDER DEL PROCESO.

 Diseño del plan de auditoría: el plan de auditoría que diseñe debe

contener lo siguiente:
 Objetivos y alcance de la auditoría.
 Procesos a ser auditados.
 Criterios de auditoría y documentación de referencia.
 Ubicación, fechas, tiempo esperado y duración de las actividades
de auditoría.
 Métodos de auditoría a utilizar.
 Roles y responsabilidades de los miembros del equipo auditor.
 EMPRESA A AUDITAR: SETEGAS CQR
S.A.S
TENER UNA MEJORA DE TODOS
Objetivos y alcance LOS PROCESOS, VER QUE
del programa de FALENCIAS TIENE LA
auditoría. ORGANIZACIÓN PARA HACER
ACCIONES DE MEJORA.

Procesos a PROCESO ADMINISTRATIVO

ser PROCESO OPERACIONAL
auditados.
Criterios de
auditoría y ISO 19011/2018, ISO 9001/2015
documentación
de
referencia.
Ubicación, fechas, FECHA DURACIO
tiempo esperado y PR N
duración de las .
actividades AD 19/06/202 TODO
M 1
de auditoría. EL DIA

P 25/10/202 TODO
R. 1
O EL DIA
PE
Métodos de
auditoría a utilizar. EN SITIO EN OFICINAS
Roles de los  JEFE DE ORGANIZACIÓN
miembros del  LIDERES DE PROCESOS
equipo auditor.  OPERARIOS
 AUDITOR INTERNO
 AUDITOR EXTERNO.

Con base en lo anterior y de acuerdo con la información presentada

realice lo siguiente:
A Seleccione en su organización un área específica para realizar el
Proceso de Auditoria.

AREA A AUDITAR O PROCESO: MANTENIMIENTO DE ESTUFAS A GAS

NATURAL.

B Elabore la agenda para el proceso de auditoría, concéntrese en un proceso

específico del área seleccionada.
Mantenimiento de estufas a gas natural.

 Analizar quienes intervienen en el proceso

 Identificar el lugar donde se hacen estas actividades
  Observar el procedimiento detalladamente
 Analizar que riesgos correo el personal laborando
 Dejar escritos estos hallazgos, para su mejora
 Dejar escrito y andando planes de mejora para la realización de las
actividades de mantenimiento en gasodomesticos.

NOTA: Esta agenda se llevara a cabo de acuerdo al avance de cada punto

mencionado en la agenda, no puede superar un tiempo máximo de 3 meses, de
acuerdo a que esta auditoria se hace con el trabajo que realiza el operario en sitio
o laboratorio.

a) Seleccione el procedimiento o proceso a auditar: aquí el

estudiante debe realizar una breve descripción del proceso y
anexar diagrama de proceso.

Asignacion
Al terminar trabajo se le deja
enviada desde Tecnico le hace la
registro de servicio al cliente y
sencibilizacion al
Vanti Gas Natural cliente el tecnico lleva la papeleria a la
a la empresa explicandole lo que oficina para su radicacion.
Setegas. hay que realizar en
el predio

El administrativo de
Setegas recibe por setegas valida
correo la asignacion y Tecnico llega al
predio y rectifica el papeleria registro
evidencia la necesidad fotografico de
del cliente acta dejada por
Vanti . reparacion .

Y por ultimo
se radica en
Administrativo
llama al cliente para
Ya confirmado el las oficinas de
servicio se en ruta al Vanti Gas
confirmar fecha y
tecnico utilizando el
hora de visita del
medio de whatssap Natural .
tecnico

DESCRIPCIÓN PROCESO A AUDITAR:

b)
 Tecnico reparador
imp Prepara sus o de
certificado llega la lementos tant
Verifica defectologia
predio y solicita acta de proteccion personal
encontrada .
inspeccion . como las herramientas
para efectuar el
trabajo.

Se soluciona la falla
encontrada y con los Por ultimo el tecnico
equipos especializados deja observaciones
se rectifica que no quede al cliente registro de
nuevas fallas . servicio .

c)

CARGOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO:

 inspectores gas natural

 secretarias
 operario almacén
 técnicos reparadores
 inspectores internos
 sección calidad

d) Haga memorando comunicativo dirigido a la persona encargada del

proceso o área a auditar, explicándole lo que se pretende realizar
MEMORANDO:
Bogotá D.C
22/06/2021

Asunto: Memorando

Por medio de la presente me permito informar al Señor Técnico Reparador Pepito

Pérez identificado con cedula de ciudadanía número 1030854791, se siguen
viendo novedades que al no cuidar su integridad física con los EPP entregados por
la empresa, estamos evidenciando una ausencia en el trabajo presto a la
incapacidad médica que tiene.

Por lo anterior al no ver compromiso de su parte no se le asignara más trabajo

hasta el punto en que cumpla con lo estipulado, ya que es un riesgo tanto para su
salud como para nuestra empresa.

Atentamente

Inspector interno.

e) Basados en el diagrama de flujo, elabore una lista de chequeo o

verificación del proceso seleccionado en el punto 1. de este taller.
 LISTA DE
CHEQUEO
N PREGUNTA S N OBSERVACION
º I O
Cumple con
1 las X NO APLICA
certificaciones

para
labores de
mantenimiento de
estufas

2 Equipo de monóxido CO2 X NO APLICA

calibrado.

3 Equipo detector de fugas X NO APLICA

calibrado
No cumple, siendo
entregadas las
4 Cumple con lo X botas de seguridad
EPP, el operario no las
entregados por la porta
empresa para las
actividades
laborales.
Carga la
5 herramientas X NO APLICA
necesarias,
papelería
necesaria para los
trabajos

5 Realice un informe de las Posibles NO conformidades o fallas que usted

Identifique en las siguientes situaciones, elabore un formato que sea de
su gusto:

N NO CONFORMIDADES DE ACUERDO AL VIDEO

º
1 las personas no ven las auditorias con la mejora de un
proceso si no un problema
2 Todo lo que quede escrito debe estar al pie de la letra con
lo practico laboral
3 Falta de comunicación entre procesos o dependencias
Las capacitaciones que se le den a los operarios deben
4 quedar tituladas y anexadas a su hoja de vida donde
consta que tiene
el conocimiento en diferentes actividades
Las trabajos a realizar en los diferentes procesos deben
5 regirse bajo procedimiento para la terminación de ellos,
frente a cualquier novedad se puede mirar que se hace
6. Escriba 10 preguntas con su respectiva respuesta de la presente guía
de aprendizaje, las cuales irán al banco de preguntas para su próximo
examen

1. Que es un auditor?
 El auditor es una persona capacitada de manera profesional, que designa
autoridad competente

2. Qué capacidades cree usted que son importantes para ser un buen auditor?
 Ser sincero, parcial e íntegro al momento de laborar

3. 3 valores principales de un auditor?

 Honestidad, responsabilidad, lealtad.

4. cree usted que es importante saber antes de una auditoría sobre la

empresa o industria justifique por qué?
 Pregunta abierta. El Jefe de la organización debe saber cómo funciona la
misma y si cada proceso se rige frente lo escrito.

5. Qué es proceso?
 Conjunto de fases sucesivas para el fin de una actividad.

6. cuáles son los pasos principales para iniciar una auditoría.

 Planificar, compromiso, seguimiento, registro

7. El documento de confidencialidad en qué consiste?

 En que es reservada la información de la organización, y no se puede coger
para otros fines.

8. Nombre 2 tipos de auditorías?

 Auditoria interna, auditoria externa.

9. Pará las empresas es importante que les sea auditados justifique por qué?
 Es un efecto positivo para brindar una mejor actividad de trabajo ya que se
rige mediante normas que la certifican.

10. Qué es llevar un proceso de calidad?

 Saber si la organización cumple de acuerdo a lo escrito frente a sus
procesos de trabajo.
 CONCLUSIONES

Con el término de esta actividad se adquiere un mejor conocimiento frente a los

términos relacionados a una auditoria el cuales son vitales en el momento que se
realiza una de estas, de igual forma se empieza entender de una mejor forma la
estructura de un plan de auditoria. La responsabilidad que tiene el auditor es muy
grande ya que tiene en sus manos la supervisión del correcto funcionamiento

Puedo concluir que todo este esfuerzo que se hizo en esta actividad servirá en
algún momento de nuestra vida y de igual forma en nuestra parte laboral sobre el
tema relacionado.