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    El Gerente de Calidad-Iso 9001-2015

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    Víctor Manuel Patiño Cañas
    El documento describe el papel del gerente de calidad en una organización certificada bajo ISO 9001:2015. Aunque la norma ya no requiere un representante de gestión de calidad, aún existen actividades que encajan bien con el papel tradicional de un gerente de calidad, como comprender las necesidades de las partes interesadas, establecer y mejorar los procesos del sistema de gestión de calidad, gestionar los riesgos y oportunidades para la calidad del producto, y planificar y gestionar las auditorías internas. El gerente de cal

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    El Gerente de Calidad-Iso 9001-2015

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    Víctor Manuel Patiño Cañas
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    El documento describe el papel del gerente de calidad en una organización certificada bajo ISO 9001:2015. Aunque la norma ya no requiere un representante de gestión de calidad, aún existen actividades que encajan bien con el papel tradicional de un gerente de calidad, como comprender las necesidades de las partes interesadas, establecer y mejorar los procesos del sistema de gestión de calidad, gestionar los riesgos y oportunidades para la calidad del producto, y planificar y gestionar las auditorías internas. El gerente de cal

    Descripción original:

    El Gerente de Calidad según la ISO 9001-2015

    Título original

    EL GERENTE DE CALIDAD-ISO 9001-2015

    Derechos de autor

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    El documento describe el papel del gerente de calidad en una organización certificada bajo ISO 9001:2015. Aunque la norma ya no requiere un representante de gestión de calidad, aún existen actividades que encajan bien con el papel tradicional de un gerente de calidad, como comprender las necesidades de las partes interesadas, establecer y mejorar los procesos del sistema de gestión de calidad, gestionar los riesgos y oportunidades para la calidad del producto, y planificar y gestionar las auditorías internas. El gerente de cal

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    El Gerente de Calidad-Iso 9001-2015

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    Víctor Manuel Patiño Cañas
    El documento describe el papel del gerente de calidad en una organización certificada bajo ISO 9001:2015. Aunque la norma ya no requiere un representante de gestión de calidad, aún existen actividades que encajan bien con el papel tradicional de un gerente de calidad, como comprender las necesidades de las partes interesadas, establecer y mejorar los procesos del sistema de gestión de calidad, gestionar los riesgos y oportunidades para la calidad del producto, y planificar y gestionar las auditorías internas. El gerente de cal

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    EL GERENTE DE CALIDAD - ISO 9001:2015

    El papel del gerente de calidad es común en muchas organizaciones, y esta persona


    frecuentemente ha sido designada como representante de la dirección de la calidad que se
    requiere en la versión anterior de la ISO 9001. No obstante, ahora que la ISO 9001 ha eliminado
    los requisitos para el representante de gestión de la calidad podemos preguntarnos si hay
    algún requisito de la norma para un gestor de calidad.

    Requisitos para el gerente de calidad

    Si bien no existen requisitos directos para un responsable de calidad en ISO 9001, si  podemos
    encontrar muchas actividades que se ajustan bien con el papel tradicional de un
    responsable de calidad. Si se está buscando lo que hace un director de calidad para cumplir
    con algunos de los requisitos de la ISO 9001, estas actividades pueden ser incluidas en la
    descripción del trabajo o en una parte del equipo que trabaje con el director de calidad:

     La comprensión de las necesidades de las partes interesadas. La cláusula 4.2


    requiere que la organización determine quiénes son las partes interesadas del Sistema
    de Gestión de Calidad, como, por ejemplo, clientes y proveedores. Además de
    determinar cuáles son los requisitos de estas partes interesadas. La realización de esta
    tarea y la de mantener la información al día es una labor que se incluye en la descripción
    del trabajo del gerente de calidad.
     El establecimiento y la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de
    Calidad. Una vez que los procesos de la organización y sus interacciones son
    determinadas y aplicadas por la cláusula 4.4, el mapeo de flujo de proceso necesita ser
    mantenido con el objetivo de llevar a cabo un seguimiento de la mejora continua del
    Sistema de Gestión de Calidad. El mantenimiento de un flujo global de integración de
    procesos es una actividad que muchos directores de calidad llevan a cabo.
     Orientación al cliente y conformidad del producto. Al analizar la orientación al cliente
    en la cláusula 5.1.2, aparece la necesidad de determinar los riesgos y las oportunidades
    que pueden afectar a la conformidad del producto. La gestión de los riesgos y
    oportunidades para la calidad del producto podría ser una de las tareas del
    administrador de la calidad, y se explica más detenidamente en la cláusula 6.1 de la
    norma ISO 9001.
     Responsabilidad y autoridad para el Sistema de Gestión de Calidad. En la cláusula
    5.3 hay una necesidad de la alta dirección para asignar responsabilidad y autoridad para
    muchas actividades del Sistema de Gestión de Calidad, como puede ser la de garantizar
    la conformidad de dicho sistema, la promoción de la atención al cliente y la información
    sobre el desempeño del sistema.

     Objetivos de calidad. El control de los objetivos de calidad, cláusula 6.2, que se han
    establecido y el informar a la alta dirección es otro papel tradicional de los directores de
    calidad. Tener una persona que se concentre en la gestión de esta actividad es una
    buena idea para proporcionar enfoque y dirección.
     La comunicación interna y externa. La comunicación con los clientes, cláusula 7.4,
    sobre cuestiones de calidad se hace más fácil si se tiene un punto de contacto, como un
    gestor de calidad. Lo más adecuado es que los trabajadores reciban información del
    Sistema de Gestión de Calidad de una sola fuente.
     La liberación de productos y servicios. En la cláusula 8.6 de los requisitos se pide que
    se determinen las disposiciones planificadas para verificar así los productos y servicios e
    indicar que los productos y servicios han cumplido con éxito los requisitos. Las personas
    que llevan a cabo estas inspecciones a menudo reportan a un gerente de calidad, por lo
    que el director de calidad deberá dirigir y controlar estas operaciones dentro de la
    organización.
     La planificación y la gestión de auditoría interna. De todos los requisitos de la
    cláusula 9 para la evaluación del desempeño, los requisitos para la gestión de la
    auditoría interna se adaptan más fácilmente en el papel tradicional de un responsable
    de calidad. Es recomendable tener una persona responsable de esta actividad
    permitiendo que pueda centrarse de nuevo en los recursos para llevar a cabo la función
    de auditoría dentro de la organización. El gerente de calidad puede proporcionar este
    enfoque, la dirección y el control de las auditorías del Sistema de Gestión de Calidad.
     No conformidad y acciones correctivas. Tener un director de calidad a cargo de los
    procesos de no conformidad y acción correctiva por la cláusula 10.2 es otra de las
    funciones que tradicionalmente han ido desarrollando los directores de calidad.

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