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    La Gestión Por Procesos en Las Normas ISO

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    Gabucha Reyes
    La norma ISO 9001 2015 se centra en la gestión por procesos, rompiendo el esquema departamental tradicional. Define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Los procesos deben tener objetivos medibles y un responsable. Uno de los principios clave de la norma es el enfoque basado en procesos, en el que los resultados se alcanzan de forma más eficiente mediante la gestión y control de las actividades como procesos.

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    La Gestión Por Procesos en Las Normas ISO

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    La norma ISO 9001 2015 se centra en la gestión por procesos, rompiendo el esquema departamental tradicional. Define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Los procesos deben tener objetivos medibles y un responsable. Uno de los principios clave de la norma es el enfoque basado en procesos, en el que los resultados se alcanzan de forma más eficiente mediante la gestión y control de las actividades como procesos.

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    La norma ISO 9001 2015 se centra en la gestión por procesos, rompiendo el esquema departamental tradicional. Define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Los procesos deben tener objetivos medibles y un responsable. Uno de los principios clave de la norma es el enfoque basado en procesos, en el que los resultados se alcanzan de forma más eficiente mediante la gestión y control de las actividades como procesos.

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    La Gestión Por Procesos en Las Normas ISO

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    La norma ISO 9001 2015 se centra en la gestión por procesos, rompiendo el esquema departamental tradicional. Define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Los procesos deben tener objetivos medibles y un responsable. Uno de los principios clave de la norma es el enfoque basado en procesos, en el que los resultados se alcanzan de forma más eficiente mediante la gestión y control de las actividades como procesos.

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    La Gestión por Procesos en las normas ISO

    Hablar de la norma ISO 9001 2015, es hablar de la Gestión por Procesos. Esto
    rompe el esquema departamental que suele haber en las organizaciones,
    centrando la gestión en las actividades y no en qué departamento las hace.
    Esto provoca que el organigrama pase a ser una herramienta estructural, pero
    no operativa, lo que supone un cambio importante de paradigma. Lo habitual
    será tener procesos en los que intervengan distintos departamentos de
    manera transversal, y los trabajadores asuman un determinado rol en cada uno
    de ellos.
    La norma ISO 9001 2015, define un Proceso como "el conjunto de actividades
    mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un
    resultado previsto". Quizás faltaría indicar la necesidad de que dichas
    actividades se repitan en el tiempo, y poder así aplicar el ciclo PDCA de mejora
    continua sobre el proceso. Si la actividad sólo se realiza una vez, hablaremos
    de proyecto.
    Los procesos deben tener una misión clara dentro del Sistema de Gestión, lo
    que nos hará fijarles objetivos a alcanzar. Deberán ser medibles para poder
    analizar el cumplimiento de dichos objetivos, contar con
    los recursos necesarios para poder funcionar, y tener un responsable que
    garantizará el control y el buen funcionamiento del mismo.
    NOTA: El conjunto de todos los procesos, debería contener todas aquellas
    actividades y trabajos que se realizan en la empresa y que tienen relación con
    la calidad del producto o servicio que la organización presta, y son el elemento
    clave del Sistema de Gestión.
    RECOMENDACIÓN: A la hora de definir Procesos, es muy importante no
    pasarse ni quedarse corto. Si definimos pocos procesos, es casi seguro que
    nos dejemos actividades clave fuera del Sistema de Gestión, o que sean tan
    amplios y ambiguos que no aporten nada. Si por el contrario definimos muchos
    procesos, dispondremos de un control completo y un nivel de detalle exquisito,
    pero el tiempo y trabajo necesarios para mantenerlos será inasumible.
    La familia de normas ISO 9000 para los Sistemas de Gestión de Calidad ha
    permitido introducir los principales cambios transcendentales en dichos
    sistemas. La mayor evidencia de esto es precisamente el hecho de que la
    familia de normas se sustenta en ocho principios de gestión de la calidad, no se
    encuentran recogidos en la versión anterior.
    Los principios de gestión de la calidad se encuentran descritos en la norma ISO
    9001. Constituyen una referencia básica necesaria para el entendimiento y la
    implementación adecuada de todos los requisitos de la norma ISO 9001 o las
    directrices de la norma ISO 9004.

    Esto pone de relieve la importancia de considerar los principios de los pilares


    básicos a tener en cuenta si se quieren implementar sistemas o modelos de
    gestión que estén orientados a obtener buenos resultados empresariales de
    forma eficaz y eficiente, en términos de satisfacción de los diferentes grupos de
    interés.

    No es conveniente abordar la implantación de un Sistema de Gestión de la


    Calidad sin previamente haber analizado y enteder estos principios.

    Uno de los que implica mayores cambios respecto a la clásica configuración de


    los sistemas de aseguramiento de la calidad, es precisamente el principio de
    enfoque basado en procesos. Este principio sostiene que un resultado se
    alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan
    como un proceso.

    Para comprender este principio, es necesario conocer qué se entiende por


    proceso. Según la norma ISO 9001 un proceso es un conjunto de actividades
    mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos
    de entrada en resultados. Con esta definición, se puede deducir que el enfoque
    basado en procesos enfatiza cómo los resultados que se desean obtener se
    pueden alcanzar de forma más eficiente, al tiempo que se ejerce un control
    sobre el conjunto de actividades.

    Bibliografía:

     Toro, R. (2017, 6 septiembre). ISO 9001: El principio de gestión del enfoque basado en


    procesos. ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/enfoque-
    basado-en-procesos/
     Santolaria, D. (2017, 30 septiembre). La Gestión por Procesos en la norma ISO 9001
    2015. ISO. https://isowin.org/blog/gestion-procesos-ISO-9001/

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