Tarea Modulo 4 - Teresa A. Pineda - II Parcial

Universidad Tecnológica de
Honduras
¡La Universidad con Liderazgo!
GERENCIA DE RRHH
TRABAJO:
TAREA MODULO 4
TRABAJO PRESENTADO POR:
TERESA A. PINEDA F. 200940210003
CATEDRATICO:
MSc. MERCEDES MAGDALENA RIVERA L.
PARCIAL
II PARCIAL
MODALIDAD
ONLINE
30 de junio de 2021
INTRODUCCIÓN
La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el

que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas
lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
En fin, la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a

las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el
encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc.
Es por ello que las empresas en la actualidad están concentradas en enfoques

administrativos actualizados, ya que de esta manera van a poder ser competitivos en el
mercado
En el presente trabajo hablare un poco acerca del enfoque como empresa que tiene
Farmacias Kielsa y cómo trabaja el Departamento de Recursos Humanos.
HISTORIA DE LA EMPRESA
Kielsa Farmacéutica mejor conocida como Farmacias Kielsa es una empresa

orgullosamente hondureña líder en el ramo farmacéutico, fundada en junio 2000 como
parte de la estrategia de crecimiento de Grupo Farinter comenzó desde ese año a
desarrollar la primera y más amplia cadena de farmacias con tiendas de consumo a
nivel nacional.
Actualmente y gracias al esfuerzo continuo de todas las personas que conforman la

gran familia Kielsa, la empresa cuenta con más de 225 farmacias a nivel nacional,
siendo de esta forma pioneros en la innovación de un nuevo estilo de farmacias, ya que
trata de cubrir la mayor cantidad de necesidades del cliente brindando servicio las 24
horas del día, cómodos autoservicios, consulta médica gratis, amplia disponibilidad en
medicamentos, servicio a domicilio gratis, productos de consumo y cuidado personal de
la mejor calidad a precios accesibles.
Farmacias Kielsa cuenta con personal altamente calificado el cual brinda excelente
atención y servicio a sus clientes a nivel nacional en donde cuenta diferentes
sucursales ubicadas en las principales ciudades del país como ser: Tegucigalpa. San
Pedro Sula, La Ceiba, El Progreso. Choloma, Villanueva, Puerto Cortes, Tocoa,
Choluteca, San Lorenzo, Nacaome, La Paz, Comayagua, Siguatepeque, Danli, El
Paraíso, Tela, Catacamas. Juticalpa, Santa Rosa de Copán, Trujillo y Roatán.
MISIÓN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, a través del mejor nivel de servicio y
precios competitivos. Innovar continuamente orientando nuestro esfuerzo en ser la
mejor alternativa en Farmacia, para así siempre superar las expectativas de nuestros
Clientes.
VISIÓN
Ser líderes Centroamericanos en el comercio especializado de Farmacia que es

nuestro negocio principal, así como productos de cuidado personal y de consumo
brindando la mejor experiencia de compra, conveniencia y seguridad.
VALORES
Trabajo en Equipo:
Crear un ambiente participativo, en el que los colaboradores puedan exponer

libremente sus opiniones, ideas, compartir información, estar abiertos a discusiones,
saber escuchar, ser receptivos y mostrar interés por trabajar en armonía con los demás
para alcanzar los objetivos.
Conducta Ética:
Ofrecer buen servicio y excelencia en nuestra relación con los clientes para que
obtengan el producto en el momento y lugar adecuado, asegurando el uso correcto del
mismo y la plena satisfacción del cliente.
Calidad de Servicio al cliente:
Ofrecer buen servicio y excelencia en nuestra relación con los clientes para que
obtengan el producto en el momento y lugar adecuado, asegurando el uso correcto del
mismo y la plena satisfacción del cliente.
Innovación:
Ofrecer servicios y productos de valor agregado para los clientes buscando ser pioneros
y cubrir de la manera más amplia las necesidades y deseos de los clientes y así generar
la plena satisfacción en sus compras.
Orientación a Resultados:
Tendencia al logro de los resultados, fijando metas desafiantes por encima de las
expectativas de los clientes, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento y
estableciendo el nivel de aportación a los resultados obtenidos por el equipo de
colaboradores de la empresa.
CONTENIDO
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa,
independientemente cual sea la actividad económica de estas, si no tenemos un
sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada día el servicio hacia
nuestros clientes no podrá ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos
de empresa.
Se basan mucho en la estrategia organizacional. Este principio es utilizado en las

empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas
elaboran un plan estratégico como: valores, visión, objetivos y metas, para aplicarlos en
las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos,
aumentan productividad, se aumenta la participación de los empleados, y se tiene un
liderazgo en la empresa.
Otro sistema administrativo que utilizan mucho es la reingeniería Para muchas

empresas la reingeniería es la manera de actualizar sus procesos, y deshacerse de los
antiguos, sobre todo a la hora de hacer negocios, también hace que las personas de
las empresas renueven su capacidad, y aprendan a trabajar de otra manera, la
reingeniería se enfoca en cómo la empresa debe mejorar su negocio, y no en mejorar
departamentos o unidades en la empresa.
En la empresa hay muchos programas de capacitación se dan a los empleados de

acuerdo al nivel en que laboran en la empresa, para que las personas puedan
solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de su puesto. Se debe tener en
cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de las empresas para mejorar
sus servicios, buscando la satisfacción del cliente en primer lugar.
CONCLUSIONES
1. La evolución de las organizaciones ha impulsado el surgimiento de un nuevo tipo de

profesional: El administrador. La administración profesional no se basa en
la propiedad, si no en las habilidades que se obtienen por el conocimiento y la
exploración.
2. No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamaño y estructura

organizacional distintos.
3. Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales,

técnicas monetarias, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva y hace que
las personas con su trabajo y recursos físicos produzcan, con el fin de lograr los
objetivos del sistema.

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En fin, la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a

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Kielsa Farmacéutica mejor conocida como Farmacias Kielsa es una empresa

Actualmente y gracias al esfuerzo continuo de todas las personas que conforman la

Ser líderes Centroamericanos en el comercio especializado de Farmacia que es

Crear un ambiente participativo, en el que los colaboradores puedan exponer

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Se basan mucho en la estrategia organizacional. Este principio es utilizado en las

Otro sistema administrativo que utilizan mucho es la reingeniería Para muchas

En la empresa hay muchos programas de capacitación se dan a los empleados de

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2. No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamaño y estructura

3. Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales,

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