Apple

Dimensión
1 Que Oferta
1.1 Creación de nuevos productos/servicios innovadores, valorados por los
clientes.
Apple a través de su historia ha sido una marca se ha mostrado que quiere
innovar frente a sus consumidores donde se puede observar que desde sus inicios
su modelo de negocio eran computadoras han llegados hasta la actualidad de
tener celulares, relojes, audífonos, Apple TV y software profesionales.
2 Plataforma
2.1 Agrupación de componentes o tecnologías para crear nuevas ofertas de
productos/servicios derivados.
Apple en esta dimensión tiene una ventaja diferenciadora frente al mercado debido
tienen su propio software factor que le permite al usuario tener un control sobre su
información y seguridad sobre el dispositivo.
3 Soluciones
3.1 Creación de ofertas integradas y personalizadas de productos y
servicios para resolver problemas del cliente.
En este factor en mi criterio opino que Apple entiende la necesidad del consumidor
y desarrolla nuevos productos o softwares donde puede ser una solución para sus
clientes, pero estos nuevos productos o softwares necesitan tener productos que
sean de últimas generaciones para poder tener una vinculación excluyendo a
equipos o maquinarias de anteriores generaciones.
4 Quién - Clientes
4.1 Descubrimiento de necesidades no cubiertas o identificación de nuevos
segmentos no atendidos.
Apple es una marca que vende status por lo tanto a esta gran empresa no le
interesa atender segmentaciones diferentes al cual ya tienen más fácil prefieren
suplir las necesidades de su target desarrollando artículos donde su precio
comercial sea de acceso para este público. Haciéndola así una marca más
deseada para el resto de personas que piensan o deseen adquirir algo de estar
marca.
5 Experiencia del cliente

5.1 Rediseño de todas las interacciones en los puntos de contacto con el
cliente.
Esta marca sabe cómo interactuar con su público donde tienen tiendas en
principales países del mundo y es toda una experiencia para estas personas,
También están en vanguardia en lo digital donde su tienda y desde los dispositivos
móviles o Mac book les permite la solución a dudas, hacer compras entre otros.
6 Obtención de valor
6.1 Nuevos flujos (fuentes) de ingreso para la empresa o rediseño de los ya
existentes.
Apple ha teniendo cambios durante su historia desde 1978 donde sus ingresos
han sido variables, en actualidad es una las 10 empresas que se encuentran
capitalizadas en el mundo esto muestra que la empresa sigue y seguirá atrayendo
más ingresos bajo su modelo actual de negocio.
7 Cómo – Procesos
7.1 Replanteamiento, rediseño, reagrupación de actividades para conseguir
mayor eficiencia, calidad y rapidez.
Esta como muchas otras empresas han ido entendiendo que para una mayor
calidad, eficiencia y rapidez en sus procesos la omnicanalidad se ha convertido en
protagonista en el método de obtener mejores resultados. Esta empresa desde su
software y sus canales de comunicación han sabido como replantear la calidad en
sus procesos.
8 Organización
8.1 Rediseño de las actividades y replanteamiento de las funciones y
responsabilidades de los colaboradores.
Apple tiene bien estructurado el rol y responsabilidades de sus colaboradores
como se menciona en la lectura todo va bien definido desde el equipo de
innovación, programación, ensamble, distribución y comercialización. Esto le ha
permitido consolidarse mucho más debido a su estructura organizacional que
permite que el usuario final tenga un producto diseñado a las necesidades de este.
9 Cadena de suministro
9.1 Rediseño de las actividades de logística.
La tecnología ha hecho que muchas empresas trasciendan hacia lo virtual y esta
no es la excepción. Anteriormente obtener un producto de la marca Apple se debía
hacer un traslado a una Apple Store para poder conocer su portafolio ahora en un
par de clicks puedes conocer, interactuar con asesores virtuales para ofrecer sus
productos situación que le permite llegar a más público y por ende su logística se
tora más efectiva y eficiente.
10 Dónde – Presencia
10.1 Creación de nuevos canales de distribución o redefinición de puntos de
venta.
Los canales de distribución de Apple son amplios por que se implementa canales
directos, cortos y largos que le permite tener una distribución de sus productos
mucho más amplia y certera, como se mencionaba anteriormente la virtualidad
también ha permitido que sea tenida en cuenta como si fuese un punto de venta
de esta empresa.
11 Conexiones
11.1 Aprovechamiento de las conexiones para integrar la oferta y el valor al
cliente.
Apple ha sabido aprovechar las conexiones para resaltar su marca y sus
productos apuntándole a insights que le permiten que sea una marca que este en
el top of mind del consumidor. Esto es posible desde la parte estratégica de cómo
hacer llegar el mensaje a su insight.
12 Marca
12.1 Estrategias de expansión o apoyo en la marca para crear nuevos
dominios.
Su sistema operativo iOS y sus productos como lo relojes, audífonos y Mac book
han permitido a esta empresa tener una expansión de marca creando nuevos
insights que le permite tener más dominio y protagonismos en productos
tecnológicos desarrollado por estos. Creando así necesidades diferentes a su
consumidor final.

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