TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO
CAMPUS CERRO AZUL.

ALUMNA: AVELINO AMBROSIO ELIZABETH

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN

EMPRESARIAL

ASIGNATURA: LIDERAZGO EN EL SERVICIO

DOCENTE: LIC. LIDIA PEREZ SOLIS

TRABAJO: APUNTES TEMA 3

LIDERAZGO DE SERVICIO Y COMO
PONERLO EN PRACTICA
NUMERO DE CONTROL: 17500353

FECHA DE ENTREGA: 10 DE MAYO DE 2021.

APUNTES TEMA 3
LIDERAZGO DE SERVICIO Y COMO PONERLO EN PRACTICA
3.1 DEFINICION DE LIDERAZGO DE SERVICIO
El liderazgo de servicio es la base para liderar y guiar a otros de manera efectiva.
Existen otros tipos de liderazgo que se utilizan actualmente como el liderazgo
transaccional. El liderazgo de servicio se puede definir como la dedicación de una
persona a ayudar a otros a llegar a ser la mejor versión de sí mismos, tanto en el
trabajo como fuera de él.
En el mundo de los negocios, la responsabilidad empresarial suele concebirse
como el cumplimiento de los objetivos orientados a maximizar los beneficios para
los interesados y los accionistas. Pero hay otra visión más profunda de esta
responsabilidad empresarial, es ahí donde entra en juego el liderazgo de servicio,
haciéndonos responsables de nuestro propio comportamiento hacia los
empleados, consiguiendo así crear una empresa con un equipo más feliz, más
productivo y con mejores resultados.
En el liderazgo de servicio se comparten dos creencias fundamentales sobre las
personas que lideran:
 Cada persona tiene valor por sí mismo y merece civismo, confianza y
respeto
 Las personas pueden lograr mucho más cuando se sienten inspirados o
motivados por un propósito que va más allá de ellos mismos
3.2 ESTILOS DE LIDERAZGO
Liderazgo democrático.
Liderazgo autocrático.
Liderazgo Laissez-Faire.
Liderazgo estratégico.
Liderazgo transformacional.
Liderazgo transaccional.
Liderazgo estilo entrenador.
Liderazgo burocrático.
3.3 CLAVES DEL LIDERAZGO DEL SERVICIO
1. Digno de confianza: es honesto y proporciona seguridad al equipo. Tiene
credibilidad basada en su palabra y en sus acciones.
 2. Ejemplar: el líder es un modelo de rol, inspira, es un ejemplo a seguir.
3. Pendiente de los demás: de lo que necesitan (no de sus deseos o
caprichos) para cumplir sus funciones y tareas y para servir al cliente.
4. Comprometido: no es lo mismo involucrarse que comprometerse.
Compromiso es jugarse por una idea, por un equipo, por un proyecto. No
mirar el partido desde afuera.
5. Atento: pendiente de lo que sucede. Las personas no estamos al 100% en
todo momento ni somos buenas en todas las posiciones. Un líder atento
detecta cuál es la pieza fundamental que aporta cada miembro del equipo y
qué lo hace único.
6. Exige responsabilidad a la gente: esto es importante, porque el ser
excesivamente permisivo no ayuda a los colaboradores a cumplir con su
trabajo y entonces pone en riesgo su estabilidad laboral. Exigir
responsabilidad, en cambio, ayuda a la gente a dar más de sí y a
desarrollar su potencial.
7. Humilde: ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancia. No es colgarse una
máscara de falsa modestia, no se trata de ocultar las aspiraciones o los
logros, sino darles el lugar que corresponde. Humildad es reconocer los
aciertos pero también los fracasos y debilidades. Y sobre todo extraer de
ellos un aprendizaje.
8. Anima a la gente: los alienta a seguir adelante, a dar más, a superarse, a
aprender y a responsabilizarse por sus resultados.
9. Posee una actitud positiva: es entusiasta, contagia su actitud y construye un
clima de desafíos como oportunidades de superar los obstáculos y las
dificultades que se presentan.
10. Aprecia a la gente: es uno más del equipo (con un rol diferente y una
responsabilidad distinta, pero es un miembro más del mismo equipo) y
demuestra preocupación y genuino afecto por sus compañeros.
3.3.1 PROMOVER UNA CULTURA DE APRENDIZAJE
Una compañía que promueve el aprendizaje como eje central de la cultura de su
organización, genera un ambiente altamente colaborativo y más productivo, y
ayuda a aumentar el compromiso de sus colaboradores, funciona como estrategia
de retención, permite promover puestos de liderazgo desde adentro y fomenta la
innovación.
Cuando una compañía crea un plan de desarrollo para su equipo y lo hace de
manera genérica, esto se puede volver irrelevante para los objetivos personales,
el progreso y las responsabilidades del colaborador. Desarrollar un plan de
aprendizaje personalizado puede ayudar a combatir eso y promover cultura,
creando responsabilidad.
Este tipo de cultura de trabajo de las organizaciones centrada en el aprendizaje
continuo atrae a los mejores talentos.
En mi opinión, en un mundo tan dinámico, cambiante y vertiginoso, nadie puede
predecir los desafíos a los que deberá enfrentarse una organización; y por eso es
fundamental desarrollar y mantener un hábito de aprendizaje como líderes;
generar patrones de pensamiento, y basarnos siempre en lo que llamo la cultura
del “por qué”; porque sólo un propósito claro será lo que marque la diferencia para
surfear con éxito las olas en épocas de Tsunamis.
No olviden que liderar con el ejemplo es una necesidad cuando se trata de
despertar el entusiasmo por aprender en nuestros equipos de trabajo.
3.3.2 GARANTIZAR QUE EL LUGAR DE TRABAJO PROMUEVA HACIA EL CRECIMIENTO
PROFESIONAL
 1. Reservarse tiempo para reflexionar.
Esta técnica te permitirá ser disciplinado, ya que pensar de forma estratégica te
dará la oportunidad de identificar prioridades y trazar el camino para cumplirlas,
así como abrirte a nuevas ideas y posibilidades no consideradas.
2. Tener objetivos profesionales claros.
Esto requiere de identificar el camino a seguir para así cumplir con las metas
propuestas. Para ello, se debe reflexionar en las habilidades específicas que se
necesitan desarrollar y posteriormente, trabajar para alcanzarlas.
3. Invertir tiempo en crear proyectos valiosos.
Dedica tiempo para comenzar algún proyecto personal, como un libro, el
lanzamiento de un producto o incluso la reorganización de algún proceso al
interior de tu trabajo. A largo plazo, esto implica concretar metas alternativas y
obtener el reconocimiento por diversificar la ejecución de tus tareas.
4. Cultivar una fuerte reputación externa.
Es relevante demostrar que puedes ser buscado y apreciado por personas ajenas
a tu entorno laboral. Por este motivo, dedica tiempo en cultivar
tu branding personal, comenzando por actualizar tu currículum y escribir en blogs,
revistas o foros especializados sobre temas de la industria en la que te
desenvuelves con la finalidad de permanecer visible y activo en tu campo de
trabajo.
Estas acciones dependen de cada persona, pero eso no quiere decir que las
empresas no puedan inspirar o motivar a los colaboradores a llevar a cabo estos
cuatro principios.
Las capacitaciones de personal y coaching empresarial son una forma de nutrir la
iniciativa de los colaboradores, pero no pueden ser sólo clases o actividades en
que aprendan nuevos conocimientos; deben ser experiencias que enriquezcan su
vida laboral y que con base en ellas asimilen y comprendan los nuevos conceptos
que adquieren.
3.3.3 CREAR UNA CULTURA DE CONFIANZA
La cultura de confianza es indispensable para que un equipo pueda trabajar bien
en conjunto. Además, la confianza a nivel interno genera confianza con clientes y
socios externos. Sin embargo, generar esa confianza es un desafío, no basta con
convocar una reunión y anunciar que va a crear una cultura de confianza.
3.3.4 ENFATIZAR EL TRABAJO COLABORATIVO
En la actualidad, el mundo laboral y profesional exige cada vez más el trabajo y
dinámicas de equipo, grupos de trabajo y estructuras más horizontales que
jerárquicas. De esta manera, en las escuelas hace años que se está enfatizando
los valores del aprendizaje colaborativo para asegurar, entre otros muchos fines,
que las futuras generaciones estén preparadas para el nuevo mercado laboral.
El aprendizaje colaborativo parte de un modelo de enseñanza que se aplica en las
aulas desde hace prácticamente una década, y consiste básicamente en el
desarrollo cognitivo de los alumnos que comprenden las edades de 7 a 15 años
haciendo de este aprendizaje un desarrollo gradual de interacción entre las
personas.
Además, el aprendizaje colaborativo puede potenciar la integración entre alumnos
de distintas culturas, religiones y costumbres debido al carácter multicultural que
cada vez más adquieren las sociedades modernas en todo el mundo.
3.3.5 DEMOCRATIZAR LA TOMA DE DECISIONES MAS CERCANA AL CLIENTE.
Tanto en el ámbito personal como en el mundo empresarial, el impacto de una
decisión puede ser transcendental; en el caso de una compañía, puede afectar
directamente a su cuenta de resultados. Una decisión tan rutinaria como la
asignación de un crédito o la planificación de una campaña de marketing puede
tener consecuencias inmediatas y perennes para la compañía. Dependiendo del
tamaño de la operación o de la campaña puede incluso implicar el éxito o el
fracaso de la organización.
La gran revolución viene de la mano de los sistemas de apoyo a la gestión, que
incorporan analítica avanzada y están basados en soluciones de visualización,
que han permitido democratizar la toma de decisiones a todos los niveles de las
organizaciones.
Por esta razón, cada vez más empresas confían en sistemas especializados en la
gestión y toma de decisiones en todas sus vertientes, tanto tácticas y
operacionales, como estratégicas.
Los sistemas de apoyo a la gestión y a la toma de decisiones son procedimientos
cuyo objetivo es prever las consecuencias derivadas de las distintas decisiones
posibles. Para conseguirlo generan y evalúan múltiples escenarios a través del
análisis avanzado de grandes volúmenes de datos.
Hay que tener en cuenta que no hay una solución única que se adapte a todas las
compañías y a todas sus problemáticas. Cada sistema debe adecuarse, en primer
lugar, a la estructura organizativa de la empresa y a la tipología de la decisión
requerida. Eso sí, una vez adaptado, el sistema se integra por defecto en todas
las decisiones de la entidad y muestra todo su potencial en áreas como gestión
del fraude, cumplimiento normativo, gestión de riesgos o relación con los clientes.
El sistema busca, de forma automática y continua, patrones y anomalías para
activar las distintas alertas. Estas alertas ayudan a los gestores a conocer con
suficiente antelación las consecuencias de sus acciones, ayudándoles a tomar las
decisiones más adecuadas en función de los objetivos establecidos.
Estos procesos analíticos se realizan en tiempo real, su diseño permite la
personalización y automatización de cualquier asunto y tienen como base
modelos predictivos con la funcionalidad para actualizarse constantemente,
aspecto fundamental para agilizar la operativa de la compañía. En un mercado
como el actual, global, volátil y dinámico es esencial haber integrado en nuestra
organización un proceso de toma de decisiones soportado por modelos
predictivos que se actualizan de forma continua.
Las soluciones analíticas más avanzadas cuentan además con una potente
capacidad de escalabilidad dentro de las organizaciones. La analítica actual va
más allá de los departamentos tradicionalmente encargados de su gestión para
abarcar a todos los empleados. De este modo, el sistema de toma de decisiones
no se limita a la alta dirección, se permeabiliza entre las diferentes áreas y sienta
las bases dentro de la estructura organizativa para proporcionar el mayor
beneficio posible a la compañía.
Estos procedimientos también ayudan a mejorar la experiencia de cliente, que
estará más satisfecho con su banco, si la entidad ha sido capaz de adelantarse a
sus necesidades y ofrecerle productos y servicios personalizados, ya que,
adicionalmente el sistema también es capaz de detectar oportunidades de
negocio.
Las empresas que están liderando sus respectivos sectores dentro de la
economía mundial son las que están más avanzadas en la implantación de
sistemas de toma de decisión basados en la predicción en tiempo real, lo que
permite que su velocidad de crecimiento se acelere en detrimento de la
competencia. En España estamos tomando buena nota y nuestras multinacionales
están desplegando estos sistemas de forma generalizada.