CAPITULO I

COMUNICACIÓN HUMANA

1.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA

COMUNICACIÓN

La comunicación como expresa Virginia Satir (1991), es tan necesaria para la

salud, las relaciones interpersonales satisfactorias y la productividad como la
respiración es necesaria para la vida.

A lo largo de la historia se ha estudiado e intentado explicar que es la

comunicación desde diversas aristas dando múltiples conceptos y
características del fenómeno comunicativo.

Mucho tiempo se ha dedicado a la discusión del concepto de comunicación.

Los estudiosos a partir de los años 30 (Regalado, 2000), comienzan a formular
conceptos y definiciones que pudieran resultar coherentes con su enfoque
metodológico. No obstante resulta una tarea difícil definir un proceso tan
complejo por todas las cuestiones que serán señaladas en los apartados
posteriores. Pero resulta necesario encontrar la forma de explicarlo y constituir
un eje que permita verlo desde un terreno objetivo, es por ello que es
fundamental mencionar de donde proviene el término y como lo han explicado
algunos autores y plantear la postura de donde parte el presente trabajo.

El verbo comunicar proviene de la voz latina comunicare que significa, repartir,

compartir. Éste verbo se deriva del adjetivo communis que quiere decir: en
común, tomar parte con. En su acepción más general comunicación es acción
o efecto de hacer a otro, partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o

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hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto,
tomando su parecer (de comunicatione o comunicationis) (Flores y Orozco,
1993).

Etimológicamente comunicar significa, poner en común. (Castellanos y

Elizalde, 2000)

Es así que teniendo como base los vocablos que lo componen y la etimología
de donde proviene, diversos autores dan una acepción de comunicación,
tratando de definirla.

Algunos de estos conceptos son:

“La comunicación es un proceso por medio del cual emisores y receptores de

mensajes interactúan en un contexto dado” (Rangel, 1979).

“Innumerables formas que tienen los humanos de mantenerse en contacto, no

sólo a las palabras sino también a las distintas manifestaciones del arte, gritos,
susurros, inclinaciones de cabeza, señas, gestos, etc.” (Montague, 1979)

“Es el continuo intercambio de mensajes, primero inconscientes, más tarde

razonados” (Del Rio, 2003).

“Comunicación es el proceso dinámico y cambiante mediante el cual se

intercambian signos mutuamente comprensibles” (Fournier, 2002)

Sin embargo el concepto que desde mi perspectiva considero que, mejor

explica y esquematiza su significado y complejidad es el de Regalado y Nieto
(1985, citado en Regalado, 2000):

“La comunicación es un hecho evidentemente humano

cuya naturaleza está dada en el intercambio de
significados entre los hombres; es un hecho individual y
social. El nivel colectivo las sociedades crean

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 importantes modificaciones en las formas, los medios y
los contenidos de la comunicación, mismos que inciden,
a su vez sobre la sociedad.”

Partiendo de este concepto se pueden apreciar y explicar algunas de las

características y principios que componen la comunicación.

La comunicación humana es omnipresente, inevitable, irreversible, predecible,

personal, continua, dinámica y abarca contenido y relaciones personales y
requiere inteligibilidad (McEntee, 2004).

Las características antes mencionadas se sustentan debido a que todas las

personas se pueden comunicar independientemente de donde se encuentren y
de las condiciones que les rodeen, por ello se dice que es omnipresente, es
decir que se presenta en cualquier lugar.

La siguiente característica parte de uno de los axiomas que será explicado con
mayor detenimiento en el apartado 1.6.2 de la teoría de la comunicación
humana de Watzlawick el cual menciona que es imposible no comunicar ya
que todo comportamiento humano tiene un significado hasta un silencio por lo
que es inevitable la comunicación humana.

Por otro lado una vez que se ha comunicado algo no se puede borrar debido a
que cuando se deja un mensaje aun inadvertidamente, queda gravado para
siempre y no hay marcha atrás, por lo tanto se dice que la comunicación
humana es irreversible.

Al mencionar su carácter de predecible se hace referencia a que siempre se

sabe que una persona va a comunicarse de alguna manera para poder
expresar sus deseos y necesidades como ya se ha mencionado con las
características anteriores. El hombre tiene objetivos al comunicarse. El objetivo
primario o fundamental es “ejercer control sobre su entorno para poder obtener
algún beneficio físico, económico o social” (Myers y Myers, 1975 citado en
McEntee, 2004). Este hecho hace que la comunicación sea predecible debido a

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que sabemos que las personas no se comunican al azar; siempre tienen algún
propósito, latente o manifiesto que se puede descubrir.

En cuanto a la característica referente a que la comunicación es personal se

debe a que cada persona percibe e interpreta una situación de comunicación
de acuerdo con sus propios intereses, creencias y valores socioculturales, es
decir la comunicación es individual.

Se dice también que la comunicación es continúa porque no tiene principio ni

fin en general, debido a que toda comunicación tiene historia y futuro, por dicha
razón es continua.

La comunicación es dinámica ya que es un proceso y todo proceso es

dinámico ya que ésta en constante movimiento y hay interacción y
retroalimentación en todo momento.

La comunicación abarca contenido y relaciones interpersonales porque

cada evento de comunicación ocurre frente al contenido de un mensaje y las
relaciones interpersonales de las personas involucradas en el evento.

Además de las características y principios ya mencionados es importante

destacar que el hombre se diferencia del resto de los seres vivos por su
capacidad de comunicarse lo que le permite establecer contacto “racional” con
el mundo que lo rodea, sea en el orden de la naturaleza o el de sus
congéneres, por ello la comunicación es un fenómeno esencialmente
humano esto se sostiene por que comunicar implica significar, es decir que
tiene la capacidad de poder representar simbólicamente, cosas concretas y
de poder transmitir ideas, intenciones o pensamientos.
Los hombres se comunican por medio de signos y/o símbolos que compuestos
dan significados y este acto disolublemente esta ligado al proceso de
pensamiento.

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Por otro lado siendo la comunicación un fenómeno social resulta innegable su
carácter histórico y la necesaria relación que guarda con los procesos
culturales.

La cultura es la medida del desarrollo del hombre, ésta, es creada, recreada y

transmitida a través de representaciones simbólicas que incluyen no solamente
la utilización del lenguaje sino además como de todas aquellas formas
significantes en que se manifiesta la conducta humana por lo que “una ciencia
cultural de la comunicación ve la acción humana como un texto. La tarea del
ser humano es hacer una lectura de dicho texto” (Carey, 1981, citado en
Regalado, 2000).

Así mismo es importante aclarar que cuando se hace referencia a la

comunicación como fenómeno social de ninguna manera se elude su carácter
individual y su vínculo con las cualidades psicológicas particulares del
individuo.

Otra característica de la comunicación aunada con las anteriores pero

relacionada específicamente con su uso y funciones es su posibilidad de
intercambio, esto es posible al establecerse relaciones mutuas a partir del
constante ir y venir de mensajes, comprensibles a partir de un código
(entendido como sistema de signos que significan algo para alguien). La idea
de intercambio hace de la comunicación y un instrumento fundamental en las
relaciones humanas y a su vez determina el nivel de comunicabilidad y las
formas y medios que adopta la comunicación en su evolución histórica.

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 1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación como fenómeno social que es, se manifiesta en una gran

variedad de tipos y formas que se transforman de acuerdo con el desarrollo de
las sociedades influyendo a su vez en tal desarrollo.

A lo largo de su historia y desde su aparición, el hombre ha empleado una

enorme cantidad de medios e instrumentos para comunicarse y ha establecido
múltiples formas para relacionarse en procesos comunicativos, debido a ello
resultaría prácticamente imposible presentar aquí todas las formas y tipos de
comunicación creados para el hombre, por lo que propongo únicamente
exponer una clasificación para cada caso basada dicha clasificación en la
tipología de G. Maletzke (1976).

Para Maletzke (ídem) las comunicaciones pueden agruparse de acuerdo con:

las características de los participantes; el uso de los medios y la naturaleza de
los receptores.

• Comunicación verbal: Es aquella que utiliza palabras en la transmisión

del mensaje, y es específica del ser humano. Puede producirse cara a
cara o no, entre dos personas en minigrupos o macrogrupos mediante
canales naturales o por canales artificiales. Cada canal empleado para
establecer la comunicación lingüística influye socialmente de diverso
modo sobre el receptor y aún sobre el emisor mismo (Monterrubio,
Nicolas, Ramírez, 2003). Ejemplo, una conversación de pareja.

• Comunicación no verbal: Es aquélla formada por el conjunto de

gestos, posturas, vestido, etc., que acompañan a la comunicación
verbal. Cuando se conocen los mecanismos de este tipo de
comunicación, tenemos una idea más clara de si el contenido de la
comunicación verbal es verdadero o no. Ejemplo, la mímica.

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• Comunicación Directa: Es la comunicación que requiere de la
presencia física de los interlocutores; también se conoce como
comunicación “cara a cara” o “tete a tete”. Ésta comunicación es la más
antigua de la humanidad, entre otras razones porque emplea en su
proceso medios o canales naturales y no requiere necesariamente del
uso de medios artificiales. En ésta comunicación la vista y el oído “son
los sentidos que mejor permiten percibir los mensajes de los demás” y el
lenguaje oral es el instrumento con el que se forman los mensajes.
Ejemplo, una conversación entre dos amigas.

• Comunicación Indirecta: Tiene como principal característica el no

requerir de la presencia física de los interlocutores. Surge como
producto de la necesidad del hombre de vencer las barreras del espacio
y del tiempo en su carrera por crear nuevas formas comunicativas.
Primero fue la pintura que culmino con la escultura, hasta llegar a la
invención de medios técnicos de compleja estructura, con los que se ha
conseguido vencer el tiempo y el espacio. Se realiza necesariamente
con el apoyo de medios o canales artificiales producto de la aplicación
de la ciencia y la tecnología . Ejemplo, el periódico.

• Comunicación Recíproca: implica la posibilidad del diálogo entre los

participantes, lo que significa su igual correspondencia. El carácter de
ésta comunicación está ligado básicamente a la relación existente entre
los interlocutores rompiendo con la relación artificial hecha entre
emisores y receptores puesto que todos son emisores y receptores a la
vez. La comunicación reciproca contiene la idea de conversación que a
su vez incluye el diálogo e intercambio. La reciprocidad en la
comunicación no es sinónimo de respuesta ya que éste proceso no tiene
una dimensión mecanicista de estimulo-respuesta, debido a que la
respuesta no implica dialogo necesariamente, sino asumir una conducta
que refleje la recepción y aceptación del mensaje. Ejemplo, cualquier
conversación.

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 • Comunicación Unilateral: Es de carácter unidireccional, es decir de un
sólo lado, en una sola dirección. En este proceso es el emisor quién
asume un papel activo, tocando al receptor sólo la tarea de recibir el
mensaje. La comunicación unilateral corresponde de manera más
estricta al concepto de información. Ejemplo, la televisión.

• Comunicación Privada: Si lo expresado se dirige a una persona

determinada o a un número de personas definidas de manera
inequívoca calificamos a ésta comunicación de privada, ya que se trata
de un proceso dirigido a alguien en particular, en donde el emisor tiene
conocimiento de quien o quienes serán sus receptores y viceversa.
Ejemplo, una clase de Español.

• Comunicación Pública: Cuando la comunicación no ésta dirigida a una

persona o grupo es decir que se dirige a todos y a nadie en particular,
teniendo así como característica que el emisor no tenga el conocimiento
con exactitud de las personas que componen a su auditorio. Ejemplo,
una conferencia en un auditorio.

Los tipos de comunicación que se han presentado, no ocurren separadamente,

sino que, como la ha explicado Maletzke (ídem), cada tipo de comunicación
aparece necesariamente combinado con otros.

1.3 FORMAS DE COMUNICACIÓN

Después de ver la diversidad de los tipos de comunicación es pertinente

mencionar la amplia gama de formas de comunicación que el hombre utiliza,
para ello Regalado (2000) selecciono las más representativas en los procesos
de comunicación para dar cuenta de su compleja e importante extensión.

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• Comunicación Intrapersonal: Consiste en la realidad en el individuo,
es la comunicación que se efectúa en o dentro del hombre. Cuando el
hombre piensa, está efectuando una comunicación con él mismo, igual
ocurre cuando habla en voz alta consigo mismo, tal es el caso de un
monólogo. También cuando la persona sueña hay comunicación
intrapersonal. Es la única forma de comunicación en la que el emisor y
el receptor son la misma persona. Esta forma de comunicación
constituye la base de las demás formas.

• Comunicación Interpersonal: Se caracteriza porque en ella participan

al menos dos personas o un grupo muy reducido de ellas. Esta forma
de comunicación es la más antigua (conjuntamente con la
intrapersonal), que podemos imaginar que empleó el hombre y
constituye la base de la vida social, además como señala Jean Cloutier
(citado en Regalado, 2000) “la comunicación interpersonal es la más
humanamente satisfactoria porque se centra en el intercambio y
reciprocidad entre los interlocutores y los intercomunicadores”.

• Comunicación Grupal: El hombre por su naturaleza social se

encuentra necesariamente integrado a grupos que pueden ser de
distintos carácteres. Desde que nace es incorporado al grupo familiar y
a lo largo de su vida participará en forma simultánea en gran variedad
de grupos.

La comunicación grupal se realiza con el apoyo de procesos

interpersonales en los que participa a diferentes niveles el conjunto
grupal.

Esta comunicación se efectúa en presencia física de los participantes y

puede ser de dos tipos:

-Intragrupal: Cuando se da en el interior del grupo, y por tanto el grupo

se comunica consigo mismo. Esta comunicación ha cobrado gran
importancia en los últimos años, sobre todo por su valioso papel en el

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 proceso de enseñanza – aprendizaje, y por sus buenos resultados en el
tratamiento de enfermedades psicosociales; dando como resultado una
gran variedad de trabajos de investigación en torno a dinámicas y
técnicas grupales.
-Intergrupal: Ésta incluye a la anterior, pero se basa en la relación
existente entre dos o más grupos. En ésta comunicación predominan las
relaciones interpersonales.

• Comunicación Colectiva: Esta forma de comunicación suele

confundirse con la masiva. No obstante algunas de las características
que nos permiten diferenciarla de ella son:

-El auditorio (Publico Receptor): Mantiene ciertos intereses en común

que le hacen participar voluntariamente en este proceso comunicativo, lo
que lo hace realmente homogéneo.
-Comunicación Directa: En la que se encuentran físicamente presentes
los participantes y se realiza en un local en el que se concentran. Por
ejemplo una obra de teatro, una conferencia, audición musical, etc.
En esta comunicación las relaciones interpersonales ocupan un lugar
secundario.

• Comunicación Masiva: Esta forma de comunicación, producto del

desarrollo capitalista, es la que mayormente se emplea en las
sociedades contemporáneas. Algunas de sus características son:
a) No establece relación directa entre los participantes en el proceso,
por lo que se hace necesario emplear medios de comunicación o
canales artificiales.
b) Su auditorio no necesariamente mantiene intereses en común,
siendo profundamente heterogéneo en todos los niveles.
c) En ésta comunicación resulta prácticamente inexistente la posibilidad
de intercambio o conversación, por lo que se constituye como un
proceso unilateral.
d) Es una comunicación pública porque está dirigida a todos y a nadie
en particular.

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 e) Excluye los procesos interpersonales entre emisores y receptores.
f) Mantiene una relación estrecha con el control político y con el ciclo
productivo a través de la propaganda y la publicidad.

1.4 DESARROLLO Y ANTECEDENTES DE LA

COMUNICACIÓN

La comunicación es una parte que acompaña al ser humano y difícilmente

analizamos todo ello, todos nos comunicamos y damos por hecho que es algo
que viene con nosotros sin embargo pocas veces nos detenemos a pensar
como es que podemos hacerlo, ¿cuándo surgió? ¿de dónde viene? ¿por qué
podemos comunicarnos?. Es por ello que considero importante que para poder
partir hacia un análisis para mejorar esta habilidad es necesario conocer de
manera básica como es que tenemos ésta maravillosa manera de trasmitir,
entender, conocer, aprender y convivir con el resto de nuestros semejantes.

Es un hecho inefable que es imposible citar de manera exacta cuándo y cómo

surgió la comunicación ya que si bien podemos decir que el acto comunicativo
surge con la vida misma, es imprescindible decir que la comunicación también
asumió todas las formas posibles desde las más simples hasta las más
complejas, es decir, desde la comunicación celular y vegetal, pasando por la
comunicación animal, hasta los sofisticados medios masivos de comunicación
humana como lo comenta González (1990).

Sin embargo pese a la dificultad de afinar de manera exacta cuándo surge la

comunicación, sí es posible mencionar algunos datos históricos que nos
permiten conocerla, comprenderla y admirarla.

Los antecedentes de la comunicación humana se remontan a nuestros

primeros antepasados quienes, en su lucha por sobrevivir, se vieron en la
necesidad de adoptar mecanismos para poder expresarse. Con base en lo

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anterior podemos afirmar que los datos sobre el origen del hombre y la
comunicación trascurren de manera paralela.

El ser humano es un producto más de un proceso evolutivo, que como todo

proceso surge de manera lenta y paulatina. Por medio de estudios
arqueológicos que menciona Jiménez (1995), se encuentra que en el periodo
Paleolítico inferior (200 mil a 2150 mil años a.C.) nuestros antepasados
comienzan a desarrollar una habilidad rudimentaria pero suficiente para
comunicarse entre sí y poder dejar huella a su paso, aun que su desarrollo no
fue muy colosal. Antes de pasar a un desarrollo significativo en la forma de
comunicación surgió el hombre llamado de Java y el Euranthropus (González,
1900), pero fue hasta el hombre del Neolítico (6 mil a 3 mil a.C.) quien encontró
determinadas formas para exteriorizar sus reacciones, utilizando la pintura y
colorantes junto con expresiones guturales más elaboradas para afrontar sus
necesidades cotidianas y comunicar sus experiencias. Finalmente se puede
afirmar que en los 10 mil a los 3 mil años a.C., dentro del periodo neolítico
(Jiménez, 1995); cuando termina el periodo glaciar surge como parte de la
evolución natural un nuevo hombre (Homo Sapiens) que inicia los mayores
intentos de comunicación destinados a convertirse en la base definitiva para la
evolución de la especie humana.

Pero alrededor de esta historia surge una interrogante ¿cómo fue ésta
comunicación durante este periodo evolutivo?
Naturalmente al surgimiento del hombre estaba estrechamente ligado a la
naturaleza y familiarizado con los elementos naturales que son: el agua, el
fuego, la tierra, el viento, etc, que de alguna manera le comunicaban
sentimientos de seguridad, miedo, poder, tranquilidad, prosperidad, etc.
Conforme pasó el tiempo fue abandonando la cercanía, con la naturaleza y
convirtiéndose en un ser cultural. Con ello trasformo sus necesidades y su
espacio físico estableciendo una diferencia cualitativa en relación con la vida de
otras especies animales. En ese momento apareció la comunicación como
parte de su naturaleza la cual surgió de manera rudimentaria y teniendo
algunas similitudes a la de los animales pero cundo la brecha se abrió
surgieron además de sonidos guturales, gestos y movimientos corporales,

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sonidos articulados como el grito, el alarido y el silencio mismo. También surge
en esta brecha las primeras manifestaciones del canto, danza, rito y tabúes y
de acuerdo con Corral (2004) en esta etapa de la prehistoria, los sentimientos y
las emociones estaban por encima del razonamiento y del análisis. Eran
percibidos por los sentidos externos, principalmente por la vista y el oído.

La evolución muestra que la comunicación también se desarrolla y se

encuentra presente posteriormente en el atuendo, el peinado, el tocado, los
adornos, tatuajes, de hombres y mujeres que surgen como primeras
manifestaciones artísticas que tratan de comunicar al otro algo de sí mismo.
Estas manifestaciones comienzan a marcar tanto al individuo como al grupo.
Gradualmente el gesto, la mímica, el canto, la danza, el rito, etc, comienzan a
tomar fuerza de la voz y de los sonidos articulados hasta que nace la palabra,
la cual significó un gran salto cualitativo al proceso de evolución, aquí da
comienzo a una perfección en la estructura anatómica de la espacie humana,
ya que la laringe registró un descenso y el esófago se separó de la tráquea con
lo que mejoró la fonación.

Desde el punto de vista del sonido producido por el hombre, para comunicarse,
se han formulado cuatro agrupaciones de hipótesis según Flores y Orozco
(1993) las cuales respectivamente refieren a:

1. al sonido asociado que tiene cada objeto del mundo sensible,

2. a la reproducción de los sonidos animales,
3. a la expresión de sonidos instintivamente y
4. a la emisión como resultado de la posición de la lengua, con motivo de
los gestos que suceden a cualquier estímulo.

Claro está que puede ser alguna de estas suposiciones la que dio origen al
sonido articulado o todas dando como resultado una forma de comunicación
más avanzada, pero Berlo (2000) desprende los siguientes enunciados para
tratar de comprenderlo:

• El lenguaje es un conjunto de símbolos significantes (vocabulario)

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 • Más los métodos significativos para su combinación (sintaxis)
• Dichos símbolos fueron escogidos al azar en virtud de los principios de
interpretación, respuesta y recompensa que norman todo aprendizaje.

Con ello se denota que el hombre creó su lenguaje para comunicarse

gradualmente, para expresar su significado, adaptarlo a los demás y obtener
que otros tuvieran iguales significados y pudieran externar respuestas.

Lo cierto es que el hombre, capaz de emitir sonidos, del proceso de guturación

inicial debió pasar a unirlos, componiendo fonemas y alcanzó la expresión del
pensamiento, sentimientos, acciones y deseos, con lo cual comienza la historia
de la comunicación en sus verdaderas dimensiones.
Partiendo de éste gran salto en el proceso de la comunicación, es
imprescindible mencionar que el lenguaje no verbal no se quedó atrás, ya que
junto con la parte verbal evolucionó esta forma de comunicación dándose
apoyo mutuo y utilizándose como recurso, canal o medio. Conforme se
desarrolla la parte no verbal surge el teatro como ejemplo de su importante
participación en dicho proceso.

Pero además de estas formas de comunicación el ser humano experimenta la

necesidad de trascenderse a sí mismo y buscó romper las barreras del tiempo
y el espacio. Empieza a reflejar y desear perpetuar aspectos de su vida
cotidiana por medio de dibujos hechos en las paredes de las cuevas, dónde
realiza representaciones de actividades diarias como: la caza, la pesca y la
agricultura.
Comenta Fournier (2002), que en el periodo Eolítico, el hombre descubre
ciertas plantas que poseen colorantes y con ellas el ser humano le da vida a
sus dibujos iluminándolos, así cada color sería el símbolo de un determinado
sentimiento. Además en el periodo Paleolítico se desarrolló un poco más éste
tipo de comunicación rudimentaria, pero suficiente para poder expresar la
diversa gama de sentimientos básicos como: la alegría, la tristeza, el enojo, etc.

Se puede decir que las pinturas rupestres fueron las primeras formas
prehistóricas de la escritura, sin embargo conforme pasa el tiempo y se

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complejizó éste aspecto surge la escritura cuneiforme que apareció, en tabletas
de barro de los siglos XIV y XV a.C. el cuál era un sistema logosilábico de
dibujos simples, que representaban ideas o sonidos. Cada signo representaba
sílabas o palabras completas. Posteriormente nacen los pictogramas que eran
la representación o dibujos de objetos, cada palabra se representa con el
dibujo del objeto sin que haya una relación directa entre el lenguaje y el objeto.
Un paso adelante lo constituyó la aparición de los ideogramas con la
representación ya no de los objetos directamente sino de una de sus
características. Se pasó con ello a la adopción de signos más simples y
convencionales para determinado grupo, estos signos representaban ideas.
(Corral, 2004). También surgieron los llamados fonogramas, rebus o
semafonogramas como también se les conoce los cuales de acuerdo con
Moreno y López (1962) son primitivos signos pictográficos empleados según su
sonido; llenaban la función de silabarios y pueden definirse como una oración o
palabra elaborada con base en dibujos de los que sólo se toma en cuenta el
sonido, es decir que son símbolos gráficos que representan sonidos.
Y finalmente los jeroglíficos egipcios mezclaban dibujos, ideas y palabras cuya
pronunciación era con base en símbolos o figuras, pero esta forma de
comunicación no tenia el acceso a toda la población sino aun grupo selecto de
personas que fueran sacerdotes, escribas, o gente iniciada.

La necesidad del hombre por avanzar y crear mejores formas de comunicación

lo llevaron a sentir que las formas antes mencionadas de comunicación eran ya
insuficientes para poder expresar un cúmulo de ideas y sentimientos, es por
ello que requieren una mayor flexibilidad de los signos para facilitar sus
necesidades. Es por esta razón que consideran necesario utilizar una forma de
combinar signos de manera ilimitada y es así como se da origen al alfabeto. En
él, cada sonido tiene su propio símbolo y logra realizar diversas combinaciones.
Este alfabeto inició con el sistema de izquierda a derecha, después siguió el
sistema de derecha a izquierda pero finalmente en la mayoría de las escrituras
del mundo se utiliza el sistema de izquierda derecha. Para definir donde surgió
exactamente el alfabeto también hay desacuerdos debido a que diferentes
culturas se disputan por ser los creadores, sin embargo a los Fenicios son a los
que se les da el crédito y de ahí deriva el nombre de alfabeto. Los fenicios de

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acuerdo a lo mencionado por Jiménez (1995), en su mayoría se dedicaban al
comercio y tenían necesidad de llevar sus anotaciones sobre productos de
compra-venta con mucha precisión. Esto los llevó a simplificar cada ves más la
forma de escribir , hasta que llegaron a formar un alfabeto con 22 signos, cada
uno de los cuales representaba un sonido. La escritura alfabética era más
simple que la cuneiforme o que los jeroglíficos y su manejo es mucho más
cómodo. La escritura fonética, que representa sonidos surge en el año 2000
a.C. y fue la base de la alfabeto griego, del cual derivan casi todos los
abecedarios que se usan actualmente.

Con el surgimiento de la escritura es importante mencionar que los medios o

soportes físicos son parte importante de la historia de la comunicación ya que
esto también forma parte de la evolución del hombre. La necesidad promueve
el ingenio y la creatividad. Desde la antigüedad el ser humano requería
recursos físicos más maleables para trasmitir sus mensajes y comunicarse a
través del tiempo, y con ello llegamos a los primeros medios de difusión como
son: el papiro, el pergamino, el papel y el amate. Dentro de las formas de
perpetuar la información y comunicarse con sus contemporáneos, el ser
humano también recurrió a soportes físicos humanos ya que cada sociedad o
grupo de individuos han tenido sus portadores de mensajes y en éste sentido,
sus comunicadores son los que trasmiten parte de la historia de manera verbal.
Cabe mencionar entre ellos a los, juglares, trovadores, pregoneros,
mensajeros, heraldos, tlacuilos, pochtecas, chasquis entre otros (Corral, 2004),
los cuales tuvieron la tarea de trasmitir, información de boca a boca.

La segunda gran invención de acuerdo con Corral (ídem) que revolucionó el

campo de la comunicación fue la Imprenta la cual fue inventada por Johannes
Gutenberg en Maguncia, Alemania en 1440. Este gran avance tecnológico
surge en el Renacimiento que significa (volver a nacer), (Jiménez, 1995) ya
que se consolida la ciencia, el arte y la cultura en general. Se logra un
perfeccionamiento que promueve la comunicación con la publicación de varios
ejemplares a la vez de un mismo texto. Con ello se introdujo la cultura del libro
con soporte del papel. El primer libro editado fue la Biblia.

22
A partir de la imprenta surgen una serie de inventos que permiten diversas
formas de comunicación como es el caso de la fotografía, los medios
electrónicos como el telégrafo, teléfono, cine, radio, televisión, etc.

Pero en la actualidad la evolución humana y de comunicación se ha ampliado

del tal manera que ha surgido una nueva revolución tecnológica por medio de
satélite, lo cual aumenta la gama posibilidades de comunicación a distancia.
Como ejemplo de esta tecnología está el Internet , la telefonía celular, etc., que
se han acelerado en los últimos años.

A manera de resumen se muestra en el siguiente cuadro sinóptico

proporcionado por Corral (2004) donde se muestra la evolución de la
comunicación.

23
24
Después de haber dado un breve recorrido a través de la historia y darnos
cuenta de lo increíble que es el ser humano y de su evolución, Corral (2004)
concluye por medio de las siguientes afirmaciones cómo surge el proceso de
comunicación:

1. La comunicación aparece con la historia, en tanto parte de la naturaleza

humana y se va desarrollando al parejo del proceso de hominización.
2. Los medios aparecen en la historia, en tanto la expresión de la cultura
humana acompaña al proceso de humanización.

De manera general por medio de esta idea panorámica del desarrollo del
hombre y de la comunicación podemos permitirnos una valoración del ingenio
colosal y la creatividad del ser humano y no podemos hacer otra cosa que
admirarla.

1.5 LA IMPORTANTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Después de que se ha realizado un breve recorrido por el surgimiento de la

comunicación es sin duda imposible no preguntar ¿para qué estudiarla y
conocerla? la respuesta de ello es muy amplia ya que de acuerdo con lo que
se mencionó anteriormente la comunicación ha ido de la mano con el desarrollo
del hombre y su utilidad puede ser tan amplia como el hombre mismo.

Se reviso que la comunicación se encuentra presente en la vida diaria de

manera que no se puede hacerla aun lado ni olvidarla ya que es una
herramienta básica que permite desarrollarnos y es así, como encuentro que es
una necesidad primordial estudiarla y conocerla para poder mejorarla y
utilizarla para benéficos fines a nuestro favor, debido a que entre los diversos
problemas que existen, una de las causas y a la vez, efecto de diversas crisis,
es la falta de comunicación.

25
Para poder entender y comprender por qué es tan importante su causa y efecto
se debe partir de donde surgió y es del hombre de donde nace la
comunicación, por ello debemos de entender a manera general ¿qué es el
hombre? para descubrir cómo se constituye la comunicación.

Esta pregunta ha de indagar, sobre ¿qué es el hombre?, a diferencia de otros

entes, ha sido una pregunta tan antigua que desde los sofistas hasta los
pensadores contemporáneos han tratado de despejar dicha incógnita dando, a
través del tiempo, múltiples respuestas como las que menciona Flores y
Orozco (1993) que han sido si no las únicas, sí las más destacables ya que
pasan de lo cósmico, a lo teológico, histórico y social:

- Sucesivamente, hemos sido medida de todas las cosas (Pitágoras)

- Conciencia del universo y ser social (zoon politikon en Aristóteles)
- Ser superior a imagen y semejanza del creador (cristianismo)
- Dualidad del cuerpo y el alma (San Agustín)
- Refugio divino (Santo Tómas y parte del medievo)
- Un ser sin morada, a la intemperie del infinito, de cuya grandeza surge
nuestra miseria (Pascal)
- Somos sustancia cuya esencia es solamente pensar, y percibir la
existencia en una existencia que es la mía (Descartes)
- Participamos en lo finito y también en lo infinito por el hecho de poder
saber y ser capaces, racionalmente, de determinarnos así mismos
(Kant)
- El hombre pensante no es más que el principio en que la razón del
mundo, por encima de la persona y de la sociedad, llega a su
autoconciencia plena y a su propia consumación (Hegel)
- El hombre individual en sí no tiene la esencia del hombre, como ser
moral ni como ser pensante. El ser hombre se halla sólo en la
comunidad, en la unidad del hombre con el hombre, una unidad que se
apoya, únicamente, en la realidad de la diferencia entre <yo> y <tú>
(Feuerbach).

26
Con éste resumido recorrido por el concepto de hombre llegamos a que de
acuerdo con Flores y Orozco (ídem), el hecho fundamental de la existencia
humana sólo se concibe en la medida en que el sujeto entra en relaciones
vivas con otros individuos; es el hombre con el hombre; un ser que busca a otro
ser para comunicarse con él en una esfera que excede el ámbito particular de
ambos. Es decir la conciencia del <yo> y el >tu> sólo es posible en el recinto
del ser humano; se manifiesta tanto en el entendimiento con la mirada que
cruzan desconocidos al compartir una misma experiencia, como en el diálogo o
la sensibilidad que en silencio vincula a quienes juntos aprecian una obra de
valor estético, por ejemplo.

En éste sentido la sociedad no existe sin el hombre; pero a la vez, sin

sociedad, el hombre no podría siquiera sobrevivir. El hombre por tanto es un
ser social.
En síntesis el hombre, la sociedad, el progreso son conceptos que
recíprocamente se convalidan en una proximidad indisoluble, pero la
interacción, la fuerza que pone en movimiento esos procesos, a partir del
hecho fundamental de la existencia, es la comunicación.

Para Pardinas (1978) todo evento en que intervienen seres humanos es un

evento de comunicación social.
Y es por ello que llegamos a otro concepto que al igual que el de hombre, es
importante para encontrar la respuesta ¿cuál es la importancia de la
comunicación? y este concepto al cual me refiero es “cultura” .

Siguiendo con la concepción de Pardinas (ídem) la cultura desde el punto de

vista de la comunicación es: un hecho de comunicación social y uno de los
aglutinantes más importantes de los grupos humanos en todos los ámbitos del
mundo.

La forma de vivir de los diferentes grupos que existen en el mundo, llámese,

comunidad, ciudad, país, religión, etc., dependen de enseñanzas culturales; por
ejemplo: la forma de vestir, caminar, arreglo personal, etc, son resultados de
enseñanzas trasmitidas dentro de diversos grupos humanos. Con esto se

27
pretende señalar que las relaciones sociales (relaciones entre seres humanos),
como los hechos culturales (la conformación de los modos de proceder o
conductas que cada grupo prefiere), son resultado de la comunicación social.

Todos influimos y somos influidos de alguna manera través de la comunicación.

La comunicación no es innata forma parte de un proceso el cual explicare más
adelante, sin embargo es un aprendizaje social el que permite la relación con el
otro y nos auxilia en la adaptación a nuestro ambiente.

La importancia de la comunicación es vital para el desarrollo del hombre, y es

preciso estudiarla para entenderla y mejorarla. La explicación y predicción tanto
de conflictos como de éxitos del hombre y por ende de la cultura son originados
por la experiencia, o falta de comunicación social.

El estudio de la comunicación, así como su compresión nos llevará a un

análisis conciente de éste, el cual tiene como resultado una comunicación
eficaz, que nos permitirá disipar conflictos, personales, de familia, de
generaciones, de gobiernos, etc, logrando un entendimiento más adecuado
para dar fin a conflictos de diversos niveles. Además de que a manera personal
nos enriquecería el manejo adecuado de la comunicación.

1.5.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN ESTUDIANTES

Y PROFESIONISTAS

Continuando con lo anterior, es en este sentido que el presente trabajo está

encaminado a mejorar las condiciones personales por medio de un mejor
desarrollo de las habilidades sociales que se ven implicadas en el desempeño
educativo, el cual repercute directamente en el trabajo como futuros
profesionistas y también se lleva de la mano con una buena comunicación en el
ámbito personal.
De acuerdo con Flores y Orozco (1993) para el estudiante o el profesional, la
habilidad de comunicar lo que ha aprendido es de extrema importancia. No

28
basta atesorar un caudal de conocimientos y reflexiones, si somos incapaces
de enriquecer con ellos a otros semejantes o desempeñar adecuadamente
nuestra profesión.

Por otro lado quien busca trabajo y no puede establecer la comunicación que
describa su formación, sus capacidades y mostrar sus objetivos
convenientemente es muy probable que se vea obligado a tocar muchas
puertas, antes de encontrar colocación.

Es entonces con todo lo anterior que surge la pregunta ¿por qué no todos
contamos con las habilidades adecuadas de comunicación para tener éxito
escolar y laboralmente?
Antes que nada para poder ir respondiendo dicha cuestión se debe mencionar
que es innegable que las personas no construyen el conocimiento de manera
solitaria, sino a través de la mediación de otros y en un momento y contexto
cultural en particular.

La principal fuente de mediación es la familia y para poder entender como se

da dicha mediación es necesario entender de manera práctica como surge el
aprendizaje ya que es de ésta manera de cómo el ser humano logra
comunicarse.

De acuerdo con Rodríguez y Austría (1993), el aprender es un proceso de toda

la vida, que va desde el nacimiento, hasta la muerte. El aprendizaje surge
principalmente a través de modelos, los cuales tratan de enseñar todo lo que
este a su alcance, estos modelos principalmente son los padres y los
hermanos, sin embargo los conocimientos que trasmiten en ocasiones no son
los más adecuados o los más exitosos, puesto que sus propios recursos son
limitados, debido a la forma de aprendizaje que tuvieron. Es por ello que desde
las primeras etapas de la vida, existen déficit en el conocimiento y en las
habilidades de cada persona, las cuales se ven reflejadas posteriormente en
sus actividades diarias como, las escolares y laborales.
La institución educativa, es otra de las intermediarías que realizan dicha
mediación, realizando gran parte del proceso de enseñanza–aprendizaje del

29
conocimiento humano, de manera más organizada y sistemática. Dentro de
esta institución el ser humano aprende del docente y de sus compañeros de
aula.

De acuerdo con Sacristán, 1988; Rodrigo, Rodríaguez y Marrero, 1993 (citados

en Díaz y Hernández, 1997), el principal mediador entre el alumno y la cultura
es el profesor y a través del nivel cultural de él, así como el contenido que
asigna el curriculum o plan de estudios que proporciona la institución y la forma
de trasmitir el conocimiento, es decir la forma de aprendizaje que se imparte,
es lo que finalmente ocasiona que existan sesgos en la educación, tanto de
aspectos teóricos y prácticos, donde también se ven involucradas las
habilidades de comunicación.

La selección del currículum no es un mero problema de interpretaciones

pedagógicas, sino también de sesgos en sus propios contenidos y significados,
que desde un punto de vista social, no son totalmente adecuados, por la falta
de contenido, precisión y forma de trasmitirlo o enseñarlo.

Por otro lado es importante entender cómo los docentes o profesores median el
conocimiento que los alumnos adquieren en las instituciones escolares, para
poder comprender por que se difiere lo que se aprende, las actitudes hacia lo
aprendido y hasta la misma distribución social. (ídem).

Para poder enseñar en opinión de Maruny (1989, citados en Díaz y Hernández,

1997) no sólo es proporcionar información, sino ayudar a aprender, y para ello
el docente en el campo de la educación escolarizada, debiese tener un
conocimiento de sus alumnos, conociendo sus ideas, lo que son capaces de
aprender en un momento determinado, su estilo de aprendizaje, los motivos
que los animan o desalientan, sus hábitos de trabajo, las actitudes y valores
que manifiestan frente al estudio concreto de cada tema, etc., si embargo esto
no siempre es así.

Además de lo anterior es frecuente encontrar que las instituciones escolares

desde nivel básico, los tipos y situaciones de aprendizaje escolar que se

30
realizan son de manera repetitiva y no significativa, lo que si bien es necesario
en una fase inicial, no es del todo lo más viable para tener una aprendizaje
optimo, y es así como se comienza el sesgo educativo, en diversas áreas y
entre ellas, los aspectos comunicativos.

Dentro de las características que menciona Díaz y Herrera (1997) como

aprendizaje repetitivo es que éste consta de asociaciones arbitrarias, es decir
al pie de la letra, el alumno manifiesta una actitud de memorizar la información,
se establece una relación arbitraria con la estructura cognoscitiva, y éste
aprendizaje se convierte en una educación mecánica, lo cual repercute en el
entrenamiento y aprendizaje para diversas habilidades sociales, que requieren
un mayor desarrollo cognoscitivo.

No podemos olvidar que la comunicación se abre como una puerta para

mejorar muchas de las inflexiones humanas pero ¿cómo es que se puede logra
mejorar esta habilidad?, ya que si bien se ha mencionado que existen
evidentes sesgos educativos que impiden un optimo desarrollo.

Creo que la base de cualquier formación está en la educación y en quien tiene

la tarea de formar a los hombres del mañana. La responsabilidad de esta
formación se encuentra una parte en la educación escolar y la otra en la
familia; pero si bien estas habilidades de comunicación no las tenemos muy
bien definidas ni las ponemos en practica ¿como conocerlas y como
mejorarlas?

Para poder tener acceso a una buena comunicación creo que la clave se
encuentra en la educación escolarizada ya que actualmente la mayoría de la
población mexicana tiene acceso de manera mínima a la educación básica y es
aquí donde surge un ciclo en la formación de dicha habilidad, sin embargo esto
es un ciclo puesto que los profesionistas que se encargan de educar a nuestros
pequeños son los primeros que deben lograr mejorar su comunicación para
trasmitirlo de generación en generación ¿entonces de donde debemos partir
para mejorar la comunicación?.

31
Creo que el punto de partida es de los profesionistas que son los que darán
servicio a la comunidad y de alguna manera formarán a las generaciones
venideras y orientarán a las actuales. Es por ello que me parece que aquí es
donde debemos propiciar el desarrollo de habilidades comunicativas.

Dentro de los analistas de la educación y la comunicación Huergo (2001)

señala que América Latina es la zona del mundo con mayor porcentaje de
fracaso escolar. A ello se le puede agregar el deterioro de la calidad de
enseñanza en cada región, que se pone de manifiesto en la deserción, la baja
calidad en la enseñanza, desaliento por parte de los docentes, escasez de
recursos, falta de actualización de tecnología, todo ello relacionado con
problemas de comunicación primeramente ya que si bien hay otros factores
que involucran esta baja calidad, una parte de ello lo podría resolver la
comunicación.

Este autor recopila las voces de algunos comunicadores que piensan que la
mayor dificultad a superar no radica en introducir el tema de comunicación en
los espacios educativos, sino comprender a los mismos desde una perspectiva
comunicacional, de reconocer las relaciones de comunicación que se
constituyen en los procesos de enseñanza–aprendizaje y de generar una
propuesta pedagógica y metodológica adecuada. En otras palabras, sin
abandonar el campo de la disciplina propio, debemos ocuparnos cada día más
por una pedagogía de la comunicación que asuma el carácter educativo de su
propia práctica. Por lo tanto es en la práctica donde debe verse remunerado el
impacto de una adecuada comunicación.

Es así como encontramos cuál es la importancia de la comunicación, basado

en lo importante que es para el ser humano, debido a que es parte de el y se
convierte en una necesidad.
También es importante decir que la relación entre comunicación y educación es
fundamental para poder mejorarla porque es desde allí donde se podrán hacer
aportes que validen socialmente sus saberes en función de las demandas que
hoy se requieren.

32
1.6 FUNDAMENTOS TÉORICOS DE LA COMUNICACIÓN

Para poder continuar entendiendo el fenómeno de la comunicación es

necesario aterrizarlo y entenderlo desde una perspectiva teórica. Existen
distintos modelos teóricos que dan un fundamento a lo que ocurre con la
comunicación; García y Vicén (1994) realizan un trabajo de compilación acerca
de los fundamentos de la comunicación humana y los modelos que citan son
los más empleados por las corrientes teóricas más destacadas, que han tenido
aplicación en la comunicación, dichos modelos logran establecer las relaciones
internas entre la teoría, metodología y técnica.

De acuerdo con Arias y colaboradores (1982, citado en García y Vicén, 1994)

los modelos se dividen de acuerdo a:

1. La aplicación y al estudio de sistemas de comunicación particulares

− Behavioristas y
− Funcionalistas

Estos dos modelos parten del interés por el estudio de los efectos de las
comunicaciones sociales o de masas. Su investigación en el ámbito de la
comunicación se basa sobre la determinación de los factores de persuasión
que inducen comportamientos deseados, sin consideración de las interacciones
del comunicador o la fuente principalmente. El fin de estos estudios es el
interés por la influencia efectiva sobre el pensamiento y el comportamiento a
corto plazo.

2. El análisis de la comunicación como un sistema general

Los modelos que pertenecen a este rubro establecen condiciones para la
constitución de una ciencia de la comunicación humana, y tienen como
característica un mayor grado de formalización. Los modelos son los
siguientes:
− Estructuralistas, se sirven de la formalización lógico-matemática,
poseen un alto grado de abstracción e intentan identificar lo

33
 común de otros modelos más sencillos que se obtienen de
realidades distintas.
− Matemático-informales, se generan en la teoría matemática de
la comunicación o teoría de la información. Sus análisis se
centran en las condiciones físicas de la trasmisión de señales que
aseguren un alto rendimiento informativo.
− Dialécticos, se remiten a la particular lógica del análisis dialéctico
a partir del pretende posibilitarse no sólo el estudio de los
sistemas de comunicación, sino también el cambio acontecido de
los sistemas.
− Sistémicos, se basan en la formalización propia del análisis de
sistemas. Aunque su pretensión teórica sería dar cuanta de toda
clase de sistemas, sus autores realizan las aplicaciones en el
ámbito de la pragmática de la comunicación humana y
refiriéndose a la comunicación interpersonal.

Todos los modelos citados tienen ciertas restricciones, aunque resultan

enriquecedores para la constitución de la ciencia de la comunicación. A pesar
de que lo más frecuente es un uso instrumental, los modelos permiten propiciar
una ciencia de la comunicación que ofrezca principios teóricos-metodológicos
considerados desde un punto de vista científico.
Con lo antes mencionado es preciso asentar desde que modelo teórico parte el
presente trabajo. Después de analizar el enfoque y base de cada modelo e
interés por explicar el proceso comunicativo, desde mi particular punto de vista
me parece que el que mejor sustenta y abarca de manera más amplia el
fenómeno, es el modelo sistémico, ya que engloba al fenómeno desde una
parte práctica y más relacionada con el aspecto interpersonal que es el objeto
de estudio de ésta investigación.

El modelo sistémico considera al individuo no sólo en su subjetividad, sino

también en función de sus interacciones y sus relaciones con los demás. Es
decir, entiende que el comportamiento de un individuo no se da aisladamente,
sino que tiene sentido dentro de un contexto en el que siempre esta en
contacto con algo o alguien (Monterrubio, Nicolas y Ramírez, 2003).

34
Así, vemos cómo la epistemología sistémica pasa de una visión lineal a una
circular que permite no sólo colocar alguna problemática en el contexto dentro
del que se manifiesta, sino, además permite analizar cómo la persona y el resto
de los miembros que la rodean participan de manera activa en cada suceso
que lo circunscribe.

El modelo sistémico se basan en diferentes teorías y lecturas epistemológicas.

Este modelo es un campo de conocimiento del que ha surgido una práctica

profesional, que aplica principios y procedimientos proporcionados por otras
disciplinas. El modelo sistémico aplica principios y procedimientos surgidos de
muy diversos campos, sin embargo las que más directamente influyeron en su
nacimiento de acuerdo con Kuhn (1978) fueron:
- Teoría General de los Sistemas
- La Cibernética
- Conceptos Evolutivos
- Teoría de la Comunicación
- Las Neuro Ciencias
- La Ciencia Cognitiva

Estas disciplinas son lo que Kuhn (ídem) denomina nuevo paradigma.

A continuación desarrollaré algunas definiciones de conceptos básicos

provenientes de la teoría general de los sistemas y conceptos
comunicacionales que están estrechamente ligadas y nos permiten entender la
comunicación de manera más amplia y desde mi punto de vista más completa.

1.6.1 CONCEPTOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

Uno de los pioneros en la formación de esta teoría es Von Bertalanffy (1986) el

cual define esta teoría como el conjunto de disciplinas que tratan de las
propiedades y leyes generales de los sistemas. Esta teoría trata de explicar los

35
principios aplicables a los sistemas en general, sin importar la naturaleza de
éstos, de sus componentes y de las relaciones o fuerzas entre ellas.
En relación con la teoría general de los sistemas utilizada como medio para
transferir los principios de unos campos a otros Bertalanffy (ídem) señala que:
la existencia de leyes de análoga estructura en diferentes campos permite el
empleo de modelos más sencillos o mejor conocidos, para fenómenos más
complicados y menos tratables. De esta manera la teoría general de los
sistemas tiene que ser, metodológicamente, un importante medio para controlar
y estimular la transferencia de principios de uno a otro campo.

Los principales conceptos de la teoría de los sistemas son los siguientes:

• Un sistema: es un conjunto de objetos así como de relaciones entre los

objetos y entre sus atributos, en los que los objetos son los componentes o
partes del sistema, los atributos son las propiedades de los objetos y las
relaciones mantienen unido al sistema. (Hall y Fagen, 1956 citado en
Watzlawick, Beavin, y Jackson, 1993). Hay miles de ejemplos de sistemas
en la naturaleza, desde una célula hasta una galaxia. Entre ellos, la familia.

• Un sistema es cerrado: cuando no intercambia materia, energía y/o

información con su entorno. Existen pocos ejemplos de sistemas cerrados
en la naturaleza, dado que la mayoría están en interacción dinámica con su
entorno. pero un ejemplo puede ser una reacción química en un tubo de
ensayo herméticamente sellado sería un caso de sistema (relativamente)
cerrado.

• Un sistema es abierto: cuando intercambia materia, energía y/o

información con su entorno. Por lo tanto, un sistema abierto es modificado
por su medio y al mismo tiempo lo transforma. Por ejemplo: todos los seres
vivos (y agregados de ellos) son sistemas abiertos ya que las
organizaciones celulares intercambian energía, materia e información con
su entorno.

36
Por todo lo anterior se puede apuntar que la comunicación puede ser definida
como un sistema abierto de interacciones, lo que significa que lo que ocurre
entre los interactuantes se inscribe siempre en un contexto. Con ello llegamos
entonces a los presupuestos que son propiedades básicas de los sistemas
abiertos y nos brindan parte del análisis de la interacción.
De acuerdo con Watzlawick, Beavin, y Jackson (1993), estas propiedades son
las siguientes:

• Totalidad: Cada una de las partes de un sistema está relacionada de tal

modo con las otras que un cambio en una de ellas provoca un cambio
en todas las demás y en el sistema total. Esto es, un sistema se
comporta no sólo como un simple compuesto de elementos
independientes, sino como un todo inseparable y coherente. Un sistema
de comunicación forma un todo; es decir la conducta de cada miembro
del sistema depende de la conducta del resto de los miembros, al tiempo
que influye en la conducta de los demás.

• Retroalimentación: también llamada circularidad, constituye el modelo

causal adecuado para una teoría de los sistemas interacciónales. Cada
mensaje provoca un nuevo mensaje. La interacción es un sistema
circular, distinto del unilateral, de manera que los mensajes
intercambiados tienen recíprocas respuestas. Son los principios de la
cibernética en el concepto de retroalimentación o <feed-back>

• Equifinalidad: En un sistema circular y automodificador, los resultados,

en el sentido de alteración del estado al cabo de un período de tiempo,
no están determinados tanto por las condiciones iniciales del sistema .
En términos, más simples este principio de equifinalidad significa que
idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo decisivo
es la naturaleza de la organización. En este caso, no sólo condiciones
iniciales distintas pueden llevar al mismo resultado final, sino que
diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas causas.

37
 1.6.2 CONCEPTOS COMUNICACIONALES

De acuerdo con García y Vicén (1994) la perspectiva de la teoría de la

comunicación se representa con el modelo sistemático de la escuela de Palo
Alto 1 , partiendo básicamente en la subdivisión en tres áreas:

- Sintáctica: que estudia como se relacionan los signos entre sí,

- Semántica: estudia como los signos se relacionan con las cosas.
- Pragmática: estudia cómo se relacionan con la gente.

La escuela de Palo Alto menciona que si bien existen estas divisiones no son
independientes, ya que el marco de su estudio afecta la conducta. Ellos
consideran los términos comunicación y conducta como sinónimos porque
desde la perspectiva de la pragmática toda conducta es comunicación y toda
comunicación, incluso los indicios comunicacionales de contextos
impersonales, es conductual.

El estudio de la pragmática de la comunicación humana conduce a platear los

axiomas propuestos por Watzlawick, Beavin, y Jackson, (1993), en su libro
llamado Teoría de la Comunicación Humana.
Estos axiomas pragmáticos son los siguientes:

• La imposibilidad de no comunicar: este axioma hace referencia a que

hay una propiedad de la conducta que no podría ser más básica por lo
cual suele pasársela por alto; no hay nada que sea contrario de
conducta. En otras palabras, no hay no conducta, o para expresarlo de
modo más simple, es imposible no comportarse. Ahora bien si se acepta
que toda conducta en una situación de interacción 2 tiene un valor de

1
En enero de 1967 Richard Fisch, propuso a Jackson la creación de un proyecto para desarrollar un
modelo de terapia breve. Ese proyecto dio origen al Brief Therapy Center, al que se sumaron Watzlawick,
Weakland y Art Bodin. Este grupo desarrolló lo que hoy se conoce en el mundo entero como el Modelo
de Palo Alto, generando un cambio radical en la psicoterapia, al desarrollar un modelo breve, simple,
efectivo y eficaz para ayudar a la gente a producir un cambio. (www.geocities.com/cazabat/palto.html,
2004).
2
Incluso esto hace referencia a cuando se esta solo , ya que aún en soledad es posible sostener diálogos de
fantasía ya sea con nosotros mismos ( comunicación Interpersonal) o con un a persona o ser imaginario.
Independientemente de que esta comunicación sea interna o no.

38
 mensaje, es decir, es comunicación, se deduce que por mucho que uno
lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad palabras
o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás
quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones
y, por ende, también comunican. Tampoco se puede decir que la
comunicación, solo tiene lugar cuando es intencional, consciente o
eficaz. Por todo ello se dice que desde el silencio, el retraimiento, la
inmovilidad (silencio postural) o cualquier forma de negación constituye
en sí mismo una comunicación, por tanto es imposible no emitir algún
tipo de respuesta ante cualquier mensaje.

• Los niveles de contenido y relaciones de la comunicación: Toda

comunicación implica un compromiso y, por ende define la relación. Una
comunicación no sólo trasmite información sino que, al mismo tiempo,
impone conductas. Siguiendo a Bateson (1951, citado en Watzlawick,
Beavin, y Jackson, 1993), estas dos operaciones se conocen como los
aspectos “referenciales” y “conativos”, de toda comunicación. El aspecto
referencial de un mensaje trasmite información y, por ende, en la
comunicación humana es sinónimo de contenido del mensaje. El
aspecto conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que
es, y por lo tanto, en última instancia, a la relación entre los
comunicantes. Finalmente se puede decir que toda comunicación tiene
un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo
clasifica al primero y es por ello, una metacomunicación. Esta última es
entendida como intercambios de la comunicación misma.

• La puntuación de las secuencia de hechos: Se refiere a la interacción

-intercambio de mensajes- entre comunicantes. El concepto de
puntuación (interrupción) dentro del contexto de los fenómenos de
comunicación, se debe a Bateson y Jackson en 1964 (citado en
Watzlawick, Beavin, y Jackson, 1993 y Heinemann, 1980), y esto lo que
significa es: los compañeros de comunicación tienden a ordenar
(puntuar) tanto sus formas de comportamiento personales como las de
los otros en un esquema de estimulo-reacción, de tal manera que

39
 entresacan secciones delimitadas de una larga cadena de formas de
conducta en que se condicionan mutuamente, y en esa sección
proceden después a una división de roles. Y así la conducta del otro sólo
se valora como reacción a la propia conducta, o a la inversa. Dejando
por lo general al margen el aspecto de la dependencia recíproca. Esto
significa que la manera de puntuación equivale a una repartición de roles
comunicativos, y que por ese camino se expresa la naturaleza de la
relación de los comunicantes entre sí.

• Comunicación Digital y Analógica: La comunicación tiene lugar a

través de dos canales, uno digital y otro analógico. La comunicación
digital está constituida por un conjunto de sonidos y letras que se
combinan de diferentes maneras para dar lugar a diferentes significados.
La comunicación análoga es todo aquello que sea comunicación no
verbal. El mensaje es congruente cuando los dos canales refuerzan el
mismo significado, incongruente cuando la relación, entre ellos cambia el
significado del mensaje que propone la comunicación digital. Por lo
tanto, el aspecto relativo al contenido se trasmite en forma digital,
mientras que el aspecto relacional es de naturaleza fundamentalmente
analógica. No obstante, un individuo comunica significados de contenido
y de relación a través de los dos canales.

• Interacción simétrica y complementaria: Las interacciones simétricas

y complementarias se describen como relaciones basadas en la
igualdad o en la diferencia. En el primer caso, los participantes tienden a
igualar especialmente su conducta recíproca, y así su interacción puede
considerarse simétrica (amistad, cariño, rivalidad, agresividad, etc). En el
segundo caso, la conducta de uno de los participantes complementa la
del otro, constituyendo un tipo distinto de gestalt 3 y recibe el nombre de
complementaria, donde también se encuentran dos posiciones distintas,
un participante que ocupa una posición superior o primaria mientras que
el otro ocupa una posición inferior o secundaria y con ello se produce un

3
Palabra alemana que significa, patrón o todo (Genovard, 1980).

40
 mutuo encaje de la relación, puesto que ambas conductas tienden a
favorecerse recíprocamente (como en los casos de madre e hijo, médico
paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrásico de relación de
una díada particular. Por ello la interacción simétrica se caracteriza por
la igualdad y por la diferencia mínima, mientras que la interacción
complementaria está basada en un máximo de diferencia.

Así quedan formulados los axiomas exploratorios para el estudio de la

comunicación humana. Sin embargo los mismos creadores de ellos mencionan
que, es necesario señalar ciertas reservas con respecto a los axiomas en
general. En primer lugar, debe quedar aclarado que tienen carácter tentativo
que han sido definidos de modo informal y preliminar. Segundo son
heterogéneos entre sí en tanto tienen su origen en observaciones muy variadas
de los fenómenos de la comunicación. Su unidad no surge de sus orígenes,
sino de su importancia pragmática, la cual a su vez depende no tanto de sus
rasgos particulares como de su referencia interpersonal. (Watzlawick, Beavin, y
Jackson, 1993)

Es necesario mencionar el marco epistemológico y perspectiva pragmática del

modelo de los sistemas que explica la comunicación además de lo ya
mencionado, y García y Vicén (1994) lo mencionan de manera sintetizada; se
plantea:

1. La necesidad de estudiar el objeto como un sistema que interactúa

solidariamente con el medio ambiente social (Umwelt) 4 y cuyas partes están
entrelazadas por fuertes interacciones: Con el desarrollo de la teoría de los
subsistemas abiertos y jerárquicamente ordenados ya no es necesario
aislar artificialmente el sistema y su medio, ambos encajan de forma
significativa.
2. Considerar al sistema total como productivo y reproductivo: Es decir, con
capacidades de variación y preservación de la estructura. Los principios de

4
“Umwelt” término alemán para indicar, medio ambiente en el que se vive (Genovard, 1980).

41
 la Teoría General de los Sistemas, más afectos a nuestro interés, pueden
expresarse del siguiente modo:

a) La comunicación puede ser estudiada desde la perspectiva sistémica

en la idea de que opera como un sistema interactuante con el
sistema social. La teoría de los sistemas estipula las relaciones entre
el Sistema Social y aquellos otro sistemas con los que se realiza un
intercambio.
En un sistema todo cambio es un proceso de intercambio, surgido de
la interacción entre el sistema y el marco que lo envuelve, lo
condiciona o lo determina.
b) La modificación de un sistema se realiza con el curso de otro sistema
exterior. El sistema de comunicación es susceptible de influencia
exterior por otros sistemas (sistema de normas, necesidades,
recursos, etc.), situados en un nivel social, axiológico o biológico.
Ningún sistema puede confundirse con su Umwet, ni las
constricciones que controlan el funcionamiento del sistema Umwelt.

3. Ningún sistema puede estudiarse de modo aislado: Por el contrario, debe

ser incluido en otro sistema (Umwelt o entorno).
4. El sistema puede ser alternativamente activo o pasivo respecto de Umwelt y
viceversa: Existe relación de reciprocidad.
5. El principio de Finalización: Cada sistema está conectado con su Umwelt
por pautas de interacción, exclusivamente activas en los procesos
solidarios. El sistema actúa a veces como determinador – asigna estímulos
a las reacciones que él mismo desencadena-. Por su parte, el Umwelt tiene
las mismas características.

Otras de las premisas que parten desde esta teoría y que dan estructura y
explicación a la comunicación son propuestas por Gregory Basteson (1984,
citado en García y Vicén, 1994), antropólogo y pionero de un nuevo enfoque y
señala como premisas teóricas de esta perspectiva, las siguientes:

42
 I. Sólo ciertos aspectos del proceso de comunicación humana son
conscientes para los sujetos que participan en él. Muchas de la señales
que se emiten y reciben, escapan al control consciente, sin que por ello
se estime que son de nula influencia.
II. La percepción de la realidad se hace por contraste. No existe
continuidad sensorial, sino “puntuación”. Esto significa que en la
comunicación humana el emisor y el receptor se sirven tanto de señales
que están presentes como de las que no están, como el silencio.
III. La comunicación es paradójica y completa. Puede ocurrir, por ejemplo,
que el verdadero fin para el que son imaginados los mensajes se escape
muchas veces incluso del control de quien los elabora. O también que
“fingiendo no reparar en los matices y las insinuaciones, siendo
sobreentendido que no eran intencionados, las personas mantengan un
extraño simulacro de comprensión.”
IV. Determinados contextos y determinados aprendizajes pueden convertir
en patógena la comunicación.

Por su parte, Watzlawick y Beavin y Jackson (1993) apuntan las siguientes

consideraciones en torno a:

I. La naturaleza Social de la Comunicación: Con esto quieren significar

que la comunicación ocurre dentro de un sistema social y configura un
subsistema dentro de ese sistema social. La comunicación es una
actividad humana; y, por tanto, involucra personas, no mecanismos que
son meros instrumentos.
II. Las unidades fundamentales del sistema de comunicación que son las
conductas manifiestas de los participantes: Esto incluye tanto lo que se
dice como gestos, movimientos, etc. Que le acompañan. Es el valor del
gesto como ropaje y matiz de la palabra. En definitiva, todo lo que es
observable por el receptor.
III. En todo acto, de comunicación existe información sobre el “contenido”
es decir, los datos, la información y sobre la “relación” es decir, la forma
de interpretar esos datos.

43
Con base en lo anterior se puede decir que toda persona vive y se comunica en
ocasiones, de manera inconsciente, utilizando códigos ya que todo
comportamiento supone su uso. Los investigadores llamaron precisamente
comunicación a toda utilización de esos códigos (Winkin, 1984).

La consecuencia inmediata es que la comunicación ha de considerarse como

un proceso social permanente que integra múltiples modos de comportamiento
y expresión en los cuales utilizamos diversas formas de comunicación y que
hacen imposible que no comuniquemos absolutamente nada. Y a este
propósito Sheflen (1984) clasifica los comportamientos comunicativos en las
categorías siguientes:

1. El comportamiento vocal:
a) Lingüístico
b) Paralingüístico
2. El comportamiento Kinésico:
a) Movimientos corporales, Incluida la expresión facial
b) Elementos que provienen del sistema neurovegetativo y
comprenden la coloración de la piel, la dilatación de la pupila, la
actividad visceral, etc.
c) La postura
d) Los ruidos corporales
3. El comportamiento táctil
4. El comportamiento territorial y proxémico
5. Otros procesos comunicativos (poco estudiados en nuestra cultura)
como, por ejemplo la emisión de olores
6. El comportamiento en cuanto a indumentaria, cosmética, ornamentación,
etc.

Con la base teórica anterior se puede decir que todo lo que rodea al ser
humano le comunica algo; su entorno le hace partícipe de mensajes más o
menos limitados por sus conocimientos y experiencias y por el tipo de lenguaje
que emplea para comunicar ese algo.

44
 1.7 LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

Después de conocer una de las perspectivas que explican la comunicación es

necesario entender la comunicación como proceso ya que se ha observado en
base a todo lo anterior que la comunicación siempre esta en constante
movimiento, por lo que es necesario para poder llegar a una definición de
comunicación entender previamente porque se dice que es un proceso y en
qué consiste un proceso de cualquier índole.

De acuerdo con Corral (2004), etimológicamente el termino proceso proviene

del prefijo latino pro = que significa al frente de, delante, y del verbo latino
cedere = que se entiende como ir, caminar, andar. Procedere, en latín,
significa progresar, adelantar, ir hacia delante. El sustantivo latino processus
equivale entonces en español a la acción de progresar, avanzar, de adelantar o
ir hacia delante. Se refiere a algo que esta en movimiento.
De acuerdo a lo anterior y al vocablo en español, el diccionario lo define como:
“conjunto de fases sucesivas de un fenómeno u operación en evolución”
(Moreno, 1991).

Si tomamos en cuenta la definición de proceso de acuerdo con Berlo (2000) es

aceptar que los acontecimientos y las relaciones son dinámicas, que están en
un constante devenir, eternamente cambiantes y continuos. Por ello si
decidimos definir algo como proceso, estamos significando que este algo
carece de principio o de fin, que no es estático, no descansa y siempre se haya
en movimiento. Además de que los componentes de un proceso “interactuar”,
es decir cada uno de ellos influye sobre los demás.

Con lo anterior llevamos la palabra proceso al terreno de la teoría de la

comunicación y se puede decir que ésta corresponde a la realidad que nos
rodea: personas, modos de proceder de las instituciones de gobierno,
educativas, religiosas, entre otras; y en todas estas áreas hay cambios como
resultado de la influencia que ejercen las personas, las instituciones y los
objetos.

45
Conforme ha avanzado y desarrollado la ciencia, se ha demostrado que todo
cuanto existe en la realidad está expuesto a cambios y modificaciones,
intrínsecos 5 o extrínsecos 6 todo está en proceso y lo único que no cambia de
acuerdo con Corral (2004) es la ley de que todo cambia. Esto fue posible
comprobarlo ya que con la crisis y revolución que se produjeron en la filosofía
científica 7 se comenzaron a disponer técnicas de observación más eficaces
que hicieron posible demostrar que algo tan estático o estable como un objeto
podía ser considerado como fenómeno en proceso de constante alteración, que
actúa sobre todos los demás objetos del medio circundante y es susceptible de
recibir su influencia, sufriendo también modificaciones y cambios, como la
persona que observa este proceso en conjunto. (Berlo, 2000).

En lo definido anteriormente entendemos el término conjunto, en su significado

connotativo de totalidad y con tal definición se quiere afirmar que cualquier
fenómeno, tomado globalmente, está integrado por muchos elementos,
factores, componentes, íntimamente interrelacionados y permanentemente
permanecen interactuando. Estos componentes interrelacionados e
interactuantes conforman una totalidad desde la cual debe hacerse siempre
cualquier estudio para no quedarse sólo en las apariencias o en los detalles
aislados o para no tomar la parte por el todo .

Es así como podemos ver que la teoría de la comunicación utiliza el concepto

de proceso. Pocos son los hechos que a simple vista son tan dinámicos como
lo es la comunicación. Se habla de la comunicación como un proceso porque
no es posible encontrar ni el principio, ni el fin de la comunicación, así como
tampoco es posible decir que una idea determinada proviene de una fuente
específica, es decir que se produce de una sola manera. Se trata de un
proceso porque, debido al dinamismo interno, se presenta siempre como
imprevisible. De acuerdo con lo expuesto por Corral (2004) este dinamismo

5
Intrínseco de acuerdo con Corral (2004), hace referencia a lo que es esencial a una persona, cosa o
proceso.
6
Extrínseco es algo que viene de afuera o exterior de una persona, cosa o proceso. (Ídem)
7
Ésta revolución filosófica científica partió de los trabajos de Eistein, Russell, Whitehead (ídem), los
cuales abrieron una nueva brecha en la investigación.

46
viene dado por la interacción de sus componentes y la imprevisibilidad se
presenta debido a la forma en que se lleva a cabo esa interacción.
Para poder aterrizar el concepto de proceso en la comunicación es necesario
comprender lo siguiente:

1. El ser humano siempre está en proceso. Todo ser vivo, no es sino está
siendo. Por ello, como ser vivo, el ser humano está en posibilidad de
llegar a ser más. Las experiencias vitales siempre nos llevan hacia
adelante por lo que todo ser humano está en permanente movimiento y
es por tanto, un ser inacabado. Cada ser humano es un ser dotado de
lenguaje y conciencia, lo cual se convierte en el soporte físico de su vida
y su mundo; y gracias al lenguaje conceptual su mundo le resulta
inteligible y comunicable. La comunicación por tanto es algo
consustancial al ser humano, es como él, algo dinámico en movimiento.

2. Si los componentes que intervienen activamente en la comunicación

interactúan unos con otros, esto significa, que no sólo son sujetos
pacientes de la acción, sino también agentes, que no sólo sufren la
acción, sino que también la ejecutan. En la comunicación no hay, en
efecto, componentes pasivos, sino activos agentes.

3. Que en el proceso de la comunicación los componentes actúen de una

u otra forma depende de muchos factores. Si los componentes son
personas dependerá, por ejemplo, de su estado de ánimo, de la
intención y facilidad que tenga en elaborar o interpretar mensajes, de
que estén en mayor o mejor disposición para atenderse mutuamente,
entre otros factores. Si entre los componentes del proceso se hallan
factores que intervienen 8 , su forma particular de interactuar dependerá
de las condiciones en que se encuentran para que el sujeto pueda
expresar las ideas y afectos o para dejar salir o no los sonidos. (Corral,
2004).

8
Las barreras comunicación se mencionaran con más detalle en el apartado 1.8 DIFICULTADES EN LA
COMUNICACIÓN.

47
Si bien ya se ha tratado de comprender la comunicación como proceso es
necesario también mencionar las dificultades que se presentan al hablar o
describir algún proceso, como es el caso de la comunicación que compete en
este trabajo.

Para hablar de proceso según Berlo (2000) existen principalmente dos

problemas los cuales son:

1. Detener la dinámica del proceso. Esto se entiende como la toma de una

fotografía, ya que se detiene por un instante el movimiento. Se pueden
sacar observaciones muy útiles de dicha fotografía sin embargo, no se
puede reproducir en forma completa el hecho u objeto fotografiado. Las
interrelaciones entre los elementos son obliteradas, la fluidez del
movimiento, las dinámicas se ven interrumpidas. Continuando con el
ejemplo de las fotografías es preciso decir que, la fotografía es una
representación del hecho, pero no es el hecho en sí. Lo mismo pasa con
el proceso, al estudiar un proceso se tiene que hacer un corte para
poder estudiar los elementos sin embargo se esta deteniendo, la
dinámica de su naturaleza.

2. Uso del lenguaje. Al hacer uso del lenguaje para describir un proceso, es
obligatorio elegir determinadas palabras (como sucede en este
momento) y se tiene que “congelar” de algún modo el mundo físico.
Además de que se tiene que dar prioridad en la oración a algunas
palabras con relación a otras. El lenguaje también es cambiante y está
sujeto al devenir, pero a pesar de ello la cualidad de proceso del
lenguaje se pierde cuando se convierte en letra escrita, ya que también
se detiene. Los signos de la escritura son, sobre el papel, una forma de
registrar el lenguaje, una imagen de éste. Son fijos, permanentes y
estáticos, lo que contradice al término de proceso.

Con los dos problemas anteriores encontramos que los objetos que separamos
pueden no ser siempre separables, y nunca operan en forma independiente:
cada uno afecta a los demás e interactúa con ellos. Por ello es importante

48
mencionar que para poder explicar y entender un proceso es necesario realizar
ciertos cortes o detenimientos para precisar algunos elementos, aunque con
ello nunca se podrá estudiar en un ambiente totalmente natural y fuera de
factores que intervienen en su explicación. Por esta razón me es imprescindible
mencionar que al analizar el proceso comunicativo se debe tomar en cuenta
que es prácticamente imposible abarcarlo todo, dado las circunstancias
anteriormente señaladas. Sin embargo no por ello se debe dejar de estudiar,
analizar cada proceso que vivimos los seres humanos para tratar de
comprender nuestro actuar.

1.7.1 ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

Después de los señalamientos necesarios respecto al carácter dinámico de la

comunicación, es ineludible ligar los elementos que conforman este proceso.

Al estudiar el proceso de la comunicación, desde el punto de vista de su

constitución física, se puede observar que está compuesto de cuatro
elementos. Sin embargo es importante mencionar que estos elementos son
construcciones teóricas que sobre el proceso se han elaborado y pertenecen
por lo tanto a un modelo de la realidad formulado con el propósito de explicarla.

La construcción de modelos depende de cómo el investigador observa a la

realidad estudiada y de cuales son los aspectos más relevantes que le
permiten reproducir teóricamente su comportamiento. A esto se debe que
existan actualmente un número considerable de modelos los cuales se
mencionaran en el apartado siguiente; ya que existe la posibilidad teórica de
construir diversas concepciones sobre el proceso de la comunicación. Todos
los modelos que hasta el momento se han construido tienen como base los
siguientes cuatro elementos los cuales a continuación se mencionan con sus
características principales.

49
 A. EMISOR O COMUNICADOR:

La palabra emisor proviene del latín emitere, que significa soltar, dejar salir,
enviar (Corral, 2004).
Este término se emplea para nombrar a la persona o conjunto de personas que
se encargan de emitir o comunicar un mensaje (Regalado, 2000) y para
Méndez (1990), el emisor es el personaje más importante del proceso, es el
que inicia la comunicación; el que elabora internamente el mensaje que dará a
conocer a su interlocutor o interlocutores.

Existen diferentes tipos de emisor de acuerdo con Corral (2004), estos son:
a) Individual: se relaciona con uno o varios interlocutores con quienes
puede interactuar.
b) Colectivo: se dirige a un grupo suficientemente amplio y con
características más o menos comunes, por ejemplo, sindicatos, gremios,
familias, entre otros; con posibilidades de interacción.
c) Masivo: envía su mensaje a públicos amplios heterogéneos con quienes
no puede interactuar y forma parte, además de una organización
compleja con políticas de comunicación definidas como un locutor de
radio, o un conductor de televisión.
d) Encubiertos: aquellos que en una organización compleja deciden los
tipos e intencionalidad de los mensajes.
e) Manifiestos: aquellos que parecen en el medio dando forma, codificando
y trasmitiendo los mensajes de acuerdo con las políticas del medio.

Y las tareas específicas del emisor de acuerdo a este mismo autor son:
− Producir ideas o conceptos
− Seleccionar un lenguaje o sistema de signos
− Codificar el mensaje
− Trasmitir el mensaje codificado.

La codificación de un mensaje supone: Saber pensar (lógica) y saber hablar o

escribir (gramática), el hablar equivale a seleccionar las palabras, organizarlas
y darles entonación, modulación y sonoridad, por su parte el escribir equivale a

50
seleccionar las palabras, organizarlas y presentarlas en un texto coherente
(ídem).

Los condicionamientos que influyen en el emisor son:

a) Individuales:
− conocimiento de las reglas para estructurar signos,
− autoestima para no sobrevalorarse ni infravalorarse,
− desarrollo de las facultades motoras y musculares
b) Ambientales:
− físicos o relativos a los elementos naturales,
− mecánicos o aparatos que se utilicen en la comunicación.
c) Sociales:
− estatus social o lugar que ocupa en la sociedad,
− ideología o forma de ver la vida
− censura por tener que ajustarse a leyes o reglamentos

B. RECEPTOR O CODIFICADOR

La palabra receptor proviene del latín percipiere, que significa tomar, percibir,
comprender, recibir. Es decir hace referencia a un ser que entra en relación con
un mensaje (Ídem).
Para Berlo (2000) el receptor, es el encargado de tomar las ideas del emisor o
de la fuente y disponerlas en un código, expresando así el objetivo de l emisor
en forma de mensaje. Por su parte Méndez (1990) entiende al receptor cómo,
el otro personaje de la comunicación que capta el mensaje oído en la audición
o leído en una lectura, es decir es la contraparte del emisor.

Los tipos de receptor (Corral, 2004) son:

a) Individual: se relaciona con uno o varios interlocutores.
b) Colectivo: forma parte de un grupo amplio con características más o
menos comunes.
c) Masivo: está integrado a públicos amplios y heterogéneos.

51
En cuanto a las tareas del receptor estas son las siguientes:
− Percibir, por algún sentido (oído, vista, etc.), el mensaje enviado por el
emisor.
− Conocer el lenguaje o sistema de signos empleado por el emisor.
− Descodificar el mensaje
− Producir y trasmitir su propio mensaje.

En cuanto a la descodificación esta requiere saber pensar (lógica) y saber

escuchar y/o leer correctamente (gramática) el mensaje. El escuchar equivale
a prestar atención, enterarse; y leer equivale a examinar, comprender (Ídem).

Los condicionamientos que influyen en el receptor son:

d) Individuales:
− desarrollo de las facultades sensoriales,
− estructura psicológica para desarrollar sus esquemas referenciales:
valores, ideas, sentimientos
e) Ambientales:
− físicos en tanto condiciones del entorno,
− mecánicos en cuanto al uso de aparatos.
f) Sociales:
− clase social, género, etnia, nacionalidad, edad, entre otros,
− cultura entendida como nivel de escolaridad, usos y costumbres,
tradiciones, creencias, etc., (ídem).

C. MENSAJE

La palabra mensaje proviene del latín mittere, del participio pasivo missus, que
significa lo que es enviado, de ahí procede el francés message traducido como
mensaje (Corral, 2004).

Para Regalado (2000), el mensaje es el elemento objetivo del proceso de

comunicación, lo que el emisor estructura y llega a los sentidos del receptor,

52
constituye el punto medular de contacto entre los interlocutores y la
materialización de las ideas, sentimientos o emociones. Es decir el mensaje es
el producto o resultado de la interacción y reciprocidad del emisor-receptor.

Para entender el mensaje es necesario mencionar los elementos que lo

constituyen y de acuerdo con Regalado (ídem) son tres:

1. Código: Conjunto de elementos pertinentes sobre los cuales se forma

un sistema, mediante la combinación según reglas prefijadas, de
aquellos. Los elementos pertinentes de un código se llaman signos,
diferenciados de las señales, por ser éstos provocadores de estímulos
cuyas respuestas no son previsibles (Katz, et. al., 1984). Es decir el
código con las reglas socialmente establecidas que fijan la forma de
estructurar signos y combinarlos con otros para formar así un mensaje.
Existen dos grandes grupos de códigos los lingüísticos (lenguaje verbal)
y los extralingüísticos (leguaje no verbal). 9

2. Contenido: Es el significado que se trasmite, son las ideas, emociones y

sentimientos que se expresan por medio de un código. Existen dos tipos
de contenido, a los primeros se les conoce como manifiestos, los cuales
se trasmiten de manera explicita, es decir, son claros y abiertos; los
segundos son denominados latentes, porque su trasmisión es oculta, es
decir disfrazada ya que nos se percibe directamente. (Regalado, 2000).

3. Tratamiento: Consiste en la forma que adopta el contenido. Un mismo

contenido puede ser formulado de distintas maneras, es decir,
empleando códigos distintos, canales o medios diversos (ídem).

9
La diferencia entre el lenguaje verbal y no verbal se explicó en el apartado 1.2 TIPOS DE
COMUNICACIÓN.

53
 D. CANAL

La palabra canal proviene del latín canalis, cuyo significado expresa, cañón,
cavidad, canal de agua (Corral, 2004). Méndez (1990) lo describe como: medio
por el cual se trasmite el mensaje del emisor al receptor, es decir, no podría
llegar la información sino existe un medio para trasmitirlo al destinatario.
Los mensajes se trasmiten a través de canales sensoriales.

Los tipos de canales que existen son los siguientes:

1. Naturales: como el aire, ondas sonoras, ondas luminosas, etc.

2. Artificiales: son los aparatos creados para trasmitir la información como
la televisión, el teléfono, el fax, etc.

1.7.2 PRINCIPALES MODELOS DEL PROCESO

Como se ha observado el proceso de comunicación es complejo y requiere de

apremiantes investigaciones. La gran mayoría de los estudiosos de la
comunicación han formulado sus propios y personales esquemas y modelos. El
interés que despierta éste proceso ha producido muchos intentos por
desarrollar modelos, con descripciones y listas de sus elementos, aplicando
analogías que faciliten su comprensión. Actualmente existen numerosos
ejemplos de modelos y ninguno de ellos puede catalogarse como
absolutamente verdadero.

Estos modelos a través del tiempo han sido mejorados y complejizados,

Galeano (1997), relata que, en un principio, éstos se basaban en una simple
relación de estímulo-respuesta, para llegar hoy a plantear profundas
interpretaciones. Es necesario mencionar que la investigación de la
comunicación empezó como investigación de la comunicación de masas
después de la Primera Guerra Mundial (1914-1918) (ídem).

54
El modelo básico del proceso comunicativo con los elementos mencionados en
el apartado anterior se explica de la siguiente manera (Méndez, 1990):

MENSAJE
(Lo que dice)

EMISOR RECEPTOR
(El que dice) (A quien dice)

CANAL
(Por medio del
cual dice)

Figura 1. Modelo Básico del proceso

de la comunicación (Méndez, 1990).

De acuerdo con Galeano (1997) los modelos que principalmente se han

propuesto son los siguientes los cuales se han dividido en dos grupos:

• MODELOS LINEALES (ídem):

− Modelo E-R de aguja hipodérmica: Modelo más simple que existe; se

basa en el estímulo y respuesta.
− Modelo E-O-R (estímulo-organismo-respuesta): Éste modelo Surge
al descubrir que existen cambios en la gente entre el estímulo y la
respuesta. Esto es al descubrir que hay algo más para que se de el
estímulo, respuesta y a ese algo se le denominó organismo, y en
comunicación audiencia.

55
− Modelo de Harold Laswell: Al modelo anterior se le agregaron
algunas cosas más especificas detallando más el modelo E-O-R, con
las siguientes cuestiones:¿quién dice qué, por cuál canal, a quién Y
con qué efecto?.
− Modelo de Shannon: Modelo físico de comunicaciones radiales y
telefónicas principalmente que entiende a la comunicación como un
proceso de transferencia de información.
− Modelo de Shannon y Weaver (Diagrama de un sistema general de
comunicación electrónica): Su modelo se basa en una teoría
matemática de la comunicación. Se trata de un modelo de
comunicación o, más exactamente de una teoría de información
pensada en función de la cibernética, la cual es el estudio del
funcionamiento de las máquinas, especialmente, las maquinas
electrónicas. Cuando se trata de información éste modelo lo asume
como una unidad cuantificable que no tiene en cuenta el contenido
del mensaje. Se aplica a cualquier mensaje independientemente de
su significación. A éste modelo se le agrega como elemento
importante el ruido.
− Modelo de David K. Berlo: Formuló un modelo utilizable para
describir la conducta individual de las personas que intervienen en un
proceso de esta naturaleza y, aplicado a distinto nivel de análisis
para describir desde el punto de vista de la red de comunicación, la
operación del organismo de que se trate, a partir de los siguientes
componentes, los cuales no necesariamente se enlistan, ni se hallan
en sucesión: la fuente de comunicación (técnicas de comunicación,
actitudes, nivel de conocimiento, situación sociocultural), mensaje
(elementos que componen su estructura, tratamiento, contenido,
código, ruido), canal (vehículo de transporte para el mensaje,
sentidos -vista, oído, olfato, gusto-) y receptor (decodificador,
técnicas de comunicación, actitudes, nivel de conocimiento, situación
sociocultural), (Flores y Orozco, 1993).

56
• MODELOS DE SISTEMA SOCIAL (Galeano , 1997):

− Modelo de Reiley y Reiley: Éste modelo es el primero que manifiesta

la interacción continúa entre los miembros de un sistema social. Éste
modelo se apega más a la realidad y procura la parte social del ser
humano. Parte de que la audiencia no son receptores pasivos, hay
entonces un proceso de retroalimentación, que hace que la
comunicación humana sea una interacción.
− Modelo de Maletzke: Partiendo del modelo anterior éste añadió
factores individuales al modelo de sistema social. Muestra
interacciones complejas entre las partes del proceso de
comunicación.
− Modelo de Merton, Klapper, Whright y Herzog (modelo de usos y
gratificaciones): Con la ampliación de los modelos de comunicación
hacia factores sociales, empezó una búsqueda de elementos
relevantes. Y los autores de este modelo se centran en el problema
¿qué hacen los medios con la gente?, este modelo permitió realizar
diversos estudios acerca de los usos, gratificaciones y funciones de
la comunicación.
− Modelo Funcional: Se centra sobre distintas funciones de la
comunicación cuando se hallan involucradas partes relevantes.
Enfoca su atención en la problemática que se resume de la siguiente
manera: ¿cuáles son las funciones y disfunciones manifiestas
(latentes) de la comunicación masiva, la trasmisión cultural, y el
entrenamiento para la sociedad, los subgrupos culturales, los
individuos, y los sistemas culturales?.
− Modelo de Abraham Moles (modelo del ciclo sociocultural): La idea
de éste modelo de una actividad sociodinámica viene del hecho de
una interacción permanente entre la cultura, el medio portador y los
creadores que provocan la evolución. Los elementos fundamentales
que componen el ciclo sociocultural desde éste modelo son: el
creador, el micro-medio, los mass media y el macro-medio, los
cuales imprimen un movimiento dinámico.

57
El estudio del proceso de la comunicación ha sido arduo y extenso; su estudio
ha permitido conocer sus características principales aunque con toda seguridad
no son las únicas.

Uno de los aspectos fundamentales que hacen posible éste proceso, es el

carácter dinámico de sus elementos que lo componen y que se encuentran en
intercambio constante, al grado de fundirse unos con otros, y si se realiza la
división de éstos es por tratar de comprenderlos, sin embargo emisores,
mensajes, canales y receptores, participan de una interacción e interrelación
que va modificando el acto comunicativo.

También existen otros elementos que se involucran en el proceso y que cada

modelo que los estudiosos de la comunicación han propuesto, ha ido
integrando dichas propuestas, modificando así el esquema básico y dándole
distintas direcciones. Estos elementos que también se involucran en el proceso
están ligados a los aspectos: sociales, psicológicos, fisiológicos, culturales del
ser humano, bajo los cuales ocurre la relación comunicacional.

Otro aspecto que es importante considerar es que la representación de los

modelos que han surgido, hacen una representación de tipo lineal de algún
modo, hecho que expresa una concepción del proceso comunicativo como un
acto en el que el emisor y el receptor son ubicados en un mismo plano. Ante
esto es importante decir que la comunicación se expresa de ese modo como ya
se ha advertido, sólo para tratar de exponerlo y entenderlo, sin embargo en el
espacio real de la comunicación esto surge en forma de espiral 10 , en la cuál
como ya se ha dicho existe una interrelación, permanente entre los elementos
logrando así un verdadero intercambio de roles entre los interlocutores, debido
a la naturaleza de la comunicación.

10
Uno de los autores que propone un modelo en espiral es Regalado (2000), donde trata de hacer
explícito, qué un proceso comunicativo se da en un tiempo y un espacio en concreto y que por lo tanto se
encuentra necesariamente influido por las condiciones sociales e individuales de los interlocutores, que
participan en dicho proceso. Pág. 90, Grafica No. 10.

58
 1.7.3 CONTEXTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso como ya se ha revisado que incluye un

contexto donde se desenvuelven los elementos de dicho proceso.

El contexto es el medio en el que ocurre la comunicación, que incluye lo que

antecede y lo que va después de lo que se dijo (Verderber, 1999).

La clasificación o tipos de contexto de la comunicación que menciona

Verderber (1999) son:

• Contexto Físico: Incluye donde se lleva acabo, las condiciones

ambientales, (temperatura, iluminación, nivel de ruido, etc), la distancia
entre los comunicantes, la distribución de los asientos y la hora del día.
Cada uno de estos factores puede afectar la comunicación.

• Contexto Social: Incluye la naturaleza de las relaciones que existen

entre los participantes. Si la comunicación se lleva acabo entre
miembros de la familia, amigos, conocidos, socios de trabajo o extraños,
influyen en los mensajes y en cómo se forman, se comparten y
entienden.

• Contexto Histórico: Incluye los antecedentes que proporcionan los

episodios de comunicación previos entre los participantes que influye en
el entendimiento del encuentro actual.

• Contexto Psicológico: Incluye el humor y sentimiento que cada

persona brinda a la comunicación.

• Contexto Cultural: Incluye creencias, valores y normas que se

comparten entre un grupo de personas.

El contexto es una parte fundamental dentro del proceso comunicativo ya que

de este depende el funcionamiento y la diversidad en que éste se presente.

59
En el análisis de los elementos básicos de la comunicación se ha destacado la
existencia de una serie de factores contextuales que influyen en el proceso y
en múltiples ocasiones lo determinan. Estos factores, pueden ser considerados
también elementos del proceso. Es así como el contexto en el que se da la
comunicación es lo que hace posible la diversidad en la significación del
mensaje, las características del canal, las habilidades del emisor, como del
receptor, así como su campo de experiencia.

El contextos es entonces un factor determinante y sustancial en este proceso.

1.8 DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN

La comunicación como se ha visto es un proceso mediante el cual se

transmiten y reciben mensajes y se dan respuestas. No obstante, puede
suceder que tal proceso experimente una serie de interrupciones o que
inclusive sea anulado, en cuyo caso, se dice que hubo interferencias.

En su tesis Monterrubio, Nicolas y Ramírez, (2003) hacen alusión a diferentes

autores los cuales han coincidido en mencionar que: las barreras pueden ser
de distinta naturaleza razón por la cual se les ha clasificado principalmente en
físicas, fisiológicas, semánticas y psicológicas.

- Las barreras Físicas: Se producen cuando falla alguno de los medios

físicos que se han utilizado para trasmitir o recibir el mensaje, por
ejemplo, el exceso o falta de iluminación, los sonidos o ruidos con un
alto volumen, el calor o frío en exceso, etc., los cuales impiden que
llegue con claridad el mensaje.

- Las barreras Fisiológicas: Se atribuyen a las deficiencias orgánicas de la

persona emisora o receptora; por ejemplo, una alteración de los órganos

60
 de los sentidos, deficiencia en la escritura (en caso del emisor) o de la
lectura o del oído (del receptor).

- Las barreras Semánticas: Se hacen patentes cuando los signos que se

usan para la comunicación tienen distinto significado para el emisor y
para el receptor, pues cada quien interpreta las palabras de manera
diferente y con base en sus vivencias y acervo cultural, lo cual trae como
consecuencia la incomprensión del mensaje del emisor, de ahí que al
entablar una comunicación sea indispensable definir los conceptos para
coincidir en el significado y evitar así malos entendidos.

- Las barreras Psicológicas: Constituyen el resultado de la diferencia de

personalidades entre el emisor y el receptor, puesto que cada persona
emite e interpreta los mensajes con base en sus valores, prejuicios,
atribuciones, estereotipos, actitudes, hábitos, costumbres, etc. Las
barreras psicológicas son muy comunes y difíciles de evitar, en virtud
que éstas segregan a los grupos sociales, naciones, razas y religiones al
convertirlos en antagónicos y enemigos entre sí.

Para los fines y objetivos de éste trabajo se partirán de las barreras

psicológicas de comunicación para modificar y mejorar las habilidades de
comunicación de los participantes.

Entre las principales barreras psicológicas que dificultan la comunicación son

las siguientes:

• ACTITUDES
El termino actitud, es común en la vida diaria y cualquiera tiene una idea de su
significado, pero ¿cómo se definen las actitudes?. A través de los años, se han
propuesto muchas definiciones, de las simples a las complicadas, un estado
mental o neuronal dispuesto, organizado por medio de la experiencia, que
ejerce una influencia rectora o dinámica en la respuesta del individuo a todos
los objetos y situaciones con los que se relaciona.

61
La definición que se adoptará afirma que la actitud “es un juicio evolutivo
(bueno o malo) de un objeto. Así una actitud representa la propensión favorable
o negativa del individuo hacia el objetivo” (Worchel, et. al. 2002).

¿Por qué tenemos actitudes? Nos formamos actitudes de manera rápida y sin
esfuerzo; somos capaces de evaluar objetos a partir de relativamente poca
información y sin deliberación. Zajonc (1980, citado en Worchel, et. al. 2002).
argumenta que las respuestas de afecto o evaluación son más primitivas que
las que se relacionan con la cognición. En un sentido evolutivo, las reacciones
afectivas son anteriores o mas elementales que las cognoscitivas, las
respuestas afectivas básicas ocurren antes de que el individuo este conciente
del objeto.

Las actitudes afectan la comunicación por la forma de realizar juicios sobre las
personas u objetos sin tener conocimiento o información adecuada acerca de la
persona u cosa de la que se esté hablando, por lo regular las actitudes van
cargadas de valores y creencias culturales.

• PREJUICIOS
Se definen como actitudes y opiniones, por lo regular negativas, respecto de
los miembros de un grupo. Son la evaluación de alguien basada únicamente en
su raza, sexo, religión o a que forma parte de otro grupo (Worchel, et. al. 2002).
Existen dos tipos de prejuicios, los prejuicios negativos (el desagrado por un
grupo) y los positivos (casi todos evaluamos en forma positiva a los miembros
de nuestro grupo).
Para Gordón Allport (1954, citado en Myers, 2005), es una antipatía basada en
una generalización incorrecta e inflexible.

Los prejuicios afectan la comunicación debido a que una persona prejuiciosa

puede sentir desagrado por quienes son diferentes lo cual provoca que el
mensaje no se reciba o se envié de manera adecuada, así como al codificarlo.

62
 • ESTEREOTIPOS
De acuerdo con Worchel, et. al. (2002), los estereotipos son convicciones; en
concreto es la creencia de que los miembros de un grupo comparten una
característica particular. Los estereotipos tienen que ver con la cognición. Los
perjuicios incorporan una carga emocional. Como los perjuicios los estereotipos
son negativos y positivos. Éstos son esquemas acerca de los grupos, los
cuales representan nuestro conocimiento de los miembros de dichos grupos
(aunque sepamos que dichos “conocimientos” no son verdaderos).

De acuerdo con Myers, (2005) estereotipar es generalizar, es decir que es la

creencia de los atributos personales de un grupo de individuos. Si los
estereotipos son generalizaciones inexactas es probable que haya distorsión
en la información y comunicación.

• PERCEPCION
La comunicación interpersonal o entre dos o más personas implica la
posibilidad de compartir las impresiones sobre objetos, acontecimientos y
personas, o las percepciones de los mismos. Estas percepciones influyen en la
manera en que nos comunicamos (Rangel, 1979).
1. El mundo es un producto del que percibe y de lo que se percibe.
Cada impresión o percepción es una combinación de sucesos exteriores
y de suceso que acontecen dentro de nosotros. Las tensiones,
experiencias pasadas, valores, necesidades, deseos, preocupaciones, y
muchos otros factores internos, influyen en lo que vemos u oímos. Ante
una misma imagen, podemos percibir dos impresiones diferentes que en
muchos casos pueden estar asociadas a nuestro estado de ánimo.
2. La percepción implica la sección de detalles.
Cualquier imagen que percibimos es una abstracción del objeto,
acontecimiento o personas en si mismo. La abstracción es el proceso
mediante el cual ignoramos ciertos detalles y fijamos nuestra atención
sólo en algún o algunos de ellos. Nuestra capacidad perceptiva es
limitada: dada la multiplicidad e intensidad de estímulos en el mundo
exterior, en cierto modo sólo una parte de ellos son captados por
nuestros sentidos.

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Así mismo los factores psicológicos –deseos, necesidades, intereses-
ocasionan también la selección en nuestra percepción. Todos estos factores
sensoriales y psicológicos desempeñan un papel muy importante en la
impresión que tengamos de una persona; y en cada caso, nuestras
percepciones pueden estar distorsionadas por procesos internos que no
percibimos directamente afectando así la relación con las personas, siendo
esto un producto o reflejo en la comunicación.

• ATRIBUCIONES
Las cualidades o características que distinguen a una persona o grupo de otro
se denomina disposiciones, cuya existencia inferimos al hacer atribuciones
sobre las causas de los actos de la gente. (Worchel, et. al. 2002).

La teoría de la atribución en psicología social surgió de la obra de Fritz Heider

(1944, 1958 citado en Myers, 2005) La teoría de la atribución analiza la manera
en que las personas explicamos el comportamiento de los demás, por ejemplo,
al adjudicarlo a las actitudes, prejuicios, estereotipos, percepciones, etc que
tenemos cada persona.

Tendemos a atribuir el comportamiento de los demás individuos o el resultado

de un suceso ya sea a causas internas (disposicionales), que hacen referencia
a imputar el comportamiento a la disposición y características de la persona, o
causas externas (situacionales), las cuales culpan el comportamiento al
ambiente (ídem).

Es importante mencionar que no son éstas las únicas barreras psicológicas que
se presentan en la comunicación, ya que existen más barreras y factores que
pueden intervenir tan diversas como el hombre mismo. Éstos son sólo unos
ejemplos de lo que hace inviable la comunicación o un inadecuado manejo de
ella. Es importante tener en cuenta que el ser humano esta expuesto a un sin
fin de interacciones e interrelaciones que hacen infinita la combinación de
factores que intervienen en el proceso comunicativo.

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