Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos

TELCOR

Fundamentos de Transformación Digital Empresarial

Módulo 1: Transformación Digital y Organizaciones Modernas

Tema: Inteligencia Artificial – IA

Subtema: La inteligencia artificial, la transformación digital y la innovación

LOS DIGITALEROS
 Contenido
1. Introducción...................................................................................................1

2. Objetivos........................................................................................................2

2.1. Objetivo general......................................................................................2

2.2. Objetivos específicos..............................................................................2

3. Fundamentos teóricos de la IA......................................................................3

3.1. Historia de la IA.......................................................................................3

3.2. Inteligencia artificial.................................................................................9

3.2.1. Conceptos...........................................................................................9

3.2.2. Ramas...............................................................................................10

3.2.3. Características..................................................................................12

3.2.4. Áreas que abarca..............................................................................14

3.2.5. Beneficios de la IA............................................................................17

4. La IA, transformación digital y la innovación...............................................20

5. Conclusiones...............................................................................................21

6. Bibliografía...................................................................................................22
Resumen
 Página |1

1. Introducción

A continuación mostraremos un documento sobre IA, dando a conocer

principalmente que el termino IA (Inteligencia Artificial) puede ser aplicado cuando
una maquina imita las cualidades cognitivas del ser humano.

La IA es utilizada comúnmente en los campos de la vida cotidiana (Economía,

Ingeniería y la Milicia). La IA tiene dos categorías. Con la primera podemos dividir en
distintas partes un problema, hallando así una solución aproximada a dicho problema, a
esta primera categoría se le conoce como “búsqueda heurística”. La segunda categoría
llamada “representación del conocimiento“, esta es la clave a la hora de darle
soluciones adecuadas a problemas planteados.

La IA ha sido trabajada por muchas personas las cuales serán mencionadas en

el desarrollo del documento, de igual manera explicaremos las dos grandes escuelas
de pensamiento en la que se divide la IA: La convencional y la computacional.
 Página |2

2. Objetivos
2.1. Objetivo general
Dar a conocer todo lo relacionado con la inteligencia artificial y su desarrollo a lo
largo de la historia autores, principales artefactos creados, etc… explicándolo de forma
clara y fluida, de esta manera poder proporcionar un aprendizaje efectivo el cual será
enriquecido con los aportes de nuestros compañeros y los autores de este trabajo
investigativo.

2.2. Objetivos específicos

*Crear una presentación didáctica, clara, dinámica y entretenida utilizando las

herramientas y elementos tecnológicos a nuestro alcance.

*Aportar a nuestros compañeros las temáticas relacionadas con la IA desde sus

inicios hasta el uso en la actualidad.

*Crear conciencia de la importancia que tiene el poder manejar el mayor

conocimiento posible con lo relacionado a la IA ya que esta se está aplicando e
introduciendo en nuestra vida cotidiana a paso adelantados, La IA no es ficción y
tampoco es el futuro, es el ahora.
 Página |3

3. Fundamentos teóricos de la IA
3.1. Historia de la IA

Antecedentes
La idea de crear inteligencia artificial desafía a los seres humanos desde
tiempos remotos. Entre los mitos y leyendas de la antigua Grecia se destaca el de
Galatea, escultura de Pigmalión a la que los dioses le conceden el don de la vida.

Según la mitología griega, los trípodes fabricados por Hefesto servían en las
fiestas y banquetes de los dioses. En su fragua mística, el dios herrero también creó
unas ayudantes de metal para asistirlo en su trabajo diario.

Ya en la Edad Media varios textos místicos hacen referencia a la figura del

Golem. Este término de origen judío describe a un ser animado, creado mágicamente a
partir de materia inanimada.

Probablemente el antecedente de la inteligencia artificial que más se conoce en

el mundo aparece en un filme del siglo XX. Se trata de la película Frankenstein,
precursora del género de ciencia ficción.

La palabra robot es mencionada por primera vez en la obra de teatro checa

R.U.R. Es la historia de unos seres artificiales con características humanoides. Creados
para ayudar a la humanidad, finalmente terminan destruyéndola.

Es cierto que estos ejemplos pertenecen al campo de la ficción. Sin embargo,

han servido como inspiración a numerosos investigadores en su búsqueda incesante
por el surgimiento y consolidación de la inteligencia artificial.
 Página |4

Origen
Los orígenes de la inteligencia artificial están íntimamente vinculados a los de la
computación. Grandes nombres de las ciencias computacionales forjaron las
condiciones para el surgimiento de la IA.

Durante las décadas del 30 y del 40 del siglo XX se publican los primeros
trabajos que abordan de alguna manera la inteligencia artificial. Es importante señalar
que todavía no existía oficialmente el término IA.

El artículo Números Calculables, publicado en 1936 por Alan Turing, tuvo una
fuerte repercusión. Se considera que en este texto se establecen las bases teóricas de
las ciencias de la computación.

En este artículo Alan introdujo el concepto de Máquina de Turing. Además de

formalizar la definición de algoritmo, las ideas expuestas en la publicación son
consideradas como precursoras de las computadoras digitales.

Una conclusión trascendental a la que arribó Turing con ayuda de su máquina es

la de que existen problemas que ninguna computadora puede resolver. Por tal
demostración es considerado como el padre de la teoría de la computabilidad.

Un logro extraordinario gestado por Alan Turing en los orígenes de la inteligencia

artificial es la construcción del primer computador electromecánico en el año 1940.

Ya para 1941 otro precursor de la inteligencia artificial, el ingeniero alemán

Konrad Zuse crea la Z3, primera computadora electrónica digital totalmente funcional.
Zuse es también el creador del primer lenguaje de programación de alto nivel.

La primera teoría matemática del cerebro se debe a la conjunción entre un joven

apasionado por la lógica y un eminente neurocientífico, quienes crearon el primer
modelo formal del procesamiento de información a nivel del cerebro.
 Página |5

Considerado oficialmente como el primer trabajo específico del campo de la

inteligencia artificial, en 1943 es presentado el Modelo de Neuronas Artificiales de los
autores Warren McCulloch y Walter Pitts.

Evolución
Etapa Primaria (1956 – 1970)
El año 1956 marca un hito trascendental para el surgimiento y evolución de la
inteligencia artificial. En este año se produce en el Dartmouth College una reunión entre
destacados investigadores de esta incipiente área.

En dicha reunión participó, entre otros, John McCarthy, profesor y famoso

matemático. McCarthy, creador del conocido lenguaje LISP, fue también quien designó
a la nueva ciencia que surgía con el nombre de Inteligencia Artificial.

A partir de esta reunión, comienzan a distinguirse dos tendencias en el estudio

de la inteligencia artificial: la tendencia conocida como conexionismo y la denominada
como ingeniería del conocimiento.

En la Etapa Primaria los investigadores que trabajaban en la línea de

investigación cognitiva produjeron trabajos dirigidos al desarrollo de algoritmos y de
estrategias de búsqueda para la solución de problemas.

Allen Newell y Herbert Simon se destacan dentro de esta tendencia. En su afán

de alcanzar un modelo de representación del conocimiento humano, crearon la técnica
más importante de representación: las reglas de producción.

Por otro lado, los investigadores que formaban parte de la tendencia

conexionista también produjeron trabajos relevantes en esta primera etapa. Un ejemplo
es el Perceptrón, desarrollado por Frank Rosenblatt en 1959.
 Página |6

El Perceptrón es una unidad neuronal artificial que se puede entrenar mediante

reglas de aprendizaje supervisado, no supervisado y por reforzamiento.

Un perceptrón alcanza funcionalidad solamente en una red de iguales.

En esta primera etapa, a pesar de crearse las bases para el desarrollo posterior,
las investigaciones de ambas tendencias tuvieron una limitación en común:
promovieron expectativas exageradas.

La idea de construir un sistema capaz de resolver cualquier tipo de problema, o

la de crear una base de datos que permitiera traducir automáticamente y sin errores,
son expectativas incumplidas que se esbozaron en la primera etapa de IA.

A lo anterior se le sumó el hecho de disponer de insuficientes recursos

humanos, financieros y tecnológicos para sus investigaciones. Siendo así, el
reconocimiento internacional hacia los pioneros de la IA fue prácticamente nulo en esta
etapa.

Etapa de prototipos (1971 – 1981)

En la etapa de prototipos se realiza un reconocimiento justo a los logros
alcanzados en la primera etapa. Además, se desarrolla un análisis crítico dirigido a
comprender las causas de los fracasos obtenidos en el período anterior.

Al profundizar en el análisis descubren que en muchas de las técnicas

propuestas por los iniciadores de la IA faltaba la consideración de un elemento muy
importante: el conocimiento heurístico.

Este descubrimiento condujo a la inclusión de la experiencia como variable en

los sistemas de inteligencia artificial. Es entonces cuando en las universidades
comienzan a desarrollarse los primeros prototipos exitosos de sistemas.
 Página |7

Aunque no es hasta 1977 que surge el término Sistema Experto, el primero de

ellos se da a conocer en 1974. Se trata de Mycin, un sistema de diagnóstico de
enfermedades infecciosas, producido por la Universidad de Stanford.

En 1975 ve la luz la versión inicial de un lenguaje de programación lógica:

PROLOG. Este período se destaca también por el desarrollo en diversas áreas de
importantes prototipos funcionales.

Puff fue un prototipo diseñado para auxiliar en el diagnóstico de enfermedades

pulmonares. Prospector fue creado para contribuir en la prospección geológica,
mientras Dendral fue desarrollado para el análisis de química orgánica.

Estos y otros prototipos tuvieron éxito en los campos para los cuales fueron
diseñados. Por consiguiente, atrajeron la atención de los inversionistas. Pero ya eso es
un tema a tratar en la próxima etapa.

Etapa de difusión industrial (1981 – actualidad)

La etapa que transcurre entre 1981 y la actualidad ha sido denominada como la
etapa de difusión industrial. Esto se debe al hecho de que los prototipos salen de los
laboratorios y universidades para entrar en el mundo de la producción y el mercado.

En el contexto de esta especie de fiebre de difusión de la inteligencia artificial, no

se ha tenido el mismo entusiasmo para el financiamiento de la investigación básica.

Entre los dominios de aplicación de la inteligencia artificial que más se han

beneficiado con inversiones e investigación en en esta tercera etapa se encuentran los
sistemas expertos y las bases de datos inteligentes.

Un ejemplo de sistema experto desarrollado en esta etapa es el R1 / XCON.

Este sistema posee la funcionalidad de elegir un software específico para generar un
sistema informático acorde a las preferencias del usuario.
 Página |8

En esta etapa se han desarrollado numerosos sistemas expertos en el área de la

medicina como DXplain, Cadet y PXDES. Este último permite determinar fácilmente el
tipo y el grado de cáncer de pulmón a través de un análisis de datos.

Con el inicio de la tercera etapa de la inteligencia artificial en la década de los 80

del siglo pasado surge también el concepto de Base de Datos Inteligentes. Es un
concepto renovador que trasciende al simple almacenamiento de información.

Una base de datos inteligente es un sistema que administra la información de

una forma que parece natural ante los ojos de los clientes. Tiene un carácter
interactivo. Es mucho más que un mantenimiento ordenado de registros.

Entre las bases de datos inteligentes más conocidas están Oracle, DB2, SQL
Server. También se destacan las del tipo NoSQL, concebidas para superar grandes
desafíos de administración de datos y aumentar la eficiencia de la organización.

La robótica, las redes neuronales, el reconocimiento de patrones, el

procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático son dominios que
también han recibido una atención especial en la tercera etapa de la IA.

Las perspectivas de la inteligencia artificial en la etapa que transcurre son

extraordinarias. Se avizora que a futuro las aplicaciones robóticas, el blockchain y los
servicios en la nube continúen ganando protagonismo.

Las perspectivas casi ilimitadas de la inteligencia artificial han propiciado que se

abra un necesario debate sobre responsabilidad ética. Una tecnología de tanta
complejidad e impacto debe ser manejada bajo sólidos valores humanos.
 Página |9

Se debaten temas como la prudencia, la fiabilidad y la rendición de cuentas. La

responsabilidad humana sobre la inteligencia artificial y la necesaria limitación de
autonomía de estos sistemas también se integran al debate.

No puede faltar en este debate ético el papel que desempeña el ser humano en
cada uno de los procesos que involucran a la Inteligencia artificial. Hasta hoy la
inteligencia artificial no ha conseguido superar a la humana.

3.2. Inteligencia artificial

La IA es una rama de las ciencias computacionales que se encarga del diseño y

construcción de sistemas capaces de realizar tareas asociadas con la inteligencia
humana.

Normalmente, un sistema de IA permite procesar grandes cantidades de datos

(Big Data), identificar patrones y tendencias de forma automatizada, y generar
predicciones con precisión. El fin de dicho proceso es la automatización, generación de
resultados precisos y mejora de la experiencia humana.

3.2.1. Conceptos

Fleifel (2011) define la Inteligencia Artificial como la rama de la ciencia de la

computación que estudia la resolución de problemas no algorítmicos mediante el uso
de cualquier técnica de computación disponible, sin tener en cuenta la forma de
razonamiento subyacente a los métodos que se apliquen para lograr esa resolución.

Bellman (1978) concibe la Inteligencia Artificial como la automatización de

actividades que vinculamos con procesos de pensamiento humano, actividades tales
como toma de decisiones, resolución de problemas y aprendizaje.
 P á g i n a | 10

Stuart (1996) interpreta la Inteligencia Artificial como la capacidad que tienen las
máquinas para realizar tareas que en el momento son realizadas por seres humanos.

Kurzweil (1990) por su parte explica que es el arte de crear maquinas con
capacidad de realizar funciones que realizadas por personas requieren inteligencia.

Schalkoff (1990) refiere a su vez, que la Inteligencia Artificial es el campo de

estudio que se enfoca a la explicación y emulación de la conducta inteligente en
función de procesos computacionales.

Knight (1991) concibe la Inteligencia Artificial como el estudio de cómo lograr

que las computadoras realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen mejor.

Stubblefied (1993) interpreta la IA como la rama de la ciencia de la computación

que se ocupa de la automatización de la conducta inteligente.

Minsky (2016) refiere a su vez, que la Inteligencia Artificial es la ciencia de hacer

que las maquinas hagan cosas que requerían inteligencia si las hubiera hecho un
humano.

3.2.2. Ramas

Machine Learning (ML)

Es una rama de computación de la IA que se basa en el entrenamiento de
algoritmos de aprendizaje automático a través de datos anteriores. Luego de
determinado tiempo de aprendizaje, dichos algoritmos mejoran su performance y logran
alcanzar su objetivo de optimización de procesos. La mayoría de las tecnologías de IA
se basan en Machine Learning.
 P á g i n a | 11

Deep Learning
Es una rama compleja de ML. Busca construir y entrenar redes neuronales con
múltiples capas. El objetivo de dichas redes es ordenar, clasificar datos y encontrar
anomalías en sus patrones.

Neural Networks
Las redes neuronales son algoritmos de Machine Learning y modelos
computacionales diseñados para funcionar como las neuronas en el cerebro humano.
Están entrenadas con un conjunto específico de datos que utilizan para adivinar
respuestas a una consulta. Si se producen errores, las redes neuronales ajustan su
proceso y lo repiten hasta que los niveles de error disminuyan. Es similar a la regresión
estadística.

Computer vision
La visión computacional es la rama de la IA que se encarga de interpretar y
extraer el significado de elementos visuales en el mundo real, por ejemplo, caracteres
impresos, caras y objetos. Es la base de muchas prometedoras innovaciones como los
automóviles sin conductor y las tiendas sin cajero.

Natural Language Processing (NLP)

El procesamiento del lenguaje natural es una rama de la IA que hace referencia
a la capacidad de máquinas para entender palabras habladas e impresas en lenguaje
humano, a diferencia de una computadora la cual entiende lenguajes de programación.
Esta tecnología es utilizada en Chatbots, asistentes virtuales digitales y en motores de
búsqueda para filtrar Spam.

Natural Language Generation (NLG)

La generación de lenguaje natural hace alusión a la capacidad de toma de
decisión de una computadora sobre cómo comprender un concepto específico y
plasmarlo en palabras. Dicha tecnología es muy utilizada en la automatización de
procesos manuales para el análisis de datos.
 P á g i n a | 12

Chatbot
Es un programa de computadora que utiliza un conjunto de reglas para conducir
una conversación con un humano a través de una interfaz en línea. Los Chatbots están
cada vez más impulsados por la IA y usan NLP y NLG para imitar una conversación
humana.

Virtual Digital Assistants

Los asistentes digitales virtuales son una versión más sofisticada de Chatbots.
Pueden organizar, almacenar y generar información según la ubicación del usuario y
pueden responder consultas basadas en voz o texto. Algunos ejemplos son Siri de
Apple, el Asistente de Google, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft.

Recommender Systems
Los sistemas de recomendación están impulsados por tecnologías de IA. Son
sistemas de filtrado de información que pueden predecir automáticamente las
preferencias del usuario y generar respuestas a consultas basadas en el
comportamiento pasado. Algunos ejemplos son el algoritmo de Amazon “Frequently
Bought Together”, el algoritmo de CineMatch de Netflix y algoritmos utilizados por
redes sociales para encontrar conexiones entre personas y datos.

Predictive Analysis
El análisis predictivo es un programa que utiliza una combinación de técnicas de
ciencia de datos, estadística e IA para analizar conjuntos de datos no estructurados,
descubrir patrones y relaciones, y usarlos para hacer predicciones sobre probables
resultados futuros.

3.2.3. Características

Durante los últimos años, las tecnologías de la información (TIC) han

evolucionado ampliamente. A estas se suma la inteligencia artificial, la cual se ha
convertido en tema obligado de todas las industrias. Gran parte de ellas han
 P á g i n a | 13

considerado su incorporación en los negocios debido a los beneficios que se pueden

alcanzar. Es aquí donde podemos preguntarnos: ¿cuáles son las características de la
inteligencia artificial que pueden llegar a favorecer a las empresas?

1. Eliminación de tareas monótonas

Implica que un sistema de inteligencia artificial continúe haciendo la tarea tal y
como se le ordenó, sin importar las veces que deba hacerlo. Ello conduce además a
minimizar los errores y los costos humanos.

2. Manejo de una gran cantidad de datos

Representa uno de los aspectos más relevantes de las características de la
inteligencia artificial. Los sistemas artificialmente inteligentes gestionan grandes
cantidades de datos. Incluso una pequeña empresa de unos cincuenta empleados tiene
enormes cantidades de datos para analizar, los cuales pueden manejarse gracias a
estos sistemas. Sumado a ello, se almacena información de múltiples fuentes.

3. Imitación de la cognición humana

Es una de las características de la inteligencia artificial más sobresalientes. ¿El
motivo? Pues, mediante estos sistemas se imita la forma en que la mente humana
piensa y solventa problemas. De modo que se hacen inferencias, se interpreta el
entorno y se toman decisiones (Mazurek, 2019). Es posible que no todo pueda ser
idéntico; sin embargo, los desarrolladores y científicos trabajan arduamente para
alcanzar plenamente esta particularidad.

4. Son futuristas
Los negocios que emplean la inteligencia artificial pueden contar con la
percepción del entorno para encontrar oportunidades. Por ejemplo, un vehículo
autónomo registra la velocidad de los carros cercanos e intenta ejecutar patrones
similares a los encontrados en el tráfico. Mediante tecnologías como el aprendizaje
automático, se pueden introducir datos en algoritmos y obtener determinado objetivo en
varios escenarios.
 P á g i n a | 14

3.2.4. Áreas que abarca

Área de Marketing
La Inteligencia Artificial tiene una influencia positiva en el Área de Marketing ya
que le da una variedad de herramientas que resultan muy útiles para el equipo de
Marketing. Entre estas herramientas están, la proyección de la demanda en un periodo
especifico, predecir si un producto tendrá éxito o no antes de su lanzamiento al
mercado y la posibilidad de analizar la data histórica de, los clientes, campañas de
marketing realizadas y sus resultados, encuestas, data obtenida por las redes sociales,
y poder obtener información que a simple vista o al alcance del análisis humano
resultaría imposible de ver u obtener. De esta manera, el área de Marketing se volverá
más eficiente en los procesos que mayormente toman mucho tiempo y mucha
capacidad analítica ya que las máquinas y softwares potenciados con Inteligencia
Artificial se encargaran de estas tareas, tareas como, la revisión de análisis, creación
de informes de rendimiento de las campañas publicitarias, gestión de las redes
sociales, generar ideas de temas para publicar en los blogs, redacción de textos
publicitarios, creación de estrategias de captación de clientes, entre otras muchas más.
A consecuencia de esto, el equipo de Marketing podrá tener más tiempo para realizar
tareas relacionadas con la prevención y planificación ya que tendrán más flexibilidad
para ser más comercializadores y preparar las futuras campañas de Marketing a largo
plazo.

Área de Ventas
La Inteligencia Artificial tiene una influencia positiva en el Área de Ventas ya que
le otorga herramientas para ser más eficientes en el proceso de ventas, gestión de
cartera de clientes, identificación de posibles leads, coaching de ventas, optimización
de la rutina diaria del vendedor, estructuración de contactos y entre otros. Estas
herramientas resultan ser muy beneficiosas para las empresas, por ejemplo, gracias al
Machine Learning y su gran capacidad aguda de análisis de datos y predicciones, hoy
en día las empresas tienen la posibilidad de pronosticar sus ventas para 1, 3 o 6 meses
 P á g i n a | 15

con una precisión sorprendente. De esta manera, pueden tomar mejores decisiones y
armar un plan financiero más óptimo que les permita ser más rentables ya que
disminuye la incertidumbre. Por otra parte, la IA ofrece herramientas muy útiles al
vendedor, por ejemplo, le brinda un asistente personal que lo ayuda a ser más eficiente
con sus procesos de ventas y captación de clientes. También, hay productos que
ofrecen el servicio de coaching al vendedor y de esta manera el vendedor se vuelve
más eficiente y la empresa se vuelve más rentable. De esta manera, el Área de Ventas
contara con las herramientas necesarias para lograr los objetivos y metas del mes,
temporada y año de una manera más eficiente que antes.

Área de Logística
La Inteligencia Artificial tiene una influencia positiva en el Área de Logística ya
que ofrece una variedad de productos muy admirables y útiles para volver más
eficientes los procesos logísticos de todo tipo de empresas. En el Área de Logística,
mayormente, se encuentran los Robots con Inteligencia Artificial y también Softwares
que ayudan a tener una mejor gestión de los procesos logísticos, estos ofrecen una
variedad de servicios que resultan muy útiles para reducir costos, trabajo repetitivo y
realizar tareas que resulten peligrosas para el ser humano. Algunos beneficios que
ofrece la Inteligencia Artificial al Área de Logística son, la capacidad de analizar las
mejores rutas logísticas y hacer un seguimiento de la carga en tiempo real, de esta
manera se reducen tiempos de entrega y se logra un proceso más eficiente, además,
se logra una mejor gestión de las operaciones de los almacenes gracias a Robots que
usan una tecnología muy avanzada, se encargan de mantener en orden los almacenes
para que los despachos de productos se realicen de una manera más óptima.

Área de Finanzas
La Inteligencia Artificial tiene una influencia positiva en el Área de Finanzas ya
que le ofrece unas herramientas, provenientes del Machine Learning, que han
revolucionado totalmente la forma de trabajar en el campo de las Finanzas. La
Inteligencia Artificial, gracias a sus algoritmos de aprendizaje autónomo que resultan
ser muy eficientes en las tareas del sector financiero, han logrado beneficios
 P á g i n a | 16

importantes en las Finanzas, beneficios como, automatizar procesos que normalmente

le tomarían meses de realizar al equipo de Finanzas, también, desarrollar estrategias
comerciales con mayor precisión gracias a los análisis de data histórica que la
Inteligencia Artificial realiza para luego aportar valiosos insights para una mejor toma de
decisiones. Los algoritmos del Machine Learning mejoran increíblemente la eficiencia
del sector financiera ya que pueden hacer operaciones de trading en alta frecuencia
(High-Frequency Trading), aprobación de créditos bajo una evaluación del cliente,
otorgar ratings a los créditos, administrar portafolios de millones de dólares y obtener la
rentabilidad esperada, detectar intentos de fraude en tiempo real, otorgar seguros a
clientes en tiempos records y además analizar el perfil de los clientes en tiempos muy
corto y lograr su afiliación. Además, cada vez que los algoritmos de ML realizan una
tarea de sus funciones asignadas e interactúan con clientes, estos perfeccionan cada
vez más su calidad de trabajo y precisión para evitar lo más posiblemente cometer un
error. Otro punto importante es que los productos que la IA ofrece al Área de Finanzas
están operativos las 24 horas del día y los 7 días de la semana lo cual en el ambiente
de las Finanzas eso resulta muy beneficioso por los horarios de mercado en los
diferentes continentes.

Área de Atención al Cliente

La Inteligencia Artificial tiene una influencia positiva en el Área de Atención al
Cliente debido a que brinda una variedad de productos, mayormente Asistentes
Virtuales, que facilitan increíblemente el proceso de atención y solución de las
consultas recurrentes, miles de reclamos e inquietudes de los clientes de una manera
óptima, sostenible y eficiente. Las herramientas brindadas por la Inteligencia Artificial
ayudan a las empresas a ser más eficientes y reducir costos en el Área de Atención al
Cliente, algunos beneficios de los productos que la IA ofrece son, atención a cualquier
duda de los clientes las 24 horas al día y los 7 días de la semana, capacidad de
atender a clientes de diferentes países con diferentes idiomas, efectividad en la
atención al cliente, reducción de tiempos y costes, capacidad de obtener y clasificar
toda la información obtenida en cada interacción con los clientes para analizarla y
poder utilizarla para mejorar la fidelidad con los clientes.
 P á g i n a | 17

3.2.5. Beneficios de la IA

La Inteligencia Artificial (IA) continúa creciendo y facilitando procesos en

empresas y en la vida cotidiana.

“Con las aplicaciones de Inteligencia Artificial, ahora los clientes tienen nuevas
capacidades en soporte de autoservicio y nuevos tipos de interacciones automatizadas;
permitiendo a las empresas la posibilidad de obtener y analizar grandes volúmenes de
datos comparativos, así como la obtención de información valiosa sobre los gustos y
preferencias de los clientes, facilitando de esta manera la predicción de los mejores
escenarios para el desarrollo de modelos de negocios en plataformas tan complejas
como la de eCommerce”

1. Aumenta la eficiencia: La IA mejora la eficiencia de los procesos considerando

la velocidad del trabajo. A diferencia de la inteligencia humana, las máquinas pueden
volverse más inteligentes a través de un aprendizaje continuo, puesto que la IA
incorpora la capacidad cognitiva. Esta eficiencia no solo viene acompañada de la
velocidad, sino también de la precisión y la exactitud, considerando que una solución
de IA, que cumpla con un proceso de testeo y prueba adecuada, tiene pocas
probabilidades de cometer errores.

2. Rompe barreras de ubicación y distancias: A través de la IA no existirán

barreras causadas por la ubicación geográfica ni por las distancias. Tecnologías como
drones inteligentes, imágenes satelitales administradas a través de la IA, vehículos
autónomos, entre otros, son ejemplos de soluciones tecnológicas que permitirán llegar
a lugares antes impensados e inalcanzables.

3. Libera a los trabajadores para realizar tareas operativas que no agregan valor:
Utilizando la capacidad de automatización de la IA, las tareas pueden delegarse a
 P á g i n a | 18

soluciones de machine learning (máquinas inteligentes), y de esta forma los empleados

pueden invertir mayor parte de su tiempo a tareas de análisis, diseño, creatividad,
planificación, entre otras, las cuales mejorarán tanto su motivación como el clima
laboral de las compañías.

4. Genera más empleos de los que elimina: Gartner predice que, para fines del
2019, la IA creará más empleos de los que está tomando. Mientras que la
automatización reemplazará 1,8 millones de puestos de trabajo, especialmente en la
fabricación, que probablemente se verá mayormente afectada, se crearán 2,3 millones.
En particular, según el informe de Gartner, estos podrían centrarse en la educación, la
atención médica y el sector público. El objetivo de la IA es complementar el trabajo de
los humanos, no compitiendo con estos. La fórmula a seguir es la de combinar la fuerza
de trabajo y la capacidad de aprendizaje, investigación y desarrollo asistidos por la
Inteligencia Artificial.

5. Mejora el estilo de vida de las personas: Los avances tecnológicos han

contribuido desde décadas al mejoramiento del estilo de vida de las personas, de
hecho, muchos de ellos han surgido con el fin específico de mejorar la calidad de vida
para personas con discapacidad. Como ejemplo de esta hipótesis, actualmente
estamos viviendo el desarrollo de la tecnología denominada Internet de las Cosas
(IOT), la cual se refiere a la posibilidad de interconexión digital de objetos cotidianos
con internet.

6. Avances en la medicina: Todas las industrias se verán beneficiadas con la

Inteligencia Artificial, no obstante, la industria de la Medicina y la Investigación son las
que crearán grandes avances que impactarán en la salud de las personas, en especial,
en aquellos casos en los cuales a través de la IA se podrán descubrir nuevos
tratamientos para enfermedades.
 P á g i n a | 19

7. Extiende y expande la creatividad: La inteligencia artificial actúa como una

plataforma para desarrollar herramientas y soluciones haciendo uso de la creatividad al
máximo.

8. Trabaja 24 x 7: Las soluciones de Inteligencia Artificial son implementadas a

través de robots inteligentes llamados machine learning. Estas máquinas (pueden ser
hardware o software) están preparadas para mantenerse en funcionamiento y
aprendizaje continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y no presentan
disminuciones ni alteraciones en su productividad debido a factores como cansancio,
ausencias o vacaciones. Este factor hace que la productividad de implementar IA sea
altamente beneficiosa.

9. Favorece a la detección preventiva del fraude: A mayor tecnología aplicada, la

exposición al fraude es mayor. Con la IA se han desarrollado soluciones como
reconocimiento de voz, facial, de iris, de patrones de comportamiento, entre otros.
Estas tecnologías hacen que la posibilidad de fraude se minimice, ya que las mismas
permiten personalizar al máximo patrones y características propias de los usuarios.

10. Analiza una gran cantidad de datos: La inteligencia artificial tiene la

capacidad de analizar, procesar y guardar una enorme cantidad de datos, en una
fracción de tiempo inalcanzable para los seres humanos. Mientras más datos maneje la
IA, más precisos son los resultados. Si bien hoy en día, existe una gran controversia de
distintas corrientes a favor y en contra de la inteligencia artificial, éstos y muchos más
son los beneficios de la implementación de esta tecnología en las empresas y en la
vida cotidiana.
 P á g i n a | 20

4. La IA, transformación digital y la innovación

 P á g i n a | 21

5. Conclusiones
 P á g i n a | 22

6. Bibliografía
Banco Finandina. (10 de Febrero de 2020). Banco Finandina. Recuperado el 19 de
Junio de 2021, de Banco Finandina web site:
https://www.bancofinandina.com/finanblog/noticias/2020/02/10/caracteristicas-
de-la-inteligencia-artificial#caracteristicas
Da Silva, D. W. (10 de Noviembre de 2020). Zendesk. Recuperado el 19 de Junio de
2021, de Zendesk web site: https://www.zendesk.com.mx/blog/historia-
inteligencia-artificial/
FOCO. (16 de Mayo de 2019). Foco Grupo Nación. Recuperado el 19 de Junio de
2021, de Foco Grupo Nación web site:
https://foco.lanacion.com.py/2019/05/16/10-beneficios-de-la-inteligencia-artificial/
OVRMIND | The Digital Marketing Performance Agency. (16 de Octubre de 2019).
OVRMIND web site. Recuperado el 19 de Junio de 2021, de
https://ovrmind.com: https://ovrmind.com/ramas-inteligencia-artificial/
Pimentel Ramirez, G. (2020). La Inteligencia Artificial y su influencia en la eficiencia del
comercio Internacional. Lima, Perú: Universidad San Ignacio de Loyola.
Recuperado el 19 de Junio de 2021, de
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/9776/1/2020_Pimentel-Ramirez.pdf