Caso Practico NH Hoteles

ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Caso práctico: NH HOTELES
Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en

cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor te ha
facilitado):
a. Condiciones Físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.
CUESTIONARIO CLIMA LABORAL – EMPRESA NH HOTELES
El siguiente cuestionario tiene como finalidad conocer la perspectiva y/o el punto de vista de un
colaborador del equipo de NH Hoteles del área de recepción, tomando como referencia los
resultados para sondear la satisfacción laboral de los colaboradores de la compañía.
Cabe resaltar al colaborador a realizar el cuestionario que este será confidencial e intransferible, por
lo que esperamos su total disposición para responder las preguntas.
El cuestionario se divide en 7 secciones con múltiples preguntas, el criterio a evaluar está diseñado
de la siguiente manera:
1 2 3 4 5
Muy Medianamente
Insatisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
Insatisfecho Satisfecho
CUESTIONARIO
SECCIÒN 1
CONDICIONES FISICAS
¿Cuenta con un lugar adecuado para realizar sus labores? 1 2 3 4 5
¿El espacio de trabajo se mantiene limpio y buen estado? 1 2 3 4 5
¿El lugar de trabajo tiene los elementos necesarios para realizar sus
1 2 3 4 5
actividades?
¿Está satisfecho con la ubicación de su puesto de trabajo? 1 2 3 4 5
SECCIÒN 2
EMPOWERMENT
¿Se siente seguro al momento de tomar decisiones de manera
1 2 3 4 5
autónoma?
¿Soluciona los problemas que se le plantean el área laboral? 1 2 3 4 5
¿Tiene autonomía a la hora de realizar sus actividades? 1 2 3 4 5
¿Se siente seguro del trabajo que realiza? 1 2 3 4 5
SECCIÒN 3
ORGANIZACION
¿Siente que es una parte fundamental de su organización? 1 2 3 4 5
¿En la organización valoran su punto de vista? 1 2 3 4 5
¿Es tomado en cuenta por su jefe inmediato a la hora de tomar
1 2 3 4 5
decisiones de su área laboral?
¿Conoce a cabalidad los aspectos misionales de la organización? 1 2 3 4 5
SECCIÒN 4
LIDERAZGO
¿Se siente un líder dentro de su área laboral? 1 2 3 4 5
¿Su jefe inmediato sabe liderar su área? 1 2 3 4 5
¿Se siente a gusto con los líderes de su compañía? 1 2 3 4 5
¿Toma decisiones con frecuencia en el área donde se desempeña? 1 2 3 4 5
SECCIÒN 5
SALARIOS O RETRIBUCIÒN
¿Se siente a gusto con la remuneración por su trabajo? 1 2 3 4 5
¿Le brindan incentivos laborales por desempeñar adecuadamente sus
1 2 3 4 5
funciones?
¿Es proporcional su salario con el trabajo que realiza en la entidad? 1 2 3 4 5
¿Le brindan incentivos salariales o de otro tipo en su organización? 1 2 3 4 5
SECCIÒN 6
RELACIONES
¿Hay buen ambiente laboral en su trabajo? 1 2 3 4 5
¿Tiene buena relación con sus compañeros de trabajo? 1 2 3 4 5
¿Usted y su jefe cuentan con una buena relación? 1 2 3 4 5
¿Se siente parte importante de la organización? 1 2 3 4 5
SECCIÒN 7
COMPROMISO
¿Tiene un alto grado de compromiso con su trabajo? 1 2 3 4 5
¿Se siente comprometido con las actividades demandadas por sus
1 2 3 4 5
superiores?
¿Está comprometido con la labor que ejerce en la empresa? 1 2 3 4 5
¿Se siente comprometido a la hora de proponer estrategias para
1 2 3 4 5
mejorar aspectos de su trabajo?
A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la

satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
Obedeciendo a las necesidades de impacto en el mercado en las que NH group ha tenido que
adaptarse y solventar situaciones para que sus clientes internos estén satisfechos, contentos y
desempeñándose al 100% o como bien decimos con “la camiseta puesta”, hoy por hoy han tenido
que manejar de forma efectiva y ofrecerle a sus colaboradores beneficios adicionales que les
permiten sentirse cómodos en su área de trabajo; Ofreciendo así entre otras cosas diversas
posibilidades de crecimiento en la misma empresa, formación continua para el enriquecimiento de
sus conocimientos, retroalimentación constante para medir el área donde posean mayores
oportunidades de mejora y continuar desarrollando las fortalezas que poseen.
Adicionalmente, se destacan los diferentes descuentos que la compañía le brinda a los

colaboradores para el disfrute de los servicios que ofrecen para ellos y sus familiares o amigos.
Medidas a groso modo que la empresa ha generado para mantener la satisfacción de sus
colaboradores.
En resumen, el mejor activo de una compañía son sus colaboradores o clientes internos, si ellos son
felices pueden perfectamente atender bien a los clientes externos y por ende el objeto del a
empresa se desarrollara sin contratiempos.

Caso Practico NH Hoteles

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Practico NH Hoteles

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Practico NH Hoteles

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA.

Caso práctico: NH HOTELES

Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en

CUESTIONARIO CLIMA LABORAL – EMPRESA NH HOTELES

A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la

Adicionalmente, se destacan los diferentes descuentos que la compañía le brinda a los

También podría gustarte