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    Caso Hotel

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    El gerente de un hotel desea reducir el tiempo de espera de los clientes en la recepción. Actualmente hay 5 empleados atendiendo 90 clientes por hora con un tiempo de espera promedio de 3 minutos por cliente. El gerente considera asignar un empleado rápido para clientes corporativos o implementar una sola línea de espera para todos los clientes.

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    El gerente de un hotel desea reducir el tiempo de espera de los clientes en la recepción. Actualmente hay 5 empleados atendiendo 90 clientes por hora con un tiempo de espera promedio de 3 minutos por cliente. El gerente considera asignar un empleado rápido para clientes corporativos o implementar una sola línea de espera para todos los clientes.

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    El gerente de un hotel desea reducir el tiempo de espera de los clientes en la recepción. Actualmente hay 5 empleados atendiendo 90 clientes por hora con un tiempo de espera promedio de 3 minutos por cliente. El gerente considera asignar un empleado rápido para clientes corporativos o implementar una sola línea de espera para todos los clientes.

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    El gerente de un hotel desea reducir el tiempo de espera de los clientes en la recepción. Actualmente hay 5 empleados atendiendo 90 clientes por hora con un tiempo de espera promedio de 3 minutos por cliente. El gerente considera asignar un empleado rápido para clientes corporativos o implementar una sola línea de espera para todos los clientes.

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    de 7

    Hotel

    El gerente de un hotel desea reestructurar la recepción para lograr un nivel óptimo de eficacia del
    los clientes. Actualmente el hotel cuenta con cinco empleados en servicio en el mostrador de la re
    cuales atiende una línea de espera por separado, durante el horario de registro de llegada (3 a 5 p.
    las llegadas en ese periodo y son en promedio 90 los huéspedes que llegan por hora. Cada emplea
    en promedio tres minutos para realizar la operación de registro de cada huésped.
    El gerente está evaluando dos planes para mejorar el servicio mediante la reducción del tiempo de
    clientes.
    La primera propuesta implica designar a un empleado como agente de servicio rápido para aquello
    cuentas corporativas, un segmento de mercado que abarca el 30% de las reservas. Debido a que es
    con reserva por Internet, el proceso de chequeo sólo requiere dos minutos. Si se separa así a los cl
    huésped típico es ahora de 3.4 minutos. De acuerdo con este plan los clientes que no pertenecen a
    podrían seleccionar cualquiera de las otras cuatro filas.
    El segundo plan consiste en implementar un sistema de una sola línea. Todos los huéspedes forma
    les permitiría ser atendidos por cualquiera de los cinco empleados que estuviera disponible. Esta o
    espacio suficiente en la recepción para que se forme una fila larga.
    ¿Qué le recomendaría hacer al gerente del hotel?
    timo de eficacia del personal en la atención de
    mostrador de la recepción, cada uno de los
    de llegada (3 a 5 p.m.). Se han contabilizado
    hora. Cada empleado en el mostrador emplea
    d.
    cción del tiempo de espera en la cola de los

    rápido para aquellos huéspedes que gozan de


    as. Debido a que estos huéspedes ya están
    e separa así a los clientes, el chequeo de un
    ue no pertenecen a cuentas corporativas

    s huéspedes formarían una única fila lo cual


    a disponible. Esta opción requiere de un
    Cálculos de colas M/M/s
    Tasa de arribos (lambda) 18 por HORA Supone un proceso de Poisson
    Tasa de servicio (mu) 20 por HORA para arribos y servicios
    Número de servidores 1 (máx de 40)
    Unidad de tiempo HORA

    Utilización 90.00%
    P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.1000
    Lq, longitud esperada de la cola 8.1000
    L, número esperado en el sistema 9.0000
    Wq, tiempo esperado en la cola 0.4500
    W, tiempo total esperado en el sistema 0.5000
    Probabilidad que un cliente espere 0.9000

    OPCION 1 OPCION 2
    BASE
    CORP REG COLA UNICA
    Tasa de arribos (lambda) 18.0
    Tasa de servicio (mu) 20.0
    Número de servidores 1.0

    Utilización 90%
    P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.1
    Lq, longitud esperada de la cola 8.1
    L, número esperado en el sistema 9
    Wq, tiempo esperado en la cola 0.45
    W, tiempo total esperado en el sistema 0.5
    Probabilidad que un cliente espere 0.9

    W 30.00
    lambda/mu 0.9
    /s 0.9
    9

    P(0) = 0.1

    P(n)
    0 1 0.1
    1 0 0.09
    2 0 0.081
    3 0 0.0729
    4 0 0.06561
    5 0 0.059049
    6 0 0.0531441
    7 0 0.04782969
    8 0 0.043046721
    9 0 ###
    10 0 ###
    11 0 ###
    12 0 ###
    13 0 ###
    14 0 ###
    15 0 ###
    16 0 ###
    17 0 ###
    18 0 ###
    19 0 ###
    20 0 ###
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    38 ###
    39 ###
    40 ###
    s-1 0 ¡LA TASA DE ARRIBOS DEBE SER INFERIOR A LA TASA GENERAL DE SERVICIO!

    s factorial = 1

    0.9 1

    1 1
    0.1 1 1
    0 1 1
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    ASA GENERAL DE SERVICIO!

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