ANALISIS SITUACIONAL INTERNO

Del Libro de Marta  Perez - Prof. Univalle

Guía de Planeación Estratégica

   
El ambiente interno de la empresa es el contexto en que se da el
trabajo.

Se trata de analizar cuáles son sus recursos y capacidades, identificar

las fortalezas y limitaciones de la organización para afrontar
estratégicamente el medio ambiente. Se entiende por fortalezas
aquellas capacidades de la empresa que garanticen el cumplimiento de
los objetivos propuestos; en contraposición, la limitación debe
considerarse como una carencia, falla o limitación de carácter interno
que puede restringir o imposibilitar el desarrollo de la empresa frente a
las condiciones del medio ambiente.

El estudio de los recursos y capacidades de la empresa debe llevar en

forma concluyente a responder los siguientes interrogantes:

 Qué es lo que la empresa hace bien? Qué es lo que está bien

en la empresa? Es decir cuáles son sus fortalezas?
 En qué está fallando la empresa? Cuáles son sus carencias y
limitaciones? Es decir, cuáles son sus debilidades?
 Cuáles son los valores básicos, aquello que caracteriza el modo
de operar de la empresa? Hasta qué punto estos valores
condicionan lo que debe ser la empresa?
 Qué distingue a esta empresa de las que constituyen su
competencia?

El análisis se hará en tres dimensiones del comportamiento

administrativo de la empresa:

a. Diagnóstico del Proceso Administrativo a nivel global de la

empresa considerando: la planeación, la organización, la dirección y
el control.

b. Análisis de la cultura organizacional

c. Análisis de la situación de la empresa, considerando las

siguientes funciones o procesos de trabajo : gestión de
comercialización, gestión operativa o de producción, gestión de
personal, gestión contable y financiera, gestión de suministros, gestión
de calidad, gestión de sistemas de información y gestión de
investigación y desarrollo. Para este análisis se tiene presente dos
niveles del comportamiento de la empresa : de una parte cómo se
administra y de otra parte los resultados de su desempeño.

DIAGNOSTICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

 Está definida la misión de la empresa, los objetivos y metas que

se propone lograr? Se han establecido estrategias ?. Si estas
 directrices no son explícitas, Se pueden interpretar con base en
las prioridades que tiene la empresa y el análisis en la inversión
de sus recursos de capital, trabajo y tiempo?
 Si estas directrices han sido trazadas por los directivos de la
empresa, han sido difundidas al personal vinculado a la
organización? Al medio ambiente?
 Cuáles son las funciones, procesos de trabajo o actividades
consideradas como vitales o claves en el desempeño de la
empresa? Corresponden a los factores clave de éxito en el
sector?
 Se elaboran planes periódicamente en la empresa? Qué
horizonte de tiempo tiene la planeación?
 Cómo se elaboran los planes? Cuál es el proceso? Cuál es la
unidad de la organización que responde por planeación o qué
cargos e instancias de la misma elaboran los planes ?
 En qué niveles y cargos se toman decisiones relacionadas con
la formulación de planes? Quienes participan en la elaboración
de los planes?
 La visión que ofrecen las respuestas anteriores es global, pero
existen particularidades en las diferentes áreas de la
organización en relación con planeación de su trabajo. Analice
los puntos anteriores para cada área e indique lo que las
distingue o los aspectos relevantes en lo que se refiere a la
planeación al interior de las diferentes unidades de la
organización.

ORGANIZACIÓN
 Cómo está organizada la empresa para el desarrollo de las
diferentes actividades que realiza? Existe organigrama?
 Qué áreas están definidas y cuáles existen realmente en la
estructura organizativa? Cuáles cargos la conforman? Qué tipos
de relaciones existen entre ellos?
 Cuáles son los principios sobre los cuales se funda la
concepción de la organización? Esta concepción toma en cuenta
los objetivos, las estrategias y las prioridades de la empresa?
 De manera general, la concepción ha integrado los siguientes
criterios ? . Claridad. Economía. Visión de conjunto. Facilidad en
las comunicaciones. Definición de los procesos decisorios.
Estabilidad y adaptabilidad
 Cuáles son los objetivos y funciones básicas de cada unidad de
la organización?
 Las unidades han sido definidas en función de las actividades
que debe realizar la empresa?
 Cuál es la contribución real de cada una de las unidades al logro
de lo que se propone la empresa?
 La estructura y el tamaño de estas unidades corresponden a
esta contribución?
 Cuáles son las relaciones mínimas indispensables entre las
unidades? Cuáles son las exigencias correspondientes para
lograr eficacia en el desempeño?
 La estructura de autoridad está claramente definida?
 Están descritos los objetivos, las funciones, responsabilidades y
perfil de cada cargo? Las relaciones con otros cargos?
 La descripción de los cargos es conocida por el personal?
  Existen asesores externos en la estructura organizativa? En qué
campos? Cómo se da la asesoría?
 Existen comités, comisiones, grupos o juntas en la
organización? Quienes los conforman? Para qué reúnen?
 Está claramente establecido el flujo de información y
comunicación? Está definido cuál es la información mínima
indispensable entre los diferentes cargos y unidades de la
organización?
 Se han definido los niveles donde se deben tomar decisiones?
Según el tipo de decisión (de rutina, no programables,
programables,...) Según actividades, unidades y funciones
afectadas. Según las consecuencias que puede tener la decisión
en el corto, mediano y largo plazo?
 La estructura de la organización es adecuada para la ejecución
de los planes de la empresa? Corresponde y contribuye al
cumplimiento de los objetivos que se propone la empresa y a los
requerimientos para la implementación de las estrategias
adoptadas ?

DIRECCION
 Cómo se puede caracterizar el estilo de dirección en la
empresa?
 La Gerencia delega?
 La Gerencia propicia un buen clima de trabajo?
 La Gerencia motiva al personal?
 Se podría calificar como una gerencia participativa?
 Cuál es la actitud de la gerencia frente a situaciones complejas y
toma de decisiones no programadas?
 Cuál es la relación del equipo directivo y los propietarios de la
empresa?
 Si la empresa es dirigida por sus propietarios y/o familiares, Se
podría afirmar que están a la altura de sus responsabilidades y
funciones ?
 Cómo se dan las relaciones de poder en la empresa?
 Existen trabas internas o externas para el ejercicio del poder?
 Cuál es el perfil de la gerencia y de los directivos? Corresponde
a los requerimientos de lo que se propone lograr en la
empresa ?
 La dirección es eficaz?
 Cómo se da el proceso para tomar las decisiones importantes
de la empresa? Quiénes participan en este proceso?
 Se ha establecido alguna política o se sigue algún procedimiento
para tomar las decisiones, en especial las de mayor importancia
para el desempeño empresarial?

EVALUACION Y CONTROL
 Se ha establecido un sistema de control de gestión de la
empresa?
 Cuáles son los principios en los cuales se fundamenta el
sistema de control que tiene la empresa? Es decir, Por qué y
para qué se hace control en la empresa y cuáles son las
características del sistema implantado?
 Se han definido los controles sobre las áreas y factores clave de
desempeño? Corresponden estas áreas y factores a los
objetivos que se propone la empresa?
  Se han establecido indicadores que permitan medir los
resultados de la gestión?
 Para qué utiliza la información que se obtiene en la medición?
 Se analizan los resultados? Se identifican las causas de las
desviaciones con relación a lo planificado?
 Las conclusiones de este análisis se convierten en insumos para
la formulación de los planes? Para tomar medidas correctivas en
la ejecución de los programas actuales?
 Bajo la responsabilidad de qué unidades y cargos de la
organización se realiza el control de la gestión?
 Qué tipos de informes alimentan el sistema de control y cuál es
su periodicidad?
 Qué otras modalidades de control se llevan a cabo en la
empresa? Control interno? Revisión Fiscal? Auditoria interna y/o
externa? Se da alguna relación en el ejercicio de alguna de
estas modalidades con el proceso establecido de control de
gestión?

ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

 Cuáles son los valores, creencias, tradiciones o patrones de
comportamiento que caracterizan el desempeño y el modo de
operar de la empresa? Se han difundido en el personal estos
valores? En qué forma estimulan o condicionan el que hacer de
la empresa frente a sus competidores y a las condiciones del
medio ambiente?
 Cuáles son las expectativas e intereses de los socios y
directivos de la empresa? Hasta qué punto el que hacer de la
organización está condicionado por estos factores personales?
 Cómo es clima de trabajo y por qué es así?

ANALISIS DE LA GESTION DE LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

Se adopta en esta Guía un enfoque que en forma general propone

analizar las funciones que constituyen la gestión de una empresa, como
una manera de evaluar procesos de trabajo, no áreas de gestión. En
todas las organizaciones de cualquier tamaño se debe hacer gestión de
mercadeo, de producción u operación, de contabilidad, de las finanzas,
del personal y de la información.

Debe existir un área de la organización responsable de cada función, o

bien varias de estas categorías podrán ser administradas en una sola
área (comúnmente sucede así en empresas pequeñas, justificadamente
en la mayoría de los casos); pueden ser también procesos de trabajo
que se dan al interior de las diferentes divisiones de la organización.

En todos los casos, el análisis debe tener presente que la gestión

financiera, por ejemplo, y principalmente los resultados del desempeño
financiero de la empresa no depende de laboran en el área financiera,
sino del comportamiento de otras áreas y de la organización en su
conjunto. Así mismo sucede en las demás funciones mencionadas. Por
ello el análisis de cada función desborda el estudio de los sistemas y
procedimientos con que se administra cada área y propone una visión
que compromete a toda la organización en cada una de las funciones.
Este enfoque puede ser aplicado en empresas:

 Que tienen estructuras funcionales (áreas de mercadeo,

producción, finanzas)
 Que tienen estructuras divisionales por producto, mercado,
territorios, aplicando el modelo propuesto al análisis de las
funciones de mercadeo, producción,... al interior de cada división
y de manera global e integrada para el conjunto de la
organización. En este caso, en empresas con estructura
divisional, se requiere además evaluar el comportamiento de
conjunto de cada división con relación a su papel y contribución
a los planes de la empresa o entidad corporativa.

GESTION Y SITUACION CONTABLE Y FINANCIERA

Con el objeto de evaluar el desempeño y la situación financiera de la

empresa es necesario establecer los principales indicadores del
comportamiento financiero. Se recomienda que se trabaje sobre la
información de los tres períodos anteriores y por supuesto, si se quiere
tener la visión real de la situación financiera, se deben emplear los
datos reales de la gestión.

Para calificar y evaluar el desempeño a partir de las mediciones hechas

se hace necesario comparar con:

 Los resultados esperados en los planes propuestos y/o n El

desempeño promedio o estándar del conjunto de empresas que
tienen la misma actividad que la empresa y preferiblemente
comparar sus resultados con los de las empresas que le
compiten en el mismo mercado. De la manera indicada se
analiza el desempeño financiero de la empresa, analizando en
especial aquellos indicadores que corresponden a factores clave
en el sector donde se inscribe la empresa y factores clave
correspondientes a los objetivos que se proponen la
organización. Las conclusiones del análisis realizado deben
contener las respuestas a las siguientes preguntas :
 La rentabilidad de las ventas es aceptable? Es satisfactoria?
La rentabilidad de los activos es aceptable? Es satisfactoria? La
situación de liquidez es aceptable? Es satisfactoria?
 La rotación de cartera es aceptable? Es satisfactoria?
 El comportamiento de los costos es aceptable? Es satisfactoria?
 La capacidad de autofinanciación resultante es suficiente para
sustentar las estructura financiera general y los proyectos de
inversión?
 Si ésta no es suficiente, la situación y comportamiento financiero
es aceptable o atractivo, para captar aportes de capital de los
accionistas o crédito externo?

Así mismo, las conclusiones del análisis deben responder a otros

cuestionamientos que se consideren importantes para el caso en
estudio.

Los planteamientos hechos hasta ahora en este punto permiten abordar

el análisis del comportamiento de la empresa desde el punto de vista de
los resultados financieros. A continuación se enuncia un conjunto de
interrogantes que se sugiere utilizar como guía para analizar cómo se
está llevando a cabo la gestión financiera.

 La Gerencia se interesa suficientemente por la gestión financiera

de la empresa?
 Se hace planeación y control financiero en la empresa?
 Existen planes de inversión? Cómo se controla su
cumplimiento?
 Existen planes de financiamiento? Cómo se controlan?
 Existen presupuestos de ingresos? Cómo se controlan?
 Se hacen flujos de fondos? Cómo se controlan?
 Se hacen previsiones de tesorería?
 La empresa practica regularmente un análisis financiero dirigido
a conocer su situación financiera?
 La empresa utiliza una batería de relaciones adecuadas para
apreciar: · Un equilibrio financiero a corto y largo plazo
(relaciones de financiamiento y tesorería) · Sus potenciales
financieros (relaciones de rotación) · La eficiencia de su gestión
(relación de rendimientos).
 Se ha establecido un sistema de costos operativos y
administrativos? Genera información en forma oportuna? Su
concepción y funcionamiento corresponde al sistema de control
de gestión.
 La empresa está aprovechando al máximo el crédito de
proveedores?
 Los accionistas podrían hacer nuevos aportes?
 La información contable es oportuna? Confiable? Se utiliza
como herramienta para tomar decisiones?
 Los directivos le dan importancia a las relaciones con los
bancos?
 La tecnología utilizada para realizar la administración financiera
de la empresa es adecuada a los requerimientos de los planes
propuestos?

GESTION Y SITUACION COMERCIAL Mercados y Productos

 Cuáles son los principales mercados de la empresa?
 Cuáles son los principales segmentos de cada mercado? · Tipo
de compradores · Ubicación geográfica · Motivación de los
usuarios o consumidores · Valor de la demanda por segmento
 Cuáles son sus principales clientes? Qué participación tiene en
el total de sus ventas?
 Cuál es la participación en el mercado? Globalmente? En cada
segmento?
 Cuáles son sus principales clientes? Qué participación tiene en
total de sus ventas?
 Se ha definido una estrategia global de la empresa para
enfrentar el mercado? Cuál es? Y se ha definido estrategias por
segmento? Cuáles son?
 Cómo es el comportamiento de las ventas de sus principales
productos? En qué medida se ha incrementado en los últimos
períodos?
 Cuáles son los productos más rentables? Cuáles son los más
deficitarios?
  Cuáles es la posición de los principales productos en relación
con su ciclo de vida?
 Cuál es la imagen de los principales productos?

GESTION COMERCIAL
 Se han establecido objetivos de ventas? Existen programas de
ventas correspondientes?
 Cómo se fijan los precios de los productos?
 Cómo están constituidos los canales de distribución? Son
adecuados?
 Se evalúa regularmente el comportamiento de los canales de
distribución?
 Se conocen los costos de la distribución?
 Se hace promoción de la venta? A través de qué medios?
 Es eficaz la promoción y/o publicidad de los productos?
 Cómo está estructurada la fuerza de ventas? Por sector
geográfico? Por producto? Por mercado?
 Se hacen controles sobre las ventas? Son oportunos?

GESTION Y SITUACION DE LA PRODUCCION

PROCESO DE PRODUCCION

Se reitera en este punto el propósito general de la aplicación de esta

guía metodológica: cuando se utiliza la expresión de producción, se
está haciendo referencia a la producción de bienes y servicios,
cubriendo así los procesos de manufactura si se trata de un bien
industrial o a procesos operativos en el caso de la prestación de un
servicio.

 En qué consiste el trabajo? Cuáles son las operaciones

específicas y sus secuencias?
 Qué papel juegan en el ciclo operativo los recursos humanos y
los físicos?
 Cuál es el sistema de producción predominante en la empresa?
 Si existen varios sistemas, se aplican en cada uno de ellos la
racionalidad y reglas de productividad que le son propias?
 Se hace control sobre sobrantes y desechos en los procesos de
trabajo?
 Son susceptibles de mejoramiento los sistemas de producción u
operativos?

SOBRE LA PRODUCTIVIDAD
 Cómo ha evolucionado la productividad de la mano de obra en
los últimos cinco años? (Relación entre el volumen de
producción y la mano de obra utilizada ).
 Cómo ha evolucionado la productividad del equipo y maquinas
en los últimos cinco años? (relación entre el volumen de
producción y el tiempo de funcionamiento de la maquinaria).
 Cómo se sitúa la productividad de estos recursos en esta
empresa con relación a la de sus competidores?
 De qué naturaleza y cuál es la importancia de las inversiones
realizadas en producción en los últimos cinco años? Ha
producido mejoramientos en la productividad?
PROGRAMACION DE LA PRODUCCION
 Existen programas de producción? Cómo se da su
cumplimiento? Existen sistemas y procedimientos que permitan
verificar el estado de su ejecución ?
 Se ha calculado los volúmenes de producción u operación
óptimos en relación con las condiciones del mercado y de la
tecnología utilizada?
 La programación de la producción corresponde a las
condiciones y demandas de quienes responden por el mercado
de los bienes o servicios?

ORGANIZACIÓN DE TALLERES Y ALMACENES

En relación con la distribución y la circulación:

 La disposición de los equipos por línea de productos o por

agrupamiento de operaciones similares es la mejor posible?
 La distribución de los equipos permite una circulación
adecuada?
 El número de almacenes es suficiente? Su ubicación es
adecuada con relación a los talleres?

En relación con los locales, máquinas, equipos y puestos de trabajo:

 Cuál es la naturaleza y la importancia de la maquinaria y
equipo existente?
 Cuál es el promedio de existencia en tiempo, el grado de
utilización y el estado actual de la maquinaria y equipo
existente?
 La maquinaria y equipo están bien adaptados al sistema
de producción?
 Los locales o espacio físicos son suficientes y adaptados
al tipo de producción? Permite expansiones si se plantea
un mayor desarrollo de la empresa?
 Cómo es el estado de los locales?
 Existe una clara definición de los puestos de trabajo? Se
ha hecho un estudio a profundidad para determinar
cuáles deben ser los puestos de trabajo?

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y LOCALES

 Se hace mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos y
locales?
 Se elaboran programas de mantenimiento y se controla su
cumplimiento?
 El mantenimiento de los equipos es efectuado por personal
especializado, adecuado a la naturaleza de los mismos?

EL CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA CALIDAD

 Se controla el cumplimiento de la programación de la
producción? Si se tiene control, para qué sirven las medidas que
se tienen? Se evalúa el cumplimiento de la programación? Se
retroalimenta la programación con base en los resultados del
control y la evaluación?
  Se conocen las tasas promedio de la improductividad del
trabajo? La improductividad de la maquinaria y equipo ?
 Se considera importante controlar la calidad de los productos?
Si se hace este control se puede considerar que los métodos y
técnicas son adecuados en relación con el tipo de productos
controlados?

GESTION DE SUMINISTROS

La función de compras y aprovisionamiento depende en muchas

organizaciones de la unidad o área responsables de la producción ; en
otras de unidades responsables de funciones administrativas o de
apoyo y quizás en el menos de los casos esta función constituye un
área de la organización con la misma importancia y jerarquía en
relación con otras funciones administrativas y operativas. Reconociendo
la importancia de esta función se considera en esta guía de manera
independiente.

En relación con el servicio de compras y su organización administrativa:

 La función de compras está centralizada?

 Cómo se realiza el proceso de compras? Es ágil y oportuno?
 Quién o quiénes al interior de la organización influyen, dan
conceptos y deciden sobre las compras?
 Existe información por proveedor (debidamente archivada y
actualizada) donde conste precios, tiempo de entrega, calidad y
otras condiciones de venta importantes?
 Existe un proceso de control sobre las órdenes de compra ?

En relación con los proveedores :

 Cuál es el número de cotizaciones que se solicitan por una
compra ?
 Se negocia con los proveedores el precio y el tiempo de
entrega ?
 Existen otras fuentes de aprovisionamiento?
 Existen listas de precios por referencia?
 Existen catálogos de especificaciones?

En relación con la gestión de inventarios:

 Existen políticas y normas de aprovisionamiento : niveles
mínimos de inventarios ? Características de la demanda ?
 Se conocen los costos que representan la existencia de
inventarios ? Los costos de almacenamiento ?
 Existen inventarios de materiales, materias primas y repuestos
sin movimientos ? Cuál es su costo ?
 Existe un control cualitativo y cuantitativo de los inventarios ?
 Se hace control sobre la facturación de los proveedores ?

GESTION DE LA FUNCION DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

 Se realizan actividades de investigación y/o experimentación
dirigidas a mejorar los productos o servicios ? En función de
emprender el procesamiento de nuevos productos o la
operación de nuevos servicios ?
  En relación con los sistemas y tecnología administrativas, Se
realizan estudios y/o aplicaciones que pretendan su
mejoramiento ?
 Se le da importancia a la innovación ? Se refleja esto en los
planes de inversión y operativos ?
 Qué proporción de los presupuestos de inversión y de gastos se
aplica a la función de investigación y desarrollo ?
 Qué cargo, cargos o unidad realiza esta función ? Qué
importancia tiene dentro de la organización ?
 Quién toma decisiones relacionadas con ejecución de los
programas y proyectos de investigación ? Y con relación a los
resultados de dichos programas y proyectos ?

GESTION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

En relación con la selección, definición y difusión de la información :

 Se ha definido de manera precisa la información que se requiere

en los diferentes niveles de decisión ?
 A nivel de los puestos de trabajo, se ha definido con el debido
cuidado, cuál debe ser la información que circule desde los
puntos de vista de :· Su contenido · Su presentación · Su origen
· Su destino · Su precisión · Su confiabilidad · Su control
 Se ha racionalizado de la mejor manera posible el flujo de
información, de tal manera que se minimice la pérdida de tiempo
y los costos ?
 Cómo funciona el sistema de comunicaciones ?
 Se hacen reuniones ? Son suficientes pero no exageradas ?
 Las personas que deben comunicarse entre sí se conocen ?
 Tienen una idea precisa del trabajo de su compañero y la
contribución que éste hace al trabajo de sí mismo ?
 Las comunicaciones se formalizan en actas, memorandos,
informes,... en forma escrita ?

En relación con la capacidad y desempeño del sistema de información :

 Se utilizan medios mecánicos para sistematizar la información ?
Medios automatizados ?
 Son suficientes estos medios, teniendo en cuenta el volumen, la
precisión y la oportunidad en el manejo de la información?
 Cuáles serían los costos y beneficios al implantar un sistema
más avanzado tecnológicamente que el existente ?
 Han sido utilizadas correctamente las posibilidades de la
informática ? Sus aplicaciones han sido precedidas de un
estudio de factibilidad y de una reorganización del trabajo ?

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Se considera de gran importancia el análisis objetivo de esta función :

a. Puesto que indudablemente son las personas vinculadas a la

organización las que construyen los cambios y determinan de manera
sustancial su desarrollo, crean innovan y responden por la
administración de los recursos físicos y financieros ;
b. porque su bienestar debe ser un principio fundamental en la misión
de las organizaciones, si se pretende contribuir al desarrollo del país ; y

c. porque aún cuando la tendencia ha sido la de subvalorar las

dificultades en su gestión, quienes hemos dirigido organizaciones
aceptamos que es quizás la función más compleja de la administración.

LA CALIDAD Y CANTIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS

 La calidad de los recursos humanos corresponde a las

necesidades y exigencias de los planes y desarrollos actuales
de la organización ? Y más particularmente, a sus funciones y
tareas claves ?
 Se ha dado un desarrollo de las capacidades del personal, al
mismo ritmo en que ha evolucionado la organización ?
 Cómo se distribuye el personal en la organización ? Es
suficiente la cantidad ? O más bien es excesiva ?

CLIMA DE TRABAJO Y SALUD OCUPACIONAL

 El clima de trabajo es bueno ?
 Se considera al personal como recurso, un problema, un costo...
?
 Las relaciones humanas son fundadas en el respeto por el otro ?
 Las políticas de gestión de los recursos humanos están de
acuerdo con la ley ?
 Cuáles son las reivindicaciones actuales del personal ?
 Hay ausentismo por parte del personal ? Por qué ?
 Son satisfactorias las condiciones físicas de trabajo : ruido,
iluminación, ventilación, temperatura, estado de los locales,... ?
 Las condiciones de trabajo propician los accidentes y/o
enfermedades profesionales ?

ADMINISTRACION DE PERSONAL
 Se hace selección de personal ? Son satisfactorios los sistemas
de selección y reclutamiento de personal ? Se utilizan métodos
adecuados para conocer las aptitudes y capacidades de los
aspirantes ? Son los exámenes que se realizan suficientemente
equilibrados para sus fines ?
 Se hace inducción en el puesto de trabajo y en la organización ?
Se tiene un período de prueba ? Al terminar éste se evalúa
cuidadosamente el desempeño del nuevo personal?
 Existe igual salario para igual trabajo ? Existe escala de
salarios ? El nivel salarial y de prestaciones es similar al de las
empresas del sector ?
 Se hacen promociones ? Con qué criterios ?
 Se le da importancia a la capacitación del personal ? Existen
programas de capacitación ?
 Se apoya en tiempo y/o financieramente al personal para
capacitarse en programas externos de formación profesional o
de educación secundaria y superior ?