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    Modelo para Tramitar Una Queja Ante La Superintendencia Financiera de Colombia

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    Este documento presenta un modelo para interponer una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Explica que la queja debe incluir el nombre y documento de identidad del solicitante, la entidad a la que va dirigida, el objeto de la petición y las razones en las que se fundamenta. También debe adjuntar documentos soporte y seguir el formato propuesto, que incluye saludo, asunto, descripción del inconveniente, y datos de contacto del consumidor financiero.

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    Modelo para tramitar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia

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    Modelo para tramitar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia

    Introducción:

    Las quejas que se formulen por escrito a la Superintendencia Financiera de Colombia deben incluir
    el nombre del solicitante (o de su representante legal). La designación de la autoridad a quien se
    dirijan variará, pues pueden destinarse directamente a la Superfinanciera o pueden ir a alguna de
    sus delegaturas:

     Delegatura para supervisión de intermediarios financieros y seguros.

     Delegatura para supervisión de emisores, administradores de activos e intermediarios de


    valores.

     Delegatura para supervisión de riesgos.

     Delegatura para protección al consumidor financiero y transparencia.

     Delegatura para riesgos operativos.

     Delegatura para intermediarios de valores y otros agentes

    Compartimos este modelo de carta como una guía para interponer una queja ante la
    Superintendencia Financiera de Colombia. Tenga en cuenta que usted debe tener a la mano:

     Nombres y apellidos del solicitante y/o de su representante legal.

     Número de documento de identidad del solicitante y/o de su representante legal.

     Dirección de correspondencia y correo electrónico.

     Objeto de la petición.

     Razones en las que fundamenta su petición.

     Normatividad aplicable (opcional).

     Documentos soporte (opcional).

    Formato:

    (Ciudad del remitente, fecha)

    Señores.

    (Superintendencia Financiera de Colombia)

    (Opcional: si conoce el nombre de la dependencia destinataria o persona encargada, indicarlo)

    Calle 7ª N.°4-49 - (1) 5940200

    (Ciudad del destinatario)


    Asunto: (especificar asunto, por ejemplo, queja contra (entidad financiera) por inconvenientes con
    el producto o servicio (nombrar producto o servicio))

    Reciban un cordial saludo,

    Me dirijo a ustedes para presentar reclamación en contra de la entidad (nombrar entidad), porque
    a la fecha (indicar fecha) se han presentado los inconvenientes que describiré a continuación, con
    el producto (indicar producto financiero). (Hacer la descripción de la inconsistencia presentada,
    por ejemplo, realicé el proceso de cancelación del producto financiero indicado en marzo 1 del
    año en curso y efectué el pago total del valor adeudado hasta ese momento, sin embargo,
    posteriormente, la entidad me realizó cobros de cuota de manejo e intereses de mora por valor de
    $ los cuales no estaban expuestos en el extracto al momento de la cancelación. Ya he realizado
    diferentes peticiones a la entidad financiera para solucionar este inconveniente y solo me dan
    como solución cancelar dichos valores. Les solicito de la manera más atenta mediar con la entidad
    para que dichos cobros sean condonados puesto que no corresponden a un consumo que yo haya
    realizado y adicionalmente, me están generando un reporte negativo en centrales de riesgo).

    Los documentos que soportan el motivo de mi inconformidad se encuentran adjuntos a la


    presente carta (se anexan, si existen, por ejemplo, extracto a la fecha de pago, comprobante de
    pago y posteriores extractos donde se perciben nuevos cobros injustificados).

    Cordialmente,

    (Nombre del consumidor financiero)

    (Documento de identidad)

    (No. Documento de identidad)

    (Teléfono de contacto)

    (Dirección de notificación)

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