Uso Adecuado

La comunicación verbal y no verbal juntas
El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los gestos es intentar decir “sí”
mientras se niega con la cabeza. La combinación entre ambas destrezas será siempre
complementaria y en muchos casos imprescindible. La comunicación está en constante
desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi exclusivamente de forma presencial a que
predomine la comunicación no presencial en apenas unos años. Además, hoy en día es posible
comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños al mismo tiempo y está surgiendo una
nueva vertiente de comunicación que no es ni verbal ni no verbal, sino gráfica.
De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los medios de comunicación

seguirán evolucionando, aunque continuarán teniendo la base en la opción verbal y no verbal,
cuyas diferencias permiten que estos métodos sean tan independientes como necesarios.
Importancia del lenguaje verbal

Todo el tiempo estamos relacionándonos con el medio junto con otras personas, ocupando el
rol de un Emisor de una gran variedad de mensajes que son transmitidos por distintos Canales
de Comunicación y generando una respuesta por parte de un Receptor que posteriormente
puede transformarse también en Emisor, invirtiendo el flujo de la comunicación, y
realizándose lo que es llamado como una Conversación.
En la comunicación verbal que es conocida como Lenguaje Oral nos relacionamos con el medio

utilizando el sonido que emanamos con nuestra voz, desde aquellos momentos en que
estamos cara a cara con la otra persona, como también las Comunicaciones Telefónicas,
pudiendo además reconocer la voz de quien se está comunicando con nosotros y teniendo una
mayor facilidad de entendimiento con esta persona.
Cuando estamos hablando con otra persona notamos que pueden existir diferencias a la hora
de las comunicaciones, desde aquellos que cuentan con personalidades Introvertidas o
Extrovertidas, hasta quienes tienen una mejor calidad de conversación en lo que respecta a
la Creatividad del Habla, teniendo la facultad de recurrir a un enriquecido vocabulario para
poder narrarnos sucesos, describir objetos o cualquier otra situación donde nos Comunicamos
por Voz.
Aquellas personas que tienen Trastornos en el Habla o que no tienen un desarrollo tal para
poder realizar lo enumerado anteriormente con facilidad, suelen ser consideradas como
poseedoras de un Déficit Lingüístico, sin que ello sea considerado como una enfermedad o
patología ya que puede ser ocasionado por múltiples causas, y tiene distintas variantes,
incluyéndose por ello obviamente las Enfermedades Neurológicas y todo tipo de Trastorno
Mental que afecte el habla, dificultades físicas propiamente dichas.
En una comunicación entonces debemos tener en cuenta a la Competencia Comunicativa, que

consiste en que cuando digamos algo a una persona, ésta no solo entienda qué es lo que
estamos diciéndole, sino que también tengamos una respuesta esperable si es que dimos una
orden, o que logre hacer una interpretación del Mensaje Emitido, haciendo que la
comunicación tenga un solo sentido, sea interpretada bajo ese significado y que no ocasione
falencias en la comunicación o la respuesta de quien la recibe.
La comunicación no verbal se trata de un tipo de lenguaje mediante el cual la comunicación se
consigue a través de gestos, posturas, miradas, signos, expresiones faciales, utilizadas por los
interlocutores como expresión de sus estados de ánimo.
Estudios han demostrado que en una comunicación entre dos personas el llamado
componente verbal, constituye tan solo 35%, mientras que el 65% restante está compuesto
por gestos y movimientos, por lo que podemos entender que mediante la comunicación no
verbal se trasmite un mayor número de información.
Para qué sirve la comunicación no verbal

A través de la comunicación no verbal podemos realzar el mensaje que estemos enviando, es
decir que nuestros gestos, posturas, miradas pueden apoyar ese mensaje verbal, pero se dan
casos que por el contrario pueden llegar a entorpecerlo y desviar la atención de nuestro
interlocutor.
Por ello debemos tener especial cuidado con la comunicación no verbal al momento de
expresar un mensaje, una idea o si tan sólo queremos vender o mantener una imagen
específica en el grupo en el cual estemos interactuando, por ejemplo, en el espacio laboral
esto adquiere relevancia.
Factores asociados a la comunicación no verbal

Además de los gestos, posturas, miradas, signos, expresiones faciales, que serían aquellos
movimientos que hace nuestro cuerpo, la comunicación no verbal se apoya en factores que
usualmente se encuentran asociados a la comunicación verbal.
La comunicación no verbal se encuentra así, asociada a factores propios del lenguaje verbal,
como serían el tono, ritmo, volumen, silencio y timbre de voz; por otro lado tenemos los
factores asociados al comportamiento, como lo son la expresión facial, mirada, postura,
gestos, proximidad y espacio personal.
Cómo Manejar la forma en la que nos comunicamos

Siempre debemos cuidar que exista una coherencia entre aquello que decimos con las
palabras y nuestra presencia física, de manera que nuestro mensaje se trasmita a nuestros
interlocutores de manera clara y sin que pueda ser malinterpretado o desviado.
¿Qué gestos debemos cuidar?

La mirada: al momento de transmitir información, los ojos son la parte del cuerpo más
importante. A través de la mirada se puede esconder la intención de ocultar la intensidad de
una emoción o un sentimiento.
La sonrisa: cuando entrevemos sonrisas sinceras y cálidas durante una conversación,

transmitimos alegría, confianza y buena disposición para dialogar.
Las manos: sirven de herramienta para reforzar lo dicho a través de la comunicación verbal.
Evita gesticular en exceso.
El tono de Voz: debemos controlar nuestro tono de voz, cuidar que sea respetuoso y adecuado
al espacio en el que nos encontremos, también debe adaptarse al mensaje, esto denota
seguridad, respeto y confianza.
Los gestos del cuerpo: son una forma muy gráfica de apoyar nuestro mensaje, el uso excesivo
de las manos, caminar de un lado al otro, todos son gestos poderosos que pueden desviar
nuestras palabras.

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