Folleto Informativo - La Comunicación Externa

Técnicas de Comunicación en el
nivel operativo
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:
LA COMUNICACIÓN EXTERNA.
La estructuración de una política

de comunicación externa viene
dada por la necesidad de las
empresas, instituciones,
organizaciones y demás entidades
de darse a conocer y proyectar
credibilidad ante el público en
general o ámbitos determinados.A
través de la política de
comunicación externa se
transmite una “imagen” bien para
crearla, para reforzarla o para
cambiarla. La publicidad en sus
distintas formas como única
opción de comunicación externa
resulta pobre si no viene
acompañada por una presencia en
los medios de comunicación. La
imagen estudiadamente
proyectada vende y esta realidad
es aplicable a los medios de Sena Virtual
comunicación, clientes y público
en general.
LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL: LA
COMUNICACIÓN
EXTERNA.
La comunicación externa
CO N E C TA MO S S U E MP R E S A C O N E L MU N DO
La comunicación exterior de una empresa intermediarios, proveedores, competencia,

es el conjunto de actividades medios de comunicación y público en
generadoras de mensajes dirigidos a crear, general es tan vital para la organización
mantener o mejorar la relación con los como la comunicación interna. Entre ellas
diferentes públicos objetivo del además debe existir una alta integración.
negocio, así como a proyectar una imagen Aunque la comunicación externa quede
favorable de la compañía o promover vinculada a departamentos tales como
actividades, productos y servicios. relaciones públicas y prensa, marketing,
De acuerdo con el artículo comunicación investigación de mercados, comunicación
exterior (2014), la comunicación exterior corporativa, etc., todos los miembros de la
con clientes,
FUN CI O NE S DE LA organización pueden realizar funciones de

CO MU NI CAC I Ó N E XT ER NA comunicación externa y de difusión de la
• Crear un puente de la empresa con propia imagen de la organización. TI P O S D E C O MUN I CAC IÓ N EX TE RN A
clientes, intermediarios, proveedores, Cuando aumenta el sentimiento de
competencia, medios de comunicación y pertenencia, cuando las personas se sienten
el público. Comunicación externa estratégica: Consiste en conocer los
• Proyectar una imagen favorable de la identificadas con la organización y mejoran datos de la competencia, las variables económicas y su
las relaciones laborales, transmiten una evolución, así como los cambios en legislación laboral y
empresa al público, además de promover
muchos más, con el fin de alcanzar una posición
productos o servicios. imagen positiva hacia fuera. competitiva en el mercado.
• Generar mensajes enfocados en crear, Funciones de la comunicación Comunicación externa operativa: Se utiliza para el
mantener o fortalecer la relación de la desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la más
empresa con los diferentes clientes.
externa. importante para conocer ya que es la que lleva todas las
• Favorecer un feedback o Las empresas están inmersas en un contexto comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con
retroalimentación entre los actores social, por eso deben tener un canal de proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc.
externos (clientes, proveedores, etc.) y la comunicación abierto con sus usuarios o
empresa. clientes, ya que son su razón de existir. Es
• Comunicar una identidad y filosofía
corporativa.
por esto que la comunicación externa toma Comunicación externa de notoriedad:
un papel tan importante en este aspecto, Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la
• Comunicar noticias, eventos, imagen como dar a conocer los productos. Es la que se
informaciones y promociones sobre la porque al hacerla efectiva y eficiente con el encarga
empresa. objetivo empresarial, no solo ayudará a una de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y
organización a definir su estrategia y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara
al exterior.
políticas, sino que además contribuirá a
proyectar una imagen positiva que dé Todas estas formas de comunicación
confiabilidad a los clientes y a los externa buscan un mismo objetivo y
es velar por el bien común de todo lo
potenciales clientes. que compone la empresa, dándola a
conocer en todos los sentidos y
HE R R A M I E NTA S DE L A C O M U N I CA CI Ó N dándola a promocionar de manera
E X TE R NA que consiga una imagen externa que
es la que se quiere dar a entender.
Generalmente se suelen dar todas las
acciones de comunicación externa,
aunque no todas en el mismo
momento. Es muy importante no
dejar descuidado ningún ámbito de
actuación, pero sobre todo siempre
comunicar.

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La comunicación exterior de una empresa intermediarios, proveedores, competencia,

FUN CI O NE S DE LA organización pueden realizar funciones de

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