Manual de Procedimiento-2020

PROCEDIMIENTOS ICARO SEGURIDAD LIMITADA
76.575.376-7
SUPERVISOR DE SEGURIDAD : CRISTIAN GARRIDO
Dentro de las funciones del personal de seguridad

existen diversas situaciones que deben complementar a
sus funciones, por esta razón es importante que el
personal se encuentre alerta en todo momento y en
conocimiento de los procedimientos en caso de
emergencias .

• PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN
PROCEDIMIENTOS GENERALES EN CASO DE EMERGENCIA
En relación a la ejecución del plan de emergencia y

evacuación se deben identificar los siguiente pasos
:
Ø IDENTIFICAR LA EMERGENCIA ( lugar, tipo de

emergencia)
Ø TRABAJAR EN CONJUNTO CON EL EQUIPO DE TRABAJO
CON EL FIN DE INSPECCIONAR TODO EL LUGAR
Ø INFORMAR SEGÚN MANUAL PROCEDIMIENTO

AUTORIZADO POR CARABINEROS A LOS RESPONSABLES A
LAS ENTIDADES CAPACITADAS : CARABINEROS, BOMBEROS,
ETC.
Ø INFORMAR A LOS RESPONSABLE DEL CONTRATO
Ø TOMAR ACCIONES SEGÚN PROTOCOLOS TALES COMO :

EVACUACIÓN DE PERSONAS, RESGUARDO DE LAS
INSTALACIONES, PROTECCIÓN PREVENTIVA DEL INMUEBLE,
ENTRE OTROS.
Ø REPORTAR EMERGENCIA EN BITÁCORA
Para los casos de emergencia es importante que el personal de

seguridad cumpla los protocolos instaurados por el mandante
del contrato con el fin de poner en resguardo las especies o
mobiliario según priorización.
En el caso de encontrarse personas ajenas al equipo de

seguridad, es importante evacuar en forma paralela a la
notificación de la emergencia de manera preventiva. Una vez
asistido a la instalación el personal experto sobre la
emergencia señalada, será esta entidad competente quien debe
informar sobre el término efectivo de la emergencia para
retomar las labores.
PROCEDIMIENTO GENERAL DE PROTOCOLO EN CASO DE
EMERGENCIA EN LA INSTALACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE LA EMERGENCIA POR PARTE DEL

GUARDIA DE SEGURIDAD
INFORMACIÓN INMEDIATA AL SUPERVISOR QUIEN ESTARÁ

DISPONIBLE LAS 24 HRS ANTE CUALQUIER EVENTUALIDAD
COMUNICACIÓN CON PLAN CUADRANTE O MESA DE

SEGURIDAD DE LA COMUNA EN DONDE ESTÁ UBICADA LA
INSTALACIÓN PARA OBTENER UN APOYO DIRECTOR Y/O
INMEDIATO
COMUNICACIÓN A LAS UNIDADES DE EMERGENCIA

GENERALES EN CASO DE QUE SE REQUIERA :
CARABINEROS, BOMBEROS, ETC.
SISMO
En caso de emergencias de tipo sismo el personal de

seguridad debe ejecutar las siguientes medidas:
Ø INFORMAR SOBRE LA ALERTA A LOS SUPERIORES Y AL

EQUIPO DE SEGURIDAD
Ø EVACUAR A TODO TIPO DE PERSONAS HASTA UNA ZONA
SEGURA
Ø CHEQUEAR LA INSTALACIÓN PARA EVITAR LA EXISTENCIA
DE PERSONAS ATRAPADAS DENTRO DE LAS INMEDIACIONES
Ø INFORMAR A LAS UNIDADES ESPECIALIZADAS EN CASO DE
RIESGO DE DERRUMBE O PERSONAS ATRAPADAS
INCENDIO

EQUIPO DE SEGURIDAD
Ø COMUNICARSE CON LOS TELÉFONOS DE EMERGENCIA
Ø EVACUAR A TODO TIPO DE PERSONAS HASTA UNA ZONA
SEGURA
Ø PONER EN RESGUARDO AL PERSONAL
Ø TOMAR ACCIONES PREVENTIVAS FRENTE A LA EMANACIÓN DE
LA EMERGENCIA TALES COMO : RETIRO DE ELEMENTOS
INFLAMABLES,CORTE DE SUMINISTRO ELÉCTRICO
PREVENTIVO, ENTRE OTROS.
CORTE DE LUZ

EQUIPO DE SEGURIDAD
Ø COMUNICARSE CON LOS TELÉFONOS DE EMERGENCIA
Ø VERIFICAR SI ES UN CORTE INTERNO O GENERAL
Ø EN CASO DE CONTAR CON PÚBLICO SOLICITAR PERMANECER
EN SUS PUESTOS PARA EVITAR ACCIDENTES
Ø PONER EN RESGUARDO AL PERSONAL
• PROCEDIMIENTO CONTRA ROBO
EN CASO DE PERPETRACIÓN A LA INSTALACIÓN CON FINES DE

ROBO EN LA MISMA EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBERÁ TOMAR
LAS SIGUIENTES ACCIONES :

EQUIPO DE SEGURIDAD
Ø COMUNICARSE CON CARABINEROS
Ø CERRAR EL RECINTO PARA EVITAR POSIBLE FUGA
Ø RETENER EN EL LUGAR EN EL CASO DE CAPTURA
Ø TOMAR RECONOCIMIENTO DEL PERPETRADOR CON LAS
MAYORES CARACTERÍSTICAS POSIBLES PARA COLABORAR CON
EL PROCEDIMIENTO
Ø RESGUARDAR LAS ESPECIES ATACAS POR ROBO
Ø PONER EN RESGUARDO AL PERSONAL EN CASO DE ATAQUE
POR PARTE DEL ASALTANTE
Ø COLABORAR EN TODO MOMENTO CON EL PROCEDIMIENTO
Ø ENTREGAR TODA LA INFORMACIÓN A CARABINEROS
Ø REPORTAR HECHOS EN BITÁCORA
• PROCEDIMIENTO DE RONDAS : CONTROL PERIMETRAL VEREDAS DEL
EDIFICIO
DENTRO DE LAS FUNCIONES DE SUPERVISIÓN Y VIGILANCIA DEL

PERSONAL DE SEGURIDAD, LAS RONDAS PREVENTIVAS SON IMPORTANTES
A LA HORA DEL RESGUARDO DE LAS INSTALACIONES PARA ESTO SE
DEBE CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES ITEMS A CONSIDERAR EN EL
MOMENTO DE SER EFECTUADAS:
• REGISTRAR EL INICIO DE LA RONDA EN BITÁCORA

• EL PERSONAL DE SEGURIDAD UNA VEZ QUE DEJA SU PUESTO PARA
REALIZAR LA RONDA DEBE ESTAR EN TODO MOMENTO COMUNICADO
EN CASO DE CUALQUIER EVENTUALIDAD
• EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBERÁ PORTAR LINTERNAS DE
APOYO PARA LA VISIÓN EN LAS RONDAS
• SE DEBEN REALIZAR RONDAS DE DOS TIPOS :
- RONDA INSPECTIVA : EN DICHO PROCEDIMIENTO EL PERSONAL

DE SEGURIDAD REVISA LA INSTALACIÓN Y COMPONENTES
CHEQUEANDO QUE NO EXISTAN PUNTOS DE VULNERACIÓN Y QUE
NO EXISTAN POSIBLES FOCOS DE EMERGENCIA TALES COMO:
ESTUFAS ENCENDIDAS, COCINAS, ENTRE OTROS. UNA VEZ
REALIZADA LA RONDA INSPECTIVA SE DEBE REJAR REPORTE
DETALLADO EN BITÁCORA. DICHAS RONDAS DEBEN REALIZARSE
CADA 1 HORA
- RONDA PREVENTINA : ESTAS RONDAS TIENEN LA FINALIDAD

DE APORTAR EN TEMAS DE SEGURIDAD AL MANDANTE EN EL
RESGUARDO DEL PERSONAL Y DEL INMUEBLE,EL PERSONAL DE
SEGURIDAD REVISA CHEQUEO DE APOYO DE ALGUNOS
ELEMENTOS QUE SI BIEN NO FORMAN PARTE DE LA RONDA
INSPECTIVA, CONTRIBUYEN A LA SEGURIDAD DE TODOS
TALES COMO : ESTADO DE EXTINTORES, FUNCIONAMIENTO DE
ASCENSORES, SEÑALÉTICAS DE EVACUACIÓN, ESTAS RONDAS
PREVENTIVAS SE DEBEN REALIZAR 1 VEZ DENTRO DE LA
JORNADA DE CADA GUARDIA CON EL FIN DE RECIBIR LAS
MAYORES RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS MEDIDAS DE
SEGURIDAD.
• PROCEDIMIENTO CONTRA AMENAZA DE BOMBA
EN EL CASO DE UNA EMERGENCIA CON CARACTÉRISTICAS DE

AMENZA DE BOMBA SE DEBEN REALIZAR LAS SIGUIENTES MEDIDAS
:
Ø IDENTIFICAR EL LUGAR DE POSICIÓN DEL ARTEFACTO U

AMENAZA DE BOMBA
Ø INFORMAR INMEDIATAMENTE AL PERSONAL ESPECIALIZADO
Ø CUMPLIR CON LOS PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL

RECINTO DE MANERA PREVENTIVA
Ø NO MANIPULAR EL OBJETO
Ø ENTREGAR INFORMACIÓN DE ACCESO AL PERSONAL

ESPECIALIZADO DE MANERA TAL DE DAR FACILIDADES PARA
ACCESO AL RECINTO
Ø INFORMAR AL ENCARGADO DEL CONTRATO Y SUPERVISOR DE

SEGURIDAD
• PROCEDIMIENTO DE INGRESO Y RECEPCIÓN VISITAS / ACCESO Y
SALIDA DE VEHICULOS
El procedimiento rutinario de control de acceso es una acción

importante en las funciones diarias del personal de
seguridad, para esto, es importante llevar el registro
detallado de todo control y una actitud afable :
Ø SALUDAR CORTÉSMENTE A TODO PERSONAL QUE ACCEDA
Ø MANTENERSE EN TODO MOMENTO EN SUPERVISIÓN Y VIGILANCIA

DEL ACCESO
Ø SOLICITAR SU CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN EN CASO DE QUE EL

MANDANTE LO REQUIERA Y LLEVAR REGISTRO EN BITÁCORA
Ø LLEVAR REGISTRO DE PLACA PATENTE DE VEHICULO, NOMBRE DEL

PROPIETARIO Y MOTIVO DE LA VISITA EN CASO DE ACCEDER
PERSONAS EN VEHÍCULO
Ø ENTREGAR INFORMACIÓN DE ACCESO QUE CONTRIBUYA EN EL

MOTIVO DE LA VISITA DE MANERA TAL DE FACILITAR EL ACCESO
DE LAS PERSONAS
Ø MANTENER EN TODO MOMENTO LA CALMA EN CASO DE SITUACIÓN

DE CARÁCTER CONFLICTIVAS. DENTRO DE LAS POLÍTICAS DE LA
EMPRESA ES UN PROCEDIMIENTO EFECTIVO EL QUE SE
DESARROLLA EN BASE A UN DIÁLOGO CORTÉS CON LOS USUARIOS.
Ø REALIZAR CONSULTAS DE APOYO EN CASO DE REGISTRAR UNA

VISITA DE MANERA SOSPECHOSA
Ø VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN

LOS ACCESOS TALES COMO : NO BLOQUEAR PASILLOS DE
EVACUACIÓN, NO ESTACIONAR EN ZONAS DE ENTRADA Y SALIDA
DE VEHÍCULOS, ENTRE OTROS.
• PROCEDIMIENTO DE CARGA Y DESCARGA DE VEHICULOS
El procedimiento rutinario de control de acceso es una acción

importante en las funciones diarias del personal de
seguridad, para esto, es importante llevar el registro
detallado de todo control y una actitud afable :
Ø SALUDAR CORTÉSMENTE A TODO PERSONAL QUE ACCEDA
Ø MANTENERSE EN TODO MOMENTO EN SUPERVISIÓN Y VIGILANCIA

DEL ACCESO
Ø SOLICITAR SU CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN EN CASO DE QUE EL

MANDANTE LO REQUIERA Y LLEVAR REGISTRO EN BITÁCORA
Ø LLEVAR REGISTRO DE PLACA PATENTE DE VEHICULO, NOMBRE DEL

PROPIETARIO Y MOTIVO DE LA VISITA EN CASO DE ACCEDER
PERSONAS EN VEHÍCULO
Ø UBICAR LA CARGA Y/O DESCARGA EN UNA ZONA DE MANERA TAL

QUE NO OBSTRUYA EL LIBRE TRÁNSITO DEL ESPACIO, NI
OBSTACULICE LOS ACCESOS Y SALIDAS DE PEATONES.
• PROCEDIMIENTO DE PROTECCIÓN DEL SITIO DEL SUCESO
En relación a este procedimiento se puede establecer que

responde a una medida de apoyo para indagaciones de las
entidades competentes dentro de una instalación en la que se
genera un sitio de suceso frente a alguna acción delictual.
En estas circunstancias, el personal de seguridad presta el
apoyo pertinente para resguardo de toda información que
contenga el sitio con el fin de contribuir con el
procedimiento :
Ø INDENTIFICAR EL SITIO DEL SUCESO
Ø DELIMITAR EL SITIO DEL SUCESO
Ø EVACUAR EL SITIO DEL SUCESO
Una vez se hayan cumplido estos tres pasos se debe proceder a

informar a las entidades competentes en caso de que el
procedimiento aún no haya sido efectuado.
Importantes acciones que no se deben realizar :
Ø ALTERAR EL SITIO DEL SUCESO
Ø MANIPULAR ALGÚN ELEMENTO DENTRO DEL SITIO DEL SUCESO
Ø PERMITIR LA VULNERACIÓN DEL SITIO DEL SUCESO DE

CUALQUIER TIPO.
• PROCEDIMIENTO CONTRA DISTURBIOS, RIÑAS O OTROS QUE
ATENTEN CONTRA LA PAZ SOCIAL
ANTE ESTE TIPO DE AMENAZAS EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBE

TOMAR LAS SIGUIENTES MEDIDAS :
Ø RESGUARDAR AL PERSONAL
Ø RESGUARDAR LA INSTALACIÓN EVITANDO LA PERPRETACIÓN DE

PERSONAS AJENAS O ACTOS MALICIOSOS
Ø PEDIR APOYO A CARABINEROS
Ø EVITAR EL CONTACTO CON PERSONAS QUE ATENTEN CONTRA LA

SEGURIDAD
Ø CERRAR EL RECINTO EN CASO DE QUE LOS DISTURBIOS

PROVENGAN DESDE EL INTERIOR
Ø EVACUAR AL PERSONAL EN CASO DE QUE ESTA MEDIDA SEA

POSIBLE EFECTUARLA CON SEGURIDAD
Ø MANTENER EN TODO MOMENTO LA TRANQUILIDAD Y SEGURIDAD
Ø AISLAR LOS FOCOS DE DISTURBIO EN CASO DE QUE ESTOS

OCURRAN EN EL INTERIOR DEL RECINTO
Ø RETENER A TODAS PERSONAS QUE HAYAN CONTRIBUIDO CON LOS

DISTURBIOS O ATENTADO CONTRA LAS PERSONAS, O LA
INSTALACIÓN
AGRESIÓN VERBAL O MALTRATO AL FUNCIONARIO Y/O
TRABAJADOR
En caso de existir este tipo de situaciones que atenten

frente la integridad de cualquier trabajador que presta
servicios en las dependencias del mandante se indican los
siguientes pasos de actuar:
Ø INTERCEDER EN LA ACCIÓN CON EL FIN DE RESGUARDAR LA

INTEGRIDAD DEL PERSONAL
Ø SOLICITAR AL AGRESOR DE MANERA CORTÉS EL TÉRMINO DE LA

AGRESIÓN
Ø SOLICITAR DIRECTAMENTE AL AGRESOR EL RETIRO DE LAS

DEPENDENCIAS
Ø PEDIR APOYO DE CARABINEROS EN CASO DE SER NECESARIO
ATTE
ICARO SEGURIDAD LTDA

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SUPERVISOR DE SEGURIDAD : CRISTIAN GARRIDO

Dentro de las funciones del personal de seguridad

PROCEDIMIENTOS GENERALES EN CASO DE EMERGENCIA

En relación a la ejecución del plan de emergencia y

Ø IDENTIFICAR LA EMERGENCIA ( lugar, tipo de

Ø INFORMAR SEGÚN MANUAL PROCEDIMIENTO

Ø INFORMAR A LOS RESPONSABLE DEL CONTRATO

Ø TOMAR ACCIONES SEGÚN PROTOCOLOS TALES COMO :

Ø REPORTAR EMERGENCIA EN BITÁCORA

Para los casos de emergencia es importante que el personal de

En el caso de encontrarse personas ajenas al equipo de

IDENTIFICACIÓN DE LA EMERGENCIA POR PARTE DEL

INFORMACIÓN INMEDIATA AL SUPERVISOR QUIEN ESTARÁ

COMUNICACIÓN CON PLAN CUADRANTE O MESA DE

COMUNICACIÓN A LAS UNIDADES DE EMERGENCIA

En caso de emergencias de tipo sismo el personal de

Ø INFORMAR SOBRE LA ALERTA A LOS SUPERIORES Y AL

Ø INFORMAR SOBRE LA ALERTA A LOS SUPERIORES Y AL

Ø INFORMAR SOBRE LA ALERTA A LOS SUPERIORES Y AL

EN CASO DE PERPETRACIÓN A LA INSTALACIÓN CON FINES DE

Ø INFORMAR SOBRE LA ALERTA A LOS SUPERIORES Y AL

DENTRO DE LAS FUNCIONES DE SUPERVISIÓN Y VIGILANCIA DEL

• REGISTRAR EL INICIO DE LA RONDA EN BITÁCORA

- RONDA INSPECTIVA : EN DICHO PROCEDIMIENTO EL PERSONAL

- RONDA PREVENTINA : ESTAS RONDAS TIENEN LA FINALIDAD

EN EL CASO DE UNA EMERGENCIA CON CARACTÉRISTICAS DE

Ø IDENTIFICAR EL LUGAR DE POSICIÓN DEL ARTEFACTO U

Ø INFORMAR INMEDIATAMENTE AL PERSONAL ESPECIALIZADO

Ø CUMPLIR CON LOS PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL

Ø ENTREGAR INFORMACIÓN DE ACCESO AL PERSONAL

Ø INFORMAR AL ENCARGADO DEL CONTRATO Y SUPERVISOR DE

El procedimiento rutinario de control de acceso es una acción

Ø SALUDAR CORTÉSMENTE A TODO PERSONAL QUE ACCEDA

Ø MANTENERSE EN TODO MOMENTO EN SUPERVISIÓN Y VIGILANCIA

Ø SOLICITAR SU CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN EN CASO DE QUE EL

Ø LLEVAR REGISTRO DE PLACA PATENTE DE VEHICULO, NOMBRE DEL

Ø ENTREGAR INFORMACIÓN DE ACCESO QUE CONTRIBUYA EN EL

Ø MANTENER EN TODO MOMENTO LA CALMA EN CASO DE SITUACIÓN

Ø REALIZAR CONSULTAS DE APOYO EN CASO DE REGISTRAR UNA

Ø VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN

El procedimiento rutinario de control de acceso es una acción

Ø SALUDAR CORTÉSMENTE A TODO PERSONAL QUE ACCEDA

Ø MANTENERSE EN TODO MOMENTO EN SUPERVISIÓN Y VIGILANCIA

Ø SOLICITAR SU CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN EN CASO DE QUE EL

Ø LLEVAR REGISTRO DE PLACA PATENTE DE VEHICULO, NOMBRE DEL

Ø UBICAR LA CARGA Y/O DESCARGA EN UNA ZONA DE MANERA TAL

• PROCEDIMIENTO DE PROTECCIÓN DEL SITIO DEL SUCESO

En relación a este procedimiento se puede establecer que

Ø DELIMITAR EL SITIO DEL SUCESO

Ø EVACUAR EL SITIO DEL SUCESO

Una vez se hayan cumplido estos tres pasos se debe proceder a

Importantes acciones que no se deben realizar :

Ø ALTERAR EL SITIO DEL SUCESO

Ø MANIPULAR ALGÚN ELEMENTO DENTRO DEL SITIO DEL SUCESO

Ø PERMITIR LA VULNERACIÓN DEL SITIO DEL SUCESO DE

ANTE ESTE TIPO DE AMENAZAS EL PERSONAL DE SEGURIDAD DEBE

Ø RESGUARDAR LA INSTALACIÓN EVITANDO LA PERPRETACIÓN DE

Ø PEDIR APOYO A CARABINEROS