Tema 4-Tarea 1 Mercadotecnia de Servicios

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉXICO
CAMPUS TUXTLA GUTIÉRREZ
CATEDRÁTICO:
SÁNCHEZ ROMÁN NORA ELENA
MATERIA
MERCADOTECNIA
TEMA 4-TAREA 1: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
ING. GESTIÓN EMPRESARIAL

5° SEMESTRE “A”
ALUMNO (A):
CORTEZ FLORES MITSY DEL CARMEN
Pijijiapan, Chiapas, México. 25 de abril de 2021

INTRODUCCIÓN
El mercado de servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es

donde se encuentra la mayor participación de autónomos, micros y pequeñas
empresas. Los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de
mercadotecnia, ya que deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando
paralelos con imágenes e ideas más tangibles.
La calidad de la búsqueda es la percepción en la mente del consumidor de la
calidad del producto antes de realizar la compra. Porque los clientes buscan antes
de comprar algo.
La calidad de la experiencia es más fácil de evaluar. En términos de servicio,
debes probar la comida o experimentar el nivel de servicio.
Por lo tanto, tus experiencias te permiten evaluar el nivel y la naturaleza del
servicio.
“A medida que avanza el rumor acerca de tu excelente servicio, desde el
seguimiento de lo que prometiste al comunicar de manera efectiva, aprenderás
que tus buenas acciones en marketing tendrán beneficios positivos, ya de boca a
boca los clientes llegan a difundir en medios y plataformas de redes sociales.”
-Mitsy Cortez.
MERCADO DE SERVICIOS
El mercado de Servicios es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo
agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que opte
por una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de
Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y
usuarios.
Características:
 Intangibles
Los servicios son intangibles, un servicio es algo abstracto.
 Inseparable
Es imposible separar el servicio de la persona que lo realiza. Esto no sucede
con un producto, incluso si hay un defecto de fabricación. Por eso dejamos tan
clara la importancia de cuidar bien a las personas que están al frente de tu
empresa en el servicio a los clientes.
 Variables
Por bueno que sea el profesional, un servicio nunca resultará exactamente
igual a otro. Y no es complicado entender el motivo: las variables cambian
cada vez.
El cliente será diferente, la ubicación puede cambiar, el clima, la concentración
del profesional, las exigencias del servicio y una serie de otros aspectos hacen
que los resultados sean diferentes.
Esto hace que la Mercadotecnia de Servicios sea más desafiante porque es difícil
predecir la reacción del cliente, prevenir problemas con los materiales, etc.
Ejemplo:
Las empresas de la rama del transporte del sector servicios, tales como las líneas
aéreas que satisfacen las necesidades materiales e inmateriales de la sociedad,
revisten gran importancia para el turismo y por ende para la economía mexicana.
Miguel Alemán Magnani en 2005 creó Interjet, empresa que empezó a operar bajo
el nuevo concepto de Aerolínea de Bajo Costo. Invirtió alrededor de 1600 millones
de dólares en la adquisición de una flota de aviones. El modelo de operación del
low cost inició con base en los siguientes elementos:
 Turista, única clase de pasajeros.
 Una flota compuesta de aviones de un modelo único, generalmente el
Airbus 320 o el Boing 737, que les permitía reducir costos de entrenamiento
y servicio.
 Un tipo de tarifa único (normalmente el precio aumenta a medida que se
venden los boletos, lo que busca recompensar la reserva con gran
anticipación).
 Plazas no numeradas. Los pasajeros se sientan donde eligen, acelerando
el embarque.
 Vuelos a aeropuertos alternos, más baratos y menos congestionados, evita
retrasos ocasionados por el tráfico y se aprovecha el pago de menores
tasas por aterrizar en estas ubicaciones.
 Vuelos cortos y con muchas frecuencias.
 Rutas simplificadas potencian los viajes por etapas en lugar de los
transbordos, lo cual elimina molestias por retrasos en la llegada de
pasajeros o por pérdida de equipaje procedentes de vuelos de conexión.
 Optimización de la venta directa de billetes, especialmente a través de
internet, lo cual elimina a los intermediarios y evita el pago de tasas y
comisiones de agencias de viajes o sistema informatizados de
reservaciones.
 Los empleados realizan múltiples tareas. Por ejemplo, hay auxiliares de
vuelo que también limpian el avión y controlan la entrada en la puerta de
embarque, reduciéndose así los costos de personal.
 El servicio gratuito a bordo y otros servicios complementarios desaparecen
o pasan a ser de pago, ello representa un beneficio adicional para la
aerolínea (Mora, 2008)
Interjet es una empresa que ofrece un servicio de transportación por medio de un
vuelo, esto lo hace un servicio intangible e inseparable, lo fuerte de este servicio
es dar a conocer que el cliente tenga la confianza de tomar el vuelo y en cuento
termine el servicio se sienta satisfecho y vuelva a elegir la aerolínea. Hay variables
que no puede controlar la línea como el hecho del clima, pero hay medidas
preventivas para amortizar o reparar los problemas a causan del clima.
CONCLUSIÓN
Podemos denotar que la empresa Interjet, estudio el modo de dar su servicio

observando a las competencias y creo una ventaja competitiva por medio de sus
servicios. Interjet es una de las pocas aerolíneas que ofrece rutas cortas a un
costo accesible, además de AEROMEXICO e INTERJET son las únicas
aerolíneas que ofrecen snack o comidas completas dependiendo del vuelo,
servicios como los que ofrece esta aerolínea hace que se diferencié y sea la
opción más confiable para viajar. Interjet tiene como visión de ser la empresa
nacional en la industria de transporte aéreo con el más alto nivel de rentabilidad,
líder en el ramo, que garantice estabilidad y permanencia. Ser una aerolínea que
brinde servicio y precio en el segmento de “ALTA EFICIENCIA”.
Dentro de esta actividad, se puede decir que un buen servicio es fundamental en
el proceso pre y post compra de los productos o servicios. En este caso hablando
del servicio de una aerolínea es necesario que yo (consumidor) me den referencia
que el vuelo de confianza y comodidad, pero puede variar debido el clima, la
atención y el manejo del vuelo.
FUENTES DE CONSULTA
 https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6640361
 https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-servicios/
 https://www.enitma.com/interjet/armado_intrajet/armado_corporativo_compania_valor
es.html#:~:text=VISI%C3%93N%3A,segmento%20de%20%E2%80%9CALTA%20EFICIENCIA
%E2%80%9D.
 https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios
 https://www.mundukos.com/aerolineas/que-aerolinea-mexicana-es-mejor/

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