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    Actividad de Resolucin de Comflicto

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    Nombres: MARTIN ELIAS MEJIA PAYARES

    Formación: MANTENIMIENTO DE MOTORES FUERA DE BORDA

    Fecha: 12 DE FEBRERO DE

    Taller sobre resolución de conflictos

    Estimados aprendices las preguntas de resolución de conflictos evalúan tu capacidad de


    manejar y atenuar situaciones en las que aparece un conflicto.

    1. ¿Qué es un conflicto?

    2. ¿Qué son las situaciones de conflicto?

    3. ¿Cuáles son los tipos de conflictos más comunes que pueden surgir en un grupo?

    4. ¿Cuáles son las cualidades que debe de tener una persona para saber manejar los
    conflictos?

    5. ¿Como trabajarían con una persona difícil en un equipo de trabajo?

    6. ¿Qué técnicas se utilizan para manejar un conflicto en un grupo de trabajo?

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    1*

    ¿Qué es un conflicto?

    Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más


    personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo
    tiempo, es decir, que se contradicen

    El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a


    nivel social cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede
    manifestarse a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta
    guerra, pero no debe asociarse siempre el término “conflicto” con la
    violencia, ya que puede involucrarla o no.

    Para la resolución de un conflicto, las partes en disputa tienen que llegar a


    algún acuerdo o negociación y, en algunos casos, aceptar que ninguno de los
    dos objetivos podrá satisfacerse completamente.

    2*

    Causas del conflicto

    Falla de comunicación : Surge un conflicto entre las partes debido a un


    malentendido o a una falta de información. Por ejemplo: Una mujer se pelea
    con su pareja porque no le comunicó que habían modificado el horario de la
    reunión.

    Discordancia de intereses:. Surge un conflicto entre las partes porque cada


    una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en
    contra de la otra parte involucrada. Por ejemplo: Un país quiere obtener la
    soberanía de un territorio que tiene otro país.

    Discordancia de valores:. Surge un conflicto porque las partes involucradas


    difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores. Por ejemplo: Dos

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    personas de religiones diferentes entran en discusión porque cada una
    defiende su propia tradición.

    Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya


    que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en
    beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un empleado le pide a su jefe que
    respete su horario de descanso.

    Desigualdades:. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una


    desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan
    situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque la
    abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. Por
    ejemplo: Un grupo de ciudadanos reclama al gobierno por la suba de los
    alimentos.

    3*
    Tipos de conflictos
    Conflictos armados :En un conflicto armado se busca obtener el territorio o
    recurso disputado. En primer lugar, los conflictos pueden clasificarse según la
    cantidad de personas que participan en:

    Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo


    misma. Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y
    el hacer.

    Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los


    participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más
    estrechos, muchas veces el origen de estos conflictos tiene relación con
    factores emocionales. Pueden ser: unilaterales, cuando solo una de las partes

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    tiene una queja o disputa con otra; o bilateral, cuando las dos partes quieren
    algo.

    Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de


    personas por diversos motivos.

    A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus


    características en:

    Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas


    ideológicas o políticas opuestas, o que defienden intereses distintos. Las
    diferencias de las posturas suelen ser muy claras y en algunos casos pueden
    convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o pretende el
    poder.

    Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo


    culto o miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas
    tienen que ver con la interpretación de las escrituras correspondientes o las
    doctrinas que se elige adoptar. Estos conflictos tuvieron desenlaces violentos
    a lo largo de la historia.

    Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el


    poder político, económico y territorial de un Estado. En algunas ocasiones,
    los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados
    entre países.

    Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes


    interpretaciones sobre un tema, una escuela o un problema y muchas veces
    cada visión excluye a las demás. Estos conflictos no suelen generar conflictos
    mayores.

    Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o


    paramilitares que pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado
    a la fuerza.

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    4*
    ¿Cómo solucionar un conflicto?
    Existen ciertos pasos o criterios que se pueden tener en cuenta para trabajar
    en miras a la resolución de un conflicto.

    Reconocer la situación. Conocer a las partes implicadas y la raíz del conflicto.


    Determinar qué es aquello que genera disputa, cuáles son sus causas.

    Buscar alternativas. Una vez entendido el conflicto y sus partes, es


    importante analizar qué se puede hacer para intentar llegar a un acuerdo.
    Este punto generalmente implica alguna renuncia o aceptación de las
    opiniones diferentes.

    Proponer soluciones. Entablar y proponer la comunicación con las partes


    involucradas para debatir acerca de las posibles opciones o resoluciones. En
    algunos ámbitos, esta instancia es conocida como de negociación y se puede
    contar con un mediador que oficie de intermediario entre las partes.

    Escuchar al prójimo. Es recomendable adoptar una actitud de escucha y


    recepción para conocer el punto de vista del otro y las posibles alternativas
    de acción que pueda proponer.

    Lograr el consenso. El objetivo final de este proceso es que entre ambas


    partes encuentren aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual o
    similar medida a ambas

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    5*

    *¿Cómo trabajarían con una persona difícil en un equipo de trabajo?

    Hacer una lluvia de ideas para identificar la situación.

    Es importante contar con el apoyo de su jefe.

    Es mejor enfrentar a la persona en privado mientras se pueda mantener el


    control emocional.

    En la reunión resulta importante ser amable, en algunos casos se podría


    tratar a la persona con humor o ligero sarcasmo.

    Durante la discusión, tratar de llegar a un acuerdo acerca de acciones


    positivas de ambas partes.

    Se puede pedir a la persona públicamente que deje tener un


    comportamiento conflictivo, si bien no es una técnica eficaz, ayudará a
    reducir la tensión.

    Se debe definir si hacer seguimiento es necesario.

    Evitar prestar atención a sus comentarios.

    6*

    ¿Qué técnicas se utilizan para manejar un conflicto en un grupo de trabajo?

    Trata de establecer un diálogo con la otra parte.

    Escucha sin interrupciones ni juicios de valor.

    Expón tus argumentos de la manera más objetiva

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    Sintetiza los puntos en los que estáis de acuerdo y en desacuerdo hasta
    definir mutuamente el origen del conflicto.

    Desarrolla en conjunto una estrategia para resolver el problema.

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