PROYECTO FORMATIVO

PLAZA

EMPRESA UNILEVER

GRUPO # 1

Integrantes: Aguilera Encinas Carla Andrea “coordinadora”

Barja Ayarachi Noemi Andrea

Choque Cuellar Lanne Candy

Condori Caylo Armando

Condori Roque Epifania

Duran Vaca Yovanny Mirna

Docente: Lic. Fuentes Ruiz Skarlin

Mayo-2021

Santa Cruz-Bolivia
 INTRODUCCION

Unilever es una empresa anglo-holandesa creada en 1930 como resultado de la

fusión de Margarine Unie, Compañía holandesa de margarina, y Lever Brothers,
fabricante inglés de jabones como Dove. Ambos se fusionaron por el uso
compartido de aceite de palma tanto para el jabón, como la margarina. Hoy,
Unilever, está dedicada a mejorar la salud, la higiene y nutrición con diferentes
productos, operando en más de 100 países y figura entre los 10 fabricantes de
productos de consumo masivo más importantes del mundo, según información
provista por su página oficial de Internet (www.unilever.com.ar).

Unilever se compromete y se supera a sí mismo con cada uno de sus productos.

El lanzamiento de una marca al mercado requiere de un extenso trabajo:
comprensión e innovación de las necesidades, búsqueda de los recursos más
idóneos, fabricación o producción, distribución para que todos tengan la
posibilidad de acceder a sus productos, estrategias de marketing, el análisis del
el consumo y el desecho de sus productos.

1.1. VSION
Aportar vitalidad a la vida. Satisfacemos necesidades diarias de de
nutrición, higiene y cuidado personal con marca que ayudan a la gente a
sentirse bien, lucir bien y sacarle el mayor provecho a la vida.
1.2. Misión
Duplicar el tamaño del negocio reduciendo a la mitad nuestro impacto
ambiental a través del plan sostenible ,Trabajar de la mano de nuestros
empleados, consumidores, clientes, y miembros de la sociedad para
obtener los mejores resultados.

1.3. Valores

1.4. Objetivo general

Acercar al cliente Unilever a mundo digital, ya que pasaremos a una era de
estructura vertical una circular para dialogar con el usuario y crear una
comunicación cercana, potenciando así altas ventas de comercio, acciones
a corto, mediano y largo plazo.

1.5. Objetivo específicos

 Posicionarse como líderes en consumo masivo y empleadores
preferidos de quienes quieren construir una carrera
 Aportar a la innovación y a la ejecución local, no solamente en los
equipo de ventas sino de cada país
  Mantener niveles sobresalientes de desempeño en épocas de
cambio con niveles crecientes de aprendizaje para el negocio de
Unilever

2. Evaluación de las principales alternativas

2.2. Administración de los canales de marketing

2.2.1 Como seleccionar a los miembros del canal

2.2.2. Como motivar a los miembros del canal

2.2.3. Como evaluar a los miembros del canal

LA EVALUACION Y CONTROL HAY ELEMENT0S RELEVANTES

 Eficiencia como debe satisfacer los canales a las necesidades de
nuestros clientes
 Efectividad se debe tener medida del éxito de la cobertura planeada
en el cronograma de actividades
 La productividad la empresa debe comparar dentro de la misma los
recursos obtenidos y recursos aplicados
 Su rentabilidad como los gerentes administrativos deben tomar las
mejores decisiones en las inversiones para tener una buena
rentabilidad económica
 Adaptabilidad se debe tomar muy en cuenta cada canal de
distribución en el mercado

CICLO VITAL DEL PRODUCTO

Ha semejanza del ser humano los productos pasan por un ciclo de vida: crecen
(en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser
reemplazados.
Del nacimiento a su muerte del ciclo de vida de un producto se divide
generalmente en cuatro etapas fundamentales: Introducción, Crecimiento,
madurez y declinación.
La mezcla comercial del producto de una empresa determinada debe
modificarse durante las cuatro etapas porque:
Las actitudes y las necesidades de los clientes pueden variar en el curso del
ciclo vital del producto.
Se pueden abordar mercados completamente distintos en las diferentes etapas
del ciclo vida
La naturaleza de la competencia se desplaza hacia la forma pura u oligopolio.

MEZCLA DE PRODUCTO
La mezcla de producto de una compañía puede describirse según su amplitud,
longitud, profundidad y consistencia.
La amplitud de la mezcla de producto, se refiere al número total de productos
que maneja la compañía. También podemos calcular la longitud promedio de
una línea, dividiendo la longitud total (total de marcas) por el número de líneas.
La profundidad de la mezcla de producto, indica cuántas versiones de cada
producto se ofrecen dentro de la línea.
La consistencia de la mezcla de producto se refiere a que tan parecidas son
las diversas líneas en cuanto a su uso final, sus requisitos de producción,
canales de distribución u otros factores.

Elementos del producto diseño

El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad
específica, sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos.
Por eso el diseño industrial no solo está satisfaciendo una simple necesidad,
sino que quiere mezclar la estética y la belleza en un producto sin olvidar la
calidad. El diseño industrial debe cumplir tres condiciones básicas:

Seriabilidad: Cuando hablamos de seriabilidad nos referimos a la capacidad

de reproducir un producto x en número limitado de veces.

Mecanismo: Es la introducción de elementos mecánicos en su producción.

Esteticismo Inicial: En producto la estética no solo debe ser apreciada en el

acabado final sino el proyecto inicial.
El styling en el diseño funciona como innovación del producto, es decir no son
nuevos los productos, pero si son cambiados físicamente ya sea porque el
producto ha cumplido su ciclo de vida y está en la etapa de vejez o decadencia
y necesita volver a ubicarse en el mercado y subir su posición.
EL ENVASE
El envase es un atributo del producto que el consumidor valora al momento de
adquirirlos, el envase es el seno de una empresa porque de él depende que
vaya con la forma de ser o con
una expectativa que espera el consumidor que este sea según su estilo de
vida a la época, es decir así como avanza el tiempo los envases deben de
volverse más prácticos,
Constituye la envoltura o protección que acompaña al producto, pero al mismo
tiempo forma parte de sus atributos o características.

OBJETIVOS DEL ENVASE

Protección del producto durante el transporte o el almacenamiento hasta su
venta. Comodidad, facilita la adquisición del producto, su transporte y
conservación en el hogar del consumidor. Promoción, ya que el diseño del
envase permite diferenciar el producto de otros competidores. Comunicación,
puesto que en el envase el fabricante puede resumir o reseñar las
características del producto. Asociación a un nuevo producto en el caso que el
envase experimente cambios sustanciales.

CRITERIOS DE CONTROL

La evaluación de los canales se debe ampliar para incluir los aspectos del
control por ejemplo el uso de una agencia de ventas representa un
problema es n negocio independiente que busca acrecentar sus ganancias
al máximo, por lo que es probable que los agentes de ventas se concentren
en los clientes que compran más pero no en los bienes del fabricante

CRITERIOS DE ADAPTACION
Con el fin desarrollar un canal los miembros deben comprometerse el
productor necesita buscar estructuras firmes y políticas que habrá los
canales que aumenten al máximo el control y la capacidad de cambiar las
estrategias para el mercado en tiempos de pandemia.
 El productor o fabricante debe evaluar periódicamente el desempeño de sus
intermediarios y así comparándolos los estándares como logros de cuotas
de ventas niveles promedio de inventarios, tiempo de entrega al cliente,
tratamiento de los bienes dañados y perdidos, cooperación en programas
de capacitación constante, promociones, servicios que los mismos
intermediarios ofrecen a los clientes

2.3 La logística y distribución

LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN UNILEVER

Todas las operaciones de preparación y despacho de mercancías, las

realizamos internamente con personal de Unilever, mientras que las funciones
de repaletizado las llevan a cabo proveedores de servicios externos. Para el
transporte de nuestras cargas, en el caso del Norte y del Sur del país,
manejamos en cada zona un operador de transporte que también funciona
como acoplamiento cruzado para efectuar las entregas de menor volumen. Al
contratar a proveedores externos, elegimos empresas confiables y eficientes,
que trabajan con nuestros mismos estándares de seguridad y cumplimiento de
tiempos.

En resumen, Unilever trabaja con distribución propia y externa, operadores

logísticos, acoplamiento cruzado y bodegas externas, para dar un excelente
servicio a los mejores costos del mercado.

¿Cómo ha sido la experiencia de trabajar con proveedores externos?

En general, podemos decir que ha sido muy buena, sin embargo, creemos que
este mercado necesita seguir profesionalizándose, para convertirse en una
industria aún más competitiva y ofrecer así mejores soluciones y servicios.

¿Qué importancia tiene la logística en el esquema de comercialización de

Unilever?
La logística es la “última milla” en la cadena de abastecimiento de productos,
por lo que es un factor crítico en toda empresa de consumo masivo. Si esta
falla, todos los demás esfuerzos son en vano, por lo que esta área es
fundamental para asegurar niveles de servicio de más del 90%, como el que
estamos teniendo hoy en día.

En el área logística, nuestro estándar es “On Time In Full”, es decir, llegar a

tiempo y con el pedido completo. De este modo, podemos contar con el stock
preciso y administrar los pedidos a nivel nacional, de manera de llegar con ellos
donde el cliente cuando éste los necesita.

¿Qué desafíos deben resolver en su cadena logística?

En Unilever manejamos distintas categorías de productos: aerosoles, productos
para el aseo del hogar y cuidado personal, detergentes, alimentos, cadenas de
frío (margarinas) y congelados (helados). Por tal motivo, nuestro desafío es
administrar óptimamente todos estos productos que tienen condiciones
ambientales y de trabajo distintas, y que deben mantenerse diferenciados. Esta
situación obliga, en algunas oportunidades, a manejar ciertas restricciones para
almacenar, preparar los pedidos y despacharlos, de la manera más adecuada.
En segundo lugar, trabajamos con productos con distinta vida útil, por lo que
tenemos que trabajar con cadena de frío, y diferenciarlos de las otras
mercancías.

También manejamos un número importante de códigos de producto en distintas

zonas de la bodega, y con diferentes condiciones climáticas, lo que nos obliga
a diseñar diferentes estrategias de preparación de pedidos, que sean eficientes
en desplazamiento, así como también en el apilamiento.

Otro desafío es la optimización del espacio, bajo condiciones de

abastecimiento diferenciado (producción local e importaciones), asociado a
diferentes mercados y canales de venta. Entonces, ¿cómo hacemos para que
en nuestras bodegas se maneje siempre un almacenaje óptimo y no tengamos
necesidad de almacenar afuera? Este es un reto muy importante para el área
de planeación, donde se tiene claridad de nuestras restricciones en base a los
planes comerciales.

Como quinto punto, están los costos, factor que tiene que tomarse en cuenta
con la finalidad de hacer los procedimientos más eficientes y al menor valor, y
al mismo tiempo, asegurar un servicio de calidad y entregar una ventaja
competitiva al negocio.

Por último, y esencial para nuestra cadena, es la seguridad del personal, para
lo cual trabajamos duramente en dar a conocer los estándares nacionales e
internacionales que rigen las normas de la compañía, y fiscalizar su adecuado
cumplimiento.

¿En qué tecnologías apoyan sus

operaciones?
Tenemos un sistema de WMS bajo la
plataforma SAP. A su vez, contamos para el
proceso de picking con tecnología de voice
picking, y estamos implementando tecnología
GPS en los camiones de reparto de
mercancías. A nivel de equipamiento, en tanto,
utilizamos grúas y transpaletas eléctricas de
primera tecnología, y todos nuestros procesos de entrega se realizan con
factura electrónica.

Respecto a las tecnologías blandas, en Unilever tenemos un completo mapa e

indicadores de gestión, con interfaces de operación, definidas para cada uno
de nuestros procesos, los cuales se van modificando y adaptando
constantemente, para soportar los nuevos planes de acción en pos de una
mejora continua.

¿Cómo evalúan su eficiencia logística?

Al ser una empresa multinacional, nos medimos en términos de costos y
servicio al cliente con métricas estándares a nivel global, comparables con las
de otras geografías.

Principalmente contamos con métricas de costo, es decir, el costo de

distribución como porcentaje de ventas o como euros por tonelada. Manejamos
también las eficiencias de transporte, es decir, las toneladas transportadas
divididas por las toneladas brutas, asociada a cada perfil de carga, o tipo de
camión, y esta misma métrica para cada tipo de cliente. Otros indicadores son
las mermas internas, diferencias de inventarios, cajas dañadas, entre otras. Por
otra parte, están los indicadores de servicio, como “on time in full” y otros.

Lo más importante es que velamos por que estos indicadores sean

transparentes y abiertos para la sociedad.

La estrategia de Unilever en Bolivia toma un nuevo rumbo. Además de que

próximamente presentará nuevas marcas al mercado y cambio de imagen en
algunas otras, la compañía de productos de consumo realizará ajustes en
su red logística y de cadena de suministro.

Ante este reto, los directivos pretenden eliminar a como dé lugar las

“incidencias” que ocurrieron el año pasado en relación con los
proveedores de transporte y los clientes de Unilever, tales como algunas
ineficiencias al realizar la carga y, por ende, camiones rechazados, entre otras.

Por su parte, Supply Chain Manager para Food Solutions de Unilever,

planteó la idea de realizar un trabajo colaborativo entre los clientes de esta
división y los proveedores de transporte, para “llegar a los distribuidores de una
forma mucho más sencilla y en menor tiempo, para que nuestro producto esté
disponible y se pueda consumir”.

Food Solutions representa el 10% del volumen de ventas de Unilever en Bolivia

y atiende a cafeterías, restaurantes, hoteles, cárceles, universidades, clubes de
precio, entre otros.
A su vez, el responsable de logística y distribución en Bolivia directamente de
la parte de centros de distribución de secos, temperatura controlada y
congelados, presentó a los proveedores de transporte la estrategia de
distribución que se realizará en 2021 y con la que se buscará eliminar
incidencias futuras.

A su vez, dentro de su warehouse management system tendrán una

aplicación que les permitirá asegurar en su proceso de picking y
preparación de los envíos, tener la certeza de que éstos van con las
cantidades correctas.

Como parte de su proyecto a largo plazo, Unilever se encuentra realizando

proyecciones acerca de cómo debe verse su red de logística y cadena de
suministro en los próximos años.

(Nos ayudará a saber) cómo vamos a proyectar nuestro inventario y que

restricciones vamos a tener en nuestra infraestructura actúa y qué necesitamos
expadir hacia futuro, para entonces definir si vamo a tener mayor cantidad de
puntos de almacenaje y si descentralizamos algunas operaciones’.

 La firma cuenta con productos como Axe, Rexona, Dove, Sedal, Pond’s,
Knorr, AdeS, Hellmann’s, Lipton, Primavera, Helados Holanda,
TRESemmé, Folicuré, St. Ives, Nexxus y Zest, entre otros.

2.3.1 El posicionamiento de pedido

2.3.2 El almacenamiento

2.3.3. El inventario
TIPOS DE INVENTARIO
Es importante determinar cómo se clasifican los inventarios desde el punto
de vista funcional, esto permite corregir prácticas comunes que no se
adaptan al mismo, como utilizar indicadores de rotación del inventario de
manera uniforme para todos los ítems, estos se clasifican en :

• Inventario Cíclico: su producción depende de ordenar o producir en lotes

de unidad por unidad y en cualquier instante depende de la frecuencia y
cantidad con que se realicen los pedidos. Determinando la prioridad entre el
costo de ordenamiento y el costo de mantenimiento del inventario.
• Inventario de congestión: esto se forma cuando varios ítems comparten el
mismo equipo de producción o cuando existe tiempos de alistamientos
grandes, ya que los ítems deben esperar a que el equipo esté disponible.
• Inventario de Seguridad: es el inventario que se conserva disponible para
responder a todas las fluctuaciones aleatorias que puedan existir en el
sistema.
 • Inventario de anticipación: es el inventario que se acumula con
anterioridad para responder a picos de demandas, para no incurrir en
costos elevados en la contratación adicional del personal y en la compra a
proveedores externos durante estos periodos de temporada y
estacionalidad.
Inventario en tránsito o en proceso: inventarios que se encuentra entre
diversas estaciones de producción o en los sistemas de transportes entre
una instalación y otra de la cadena de abastecimiento.
• Inventario de Separación: su función es separar los procesos decisorios
relacionados con inventarios en las diferentes etapas del sistema. Según los
tipos de inventarios la Empresa utiliza varios de los descritos anteriormente,
por la diversidad de productos que tienen en su portafolio:
• Inventario de Seguridad: se determina a través de la política de este
trabajo.
• Inventario de Anticipación: lo observamos en la demanda semanal de los
ítems de temporada.
Inventario en tránsito: los materiales que se desplazan de la bodega
principal a la planta y a INDES.

2.3.4 El transporte

UNILEVER BOLIVIA desde 1994 que opera en Santa Cruz, La Paz, Sucre,
Tarija y Potosí y cuenta con 2 Centros de Distribución en Cochabamba y
Santa Cruz, empleando a más de 300 trabajadores en el país.

Selollevo. Unilever
Santa Cruz / La Paz / Cochabamba / Chuquisaca / Tarija / Oruro / Potosí
 https://www.facebook.com/Se-lo-llevo-Unilever-101173581579234/

 75569747 75569747

Recepcionamos pedidos de productos Unilever exclusivamente del catálogo de un

monto igual o mayor a 100 bs. y lo Llevamos hasta tu hogar sin costo de envío, factura
y protocolo de salud actual. Sólo escríbenos por WhatsApp y te enviaremos el
catálogo y registramos tu pedido.