Windows 8.1

Comprueba la configuración básica de tu PC
 Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada.
a. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla,

selecciona Configuración y después el icono de Red.
b. Activa la conexión Wi-Fi.
 Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele
aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).
 Asegúrate de que el equipo no está en modo avión.
a. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla,

selecciona Configuración y después el icono de Red.
b. Desactiva Modo avión.
 Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.
 Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén

configurados para difundir el nombre de red. En ese caso, deberás conectarse
manualmente.
a. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego

selecciona Configuración.
b. Selecciona el icono de Red y después, Red oculta.
c. Escribe el nombre de red y selecciona Siguiente.
d. Escribe la contraseña y selecciona Siguiente.
e. Sigue las instrucciones para conectarte.
 La red se agregará a la lista de redes y estará disponible para conectarse a ella cuando el
equipo esté en su zona de cobertura. Para conectarte a la red, sigue estos pasos:
a. Para abrir Conectarse a una red, selecciona el icono de red del área de

notificación.
b. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la

información de la red. La red se agregará a la lista de redes y estará disponible
para conectarse a ella en el futuro cuando el equipo esté en su zona de cobertura.
Usar el Solucionador de problemas de red
Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de

problemas de red para ver si puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el problema.
Selecciona el botón Inicio , comienza a escribir Problemas de red y después, en la lista,

selecciona Identificar y reparar problemas de red.
Ejecutar comandos de red después de usar el Solucionador de problemas de red
El Solucionador de problemas de red que se mencionó anteriormente puede ayudar a diagnosticar

y solucionar problemas habituales de conexión. Después de usarlo, intenta ejecutar los siguientes
comandos de red, ya que estos dos procesos juntos pueden ayudarte a conectar el equipo.
Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo

siguiente:
 Restablece la pila TCP/IP.
 Libera la dirección IP.
 Renueva la dirección IP.
 Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.
Esta es la manera de ejecutar comandos de red en una ventana del símbolo del sistema:
1. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir cmd, haz clic con el botón derecho en el
símbolo del sistema en la lista, selecciona Ejecutar como administrador y, a continuación,
selecciona Sí.
2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado. A

continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:
 Escribe netsh winsock reset y presiona Intro.
 Escribe netsh int ip reset y presiona Intro.
 Escribe ipconfig /release y presiona Intro.
 Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.
 Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

Reiniciar el módem y el enrutador
De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al
hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán
temporalmente.
Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a
continuación se indica el procedimiento general:
1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.
2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.
Algunos módems tienen una batería de copia de seguridad. Si desconectas el módem y las
luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.
3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.
Si tenías que quitar la batería del módem, vuelve a colocarla.
4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem

comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.
5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.
Espere unos minutos hasta que el módem y el enrutador se enciendan completamente.

Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos
dispositivos.
6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.
Comprueba si se trata de un problema con el módem o tu ISP
Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable o con el proveedor de
servicios de Internet (ISP). Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP.
1. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir cmd, haz clic con el botón derecho en el
símbolo del sistema en la lista, selecciona Ejecutar como administrador y, a continuación,
selecciona Sí.
2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.
Busque la dirección IP que aparece junto a puerta de enlace predeterminada. Anota esa

dirección si necesitas usarla. Por ejemplo, 192.168.1.1.
3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puerta de enlace predeterminada> y
presiona Intro. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar.
El resultado debería ser parecido a este:
Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

Estadísticas ping para 192.168.1.1: Paquetes: Enviado = 4, Recibido = 4, Perdido = 0 (0% de
pérdida), Tiempo de ida y vuelta aproximado en intervalos-segundos: Mínimo = 4 ms,
Máximo = 5 ms, Promedio = 4 ms
Si el comando "ping" se ejecuta correctamente y ves resultados similares a los anteriores, pero no
puedes conectar el equipo a Internet, es posible que haya un problema con el módem o con el
proveedor de acceso a Internet (ISP).
Comprueba el adaptador de red
Si sigues teniendo problemas para conectarte a una red, es posible que se deba al adaptador de
red.
 Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y

resolver de forma automática algunos problemas. Este solucionador de problemas
deshabilitará y volverá a habilitar el adaptador e intentará algunas otras reparaciones
comunes.
Seleccione el botón Inicio, empiece a escribir Solución deproblemas y, a continuación,

seleccione Solución de problemas en la lista. Selecciona Ver todo > Adaptador de red.
 Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red

obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Comprueba si hay un
controlador actualizado disponible.
a. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir Administrador de dispositivos y,

a continuación, selecciónelo en la lista.
b. En el Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el

botón derecho en el adaptador y selecciona Propiedades.
c. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.
d. Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del
fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo
no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y
guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el
fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

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a. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla,

 Asegúrate de que el equipo no está en modo avión.

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 Acércate al enrutador o al punto de acceso, de ser posible.

 Si no ves el nombre de red, es posible que el enrutador o el punto de acceso no estén

a. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego

b. Selecciona el icono de Red y después, Red oculta.

c. Escribe el nombre de red y selecciona Siguiente.

d. Escribe la contraseña y selecciona Siguiente.

e. Sigue las instrucciones para conectarte.

a. Para abrir Conectarse a una red, selecciona el icono de red del área de

b. Selecciona Red sin nombre, elige Conectar y, a continuación, escribe la

Deja que Windows te ayude a solucionar el problema. Prueba a ejecutar el Solucionador de

Selecciona el botón Inicio , comienza a escribir Problemas de red y después, en la lista,

Ejecutar comandos de red después de usar el Solucionador de problemas de red

El Solucionador de problemas de red que se mencionó anteriormente puede ayudar a diagnosticar

Si el problema no se corrige después de ejecutar el Solucionador de problemas de red, intenta lo

 Restablece la pila TCP/IP.

 Libera la dirección IP.

 Renueva la dirección IP.

 Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS.

2. En el símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado. A

 Escribe netsh winsock reset y presiona Intro.

 Escribe netsh int ip reset y presiona Intro.

 Escribe ipconfig /release y presiona Intro.

 Escribe ipconfig /renew y presiona Intro.

 Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.

1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.

3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.

Si tenías que quitar la batería del módem, vuelve a colocarla.

4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem

5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.

Espere unos minutos hasta que el módem y el enrutador se enciendan completamente.

6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.

Comprueba si se trata de un problema con el módem o tu ISP

2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.

Busque la dirección IP que aparece junto a puerta de enlace predeterminada. Anota esa

El resultado debería ser parecido a este:

Responder desde 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

Comprueba el adaptador de red

 Intenta usar el solucionador de problemas de adaptadores de red para encontrar y

Seleccione el botón Inicio, empiece a escribir Solución deproblemas y, a continuación,

 Actualiza el controlador del adaptador de red. Un controlador del adaptador de red

a. Selecciona el botón Inicio, comienza a escribir Administrador de dispositivos y,

b. En el Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red, haz clic con el

c. Selecciona la pestaña Controlador y después Actualizar controlador.

d. Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

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