CAR WARS SPANISH

El propósito es resumir todo lo discutido durante la llamada de venta de inventario, confirme la opción
correcta para cada categoría, cada llamada contendrá diferentes puntos de discusión que son importantes.

Si no son llamadas de inventario proporcionar una explicación en una línea y hacer las selecciones
apropiadas para cada categoría.

INCLUIR
Añ o especifico/ marca/ modelo de coches

Detalles de las funciones del vehículo discutido – incluyendo pero no limitado al color,
interior, automá tico/manual, tracció n en las cuatro ruedas, ect.

Los nú meros de precio específico que se tratan:

La informació n de contacto especifica que se proporciona – incluyendo el nú mero de

teléfono (s), direcciones de correo electró nico, nú meros de fax, etc.

Utilice nombres de mediador de la llamada si es conocido. Si no se conoce en toda la

llamada, refiérase a ellos como interlocutor o agente

EJEMPLO

El agente contesta la llamada. El cliente pregunta si el 2008 pontiac solstice esta

disponible todavía. El agente le informa que necesita revisar porque alguien mas estaba
interesado, el agente le pide la informació n del cliente. El cliente es zachary stiles –
celucar (234) -334324 / ssf @gmail.com. el agente le pregunta al cliente si podría
pasar en la tarde si todavía el carro esta disponible. El agente le pregunta có mo se
enteró de ellos. El cliente le dijo que estaba en carfinder.com y el inventario apareció . El
agente le dice que le regresará la llamada en 5-10 minutos. Termina la llamada.

El cliente pide hablar con ____ la llamada fue transferida y contesta. El cliente
pregunta cuanto necesita poder en deposito. ____ Le dice que el banco va a necesitar
un depó sito grande le pregunta cuá nto puede poner, el cliente le pide a josé su línea
directa u josé se la da 343-234-344. El cliente dice que él llamará cuando esté esto para
pasar por la oficina. Termina la llamada.

Resumen de llamadas de Guerra de carros

El propósito es resumir todo lo discutido durante la llamada de ventas de inventario y a
continuación confirme las opciones correctas para cada categoría, cada llamada contendrá
deferentes puntos de discusión que son importantes,
Recuerde: para mantener activo en la categoría, tiene que escribir oraciones claras en
ingles conjugadas y gramáticalmente correcta
Si no es una llamada de inventario por favor proporcionar explicación en una línea y
hacer las selecciones apropiadas para cada categoría.

ASEGUREDE DE INCLUIR:
AÑO, MARCA MODELODE LOS CARROS QUE SE TRATAN
LOS DETALLES DE LAS FUNCIONES DEL VEHICULO DISCUTIDO – INCLUYENDO PERO
NO LIMITADO A EL COLOR, INTERIOR, AUTOMATICO/MANUAL, TRACCION EN LAS
CUATRO REUDAS , ETC.
LOS NUMEROS DE PRECIO ESPECIFICOS QUE SE TRATAN LA INFORMACION DE
CONTACTO ESPECIFICA QUE SE PROPORCIONA INCLUYENDO EL NUMERO DE
TELEFONO DIRECCIONES DE CORREO ELECTRONICO, NUMEROS DE FAX, ETC.
UTILICE NOMBRES DEL MEDIADOR DE LLAMANTES Y SI LO CONOCE, SI NO LO CONOCE
EN TODAS LA LLAMADA, SE REFIERE A ELLOS COMO INTERLOCUTOR O AGENTE.

Una vez que haya completado un resumen de la llamada, vaya a la sección de categoría
revisión encontró debajo del cuadro resumen de ésta. Hacer selecciones para la primera
categoría de la lista, enviar su respuesta. Esto entonces se procesará a través de cada
categoría, y se proporcionará crédito por cada resumen, se han completado y presentado,
después de haber proporcionado respuestas para cada categoría, verá que aparecerá un
botón enviar, esto será seguido por cada cantidad que recibirá para copmpetar el resumen
y comentarios.

EJEMPLOS DE RESUMENES:
Agente responde a la llamada, persona que llama pregunta si Pontiac solstice 2008
todavçia está disponible. Agente dice que tiene que comprobar si todavía está disponible
porque alguien está mirando. Agente pide a la persona que llaman para la información de
contacto, persona que llama es zacary stiles – móvil #(328)453-3234 / [email protected]
agente pide a la persona que llama si podía venir hoy si el coche está disponible, persona
que llama dice que es posible, agente pregunta como la persona que llama oyó acerca de
ellos. Persona que llama dice que estaba en canfiner.co y su inventario se acercó, agente
dice que va a llamar de nuevo en 5-10 min. finaliza la llamada.

Persona que llama pide a José, persona que llama se transfiere a jose respuesta, persona
que llama pregunta cuánto de un deposito que tendría que poner en suelo, José dice que
el banco va a querer un deposito grande y le pregunta cuánto la persona que llama tiene
que poner en el suelo. persona que llama dice que tiene $1000, José dice que es perfecto,
persona que llama pide la línea directa de José que proporcionó 3324-3323-32423.
persona que llama dice que va a volver a llamar cuando él esté listo para entrar, llamada
finaliza.
 Service setter call recap (español)

ASEGURESE DE INCLUIR:

- Cualquiera de los compradores son nuevos o existentes

- El tipo o tipos de discusión de servicios / el servicio que necesita
- Especificar año/ marca/ modelo del vehículo que necesita el servicio
- El numero de precio específico que está discutido
- La información específica de contacto, incluido números de teléfonos, emails,
número de fax, etc.
- Razón de la cita del servicio que no fue concertada
- Usar los nombres del cliente y agentes, si se conoce. Si no se conoce en la
llamada referirse a ellos como cliente o agente.

Ejempo:
Agente contesta el teléfono. El cliente dice que está tratando de ver cuando seria los
servicios para su Honda. La agente le pregunta qué servicios necesita. El cliente quiere
saber cuánto cuesta el servicio para la bomba de agua que viene con el servicio, también
de la correa serpentina. La agente pregunta por el modelo del vehículo, el cliente dice que
tiene un 2007 Honda Accord EXL 4 cilindros. La agente dice que tiene un paquete de
acuerdo para el cliente que cuesta 529.09. el cliente pregunta si es la bomba de agua y la
correa serpentina. La agente responde que si, el cliente pregunta cual le recomienda
hacer primero. La agente le dice que lo atenderá al mismo tiempo. El cliente le dice que lo
va a pensar y la llamará de vuelta. El agente le dice que esta bien y termia la llamada.
EL CLIENTE quiere saber de la afinación de su coche, 2014 Fusion SE, con millaje de
57.000. el cliente quiere saber el precio de la afinación del coche. El agente le dice que el
precio para la afinación del coche es $200.00. y la afinación del coche incluye el
reemplazo de las bujías y le aconseja de la limpieza de los inyectores y el sistema de
inducción y el costo para eso sería 575.0. El cliente solo quiere saber el estimado para
ese tipo de servicio. El cliente pregunta si tienen aberturas para cambio de aceite hoy. El
cliente dice que va a estar cerca a las siete. El cliente dice que tal vez llamará el lunes y
probablemente dejará el carro. La llamada termina.
Reason and outcome of call
Motivo de llamadas salientes
Es determinar la intención del agente para realizar la llamada saliente. El individuo que se ha llamado no tiene que
estar interesado en la compra, venta, intercambio, o prueba de conducción. En su lugar, usted debe estar
escuchando por si el agente estaba llamando para discutir la compra, venta, intercambio, o prueba de conducción,
así como se solicitó o no una cita, sin tener en cuenta el interés del destinatario de la llamada

SI
Seleccione esta opción si el agente está tratando de discutir la compra/venta/ comercio/
examen de conducir de un vehículo.

EJM: vemos que tiene un Jeep 2015, nos preguntamos si estaría interesado en cambiarlo/-
venderlo por un vehículo nuevo // partido previsto: No, no estamos interesado en buscar un
carro nuevo en este momento.
Agente: todavía está en el mercado par aún camión? // partido previsto: de hecho ya
compre un camión de otro concesionario
Agente: si que está interesado en un SUV podríamos conseguir que venga abajo a
echar un vistazo de lo que tenemos en lote? // parte interesada Sí pienso estar allá como a las
3 pm

No: el seguimiento de una compra anterior / discusión general

Seleccione esta opción si el agente hace la llamada para dar seguimiento a una compra
anterior
EJMP: Agente, estábamos llamando para ver cómo le está gustando la nueva SUV Que
recibió ayer?
Agente; estoy llamando para hacerle saber que el banco ha recibido toda la
información adecuada, y que consiguió su pago, esta mañana su nuevo vehículo estará listo
para ser recogido

No: solo confirmó agente, cambia o cancela una cita existente

Seleccione esta opcion si el agente está llamando para confirmar, modificar o cancelar una
cita existente
EJMP: agente: vemos que tiene una cita para las 4pm, solo quería asegurarse que va a ser
capaz de entenderlo.

Corrección la llamada no se conecta con el interlocutor deseado

Seleccione esta opción si la llamada no se conecta con la persona deseada

 Seleccione esta opción si la llamada llega al correo de voz
Seleccione esta opción si el interesado deja un mensaje en vivo
Seleccione esta opción si solo se oye una sola voz, pero se puede entender que ha llegado al
correo de voz, esto se considera una grabación.
Seleccione esta opción si es un # equivocado o solo dura unos pocos minutos sin oír
conversación.

SI SE RECIBE UNA LLAMADA QUE NO ES INGLE O ESPAÑOL POR FAVOR SELECCIONAR

CORRECION LA LLAMADA NO SE CONECTA CON EL INTERLOCUTOR DESEADO.

GUERRA DE VEHICULOS
(LLAMADAS SALIENTES)

Sí, y la cita fue fijada para una fecha y hora firme

o Seleccione esta opción si el agente se hace la llamada para determinar si la parte

a la que quiere comprar, vender, comerciar, o la prueba de conducir un vehículo y una cita
fue fijada para una fecha y hora firme.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Vi que usted puede estar interesado en
un nuevo SUV Podríamos conseguir que venga abajo y echa un vistazo a lo que tenemos en
el lote.?" // Llamadas: ". Sí, yo estaba pensando en que sale hoy a las 3:00"

 Sí, y una cita se fijó, pero no para una fecha y hora firme
o Seleccione esta opción si el agente se hace la llamada para determinar si la parte
a la que quiere comprar, vender, comerciar, o la prueba de conducir un vehículo y una cita
fue fijada para una fecha u hora suelta.
 Ejemplo de llamadas - Agente: ". Yo estaba llamando para ver si todavía
está buscando un nuevo camión ¿Quieres que quieren venir vistazo a la nueva F150 que
acabamos de entrar?" // Llamadas: "Yo probablemente podría salir mañana por la tarde."

 Sí, pero el cliente se negó la solicitud de cita

o Seleccione esta opción si el agente se hace la llamada para determinar si la parte
a la que quiere comprar, vender, comerciar, o la prueba de conducir un vehículo, pero la
persona que llama declinó una solicitud de cita.
 Ejemplo de llamadas - Agente: ". Vemos que recientemente te busca un
RAV4 ¿Está usted interesado en visitar el concesionario para ver los dos que acabamos
de?" // Llamadas: "Realmente no tengo tiempo para hacerlo por ahí en el corto plazo."

 Sí, pero el cliente no estaba interesado y / o no invitada a la concesionaria

o Seleccione esta opción si el agente se hace la llamada para determinar si la parte
a la que quiere comprar, vender, comerciar, o la prueba de conducir un vehículo, pero la
persona que llama no estaba interesado.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Hola, nuestro sistema muestra que
estaban antes en el mercado para un coche nuevo Podríamos su interés en el examen de
conducir algunos de los coches que tenemos en el lote.?" // Llamadas: ". Yo ya no estoy en el
mercado, gracias."
o Seleccione esta opción si el agente se hace la llamada para determinar si la parte
a la que quiere comprar, vender, comerciar, o la prueba de conducir un vehículo, pero la
persona que llama no fue invitado a la concesionaria.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Estoy llamando para ver si todavía está
buscando para comprar un vehículo nuevo." // Llamadas: "Sí, hemos decidido que nos
gustaría un negro 2013 Jeep." // "Tenemos algunos nuevos tipos de terrenos en stock.
Déjame echar un vistazo para ver si tenemos algo que se adapte a sus necesidades, y les
puedo dar una llamada de vuelta."

 No, esta llamada no estaba relacionado con la compra / venta / comercio / prueba
de conducción de un vehículo
o Seleccione esta opción para cualquier llamada que no está relacionado con la
compra, venta, comercio, o examen de manejo.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "estoy llamando en nombre del
concesionario para desearle un feliz cumpleaños."
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Sólo quería recordarle que debe enviar a
través de una copia de su licencia."
o Seleccione esta opción para las llamadas que se han colocado para el
seguimiento de una compra anterior.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Veo que recientemente compró un
vehículo de nosotros, y que estaba llamando para ver cómo lo está disfrutando"
o Seleccione esta opción para las llamadas que se han colocado para discutir una
cita existente.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Estoy llamando para confirmar su cita
hoy a las 10:30."

 La llamada no se conecta con el interlocutor deseado

o Seleccione esta opción si la llamada no conecta con el interlocutor deseado.
o Seleccione esta opción si la llamada al correo de voz.
o Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje en vivo para la
persona que se pretende.
o Seleccione esta opción si sólo se oye una sola voz, pero se puede decir que la
persona que llama ha llegado el correo de voz. Esto se considera una grabación de un solo
lado, y se hace por diseño.
o Seleccione esta opción si la persona que llama tiene un número equivocado.
o Seleccione esta opción si la llamada sólo duran unos pocos segundos y no se
oye una conversación.

 No es una llamada Inglés

o Esta opción se encuentra en la base de la barra de audio, y está destinado a ser
llamadas atendidas en idiomas distintos del Inglés.
o Esta opción no está destinado para las llamadas que no contienen las palabras
habladas.
o Si está activado para revisar las llamadas en español, la "llamada no está en
Inglés" opción no estará disponible. Esto se debe a que tendrá llamadas españolas, además de
las llamadas en inglés. Si recibe una llamada en cualquier idioma que no sea español o
Inglés, por favor seleccione "Corrección: la llamada nunca conectada al destinatario
concreto."

Categoría Discusión de Inventario es determinar si la llamada

es una oportunidad para vender, comprar o arrendar un vehículo. La persona que llama no
tiene que hablar de una marca o modelo en particular. La persona que llama sólo tiene que
mostrar interés en un vehículo en el inventario del distribuidor o presentar una
oportunidad para que el concesionario para comprar o intercambiar el vehículo de la
persona que llama.

Estas son las opciones:

- SI

En este caso cuando es rentar un vehículo si se coloca SÍ

Seleccione esta opción si no se discutió inventario.

Seleccione esta opción si la persona que llama y el agente de pago o financiamiento discute
opciones para una posible compra de inventario de concesionario. Marca o modelo de un
vehículo especifíco no tiene que ser mencionado

Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando por un vehículo que veían
en línea o en un anuncio.

Seleccione esta opción si la persona que llama le pregunta sobre un coche que
recientemente llevaron a prueba

Seleccione esta opción si la persona que llama tiene un vehículo que les gustaría vender o
intercambiar en la concesionaria.

Seleccione esta opción si la persona que llama está investigando/ preguntando sobre por el
alquiler de un vehículo.

Seleccione esta opción si la persona que llama está interesada en un coche, aunque el
coche no está disponible en este momento.

- No Inventario: servicio o repuestos

PARA las llamadas atendidas por recepcionistas del departamento de servicios pero
que no es la persona que la ayuda o atiende el problema porque no están
tratabajando en ese momento SELECCIONAR: NO CONECTADO
- Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando por el servicio
para su vehículo o para discutir un vehículo que ya está siendo atendido en el
concesionario
- Seleccione esta opción si la persona que llama está llamando para el taller de
carrocería
- Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando por información o
precio de las piezas

- No Inventario: llamada relacionada con finanzas o pago de un vehiculo propiedad

actualmente
Seleccione esta opción si la financiación solo se discutió, y no había ningún interés en
la compra de un vehiculo nuevo o usado de este cliente
Seleccione esta opción si la persona que llama esta interesado en la refinanciación
de un coche que ya se compro
 Seleccione esta opción si la persona que llama solo esta interesado en la discusión
de los pagos de un vehículo de su propiedad

- No inventario: conversación general o distribuidor comercial

o SE considerará como NO CONECTADO/ persona no calificado; si un

recepcionista contesta y dice que un dpto. no está disponible. (solo para car
wars)
o SI HABLA SOLO DE LA CITA QUE TIENE PAUTADA HOY Y NO MENCIONA NADA
DE CARROS (solo para car wars)
o Si está claro que la persona que llama no está interesado en comprar o vender
un vehículo
o Si la persona que llama solo pide en alquilar un vehículo
o Si la persona que llama cancela la cita y no discute el inventario en absoluto
o Si la persona que llama esta solamente preguntando por una garantía, etiqueta
o placas
o Si la persona que llama tiene una pregunta general sin relación con el
inventario
o Si la persona que llama pide alrededor de horas de funcionamiento
o Si esta llama es en lo que respecta a un comercio distribuidor. Un comercio
distribuidor intercambiara uno de sus coches con otro distribuidor para
satisfacer gustos o requisitos de color, equipos de un cliente
Ejemplo: tratan de enviar a alguien durante la conversación de la llamada para
buscan el carro.

- Persona que llama nunca se conecta con un agente en vivo o calificado

- Si la llamada nunca se conecta a la persona contemplada y no fue manejado por
otro agente cualificado
- Si llego al correo de voz
- Si la persona que llama se dejo en suspenso
- Se pierde la conexión de la llamada
- Deja un mensaje en vivo
 Propósito de la llamada de servicio al
cliente
Para algunas llamada salientes es posible que solo escuche la voz de la persona
que llama. Marque la grabaciones de la misma manera que lo haría con una llamada
saliente normal.

- para discutir el estado de un vehículo actualmente en el concesionario

Seleccione esta opcion si el agente esta realizando la llamada saliente para analizar
el estado de un vehiculo que se encuentra actualmente en el concesionario
EJM.: agente hemos vistos su automóvil y aparece que tiene una fuga de aceite.

- para discutir una cita de serbio recientemente en el concesionario

Seleccione esta opcion si el agente esta realizando la llamada saliente para realizar
la visita reciente del cliente al concesionario
EJM: agente- solo queríamos comunicarnos y dar gracioas por elegir nuestro
concesionario para el servicio que completó recientemente. Debería recibir una encuenta
pronto preguntándole sobre su experiencia,

- para confirmar una cita de servicio existente

Seleccione esta opcion si el agente esta realizando la llamada saliente para
confirmar una cita existente que el cliente programó previamente

- invitar al cliente a la consecionaria para uan cita de servicio

Seleccione esta opcion si el agente esta realizando la llamada saliente para invitar
al cliente al concesionario
EJM: estamos llamando porque vemos que su vehiculo debe realizar un mantenimiento
pronto, queríamos ve si deseaba continuar y programarlo

- otra llamada relacionada con el servicio

Seleccione esta opcion si el agente se conecta exitosamente con la parte previcta y
esta realizando la llamada saliente por cualquier otro motivo que no este en la lista.

- esta llamada no estaba relacionada con el sefvico o el departamento de servicio en el

consecionario
Seleccione esta opcion si la llamada no es para el departamento de servicio. Esta
puede ser una llamada destinada a ventas, dinanzas, repuestos, etc.

Seleccione esta opcion si la llamada es una conversación de empleado a empleado

o si la persona que llama mantiene una conversación personal no relacionada con el
servicio o departamento de servicio.

Seleccione esta opcion si la persona que llama formula unapregunta no relacionada

con el servicio o el departamento de servicio.
EJM: llamada- puede decirme donde se encuentran? / recepcionista o agente proporciona
una dirección y finaliza la llamada
- corrección la persona que llama no se conecto con la parte prevista
seleccione esta opcion si el agente nunca se conecto con la parte prevista
seleccione esta opcion si la persona que llama tiene el numero equivocado
seleccione esta opcion si la llamada va al correo de voz
seleccione esta opcion si la llamada duro solo unos segundos y no escucha la
conversación. Esto NO es lo mismo que las llamadas sin audio que tiene 00/nan en la parte
superior derecha de la barra de audio.
seleccione esta opcion si la llamada es una llamada no deseada, como un anuncio
grabado.
seleccione esta opcion si la llamada va al correo de voz y un empleado deja un
mensaje
seleccione esta opcion si solo escucha una voz, pero peude ver que la persona que
llama a llegado al correo de voz, y esta dejando un mensaje a la que esta destiando ( se
considera grabación unilateral y se hace por diseño)

- la llamada no esta en ingles

Si la llamada esta en otro idioma que no sea el español seleccionar: llamada nunca
conectado a un agente calificado en vivo.

DEPARTMENT
DEPARTAMENTO
Determinar cuál es el departamento que la persona que llama desea alcanzar

VENTAS
Seleccione esta opción si la persona que llama está tratando de comunicarse con el
departamento de ventas
Si se presume demasiado que es un departamento en particular SELECCIONALO

SERVICIOS
Seleccione esta opción si la persona que llama está tratando de comunicarse con el
departamento de servicios.
Aplica para llamadas que presiona la opción <servicios> y corre el saludo puente de ese
dpto.
Ni aplica para mensaje de voz

PARTES
Seleccione esta opción si la persona que llama está tratando de comunicarse con el
departamento de partes

OTRO
Seleccione esta opción si la persona que llama está tratando de llegar a un servicio
diferente de ventas, servicios o partes OSEA FINANZAS O LLAMADAS ENTRE PROVEEDORES
Incluyen el departamento de centro de colisiones.
Seleccione esta opción Si quieren hablar con el dpto de servicios y no contestan, y se redirecciona la
llamada al recepcionista y le da el numero directo es
Cuando el dpto no está disponible pero atiende una recepcionista que le ayuda a concertar de manera
generalizada la cita de servicios

NO SE PUDO DETERMINAR O NO ESTÁ CONECTADO

Cuando habla la recepcionista nada más y da la información
Seleccione esta opción si no se puede determinar qué departamento fue diseñada la
llamada
Seleccione esta opción para cualquier llamada que no está conectado y/o contiene ninguna
conversación en vivo
Seleccione esta opción si la persona que llama llega a un correo de voz y no deja o si deja
un mensaje o está equivocado
Seleccione esta opción si el agente o recepcionista da respuesta, pero la persona que llama
no está en línea o cuelga durante saludo puente.
Seleccione esta opción si es una llamada de faz o correo no deseado

Guerra de coches consolidados.

CONSECIONARIO SOLICITUD DE CITA
DEALERSHIP APPT REQUEST

Es determinar si el agente o la persona que llama intentaron establecer una cita. la persona
que llama debe estar buscando para comprar, arrendar o el comercio de un vehículo.
Recuerde: si la llamada no se conecta a un empleado en vivo, calificado o se pierde la
conexión, por favor seleccione “corrección no elegible, llamada no era una llamada de
inventario”.

- cita para una fecha firme / hora

Seleccione esta opción si una cita se fijo para una fecha y hora específica
Seleccione esta opción si se acordó una cita, y la persona que llama se próxima a un marco
de tiempo dentro de un intervalo de 45 min.
EJEMPLO:
Estoy buscando un Toyota corola usado, agente: tenemos un par, quiere salir y tomar uno para una prueba de
conducción?, la persona que llama: SI voy a esta allí en media hora, finaliza la llamada.
Seleccione esta opción si la persona que llama dice que les gustaría venir a mirar, y una cita está fijada para una
fecha y hora firme.
Seleccione esta opción si el agente le pide al llamante si le gustaría venir para una prueba de manejo, y la
persona que llama está de acuerdo en una cita para una fecha y hora firme
O solo quiere mirar a echar un vistazo y está de acuerdo en una cita para una fecha y hora firme

- Cita para una fecha/ hora suave

seleccione esta opción si una cita se fijo para una fecha y hora suave, que es mayor a un
intervalo de hora de hora de 45 min.
ejemplo: voy a estar allí de 10 a 11 am.

seleccione esta opción si la persona que llama dice que va a venir a echar un vistazo, pero
no especifica una fecha y hora.

seleccione esta opción si la persona que llama dice “estoy en camino” esto no representa
una fecha forme a menos que la persona que llama dice exactamente en cuanto tiempo le
tomará llegar a la concesionaria.

seleccione esta opción si la persona que llama se compromete a venir en algún momento
en los próximos días o semanas

seleccione esta opción si la persona que llama dice que podría visitar el concesionario.

- declina solicitud de cita del agente

Seleccione esta opción si una cita se ofrece, pero la persona que llama en realidad nunca,
oficialmente está de acuerdo en salir.
Seleccione esta opción si la persona que llama rechaza una solicitud de cita

- Una cita no fue discutido

Seleccione esta opción si el inventario se discutió, pero una cita no fue discutida.

Corrección: no es una conversación de inventario

Seleccione esta opción si la llamada se trata de alquilar un vehículo
Seleccione esta opción si la llamada se trata de servicio
Seleccione esta opción si la llamada es para el taller de carrocería
Seleccione esta opción si la persona que llama esa preguntando pro el inventario de piezas

Seleccione esta opción si la persona que llama solo esta interesado en la discusión de
refinanciamiento o pagos de un vehículo adquirido anteriormente
Seleccione esta opción si la persona que llama no está interesado en compran o vender un
vehículo de la representación
Seleccione esta opción si la llamada se desconecta antes de cualquier información de
contacto es compartida
Seleccione esta opción si la persona que llama se queda en espera o Llega al buzón de voz.
O no alcanza a empleado cualificado.

REFER TO CUSTOMER BY NAME

Consulta cliente por su nombre
Es determinar si el agente está utilizando el nombre de la persona que llama la persona que llama debe
primero dar su nombre; y el agente se refieren a la persona que llama usando el nombre de la persona que
llama en la conversación.

SI
Seleccione esta opción si el agente se refirió a la persona que llama por el nombre de la
persona que llama.
Ejmp. Agente: puedo preguntarle su nombre? // Llamada: John // agente: bueno John tiene
una de dos dormitorios disponibles.
Agente: Sr jones si está en la ciudad no dude en venir

NO
Seleccione esta opción si la recepcionista que se refiere a la persona que llama por el
nombre de la persona que está llamando. Pero el agente cualificado no lo hizo. Solo se
desea marcar estos como sí, si es el agente que hace referencia correctamente a la persona
que llama por su nombre

Si es una llamada de cualquier idioma no configurado como inglés o español seleccione

NO
VEHICLE PREFERENCES
PREFERENCIA DE VEHICULO

CATEGORIA instrucciones: ¿el agente debe hacer al menos una pregunta

acerca de las preferencias de los vehículos de las personas que llama?
Se debe determinar si el agente está pidiendo al menos una pregunta acerca de las
preferencias de los vehículos de la persona que llama.

SI
Seleccione esta opción si el agente le preguntó al menos una pregunta acerca de las
preferencias de los vehículos de la persona que llama
Ejm: agente: ¿de qué color lo quieres? Que kilometraje estas buscando? Quieres de dos
puertas o de 4? Automático o manual, paquete de clima frio?

NO
Seleccione esta opción si el agente no le pidió al menos una pregunta acerca de las
preferencias de los vehículos de la persona que llama

TWO TIME OPTIONS

Dos opciones de tiempo

El agente le ofrece al menos dos momentos diferentes para la cita?

No importa si la persona que llama acepto o rechazó una solicitud de cita

SI
Seleccione esta opcion si el agente pidió o se ofrece dos opciones diferentes para tiempo
de cita
EJMP. Le gustaría venir a las 2pm o la las 4 pm?

NO
Seleccione esta opción si el agente solo pidió ose le ofrece una opción para UNA cita
Seleccione esta opción si el agente no solicita ni ofrece u tiempo para que la persona entre
al dealership.

COLLECT PHONE NUMBER // confirm call-back number

RECOGER EL NÚMERO DE TELEFONO

RECUERDA: no importa si la persona que llama proporciona un numero, mientras el agente le pide un
número de teléfono, la respuesta debería ser SI.

debería estar escuchando para saber si el agente le pide u obtenga cualquier número de
teléfono de la persona que llama durante la duración de la llamada de alguna manera.

SI
Seleccione esta opción si el agente le preguntó a la mejor serie de devolución de llamada de
la persona que llama
EJM: agente: cuál es el mejor numero para comunicarse con usted?
En este momento tengo este número para usted, hay un mejor numero para llamar de
vuelta?
Es el numero que se acerca al identificador de llamada el mejor numero para usted?
Cual es el numero que puedo llegar en caso de que pierda la conexión?

NO
Seleccione esta opción si el agente no pidió número de devolución de llamada de la
persona que llama
EXPECTATIONS FOR RETURN CALL
EXPECTATIVA PARA LA LLAMADA DE RETORNO

RECUERDE: no importa si la persona que llama promete una llamada de vuelta o no, lo que estamos
tratando de determinar con esta categoría es si o no el agente establece expectativas para una llamada
de vuelta.

SI
Seleccione esta opción si el agente le pidió permiso para hacer una llamada telefónica de vuelta en un
momento posterior, para ser un SI, el agente debe pedir permiso o pedir su número de teléfono, la
persona que llama no tiene que aceptar la oferta.
NO
Seleccione esta opcion si el agente no informó a la persona que llama a esperar una llamada de vuelta en
cualquier momento durante la conversación
EJMP: agente: en este momento no regresa, que tenga un buen día // la llamada al extremo: sin retorno
Seleccione esta opción si el agente no ofrece una llamada de vuelta, y la persona que llama se ofrece a
llamar al agente de nuevo en un momento posterior

APPOINTMENT ARRIVAL
INSTRUCCIONES A LA LLEGADA
El agente proporciona instrucciones sobre lo que debe hacer la persona que llama a su llegada
El propósito de esta categoría: es determinar si Es o No es el agente (da igual) que proporciona
instrucciones sobre lo que debe hacer la persona que llama a su llegada. Esta pieza de información se
encuentra generalmente hacia el final de la llamada

SI
Seleccione esta opción si el agente proporciona la persona que llama las instrucciones de lo que debe
hacer a su llegada.
Ejmp. Agente: si yo no estoy esperando afuera, ir a la recepcionista y le pide al canal donde me encuentro
Agente: una vez que llegue aquí, estar en el vestíbulo, y voy a estar esperando allí.
…. Asegúrese de estacionar en el estacionamiento de los clientes, cerca de la parte delantera y preguntar
por mí en la recepción.
.. al llegar, dejar a la recepcionista saber que está aquí para ver a Josh.

NO
Seleccione esta opción si el agente no proporciona la persona que llama las instrucciones sobre qué hacer
a su llegada.

CONTACT APPOINTMENT CHANGE

CONTACTO POR CAMBIO DE CITA
Es determinar si el agente ofreció a la persona que llama la opción de comunicarse con él o ella si es
necesario hacer cambios en la cita.
SI
Seleccione esta opción si el agente le pregunto u ofreció para la persona que llama en un contacto con el o
ella si es necesario hacer cambios en la cita.
Emj: por favor deme una llamada de vuelta si es necesario realizar cambios en su cita.

NO
Seleccione esta opción si el agente no pidió ni ofrece para la persona que llama para comunicarse
nuevamente si es necesario realizar cambios a su cita.

PENCIL IN TO AVOID SOFT

ESTABLECIMIENTO DE LA FECHA DE FIRMA

SI
Seleccione esta opción si el agente trató de establecer una cita para la firma en una fecha y hora específica
EJM: Agente: puede firmar para la 6 en punto de esta noche
Agente: podríamos seguir adelante y concretar a las 10 el sábado?
Agente: el mediodía del viernes podría trabajar para usted
Agente: voy a seguir adelante con el proceso lo puse en el calendario para el viernes a las 9

NO
Seleccione esta opción si el agente no trato de establecer a hora y fecha específica

CALL BACK PERMISSION

PERMISO PARA UN LLAMADA DE VUELTA

SI
Seleccione esta opción si el agente le pidió permiso para devolver la llamada más tarde si
sus necesidades se podrían cumplir en una fecha posterior

EJM: Agente: si hay algo que esté disponible en el futuro, puedo darle una llamada?
 Agente: en este momento no tiene habitación disponible, si está disponible, puedo
llamarla?
Agente: no tenemos ningún plano de planta en ese presupuesto, pero es posible que en
un par de semanas, puedo darle una llamada, entonces?

NO
Seleccione esta opción si el agente o le pregunto si él/ella podría devolver la llamada si algo
se convirtió disponible para satisfacer las necesidades de la persona que llama en una fecha
posterior

NUEVA O CORRIENTE PACIENTE / CLIENTE / CLIENTE

NEW OR CURRENT PATIENT / COSTUMER

 Nuevo paciente/ cliente/ que no ha ido previamente a esta oficina

Si la persona que llama es un cliente nuevo llamando a la oficina para programar una cita o
evaluación
Ejem: hola me gustaría hacer una cita / recepcionista claro han sido vistos en
nuestras oficina antes? No. Es la primera vez
Hola estoy buscando un nuevo dentista

Seleccione esta opción Si no se puede determinar si es una nueva oportunidad cita

es es para un nuevo cliente o un cliente existente

Seleccione esta opción si la llamada contiene tanto oportunidad de cita de cliente

nuevo, como para una cta de cliente existente.

 Corriente paciente/ cliente / cliente que ha sido previamente a la oficina

Seleccione esta opción si la persona que llama ha tenido una cita con la oficina y ahora
está llamando para reservar una nieva cita
Ejem: hola, estoy llamando para hacer una cita para chequeo /
recepcionista, claro puedo ayudarle con eso ¿ha estado en nuestra oficina antes? //
si, pero ha sido un tiempo / no hay problema vamos a conseguir que una cita sea
programada
  Corrección no se trata de una conversación sobre un procedimiento o posible
nombramiento
Seleccione esta opción si la persona que llama no llego a un agente calificado
Si la persona que llama está preguntando por una cita existente
Si s una conversación general y/o una vocación real del paciente
Si la llamada se trata de facturación

RESUMEN DE LLAMADAS
(Ventanas /puertas) 21©
* El nombre de la persona que llama y el nombre del agente, si no se conoce en toda la llamada, se refiere
a ellos como interlocutor o agente.
Si la persona no desea nada dar una breve explicación de una oración.

Numero de de ventanas o puertas necesarias para instalar o sustituir

Los números de precios específicos que se tratan

Horarios de citas discutidos

La información de contacto especifica se proporciona –incluidos los números de teléfonos,

direcciones de Email, número de fax, ect.

Si la llamada no representa una oportunidad de cita, por favor proporcionar una explicación de
una línea en lugar de su resumen, haga clic en la casilla de verificación y, a continuación, enviar
para enviar la petición de auditoría.

EJMP:
El agente, Denise, responde a la llamada, la persona que llama, Megan Smith afirma que ella
necesita todas las ventanas nuevas en su casa y que le gustaría una cotización, megan esta
buscando para reemplazar cinco ventanas de guilotina y dos ventyanas deslizantes en su apto.
Situado en 123 forest drive. Megan proporciona su numero de Tlf, Denise le ofrece una cita a
Megan que ella acepta en ese momento, denise le confirma que esta reservad y finaliza la
llamada.

El agente Michelle respondió a la llamada, la persona que llama, Nelson Allen, está buscando
reemplazo de venta de su casa, el proporciono su número de tlf, y confirma que su dirección es
…. Michellel confirma la información de cuenta de Nelson que aparece bajo el nombre de su
esposa. Nelson está buscando reemplazar una ventana en la parte delantera de su casa,.
Michelle Nelson le permite saber que el puedeesperar una llamada de vuelta dentro de una hora a
confirmar una cita para solicitar resupuesto, y termina la llamada.
 Transcripción de correo de voz
El objetivo es proporcionar una transcripción exacta de un mensaje de correo de voz

Instrucciones:
Revise cada categoría que se le pida y luego escriba cada palabra que dice la persona
que llama durante el mensaje de correo de voz.

Cosas para recordar:

No debería estar resumiendo, debes estar transcribiendo
Solo debe transcribir el mensaje de correo de voz, ninguna otra parte de la llamada
Debe escribir cada palabra que dice la persona que llama durante el mensaje de correo
de voz.

Categorías encontradas al revisar en transcripción de correo de voz

-conversación en vivo- entrante
Motivo no conectado

Para revisar correctamente cada llamada, debería seguir estas instrucciones:

Si la llamada no cintine un mensaje de correo de voz, revise com precisión la llamada y
luego proporcione una explicación de una línea que describa por qué no califica para la
transcripción del correo de voz.
Esto podría deberse a la llamada se conecto realmente a un empleado calificado, o puede
que se no haya conectado por otro motivo
Cada revision debe coincidir con la transcripción proporcionada y se espera que las
oraciones se presenten con la gramática, la conjugación y la puntuación correctas

No conectado
- Correo de voz alcanzado
< si la persona que llama se envía un mensaje de voz y de hecho dejo un mensaje

- Correo de voz alcanzado, no deja mensaje

< si la persona que llama n deja mensaje de voz al momento de la activación del
correo de voz

- Dejo un mensaje con una persona viva

 < seleccione esta opción si alguien en el lugar de trabajo tiene un mensaje verbal de
otro agente o empleado

- No negó a dejar un mensaje con una persona en vivo

< seleccione la opción si la persona que llama no desea dejar un mensaje en vivo

- Colgado mientras se mantiene en espera por más de 30 sg. De sonido

< si la persona que llama es transferido a una persona viva y dejo en suspenso
< si la persona que llama se transfiere de puente del teléfono y queda en espera
< si la llamada queda continuamente durante mas de 30sg. Sin ser contestada

- # equivocado, nadie por allá, llamada spam, colgado durante saludo puente
< si la persona que llama marco un # equivocado
< seleccione esta opción cuando los abogados o vendedores están pidiendo
< cuando una llamada nunca se mueve mas alla de las felicitaciones de puente
Para llamadas que sean diferentes a idiomas INGLES O ESPAÑOL

- Llamada no pudo conectarse a un agente en vivo, calificado – otros

< seleccione esta opción para llamadas que pierden su conexión
< si la persona que llama está devolviendo una llamada perdida, pero nunca conecta
con el agente calificado que originalmente lo llamo
< seleccione esta opción para cualquier cosa indeterminada o no mencionada en esta
página.

- Llamada conectado con un agente calificado en vivo, Bingo!

< seleccione esta opción cuando la persona que llama se conecta con una persona
que les ayuda con su consulta, pregunta o cuestión.
_________________________________________________________

¿por qué no reservar? Servicio de casa

HOME SERVICE

- Precio
Seleccione esta opinión si la persona que llama no reserva una cita específicamente
debido a los precios
 Esta lista no incluirá las compras precios. Esta opción es `para llamadas en las que las
personas que llama declina servicios porque no están satisfechos con el precio (s)
que se citan.
Ejm: estoy deseando tener mis alfombras limpias para una casa de dos dormitorios
cual es la fijación de precio para eso? // Agente : esto sería alrededor de $350 / eso
está fuera de mi alcance, voy a tener que ir por otra parte
- Programar
Seleccione si el agente no pudo encontrar una cita o una fecha de trabajo
Ejem: podemos tener a alguien 1:00-3:00 // llamadas no tienen nada antes? //
agente por desgracia esa es la más antigua que podemos conseguir un técnico // no
importa entonces necesito a alguien a salir antes de eso.
- Indeciso:
Seleccione esta opción si la persona que llama sigue pensando acerca de la decisión,
pero tampoco la persona que llama, ni el agente promete una llamada de
seguimiento
Seleccione esta opción si la persona quiere darse una vuelta por otros precios o
servicios de primera, pero tampoco la persona que llama, ni e agente promete una
llamada de seguimiento

- El servicio no proporcionado
Seleccione esta opción si la compañía no ofrece el servicio que la persona que llama
está preguntando
Ejm: foro de duplicar llaves? // agente por desgracia no, no hacemos eso aquí.
- fuera del área de servicio
Seleccione esta opción si la empresa no presta servicios en el área de la persona que
llama
Ejm: hola! ¿tienes un lugar en Graham? // Agente por desgracia no prestamos el
servicio en esa zona.

- Otro
Seleccione esta opción si una cita no está reservado por cualquier otra razón
- Corrección: nombramiento fue reservado satisfactoriamente o se le prometió un
seguimiento
Seleccione esta opción su una cita fue reservado con éxito
Ejm: necesito conseguir mis arboles recortados // agente podemos enviar unos de
nuestros chicos para darles una estimación // bien! // Agente el técnico le llamara
cuando el este en camino.
Categoría: PROCESADO POR
- Manejado por – el manejador de la llamada podría ser determinado – seleccione el
nombre adecuado.
Ejemplo:
Recepcionista: este es Jim

De llamadas: puedo habla eco Cristina?

Recepcionista: ella no está, pero puedo ayudarle
Que llama: ok, he recibido un paquete promocional sobre su opción de llamadas programa
y quería preguntar sobre ello
Recepcionista: cristina acaba de llegar aquí está
Cristina ayuda con éxito la persona que llama y obtiene su información de tarjeta de
crédito.
Seleccionar Cristina, no JIM

Ejemplo:
Brigth smiles, es Cristal, en que puedo ayudarle?, si cristal se encarga de la pregunta de la
persona que llama y la llamada termia. Seleccionar Cristal

Ejemplo de llamada
Recepcionista: esta es Julie, en que puedo ayudarle?
Estaba llamando de vuelta para hablar con el doctor James.
Recepcionista: te voy a transferir
La llamada se transfiere y se llega a correo de voz o se deja en mantenga hasta el finan.
Seleccionar Julie.
Ejemplo: SI LA LLAMADA SE PUDO TRASNFEIRR COPN ÉXITO SELECCIONAR LA PERSONA TRANSFERIDA.
- AGENTE NO DICE NOMBRE
Seleccione esta opción si no es capaz de deterinar la persona que manejo la llamada
Ejmplo:
Recepcionista o agente: paradaise fontanería? En que piuedo ayudarle?
Recepcionista o agente se encarga de la llamada, pero nunca comparte su nombre.
Seleccione esta opción si la Recepcionista o el agente comparte su nombre, pero no es
completamente claro lo que se dijo, ya que se hablaba demasiado rápido o era demasiado
deficil de entender.

Seleccione esta opción cuando la recepcionista o agente comparte su nombre de pila, pero
hay dos agentes con el mismo nombre
Seleccione esta opción si la llamada es basura. Sonido de fax, música en espera, solo sonar,
sonido sin audio

- No está en la lista
Seleccione esta opción cuando el agente que lleva la llamada no aparece
en la lista

Había un servicio programado o previsto?

HOME SERVICE BOOKED
- > Una cita estaba reservado para una fecha firme/hora
+ Seleccione esta opción si una fecha se fijo para una fecha y hora específica
Ejmp: Agente: me has puesto en un horario de 15:00 mañana, nos vemos luego

Agente: el técnico será a las 12:00 del martes

+ Seleccione esta opción si la persona que llama está de acuerdo en una cita
estimada de un técnico.

Ejmp: Agente: un técnico saldrá mañana y le dará un presupuesto gratuito a las

2:00 // llamadas: eso suena bien!, voy a estar listo para el // agente: el va a llamar cuando
esté en camino.

+ seleccione esta opción si una cita estaba reservado para un rango de horas, o si la
persona que llama se le informó de que el técnico puede aparecer dentro de un rango de
horas.
 Ejmp: Agente: el técnico ira el día de mañana, 1:00 – 17:00

Ejmp: llamada: es una emergencia y necesito a alguien esta noche // Agente: ok, el técnico
va a estar ahí a la hora siguiente, te voy a llamar cuando el este en camino.

- > Una cita fue reservado para una fecha suave o se le prometió una llamada de
seguimiento de la oficina/ negocio

+ seleccione esta opción si la persona que llama está de acuerdo en una cita, pero
la oficina debe tener un técnico les devuelva la llamada. Esto no debe incluir llamadas de
seguimiento prometidas por la persona que llama.
Ejpm: este jueves funciona bien para mi // Agente: bien!, te tienen en nuestro sistema y
voy a tener u técnico en contacto con usted para finalizar la vez.
Ejpm: Agente: yo te tengo en el calendario para el viernes, tendremos un técnico que le
dará la llamada el dia de la cita para confirmar una vez.

+ seleccione esta opción si el agente recopila información de la persona que llama y dice
que tendrá a alguien que llame de nuevo. Esto no debe incluir llamadas de seguimiento
prometidas de la persona que llama.
Ejpm: Agente: ok Bob, tengo toda la información que va a tener a alguien en contacto con
usted para verificar la cita.

+
seleccione esta opción si hay alguna forma de acuerdo durante un tiempo vago y la
fecha
Ejpm: Agente nuestro técnico esta trabajando otro trabajo en este momento, pero le
enviará una vez que ha hecho no le voy a dar una llamada cuando esté en camino
Ejmp: Agente el técnico está en la ruta y llamará justo antes de llegar.

+ seleccione esta opción si el agente tiene que tener al gerente técnico de servicio o
devolver la llamada a dar la fijación de precio
Ejmp: yo estaba buscando para que alguien viniera a cabo y fijar la pipa, ¿Cuánto va a
costar? // Agente: ok, genial no puedo dar precios por teléfonos, pero voy a tener mis
técnicos para que llamen sobre la fijación de precio.
 - No, una cita no estaba reservado y se le prometió ningún seguimiento
`+ Seleccione esta opción si la llamada representa una oportunidad de negocio, pero no
esa programado y un seguimiento no se promete.
- Corrección: esta llamada no era una nueva oportunidad de negocio
+ seleccione esta opción si la llamada no se conecto a un empleado en vivo, calificado
+ si la llamada era general
+ si la persona que llama acerca de un trabajo a un técnico o pasada
Ejmp: tengo una pregunta acerca de un trabajo que se hizo ayer por Bob.
+ si la persona que llama estaba preguntando por las oportunidades de empleo
+ estaba preguntando por direcciones
+si la persona que llama era un abogado
+ si la persona que llama estaba interesado en cualquier servicio (s) de casa
+ si la persona que llama era un empleado de la conversación de los empleados
- No es una llamada en ingles – esta opción se encuentra en la barra de audio

Vivo Conversación - Inbound

El propósito de la categoría Conversación en Vivo –
Inbound es determinar si la persona que llama se conecta correctamente y tuvo una
conversación en vivo real con un empleado calificado que ayudó a la persona que llama con
su investigación.

Recuerde: El tiempo de conexión no siempre es cuando la primera recepcionista o agente

recoge. Usted desea seleccionar el tiempo de conexión que mejor representa el momento
en que la persona que llama se conecta al cualificado empleado que ayudó a la persona que
llama con su investigación.

Estas son las opciones:

Conectado
Seleccione esta opción si la persona que llama está conectado a un empleado calificado que
es capaz de ayudar a la persona que llama con su investigación.
Seleccione esta opción si la persona que llama pide un empleado específico que no se
encuentra disponible, y otro empleado cualificado se encarga de la investigación de la
persona que llama.
Seleccione esta opción si el recepcionista es capaz de responder a la pregunta (s) de la
persona que llama.
Seleccione esta opción si la persona que llama se conecta con el empleado solicita, incluso
si la naturaleza de la llamada es personal.
Se podría marcar esta llamada como haber conectado en la segunda marca 18.
Se podría marcar esta llamada como haber conectado en la segunda marca 39.
Se podría marcar esta llamada como haber conectado en la segunda marca 63.

No conectado
Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje en vivo.
Seleccione esta opción si se pierde la conexión de llamada.
Seleccione esta opción si la recepcionista o el agente recoge, pero la persona que llama no
responde.
Seleccione esta opción si sólo escucha un tono de marcado o fax.
Seleccione esta opción si la llamada llegó el correo de voz.
Seleccione esta opción si la persona que llama se deja en espera.
Seleccione esta opción si la persona que llama no llega a un agente calificado y dice que van
a llamar más tarde.
Seleccione esta opción si la persona que llama tiene el número equivocado.
Seleccione esta opción si la persona que llama está volviendo una llamada perdida, pero
nunca se conecta a la agente que originalmente lo llamó / ella. No seleccione esta opción si
la llamada aún está a cargo de otro empleado calificado.

No es una llamada de Inglés - Esta opción se encuentra en la base de la barra de audio, y

está destinado a ser llamadas atendidas en idiomas distintos del Inglés.
Esta opción no está diseñado para las llamadas que no contienen las palabras habladas.
Si está activado para revisar las llamadas en español, la "llamada no está en Inglés" opción
no estará disponible. Esto es porque usted tendrá llamadas españolas, además de las
llamadas en inglés. Si recibe una llamada en cualquier idioma que no sea español o Inglés,
por favor seleccione "No conectado".

Es una llamada en inglés o español?

Call conecta con un agente y al final de la conversación la llamada esta en ingles
< seleccione esta opción si la llamada esta en ingles pero termina siendo manejado en
ingles
O si fue toda en ingles
 - Call conecta a un agente y al final de la conversación esta en expañol
< seleccione la opción si la llamada se maneja en español
O si se inicia en ingles pero se finalizo en español

- No conectado
< Selecciona esta opción su la llamada es en otro indioma
Si la persona que llama no conecta con un empleado cualificado
No hay ninguna conversación audible
Si la llamada nunca llega mas alla de la felicitación de puente
Si la llamada llega al correo de voz

Cita reservado
El propósito de la categoría 
APPT BOOKED  es determinar si una cita fue reservado en la llamada.
Esta categoría originalmente fue diseñada para los dentistas. Ahora hemos ampliado para incluir otros
servicios tales como servicio automotriz, plomería, compañías de AC / calefacción, oftalmólogos, centros
de cirugía estética, escuelas de belleza, y mucho más. Por favor marque todas las llamadas como el
resumen instruye independientemente del cliente de servicios o discutido en la llamada.
Recuerde: Si la persona que llama está tratando de volver a programar una cita existente, por favor
marque la llamada como "Corrección: no como una oportunidad cita."
Estas son las opciones:

 Sí
o Seleccione esta opción si había una posibilidad de reservar una cita y cita
fue reservada con éxito . Esto puede incluir las personas que llaman que están de acuerdo a
una cita a ras de suelo.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Me gustaría hacer una cita para obtener mi
limpieza dental" // recepcionista o agente: "¿De qué manera las 10:00 horas del Jueves
sonido?" // Llamadas: "Sí, eso debe estar bien." // Llamar extremos.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Necesito el cambio de aceite en mi
coche. ¿Tiene usted alguna vez hoy "// recepcionista o agente:" Sí, se puede hacer que sea
alrededor de las 2:00? "// Llamadas:" ¿Cómo alrededor de las 2:30 "// recepcionista o agente:"
¿Tengo abajo! "// llamada finaliza.
 Ejemplo de llamada - llamada: "? Necesito obtener un examen de hoy, ¿tiene
algún aberturas" // recepcionista o agente: "Tenemos que puede caber en cualquier momento en
la actualidad. Solo tiene que venir de adentro siempre funciona mejor para usted "// llamadas:".
Gran. Nos vemos el día de hoy ".

No
Cuando se pretende concertar la cita, el paciente da todos los datos pero no se consolida y el
agente lo deja en espera finalizando la llamada
 Seleccione esta opción si había una oportunidad para reservar una cita, pero el
empleado o agente fue NO capaz de reservar una. Hay varios factores que podrían contribuir
a una cita potencial no está reservado:
o Ejemplo de llamada - llamada: "¿Usted acepta Medicare?" // Recepcionista o
agente: "Por desgracia, no." // Llamadas: "Gracias" y termina la llamada.
o Ejemplo de llamada - llamada: ". Lo siento, pero no parecen tener los
neumáticos en stock en este momento": "Necesito un poco de neumáticos nuevos para mi
Dodge Journey" // // recepcionista o agente llamada finaliza.
o Ejemplo de llamada - llamada: "Me gustaría programar una puesta a punto hoy
en día si usted tiene cualquier tiempo disponible." // Recepcionista o agente: "Todos nosotros
estamos reservado hasta hoy, pero que puede caber en el mañana." / / llamadas: "voy a tener
que devolver la llamada."

 Corrección: no como una oportunidad cita

o Seleccione esta opción si la llamada es una conversación general y / o que no
representa una oportunidad cita.
o Seleccione esta opción si la llamada es de un negocio a otro negocio y no una
vocación real del paciente, osea si no es el paciente o el familiar del paciente que está
haciendo la cita sino un trabajador de la clínica
o Seleccione esta opción si la persona que llama es sólo Programar de nuevo una
cita existente.
o Seleccione esta opción si la llamada se trata de facturación solamente.
o Seleccione esta opción para cualquier llamada que no está conectado y / o
contiene ninguna conversación en vivo.
o Seleccione esta opción si la persona que llama se pone en espera y deja en
espera.
o Seleccione esta opción si la persona que llama llega correo de voz.
o Seleccione esta opción si la persona que llama tiene un número equivocado.
o Seleccione esta opción si el recepcionista o agente de respuestas, pero la
persona que llama no está en el otro extremo de la llamada.
o Seleccione esta opción si la persona que llama no alcanzó la persona deseada, y
en su lugar dejado un mensaje con una persona viva.
o Seleccione esta opción si la persona que llama no alcanzó la persona deseada y
se negó a dejar un mensaje con una persona viva.
o Seleccione esta opción si la persona que llama cuelga durante el saludo de
puente.
o Seleccione esta opción si todo lo que puedes oír los sonidos de la máquina de
fax u otros ruidos similares.
o Seleccione esta opción si se pierde la conexión de la llamada antes de que la
persona que llama es capaz de compartir información de contacto.
o Seleccione esta opción si la llamada es una llamada de correo no deseado.

 No es una llamada de Inglés - Esta opció n se encuentra en la base de la barra de audio.

o Seleccione esta opció n si la llamada no está en Inglés.
+++++++++++++++++++++++++++++++++$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Versión actualizada

Reservada de appt: es detrminar si se ha reservado una cita en la llamada

* nombramiento de una fecha y hora firme

Seleccione esta opcion si hubo una oportunidad de reserva una cita y una citase
reservo con éxito para una fecha y hora en firme
Seleccione esta opcion si se acoto una cita, y la persona que llama se aproxima a un
marco de timepo dentro de un rango de 45min

Nombramiento para la fecha y hora suaves/ caminata

Seleccione esta opcion si hubo una oportunidad de reservar una cita y una cita se
reservo con éxito para una fecha y hora programadas.

Seleccione esta opcion si la persona que llama accede a visitar, pero la persona que
llama o el agente se aprosima a un periodo de tiempo que es mas largo que un range
de 45min.

Seleccione esta opcion si hubo la oportunidad de reservar una cita y el llamador y/o
agente acordaron una cita previa.

Solicitud de cita rechazada

Seleccione esta opcion si hubo una oportunidad de reservar una cita, pero no se
realizo una cita. Varios factores podrían contribuir a que una cita potencial no se
reserve y estos actores podrían deberse a razones del agente o del cliente.

* una cita no fue discutida

Seleccione esta opcion si la llamada representa una nueva oportunidad comercial,
pero ni el agente ni la `persona que llama discuten una cita.
Ejemplo:
Sr. Miguel llama: necesito algunos neumáticos nuevps para mi Dodger Jouney.
Recepcionista o agente: lo siento pero parece que no tenemos esos neumáticos en
stock en este momento.
Finaliza la llamada.

* Corrección: no es una llamada de cita

Seleccione esta opción si la llamada es una conversación general y/o no representa
una oportunidad de cita

Seleccione esta opcion si la persona que llama solo esta reprogramando una cita
existente
Seleccione esta opcion si la llamada es solo de factiracion
Seleccione esta opcion para cualquier llamada que no este conectada y/o que no
contenga ninguna conversación en vivo
Seleccione esta opcion si la persona que llama se pone en espera y deja mensaje de
voz
Seleccione esta opcion si la persona que llana tiene el numero equivocado
Seleccione esta opcion si la recepcionista o el agente responde pero la persona que
llama no esta al otro lado de la llamada
Seleccione esta opcion si la persona que llamó no llego a la persona deseada y se
negó a dejar un mensaje con una persona en vivo.
Seleccione esta opcion si la persona que llama cuelga durante el saludo del puente
Seleccione esta opcion si todo lo que puede escuchar son ruidos de la maquina de fax
Seleccione esta opcion si la conexión de llamada se pierde antes de que la persona
que llama pueda compatir información de contacto
Seleccione esta opcion si la llamada es una llamada NO Deseada
 Oportunidad para nuevos negocios 3ç
- Si la persona que llama represento una nueva oportunidad de negocios
< seleccione esta opción cuando la persona que llama habla de un servicio en
particular que están interesados en recibir
< si la persona que llama le pregunta sobre los precios o la disponibilidad de un
servicio
< si la persona que llama pidió detalles específicos de un servicio
<si la que llama pide una cotización de precio
<si el agente tiene que comprobar para ver si se ofrece ese servicio

- No esta persona que llama esta danto seguimiento a una cita o pregunta exixtente
< seleccione esta opción si la persona que llama habla de una cita que existe
actualmente
Ejem: el Tec. está en mi casa pero tengo una pregunta al respecto de la fijación de
precios?

< seleccione esta opción si la persona que llama habla de reprogramación de una cita
exixtente
< Si la persona que llama cancela una cita existente

- La persona que llama pedía información general

< si la llamada es una discusión general que no representa una oportunidad de
negocio
< cuando la CALLLER esta hablando en relación a su cuenta, o los documentos de
trabajo, o la factura que no le han cancelado
< si la persona que llama es un empleado o técnico actual
< si la persona que llama esta llamando sobre el horario comercial
< si la que llama esta llamando acerca de las oportunidades de empleo
< si la que llama esta preguntando por direcciones

- No, esto es un vendedor / un abogado / numero equivocado

< seleccione esta opción si la persona que llama marco equivocado
< si la que llama esta tratando de vender algo

- Esta llamada nunca conectado

< si la persona que llama en realidad nunca conecta a un agente
 ____________________________________

"Oportunidades de nuevos negocios" es

determinar si las llamadas representan una nueva oportunidad de negocio.

Era la persona que llama preguntando por los servicios de esta empresa puede ofrecer?
Estas son las opciones:
 Sí, esta persona que llama representó una nueva oportunidad de negocio -
o Seleccione esta opció n cuando una persona habla de un servicio en
particular que está n interesados en recibir.
o Seleccione esta opció n si la persona que llama pregunta por el precio y la
disponibilidad de un servicio
o Seleccione esta opció n si la persona que llama pidió detalles específicos de
un servicio
o Seleccione esta opció n si la persona que llama pide una cotizació n
o Seleccione esta opció n si el agente tiene que comprobar para ver si se
ofrece ese servicio
o Si llama habiendo una llamada anterior pero no ha pagado y puede que el
pago se realice en ese momento.

 No, esta persona que llama está dando seguimiento a una cita o pregunta
existente -
o Seleccione esta opció n si la persona que llama habla de una cita existente
en la actualidad
 Ex. Persona que llama: "Hey, el técnico que está en mi casa ahora
mismo, pero tengo una pregunta con respecto a la fijació n de precios."
o Seleccione esta opció n si la persona que llama se analiza la reprogramació n
de una cita existente
o Seleccione esta opció n si la persona que llama se cancela una cita existente
 Ex. Persona que llama: "Hey, programó una cita el día de hoy, pero yo
era capaz de resolver el problema necesito cancelar mi cita.".
 No, esta persona que llama estaba pidiendo información general -
o Seleccione esta opció n si la llamada es una discusió n general que no
representa una oportunidad de negocio
o Seleccione esta opció n si la persona que llama es un empleado o técnico
actual
o Seleccione esta opció n si la persona que llama está llamando acerca de las
horas de oficina
o Seleccione esta opció n si la persona que llama está llamando acerca de las
oportunidades de empleo
o Seleccione esta opció n si la persona que llama está preguntando por
direcciones
 No, esto es un vendedor / abogado / numbe equivocada -
o Seleccione esta opció n si la persona que llama marca el nú mero equivocado
o Seleccione esta opció n si la persona está tratando de vender algo
 Corrección: esta llamada no conectada -
Seleccione esta opción si la persona que llama en realidad nunca conectado a un agente

¿Por qué no está conectado: Servicio

Estas son las opciones:
 Colgado mientras que entra en espera o durante más de 30 segundos de sonar -
o Seleccione esta opción si la persona que llama es transferido por una persona
viva y se deja en espera.
o Seleccione esta opción si la persona que llama se transfiere de un saludo puente
de teléfono y se deja en espera.
 Un saludo puente de teléfono es un mensaje grabado que contesta el
teléfono y por lo general ofrece un menú tales como: Para ventas marque 1, para el servicio
de prensa 2, de piezas, pulse 3.
o Seleccione esta opción si la llamada suena continuamente durante más de 30
segundos sin ser contestadas.

 Número equivocado; nadie por allá; llamada de basura; colgado durante

felicitación de puente -
o Seleccione esta opción si la persona que llama ha marcado el número
equivocado.
o Seleccione esta opción si un empleado responde a la llamada, pero la persona
que llama no está allí.
o Seleccione esta opción si los abogados / vendedores están llamando.
o Seleccione esta opción si una llamada nunca se mueve más allá de la
felicitación de puente.
o Seleccione esta opción para las llamadas que pierden su conexión antes de
cualquier información de contacto es compartida.
o Seleccione esta opción si la llamada sólo duran unos pocos segundos y no se
oye una conversación.
 Esto no es lo mismo que las llamadas "No hay sonido" que tienen un
00 /nan en la parte superior derecha de la barra de audio, las llamadas que permanecen de
color gris, y / o llamadas que no juegan en absoluto.
o Seleccione esta opción si la persona que llama está volviendo una llamada
perdida, pero nunca se conecta con el agente que le llamó originalmente / ella.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Hola, se perdió una llamada de este
número." // Recepcionista o agente: "¿Acaso la persona que llama deja un mensaje?" //
Llamadas: "No" // recepcionista o agente: "Estoy lo siento. No tengo ninguna manera de
buscar que los llamó "// llamadas:". Es probable que no era importante. Gracias de todos
modos. "// Termina de llamadas.
o Seleccione esta opción si la persona que llama pide un empleado o
departamento, la recepcionista le dice a la persona que llama no están disponibles, y la
llamada termina sin la persona que llama cada vez que se dio la oportunidad de dejar un
mensaje.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Puedo hablar con alguien en las
ventas?" // Recepcionista: "Ellos ya se fueron." // Llamar extremos.
 Ejemplo de llamadas - llamadas:? "? ¿Es Jeff allí" // recepcionista: ". Él
no volverá hasta mañana" // llamadas: ¿Tiene un número al que pueda llegar a él en "//
recepcionista proporciona un número de teléfono, y la llamada termina.
o Seleccione esta opción para cualquier cosa indeterminada o no mencionado en
esta página.

 Llame conectado a un agente en vivo, calificada - Bingo!

o Seleccione esta opción cuando la persona que llama se conecta con una persona
que les ayuda con su consulta, pregunta o problema.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Puedo hablar con John estaba hablando
con él acerca de mi coche que está en la tienda?". // Agente: "? Juan no está disponible,
puedo responder a su pregunta" // Llamadas: "Sí, me puede decir si mi coche está listo para
ser recogido?" // Agente: "Debería estar listo en los próximos 30 minutos."
 Ejemplo de llamada - llamada: "Me gustaría hacer una cita para que mi
fontanería inspeccionado." // Agente: "Nos puede enviar un técnico de allá hoy entre 1: 00-3:
00." // Llamadas: "Sonidos bueno.Suélteme para ese momento ".

 Correo de voz alcanzado, mensaje dejado -

o Seleccione esta opción si la persona que llama se envía al correo de voz y de
hecho dejó un mensaje.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Me gustaría hablar con alguien sobre el
estado de mi coche que está ahí para un cambio de aceite." // Recepcionista o agente: "Let
Me cambias a alguien en el servicio." // Llamada fue transferida, pero llegó el correo de voz,
y la persona que llama deja un mensaje de voz acerca de su consulta.
 Ejemplo de llamada - llamada: ". Tengo que hablar con alguien acerca de
un proyecto de ley que he recibido para mi Una reparación / C" // recepcionista o agente: "La
 persona que se encarga de que no está en este momento, pero deja que te transmitan a sus
correo de voz. "// llamada llegó el correo de voz, y la persona que llama deja un mensaje
acerca de una factura pendiente recibidas para su reparación reciente a / C.

 Llegado el correo de voz, no dejó mensaje -

o Seleccione esta opción si la persona que llama se envía al correo de voz, pero no
dejó un mensaje y colgó en su lugar.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Es Laura disponible?" // Recepcionista o
agente: "Sí, por favor, pulse". // Llamada fue transferida, pero llegó el correo de voz. La
grabación de correo de voz jugó, pero la persona que llama colgó sin dejar un mensaje.
o Seleccione esta opción si la persona que llama se envía al correo de voz, pero el
buzón estaba lleno.

 Dejado un mensaje con una persona viva -

o Seleccione esta opción si alguien en el lugar de trabajo lleva un mensaje verbal
de otro agente o empleado.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Puedo hablar con John estaba hablando
con él acerca de los problemas con el calentador de agua?". // Recepcionista o agente: "Él no
está disponible, ¿puedo tomar un mensaje?" // Llamadas: "¿Puedes decirle que Pablo
llama". // Agente de acuerdo y se proporcionó información de contacto de la persona que
llama.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Tengo una cita hoy para dejar mi
vehículo para una prueba de diagnóstico, pero me está haciendo tarde. ¿Se puede dejar que el
departamento de servicio al saber "// recepcionista:" ¿Voy a pasar a lo largo del mensaje ".

 Se negó a dejar un mensaje con una persona viva -

o Seleccione esta opción si la persona que llama se niega a dejar un mensaje con
una persona viva en el lugar de trabajo.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Es Tina disponibles?" // Recepcionista:
"Ella se encuentra actualmente fuera a comer, ¿puedo tomar un mensaje?" // Llamadas: "No,
gracias."
 Ejemplo de llamada - llamada: "Estoy tratando de llegar a Tony." //
"Tony está en una reunión ahora mismo, ¿tiene un número que puede llegar de vuelta en?" //
"Voy a llamar de nuevo más tarde. "
o Seleccione esta opción si la persona que llama se niega a ser transferida al
buzón de voz.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Puedo hablar con Bob" // recepcionista
o agente: "Bob no está en el trabajo actual, ¿le gustaría a su correo de voz?" // Llamadas: No,
sólo voy a intentarlo más tarde ".

 No es una llamada de Inglés - Esta opción se encuentra en la base de la barra de

audio.
o Seleccione esta opción si la llamada no está en Inglés.
 ¿El agente de proporcionar instrucciones sobre
lo que debe hacer la persona que llama a su
llegada? 

 Sí
o Seleccione esta opción si el agente proporciona la persona que llama
con instrucciones sobre lo que debe hacer a su llegada.
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Si yo no estoy esperando afuera,
ir a la recepcionista y le pide a la página de mí."
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Una vez que llegue aquí, entra en
el vestíbulo, y voy a estar esperando allí."
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Asegúrese de plaza en el
aparcamiento de los clientes cerca de la parte delantera y preguntar por mí en la
recepción."
 Ejemplo de llamadas - Agente: "Al llegar, dejar que la
recepcionista sabe que está aquí para ver a Josh."
 No
o Seleccione esta opción si el agente no proporcionó la persona que llama
con instrucciones sobre qué hacer a su llegada.

Oportunidad de arrendamiento
Estas son las opciones:
 Sí, esta llamada era de un residente potencial en busca de un
apartamento.
o Seleccione esta opción si había una unidad específica discutida.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Hola vi su anuncio en Kijiji para un
apartamento de 2 dormitorios, y me preguntaba si podría venir a verlo."
o Seleccione esta opción si la persona que llama está pidiendo precio o la
disponibilidad del complejo.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Cuánto se ejecutan sus unidades
de 1 dormitorio?"
o Seleccione esta opción si la persona que llama pregunta por una unidad
que él / ella ya ha recorrido.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Vi que el 2 dormitorio el lunes, y
tengo un par de preguntas más."
o Seleccione esta opción si la persona que llama dice que su / su actual
contrato de arrendamiento es a punto de caducar
 Ejemplo de llamada - llamada: "Mi contrato está a punto de
terminar en mi complejo actual."
o Seleccione esta opción si la persona que llama está interesado en un
apartamento, incluso si el apartamento específico que desean no está disponible.
 Ejemplo de llamada - llamada: "? ¿Tiene algún unidades de 3
dormitorios disponibles para julio" Agente: "El más antiguo que tenemos una
abertura de unidad hacia arriba es el 1 de agosto." Llamadas: "Eso no va a
funcionar.Gracias de cualquier manera."
 

 Esta llamada conectada no era un residente potencial en busca de un

apartamento.
o Seleccione esta opción si la persona que llama es un residente
existente.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Se trata de Cindy de apartamento
2D."
o Seleccione esta opción si la persona que llama no está interesado en el
arrendamiento de un apartamento.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Hola, mi nombre es Mark, y se
trasladó a cabo a finales de mayo. Me preguntaba si podía obtener una copia de mi
última factura ".
o Seleccione esta opción si la persona que llama tiene una pregunta
general sin relación con un apartamento.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Yo trabajo para una empresa de
publicidad y me preguntaba si usted tiene cualquier persona que se ocupa de sus
anuncios promocionales."
o Seleccione esta opción si la persona que llama pide sólo alrededor de
horas de funcionamiento.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿A qué hora su estrecha oficina
hoy?"
o Seleccione esta opción si la persona que llama está preguntando por
"vivienda asequible" o un programa de bajos ingresos.
 

 Persona que llama nunca se conecta a un agente en vivo, calificada.

o Seleccione esta opción si la llamada nunca se conecta a la persona
destinada, y no fue manejado por otro agente cualificado.
o Seleccione esta opción si la llamada llegó el correo de voz.
o Seleccione esta opción si la persona que llama se dejó en suspenso.
o Seleccione esta opción si se pierde la conexión de llamada.
o Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje en vivo.
o Seleccione esta opción si sólo escuchar los sonidos de la máquina de
fax o sonidos eléctricos.
o Seleccione esta opción si la grabación juega, pero no hay sonidos
emitidos.

FECHA DE CITA DE ARRENDAMIENTO

 Si, la cita de la firma estaba prevista para una fecha y hora especifica
+ Seleccione esta opción si el agente o la persona que llama esta de acuerdo
en un tiempo especifico
+ Si la persona que llama sugiere un marco de tiempo para una cita, y luego
el agente confirma un tiempo especifico
+ si la persona que llama esta de acuerdo en un tiempo aproximado dentro
de un intervalo de tiempo de 45 min.
 Si la persona que llama accedió a entrar pero no establece una hora o fecha
especifica
+ si la persona que llama vagamente se compromete a avisar de la oficina
sin dar una fecha y hora específica para la cita
+ si la persona que llama dice que podría visitar el apartamento
Si la persona que llama se aproxima a un marco de tiempo para visitar el
edificio que es mas largo que un intervalo de tiempo de 45min.
 No, el agente intento una cita pero la persona que llama se negó la solicitud
de cita
 Se la cita se ofrece pero la persona que llama en realidad nunca, esta de
acuerdo oficialmente a salir
Si la persona que llama rechaza una solicitud de cita

 No, el agente no solicito el nombramiento y no fijo una cita

Seleccione esta opción Si no hay la solicitud de cita hecha por el agente o
persona que llama

 Corrección la llamada no representa una oportunidad de arrendamiento

+ No es una llamada que se trata de un arrendamiento
+ Se trataba de un residente actual

+ La llamada era para el mantenimiento

+ si no está interesado en un arrendamiento
+ si la persona que llama tiene una pregunta general sin relación a
arrendamiento
+ horas de trabajo
+ si la llamada se desconecta antes de cualquier información
+ llamada en espera llamada de voz
+ No alcanzo a empleado cualificado

Se fechó la oportunidad de arrendamiento?

- si, la persona que llama es un residente potencial en busca de un apto.
Seleccione esta opción si había una unidad específica discutida
Si la persona que llama está pidiendo precio o disponibilidad del complejo
Si la que llama pregunta por una unidad que el allá recorrido
Si la persona que llama dice que su contrato actual está por terminar
 Si la persona que llama está interesado en un apto, incluso si el apto especifico que
desea no está disponible
- no la llamada esta relacionada con el estado de un formulario de solicitud/ abajo /
garante
Seleccione esta opción si la persona que llama está comprobando sobre el estado de
una aplicación que ya fue presentado
Seleccione esta opción si la que llama está discutiendo un pago inicial de un contrato
de arrendamiento que ya está en curso. Esta no es la intención de las llamadas cuando
un residente pregunta cuánto va a ser un pago inicial si se aplican para una residencia.
Si la que llama está discutiendo una forma de garantía. El garante de arrendamiento en
un contrato de arrendamiento es alguien que firma su nombre con el contrato de
arrendamiento y se compromete a pagar si el inquilino no es capaz de pagar el alquiler.
- no, la conversación general / residente actual de consulta / pregunta sobre
arrendamiento firmado recientemente.
Seleccione esta opción si la llamada es una llamada general
Si es una solicitud de residencia actual
Si la llamada es con respecto a preguntas sobre un contrato de arrendamiento firmado
recientemente.
- persona que nunca se conecta con persona calificada, o en vivo
si la llamada nunca no se conecta con empleado cualificad
la llamada llego a mensaje de voz
si la persona que llama dejo en suspenso
si se pierde la conexión de la llamada
si la que llama deja un mensaje en vivo
si solo se escucha el fax

+````````````````````````+++++++++++++
+ si, una cita de la firma estaba prevista para una fecha y hora especifica
Seleccione esta opción si el agente o persona que llama esta de acuerdo en un
tiempo especifico.
EMPL. Me gustaría entrar y mirar un apto. De dos dormitorios // agente: puedo
poder una cita a las 5 pm de hoy? Sí, 5pm funciona.

Tenia una cita con John para hablar de una unidad particular, pero voy a
llegar tarde // agente puedo escribir un tiempo que podemos verte aquí? //
llamada: yo estare allí a la 1pm
 ^ Seleccione esta opción si la persona que llama sugiere un marco de
tiempo para una cita, y luego el agente confirma un tiempo especifico.
Me interesa un dormitorio que he visto en línea, me gustaría ir a comprobar
que funciona en algún momento 5:00-7:00// agente: yo te voy a poner
debajo de las 6pm
Seleccione esta opción si la persona que llama está de acuerdo en un tiempo
aproximado dentro de un intervalo de tiempo de 45min.
EJP. Estoy buscando un apto. Barato de 2 dormitorios// agente tenemos un
par ¿quiere salir y recorrer nuestras instalaciones // llamada: si, voy a estar
allí en media hora.
+ Seleccione esta opción si la persona que llama accedió a entrar, pero no
estableció una fecha u hora específica
Seleccione esta opción si la persona que llama vagamente se compromete a
visitar la ofic. Sin dar una fecha y hora específica para la cita.
Ejmp. Estoy buscando una hab. // agente tenemos un par ¿quieres salir a ver
una visita // llamada , si podría conducir al cabo este fin de semana
Creo que tenemos dos, y tenemos u poco de tres dormitorios, así // tenemos
dos dormitorios disponible para junio // llamada voy a ir en algún momento
de esta tarde
Seleccione esa opción si la persona que llama dice que podría visitar el
apartamento
Seleccione esta opción si la persona que llama se aproxima a un marco de
tiempo para visitar el edif. Que es más largo que un intervalo de 45min.
Ejm: tiene algún apto. Tipo estudio disponible? Si lo tenemos ¿quieres
venir a echar un vistazo // si, voy a estar allí 10-11am

+ no, el agente intento una cita, pero la persona que llama se negó la solicitud de
cita
 Seleccione esta opción si una cita se ofrece, pero la persona que llama en
realidad nunca está de acuerdo oficialmente a salir

Estoy buscando un apto, de dos dormitorios 700$ que está disponible

ahora // agente: tenemos algunos de ellos, debe salir y echar un vistazo //
llamada: déjame hablar con mi esposa en primer lugar // agente solo
digamos, estaremos aquí hasta las 6pm
Seleccione esta opción si la persona que llama rechaza una solicitud de cita
Emp. Estoy llamando sobre los nuevos apto.// está usted interesado en echar
un vistazo en nuestro complejo // llamada: estoy haciendo una
investigación, no quiero conducir hacia fuera todavía.

* no el agente no solicito el nombramiento y no se fijo una cita

Seleccione esta opción si no hoy una solicitud de cita hecha por el agente o
persona que llama
Ejpm. Estoy buscando un apto que está disponible el próximo mes // agente
déjame comprobar en nuestros sistemas y te voy a dar una llamada de
vuelta // llamada proporciona información de contacto y la llamada termina

+ Corrección esta llamada no representa una oportunidad de arrendamiento

Seleccione esta opción si la llamada no se trata de arrendamiento de un
apto.
Seleccione esta opción si la llamada si la persona que llama es un residente
actual
Seleccione esta opción si la llamada es para mantenimiento
Seleccione esta opción si la persona que llama no está interesado en el
arrendamiento de un apto.
 Seleccione esta opción si la persona que llama pide solo horas de
funcionamiento
Seleccione esta opción si la llamada se desconecta antes de cualquier
información de contacto es compartida
Seleccione esta opción si la persona que llama se queda e espera
Seleccione esta opción si la llamada llego a u correo de voz
Seleccione esta opción si la persona que llama nunca alcanzo un empleado
cualificado/ agente en vivo.

PORQUE NO SE RESERVO LA CITA DE

ARRENDAMIENTO 2,3/c
 El precio cotizado no estaba en el presupuesto de la persona que llama

Seleccione esta opción si el precio cotizado de la vivienda no esta en el presupuesto

deseado de la persona que llama

Ejmp. Estoy buscando una unidad en el rango de 700-800$/ agente la unidad mas
barata esta en 1000$

 El tiempo de movida no esta disponible

Seleccione esta opción si el movimiento deseado en el tiempo no esta disponible

 La unidad deseada no esta disponible

Seleccione esta opción si el apto que la persona que llama esta buscando no esta
disponible
Emp. Si no tiene unidad con ventanas que dan al norte o no hay dormitorios como la
persona lo busca.

 No se permiten mascotas
Seleccione esta opción si la razón de una cita reservada se deba a una política que no
permite mascotas en la propiedad

 Aun pensando en una decisión / a cada lado se comprendió a dar seguimiento

Seleccione esta opción si el lado tampoco tiene intención de volver a llamar antes de
tomar una decisión
Ejm. Suena bien voy a llamar a mi compañero para después obtener una visita.
Quiero comprobar en torno a un poco mas, luego volveré a llamar
Agente: te llamare el prox mes para organizar una visita.
 No se dejame pensar eso.

 Otra razón para no reservar

Seleccione esta opción si nunca encontró un empleado cualificado
Seleccione esta opción si la persona que llama no reserva una cita por cualquier
razón que no sea una de las tres opciones anteriores

Seleccione esta opción si la llamada no representa una oportunidad de cita

Seleccione esta opción si el apto. No acepta niños o mascotas

Seleccione esta opción si la llamada no se trata de arrendamiento de un apto

Seleccione esta opción si esta persona que llama es un residente actual

Seleccione esta opción si la llamada es para mantenimiento

Seleccione esta opción si la persona que llama tiene una pregunta general sin
relación con el apto

Seleccione esta opción si solo pide alrededor de horas de trabajo

Seleccione esta opción si la llamada se desconecta o queda en espera o llego al

correo de voz

 Corrección: esta cita fue reservado con exito

Seleccione esta opción si en realidad fue reservado con éxito.

¿Por qué llamar a: servicio 

Cita potencial
o Seleccione esta opción si la persona que llama es un cliente potencial
de llamar al departamento de servicio / reparación para programar una cita y la
persona que llama tiene una conversación en vivo con un gerente de servicio o
empleado. Recuerde: No importa si la persona que llama es un cliente nuevo o no,
y no importa si reservan el nombramiento o no.
 Ejemplo de llamada - recepcionista o agente:.? ". Esta es
Christina" // llamadas: Me gustaría reservar una cita para un cambio de aceite "//
recepcionista o agente:" ¿Puede usted estar aquí a las 4:30 "// de llamada : "por
supuesto, va a hacer!" // recepcionista o agente: "Está bien, te tengo hacia
abajo. Hasta entonces. "// Llamar extremos.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Voy a llamar a todo porque estoy
tratando de instalar un triturador de basura, pero me parece que no puede hacerlo
por mí mismo. ¿Tiene alguien que pueda venir a hacer eso por mí? "
o Seleccione esta opción si la persona que llama menciona tanto una cita
existente y una nueva oportunidad cita en la misma llamada.
o Seleccione esta opción si la persona que llama habla de servicios que
son necesarios, y el agente anima a la persona que llama simplemente ponerla en
sin establecer o pidiendo una cita específica.
 Ejemplo de llamada - llamada: ". Tengo que conseguir mi coche
miraba, porque alguien golpeó el espejo lateral" // recepcionista o agente: Usted
puede simplemente venir encendido en Usted no necesita una cita "..

 cita existente
o Seleccione esta opción si la persona que llama tiene una conversación
en vivo sobre una cita existente.
 Ejemplo de llamada - llamada: ". Tengo una cita hoy a las 5:00 y
yo sólo quería hacerle saber que iba a ser un poco tarde" // recepcionista o agente:
"Gracias, voy a hacer una nota de ello." // Llamar extremos.
o Seleccione esta opción si la persona que llama está cancelando y / o
reprogramar una cita existente.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Tengo una cita el sábado, pero me
gustaría tener que cambiar a viernes, si es posible." // Recepcionista o agente:
"Tenemos una abertura para el viernes a las 2:00." // Llamadas: "Eso funciona,
gracias." // termina de llamadas.
o Seleccione esta opción si la persona que llama está investigando acerca
de su vehículo que ya está siendo atendida en esa tienda de servicio /
departamento.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Hola, esto es Daniel. Estoy
llamando para ver si mi coche se hace que se está trabajando "// recepcionista o
agente:". Parece que sólo hay una cosa más que hacer. Debería estar listo para ir
antes de las 6:00 "// llamadas:". Gracias.Voy a comprobar de nuevo en ese
momento. "// Llamar extremos.

 No es una oportunidad cita

o Seleccione esta opción si la llamada se conecta y no existe ninguna
oportunidad cita.
o Seleccione esta opción si la llamada es una conversación de empleado
a empleado o la persona que llama está llevando a cabo una conversación personal
sin relación con las citas.
o Seleccione esta opción si la persona que llama está discutiendo sólo su
factura. Recuerde: Si una cita también se menciona durante la llamada se
considera una oportunidad cita.
o Seleccione esta opción si la persona que llama hace una pregunta
general.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Me puede decir dónde se
encuentra?" // Recepcionista o el agente proporciona una dirección y termina la
llamada.
o Seleccione esta opción si la llamada no es para el departamento de
servicio. Esto puede ser una llamada destinada a la venta, piezas, finanzas, etc.
 Ejemplo de llamada - llamada: ". Estoy buscando una luz trasera
para mi Nissan" // recepcionista o agente: "Usted ha alcanzado servicio. Deja que te
transfiero al departamento de partes ".
o Seleccione esta opción si la persona que llama hace una pregunta
general con el fin de arreglar o reparar algo por su cuenta en lugar de traer su
vehículo en el departamento de servicio.
 Ejemplo de llamada - llamada: "Necesito ayuda para restablecer el
código en mi panel de la puerta. ¿Hay alguna manera me puede decir cómo
hacerlo? "// Agente proporciona instrucciones por teléfono y no es necesario hacer
cita o solicitado.
 Ejemplo de llamada - llamada: "¿Me puede decir cómo restablecer
mi luz mantenimiento?" // Agent proporciona instrucciones por teléfono y no es
necesario hacer cita o solicitado.

 Corrección: La persona que llama no está conectado a un

agente en vivo
o Seleccione esta opción si la persona que llama se pone en espera y
deja en espera.
o Seleccione esta opción si la persona que llama llega correo de voz
pero no dejar un mensaje.
o Seleccione esta opción si la persona que llama alcanza la grabación de
voz, pero la grabación se corta antes de que la persona que llama puede dejar un
mensaje.
o Seleccione esta opción si la persona que llama llega correo de voz, pero
el buzón está lleno.
o Seleccione esta opción si la llamada no es recogido por el departamento
o centro de servicio técnico.
o Seleccione esta opción si la persona que llama tiene un número
equivocado.
o Seleccione esta opción si el servicio de respuestas / tienda por
departamentos, pero la persona que llama no está en el otro extremo de la llamada.
o Seleccione esta opción si la persona que llama no alcanzó la persona
deseada, y en su lugar dejado un mensaje con una persona viva.
o Seleccione esta opción si la persona que llama no alcanzó la persona
deseada y se negó a dejar un mensaje con una persona viva.
o Seleccione esta opción si la persona que llama cuelga durante el saludo
de puente.
o Seleccione esta opción si todo lo que puedes oír los sonidos de la
máquina de fax u otros ruidos similares.
o Seleccione esta opción si se pierde la conexión de la llamada
antes de que la persona que llama es capaz de compartir información de
contacto.
o Seleccione esta opción si la llamada es una llamada de correo
no deseado.

 No es una llamada de Inglés - Esta opción se encuentra en la

base de la barra de audio.
o Seleccione esta opción si la llamada no está en Inglés.

APPOINTMENT BOOKED
CITA RESERVADA 5.3
Es para determinar su una oportunidad e cita resultó en una cita que es reservada
(si la persona que llama menciona una oportunidad de cita,
independientemente de lo que se discute, la llamada debe ser marcada como
una oportunidad de cita. Las discusiones que incluyen oportunidades de
nombramiento de triunfo todo lo demás discuten en una misma llamada,
incluyendo la cita que ya puedan existir y preguntas generales.

OJO Cuando la persona que llama deja un mensaje de voz:

+ persona que llama deja n mensaje de voz para hacer una cita = cita oportunidad – no
reservado
+ persona que llama deja n mensaje de voz preguntando por la cita existente = la cita
discusión de cita existente
+ persona que llama deja n mensaje con una persona viva para hacer una cita, pero la cita no
se establece = cita. Oportunidad – no reservado
+ persona que llama deja n mensaje con una persona viva sobre cita existente = discusión de
cita existente.

 Oportunidad cita reservada

Seleccione esta opción si una cita fue reservado con éxito
 oportunidad de cita – no reservada
Seleccione esta opción si la oportunidad de la cita esta presente, pero la persona que
llama no confirma. ( no se puede establecer la cita porque esta full el dia)
Seleccione esta opción si la persona que llama hace preguntas generales acerca de
una próxima cita que ya se ha configurado
Ejm. Tengo una cita en un par de hora pero no puedo recordar como llegar a la
oficina. El agente le asesora
Ejm. Tengo una cita para el prox viernes pero necesito moverla para otro dia, - el
agente le ayuda.
Seleccione esta opción si la persona que llama se programa de nuevo una cita
próxima que estaba programado previamente. Esto no se aplica a las citas que
anteriormente estaban programados y ya canceladas antes de la llamada de tlf que
esta revisando.
EJm. Tengo una cita para el prox, viernes, pero necesito mover eso
Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje de voz o un mensaje
directo en relación con una cita existente

 discusión de cita existente

esta opción si la persona que llama menciona o discute una cita existente
ejm. Tengo una cita para mañana, pero no puedo recordar que hora esta programada
/ empleado, su cita esta programada a las 3pm

selecciona esta opción si la persona que llama hace preguntas generales acerca de
una próxima cita que ya se ha configurado
ejmp. Tengo una cita en un par de horas, pero no recuerdo como llegar a la ofic, /////
hola tengo una cita el porx viernes, pero necesito mover eso

seleccione esta opción si la persona que llama se programa de nuevo una cita
próxima que estaba programado previamente. Esto no se aplica a las citas que
anteriormente estaban programados y ya fueron canceladas antes de la llamada de
telf. Que esta revisando,
 ejmp. Hola tengo una cita el prox viernes, pero necesito mover eso / el agente ayuda
a mover la cita para el lunes.

Seleccione esta opción si la persona que llama deja un mensaje de voz o un mensaje
directo en relación con una cita existente.

 discusión general
Seleccione esta opción si la persona que llama solo pide horario comercial
Seleccione esta opción si la persona que llama tiene preguntas generales de la
empresa
Seleccione esta opción si la persona que llama solo pide un numero de de fax
Seleccione esta opción si la persona que llama solo pide una copia de los
archivos/documentos
Seleccione esta opción si la persona que llama pide direcciones y no menciona una
cita
Seleccione esta opción si la persona que llama esta devolviendo una llamada perdida,
pero el agente o empleado les informa que la empresa marco el numero de la
persona que llama por error.

 La llamada no se contesta o no puede determinar este

Seleccione esta opción si la llamada llegue al correo de voz y la persona que
llama no se deja mensaje de voz
Seleccione esta opción si la llamada no lo hace mas alla del puente o simplemente suena
continuamente
Seleccione esta opción si la persona que llama cuelga mientas esta en espera
Si solo escucha el fax o si pierde la conexión de la llamada

ACUERDO DE NOMBRAMIENTO
APPOINTMENT AGREEMENT

Determinar si la persona que llama acordó una cita. Esto significa que la persona que llana está
diciendo que van a utilizar el servicio prestado. // cuando los clientes están de acurdo, que no es
necesario para establecer una hora o dia especifico, la persona que llaman simplemente tiene que
asegurar que quieren una cita.

*
Sí llamadas marcadas
Hay un acuerdo para una cita, pero el tiempo será programado en un momento
posterior.
La reclamación será presentada y la llamada recibirá devolución de la llamada.
/ cuando un empleado dice algo así: te daremos una llamada cuando estemos en
camino / nuestros técnicos le darán una llamada para hacerle saber cuándo se puede
encajar en su agenda. // ya tengo todo listo para el día de hoy// puedo ir hoy a las 2/
voy hacer todo lo posible para que alguien vaya hoy

* Sin llamadas marcadas

Las quejas sobre el nombramiento

// no hay respuestas, personas que dejan mensajes de voz, correo basura.
Persona que llama dice que volverá a llamar luego, pero no esta seguro.
La discusión de los compromisos existentes
Comprobación del estado de un trabajo
Cotización, no hay acuerdo
Persona que llama decide no utilizar el servicio
El servicio no esta disponible en la zona
Comprobación del estado de u trabajo o vocación tecnológica para confirmar.

*Recuerda
El cliente no tiene que estar de acuerdo en un tiempo exacto o fecha
No te importa lo bien o mal que se manejo la llamada
El cliente solo tiene que asegurar que quiere una cita.

LA RAZON NO RESERVADO
REASON NO BOOKED
+ Seguro precio
Seleccione esta opción si la que llama no reserva una cita porque su seguro no
es aceptado o por el precio del servicio.

Ejm:
Me gustaría establecer una cita, pero necesito saber si acepta seguro, /
lamentablemente no se aceptan seguro.
Me gustaría un presupuesto de cuanto seria una radiografía//recepcionista o agente: el
precio oscila entre 150$ a 300$, esto es demasiado caro para mi, gracias.
+ Otro motivo
- seleccione esta opción si la llamada es una oportunidad e cita, pero el agente
no es capaz de reservarla debido a una razón que no se indica en las opciones
anteriores o ninguna viene dada por la persona que llama

- la persona que llama dice que va a pensar en ello. O devolver la llamada en un

momento posterior.
- el agente no puede reservar la cita porque la persona que llama tiene un saldo
pendiente.

- la persona que llama indaga sobre servicios, precios, o si aceptan su seguro,

pero ningún intento de designación se hace por cualquiera de las partes.

+ Designación fue reservad con éxito

- se reserva la cita

+ horario calendario de disponibilidad

- la persona que llama no reserva una cita porque no había un lugar disponible
en el calendario que podían reunirse con sus necesidades sin tener en cuenta si se le
prometió un seguimiento.

+ procedimiento o servicio no disponible / lugar fuera del área

- la persona que llama no reserva una cita porque la práctica no ofrece el

procedimiento requerido o debido a la ubicación.
Ejm. No ofrecemos blanqueamiento de dientes.
Necesito una limpieza de dientes, pero necesito saber donde se encuentran,
estamos ubicados en Arizona, // No es demasiado lejos gracias!.

TIPO DE INICIO DE SERVICIO

(determinar qué tipo de oportunidad de negocio representa la llamada. Es
importante distinguir entre u servicio realizado en el trabajo previo en comparación
con el servicio que representa una nueva oportunidad de negocio) RECORDAR: SI NO SE
PUEDE DETERMINAR SI ES O O EL SERVICIO UNA REPARACION O REEMPLAZO PARA
EL TRABAJO ANTORIOR O SI SE TRATA DE UN NUEVO SERVICIO CON RESPECTO A LA
COMPRA DE UN ARTICULO, POR FAVOR SELECCIONAR “LA LLAMADA ES CON
RESPECTO A LA COMPRA DE UN NUEVO ARTICULO)))

+ LA LLAMADA ES CON RESPECTO A UN SERVICIO PARA LA REPARACION /

SUSTITUCION
 - Seleccione esta opción si la llamada es para reparación de servicio anterior (S) completado
por el negocio.

EJM: tengo un sistema que fue instalado por una empresa, pero necesario que alguien venga a
inspeccionar el sistema para asegurarse de que funciona correctamente.
- seleccione esta opción si la llamada es para reemplazo (S) de servicio anterior completado
por el negocio.
Ejm: su negocio me instalo un calentador de agua , pero ya necesito que lo sustituyan.

+ LA LLAMADA ES CON RESPECTO A LA COMPRA DE NUEVOS ARTICULOS

- seleccione la opcion si representa un a nueva oportunidad de servicio para el negocio.
EJM: estoy buscando obtener una estimación para una obra en mi casa.
Nos instalaros nuestras canaletas por otra compañía hace unos años, pero esta empezando
a desmoronarse tenemos que conseguir que la reemplacen ustedes.

- seleccione esta opción si la llamada es con respecto a la venta y o compra de artículos

Su compañía vende espejos? Porque necesito comprar unos para mi casa

CORECCION ESTA NO ERA UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

- seleccione esta opción si la llamada no representa una oportunidad para el servicio de compra o de
venta

WHY CALLING
Porqué llaman

 Conversación en vivo sobre los procedimientos / seguros / precios / nuevas citas

potenciales

-si la persona que llama esta llamando a la oficina para programar una nueva cita o
evaluación
- si la persona que llama pregunta acerca de la cobertura del seguro, la fijación de
precios o servicios, sin tener en cuenta si la oficina ofrece el servicio o acepta seguro,
ESTO NO INCLUYE LAS LLAMADAS DE CITAS EXISTENTES

 Conversación en vivo sobre una cita existente

- seleccione esta opción si la persona que llama tiene una conversación en vivo sobre
una cita existente
 ESTO INCLUYE LLAMADAS QUE MENCIONAN UNA CITA EXISTENTE, IMCLUYENDO

LA DISCUCIO GENERAL SOBRE SU NOMBRAMIENTO, LAS DIRECCIONES PARA

LLEGAR A LA CITA, ETC.

- seleccione esta opción si el cliente está buscando volver a programar una cita
preexistente

Esto no incluye a los pacientes de nuevas citas debido a la falta de una cita
programada con anterioridad, eso se consideraría una nueva oportunidad de cita par un
cliente existente

 Conversación en vivo acerca de un tema no relacionado (proveedor ,

personal)

- si la persona que llama es una conversación general / yo que no representa una

oportunidad de cita
- si la llamada de un negocio a otro negocio y no un llamado paciente
si la llamada se trata de facturación
se la llamada es personal

 No hay conversación en vivo / número equivocado / nadie ahí

si la persona que llama se pone en espera

deja un mensaje de voz
si la persona que llama no alcanzo la persona deseada, y en su defecto deja deja un
mensaje a una persona viva
Saludo de puente
si se pierde la conexión
si se pierde la conexión de la llamada antes de que la persona que llama es capaz de
compartir información de contacto

PERSECUCION DE PACIENTES CONSOLIDADOS

 PACIENTE NUEVO O ACTUALIZADO/ CLIENTE QUE NO HA IDO PREVIAMENTE A

ESTA OFICINA
 * NUEVO PACIENTE / CLIENE / CLIENTE QUE NO HA IDO PREVIAMENTE A LA
OFICINA.

- seleccione esta opción si la persona que llama es un cliente nuevo llamando a la ofic.
-seleccione esta opción si la llamada contiene una oportunidad de cita para cliente nuevo y
para cliente existente

- seleccione esta opción si no se puede determinar si es o no es una oportunidad de cita para

cliente nuevo

* paciente corriente/ cliente que previamente ha ido a la ofic.

* corrección no se trata de una conversación sobre procedimiento o posible nombramiento

DID DE AGENT ATTEMPT TO SET AN APPOINTMENT

INTENTO DEL AGENTE PARA FIJAR UNA CITA

* SI
Recepcionista: cuando quieres entrar? O ¿sería capaz de entrar el martes a las 2 pm

*NO
- En esta situación la persona sugirió estar interesado en reservar una cita, pero ni el
recepcionista ni la persona que llama se ponen de acuerdo
- El cliente cuelga antes que el recepcionista pueda tratar de establecer una cita.

COLLECT PHONE NUMBER

RECOGER EL NÚMERO DE TELEFONO

RECUERDA:
>No importa si la persona que llama proporciona un numero, mientras el agente le pide un
número telefónico, la respuesta debería ser Si
>Si la persona que llama proporciona un número de teléfono, sin tener en cuanta si se le pide
el numero, la respuesta es Si
>Debería estar escuchando para saber si el agente le pide u obtenga cualquier número de
teléfono de la persona que llama durante la duración de la llamada de alguna manera.

SI
Seleccione esta opción si el agente le pregunto el numero en donde se comunicarían

No
Seleccione esta opcion si el agente no pidió el número para devolver la llamada
 DID THE AGENT SET EXPECTATIONS FOR FIRST VISIT
EL AGENTE ESTABLECIÓ LAS EXPECTATIVA PARA LA PRIMERA CITA?

- SI, el agente establece una expectativa para la primera cita

EJM: el agente dio instrucciones a la oficina
El agente explicó que piso esta la oficina
El agente le dijo a la persona que llegara temprano para llenar papeleo.

- NO, el agente no estableció una expectativa para la primera cita

Seleccione esta opción si el agente no hizo mención de los elementos anteriores.

EL AGENTE SE IDENTIFICA Y NOMBRA LA PRACTICA QUE

REALIZA?
DID THE AGENT IDENTIFY THEMSELVE AND THE PRACTICE?

- SI el agente indica su nombre y la práctica

Ejem: gracias pro llamar a sonrisas deltal, soy Tamara en que le puedo ayudar?

- NO el agente no indico su nombre ni la practica

EJM-: gracias por llamar mi nombre es mario….
Gracias por llamar en que le puedo servir?

DID THE AGENT SET EXPECTATINS FOR THE RETURN CALL

- YES
Seleccione esta opción si el agente le pidió permiso para hacer una llamada telefónica de
vuelta en un momento posterior. // para ser un Sí, el agente debe pedir permiso o pedir su número de
teléfono. La persona que llama no tiene que aceptar la oferta
EJM: agente: ¿puedo llamar de nuevo la prox semana con nuestra disponibilidad para
comunicarse con usted en // llamadas: no, no me puede llamar

NO
Seleccione esta opción si el agente no informo a la persona que llama a esperar una llamada
telefónica de vuelta en cualquier momento durante la conversación.
EJM: agente: en este momento no regresa, tiene un gran dia// llamar extremo: sin retorno
llamada de teléfono mencionado.
- seleccione esta opción si el agente no ofrece una llamada de vuelta, y la persona que llama
se ofrece a llamar al agente de nuevo en un momento posterior
 REFER TO CUSTOMER BY NAME
CONSULTE CLIENTE POR SU NOMBRE
YES
Seleccionar esta opción si el agente se refrío a la persona que llama por el nombre de la
persona que llama
EJM: agente: ¿puedo preguntar su nombre?// llamadas: Jhon// agente: bueno jhon, tenemos
unos dormitorios disponibles
Agente: cuando esté ciudad en la ciudad, Jason pase por aquí.

NO
Seleccione esta opcion si la recepcionista no se refiere a la persona que llama por su nombre.

LA OFERTA DE AL MENOS DOS MOMENTOS DIFERENTES

PARA EL NOMBRAMIENTO?
TWO TIMES OPTIONS
Determinar si el agente le pide u ofrece al menos dos opciones para el horario de citas. // no importa si la
persona acepto o lo rechazó

SI
Seleccione si el agente pidió u ofrece dos opciones diferentes para el tiempo de la cita
EJM_ : tiene algún momento entre hoy o mañana ara realizar el trabajo?
Le gustaría visitar nuestra propiedad a las 2pm o a las 4pm
Le gustaría venir hoy? No se si pueda, // también tengo disponibilidad para mañana
NO
Seleccione esta opción si el agente solo pide u ofrece una sola opción de horario.

DID THE AGENT OFFERT AT LEAST TWO DIFERENT TIMES

FOR THE APOINTMENT?
La oferta del agente de al menos dos momentos diferentes para el nombramiento

SI

NO: seleccione esta opción si el agente solo pidió u ofrece una opción para la cita
 WAS RHE AGENT ABLE TO ANSWER ALL OF THE
CALLER`S QUESTIONS?
SI
- seleccione esta opción si el agente fue capaz de responder a todas las preguntas de la persona que llama

NO
seleccione esta opción si el agente no fue capaz de responder a todas las preguntas de la persona que llama

Ejmp: no estoy seguro de eso

Tendría que hablar con el medico
por desgracia aquí no prestamos ese servicio y no sabría decirle.

CALL SUMMARY: PATIENT PURSUIT

Es resumir todo lo discutido durante la duración de la llamada, cada llamada contendrá diferentes puntos de

discusión que son importantes.

RECUERDE: para permanecer activo en la categoría, tiene que escribir oraciones claras con la gramática

correcta, la conjugación y la puntuación.

ASEGURESE INCLUIR:

Los tipos de procedimientos discutidos

Los tipos de seguros discutidos

Ya se a que los seguros estén en la red, fuera de la red, aceptado o no aceptado.

Los números de precios específicos que se tratan

Horario discutido

La información de contacto especifica que se proporciona- incluyendo el número de teléfono (s), direcciones

de correo electrónico, número de fax, etc.

Utilice nombres del mediador de la llamada o agente, si se conoce, si no se conoce refiérase a ellos como

interlocutor o agente.

Las razones de la cita por la que no es reservado

¿qué parte de la conversación prometió un seguimiento y cuando?

EJEMPLO:
LA persona que llama tiene el seguro Carrinton 500, y quería saber si la oficina acepto.
Carrington es aceptada y fuera de la red. Después de una conversación acerca de la red vs fuera de la
red y de las oficinas en alternativas de la casa de seguro, el cliente rechazó una cita y dijo que
apoyaría a llamar mas tarde.
El cliente llama mas tarde para saber el precio aproximado de la extracción de las muelas para
su hija. Persona que llama es Saray stiles- móvil (713) 756 9123 / Carla- móvil (713) 756 9123 /
[email protected]. La oficina le informa que los precios no pueden ser finalizados por el teléfono
debido a que el dentista necesita ver los dientes. La ofic. Dijo que seria mas o menos de 400$. El
cliente le dice a la oficina que tiene una radiografía de los dientes de su hija y si podían tomas una
mirada en ella. La ofic. Le dice al cliente que el médico encontrará una mejor idea para los rayos X.
el cliente está de acuerdo pero no reserva la cita.

Cada vez mas empresas están grabando sus llamadas telefónicas, porque es una gran herramienta de
aprendizaje. Ayuda a los administradores a realizar un seguimiento de lo que está pasando en su negocio,
también les ayuda a ver qué pistas importantes no se han descuidado. Una gran cantidad en empresas
recibió cientos de llamadas cada día, así que es difícil para ellos escuchar a cada llamada para encontrar las
oportunidades más importantes. Ahí es donde está usted. Cada uno de los exámenes se informo a los
clientes que confían en nuestros servicios. Estas empresas cuentan con la recepción de información precisa
en cuestión de minutos. Cuánto más rápido reciben los datos, mas de una oportunidad tienen para dar
seguimiento a posibles oportunidades de negocio. Necesitamos su ayuda, sin embargo, nuestros clientes
son más activos entre las 3pm y 7pm EST. Esto significa que la mejor oportunidad de ganar más será
durante este tiempo de pico. También significa que usted pueda ayudar con éxito a que los clientes se les
brinden la atención que merecen por parte de las empresas, mientras que ayuda a los clientes gastan
menos de su tiempo de filtración a través de llamadas. En su lugar, pueden pasar tiempo de crecer y
mejorar sus negocios para abrir a puerta a más oportunidades. Tome un minuto y dejar que se hundan, asi
que si usted está disponible durante esas horas le pedimos que tome parte en ayudar estos datos
importantes para nuestros clientes lo más rápido y con la mayor precisión posible.

ENLACES PARA LAMADAS AUDITADAS

https://www.humanatic.com/pages/humfun/selection_all.cfm

ENLACES PARA UN BREAK

http://www.humanatic.com/pages/humfun/break_room.cfm?
categorize_slow_down&CFID=1277059&CFTOKEN=9291364bfac2264c-90AE69F4-9679-9F1C-
8A04DEADCAE6AF69

ENLACES PARA SELECCIÓN DE LLAMADAS

http://www.humanatic.com/pages/selection_all.cfm

https://www.humanatic.com/pages/humfun/announcement.cfm?
threadid=122332&CFID=5970473&CFTOKEN=1caf4d39ada33395-E36F0915-AD8C-B684-
5D527EB945FA133F

REGISTRO DE LLAMADAS MAL AUDITADAS O ES DISPUTA

Call id number:

<ejemplo>11364447051
Llamada `para poner de ejemplos:
1153957587; 11635852149

https://www.humanatic.com/pages/humf
un/selection_review.cfm
10341625653 venezolano sumary
11539175150
11464566544