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    Actividad 3 - Guion Servicio Al Cliente - Josianne

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    LINA YESICA GUERRERO VELASCO
    El resumen del documento es el siguiente: Un cliente llamado Saúl se queja de que el precio de un producto que está pagando en la caja es diferente al que vio en la estantería. La cajera Danna le dice que el sistema registra ese precio. Saúl se enoja y pide hablar con la supervisora Juliana. Ella verifica el precio en la estantería y le da la razón a Saúl, ofreciendo disculpas por el inconveniente.

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    Actividad 3 - Guion Servicio Al Cliente - Josianne

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    LINA YESICA GUERRERO VELASCO
    876 vistas5 páginas
    El resumen del documento es el siguiente: Un cliente llamado Saúl se queja de que el precio de un producto que está pagando en la caja es diferente al que vio en la estantería. La cajera Danna le dice que el sistema registra ese precio. Saúl se enoja y pide hablar con la supervisora Juliana. Ella verifica el precio en la estantería y le da la razón a Saúl, ofreciendo disculpas por el inconveniente.

    Descripción original:

    Modelo guion servicio al cliente

    Título original

    ACTIVIDAD 3- GUION SERVICIO AL CLIENTE- JOSIANNE

    Derechos de autor

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    El resumen del documento es el siguiente: Un cliente llamado Saúl se queja de que el precio de un producto que está pagando en la caja es diferente al que vio en la estantería. La cajera Danna le dice que el sistema registra ese precio. Saúl se enoja y pide hablar con la supervisora Juliana. Ella verifica el precio en la estantería y le da la razón a Saúl, ofreciendo disculpas por el inconveniente.

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    El resumen del documento es el siguiente: Un cliente llamado Saúl se queja de que el precio de un producto que está pagando en la caja es diferente al que vio en la estantería. La cajera Danna le dice que el sistema registra ese precio. Saúl se enoja y pide hablar con la supervisora Juliana. Ella verifica el precio en la estantería y le da la razón a Saúl, ofreciendo disculpas por el inconveniente.

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    de 5

    TECNICO EN NOMINA Y PRESTACIONES SOCIALES

    FICHA 2235026

    APRENDICES
    SAÚL ANDRÉS AYAZO MIRANDA
    LINA GUERRERO VELASCO
    DANNA PACHECO FERREIRA
    JULIANA DELGADO FAJARDO

    INSTRUCTOR
    JOSIANNE NÚÑEZ CARDONA

    CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA


    CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
    JORNADA FINES DE SEMANA
    BOGOTA
    2021
    SUPERMERCADO COMPARTIR TRIANA

    Saúl Ayazo: Cliente discutidor


    Lina Guerreo: Acompañante del cliente discutidor
    Danna Pacheco: Cajera supermercado
    Juliana Delgado: Supervisora supermercado
    GUION

    1. Saúl: buenos días

    *No contestan el saludo de Saúl

    2. Saúl: ve que cajera tan grosera, pero ya vera.

    3. Saúl: “ay mira esto tan barato”.

    4. Lina: a si mira están baratos lleva dos.

    *Lina y Saúl terminan de hacer su mercado, se dirigen a la caja y al momento de pagar


    los productos:

    5. Saúl: Mira este producto me lo estas facturando mal, porque allá tenía otro precio

    6. Danna: Que pena pero ese es el precio que me está registrando el sistema.

    7. Saúl: a mí no me importa, ese fue el precio que yo vi allá y me lo deben reconocer.

    8. Danna: Debe estar mal ubicado el producto y usted se confundió de precio.

    9. Lina: Ay Saúl entonces tú le saliste a deber a esta.

    10. Saúl: entonces que vamos a hacer, yo no voy a pagar el precio que usted me está
    diciendo.

    11. Danna: Si quiere puede llevar otro más económico o lleve otro producto que se
    ajuste a su presupuesto.

    12. Lina: No mijo ya le dijeron pobretón.

    13. Saúl: Vea esta que se está creyendo, ridícula a mí me respeta igualada, o es que
    usted no sabe quién soy yo.

    14. Danna: caballero lo siento, pero este es el precio que me registra en el sistema.
    15. Saúl: A mí no me importa lo que esa estúpida maquina registre, lo que yo quiero es
    llevar el producto con el precio que esta allá, así que me soluciona esto ya.

    16. Danna: entonces deme un momento ya llamo a mi supervisora.

    17. Danna: Mira lo que pasa es que el señor está inconforme con el precio que le estoy
    dando, según él hay otro precio…….

    18. Saúl: Según yo nada ese es el precio que yo vi allá ese es el precio que me deben
    reconocer, que te estas creyendo y además me pareces una vieja muy grosera que la
    saludé y no fue capaz de responderme.

    19. Lina: yo no sé qué clase de gente es el que ustedes contratan acá quien se vienen a
    igualar con los clientes.

    20. Juliana: buenos días, mi nombre es Juliana soy la supervisora, cálmese señor

    21. Saúl: Cual cálmese a mí no me interesa quien es usted a mi lo único que me interesa
    en que me solucionen porque tengo afán y me tengo que ir, ya llevo como una hora
    aquí esperando a que esta señora me solucione el problema y me está haciendo
    perder el tiempo.

    22. Juliana: Señor cálmese déjeme ayudarlo

    23. Saúl: Pues no me voy a calmar yo lo único que quiero es que me soluciones ese
    problema ya no quiero estar más aquí viéndole la cara a estúpida.

    24. Juliana: Señor cálmese o tengo que llamar a seguridad, déjeme y le ayudo con esto.

    25. Juliana: cuál es el producto que va a llevar.

    26. Saúl: Mire es este

    27. Juliana: Danna por favor verifica el precio en la estantería.

    28. Danna: el precio que está en la estantería es este.

    29. Juliana: Don Saúl vamos a registrar su producto con el precio que usted dice. Le
    ofrecemos una disculpa por el inconveniente presentado.
    30. Saúl: es que es lo mínimo que pueden hacer

    31. Lina: Saúl a este supermercado no hay que volver nunca.

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