Informe Pasantia Medical Center

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA


VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE _______________________
PROGRAMA: ____________________________
MENCIÓN: ____________________________

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADO


PARA EL CONTROL DE INVENTARIO DE
MEDICAL CENTER, C.A.
Informe final de pasantías ocupacionales

PASANTE:
Ollarves Cárdenas, Juan José

TUTOR ACADEMICO:

TUTOR INSTITUCIONAL:

Ciudad Ojeda, Febrero 2015


PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADO
PARA EL CONTROL DE INVENTARIO DE
MEDICAL CENTER, C.A.
Informe final de pasantías ocupacionales

II
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
FACULTAD DE _____________________
INFORME FINAL DE PASANTIAS OCUPACIONALES

__________________

C.I.: __________

Pasante

C.I.: ___________________

Tutor Institucional

_______________
C.I.: _______________

Tutor Académico

III
ÍNDICE GENERAL

Página

ÍNDICE GENERAL IV
ÍNDICE DE FIGURAS V
1
INTRODUCCIÓN
1. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA 3
1.1. RESEÑA HISTORICA 4
1.2. MISION Y VISIÒN 5
1.3. ESTRUCUTURA ORGANIZACIONAL 5
1.3.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 5
1.3.2. DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZAN LAS PASANTIAS
OCUPACIONALES 5
1.4. BREVE DESCRIPCION DEPARTAMENTAL 5

2. LABORES REALIZADAS
2.1. OBJETIVOS GENERAL 7
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 7
2.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 7
2.4. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES 7

CONCLUSIONES 13
RECOMENDACIONES 15
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 16
ANEXOS 17

IV
ÍNDICE DE FIGURAS

Página

Figura 1. Organigrama de la empresa 4

V
INTRODUCCIÓN

El mejoramiento de los procesos es una de las tareas claves de todo


profesional, y es la búsqueda significativa de las organizaciones hacia el
éxito organizacional, condición que se fundamenta ante la presencia de las
exigencias de un entorno cambiante que se logra oportunamente por la
destreza de individuo, es allí donde las habilidades prácticas juegan un papel
importante en la conformación del nuevo profesional, aspecto que será
abordado oportunamente en la organización definida jurídicamente como
Clínica Medical Center, C.A., con más de 25 años en el mercado de la
medicina preventiva que se encuentra en la búsqueda de diversificar sus
funciones internas bajo la asistencia de la tecnología.

Actualmente la Clínica Medical Center, C.A., cuenta con un sistema de


inventario que desde los inicios de operación de la organización no ha
experimentado ningún tipo de mejoras adecuada a las necesidades
operacionales de los diferentes servicios internos que se establecen en los
departamentos que la conforman, aspecto que será abordado en el
desarrollo de las presentes prácticas profesionales iniciadas el 22/01/2015 y
finalizadas el 20/03/2015 en el área de inventarios.

Cabe mencionar que en esta actividad se diagnosticó que las


actividades que se llevan a cabo se establecen de forma manual limitando
los procesos que se generan en los diferentes departamento, situación que
inclinó al pasante a establecer líneas de acción estratégicas centradas en
conformar un sistema de información automatizado para el control de
inventario de Medical Center, C.A., el cual se estructurará de acuerdo al
desarrollo de las siguientes partes, a saber:

Parte 1. Descripción de la empresa, en esta fase se detalla la reseña


histórica de la empresa, así como la misión y visión, estructura

1
organizacional como organigrama de la empresa, descripción del
departamento donde se realizan las pasantias ocupacionales.

Parte 2. Labores realizadas. Presenta el objetivo general como


específicos, el cronograma de actividades y la descripción de éstas,
finalmente las conclusiones como recomendaciones

2
PARTE I
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

3
PARTE I

1. Descripción de la Empresa

Clínica Medical Center, C.A., con 27 años en el área de la medicina


preventiva.

1.1. Reseña histórica

La Clínica Medical Center, C.A., (anteriormente Clínica Corazón de


Jesús, C.A.) nace el día 08 de Junio de 1.988, se dedicada a la prestación de
servicios de salud pública y privada, con un concepto nuevo y competitivo a
nivel familiar e industrial en la Costa Oriental del Lago y en todo el Estado
Zulia., por la cual se constituye como una empresa de avanzada tecnología y
desarrollo en el aspecto de salud pública, aplicada con un modelo de calidad
total para mejorar su competitividad y merecer el respeto y la credibilidad de
nuestros clientes y que hace de el, un servicio óptimo y seguro para las
personas que laboran en ella y para todos los clientes que buscan mejorar su
calidad de vida, de frente al nuevo milenio que nos permitirá destacar nuestra
eficiencia y productividad.

1.2. Misión y visión

Misión

Satisfacer al máximo las necesidades de nuestros usuarios y clientes,


según el servicio solicitado, mediante la minimización de los riesgos
existentes en cada una de las tareas de servicios ejecutados, teniendo en
cuenta los objetivos de calidad en la conservación de la salud de nuestros
pacientes, la prevención medica individual y familiar, en el sostenimiento de

4
la vida en todos sus aspectos hospitalarios, la calidad en todos los productos
y medicamentos utilizados y el buen desenvolvimiento en las relaciones
interpersonales, usando como principio organizacional las premisas del
mejoramiento continuo de los procesos de trabajo para la consecución de la
calidad total.

Visión

La consecución de la excelencia en los diferentes servicios ofrecidos


tanto de consultas médicas a las personas y familiares, como las industriales
y que estas sean, de primera calidad. Basados en el cumplimiento de las
Políticas de Calidad de todo nuestro personal, garantizaremos un mejor
desarrollo a corto plazo para cubrir con todas las expectativas de nuestros
clientes, como también para conseguir la optimización de su tiempo, como
la confiabilidad de nuestra aplicación en la medicina preventiva, durante los
próximos años de la era 2.000. Esta visión la lograra alcanzar, llevando en la
práctica cada uno de nuestros trabajadores, las aptitudes y actitudes el
mejoramiento de la Calidad de Vida. La Clínica Medical Center, C.A, será, la
primera empresa de salud de la Costa Oriental del Lago para toda
Venezuela.

Funciones y servicios

 Servicios médicos de consultas, atenciones pre–hospitalaria familiar e


industrial, hospitalización y cirugías.
 Servicios de atención medica general y especializada a toda la industria
petrolera y petroquímica del país.
 Suministrar, el personal calificado para cumplir la aplicación de la
medicina preventiva y práctica, en los sitios de trabajo comerciales e
industriales, según los requerimientos de nuestros clientes.

5
 Servicios directos de consultas y hospitalización a todos los habitantes
de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, en especial en Ciudad
Ojeda.
 Servicios de la aplicación de terapias y fisioterapias adaptados a las
necesidades de nuestros clientes
 Provisión de medicinas, productos para el mejoramiento de la salud,
cumpliendo con los tratamientos médicos impuestos a los clientes
 Proveer de transporte especializado a los pacientes que se encuentren
fuera de áreas urbanas y que requieran la atención pre-hospitalaria de
emergencia y de sostenimiento de la vida.
 Proveer de análisis de laboratorio a toda persona u empresa que
requieran dichos servicios de salud .
 Proveer de aplicación de rayos x, y otros registros computarizados.

1.3. Estructura organizacional

Se conforma en equipos de trabajos constituido por:

1.3.1. Organigrama de la organización

6
Figura 1: Organigrama

1.3.2. Departamento donde se realizan las pasantías ocupacionales

Las actividades de pasantías se desarrollaron en el área de inventarios.

1.4. Breve descripción departamental

Espacio organizacional encargado de la movilización de todas las


actividades que se derivan del inventario de la empresa, así como el traslado
de Inventario, referido este al registro que intercambia los productos entre
departamentos, gravar las movilizaciones de inventario y modificar el número
de artículos, en razón de departamento y deposito tratante, entre otros.

7
PARTE II
LABORES REALIZADAS

8
2. LABORES REALIZADAS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer un sistema de información automatizado para el control de


inventario de Medical Center, C.A

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar los procesos actuales para el control de inventario de Medical


Center, C.A.
 Establecer la factibilidad técnica y operativa de la implementación de un
sistema de información automatizado para el control del inventario de
Medical Center, C.A.
 Implementar un sistema de información automatizado para el control del
inventario de Medical Center, C.A.

2.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Es un esquema básico donde se distribuye y organiza en forma de


secuencia temporal el conjunto de experiencias y actividades diseñadas a lo
largo de un conjunto de acciones previamente establecidas. (Ver anexo 1).

2.4. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

1. Analizar los procesos actuales para el control de inventario de


Medical Center, C.A.

9
Semana 1: Desde 22-01-15 Hasta: 30-01-15

Etapa de iniciación en la práctica profesional caracterizada por el


reconocimiento tanto del personal como de la infraestructura, y de manera
específica el cargo donde se establecería la pasantía, la cual se fundamentó
por la revisión del manual de organización del centro asistencial así como el
recorrido por las instalaciones de esta. De igual manera se establece el
respectivo diagnóstico de las necesidades que evidencia la organización
respecto a la realidad de los sistemas informáticos.
El resultado de las revisiones desarrolladas en las áreas operacionales
de la empresa, específicamente al inventario se denotó que las actividades
se desarrollan de forma manual al momento de recibir los materiales e
insumos necesarios para complementar los diferentes servicios que ofrece la
clínica, situación que ha ocasionado lentitud en la movilización de los
materiales como insumos al momento de establecerse el proceso de
requisición de cada departamento. Asimismo, en esta cuestión se ve
afectada de forma indirecta el departamento de compras al no lograr
determinar de manera real el inventario físico que posee la organización,
haciéndola más compleja la actual situación de las divisas las cuales tornan
más lento la actividad de compra.
Ante esta situación se procedió a establecer acciones orientadas a
corresponder de forma oportuna este tipo de necesidades de mejoras, donde
la asistencia tecnológica fue considerada una alternativa viable para
subsanar esta realidad que busca agilizar los procesos internos que
relacionan de forma directa e indirecta el inventario. A tal efecto, la
tecnología juega un papel importante en el desarrollo de las necesidades que
se establecen en toda organización contribuyendo de forma satisfactoria en
la gestión de información al ofrecer un abanico de alternativas que permitan
al personal cumplan de forma eficiente las actividades encomendadas
utilizando herramientas eficaz en un tiempo acorde a las expectativas que se

10
generan a medida que se adentran a la realidad operativa de un mercado
cada vez más competitivo.
En este orden de ideas, se consideró la tecnología como una
herramienta determinante para atender esta realidad, la cual se
fundamentará de forma técnica por medio de la debida jerarquización e
identificación de las necesidades la cual ahondará de forma dimensional y
espacial las exigencias que preceden en el área de inventario reorientado la
condición imperante bajo una nueva condición que justifique la eficiencia y
eficacia que debe prevalecer en todo proceso de inventario, gracias a un
sistema de inventario debidamente definido en los aspectos tecnológicos.

11
Semana 2: Desde 02-02-15 Hasta: 06-02-15

Semana donde se concreta la Jerarquización e Identificación de las


Necesidades respecto a los procesos de inventario desarrollados en el centro
clínico lo que permitió establecer la selección de las necesidades por medio
de la asistencia tecnológica, cuya alternativas de solución se centró en
propuesta de un sistema de información automatizado para el control de
inventario de Medical Center, C.A. al respecto, la actividad de inventario se
lleva efecto de forma inicial cuando el departamento de inventario conforma
las respectivas solicitudes a los proveedores actividad que se lleva a efecto
por vía telefónica y que es concretada mayormente en 2 días, posteriormente
el proveedor realiza el despacho el cual llega al día siguiente que esta
confirma al centro clínico.
Transcurrido el día el proveedor utiliza los diferentes medios de
transporte para hacer llegar la mercancía al centro clínico, donde es recibida
por el personal del área de almacén quienes conjuntamente con los
representantes del proveedor se disponen a la respectiva descarga de los
artículos. En esta fase la clínica utiliza una forma de control donde especifica
de forma manual el material recibido y establece la respectiva comparación
con el informe emanado por el departamento de compras, una vez
completada la actividad que se lleva a efecto en un tiempo de 2 a 3 horas, se
procede al traslado al respectivo depósito.
Es importante indicar que, ante de ser ordenado en el depósito es
registrada la mercancía en el sistema específicamente en una hoja de
cálculo, actividad que es desarrollada en un tiempo aproximado de 2 horas.
Posteriormente, se establece la fase en la cual se cumple la requisición de
los diferentes departamentos que realizaron el respectivo pedido, el cual se
establece de forma manual, para después de que se establece la siguiente
requisición se postea la información en el sistema (hoja de Excel), aquí se
observó que esta actividad mayormente se lleva a cabo al día siguiente de

12
realizar la recepción y organización de la mercancía, lo que conlleva a
diagnosticar que la actividad actual genera un tiempo de desarrollo superior a
los estimado, lo que amerita reorientar este tipo de caracterizaciones que
están limitando los objetivos organizacionales, lo que evidencia la necesidad
de sistematizar de forma automatizada el proceso de inventario por medio de
una aplicación que relacione de forma directa y precisa la gestión de
inventario bajo un tiempo nominal aceptable a las exigencias operacionales
imperantes, y contribuya a que las actividades de cada departamento se
cristalicen de la mejor forma y contribuya a satisfacer al cliente de forma
oportuna.

13
2. Establecer la factibilidad técnica y operativa de la implementación de
un sistema de información automatizado para el control del inventario
de Medical Center, C.A.

Semana 3, 4 y 5: Desde 09-02-15 Hasta 27-02-15

En esta semana se consideraron los aspectos técnicos que refieren la


implementación de un sistema de información automatizado para el control
del inventario de Medical Center, C.A., cuya alternativa se considera viable
de acuerdo al análisis de factibilidad, el cual después de definir la
problemática presente y establecer las causas que ameritan este tipo de
sistema, es pertinente realizar un estudio de factibilidad para determinar la
infraestructura tecnológica y la capacidad técnica que implica la implantación
del sistema en cuestión, así como los costos, beneficios y el grado de
aceptación que la propuesta genera en la institución. Este análisis permitió
determinar las posibilidades de diseñar el sistema propuesto y su puesta en
marcha, los aspectos tomados en cuenta para este estudio fueron
clasificados en tres áreas, las cuales se describen a continuación:
Factibilidad técnica: La Factibilidad Técnica consistió en realizar una
evaluación de la tecnología existente en la Clínica Medical Center, C.A., este
estudio estuvo destinado a recolectar información sobre los componentes
técnicos que posee el centro clínico y la posibilidad de hacer uso de los
mismos en el desarrollo e implementación del sistema propuesto y de ser
necesario, los requerimientos tecnológicos que deben ser adquiridos para el
desarrollo y puesta en marcha del sistema en cuestión. Cabe destacar que
es factible la realización y puesta en marcha de un sistema automatizado
debido a que permite agilizar los procesos administrativos y adecuar dicha
institución en el margen de los avances de tecnología, en este sentido se
observó que la empresa posee un sistema de computación adecuado a las
necesidades del desarrollo de la propuesta.

14
Factibilidad operativa: esta modalidad permite predecir, si se pondrá en
marcha el sistema propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece, a
todos los usuarios involucrados con el mismo, ya sean los que interactúan en
forma directa con este, como también aquellos que reciben información
producida por el sistema. Por otra parte, el correcto funcionamiento del
sistema en cuestión, siempre estará supeditado a la capacidad de las
personas encargadas del área de inventario y compras.
La necesidad y deseo de un sistema automatizado, expresada por el
personal del centro clínico llevo a la aceptación del mismo, que de una
manera más sencilla y amigable, cubra todos sus requerimientos,
expectativas y proporciona la información en forma oportuna y confiable.
Basándose en las entrevistas y conversaciones sostenidas con el personal
involucrado se demostró que estos no representan ninguna oposición al
cambio, por lo que el sistema es factible operacionalmente.
Factibilidad económica: A continuación se presenta un estudio que dio
como resultado la factibilidad económica del desarrollo del nuevo sistema de
informaron. Se determinaron los recursos para desarrollar, implantar y
mantener en operación el sistema programado, haciendo una evaluación
donde se puso de manifiesto el equilibrio existente entre los costos
intrínsecos del sistema y los beneficios que se derivan de este, lo cual
permitió observar de una manera más precisa las bondades del sistema
propuesto.

15
Tabla 1. Análisis de costos-Beneficio
Herramienta Costo
Hardware.

Software.

TOTAL 0
Como beneficio principal en
el desarrollo de este
sistema se pudo constatar
el tiempo ahorrado en la
Beneficios realización del proceso de
inventario para así agilizar
la eficiencia de la gestión de
movilización traslado de los
materiales e insumos
Fuente: Ollarves, 2015

16
3. Implementar un sistema de información automatizado para el control
del inventario de Medical Center, C.A.

Semana 6, 7 y 8: Desde 02-03-15 Hasta 20-03-15

Semanas en las cuales se estableció el análisis Costo-Beneficio, el cual


arrojó grandes ventajas para la Clínica Medical Center, C.A., ya que la misma
cuenta con los recursos técnicos necesarios (Hardware y Software) para el
desarrollo e implantación del nuevo sistema, por lo que no se hará erogación
alguna en lo que a tecnología se refiere. De igual manera, el nuevo sistema
trae mejoras significativas para el normal desenvolvimiento de las actividades
de inventario reduciendo de esta manera el tiempo de procesamiento y
generación de la información, disminuyendo las cargas de trabajo a los
usuarios, ya que la velocidad de procesamiento, veracidad y confiablidad de
los procesos y resultados serán los deseados.
Por otro lado, una de las ventajas del sistema propuesto, es que los
usuarios podrán llevar el control de inventario a través del sistema, por lo que
se podrá planificar debidamente la movilización de los materiales e insumos.
Con la implantación del nuevo sistema automatizado, el beneficio más
significativo que se adjudicaría al centro clínico seria la información,
convirtiéndose de esta manera en la herramienta más poderosa y versátil
con que esta cuente. Es muy importante estacar que en esta nueva era de la
informática, mejor conocida como la "Era de la Información", este recurso es
la herramienta de competitividad más utilizada por las empresas, y en
cualquier caso, tenerla al alcance y en forma oportuna, podría significar
ahorro, tanto de tiempo como de dinero.
Con la puesta en marcha de este proyecto se lograra optimizar los
procesos administrativos y operativos que involucra la gestión inventario,
reduciendo de esta manera el empleo de recursos, tanto materiales como
humanos, permitiendo obtener una informaron segura y confiable, dirigida a

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la consecución de los objetivos y agilizar la toma de decisiones dentro de la
clínica.
Asimismo, un sistema de información debe contribuir a aumentar la
capacidad, el control, la comunicación, disminuir los costos y obtener una
ventaja competitiva. Esto recaerá en la disminución de actividades
redundantes, proporcionando agilidad en el desempeño de las actividades a
un gran número de las áreas involucradas. Bajo este criterio la alternativa
planteada para solucione la problemática presente y mejorar la situación
actual y cumplir con los objetivos de la investigación es el Sistema
Automatizado Para El Control de inventario.

18
CONCLUSIONES

A través de las pasantías laborales se puede entender la actividad de


aprendizaje que se desarrolla el estudiante dentro o fuera de la institución, y
por medio de la cual puede conocer el funcionamiento de una empresa,
institución o comercio y desarrollar competencias generales en actividades
correspondientes a su área de estudio. En virtud de ello, las prácticas
profesionales son vistas como la realización de un trabajo académico en el
ámbito laboral durante un periodo de 3 a 6 meses, la cual tiene por objetivo
el introducir al alumno o egresado en el ambiente en que desarrollará su
actividad profesional, brindándole un contacto con la realidad que muestra el
ámbito laboral, las cuales fueron contempladas en el área de inventario de la
Clínica Medical Center, C.A., donde el desarrollo de estas actividades se
centraron en las siguientes caracterizaciones, a saber:

Resultados obtenidos y beneficios profesionales

Ante la ausencia de las debidas acciones que dignifique el desarrollo de


las actividades en el área de inventario se complementó la realidad por
medio del sistema de información automatizado para el control de inventario
de Medical Center, C.A., el cual permitió dignificar el proceso operacional por
parte de los depositarios agilizando la recepción, movilización y traslado de la
mercancía, asimismo, mejoró el proceso administrativo de los asistentes
analistas al agilizar la actividad por medio del uso de los sistemas de
computación, y para ambos en tiempo de desarrollo que solo involucra
menos de una hora, aspecto que contribuyó a concretar los criterios que
fundamentan la realidad operacional de una empresa infiriendo información
de campo necesaria para la debida ejercitación que debe prevalecer en todo
nuevo profesional, satisfaciendo de esta manera las necesidades que se
manifiestan en los diferentes espacios de trabajo que así lo ameriten.

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Cumplimiento de objetivos propuestos

En la 2da parte del informe se buscó inicialmente analizar los procesos


actuales para el control de inventario de Medical Center, C.A., el cual se
caracterizado en actividades de forma manual que evidenciaban un tiempo
de desarrollo mayor a 4 horas, tornando la gestión lenta que afectaba
directamente los procesos internos de los diferentes departamento, condición
que amerito atender la situación por medio de las ventajas de los sistemas
automatizados, en el caso de los sistemas de inventario.

Establecer la factibilidad técnica y operativa de la implementación de


un sistema de información automatizado para el control del inventario de
Medical Center, C.A., esta se centró en que la empresa cuenta con los
equipos y tecnología así como experiencia del personal en el uso de ésta así
como los recursos económicos necesarios para la implementación del
sistema de información automatizado para el control del inventario de
Medical Center, C.A.

Finalmente se implementó el sistema de información automatizado para


el control del inventario de Medical Center, C.A., el cual trajo consigo que la
gestión de control de inventario se desarrolle de forma fluida con un tiempo
de inversión ajustado a las necesidades administrativas y operativas que así
lo refieren, permitiendo el desarrollo de las actividades que a su vez alcanzan
los objetivos organizacionales perseguidos, que es reflejado en la
satisfacción tanto de los clientes internos como externos.

20
RECOMENDACIONES

A continuación se muestran algunas sugerencias que podrían ser


consideradas para mantener la conformidad en cuanto a actualizaciones se
refiere, a saber:

 Prolongar el período de pasantias para lograr una mejor identidad


respecto a la actuación laboral.
 Establecer nuevas visiones en cuanto al desarrollo de las pasantias a
través de convenios.
 Seguir realizando convenios institucionales, pero en este caso a entes
públicos.
 Incrementar la participación del pasante en la parte operacional, a través
de visitas a sus instalaciones, ya que esto contribuye notablemente al
fortalecimiento de los conocimientos teóricos adquiridos en la institución.
 Motivar al personal a través de incentivos que permitan crear un
ambiente cómodo en la empresa; por ejemplo dictar charlas de talento
humano, en las que se reconozcan, se valoren los méritos y se superen
las deficiencias laborales de cada trabajador, asignar frecuentemente
uniformes y calzados a los trabajadores adecuados para el trabajo, entre
otros.
 Exigir al personal, mejorar la manera de comunicarse en el lugar de
trabajo, y evitar las discusiones personales y laborales frente a clientes y
proveedores, lo cual produce mala imagen de la empresa, y falta de
respeto a las personas ajenas a la misma.

21
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CHÁVEZ, N. (2007) INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN Educativa.


Universal
HERNÁNDEZ y otros (2003): Metodología de la Investigación. Mcgraw-Hill,
México.
MÉNDEZ A, Carlos E. (2006) "METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN".
Editorial Mc, Graw Hill. Santa Fe de Bogotá, Colombia. México.
SABINO, C. (2006): EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN Caracas/
Editorial Romor
SAMPIERI, R. (2003) “METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN”. Editorial
Trillas.
TAMAYO Y TAMAYO (2004): Metodología de la Investigación. Programa de
Asignatura. (Compilación): UCAB.

22
ANEXOS

23

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