1deberes y Derechos de Los Usuarios Servicios Farmacéuticos

Deberes y Derechos de los Usuarios Servicios Farmacéuticos:
Esta información le permitirá conocer y comprender los derechos que

tiene como usuario de los servicios y los deberes que debe cumplir
para acceder de forma oportuna a la atención relacionada con la
entrega de los medicamentos.

 Derechos
 Deberes
 A la Entrega de los medicamentos esenciales en su
denominación genérica, incluidos en el POS; con su respectivo
registro sanitario INVIMA.
 Recibir oportunamente los medicamentos del POS.
 Recibir atención con calidad, oportunidad y accesibilidad,
en un ambiente limpio y agradable.
 Confidencialidad de la información relacionada con su
enfermedad, salvo por exigencias legales.
 Recibir la información específica para el uso adecuado
de sus medicamentos.
 Recibir un trato digno y respetuoso durante su atención,
sin discriminación ninguna.
 Recibir trato preferencial para usuarios mayores de 62
años, con discapacidad física que impida su movilidad y a
mujeres embarazadas.
 Ser atendido por personal Idóneo y capacitado.
 Conocer sobre los aspectos concernientes a su atención,
cuotas moderadoras que debe cancelar, los documentos y
demás trámites administrativos para acceder al servicio de
farmacia.
 Al recibo de caja por cada pago de cuotas moderadoras
o copagos generados durante la dispensación de
medicamentos y/o dispositivos médicos.
 Estar informado sobre los mecanismos que dispone la
institución para presentar sugerencias, quejas, reclamos y
felicitaciones.
 Ser escuchado y preguntar sus inquietudes.
Las más de tres décadas de experiencia acumuladas por la Cooperativa de
Hospitales de Antioquia le han permitido evolucionar del proceso de dispensación
de medicamentos hacia un modelo propio que incluye acciones integrales tanto en
el ámbito intrahospitalario como en el de atención al usuario final.
El modelo de gestión de los servicios farmacéuticos de COHAN abarca desde los

procesos de adquisición hasta la dispensación o suministro al usuario final, todo
estructurado bajo el cumplimiento de la normatividad vigente y de altos estándares
de calidad que permiten mejorar la seguridad del paciente y disminuir la
probabilidad de eventos y efectos adversos, al propiciar la realización de tareas de
fármaco y técnovigilancia.
La Cooperativa de Hospitales de Antioquia cubre de manera integral para sus

asociados, y otras instituciones del sector salud, una gestión farmacéutica que
abarca procesos en servicios y procesos de atención.
SERVICIOS FARMACÉUTICOS
La estrategia para una excelente gestión del servicio farmacéutico de COHAN
parte de la gestión integral de los procesos de la cadena de abastecimiento,
garantizando los atributos de calidad de los productos para fomentar la seguridad
del paciente facilitando la trazabilidad en los recursos utilizados en cada atención.
La gestión del servicio está basada en el ciclo PHVA y responde a los procesos y
procedimientos generales y especiales, incluyendo la operación logística y la
atención farmacéutica.
La experiencia acumulada por COHAN durante tres décadas de perfeccionamiento

de un modelo propio de gestión de los servicios farmacéuticos le ha permitido
generar en los asociados, y demás instituciones que lo utilizan, un significativo
impacto en componentes tan esenciales en el quehacer diario de las instituciones
de salud como: manejo del recurso humano, optimización de tiempos, mejores
indicadores financieros, una eficiente gestión de recursos institucionales,
aseguramiento de la calidad de los insumos, una mayor capacidad de negociación
con proveedores; en cuanto al componente de prestación del servicio, los
beneficios de más impacto son: satisfacción del usuario, seguridad del paciente,
aseguramiento de los procesos de habilitación, trazabilidad en información del
proceso, gestión de procesos certificados, desarrollo del SDMDU, transferencia de
conocimiento, y contar con un sistema de Información Integral.
El modelo de COHAN también impacta en el en el componente financiero de las

instituciones de salud al optimizar del capital de trabajo, mejorar en la rentabilidad,
optimización del flujo de caja, menor riesgo financiero, ahorros en los costos
ocultos de inventario, disminución de los gastos de administración, reducción de
impuestos, eliminación de pago por seguros aproximadamente, liberación de
capital de trabajo, entre otros resultados positivos.
En el componente administrativo, trabajar con COHAN la gestión de los servicios

farmacéuticos, mejora la productividad general de los procesos hospitalarios,
optimiza los procesos de contabilidad, tesorería, cartera y gestión documental,
disminuye el trabajo de gestión del talento humano, y elimina riesgos en la gestión
de inventarios.

Derechos y Deberes de los usuarios
SERVICIOS FARMACEUTICOS COHAN

Atención al usuario
Comunícate con los números telefónicos:
 A nivel nacional 018000180168
 En Medellín 605 4949 ext. 1405
Escríbenos al correo electrónico:
 [email protected]
Servicio Institucional: Carrera 46 No. 27 – 106 (Detrás de Punto Clave) Tel: 605 49 49
Ext. 2801, 2802, 2803
Atención de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. Se entregan fichos hasta las 5 p.m.
Atención los sábados de 8 a.m. a 11 a.m. Se entregan fichos hasta las 10 a.m.
Presta servicios de CTC, TUTELAS, GENERAL y ONCOLOGÍA.
[email protected]
Servicio Farmacéutico Punto de la Oriental: Cra. 46 #47 – 66, Medellín, Antioquia, piso
3, local 3050, Centro Comercial El Punto de la Oriental. Tel: 605 49 49 Ext. 3001, 3002
Atención de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. Se entregan fichos hasta las 5 p.m.
Se prestan servicios de CTC, TUTELAS, GENERAL.
[email protected]
Servicio Farmacéutico Itagüí: Hospital del Sur, Sede Santa Maria calle 73ª # 52 B 25
Atención de lunes a viernes de 7 a.m. a 5 p.m.
[email protected]
[email protected]
Servicio Farmacéutico Bello: Carrera 64 No. 61 – 81 Centro de Salud Bellosalud – Sede
Playa Rica
Atención de lunes a jueves de 7 a.m. a 4:30 p.m.
Atención los viernes de 7 a.m. a 3:30 p.m.

[email protected]
Servicio Farmacéutico Rionegro: Carrera 51 No. 56 – 20 (Detrás del Hospital San Juan de
Dios)
[email protected]
Servicio Farmacéutico Apartadó: Calle 104 N° 101-44 Sector Nueva Civilización.
[email protected]
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De Interés
 Informe de Gestión COHAN 2019
 De La Red – Enero 2020
 Convocatoria Fondo Arquímedes

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Atención los viernes de 7 a.m. a 3:30 p.m.

Se prestan servicios de CTC, TUTELAS, GENERAL.

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