Sim Tema 5

Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto
Tecnológico Nacional de México

Campus Felipe Carrillo Puerto
Ingeniería en
Gestión Empresarial
Asignatura:
Sistemas de información de mercadotecnia.
Tema 5:
Ejecución de la investigación de mercados.
Actividad:
Investigación
Alumnos:
Jesús Gabriel Che Xool.
Saul Adriel Cauich Tun
Profesor: Ing. Doris Surisaday Peraza Rojas
IGE-6E
Chunhuhub, Quintana Roo a 17 de junio del 2021
SEMESTRE MARZO-JULIO 2021
Carretera Vigía Chico Km 1.5, Felipe Carrillo Puerto, Quintana Roo, México,
C.P. 77200, Tel. (83) 267-10-48, e-mail: [email protected]
tecnm.mx | carrillopuerto.tecnm.mx
Índice
Introducción .......................................................................................................................... 3
5.1. Aplicación de la investigación de campo (Que puede incluir observación,

experimentación, y/o encuesta) ........................................................................................ 4
5.2. Recolección de información a través de las diferentes fuentes. ............................. 6
5.3. Tabulación sencilla y cruzada de resultados ........................................................... 8 2

5.4 Graficación de resultados. ....................................................................................... 12
5.6 Análisis e interpretación de resultados ................................................................... 15
5.7 conclusiones ............................................................................................................... 16
5.8 Informe de investigación. ......................................................................................... 18
5.8.1 Reporte de investigación. ...................................................................................... 19
5.8.2 Presentación oral. .................................................................................................. 25
Conclusión ........................................................................................................................... 27
Fuentes consultadas. ........................................................................................................... 28
Introducción
Esta unidad se hablará sobre la investigación de mercados es un proceso largo y
excesivamente exigente, ya que todos y cada uno de los pasos es esencial y ninguna persona
que esté realmente interesado en la investigación se puede dar el lujo de prescindir de ellos,
ya que al faltar al menos uno de los pasos estaríamos restando importancia y credibilidad a
la investigación. En la Ejecución de la investigación de mercado se deben aplicar los
conocimientos adquiridos para realizar e interpretar el estudio de mercado que de solución a 3
la(s) problemática(s) que presenta la organización objeto de estudio.
El proceso de la ejecución de la investigación de mercados, es implementar cada uno de los

pasos necesarios para llegar a un objetivo final, el dar respuesta a nuestro objetivo de
investigación.
Toda investigación de mercados requiere de un extenuante trabajo de investigación, desde

recaudar la información, procesarla, verificar si los medios de recolección de datos fueron
adecuados, analizar y recaudar la información de manera que sea de fácil comprensión y de
utilidad para la investigación, y por ultimo realizar un informe final, donde toda la
información recaudada y analizada presente un resultado, ya sea positivo o negativo dando
respuestas al objetivo de la investigación.
5.1. Aplicación de la investigación de campo (Que puede incluir observación,
experimentación, y/o encuesta)
En la actualidad, la investigación científica ofrece variedad de técnicas o instrumentos para
la recolección de información, en el trabajo de campo de una determinada investigación. De
acuerdo con el método y el tipo de investigación que se va a realizar, se utilizan unas u otras
técnicas. Según Muñoz Giraldo et al. (2001), la investigación cuantitativa utiliza
generalmente los siguientes instrumentos y técnicas para la recolección de información:
4
a Encuestas.
a Entrevistas.
a Observación sistemática.
a Escalas de actitudes.
a Análisis de contenido.
a Test o cuestionarios estandarizados y no estandarizados.
a Grupos focales y grupos de discusión.
a Pruebas de rendimiento.
a Inventarios.
a Fichas de cotejo.
a Experimentos.
a Técnicas proyectivas.
a Pruebas estadísticas.
a Otras.
Encuesta - Diseño de cuestionarios
Es importante comenzar por entender que el cuestionario es un conjunto de preguntas

diseñadas para generar los datos necesarios, con el propósito de alcanzar los objetivos de un
proyecto de investigación. Se trata de un plan formal para recabar información de la unidad
de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación. (Bernal, 2016)
En general, un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más

variables que van a medirse. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de
recopilación de datos. Un diseño inadecuado recoge información incompleta, datos
imprecisos y, por supuesto, genera información poco confiable.
Observación 5
La observación, como técnica de investigación científica es un proceso riguroso que permite

conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar situaciones
sobre la realidad estudiada.
Experimento
Para Giddens el experimento es "un intento de comprobar una hipótesis bajo condiciones
supervisadas de cerca por un investigador. En un experimento el investigador controla
directamente las circunstancias que estudia" (1998:688).
En el campo de las ciencias naturales es recurrente el uso del experimento dado que es factible
controlar en un laboratorio la aplicación de variables experimentales y la influencia de
variables extrañas.
En cambio, las características del objeto de estudio de las ciencias sociales reducen el empleo
del experimento; la investigación de individuos y grupos es difícil realizarla en el laboratorio:
"Sólo los grupos pequeños de individuos resultan manejables en un laboratorio y, en tales
experimentos, la gente sabe que está siendo estudiada y puede comportarse de manera poco
natural" (Giddens, 1998:688).
Sin embargo, si bien el experimento puro –control absoluto de variables en un ambiente

artificial– es poco probable en el análisis de las conductas individuales y sociales, sí es
posible introducir variables experimentales y ejercer cierto control en ambientes naturales,
es decir, en el espacio mismo donde la gente se desenvuelve cotidianamente. A esta
modalidad de experimentos se les llama cuasiexperimentos o experimentos de campo, dado
que no son pues, experimentos en el sentido neto. (Orozco, s.f.)
Según Aroldo Rodríguez (1982) el experimento de campo es el método de investigación más
deseable en la psicología social y tiene la ventaja de estudiar los comportamientos tal y como
ocurren en su ambiente natural. La desventaja, agrega Rodríguez, "es la posible aprensión de
la evaluación que puedan mostrar los sujetos de la experiencia" (1982:64); es decir, los
sujetos al sentirse evaluados, pueden modificar o forzar un comportamiento, lo que "podría
llevar al investigador a conclusiones erróneas acerca de los efectos de las variables
manipuladas" (Rodríguez, 1982:64).
6
5.2. Recolección de información a través de las diferentes fuentes.
¿Qué es la recolección de datos?
Se refiere al uso de una gran variedad de técnicas que son utilizadas para recopilar datos
pertinentes, con la finalidad de buscar información que será útil para la evaluación y para
abordar las preguntas de evaluación que se han identificado. Cabe señalar que las técnicas
de recolección de datos dependerán de la pregunta de evaluación que guíe la investigación,
para fines didácticos aquí se presentan divididas en cuantitativas y cualitativas, pero al llevar
a cabo la evaluación casi siempre estas técnicas se utilizan indistintamente.
¿Qué técnicas existen para recolectar datos?
Se dispone de una gran variedad de técnicas, tanto cuantitativas como cualitativas. Cada
técnica tiene ventajas y desventajas.
La cuestión más importante relacionada a la recopilación de datos es seleccionar la técnica

adecuada que nos proporcione la información o evidencia que sirva para responder las
preguntas que tiene el evaluador.
¿Cuántas técnicas debo de usar? Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el
trabajo de cada una y ayudar a asegurar una evaluación completa.
¿De dónde se recolecta la información?
La fuente de información que se seleccione dependerá sobre lo que está disponible y lo que
conteste a las preguntas de evaluación con mayor eficacia.
Fuentes Primarias: Se obtiene información por contacto directo con el sujeto de estudio; por
medio de observación, cuestionarios, entrevistas.
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Fuentes Secundarias: El dato no es tomado directamente, sino que se aprovechan aquellos
previamente recogidos por otras personas.
Información obtenida desde documentos, archivos documentales, datos, estadísticos. Lo

ideal sería reunir más de una fuente de datos
Recolectar datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a
reunir los datos con un propósito específico. El objetivo es obtener evidencia confiable,
auténtica y creíble que se utilice en la evaluación.
Algunas preguntas que pueden servir de guía para llevar a cabo esta tarea son:
1. El propósito de la evaluación
¿Cuáles es el tipo de datos que nos permite responder las preguntas de evaluación?
¿Qué técnica es más apropiada para el propósito y las preguntas de evaluación que se quieren
contestar
2. Fuentes de información
¿En dónde se localizan estas fuentes?
¿Qué información ya está disponible?
¿Qué técnica es apropiada para la edad, la alfabetización, nivel socio-económico de los

participantes?
3. Los recursos disponibles (tiempo, dinero, voluntarios, experiencia)
¿Qué técnica es más factible para realizar con los recursos que tengo?
¿Cuál es mi experiencia como evaluador con las técnicas?
¿Cuánto tiempo se tiene?
¿Cuánto dinero se puede gastar en la recopilación de datos?
¿Se necesita de apoyo profesional para utilizar una técnica?

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4. El grado de intrusividad
¿La técnica trastornará al objeto de evaluación o será vista como intrusiva?
5. Tipo de información
¿Se desea información representativa o se quiere un análisis profundo de las historias y

experiencias de las personas o programas particulares?
6. Las ventajas y desventajas de cada técnica
¿Cuáles son los puntos fortalezas y debilidades de cada una de las técnicas?
Criterios de Evaluación
Para determinar si la técnica o técnicas de recolección de datos son las adecuadas es necesario
considerar:
Las necesidades de información y los recursos con que se cuentan para la evaluación.
El tipo de datos que requieren recabarse (cuantitativos/cualitativos).
Las fuentes (primarias o secundarias) que se necesitan para recopilar la información.
Los recursos disponibles. (García, 2011)
5.3. Tabulación sencilla y cruzada de resultados

Consiste en ordenar la información recopilada y contar el número de aspectos que caen entre
las características establecidas. Es una operación bastante técnica que exige tiempo y dinero.
Primero hay que planear la forma en que se van a tabular los datos. Los objetivos de la
entrevista y el tamaño de la misma determinarán las tabulaciones. Los datos deberán ser
fraccionados lo más posible. Una vez terminado el paso de revisión y codificación del
muestreo, la información obtenida estará lista para cualquier manipulación estadística
necesaria.
Como se indicó anteriormente, la tabulación consiste en contar las veces que aparecen ciertos
datos, en tanto las conclusiones estadísticas se refieren a determinar cuáles son las cantidades
de los datos estadísticos, las cuales se presentan en números absolutos y relativos para usarse
como base en la resolución de cualquier problema.
TIPOS DE TABULACIONES 9
En este momento, los resultados de la encuesta están almacenados en un archivo de

computación y libres de todos los errores de introducción lógica de datos y registros del
entrevistador. La palabra errores lógicos significa violación de patrones de salto y presencia
de códigos imposibles (por ejemplo, un 3 cuando los únicos códigos posibles son 1 y 2). Los
procedimientos descritos, no permiten identificar el caso en que el entrevistador o el
capturista introduce un 2 para una respuesta "negativa" en vez del 1 correcto para la respuesta
"sí". El siguiente paso es tabular los resultados de la encuesta.
Tablas de frecuencia de un solo sentido
El tipo de tabulación más sencillo es la tabla de frecuencia de respuestas a las .~ peguntas

(véase la tabla 6). Este tipo de tabla indica el número de entrevistados, que dieron cada
respuesta posible a cada una de las preguntas. La tabla 6 muestra que 144 consumidores (el
48 por ciento) dijeron que elegirían un hospital en San Paul; 146 (el 48.7 por ciento), que
escogerían un hospital en Minneapolis, y 10 personas (el 3.3 por ciento) contestaron que no
sabrían cuál elegir. Se genera una impresión de computadora de las tablas de frecuencia de
un solo sentido para cada pregunta de la encuesta. En la mayoría de los casos, se trata del
primer resumen de los resultados de la encuesta que obtiene el analista de investigación.
Además de indicar las frecuencias, las tablas de frecuencia de un solo sentido indican el
porcentaje de personas que respondieron a cada pregunta y dieron cada tipo de respuesta
posible.
Base para porcentajes. Otro aspecto que debe tenerse en cuenta con las tablas de frecuencia
de un solo sentido es la base que se va a emplear para los porcentajes de cada tabla. Hay tres
opciones:
1. Total de entrevistados. Si se entrevistaron a 300 personas en determinado estudio y la

decisión es utilizar el total como base para calcular los porcentajes, entonces los porcentajes
de cada tabla de frecuencia de un solo sentido se basarán en 300 entrevistados.
2. Cantidad de personas que respondió a determinada pregunta. Como la mayoría de los 10
cuestionarios tienen patrones de salto, no todos los entrevistados responden todas las
preguntas. Por ejemplo, es probable que la pregunta 4 de cierta encuesta se refiera a si la
persona posee un perro o un gato. Suponga que 200, entrevistados indicaron que poseían uno
de estos animales. Si las preguntas 5 y 6 de la encuesta sólo se debían formular a los
propietarios de un perro o un gato, entonces las preguntas 5 y 6 se habrían planeado mida
más a 200 entrevistados. En la mayoría de los casos es adecuado emplear 200 como base de
los porcentajes asociados a las tablas de frecuencia de un solo sentido para' las preguntas 5 y
6.
3. Cantidad de personas que respondió. Otra base para calcular porcentajes en tablas de
frecuencia de un solo sentido es el número de personas que realmente respondieron a
determinada pregunta. Según este método, determinada pregunta si se formuló a 300
personas, pero 28 optaron por "no lo sé" o respondieron, la base para los porcentajes debería
ser 272.
Normalmente, la cantidad de personas a quienes se formula determinada pregunta se emplea

como base de los porcentajes en el curso de las tabulaciones, pero en casos especiales cabe
usar otras bases. En la tabla 7 se muestran tablas de frecuencia de un solo sentido que emplean
tres bases distintas para el cálculo de porcentajes.
Tabulaciones cruzadas
Es probable que las fabulaciones cruzadas constituyan el siguiente paso del análisis, pues
representan una herramienta analítica fácil de comprender pero poderosa.. Muchos estudios
de investigación de mercado -quizá la mayoría- no van más allá de las tabulaciones cruzadas
en términos de análisis. El concepto consiste en examinar todas las respuestas a una pregunta
y con relación a las respuestas a una o más preguntas adicionales. En la tabla 9 se presenta
una tabulación cruzada simple, en el cual se examina la relación entre las ciudades que los
consumidores están dispuestos a considerar para hospitalización y su edad. Esta tabulación
cruzada muestra frecuencias y porcentajes, y dichos porcentajes se basan en los totales de las
columnas. La tabla presenta una relación interesante entre la edad y la posibilidad de elegir
Minneapolis o San Paul para la hospitalización. Los consumidores en grupos de edad
sucesivamente mayor tienen más probabilidades de elegir San Paul y menos de escoger
11
Minneapolis.
Es necesario realizar diversas consideraciones con respecto a la elaboración y los porcentajes

de las tablas de tabulación cruzada. A continuación, se resumen las más importantes:
• La exposición previa sobre la selección de las bases adecuadas para los porcentajes y para
determinar los porcentajes de tablas con respuestas múltiples, también es aplicable a las
tablas de tabulación cruzada.
En una tabla de tabulación cruzada es posible calcular tres porcentajes distintos por cada
celda: columna, renglón y totales. Los porcentajes de la columna se calculan con base en el
total de la columna; los porcentajes' del renglón se basan en el total de la fila, y los porcentajes
totales, en el total de la tabla. En la tabla 10 se muestra una tabulación cruzada con
frecuencias y los tres porcentajes para cada celda de la tabla.
• Una manera común de elaborar la tabulación cruzada es crear una tabla en la cual las
columnas representen diversos factores -como características demográficas y de estilo de
vida- que se espera pronosticarán los datos de estado de ánimo, comportamiento o intención,
que se muestran como renglones de la tabla. En las tablas de este tipo, los porcentajes suelen
calcularse a partir de los totales de las columnas. Esto permite efectuar comparaciones
sencillas de la relación entre los datos de estado de ánimo, comportamiento o intención, y los
elementos de predicción esperados como el sexo o la edad. El punto puede ser: "¿De qué
manera difieren las personas de los diferentes grupos de edades respecto del factor en
estudio?". En la tabla 9 se presenta un ejemplo de tabulación de este tipo.
En la tabla 11 se ilustra una tabulación cruzada más complicada.
(Diaz, 2018)
5.4 Graficación de resultados.

Las tablas estadísticas representan toda la información de modo esquemático y están
preparadas para los cálculos posteriores. Los gráficos estadísticos nos transmiten esa
información de modo más expresivo, nos van a permitir, con un sólo golpe de vista, entender
de que se nos habla, observar sus características más importantes, incluso sacar alguna 12
conclusión sobre el comportamiento de la muestra donde se está realizando el estudio.
Los gráficos estadísticos son muy útiles para comparar distintas tablas de frecuencia.
Los gráficos estadísticos más usuales son:
DIAGRAMA DE BARRAS.
Se utiliza para la representación de variables cuantitativas discretas, cada valor de la variable

se representa por un punto sobre el eje OX y sobre él se dibuja una barra de longitud igual o
proporcional a su frecuencia absoluta. Si la frecuencia absoluta que se utiliza es la
acumulativa, el diagrama de barras que se obtiene es: diagrama de barras acumulativo
HISTOGRAMA.
Se utiliza para la representación de variables cuantitativas continuas, cada intervalo se

representa sobre el eje OX , este será la base del rectángulo que se dibuja sobre él con altura
igual o proporcional a su frecuencia absoluta. Como los intervalos son consecutivos, los
rectángulos quedan adosados. Si se utilizarán rectángulos de amplitud diferente, el área del
rectángulo es la que tendría que ser proporcional a la frecuencia absoluta correspondiente a
ese intervalo. Histograma acumulativo, si se utiliza la frecuencia absoluta acumulativa.
POLÍGONO DE FRECUENCIAS.
Se utilizan para variables estadísticas cuantitativas, discretas o continuas.
Para una variable discreta, el polígono de frecuencias se obtiene uniendo por una poligonal,
los extremos superiores de las barras.
Para una variable continua, el polígono de frecuencias se obtiene uniendo por una poligonal
los puntos medios de la base superior de los polígonos del histograma.
Las escalas utilizadas para representar los polígonos de frecuencias influyen mucho por el
impacto visual de los mismos.
DIAGRAMA DE SECTORES.
Se utiliza para todo tipo de variable estadística, cuantitativa o cualitativa. Consiste en

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dibujar sectores sobre un círculo, siendo la amplitud de los sectores proporcional a su
frecuencia absoluta, cada sector se rellena con un color diferente.
5.5 Resultados cuantitativos y cualitativos
Los datos cualitativos y los datos cuantitativos tienen sus propias características.
Datos cualitativos: Pues bien, estos datos son los relativos a las "cualidades", este tipo de
información relacionada con los adjetivos. Por ejemplo, si te pidieran que describieras tu más
reciente experiencia de compra en un importante punto de venta, es posible utilizar los
términos rápido, práctico, agradable, caro o inútil. Todos estos son ejemplos de la
información cualitativa.
Datos cuantitativos: Aquí todo se trata de números. Imagínate a la información cuantitativa

como referente de una determinada "cantidad". Por ejemplo, tu altura, cuánto pesas, o el
tiempo que te lleva ir de un lugar a otro.
DATOS CUALITATIVOS DATOS CUANTITATIVOS
Se utiliza sobre todo para obtener una comprensión de las opiniones y motivaciones de los
consumidores. Datos que se pueden transformar en estadísticas utilizables.
Los métodos para recopilar este tipo de datos son principalmente grupos de enfoque y
preguntas de texto abiertas. Los métodos cuantitativos de recopilación de datos están
mucho más estructurados.
Los métodos de recopilación de datos cualitativos varían utilizando técnicas como grupos
focales, entrevistas u observaciones. Los métodos cuantitativos de recopilación de datos
incluyen encuestas de papel o encuestas online, encuestas móviles, entrevistas cara a cara o
telefónicas, etc.
El volumen de datos obtenidos puede hacer que el análisis y la interpretación consuman

mucho tiempo. Las preguntas para obtener este tipo de datos tienden a ser más bien
cerradas, y el tamaño de la muestra más grande. 14
La presencia del investigador durante la recopilación de datos, puede afectar las respuestas
de los sujetos de estudio. Se puede reunir información de un número relativamente
grande de participantes.
Características principales de los datos cualitativos y cuantitativos
Recolección de datos cualitativos y cuantitativos
Tipos de preguntas para obtener datos cualitativos y cuantitativos:
Barra de deslizamiento de texto y numérica: Esta es un pregunta interactiva en donde el

encuestado puede controlar una barra deslizante dependiendo de su respuesta.
Dependiendo de cómo se etiqueta el control de la pregunta deslizante te dará información

cuantitativa o cualitativa, es decir, puedes crear una pregunta de control deslizante numérica
o de texto, dependiendo del tipo de información que necesites
Pregunta de orden y clasificación: Esta es un método sencillo de retroalimentación cualitativa
donde, de acuerdo a su elección, el encuestado ordena las respuestas de acuerdo a sus
preferencias. La pregunta de orden y clasificación da a los que responden la capacidad para
clasificar algunas medidas.
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Recuadro para comentarios: Cuando pones una pregunta de texto abierto dentro de tu
encuesta, estás abriendo un canal de comunicación y retroalimentación con los participantes.
Ellos te proporcionarán información cualitativa valiosa y detallada que no recibirías al hacer
preguntas cerradas.
Preguntas de opción múltiple: Cuando hay una posibilidad de hacer más de una selección, se
le puede ofrecer al encuestado la capacidad de elegir múltiples respuestas. Las respuestas de
una pregunta de opción múltiple van a determinar si los datos serán cualitativo, cuantitativos
o ambos. (QuestionPro, s.f.)
5.6 Análisis e interpretación de resultados

Una vez recogida, registrada y organizada la información del trabajo de campo, procede
ahora ver si nuestros planteamientos teóricos son soportados con los datos empíricos. Esto
se realiza mediante dos tareas íntimamente ligadas: el análisis y la interpretación de
resultados.
El Análisis.
El análisis consiste básicamente en dar respuesta a los objetivos o hipótesis planteados a

partir de las mediciones efectuadas y los datos resultantes. Para plantear el análisis es
conveniente plantear un plan de análisis o lo que se conoce como un plan de explotación de
datos. En él se suele detallar de manera flexible cómo vamos a proceder al enfrentarnos a los
datos, cuáles serán las principales líneas de análisis, qué orden vamos a seguir, y qué tipo de
pruebas o técnicas de análisis aplicaremos sobre los datos.
La interpretación.
La interpretación, a diferencia del análisis, tiene un componente más intelectual y una función
explicativa. Su misión es buscar un significado al resultado del análisis mediante su relación
con todo aquello que conocemos sobre el problema, de manera que aportamos una 16
significación sociológica a los hallazgos encontrados en el análisis, confirmando,

modificando o realizando nuevos aportes a la teoría previa sobre ese problema.
En el siguiente vídeo puedes ver un ejemplo aplicado de la fase de análisis e interpretación

dentro de una investigación social. (Tecnicas de investigacion social, s.f.)
5.7 conclusiones
Las conclusiones de un proyecto es la parte final de cualquier trabajo de investigación, en
ésta el investigador sintetiza los resultados de su investigación, producto del alcance de los
objetivos generales y específicos trazados inicialmente.
No existe una manera establecida del cómo realizar esta parte del proyecto, por lo que muchas
veces se cometen errores al redactarla, sin embargo si hay recomendaciones que se pueden
seguir para evitar estos errores, entre estas están:
El investigador debe señalar lo más importante que encontró en el desarrollo de su

investigación.
En concreto debe incluir la demostración o negación de la hipótesis o la comprobación del

objetivo señalado.
No puede incorporarse elementos de discusión que no hayan sido tratados en el proceso de

investigación. A pesar de esto se pueden tomar en cuenta nuevas ideas que surjan producto
de la investigación e incorporarlas como aporte.
No deben pasar de tres hojas, se debe tener cuidado en su redacción se debe hablar claro y
preciso. Es recomendable que las conclusiones sean sistematizadas en forma de lista
identificadas por números o viñetas.
No hay establecido un número adecuado de conclusiones, deben ir en función de la

importancia del tema de investigación, a los resultados obtenidos, y sobre todo tener claro
que no son resúmenes de los capítulos.
El orden de las conclusiones, al realizar la conclusión de un proyecto, no es relevante pero si 17
es idóneo, hacerla con un orden que guarde relación con las diversas secciones del
desarrollado del trabajo. tu tesis de investigación antes de llegar a sus conclusiones.
conclusión de un proyecto
Aspectos a tener en cuenta para redactar la conclusión de un proyecto
Ventajas sobre la propuesta de investigación: Expresar de manera simple las bondades de la

propuesta de investigación
Síntesis de la metodología empleada: Resumir los aspectos metodológicos en los cuales se

desarrolló la misma
Detalles de la técnica de investigación: Nombrar las herramientas técnicas importantes que

se aplicaron para el desarrollo
Demostrar la investigación: Especie de conclusión final, donde se demuestra el benéfico o

provecho de la investigación
En resumen se recomienda al momento de redactar las conclusiones tener la siguiente

referencia:
Señalar los resultados obtenidos
Evidenciar como se logró obtener los resultados
Redactar la conclusión general producto de la demostración o negación de la hipótesis
Hacer conclusiones parciales de los logros en el desarrollo y avance de la investigación.

Resaltar finalmente los aportes al campo de investigación específico
Resaltar también lo que no se haya podido demostrar para generar un precedente abierto a
que otro investigador realice una investigación
Errores comunes al redactar la conclusión de un proyecto
Usar parte del marco teórico como contenido para reforzar los resultados obtenidos
Exponer la importancia del proyecto en un sentido personal, el trabajo de investigación no 18

busca demostrar en que favorece el resultado al investigador
Incorporar citas de autores ajenos a la investigación, lo cual puede generar confusiones a en

los lectores
Incluir información nueva, es decir que no está documentada en ninguna parte de la

investigación. (Riquelme, s.f.)
5.8 Informe de investigación.

El Informe de investigación es una clase textual que, en su génesis, viene precedida por el
proyecto de investigación: toda vez que un investigador presenta un proyecto y este es
aprobado, luego de concluida la investigación debe redactar un Informe para dar cuenta de
la misma.
El Informe de investigación es, por lo tanto, un documento escrito que tiene el propósito de
comunicar información para ser evaluado por un jurado dentro de un marco institucional.
Hace referencia a la investigación llevada a cabo por su autor o autores, aporta los datos
necesarios para la efectiva comprensión de la misma, explica los métodos empleados y
propone soluciones y/o explicaciones para el hecho tratado.
La caracterización del Informe de investigación que presentamos en este capítulo está basada
en el análisis de un corpus de doce Informes correspondientes a diferentes áreas: lingüística,
botánica, fitosociología, estadística, fisiología y ecofisiología vegetal, economía, nivología,
glaciología y ciencias ambientales. Los mismos han sido redactados por investigadores de
proyectos subsidiados por distintas entidades universitarias y científicas nacionales.
De acuerdo con este corpus, podríamos establecer una clasificación de los Informes de
investigación siguiendo, al menos, tres criterios.
El primero de ellos está relacionado con la experticia o grado de saber de los autores. Así,
por una parte encontramos los Informes que corresponden a becarios, denominados Informes
de iniciación a la investigación e Informes de perfeccionamiento y, por otra parte, los
Informes que corresponden a investigadores de carrera.
El segundo criterio contempla el estado de la investigación misma. De acuerdo con este 19
parámetro, los Informes tienen distinta denominación: un Informe de avance es aquel que
presenta un estado parcial de la investigación, mientras que un Informe final es el que
contiene toda la información obtenida en el transcurso de la investigación, desde su inicio
hasta su finalización.
El tercer criterio es el que permite clasificar los Informes en individuales o grupales, según
se trate de un autor o de un equipo de investigación.
Sea cual fuere el tipo de Informe, es ésta una clase textual que se caracteriza,
estructuralmente, por presentar una organización retórica en partes, seguida por los
instructivos que las distintas instituciones proporcionan a sus investigadores para su
presentación. (Bosio, s.f.)
5.8.1 Reporte de investigación.

Al concluirse una investigación, el investigador debe presentar sus resultados de una forma
que puedan ser usados por otros. La manera mas común es el reporte. Muchos reportes de
investigación siguen un conjunto de reglas de formato y estilo. El formato se refiere al patrón
general de organización y arreglo del reporte. El estilo se refiere a las reglas de gramática,
uso de mayúsculas, puntuación, referencias y el tipo de letra utilizado en el reporte.
El reporte trata de contestar las siguientes preguntas.
* ¿Cual era el problema? (Introducción)
* ¿Cómo fué resuelto el problema? (Métodos)
* ¿Qué es lo que se encontró? (Resultados)
* ¿Qué significan los resultados? (Discusión)
* ¿Cómo pueden resumirse los resultados? (Sumario)

20
* ¿Qué es lo que debería hacerse? (Recomendaciones)
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Autor: Liliana García Ruvalcaba
¿Qué es un reporte de investigación?
Un reporte de investigación es un documento donde se presenta el resultado de un estudio en

torno a un tema específico. Dicho estudio pretende dar respuesta a una(s) pregunta(s) de
indagación y con ello ampliar el conocimiento respecto a dicho tema.
El reporte contiene información recabada de diferentes fuentes de información a través de

diversos medios como pueden ser: entrevistas, encuestas, observaciones, medios electrónicos
etc. Dicha información aparece organizada, relacionada de una manera que deja ver aspectos
nuevos o distintos sobre la temática abordada.
El reporte, como cualquier trabajo escrito, debe tener un orden lógico, ser claro y preciso en
las ideas, tener una buena presentación. Debe respaldar la información presentada a partir de
argumentos, reflexiones y referencias a fuentes serias que validen lo que se afirme.
¿Qué partes conforman un reporte?
No hay una única forma de presentar un reporte. Las partes que lo conforman pueden variar
dependiendo del tipo de investigación, sin embargo, un esquema puede ser el siguiente:
Índice
Introducción
En la introducción se menciona de manera breve y clara:
a) cuál es el tema de la investigación,
b) el o los objetivos,
c) la justificación, es decir, por qué es importante estudiar dicho tema y

21
d) qué apartados conforman el trabajo y de qué trata cada uno de ellos.
La introducción es la parte que suele elaborarse hasta el final, una vez que se sabe, por
ejemplo, en cuántos apartados se dividirá el reporte.
Contexto de la investigación.
Consiste en mencionar el lugar o lugares en los que se hizo la investigación, dónde se ubica,
qué se hace ahí y en la descripción de características del mismo de manera que el lector del
reporte pueda ubicar el escenario.
Metodología
En este apartado se señala qué sujetos fueron investigados (niños, padres de familia,
adolescentes, etc.) cuántos conformaron la muestra. Además se mencionan cada uno de los
pasos que se siguieron para a) obtener los datos, b) procesarlos y c) comunicarlos y se explica
cómo se fueron realizando cada uno de esos pasos, es decir, de qué técnicas o instrumentos
se auxiliaron para cada etapa.
Preguntas de indagación.
Aquí se menciona cuál o cuáles fueron las preguntas que guiaron el trabajo de investigación.
Algunas veces no se formulan preguntas sino hipótesis.
Resultados
En este apartado es donde se van respondiendo de manera fundamentada, las preguntas de

investigación. Es el cuerpo del trabajo.
Las respuestas van estableciendo relaciones entre:
a) La información obtenida de un escenario real directamente o de primera mano por el o la
investigadora, es decir la que se recabó a través de entrevistas, observaciones, encuestas etc.
al acercarse al escenario. Puede ser información textual, numérica, gráfica.
b) La información teórica o de otros estudios similares. La cual generalmente se obtiene a

través de fuentes documentales (libros, publicaciones, etc.)
c) Las propias ideas o análisis del investigador(a) resultado de relacionar los dos puntos
anteriores. 22
En el apartado estos tres componentes (información de campo, teórica y propia) deben estar
relacionados congruentemente.
Las ideas deben presentarse en una secuencia clara que el lector pueda comprender. Por
ejemplo, si se estuviera hablando sobre la contaminación del aire, se esperaría que se
comenzara por tratar las causas, después los efectos y después las medidas preventivas o
remediales que se proponen.
Todas las ideas que no sean propias, sino tomadas de otras fuentes, deben hacer referencia a
las mismas, a través de citas o notas de referencia (consultar material: "citas textuales y citas
indirectas")
En este apartado es muy recomendable incluir lenguaje gráfico que facilite la comprensión
de la información, por ejemplo, esquemas, cuadros que sinteticen, relacionen, comparen o
destaquen ciertos datos, gráficas que representen información numérica, etc.
Conclusiones
Aquí se plantean ideas relevantes que necesariamente se desprenden del apartado anterior.
También se incluyen los juicios de valor del investigador sobre el tema.
Pueden incluirse ideas respecto de haber logrado o no el objetivo inicial de investigación y

las razones académicas de ello. Asi mismo pueden incluirse las nuevas preguntas que se
generaron en el investigador, a manera de invitación a otros a continuar estudiando el tema.
Bibliografía
Se refiere a la lista de todas las fuentes bibliográficas o de otro tipo que se utilizaron para el
reporte. Estas fuentes deberán estar correctamente citadas. (consultar material: "fuentes de
información")
Deben presentarse en orden alfabético basándose en el apellido de los autores.
Anexos
23
En este apartado se incluye aquella información detallada que sirvió como base para hacer el
reporte y que el lector pudiera estar interesado en revisar para profundizar en los datos o para
verificar la veracidad de lo que menciona el reporte. Generalmente se incluyen los
instrumentos que se utilizaron para obtener la información, transcripciones de las entrevistas,
observaciones, encuestas etc.
Lista de revisión de un reporte de investigación.
Ningún escrito sabe bien a la primera. Generalmente requiere de algunas revisiones para
mejorarlo en su contenido, estructura y presentación. La siguiente lista sugiere algunos
puntos que puede servir para revisar el reporte y mejorarlo.
Contenido del reporte
[ ] Mi reporte incluye información de campo (recabada por mi mismo de un escenario real)
[ ] Mi reporte incluye información teórica de fuentes confiables
[ ] Incluyo ideas y análisis propio sobre el tema.
[ ] La información de campo, la teoría y las ideas propias se relacionan estrechamente de

manera explícita.
[ ] La información incluida se relaciona directamente con mis preguntas. No hay información

de relleno.
[ ] Incluyo esquemas, cuadros, gráficas elaboradas por mi que ayuden a: sintetizar, relacionar,
comparar o destacar ciertos datos etc.
[ ] Conozco y comprendo toda la información incluida en mi reporte de modo que puedo
hablar de cualquier parte de éste si me preguntan.
[ ] Cito correctamente las ideas que (indirecta o directamente) tomé de otras fuentes.
Organización del reporte
[ ] Hay un índice que muestra los apartados del trabajo.
[ ] La introducción deja claro: el tema, el objetivo de la investigación y de qué tratará el 24

trabajo.
[ ] Cada apartado incluye la información congruente con su título.
[ ] He planteado las ideas en orden lógico de manera que tienen sentido y la lectura es fácil
de seguir.
[ ] El reporte presenta un cierre que se desprende del total de ideas planteadas antes. No hay
un final inesperado o sin relación directa con lo dicho antes.
Vocabulario y redacción
[ ] La escritura es propia del investigador. Sólo se utilizan palabras literales de otras personas
cuando se incluyen citas textuales.
[ ] La redacción es clara. Se entiende con facilidad el mensaje presentado a través de las

oraciones y párrafos.
[ ] Mi reporte no tiene errores ortográficos ni de dedo.
Presentación
[ ] Incluye una portada con datos como: tema de la investigación, nombre de quienes
elaboraron el reporte, fecha.
[ ] Se aprovechan recursos técnicos del propio programa para organizar y resaltar

información. Por ejemplo: numeración, viñetas, estilos y tamaños de letra, cuadros de texto
etc.
[ ] El diseño del documento es sencillo pero claro y agradable. No sobrecargado
[ ] Hay una uniformidad en todo el diseño del documento, por ejemplo en cuanto a: tipos y
tamaños de letra, títulos y subtítulos, espacio entre párrafos.
[ ] Las páginas están numeradas.
(Fundamentos de investigacion., 2019)
5.8.2 Presentación oral.

Antes de la presentación oral es necesario dedicar un tiempo a su preparación y pensar en los
25
medios audiovisuales que se quieren utilizar.
El primer paso es escribir lo que se quiere comunicar, teniendo en cuenta el tiempo de que
se dispone. Algunos estudiantes u oradores prefieren escribir con detalle toda la exposición
oral; en este caso es recomendable escribir el texto en un tono conversacional. Otros oradores
prefieren usar notas o guiones con el fin de seguir el hilo conductor de la exposición,
asegurando de este modo la posibilidad de consultar las notas en cualquier momento de duda
u olvido del punto siguiente.
Uno de los errores que se cometen a menudo es querer memorizar todo el discurso o leerlo
en su totalidad; en el primer caso, se corre el riesgo de olvidar el punto siguiente y provocar
un bloqueo total en el orador o estudiante y en el segundo caso producir un aburrimiento total
entre los miembros del tribunal o la audiencia.
Lo más recomendable, es utilizar las propias proyecciones o un breve resumen con palabras.
clave que puedan guiar la exposición; de este modo se consigue mantener el contacto visual
con la audiencia o el tribunal a la vez que evita el encorsetamiento y da naturalidad a la
presentación oral.
Un aspecto muy importante a tener en cuenta es disponer, con antelación a la exposición, del
tiempo suficiente para elaborar proyecciones de calidad. En cuanto al contenido, debe
recordarse que una transparencia, diapositiva tradicional o electrónica nunca puede
contemplar toda la información que se vaya a presentar oralmente.
Asegurar la elaboración correcta de las proyecciones, producirá en el orador o el estudiante

la seguridad y el orgullo de tener un material bien preparado, que servirá de apoyo en el
momento de la presentación oral.
En este sentido, también es importante el tiempo que se tiene que dedicar a ensayar la
exposición oral; es aconsejable hacerlo delante de colegas, familiares o amigos con el 26
objetivo de conseguir feedback para introducir mejoras en la presentación. (Gallego, 2006)
Conclusión
Como conclusión a este último tema de sistemas de información de mercadotecnia el cual

lleva por nombre ejecución de la investigación de mercados se pudo aprender a como realizar
una investigación de una manera correcta siguiendo los pasos necesarios para su conclusión
ya que es importante saber cómo poder ejecutar la investigación antes, durante y después de
recopilar la información necesaria respecto al tema debido a que ya sea una empresa de
27
nueva creación o tenga años funcionamiento es necesario realizarla ya que le permitirá
detectar sus áreas de oportunidad y conocer las preferencias de sus actuales posibles clientes
ya que son ellos quienes mantienen a flote un negocio es por ello que para poder lograr el
objetivo principal de la investigación se debe de seguir los pasos necesarios y correctos
en la investigación debido a que la investigación de mercados es una estrategia muy
funcional en todo momento, ya que al realizarla de manera adecuada proporciona a la
empresa la información necesaria para la toma de decisiones que serán de carácter eficaz para
la organización, siempre y cuando se maneje en la forma correcta .
Fuentes consultadas.
Bernal, C. (2016). Metodología de la investigación. Bogotá: Pearson Education Colombia.
Diaz, J. (05 de junio de 2018). Academia.edu. Obtenido de Tabulacion:

https://www.academia.edu/36783367/Tabulaci%C3%B3n
García, B. (octubre de 2011). Entorno virtual. Obtenido de 4.1 Técnicas de Recolección de

Datos: http://entornovirtualparaeldesarrollode.weebly.com/4teacutecnicas-de-
28
recoleccioacuten-de-datos.html
Orozco, R. (s.f.). Explorando nuestro entorno. Obtenido de Recolección de datos: técnicas

de investigación de campo:
http://www.geocities.ws/roxloubet/investigacioncampo.html
QuestionPro. (s.f.). ¿Qué son los datos cualitativos y cuantitativos. Obtenido de Questionpro:
view-source:https://www.questionpro.com/es/cualitativa-vs-cuantitativa.html
Bosio, I. V. (s.f.). El informe de investigacion. Obtenido de academia.edu:

https://www.academia.edu/11658607/El_informe_de_investigaci%C3%B3n
Fundamentos de investigacion. (12 de O5 de 2019). Reporte de investigacion. Obtenido de

Fundamentos de investigacion:
http://fundamentosinvestigaciontec.blogspot.com/2009/05/reporte-de-
investigacion.html
Gallego, C. F. (2006). Elaboracion y presentacion de un proyecto de investigacion y una

tesina. Barcelona : Ube.
Riquelme, M. (s.f.). como hacer la conclusion de un proyecto. Obtenido de web y empresas:

https://www.webyempresas.com/como-hacer-la-concle-un-proyecto/usion-d
Tecnicas de investigacion social. (s.f.). Analisis e interpretacion de resultados . Obtenido de

sites.google.com: https://sites.google.com/site/tecninvestigacionsocial/temas-y-
contenidos/tema-1-la-investigacion-social/fases-de-la-investigacion-social/analisis-
e-interpretacion-de-resultados

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SEMESTRE MARZO-JULIO 2021

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5.1. Aplicación de la investigación de campo (Que puede incluir observación,

5.2. Recolección de información a través de las diferentes fuentes. ............................. 6

5.3. Tabulación sencilla y cruzada de resultados ........................................................... 8 2

5.6 Análisis e interpretación de resultados ................................................................... 15

5.7 conclusiones ............................................................................................................... 16

5.8 Informe de investigación. ......................................................................................... 18

5.8.1 Reporte de investigación. ...................................................................................... 19

5.8.2 Presentación oral. .................................................................................................. 25

Fuentes consultadas. ........................................................................................................... 28

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El proceso de la ejecución de la investigación de mercados, es implementar cada uno de los

Toda investigación de mercados requiere de un extenuante trabajo de investigación, desde

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a Test o cuestionarios estandarizados y no estandarizados.

a Grupos focales y grupos de discusión.

Encuesta - Diseño de cuestionarios

Es importante comenzar por entender que el cuestionario es un conjunto de preguntas

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En general, un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más

La observación, como técnica de investigación científica es un proceso riguroso que permite

Sin embargo, si bien el experimento puro –control absoluto de variables en un ambiente

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¿Qué técnicas existen para recolectar datos?

La cuestión más importante relacionada a la recopilación de datos es seleccionar la técnica

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Información obtenida desde documentos, archivos documentales, datos, estadísticos. Lo

¿En dónde se localizan estas fuentes?

¿Qué información ya está disponible?

¿Qué técnica es apropiada para la edad, la alfabetización, nivel socio-económico de los

3. Los recursos disponibles (tiempo, dinero, voluntarios, experiencia)

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¿Cuál es mi experiencia como evaluador con las técnicas?

¿Cuánto tiempo se tiene?

¿Cuánto dinero se puede gastar en la recopilación de datos?

¿Se necesita de apoyo profesional para utilizar una técnica?

¿La técnica trastornará al objeto de evaluación o será vista como intrusiva?

¿Se desea información representativa o se quiere un análisis profundo de las historias y

6. Las ventajas y desventajas de cada técnica

El tipo de datos que requieren recabarse (cuantitativos/cualitativos).

Las fuentes (primarias o secundarias) que se necesitan para recopilar la información.

Los recursos disponibles. (García, 2011)

5.3. Tabulación sencilla y cruzada de resultados

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En este momento, los resultados de la encuesta están almacenados en un archivo de

Tablas de frecuencia de un solo sentido

El tipo de tabulación más sencillo es la tabla de frecuencia de respuestas a las .~ peguntas

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1. Total de entrevistados. Si se entrevistaron a 300 personas en determinado estudio y la

2. Cantidad de personas que respondió a determinada pregunta. Como la mayoría de los 10

Normalmente, la cantidad de personas a quienes se formula determinada pregunta se emplea

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Es necesario realizar diversas consideraciones con respecto a la elaboración y los porcentajes

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5.4 Graficación de resultados.

Los gráficos estadísticos más usuales son: