Actividad 2

Actividad 2.
aplicación concetos del proceso de servicios
Diplomado en direccionamiento estratégico en servicios logísticos y financieros
Facultad de ingeniería
Ingeniería industrial
Bogotá D.C
2021
Índice
1
Introducción...................................................................................................................2
Empresa Pe&Pe............................................................................................................2
El carácter de los servicios............................................................................................2
Clasificación operativa de los servicios.........................................................................4
Estructuración de un encuentro de servicios: Matriz para el diseño del sistema de
servicios.............................................................................................................................5
Análisis..........................................................................................................................6
Conclusiones.................................................................................................................6
Bibliografía.....................................................................................................................6
2
Introducción
En esta actividad dos del primer modulo del diplomado en direccionamiento
estratégico de servicios logísticos y financieros se realizará la aplicación de los
conceptos, el carácter de los servicios, clasificación operativa de los servicios y diseño
de la organización de servicios en la empresa Pe&Pe
Empresa Pe&Pe
La empresa Pe&Pe implementa métodos de trabajo pensados en los beneficios que
podrían obtener los clientes al brindarles un oportuno producto, con excelente calidad y
una gran variedad de diseños, colores y tallas. Es una empresa colombiana fundada en
el año 2000, cuenta con mas de 20 años de experiencia en la producción y distribución
de camisas para caballero ajustados a los estándares de tendencia y amplitud del
negocio, esta empresa surge como un emprendimiento familiar que con el paso de los
años se ha convertido en un negocio rentable logrando una aceptación y un
crecimiento exponencial.
El carácter de los servicios
Aplicación para la empresa Pe&Pe

3
El triángulo de los servicios parte de cuatro factores fundamentales como se ve en la
imagen 1, donde el cliente es el mas importante, debido a su relación con los demás.
 El cliente:
El cliente principal son los dueños de almacenes de ropa que adquieren el producto
por mayor para revender y personas al detal.
 La estrategia de servicio:
Ofrecer una gran variedad de camisas en base a diferentes modelos, colores,
materiales y calidad, acorde a la necesidad y gusto de las personas, además, elaborar
un producto basado en las recomendaciones de los clientes con el fin de satisfacer a
cada uno de ellos y aumentar la versatilidad de la empresa.
 Los sistemas de apoyo:
Implementaría una bodega donde las personas pueda vivir la experiencia de elegir y
medirse una gran variedad de camisas según su necesidad, atendidos por personas las
cuales tenga conocimiento en moda para brindar una asesoría efectiva impulsando a la
4
seguridad de los clientes al adquirir el producto. Por otro lado, lanzaría publicidad por
medio las redes sociales e implementación de catálogos en línea con la diversidad de
modelos para llegarle a más personas día a día y fidelizarlos a la empresa.
 Los empleados:
Implementaría iniciativas estratégicas como la capacitación, necesidades, mejoras y
oportunidades de escucha, con el fin de garantizar que las personas aprecien su
trabajo y se puedan retroalimentar dando lo mejor de si con el fin de generar un trabajo
en conjunto donde puedan sentirse apoyados y generar objetivos que favorezcan a
nivel empresa y personal para llevar buen funcionamiento desde las diferentes áreas
que conforman la empresa.
Clasificación operativa de los servicios
El grado de contacto que la empresa adquiere es manufacturero ya que las
operaciones no dependen en si del cliente hasta la venta final del producto, es decir la
empresa realiza sus fabricaciones del producto y hasta la comercialización el cliente
entra en la operación. Los puntos de contacto son relativos a las personas, ya que
cuando se tiene un cliente por mayor este solo viene haciendo un pedido de ciertas
tallas. Colores y estilos en cierta cantidad de cada, y el cliente al detal si desea medirse
la prenda y escoger entre una u otra. Generando un fácil control del servicio al cliente.
Principales diferencias que tiene mucho y poco contacto en PE&PE

5
Estructuración de un encuentro de servicios: Matriz para el diseño del sistema
de servicios
6
Análisis
Aplicando estos parámetros se puede difundir un poco mas la eficiencia de la
empresa y emprender en nuevos caminos buscando una aceptación y trasformación
permanente para que pueda crecer de manera mas robusta y eficaz ayudad de este
conceto de servicios y administración operacional de los mismos.
Conclusiones
Para finalizar se puede ver que la empresa PE&PE tiene de a tener un alto
porcentaje de servicios en cuanto la comercialización e implementado todas estos
conceptos se puede inferir que son parte fundamental como activo de la empresa ya
que son el publico en el que se enfoca la finalidad de la operación.

7
Bibliografía
https://moocs.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/129717/mod_resource/content/1/
Operaciones%20%20de%20Servicios.pdf

Actividad 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 2.

aplicación concetos del proceso de servicios

Diplomado en direccionamiento estratégico en servicios logísticos y financieros

El carácter de los servicios............................................................................................2

Clasificación operativa de los servicios.........................................................................4

Estructuración de un encuentro de servicios: Matriz para el diseño del sistema de

En esta actividad dos del primer modulo del diplomado en direccionamiento

estratégico de servicios logísticos y financieros se realizará la aplicación de los

conceptos, el carácter de los servicios, clasificación operativa de los servicios y diseño

de la organización de servicios en la empresa Pe&Pe

La empresa Pe&Pe implementa métodos de trabajo pensados en los beneficios que

el año 2000, cuenta con mas de 20 años de experiencia en la producción y distribución

de camisas para caballero ajustados a los estándares de tendencia y amplitud del

años se ha convertido en un negocio rentable logrando una aceptación y un

El carácter de los servicios

Aplicación para la empresa Pe&Pe

El triángulo de los servicios parte de cuatro factores fundamentales como se ve en la

por mayor para revender y personas al detal.

Ofrecer una gran variedad de camisas en base a diferentes modelos, colores,

materiales y calidad, acorde a la necesidad y gusto de las personas, además, elaborar

un producto basado en las recomendaciones de los clientes con el fin de satisfacer a

cada uno de ellos y aumentar la versatilidad de la empresa.

 Los sistemas de apoyo:

medio las redes sociales e implementación de catálogos en línea con la diversidad de

modelos para llegarle a más personas día a día y fidelizarlos a la empresa.

Implementaría iniciativas estratégicas como la capacitación, necesidades, mejoras y

oportunidades de escucha, con el fin de garantizar que las personas aprecien su

trabajo y se puedan retroalimentar dando lo mejor de si con el fin de generar un trabajo

en conjunto donde puedan sentirse apoyados y generar objetivos que favorezcan a

que conforman la empresa.

Clasificación operativa de los servicios

El grado de contacto que la empresa adquiere es manufacturero ya que las

empresa realiza sus fabricaciones del producto y hasta la comercialización el cliente

Principales diferencias que tiene mucho y poco contacto en PE&PE

Estructuración de un encuentro de servicios: Matriz para el diseño del sistema

Aplicando estos parámetros se puede difundir un poco mas la eficiencia de la

empresa y emprender en nuevos caminos buscando una aceptación y trasformación

conceto de servicios y administración operacional de los mismos.

porcentaje de servicios en cuanto la comercialización e implementado todas estos

que son el publico en el que se enfoca la finalidad de la operación.

También podría gustarte