MANUAL DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

DROGUERÍA FARMAPACIFIC
NIT 1077435957 – 1

CARRERA 3ª # 24A - 74, BARRIO

YESCA GRANDE
MISIÓN: brindar soluciones para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, mediante la comercialización de productos farmacéuticos en forma confiable, segura
y oportuna.

VISIÓN: Ser una empresa en continuo crecimiento profesional buscando la satisfacción de

nuestros clientes , donde prevalezca una atención personalizada, buscando siempre los
productos que mejor se adecuen a sus necesidades, ofreciendo la mejor calidad y bienestar.

PRINCIPIOS: Integridad, honestidad, confianza, responsabilidad, trabajo en equipo,

excelencia.

OBJETIVO

Describir cada uno de los procesos y procedimientos realizados en droguería Farmapacific

para así garantizar la calidad y confianza en nuestros productos.

RESPONSABLE

MARLY JOHANNA PEREA MAYA con cedula de ciudadanía 1.077.435.957 de Quibdó en

calidad de representante legal y directora técnica es la responsable de cada uno de los
procesos realizados en la droguería Farmapacific

Los procesos que se realizaran en la droguería son:

1. Selección
2. Adquisición
3. Recepción
4. Almacenamiento
5. Dispensación
6. Control de temperatura y humedad relativa
7.

1. SELECCIÓN
2.

OBJETIVO

Seleccionar con base a los consumos históricos y las morbimortalidades más prevalentes del
sector de los medicamentos y dispositivos médicos necesarios para cubrir las patologías más
prevalentes, y poder definir nuestro propio Listado Básico de Medicamentos e Insumos.
ALCANCE

Inicia con el surgimiento de la necesidad del medicamento o insumo y finaliza con la

generación del consumo histórico

DEFINICIONES

Listado Básico De Medicamentos y Dispositivos Médicos

Listado que contiene los medicamento e insumos necesarios para cubrir las
morbimortalidades más prevalentes de la institución.

Medicamento
Es aquél preparado farmacéutico obtenido a partir de principios activos, con o sin sustancias
auxiliares, presentado bajo forma farmacéutica que se utiliza para la prevención, alivio,
diagnóstico, tratamiento, curación o rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos,
etiquetas y empaques hacen parte integral del medicamento, por cuanto éstos garantizan su
calidad, estabilidad y uso adecuado.

Dispositivo Médico
Cualquier instrumento, aparato, artefacto, equipo biomédico u otro artículo similar o
relacionado, utilizado solo o en combinación, incluyendo sus componentes, partes,
accesorios, y programas informáticos que intervengan en su correcta aplicación, destinado
por el fabricante para uso en seres humanos, los cuales no ejercen la acción principal que se
desea por medios farmacológicos, inmunológicos o metabólicos. (Art. 3 decreto 4725 de
2005). En los siguientes casos

Diagnóstico, prevención, supervisión, tratamiento o alivio de una enfermedad, (por ejemplo,

sonda para gastronomía, eco cardiógrafos, endoscopios, estetoscopios).

Diagnóstico, prevención, supervisión, tratamiento alivio, o compensación de una lesión o una

deficiencia (por ejemplo, desfibrilador, catéter cardiaco para angiografía, dilatador traqueal,
electrocardiógrafos, esfigmomanómetros, especulo, gastroscopio, laparoscopias,
nebulizador, suturas.

Investigación, sustitución, modificación o soporte de la estructura anatómica o de un proceso

fisiológico (por ejemplo, marcapasos, engrapadoras quirúrgicas, espátula, guías, implantes
de matriz ósea, monitor de cabecera, prótesis de válvula cardiaca, ventiladores de cuidados
intensivos).

Diagnóstico del embarazo y control de la concepción (ejemplo, preservativo, pruebas de

embarazo).

Cuidado durante el embarazo y el nacimiento, o después del mismo, incluyendo el cuidado

del recién nacido (por ejemplo, fórceps, incubadoras pediátricas, ecógrafos, balanzas).

Productos para desinfección de dispositivos médicos (ejemplo, desinfectantes).

.
Morbilidad
Es el estudio de los efectos de una enfermedad en una población en el sentido de la
proporción de personas que enferman en un sitio y tiempo determinado.

Consumos Históricos
Es el registro que se tiene en un periodo determinado del consumo de un producto.

Perfil Epidemiológico
Estudio en serie de casos clínicos

EQUIPOS/UTENSILIOS/ACCESORIOS
Computador

Registros de consumos históricos

PROCEDIMIENTO – CONTENIDO

El Director técnico realizará una inspección en el medio y selecciona medicamentos y

dispositivos médicos, según consumos promedios semestrales la cual tiene como fin
establecer el listado básico de medicamentos e Insumos .

Se realiza la selección de medicamentos y dispositivos médicos de forma Semestral teniendo

en cuenta la rotación de cada producto en los últimos 6 meses con un incremento del 20% en
cada producto para evitar agotamiento antes de un nuevo pedido

CONDICIONES GENERALES/PRECAUCIONES

En caso que se realice prescripción de un producto que llegue al servicio que no está
contemplado en el consumo histórico de la droguería, se analiza y si este es muy urgente
este se solicitara de inmediato al proveedor y este a su vez dispondrá de 24 horas para
hacer llegar el producto al servicio farmacéutico.

DOCUMENTOS DE CONSULTA

Resolución 1604 del 17 de mayo de 2013

Decreto 2200 de 2005

 3. ADQUISICION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS

OBJETIVO

Establecer las condiciones para los procesos de adquisición de los productos farmacéuticos,
implementar planes para garantizar el suministro adecuado, determinando las cantidades
necesarias para evitar desabastecimientos y/o excesos, pérdidas o vencimientos de estos.

ALCANCE

Para una adecuada adquisición es requisito fundamental un buen procesos de estimación de

necesidades que tiene como finalidad establecer los requerimientos de los productos
necesarios para cierto periodo de tiempo (cantidad, calidad e índice de rotación), y finaliza en
él envió de orden de comprar para el trámite correspondiente.

.
PROCEDIMIENTO DE AQUISICION

La adquisición es el proceso por el cual se adquieren productos para cubrir la demanda en

un periodo determinado en las cantidades necesarios y que se garantice la rotación
adecuada.
El proceso de adquisición y reposición tiene por objetico productos de calidad especiada en
cantidad requerida en el momento oportuno

ESTIMACION DE LLAS NECESICADES

Para una adecuada programación de la adquisición es requisito fundamental un buen

proceso de estimación de necesidades el cual tiene como finalidad establecer los
requerimientos de productos farmacéuticos necesarios para cierto periodo de tiempo
(cantidad, calidad y momento oportuno).
Cuando se tiene claro que se va a comprar es necesario determinar las cantidades para
suplir las necesidades por un tiempo determinado. Lo más importante para la adecuada
estimación de las cantidades a adquirir es contar con información actualizada y permanente,
para tener en cuenta las tendencias y perspectivas futuras, por ejemplo el aumento de la
demanda, formulación de profesionales en el sector, variaciones epidemiológicos, ente otros

METODOLOGÍA PARA ESTIMAR LAS NECESIDADES

Método de consumo histórico

Se recopilas la información a través de kardex que evidencian el movimiento durante un
tiempo determinado y establece un promedio mensual, el tiempo en el que transcurre entre el
movimiento en que se inicia el proceso de adquisiciones y el tiempo en que llega el producto,
se determinan los niveles mínimos y máximos de existencias. El punto de reposición y la
cantidad a pedir
Método de perfil epidemiológico
Se determinan las morbilidades por las cuales consultan los usuarios de la droguería, así
como su frecuencia. Se establece la cantidad de productos farmacéuticos por tratamiento se
multiplica la frecuencia de la enfermedad por la cantidad de medicamento necesario para el
tratamiento
Método por oferta y demanda
Se determinan los productos farmacéuticos más solicitados por razones de epidemiologia,
marca o publicidad. Evalúa impacto sobre el mercado para su adquisición

4. RECEPCIÓN

OBJETIVO

La recepción es el filtro de entrada de los elemento adquiridos por la droguería, por una parte
y por otra, es el inicio del proceso de manejo de los suministro

El éxito en la recepción de suministro se alcanza cuando ingresan únicamente elementos con

las especificaciones pactadas con el proveedor: calidad, cantidad, presentación, oportunidad,
precio, entre otros.

ALCANCE

Inicia con la verificación física de aspectos administrativos y técnicos de los requisitos

pactados y termina con el registro sobre los productos recibidos.

Este proceso es responsabilidad de todo el personal de la droguería en supervisión del

director técnico

DEFINICIONES

RECEPCIÓN
Procedimiento atreves del cual se acepta o se rechazan los productos solicitados a un
proveedor

ENVASE PRIMARIO
Es el recipiente que está en contacto directo con el producto

ENVASE SECUNDARIO
Es el recipiente que puede contener varios envases primarios y que se encuentra en
contacto directo con este

LOTE
Cantidad determinada de un materia, de características similares o que es fabricado bajo
condiciones de producción presumiblemente uniformes, que se somete a inspección como un
conjunto unitario. El lote forma parte de la trazabilidad
Denominación Común Internacional (DCI)
Es la denominación oficial con que se conoce a un principio activo farmacológico, también es
conocido como nombre genérico.

Embalaje
Es el recipiente que contiene varios empaques para trasporte y almacenamiento.

Empaque
Es el recipiente que contiene uno o varios envases

Envase
Es el recipiente inmediato en el cual está contenido el medicamento

Forma Farmacéutica
Preparación medicamentosa que tiene como objetivo fundamental proteger el fármaco y
facilitar su dosificación y administración. Ejemplo: tableta, cápsula, solución inyectable.

Inconsistencia Positiva
Diferencia detectada en la cual la cantidad recibida físicamente es mayor a la que viene
remisionada.

Inconsistencia Negativa
Diferencia detectada en la cual la cantidad recibida físicamente es menor a la cantidad que
viene remisionada.

Recepción Administrativa
Consiste en recibir los productos verificando especificaciones de calidad y documentación.

Recepción Técnica
Consiste en hacer una muestra de tamaño proporcional de la totalidad recibida y acorde a la
tabla Militar Standard en la cual se evalúan propiedades físicas visuales del producto de su
envase, empaque y embalaje.

Defecto
Cualquier discrepancia inconformidad de la unidad de producto con respecto a sus
especificaciones.

Defecto crítico: Es aquel que afecta la calidad el producto, lo hace inutilizable,

constituyéndose en un riesgo para el usuario.

Defecto mayor: Defecto que sin ser crítico, puede alterar la calidad del producto o reducir
considerablemente su utilidad.

Defecto Menor: Defecto que no afecta la calidad o el uso adecuado del producto
(generalmente presentación).
Productos
Son los medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, productos para bebes y todos los
productos existentes en el almacén que van a ser distribuidos en el Servicio Farmacéutico
que finalmente se puedan dispensar

Medicamento
Es aquél preparado farmacéutico obtenido a partir de principios activos, con o sin sustancias
auxiliares, presentado bajo forma farmacéutica que se utiliza para la prevención, alivio,
diagnóstico, tratamiento, curación o rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos,
etiquetas y empaques hacen parte integral del medicamento, por cuanto éstos garantizan su
calidad, estabilidad y uso adecuado.

Dispositivo médico
Cualquier instrumento, aparato, artefacto, equipo biomédico u otro artículo similar o
relacionado, utilizado solo o en combinación, incluyendo sus componentes, partes,
accesorios, y programas informáticos que intervengan en su correcta aplicación, destinado
por el fabricante para uso en seres humanos, los cuales no ejercen la acción principal que se
desea por medios farmacológicos, inmunológicos o metabólicos. (Art. 3 decreto 4725 de
2005), ejemplo: endoscopios, sonda para gastronomía, prótesis de válvula cardiaca, pruebas
de embarazo, fórceps, etc.

Cosméticos
Productos destinados al cuidado externo del ser humano, ejemplo, cremas, lociones,
maquillaje etc.

Productos para bebes

Productos que son dispensados para el cuidado los bebes. Ejemplo: leches, pañales, teteros

Productos Varios
Productos que pueden ser vendidos en la droguería y que no pertenecen a la clasificación de
cosméticos, medicamentos, dispositivos médicos y productos para bebes. Ejemplo: limas,
corta-uñas, espejo, etc

PROCEDIMIENTO – CONTENIDO

La recepción es el conjunto de actividades que tiene como objeto el cuidado y la

conservación de las especificaciones técnicas de los productos y así como el servicio orecido
por el proveedor

Recepción Administrativa
El embalaje no bebe presentar deterioro, rasgaduras, cortes y debe de estar bien sellado

En este procedimiento se verifica lo siguiente

A). verificación del documento de embalaje con la cantidad recibida

B). verificación de los documentos recibidos con especificaciones administrativas
C). verificación de los productos despachados versus los productos recibidos

Recepción Técnica

Los productos se deben colocar en la mesa o área de recepción la cual es exclusiva para
esta actividad.
a) rotulación: de acuerdo a las normas vigentes se verifican entre otras
 NOMBRE COMERCIAL
 NOMBRE GENERICO
 FRASES (conservar bajo refrigeración – mantener fuera de alcance de los
niños – venta libre)
 Registro sanitario INVIMA y vigencia del mismo
 Vía de administración
 Contraindicaciones
 Datos de laboratorio o fabricante

Tipos de defectos
 Defectos Críticos: Defecto relacionados con la forma farmacéutica
 Defectos Mayores: Productos vencidos o que no cumpla con la reglamentación
vigente de etiquetas o envase.
 Defectos Menores: Productos rotos o en estado deterioro el envase primario o
secundario.

Características a inspeccionar en las formas farmacéuticas.

Líquidos no estériles: (jarabes, suspensiones, elixires, emulsiones, soluciones, tinturas y

extractos.) Si el envase permite la inspección visual se observara con atención el líquido
tratando de detectar defectos como: sustancias precipitadas o extrañas, desprendimiento de
gases.
Otros aspectos a verificar son la falta de homogeneidad en las emulsiones o falta de
dispersión en suspensiones.

Líquidos estériles: (inyectables de pequeño y gran volumen.) No deben presentar turbiedad

ni partículas extrañas o cambios de color.

Sólidos no estériles: (polvos, granulados, tabletas, grageas, cápsulas duras y blandas y

polvos efervescentes). Deben presentar uniformidad en el color del producto las tabletas, no
deben presentar bordes quebrados, manchas o polvos adheridos a la superficie, las cápsulas
no deben venir magulladas ni apelmazadas ni húmedas.

Sólidos estériles: (polvos y liofilizados que deben ser adicionados de agua estéril para ser
inyectados). Deben presentar el color del producto uniforme, que no se presenten
apelmazamiento del polvo.
De igual forma se deben verificar las condiciones especiales de almacenamiento de los
medicamentos que deben conservar la cadena de frío verificando la temperatura a la cual
llegan los productos y consignándola en el acta de recepción técnica.
Es importante resaltar que los productos de cadena de frío deben ser los primeros en recibir
recepción técnica y administrativa.

Productos para bebe (no incluye leches) y Productos varios

La inspección de estos productos se realiza de forma física observando que estén en buenas
condiciones y así poder ser dispensados.

Estos productos se les revisa: el rotulo, envase y apariencia general.

Cosméticos y Leches
Los cosméticos y las leches se inspeccionan a igual que los medicamentos en las
características que le correspondan como ejemplo tenemos la rotulación, que deben tener
la siguiente información pertinente: Nombre del producto, número de registro sanitario
INVIMA, número del lote, fecha de fabricación, laboratorio fabricante o importador.

Emisión del Concepto de Aprobación o Rechazo

Este concepto es acorde con la tabla de tamaño de la muestra y el criterio de rechazo del 6.5
%. A continuación se encuentra la clasificación de los defectos tanto de las formas
farmacéuticas como del material de acondicionamiento para que estos sean tenidos en
cuenta para establecer el criterio de aceptación o rechazo de un producto:

TABLA. Clasificación de los Defectos

CATEGORIA
DEFECTO DEL DEFECTO
C My Mn
1. Rotulación
Ausencia de: nombre genérico, registro sanitario, laboratorio fabricante,
número de lote, fecha de vencimiento, formulación del producto, cantidad X
o volumen.
Ausencia de las condiciones especiales de almacenamiento cuando el
producto así lo requiera (ejemplo, consérvese refrigerado) X
Ausencia de la vía de administración para soluciones y polvos X
parenterales.

CATEGORIA
DEFECTO DEL DEFECTO
C My Mn
2. Rotulación del Envase Individual
Ausencia del nombre genérico, número de lote o fecha de vencimiento. X
Ausencia de la vía de administración para soluciones y polvos X
parenterales.
Ausencia de la cantidad contenida en el envase para soluciones X
parenterales.
Ausencia de la formulación del producto por unidad posológica sin X
necesidad de especificar los excipientes.

3.Cuando se Utilizan Etiquetas

Etiquetas rotas, sucias o arrugadas. X
Etiquetas torcidas o mal pegadas. X
4. Envase de Vidrio
Frasco sin contenido o sin indicación de contenido. X
Color del envase (el que requiera el medicamento para su protección). X
Manchas o suciedad en su interior. X
Ausencia de banda de seguridad. X
Grietas o ralladuras en cualquier parte del recipiente con excepción de X
envases de inyectables, en los cuales se considera crítico.
5. Envase Plástico
Presencia de olor objetable. X
Envase sin contenido. X
Ausencia de banda de seguridad. X
Envase abombado. X
Suciedad interior. X
Presencia de poros o grietas que afectan su utilización. X
Deficiente hermeticidad del cierre. X
Suciedad exterior. X
Superficie defectuosa (burbujas, hendiduras que afecten su apariencia). X
6. Tubos Colapsibles
Perforaciones, grietas o hendiduras. X
Hermeticidad del cierre. X
Tubos deformados. X
Suciedad exterior. X
7. Material Laminado (Blíster)
Blíster roto. X
Blíster vacío. X
Blíster mal sellado. X

CATEGORIA
DEFECTO DEL DEFECTO
C My Mn
9. Formas Farmacéuticas Líquidas Estériles
Turbidez (en soluciones). X
Presencia de partículas extrañas. X
Color no apropiado. X
Floculación (en soluciones). X

10. Formas Farmacéuticas Sólidas Estériles

Color no uniforme. X
Aspecto del polvo: apelmazamiento por humedad. X
Mala dispersión en caso de polvos para suspensión. X
11. Formas Farmacéuticas Líquidas No Estériles
 Falta de homogeneidad en las emulsiones. X
Presencia de materiales extraños. X
No redispersión en las suspensiones. X

C: Defecto Crítico.
My: Defecto Mayor.
Mn: Defecto Menor.

ACTA DE RECPCION
Se debe realizar un acta en la que se consigne toda la información acerca de la recepción de
los productos farmacéuticos, en esta se debe figurar la hora de entrega, cantidad, número de
lote, registro sanitario, fecha de vencimiento,
Esta acta debe ser firmada por quien recibe con el visto bueno del director técnico. A esta
acta se le debe asignar un consecutivo y debe ser almacenada de tal manera que permita
realizar fácilmente el seguimiento.
Las actas de recepción se encuentran disponible en el almacenamiento en la droguería
puede ser tanto como impresas o digitales

5. ALMACENAMIENTO

OBJETIVO

Identificar las condiciones ideales de almacenamiento para todos los productos según sea el
caso
Implementar conciencia sobre la importancia que tiene el adecuado almacenamiento de los
productos para garantizar la calidad del producto y así alcanzar el objetivo terapéutico

ALCANCE

El proceso inicia con la ubicación de los productos según sea el caso y termina con la
distribución o salida
La función del almacenamiento es el conjunto de actividades que tiene por objeto conservar y
distribuir los elementos que la entidad adquiere para la normal prestación del servicio

Tal función incluye la recepción, la entrada, la clasificación, la ubicación, la conservación o

custodio, la eventual manipulación y los registros necesarios en las tarjetas para llevarles
control

Almacenamiento
Proceso que comprende todas aquellas actividades tendientes a mantener y garantizar la
calidad (estabilidad, conservación y custodia) de los medicamentos y dispositivos médicos
adquiridos por la institución, así como a la aplicación de métodos de gerencia y de
inventarios que permita la reposición de existencias.
Productos
Son los medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, productos para bebes y todos los
productos existentes en el almacén que van a ser distribuidos en la droguería que finalmente
se puedan dispensar

Medicamento
Es aquél preparado farmacéutico obtenido a partir de principios activos, con o sin sustancias
auxiliares, presentado bajo forma farmacéutica que se utiliza para la prevención, alivio,
diagnóstico, tratamiento, curación o rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos,
etiquetas y empaques hacen parte integral del medicamento, por cuanto éstos garantizan su
calidad, estabilidad y uso adecuado.

Dispositivo médico
Cualquier instrumento, aparato, artefacto, equipo biomédico u otro artículo similar o
relacionado, utilizado solo o en combinación, incluyendo sus componentes, partes,
accesorios, y programas informáticos que intervengan en su correcta aplicación, destinado
por el fabricante para uso en seres humanos, los cuales no ejercen la acción principal que se
desea por medios farmacológicos, inmunológicos o metabólicos. (Art. 3 decreto 4725 de
2005), ejemplo: endoscopios, sonda para gastronomía, prótesis de válvula cardiaca, pruebas
de embarazo, fórceps, etc.

Cosméticos
Productos destinados al cuidado externo del ser humano, ejemplo, cremas, lociones,
maquillaje etc.

Productos para bebes

Productos que son dispensados para el cuidado los bebes. Ejemplo: leches, pañales, teteros

Productos Varios
Productos que pueden ser vendidos en la droguería y que no pertenecen a la clasificación de
cosméticos, medicamentos, dispositivos médicos y productos para bebes. Ejemplo: limas,
corta-uñas, espejo, etc.

Áreas De Almacenamiento
Son áreas para el almacenamiento de todos los productos del almacén, y deben ser
diferenciadas y señalizadas, con condiciones ambientales, temperatura y humedad relativa
controladas.

Mostrador área de despacho: zona habilitada para dispensación de los productos

farmacéuticos

Área de recepción: zona con mesa o estiba para realizar el proceso de recepción técnica,
verificación física delos productos recibidos

Estiba: zona con estiba plástica que permite colocar cajas para evitar el contacto con el
suelo
Área de cuarentena: estante donde se depositan los productos rechazado, deteriorados,
vencidos, material rechazado en la recepción, etc.

Forma Farmacéutica
La disposición individualizada a que se adaptan los principios activos y excipientes para
constituir un medicamento. Es la presentación final de un producto, definida de acuerdo a su
forma farmacéutica y grado de esterilidad.

Estabilidad
Aptitud de un principio activo, medicamento o producto de mantener en el tiempo sus
propiedades originales.

. EQUIPOS/UTENSILIOS/ACCESORIOS

Estantes de almacenamiento
Nevera
Estibas

PROCEDIMIENTO – CONTENIDO

Luego de aprobación de los productos y de colocarles el rotulo respectivo, proceder a

ubicarlos en el área correspondiente de acuerdo a su clasificación

Tener en cuenta a las siguientes clasificaciones:

Medicamentos y Dispositivos médicos

Clasificaciones Presentaciones
Tabletas y Capsulas
Jarabes y Suspensiones
Cremas y ungüentos
Medicamentos
Soluciones
Inhaladores
Inyectables
Dispositivos M. N.A

Cosméticos

Clasificaciones Presentaciones
Lápiz De Cejas, Lápiz De ojos
Otros Productos
Área de los ojos Delineador De Ojos
Removedor De Maquillajes Para Ojos
Mascaras Para Pestañas
Cuidado de la piel Rubores
 Polvos Faciales
Base De Maquillaje (Liquido, Cremoso)
Correctores Faciales
Maquillajes Para Piernas Y Cuerpo
Cremas Faciales
Lociones Faciales
Cremas Para Manos Y Cuerpo
Lociones Para Manos Y Cuerpo
Talcos Para Los Pies
Mascaras Faciales
Otros Productos
Lápices Labiales
Brillo Labial
Área de los Labios Protectores Labiales
Delineadores Labiales
Otros Productos Para Los Labios

Clasificaciones Presentaciones
Jabones de baño
Talcos
Aseo e higiene Aceites De Baño
corporal Shampoo De Baño
Paños Y Toallas Húmedas
Otros Productos
Desodorantes y Antitranspirantes
Desodorantes Desodorantes Para Higiene Femenina
Otros Productos
Tintes y enjuagues Para El Cabello
Aliceres
Tratamientos para el cabello
Shampoo y acondicionadores
Productos capilares
Decolorantes Del Cabello
Lociones Tónicas
Lacas
Geles
Productos para las Base De Esmalte
uñas Removedor De Cutícula
Aceite de cutícula
Cremas Para Uñas
Base de esmalte
Esmalte
Removedor De Esmalte
Brillos Para Las Uñas
 Otros Productos
Dentífricos (Todo Tipo)
Higiene bucal y
Enjuagues Bucales (No Medicados)
dental
Otros Productos
Aceites Bronceadores
Cremas Bronceadoras
Para el bronceado y Lociones Bronceadoras
protección solar Cremas Protectoras Solares
Lociones Protectoras Solares
Otros Productos
Ceras Depilatorias
Productos
Cremas Depilatorias
depilatorios
Aceites Depilatorio

Clasificaciones Presentaciones
Lociones
Fragancias Colonias
Splash

Productos para bebe

Clasificaciones Presentaciones
Pañales
Paños húmedos
Aseo Jabones
Shampoo
Acondicionadores

Clasificaciones Presentaciones
Cremas
Cuidado de la
Aceite
piel
Talcos
Alimentos Leches y Cereales
Otros Otros

Varios.
Estos productos se clasifican según su presentación.

Organizar todos los productos de acuerdo a su clasificación y en orden alfabético de

izquierda a derecha y los lotes de cada producto a su vez se organizarán de acuerdo a las
fechas de vencimiento, el más próximo a vencer será el producto que se ubique en primer
lugar de adelante hacia atrás y de izquierda a derecha, y se registrarán en el formato de
Control de fechas de vencimiento
Diligenciar los formatos que permiten establecer el control diario de las condiciones
ambientales (humedad, temperatura ambiente y de nevera)

CONDICIONES GENERALES/PRECAUCIONES

El área de almacenamiento debe estar diferenciada, permanecer limpia y ordenada, con

adecuada ventilación e iluminación (no incidencia directa de los rayos del sol).

Los pisos deben ser de material impermeable y resistente, de fácil lavado limpieza sujeto a
los procedimientos.
Las paredes y muros deben ser impermeables, sólidos, de fácil limpieza y resistentes a
factores ambientales como humedad y temperatura.

Los techos y cielorrasos deben ser resistentes y de fácil limpieza, fijos y en materiales que no
permitan el desprendimiento de partículas de polvo.

Debe tener un sistema de ventilación artificial que garantice la conservación.

Debe poseer un sistema de iluminación artificial que permita la conservación adecuada e

identificación de los medicamentos, bajo ninguna circunstancia debe haber incidencia directa
de la luz solar.

Debe contar con instrumentos para medir y controlar las condiciones de temperatura y
humedad relativa recomendadas por el fabricante. Así mismo se deben llevar los registros
permanentes de estas variables utilizando para ello termómetros, higrómetros o instrumentos
que cumplan con dichas funciones, respectivamente, que cuenten con su respectivo
certificad de calibración vigente

Dependiendo del tipo de producto recibido se da un tratamiento específico teniendo en

cuenta las condiciones de almacenamiento requeridas:

 Productos de cadena de frío.

 Productos fotosensibles.
 Productos termolábiles.
 Productos higroscópicos.

Productos de cadena de frío: Los productos de cadena de frío se almacenan en nevera que
debe conservar una temperatura entre 2 – 8 C

La persona encargada de realizar la recepción técnica le debe dar prioridad a este tipo de
productos y los debe llevar directamente a la nevera. El control de la temperatura de la
nevera se hace de acuerdo al procedimiento establecido y se registra la información en el
formato correspondiente.

Dentro de la nevera se deben almacenar los productos en orden alfabético de arriba hacia
abajo y de izquierda a derecha.
Para llevar a cabo el almacenamiento de estos productos se debe tener en cuenta:

El apilamiento máximo por estibas no debe superar los 1.5 metros incluida la altura de la
estiba. Para rotular los productos en arrumes, se rotula la caja de la parte superior, la cual
indica todo en contenido del arrume, igualmente se realiza con los productos que no estén en
caja y ocupen mucho volumen en las estanterías, a excepción de los inyectables que no
llevan rotulo, se identifican con su mismo empaque.

Nunca poner sobre los sueros otro tipo de productos de gran volumen, ni tampoco los sueros
sobre otros productos. No pararse sobre las cajas o arrumes ya que se puede acelerar el
proceso de deterioro de las mismas.

No arrojar ni arrastrar las cajas sobre el suelo. Para transportar manualmente las cajas se
debe sujetar por la base y no por el centro o la parte de arriba.

No poner las cajas sobre superficies húmedas, irregulares, con clavos o astillas que la
deterioren.

Nunca almacenar las cajas sobre pocetas o lavamanos.

Los ventiladores y aires acondicionados deben estar ubicados de manera segura y eficiente
garantizando el ambiente necesario para el almacenamiento de los medicamentos en
estanterías y eventualmente sobre estibas

Los productos son ubicados en las estanterías teniendo en cuenta que los productos queden
separados por lotes y fecha de vencimiento, acomodándolos físicamente en orden alfabético
para poder aplicar las practicas FEFO (First expired First out), de izquierda a derecha. La
revisión de las fechas de vencimiento se realizará mensualmente en la toma física.

La estantería se deberá mantener limpia, ordenada, el jefe de almacén deberá reportar y

enviar de manera oportuna los productos próximos a vencer (3 meses antes del vencimiento)
a los proveedores

En caso de encontrar productos vencidos dentro del Almacén se procederá a darles de baja
con el apoyo de la entidad encargada de la recolección y manejo de residuos que tiene
contratada la clínica.

La temperatura y humedad de almacenamiento son dos condiciones que se deben controlar

de manera permanente en la droguería, esto permite garantizar que los medicamentos y
dispositivos médicos se conserven en las condiciones sugeridas por el fabricante las cuales
se basan en sus condiciones óptimas para mantener su estabilidad y por lo tanto conservar
la calidad del producto hasta que sea dispensado.

La temperatura y la humedad se registran a través de instrumentos de medida conocidos

como termohigrómetros. Es obligatorio el registro dos veces al día

Condición Temperatura
REFRIGERADOR 2°c A 8°c
CONGELADOR 0°c A 2°c
TEMPERATURA AMBIENTE 15°c A 30°c
HUMEDAD RELATIVA 40% A 70%

DOCUMENTOS DE CONSULTA

9.1 Resolución 1604 del 17 de mayo de 2013

9.2 Decreto 2200 de 2005

6. DISPENSACIÓN

OBJETIVO

Distribuir en forma personalizada brindando la información necesaria, que asegure que el

usuario conozca en forma correcta la utilización de los productos farmacéuticos, usos y
efectos secundarios

ALCANCE

El proceso inicia con la recepción de la prescripción de la orden médica, prosigue con la

interpretación y al alistamiento y culmina con la dispensación al paciente.

DEFINICIONES

Servicio Farmacéutico
Es el servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e
intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con los
medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud y la
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, con el fin de contribuir
en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva .
Dentro del servicio

Productos
Son los medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, productos para bebes y todos los
productos existentes que van a ser distribuidos en el Servicio y que finalmente se puedan
dispensar

Medicamento
Es aquél preparado farmacéutico obtenido a partir de principios activos, con o sin sustancias
auxiliares, presentado bajo forma farmacéutica que se utiliza para la prevención, alivio,
diagnóstico, tratamiento, curación o rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos,
etiquetas y empaques hacen parte integral del medicamento, por cuanto éstos garantizan su
calidad, estabilidad y uso adecuado.

Dispositivo médico
Cualquier instrumento, aparato, artefacto, equipo biomédico u otro artículo similar o
relacionado, utilizado solo o en combinación, incluyendo sus componentes, partes,
accesorios, y programas informáticos que intervengan en su correcta aplicación, destinado
por el fabricante para uso en seres humanos, los cuales no ejercen la acción principal que se
desea por medios farmacológicos, inmunológicos o metabólicos. (Art. 3 decreto 4725 de
2005), ejemplo: endoscopios, sonda para gastronomía, prótesis de válvula cardiaca, pruebas
de embarazo, fórceps, etc.

Cosméticos
Productos destinados al cuidado externo del ser humano, ejemplo, cremas, lociones,
maquillaje etc.

Productos para bebes

Productos que son dispensados para el cuidado los bebes. Ejemplo: leches, pañales, teteros

Productos Varios
Productos que pueden ser vendidos en la droguería y que no pertenecen a la clasificación de
cosméticos, medicamentos, dispositivos médicos y productos para bebes. Ejemplo: limas,
corta-uñas, espejo, etc.

Dispensación
Es la entrega de uno o más productos a un usuario y en caso de los medicamentos o
dispositivos médicos incluye la información sobre su uso adecuado realizada por el Químico
Farmacéutico y el Tecnólogo en Regencia de Farmacia, Director de Droguería, Farmacéutico
Licenciado, Expendedor de Drogas y el Auxiliar en Servicios Farmacéuticos, en los casos
señalados por la normatividad.

Facturación
Es el proceso por el cual se registran en el software de la Droguería del Servicio
Farmacéutico Ambulatorio los productos que se dispensan tanto a los usuarios como al
público general

Prescripción, Formula U Orden Médica

Orden escrita emitida por el médico para que una cantidad de uno o varios medicamentos
Especificados en ella sea dispensada a persona determinada

Evento Adverso
Es cualquier suceso médico desafortunado que puede presentarse durante un tratamiento
con un medicamento, pero que no tiene necesariamente relación causal con el mismo

Indicaciones
Estados patológicos o padecimientos a los que se aplican un medicamento
Interacciones
Influencia de un medicamento, alimento u otra sustancia sobre el comportamiento o la
eficacia de otro medicamento

PROCEDIMIENTO – CONTENIDO
La dispensación es alto profesional realizado por profesionales en la farmacia consistente en
la interpelación de una receta y entrega oportuna del medicamento correcto al paciente
indicado en el momento apropiado, acompañado de la información para su buen uso y el
cumplimiento de los objetivos terapéuticos buscados, constituye una parte sustancial de la
atención farmacéutica

TÉCNICA DE DISPENSACIÓN

El dispensador debe recibir y atender amablemente al paciente o usuario, esto crea un

ambiente de confianza y permitirá al usuario formular preguntas sobre sus dudas generadas.

Si en el momento no hay los productos solicitados por el usuario, indique cuando o en que
sitio los puede encontrar, hay que recordar que lo que se ofrece es servicio y que un usuario
que se encuentra delicado de salud lo último que espera encontrar son frases que en nada
contribuyen a la ubicación de los productos prescritos una debida orientación evitara que
desista de la terapia o que su receta sea cambiada por personas inescrupulosas.

Instruir al paciente de cómo utilizar el producto vía de administración, dosis, frecuencia de la

dosis, duración de la terapia, condiciones de almacenamiento.

DOCUMENTOS DE CONSULTA

Resolución 1604 del 17 de mayo de 2013

Decreto 2200 de 2005

7. CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA

OBJETIVO

Definir el procedimiento para la comprobación y el registro de la temperatura ambiental y de

la nevera del Servicio Farmacéutico, asegurando así las condiciones adecuadas de
almacenamiento y conservación los medicamentos.

ALCANCE

Aplica a todas las áreas de los servicios farmacéuticos, incluyendo la nevera, donde están
contenidos los productos de la institución.
DEFINICIONES

Temperatura
Es una magnitud física descriptiva de un sistema que caracteriza la transferencia de energía
térmica o calor entre ese sistema y otros. También la podemos describir como una magnitud
referida a las nociones comunes de caliente o frío. Por lo general, un objeto más "caliente"
tendrá una temperatura mayor, y si fuere frío tendrá una temperatura menor. Su medida está
dada en grados kelvin, Fahrenheit y Celsius o Centígrados.

Termo higrómetro
Instrumento que registra la temperatura y % de humedad relativa del ambiente en donde se
encuentre.

4.1 Termómetro Para Máximas Y Mínimas

Aparato que realiza medidas de la temperatura y permite obtener máximos y mínimos de
temperatura en un intervalo de tiempo.

EQUIPOS/UTENSILIOS/ACCESORIOS

Termo higrómetro

Termómetro para máximas y mínimas

PROCEDIMIENTO – CONTENIDO

Temperatura Ambiente
En las horas de la mañana, registrar la temperatura que marque el termo higrómetro en el
formato de control de temperatura ambiente
En las horas de la tarde repetir el procedimiento descrito anteriormente

6.1.3 Al finalizar es mes se obtendrá un gráfico que nos arroja las variaciones de temperatura
a las que estuvo sometida el área. Archivarlo en la carpeta control de temperaturas.

Temperatura nevera

En las horas de la mañana, registrar la temperatura que marque el termómetro en el formato

de control de temperatura nevera

En las horas de la tarde repetir el procedimiento descrito anteriormente

Al finalizar es mes se obtendrá un gráfico que nos arroja las variaciones de temperatura a las
que estuvo sometida la nevera. .Archivarlo en la carpeta control de temperaturas.
CONDICIONES GENERALES/PRECAUCIONES

Temperatura de las áreas: generalmente, los medicamentos deben ser conservados a una
temperatura inferior a 30ºC, salvo aquellos que requieren condiciones especiales de
conservación.

Los medicamentos termolábiles deben conservarse en nevera, a 5 ± 3 ºC. Para asegurar que
los medicamentos que exigen estas condiciones de temperatura se mantienen siempre en el
rango establecido se comprobará la temperatura de la nevera dos o tres veces al día
dependiendo el área.

En el caso de que se registren temperaturas fuera del rango establecido el coordinador del
servicio Farmacéutico hará un análisis de dicha desviación:

Realizar inventario de los medicamentos/lotes afectados

Calcular el número de horas durante las cuales los medicamentos han permanecido fuera del
rango establecido.

7.3.3 Determinar a qué temperatura han estado expuestos.

DOCUMENTOS DE CONSULTA

Resolución 1604 del 17 de mayo de 2013

Decreto 2200 de 2005

Humedad Relativa

OBJETIVO

Definir el procedimiento para la comprobación y el registro de Humedad relativa del Servicio

Farmacéutico, asegurando así las condiciones adecuadas de almacenamiento y
conservación los medicamentos.

ALCANCE
Aplica a las áreas de los servicios farmacéuticos donde están almacénanos los productos de
la institución

DEFINICIONES

Humedad
Se denomina humedad ambiental a la cantidad de vapor de agua presente en el aire. Se
puede expresar de forma absoluta mediante la humedad absoluta, o de forma relativa
mediante la humedad relativa o grado de humedad.

Humedad Absoluta: La humedad absoluta es la cantidad de vapor de agua presente en

el aire, se expresa en gramos de agua por kilogramos de aire seco (g/kg), gramos de agua
por unidad de volumen (g/m³) o como presión de vapor (Pa o KPa o mmHg). A mayor
temperatura, mayor cantidad de vapor de agua permite acumular el aire.

Humedad Relativa: La humedad relativa es la humedad que contiene una masa de aire, en
relación con la máxima humedad absoluta que podría admitir sin producirse condensación,
conservando las mismas condiciones de temperatura y presión atmosférica. Esta es la forma
más habitual de expresar la humedad ambiental. Se expresa en tanto por ciento. 
%R.H. = P(H2O) x 100%
P*(H2O)

Dónde:
P(H2O): Es la presión parcial de vapor de agua en la mezcla de aire.

P*(H2O): Es la presión de saturación de vapor de agua a la temperatura en la mezcla de aire.

R.H.: Es la humedad relativa de la mezcla de aire que se está considerando.

Termo higrómetro
Instrumento que registra la temperatura y % de humedad relativa del ambiente en donde se
encuentre.

EQUIPOS/UTENSILIOS/ACCESORIOS

Termo higrómetro
Lapicero

PROCEDIMIENTO – CONTENIDO

En las horas de la mañana, registrar el % de humedad relativa que marque el termo

higrómetro en el formato de Control Humedad Relativa
En las horas de la tarde repetir el procedimiento descrito en el párrafo anterior

Al finalizar es mes se obtendrá un gráfico que nos arroja las variaciones de humedad relativa
a las que estuvo sometida el área. Archivarlo en la carpeta control de temperatura y
humedad.

CONDICIONES GENERALES/PRECAUCIONES
La humedad relativa de las áreas no debe sobrepasar el 70%.

El termo higrómetro debe colocarse en un lugar seguro, sin riesgo de caerse: NO debe entrar
en contacto directo con agua o vapores corrosivos.
DOCUMENTOS DE CONSULTA
Resolución 1604 del 17 de mayo de 2013
Decreto 2200 de 200

Por motivo de la pandemia por la que estamos pasando a nivel mundial COVID 19. En la
droguería Farmapacific se han tomado medidas de protección para salvaguardar la salud de
sus empleados como la de los usuarios.
Alguna de las medidas tomadas son:

 Uso obligatorio del tapabocas tanto del personal de servicio de la droguería

como de los clientes
 Se realizó la debida señalización para que los usuarios tomen la medida de
distanciamiento requerida.
 Se dispuso de un área de desinfección para cada usuario que ingrese a
droguería
 Se implementó la toma de temperatura de los empleados al comenzar su
horario laborar y al terminar.
 El lavado de manos de los empleados se hace de forma frecuente.