T 333 7 M36

-t
333~-=f
1131(.,
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL Y
DE RECURSOS NATURALES
.1
TÉSIS
PARA OPTAR EL TiTULO DE INGENIERO AMBIENTAL Y DE
RECURSOS NATURALES
1
1
"EVALUACIÓN Y PROPUESTA DE GESTIÓN DE
ACCIONES· CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PARA
MEJORAR EL DESEMPEÑO AMBIENTAL DE
PETRPERÚ S.A OPERACIONES TALARA DEL
PERIODO 2005 AL 2009"
. 1r .·..
Autor: .
~-- ~---··
'
.,._.,.._.,....11~-:,
. .. . . _:_:
Bach. Julio Miguel Medina Tapia (
\¡ . .
. .'>f .
Asesora:
lng. Cristina Consuelo Mori Medrano
CALLAO, PERÚ
201.1
· J.ó. ~- \lLb\ . 1<:;¡ "-1 :;¡ ~
_:¡ct E-8-mplo.n ~ o90Lt0
. \
DEDICATORIA:
A mis padres, Hugo y Mercedes, por
creer en mí y apoyarme en forma
incondicional.
A Fiorella por su constante aliciente.
2
(N DICE
TEMA PÁG.
RESUMEN. 12
INTRODUCCIÓN 14
CAPÍTULO 1: GENERALIDADES 16
1.1. Antecedentes 16
1.2. Planteamiento del Problema 17
1.3. Formulación del Problema 18
1.4. Objetivos 18
1.4.1. Objetivo General 18
1.4.2. Objetivos Específicos 18
1.5. Hipótesis 19
1.6. Justificación e importancia 19
1.6.1. Justificación de la investigación 19
1.6.2. Importancia de la investigación 19
CAPÍTULO 11: MARCO TEÓRICO 20

2.1. ¿Qué es un Sistema de Gestión? 20
2.2. ¿Qué es un Sistema de Gestión Ambientél!? 20
2.3. Elementos de un Sistema de Gestión Ambiental. 21
2.4. Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas 22
2.4.1. Conceptos Básicos 22
2.4.2. Método de las Ocho Disciplinas .:... 80 23
2.4.3. Six Sigma 33
2.5. Técnicas para el Análisis de Causa Raíz de las No Conformidades 47
2.5.1. ¿Qué es la Causa Raíz? · 47
2.5.2. Técnica de los Cinco Por Qué's: 49
2.5.3. Diagrama de Causa- Efecto 50
2.5.4. Diagrama de Pareto 57.
2.5.5. Lluvia de Ideas- Brainstorming 64
2.5.6. Análisis de Modo y Falla de Efectos 69
2.5.7. Diagrama de Relaciones · 79
CAPÍTULO 111: MÉTODOLOGÍA 87

3.1. Lugar de Estudio 87
3.2. Muestra 90
3.3. Método 92
3.4. Técnicas 93
:'· ·' ... , ·.-

3.5. Recolección de Datos 93
3.5.1. Fuentes primarias 93
3.5.2. Fuentes secundarias 94
3.6. Presentación de la Tesis 94
3.7. Desarrollo de la Tesis 94
3.7.1. Planificar. 94
3.7 .2. Hacer. 96
3.7.3. Verificar 102
3.7.4. Actuar. 103
CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DEL PERIODO 2005 AL 2009 104
4.1. Primera Auditoría Interna 2005. 104
4.2. Pre Auditoría 2005. 113
4.3. Auditoría de Certificación 2005- Primera Fase 121
4.4. Auditoría de Certificación 2005- Segunda Fase 126
4.5. Auditoría Interna 2006. 130
4.6. Auditoría de Seguimiento 2006. 139
4.7. Primera Auditoría Interna 2007. 141
4.8. Segunda Auditoría Interna 2007. 151
4.9. Auditoría de Seguimiento 2007. 157
4.1 o. Auditoría Interna 2008. 160
4.11. Auditoría Interna 2009. 162
4.12. Resumen del Análisis y Evaluación de Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas del Periodo 2005 al2009 166
4.13. Evolución de la Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas del
Periodo 2005 - 2009 169
CAP[TULO V: PROPUESTA PARA MEJORAR EL . DESEMPEÑO

AMBIENTAL DE PETROPERÚ S.A. OTL CON RELACIÓN AL PERIODO
2005 AL 2009 172
5.1. Revisión y Actualización del Procedimiento de Gestión de . No
Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas 172
5.2. Elaboración de un Instructivo para la Identificación y Análisis de Causa
Raíz y Establecimiento de Acciones Correctivas y Preventivas 173
5.3. Evaluación de la Gestión de Accione~ Correctivas y Preventivas del
Periodo 2009 al2010 173
5.4. Rol de la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas en la Mejora
Continua del Desempeño Ambiental del Sistema de Gestión Ambiental
de una organización 174
CAPÍTULO VI: RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA PROPUESTA

DE MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL DE PETROPERÚ
S.A. OTL 176
6.1. Revisión y Actualización del Procedimiento de Gestión de No
Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas 176
t..•·
4
Raíz y Establecimiento de Acciones Correctivas y Preventivas 180
6.3. Resultados de la Evaluación de la Gestión de Acciones Correctivas y
Preventivas del Periodo 2009 al2010 182
6.3.1. Auditoría de Recertificación 2009- Primera Fase 183
6.3.2. Auditoría de Recertificación 2009- Segunda Fase 188
6.3.3: Primera Auditoría Interna 201 O 192
6.3.4. Auditoría de Seguimiento 2010 196
6.3~5. Resumen del Análisis y_ Evaluación de Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivás después de la implementación de la
Técnica de Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas· 197
6.4. Resumen General del Análisis y Evaluación de Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas 200
6.5. Evaluación del Nivel de Capacitación sobre Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas del Personal de PETROPERÚ S.A. OTL 203
DISCUSIÓN DE RESULTADOS 204
CONCLUSIONES 208
RECOMENDACIONES. 21 O
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 211
GLOSARIO DE TÉRMINOS 217
ANEXOS 222
- ANEXO A: Descripción General de PETROPERÚ S.A. Operaciones

Th~m. ~3
- ANEXO B: Sistema de Gestión Ambiental de PETROPERÚ S.A.
Operaciones Talara. 240
- ANEXO C:CircuJarTL-SPAD-USPA-016-2009 del24.03.2009. 272
- ANEXO D: Procedimiento OTL-PSIG-003 ~No Conformidades, Acciones
Correctivas y Preventivas" Versión 3. 274
- ANEXO E: Instructivo OTL-ISIG-005 "Identificación y Análisis de Causa
Raíz y Establecimiento de Acciones Correctivas o
Preventivas". Versión 1. ~· · 281
- ANEXO F: Identificación de Análisis de Causa Raíz de las Solicitudes de
Acción Correctiva de la Auditoría de Re-certificación 11 Fase
2009. 288
- ANEXO G: Evolución y Mejora de los Requisitos del Sistema de Gestión
Ambiental de PETROPERÚ S.A. OTL . 31 O
5
RELACIÓN DE TABLAS
Tabla No 1. Ejemplos para diferenciar co'rrección y acción correctiva 24

Tabla No 2. Factores 5M o 5P 54
Tabla No 3. Tabla de Pareto 59
Tabla No 4. Ejemplo de Problema cuantificado y medible 61
Tabla No 5. Tabla de Gravedad 74
Tabla No 6. Tabla de Ocurrencia 76
Tabla No 7. Tabla de Detección 77
Tabla No 8. Límites de Refinería Talara 87
Tabla No 9. Resumen Detallado de No Conformidades detectadas
anualmente 90
Tabla No 1O. Relación Detallado Porcentual de No Conformidades
detectadas anualmente 91
Tabla No 11. Descripción de No Conformidades - Primera Auditoría lrtterna
2005 104
Tabla No 12. Evaluación de la Identificación de Causas de las No
Conformidades - Primera Auditoría Interna 2005 11 O
Tabla No 13. Evaluación de la Eficacia de las Acciones Inmediatas y
Acciones Correctivas .Propuestas - Primera Auditoría Interna
2005 111
Tabla No 14. Resumen del Análisis de Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas - Primera Auditoría Interna 2005 113
Tabla No 15. Descripción de No Conformidades- Pre Auditoría 2005 114
Conformidades - Pre Auditoría 2005 117
Tabla No 17. Evaluación d·e la Eficacia de las Acciones Inmediatas y
Acciones Correctivas Propuestas - Pre Auditoría 2005 118
Tabla No 18. Resumen del Análisis de Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas - Pre Auditoría 2005 120
Tabla No 19. Descripción de No Conformidades - Auditoría de Certificación
2005 Primera Fase 121
Conformidades -Auditoría de Certificación 2005 Primera Fase 123
Acciones Correctivas Propuestas - Auditoría de Certificación
Tabla No 22. Resumen del Análisis de la Gestión de Acciones Correctivas y
Preventivas -Auditoría de Certificación 2005 Primera Fase 125
Tabla No 23. Descripción de No Conformidades- Auditoría de Certificación
2005 Segunda Fase 128
Conformidades -Auditoría de Certificación 2005 Segunda Fase 129
Acciones Correctivas Propuestas - Auditoría de Certificación
•
6
: . Preventivas- Auditoría de Certificación 2005 Segunda Fase 130
·.Tabla No 27. Descripción de No Conformidades -Auditoría Interna 2006 131
Conformidades -Auditoría Interna 2006 135
Tabla No 29. Evaluación de la Eficacia .de las. Acciones Inmediatas y
Acciones Correctivas Propuestas -Auditoría Interna 2006 136
Preventivas -Auditoría Interna 2006 138
Tabla No 31. Descripción de No Conformidades - Auditoría de Seguimiento
2006 139
Tabla No 32. Evaluación ·de la Identificación de Causas de las No
Conformidades -Auditoría de Seguimiento 2006 140
... Tabla No 33. Evaluación de la Eficacia de las Acciones Inmediatas y
Acciones . Correctivas Propuestas - Auditoría de Seguimiento
2006 140
Preventivas- Auditoría de Seguimiento 2006 141
Tabla No 35. Descripción de No Conformidades- Primera Auditoría Interna
2007 142
Conformidades - Primera Auditoría Interna 2007 146
Tabla No 37. Evaluación de la Efiq~qi~ Q~ lª~ Acciones Inmediatas y
Acciones Correctivas Propuestas'·:::, Primera Auditoría Interna
2007 148
Preventivas - Primera Auditoría Interna 2007 150
Tabla No 39. Descripción de No Conformidades- Segunda Auditoría Interna
2007 152
Tabla No 40. Evaluación de la ·Identificación de Causas de las No
Conformidades - Segunda Auditoría Interna 2007 154
Acciones Correctivas Propuestas - Segunda Auditoría Interna
2007 155
Preventivas - Segunda Auditoría Interna 2007 157
Tabla No 43. Descripción de No Conformidades- Auditoría de Seguimiento
2007 158
Conformidades -Auditoría de Seguimiento 2007 159
Acciones Correctivas Propuestas ~ Auditoría de Seguimiento
2007 159
Tabla No 46. Resumen del Análisis de la Gestión de Acciones Correctivas y .
Preventivas -Auditoría de Seguimiento 2007 159
Tabla No 47. Descripción de No Conformidades- Auditoría Interna 2008 160
_, ... ,_.·· 7
Conformidades -.AUditoría Interna 2008 161
Tabla No 49. Evaluación de la .Eficacia de las Acciones Inmediatas y
Acciones Correctivas Propuestas- Auditoría Interna 2008 161
Preventivas- Auditoría Interna 2008 161
Tabla No 51. Descripción de No Conformidades -Auditoría Interna 2009 163
Conformidades -Auditoría Interna 2009 164
Acciones Correctivas Propuestas- Auditoría Interna 2009 165
Preventivas -Auditoría Interna 2009. 165
.. Tabla No 55. Resumen del Análisis de la Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas del Periodo 2005-.2009 166
Tabla No 56. Descripción de No Conformidades Auditoría de
Recertificación 2009 Primera Fase 183
Tabla No 57. Evaluación de la Identificación de Causas de las No .
Conformidades - Auditoría de Recertificación 2009 Primera
Fase 185
Acciones Correctivas Propuestas -Auditoría de Recertificación
Preventivas -Auditoría de Recertificación 2009 Primera Fase 187
Tabla No 60. Descripción de No Conformidades Auditoría de
Recertificación 2009 Segunda Fase 188
Conformidades - Auditoría de Recertificación 2009 Segunda
Fase 191
Acciones Correctivas Propuestas - Auditoría de Recertificación
Preventivas- Auditoría de Recertificación 2009 Segunda Fase 192
Tabla No 64. Descripción de No Conformidades - Primera Auditoría Interna
2010 192
Conformidades - Primera Auditoría Interna 201 o 195
Tabla No 66. Evaluación ·de fa Eficacia de las Acciones Inmediatas y
Acciones Correctivas Propuestas - ·Primera Auditoría Interna
2010 195
Preventivas - Primera Auditoría Interna 201 O 196
Tabla No 68. Resumen del Análisis de la Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas después de la implementación de la Técnica para
la Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas 197
8
Tabla No 69. Capacidad de Almacenamiento de Combustibles Líquidos en
PVT . . 236
Tabla No 70. Capacidad de Almacenamiento de Combustibles líquidos en
PVP ·. 238
Tabla No 71. Capacidad de Almacenamiento de. Agua Contraincendio en
PVP 239
Tabla No 72. Relación de Planes de Contingencia porTipo de Emergencia 263
RELACIÓN DE FIGURAS
Figura N° 1. Estructura de un Sistema de Gestión Ambiental 21 .

Figura N° 2. Diagrama de Flujo de la Metodología 8D ("Ocho Disciplinas") 32
Figura N° 3. Control Operacional del Proceso a .través del Six Sigma 34
Figura N° 4. Diagrama de Flujo del Proceso D-M-A-1-C 37
Figura N° 5. Estructura del SIPOC 39
Figura N° 6. Diagrama de Flujo de la Metodología Diagrama Causa- Efecto 52
Figura N° 7. Modelo de Diagrama de Causa- Efecto 55
Figura N° 8. Ejemplo de Aplicación del Diagrama de Causa- Efecto 55
Figura N° 9. Ejemplo deAplicación del Llenado de Causas Subsidiarias 56
Figura N° 1O. Principio de Pareto de los Pocos Vitales y de los Muchos
Triviales 57
Figura N° 11. Diagrama de Pareto 59
Figura N° 12. Diagrama de Flujo de 1~ Elaborªc*~!l del Diagrama de Pareto 60
Figura N° 13. Diagrama de Flujo de la Elaboracion de la Lluvia de Ideas 66
Figura N° 14. Diagrama de Flujo del Análisis de Modo y Falla de Efectos 71
Figura N° 15. Diagrama de Flujo de la Elaboración del Diagrama de
Relaciones 80
Figura N° 16. Ubicación Geográfica de PETROPERÚ S.A. OTL 87
Figura N° 17. Organigrama de PETROPERÚ S.A. OTL 89
Figura N° 18. Diagrama de Bloques de la Antigua Técnica de Gestión de
Acciones Correctivas y Preventivas de PETROPERÚ S.A. OTL 98
Figura N° 19. Diagrama de Bloques C:le la Nueva Técnica de Gestión de
Figura N° 20. Evaluación de Identificación de Causas de No Conformidades
detectadas durante el Periodo 2005 - 2009 167
Figura N° 21. Evaluación de Eficacia .de Ac9iones Inmediatas establecidas
durante el Periodo 2005 - 2009 167
Figura N° 22. Evaluación de Eficacia de Acciones Correctivas establecidas
durante el Periodo 2005- 2009 168
Figura N° 23. Evolución de la Eficacia de las Acciones Correctivas
propuestas 169
Figura N° 24. Evolución de la Identificación de Causas las No
Conformidades 170
Figura N° 25. Importancia de la Identificación de Causas en la Gestión de
Acciones Correctivas o Preventivas 171
Figura N° 26. Diagrama de Bloques de la Antigua Técnica de Gestión de
· Acciones Correctivas y Preventivas de PETROPERÚ S.A. OTL 178
9
Figura N° 27. Diagrama de Bloques de la Nueva Técnica. de. Gestión de
Figura N° 28. Evaluación de Identificación de Ca~sas de No Conformidades
detectadas después de la implementación de fa técnica para fa
Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas 198
Figura N° 29. Evaluación de Eficacia de Acciones Inmediatas establecidas
después de la implementación de la técnica para la Gestión de
Figura N° 30. Evaluación de Eficacia de Acciones Correctivas establecidas
después de la implementación de la técnica para la Gestión de
Figura N° 31. Evolución de la Eficacia de las Acciones Correctivas 200
Figura N° 32. Evolución . de la Identificación. de Causas de las No
Conformidades 201
Figura N° 33. Importancia de la Identificación de Causa Raíz en la Gestión
de Acciones Correctivas o Preventivas 202
Figura N° 34. Asistencia del Personal de las Unidades a las Capacitaciones
brindadas · 203
Figura N° 35. Asistencia de los Jefes de Unidad a las Capacitaciones
brindadas 203
Figura N° 36. Diagrama de Proceso de Refinería Talara. 229
Figura N° 37. Estructura Organizacional del Sistema Integrado de Gestión
(SGA, SGC y SGSST) 250
Figura N° 38. Estructura de la Documentación del SlG 257
Figura N° 39. Interrelación de Procesos de PETROPERÚ S.A. OTL 260
Figura N° 40. No Conformidades relacionadas con el requisito 4.2. por
Auditoría 31 O
Figura N° 41. No Conformidades relacionadas con el requisito 4.3.1. por ·
Auditoría 311
Figura N° 42. No Conformidades relacionadas con el requisito 4.3.2. por
Auditoría 312
Figura N° 43. No Conformidades relacionad~s con el requisito 4.3.3. por
Auditoría 313
Auditoría 314
Auditoría 315
Auditoría 316
Auditoría 317
Auditoría 318
Figura N° 49. No Conformidades relacionadas con el requisito· 4.4.6. por
· Auditoría 319
Figura N° so. No Conformidades relacionadas con el requisito 4.4.7. por
Auditotía · 320
10
'·
Auditoría 321
Auditoría 322"-,
Auditoría 323
Figura N° 54. No Conformidades relacionadas con el requisito 4.6. por
Auditoría 324
11
RESUMEN
La presente Tesis, que describe la Gestión de No Conformidades,

Acciones Correctivas y Acciones Preventivas que Petróleos det Perú S. A.
Operaciones Talara, se ha desarrollado con mucha seriedad y
responsabilidad en estos dos (2) últimos años, luego de implementar y
recertificar su Sistema de Gestión Ambientar, bajo ros requisitos de la
Norma ISO 14001:2004, en búsqueda de la mejora continua.
La mejora continua del desempeño ambiental de Operaciones Talara,

involucra el establecimiento de acciones correctivas y acciones
preventivas sobre incumplimientos a tos requisitos de Normas nacionales
e internacionales, incidentes arnbientares, entre otros; por ro que, una
gestión apropiada y correcta, de las mlsmas, es necesariamente
indispensable.
Se pretende desarrollar a detalle la importancia de uso de las

herramientas necesarias en la mejora 'continua de tal forma que en el
Capítulo 11, se describen técnicas internacionalmente aceptadas para la
Gestión de No Conformidades, . A~ciones Correctivas y Acciones
•,/·
Preventivas, asi como para la IdentificaCión de Causa Raíz.
En el Capítulo 111 se detalla la metodología empleada para el·desarrollo del

presente Proyecto de Tesis.
12
En el Capítulo IV, se presenta, a través de tablas, el análisis y evaluación
de la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas de PETROPERÚ S.A.
OTL. antes de la implementación de una Técnica para este propósito. Este
análisis se basa en los resultados de las Auditorías def Sistema de
Gestión Ambiental de PETROPERÚ S. A. OTL, desde el año 2005 al
2009.
En el Capítulo V, se presenta la propuesta del Titulando para el

mejoramiento del desempeño ambiental de PETROPERÚ S.A. OTL, en
base a modificaciones de la Técnica para la Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas.
En el Capitulo. VI, .s.e. p~;;ent.a _el _análisis y . evaluación de la Gestión de

Acciones Correctivas y Preventivas en PETROPERÚ S.A. OTL, luego de
haber establecido e implementado una Técnica con este propósito. El
horizonte es del año 201:)9 al.-año ,2cnn.
En el Capítulo VIl, se plasman ros resultados obtenidos del análisis

efectuado en los Capítulos IV y VI. Finalmente se presentan Jas
Conclusiones y las Recomendaciones ob~rtid(is ..
13
INTRODUCCIÓN
En el Perú diversas empresas cuentan con un Sistema de ~tión
Ambiental implementado y certificado bajo requisitos establecidos en

Normas internacionalmente aceptadas, siendo una de ettas la Norma ISO
14001:2004.
Uno de los requisitos de la Norma lSO 14001:2004, está orientado a la

Gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas y Acciones
Preventivas, considerado punto critico en el mantenimiento de cualquier
.· Sistema d~
. ..: . . ..Gestión
•.··.· ·.· .
Una No Conformidad es sinónimo de existencia de ufallas" en la

implementación y/o mantenimlento del Sistema de Gestión Ambiental
(SGA);
. . . ,.. correc~yas.
.y las. acciones. ,,
'·-·:.
y . preventivas .son
,. . . . Jernec;lj~c.i9n
su .., ... y/o
•';.-,·
prevención en búsqueda de la mejora continua.
Parte fundamental de la Gestión de·> No Conformidades,

. .
Acciones
Correctivas y Acciones Preventivas, radica en la Identificación de Causa
Raíz, ya que una correcta o incorrecta laentificación de causas, facilitará o
.dificultará. respectival'Tlente •..el establecimiento de· aCciones correctivas .o .
acciones preventivas, a fin de prevenir· la recurrencia u ocurrencia de un
problema, según sea el caso.
Es importante mencionar que la presente Tesis pretende proporcionar

conocimientos básicos de valor teórico, cuya aplicación práctica en
materia de Gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas y ·
14
Acciones Preventivas, permita enfatizar ·su importancia en. el proceso de
mejora continua de los Sistemas de Gestión de cualquier empresa
La experiencia obtenida dentro de los procesos de PETROPERÚ S. A.

OTL, se observa justamente en et desarrollo de esta tesis; influyendo en
su estructuración, et aporte personal de diversos ingenieros y
profesionales.
Por último, debo expresar un especial agradecimiento, por todo el aliciente

recibido de parte de mi familia, que ha sido mi soporte y ha permitido la
conclusión de este trabajo. Como profesional aspiro que este aporte
contribuya, a la formación de quienes se encuentran involucrados en la
Gestión Ambiental de sus organizaciones.
15
',
CAPÍTULO 1
. GENERALIDADES
1.1. Antecedentes
En el Perú diversas empresas cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental

implementado y certificado bajo 1os requisitos establecidos en 1a Norma
Internacional ISO 14001:2004, sin embargo existen dudas por parte de estas,
acerca de cómo enfocar los conceptos de no confonnidad, corrección, acción
correctiva y/o preventiva y análísis de causa raíz.
La Norina ISO 14001:2004. señala en su requisito 4.5.3...No conformidad.

acción correctiva y acción preventiva" literal p), 1o siguiente:
. !·' . . ::· '"':'";·
"La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios

procedimientos para tratar las no conformidades reales y potenciales y tomar
acciones correctivas y acciones preventivas. Los procedimientos deben definir
requlsltos para:
b) La investigación de /as no conformidades.
'
determinando sus causas y
~·
tomando las acciones con el fin de pr~venir que vuelvan a ocurrir."
las características analíticas del pretendiente al Tirulo. advierten 1a carencia de

·,
una técnica completa para la identificación y análisis de causas, que generan
una No Conformidad Real o potencial, logrando de esta manera que las
acciones correctivas o preventivas propuestas no sean las más eficaces para
solucionar 1as No Conformidades encontradas en 1os Sistemas de Gestión
Ambiental de las diferentes organizaciones.
16
El tema de acciones correctivas y preventivas en el SGA, no ha sido estudiado
ni puesto en práctica con claridad por diversas empresas del mundo.
Como antecedente se comenta que en 1986, la Compañía Ford asignó a cierto

personal el desarrollo de un manual y un curso que permitía alcanzar un nuevo
enfoque hacia la solución de problemas que involucren faffas en el diseño de
equipos y problemas de fabricación.
El manual para esta metodología fue documentado y definido en el ..Equipo de

Solución de Problemas Orientada" (TOPS, por sus sigfas en inglés "Team
Orientad Problem Solving"), publicado por primera vez en el año 1987.
Desde entonces, este enfoque ha sido empleado por la Compañía Ford para la
resolución de problemas, el cual no se ha basado en metodologías de
resolución de problemas de estrategias militares, ni en metodologias existente
de resolución de problemas (1).
1~~ Planteamiento del Problema

La empresa estatal PETROPERÚ S.A. Operaciones Talara realiza actividades
de refinación, transporte y comer9attzación · de hidrocarburos Hquidos,
ocasionando impactos ambientales ~e los siguientes factores: agua, aire,
suelo, flora, fauna, ser humano y su interrelación.
~.:--·
Ei año 2005, PETROPERÚ S.A. Operaciones Taiara adquiere un compromiso

voluntario al certificar un Sistema de Gestión Ambiental basándose en Jos
requisitos de la Norma Internacional !SO 14001:2004, el cual ha sido re-
certificado en Abril de 2009.
En este contexto. durante ta U Auditoría Interna det año 2007, se evidenció una·
incorrecta identificación de la causa.raiz de las No Conformidades de la Primera
Auditoría Interna 2007, incumpliendo el requisito 4~5.3} "No conformidad, acción
'
17
correctiva y acción preventiva" inciso b) que establece la investigación de las no
conformidades, determinando sus causas y tomando acclones con el fin de
prevenir que vuelvan a ocurrir.
1.3. Formulación del Problema

¿Qué herramientas usar para gestionar adecuadamente las no conformidades
encontradas al Sistema de Gestión Ambiental de PETROPERU S.A.
Operaciones Talara a fin de mejorar su desempeño ambiental?
- 1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General

Proponer una gestión de acciones correctivas y preventivas ·que permita
mejorar el desempeño ambiental de PETROPERÚ SA 0pef3Ciones Tatara
del Periodo .2005 al·2009.
1~4.2. Objetivos·Espeeificos
•· Evaluar la· Gestión· de, Acc:íqn~~ ~9ff~Qtfvas y Preventivas del Sistema de

Gestión Ambiental de PETROPERÚ S.Á. OTL del Periodo 2005 al 2009.
• Proponer una herramienta de gestión que pérmita mejorar Ja Gestión de
Acciones Correctivas y Preventivas en PETROPERÚ S.A, OTL.
• Demostrar que ta propuesta de gestión ha mejorado et desempeño
ambiental el desempeño amt»ent~l dePETROPERO S.A. OTL.
e Revisar el nivel de Capacitación ·9el personal en la gestión de acciones
correctivas y preventivas.
18
. ~:
1.5. Hipótesis
Mediante una adecuada gestión de acciones correctivas y preventivas se podrá
mejorar el desempeño de SGA de PETROPERÚ S.A. Operaciohes Tatara. ·a fin
de evitar la recurrencia de No Conformidades.
1.6.1. Justificación de la Investigación

El presente proyecto de tesis debe establecer mecanismos para una
adecuada gestión de acciones correctivas y ·preventivas,' incruyéndo una
. adecuada .identificación y. análisis- de. causa- raíz generador-a d.e No.
Conformidades reales o potenciales, · conllevando a_ que las acciones
correctivas -o preventivas propuestas sean fas más· eficaces, a fin de
solucionar las deficiencias encontradas en el desempeño ambiental de la
organización. Asimismo, permitirá un mayor contacto entre las diferentes
unidades de PETROPERÚ ·S.A. Operaciones Talara. fomentando el trabajo en
equipo y el aprendizaje sínérgico.
1,6.2. Importancia de ta Investigación

Radica en gestionar adecuadamen-te -las No .Conformidades reales y/o
potenciales identificadas en PETROPERÚ S. A. Operaciones Talara, a fin de
permitir la obtención y consolidación de fa mejora continua de su Sistema de
·-
Gestión Ambiental.
19
CAPÍTULO 11
MARCO TEÓRICO
2.1. ¿Qué es un Sistema de Gestión?

Es un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en tó relativo a un tema especifico (2).
Los temas específicos de un Sistema de Gestión pueden ser: Calidad;

Ambiente; Seguridad y Salud Ocupacional; Responsabilidad Social; Seguridad
de la Información~ Integración de las anteriores~ Otros.
2.2. ¿Qué es un Sistema de Gestión Ambiental?·

Es la gestión de la organización en temas ambientales de manera integral,
sistemática. planificada y documenta~ incluyendo fa estructura organizadonal.
la planificación y los recursos para su desarrollo, implementación y
mantenimiento.
En taf sentido, un Sistema de Gestión Am.bientaf:

• Es una herr~mienta para mejOrar el desempeño ambiental de una
organización.
• Proporciona una manera sistemática para gestionar los asuntos
ambientales de una organización.
• Ordena a las organizaciones. a fin de abordar las preocupaciones
ambientales a través de fa asignación de recursos y responsabífidades y fa
evaluación continua de las prácticas, procedimientos. y procesos (3}.
20
2.3. Elementos de un Sistema de Gestión Ambiental·
Un Sistema de Gestión Ambiental se basa principalmente.enel compromiso de
ta organización. y cuenta con los siguientes componentes {4}:
a. Polítíca y Normatividad Ambientar.
b. Análisis ambiental de la actividad a desarrollar.
c. Identificación e Implementación de fas medidas de maneja ambiental.
d. Seguimiento y monitoreo.
e. Evaluación de resultado.
POLÍTICAS Y
NORMATIVIDAD
EVALUACIÓN Y ANÁUSIS
SEGUIMIENTO AMBIENTAL
SEGUIMIENTO Y MEDIDAS DE
MONITOREO MANEJO AMBIENTAL
FIGURAN'"1
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA PE GESTIÓN AMBIENTAL
FUENTE: MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS. leido de fa página web www1.upme.gov.col. 2009.
21
2.4. Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
También conocida como Gestión de No Conformidades; Es un error común de
tos equipos encargados de la Gestión de No Conformidades Regar a concluir y
tomar decisiones basadas en observaciones no verificadas y sin realizar un
análisis minucioso. El equipo debe lograr focalizarse en las No
Conformidades, asi como en las soluciones relacionadas a estos hechos.
2.4.1. Conceptos Básicos
-2A..1..1.. ¿Qué es una No Conformidad?

La Norma ISO 9000:2000, define No Conformidad como el incumplimiento
de un requisito, es decir de una necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria (5}.
En este sentido, pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo

específico de requi$ito, por ejemplO: requisito de un producto, requisito de
la gestión de la c.-alidad. requisito del diente. etc.
Un requisito especificado es aquel que se encuentra establecido en

diversos documentos, como por ejemplo:
• Política de Gestión, Manuales, Procedimientos, Instructivos, otros
documentos de la organización.
e Leyes, Reglamentos.
• Requisitos de las Normas !SO, pHSAS, entre otros.
• Compromisos suscritos por la organización, etc.
Asimismo; los requisitos pueden ser generados por fas partes interesadas.
es decir, por aquellas personas o grupo que tienen un Interés en el
desempeño o. éxito de la organización, que .para efectos de este
documento involuc.-a el desempeño ambiental.
22
Sin embargo, es la evidencia de la auditoría la que en primer Jugar debe
ser identificada y documentada. En tal sentido, si no hay evidencia, no
hay No Conformidad. Si hay evidencia. ésta debe ser documentada
como una No Conformidad, con suficiente detarre a fin de que la
organización auditada pueda encontrar y confirmar exactamente lo que el
auditor ha detectado (6).
Las No Conformidades pueden ser detectadas a través de los siguientes

mecanismos:
Auditorías Internas y Externas del Sistema de Gestión.
- Mediciones de los procesos e inspecciones.
- Análisis de registros.
- Entrevistas al personal responsable de fas actMdades.
- Revisión de documentos.
- Revisión- de la alta dirección, etc.
2.4.1.2. Tipos de No Conformidad
a~ No Conformidad Real
Es el incumplimiento de un requisito (5). Por ejemplo:
• Trabajar sin seguir los procedimientos establecidos.
• Realizar mecf~eiones y seguimientos de fas caracterfsticas del
producto final con equipos descalibrados.
$ Utilizar documentos obsoletos.
• No conservar registros de la evaluación de proveedores.
b. No.Conformidad Potencial
Es el probable incumplimiento de un requisito {5). Por ejemplo:
• Posible incumplimiento de presentación de· un informe a la
autoridad competente por falta de contratación de empresas de
.
monitoreo (proveedor}.
23
• Posible incumplimiento del O.S. No 027-94-EM por falta de pedido
de insumas.
2.4.1.3. .¿Qué son las Acciones Correctivas?

La acción correctiva es aquella acción tomada a fin de eliminar las causas
de una No Conformidad, de un problema, de un defecto o de cualquier otra
situación indeseable detectada. Esta acción se toma para prevenir que
algo vuelva a producirse. En este sentido, puede haber más de una causa
para una No Conformidad detectada {7}.
Generalmente el término uAcción Correctiva" suele confundirse con el

término "Corrección",· que seg.Jn ta Norma tSO 9000:2000, es aquella
acción tomada para eliminar una No Conformidad ..
TABLAN°1
EJEMPLOS PARA DIFERENCIAR CORRECIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA
los Analizando el problema se determino que la causa era un

Retirar
Varios productos han problema de ajuste en una máquina. Por lo que se debe ·
sido fabricados fuera productos d: ajustar la maquina e introducir los controles de veriftcación :
de especifiCaCión. reprocesartos ( necesarios para asegurar que ta máquina esté cooectamente .
· ser posible}.
ajustada antes de iniciar fa fabñcación.
Modificar el ·. Analizando el problema s~ determino que la causa era ta falta

Un catálogo técnico de catálogo eliminando de una revisión sistemátiCa por parte de 2 o más personas. ·
producto tiene errores. Por lo que se debe definir un método de revisión mas estricto
. roserrores. 1 e~ardichométodo.
No se ha realizado
cierta actividad
requerida por el las Analizando el problema se detefmino ·que la causa era el
Efectuar
s1sfema de gestión de desr:cnccir?Jenfo por pa.:'fe de ms perscnas er.cargadas de .
la empresa, como por
acñvtdades no realizar la acción. Por lo que se debe efectuar actividades de
realizadas.
ejemplo, un control de formación y concienciación c.on las personas involucradas.
calidad sobre el
producto.
FUENTE: PEREIRO, JORGE. Leido de hi Página web www.portalcalldad.com. 2009.
24
Del cuadro anterior se puede apreciar la gra11 diferencia que existe entre
estos términos: Las correcciones abordan la no conformidad, mientras las
acciones correctivas controlan la causa de la· no conformidad. Una
corrección no evita que el problema vuelva a ocurrir, ·¡o cual es el objetivo
de la acción correctiva.
2.4.1.4. ¿Qué son las Acciones Preventivas?

Según la Norma 9000:2000, es aquella acción tomada para eliminar la
causa de una No Conformidad Potencial u otra situación potencialmente
indeseable. La acción preventiva se toma a fin. de prevenir que algo
suceda, mientras que la acción correctiva se toma para prevenir que
vuelva a producirse (5).
Al igual que en el caso anterior, puede haber más ·de una causa para una
No Conformidad Potencial.
2.4.2. Método de las Ochos Disciplinas - 80

Es una herramienta útil y meticulosa para la resolución de problemas
complejos, es decir para abordar y resolver problemas, que es empleado
frecuentemente por ingenieros de calidad, sin embargo puede ser utilizada por
cualquier profesional a fin de solucionar problemas en cualquier área de
trabajo; esta metodología también es conocida como 80, resolución de
problemas 8-D, G8D o Global 8D (8).
La eficacia de éste método proviene de su manera de incorporar todos los

aspectos importantes en la gestión de un problema, abarcando su contención,
su análisis de causa raíz, así como su corrección o prevención
Algunos usos de este método, se da en:

• Resolución de No Conformidades de los Sistemas de Gestión (Calidad,
Ambiental y otros)
25
· • Resolución de reclamos de proveedores o clientes.
• Resolución de problemas que se presentan repetitivamente, en cualquier
área de trabajo.
2.4.2.1. Historia
Desde la Edad Media, la gente ha utilizado métodos y metodologías
estructuradas de solución de problemas; de las cuales, ninguna puede
presumir de ser fuente de técnicas modernas de solución, es en este
contexto que Ford Motor Company desarrolla su método, mientras los
militares desarrollaron y cuantificaron su propio proceso para solucionar
problemas, durante la Segunda Guerra Mundial.
Sin embargo los ejecutivos de la Organización POWERTRAIN

(transmisiones, chasis, motores) requerían una metodología, en la cual los
equipos (de diseño de ·ingeniería, de ingeniería de fabricación y
producción) puedan ser considerados dentro de los problemas recurrentes.
En tal sentido, en 1986, fue asignado el desarrollo de un manual y un curso

que permita alcanzar un nuevo enfoque hacia la solución de problemas
que involucren fallas en el diseño de equipos ingeniería dura y problemas
de fabricación.
El manual para esta metodología fue documentado y definido en el "Equipo

de Solución de Problemas Orientada" (TOPS, por sus siglas en inglés
"Team Orientad Problem Solving"), publicado por primera vez en el año
1987. Este manual y el material del curso se pusieron a prueba en la Sede
Mundial en Dearborn, Michigan. Muchos de los cambios y revisiones, a
este manual, se efectuaron· a partir de la retroalimentación de las sesiones
experimentales.
26
Desde entonces, este enfoque ha sido empleado por la Compañía Ford
para la resolución de problemas, el cual no se ha basado en metodologías
de resolución de problemas de estrategias militares, ni en metodologías
existente de resolución de problemas (1 ).
2.4.2.2. Desarrollo de la metodo!ogia 8D

Aplica varios métodos denominados disciplina, que a continuación se
describen (9):
1. Disciplina 1 (D1): Formación del equipo 8D

Este paso define la composición del equipo 80. El equipo debe ser
multidisciplinario y debe incluir como miembros a los directamente
involucrados en el proceso, un miembro del sistema de gestión y otros
quienes se encuentren involucrados en la contención, análisis,
corrección y prevención del problema. Los nombres de los miembros,-
así como su cargo dentro de la organización, deben ser mencionados
en este punto.
Es parte importante dentro de la metodología 80, debido a que si el

equipo conformado no posee el conocimiento, habilidades e inclusive la
autoridad para dar una solución adecuada a la magnitud del problema,
no se logrará avanzar.
2. Disciplina 2 (D2): Descripción del problema

En este punto se debe resaltar la evaluación detallada del problema .por
parte de las partes involucradas, la cual puede incluir los siguientes
detalles:
a) Identificación de las partes involucradas.
b) Información de los equipos involucrados (nombre del equipo,
código de identificación, entre otros).
e) Cuándo ha sido encontrado-el problema.
:· .· 27
d) Donde ha sido encontrado el problema.
e) Descripción específica del modo de falla.
f) Rango de la falla.
Es necesario simplificar el problema, haciéndolo entendible para todos

los miembros del equipo. Es también necesario mostrar datos que
reflejen el problema; y en el supuesto que el problema no sea
cuantificable, debe buscar la manera de obtener datos concretos. Esta
descripción debe responder-a las preguntas ¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?
¿Cómo?, ¿Dónde? y ¿Por qué?
3. Disciplina 3 (D3): Contención del problema

En este punto de la metodología 80, es necesario- implementar
acciones temporales para contener los efectos del problema, a fin de
disminuirlo o evitar que se haga más grande.
Estas acciones temporales servirán como contención del problema

hasta que se presente la solución final, que incluya las acciones
correctivas adecuadas que ataquen la causa raíz del problema.
4. Disciplina 4 (D4): Identificar la causa raíz

Este paso de la metodología 80, consiste en realizar el análisis e
investigación del problema a fin de determinar la causa raíz.
Una descripción detallada del modo de falla debe ser otorgada, a fin de
demostrar que la falla ha sido entendida totalmente. Posteriormente, la
causa raíz es presentada, demostrando su relación con el problema
identificado, así pues, todos los eventos que provengan de la causa
raíz y que influyan en la ocurrencia del problema deben ser incluidos en
la explicación.
28
Adicionalmente, tanta evidencia como sea posible deberá ser
proporcionada a fin de demostrar que la causa raíz es la real fuente de
la ocurrencia del problema. El punto de evidencias es el más
importante, pues a partir de éste, se inician y dirigen todos los
esfuerzos para alcanzar una solución adecuada al problema.
Debido a la amplitud de este tema, posteriormente, en el punto 2.5.,

detallaremos las diversas técnicas para el análisis de causa raíz.
5. Disciplina 5 (05): Formular y verificar las acciones correctivas

En este punto se identifican todas aquellas posibles acciones
correctivas .a fin de atacar la causa raíz del problema, se localizan a los
encargados de ejecutarlas y se programan las fechas de
implementación, debiendo ser enumerados en el reporte respectivo.
Se recomienda, explicar la relación existente entre cada una de las

acciones correctivas propuestas con la causa raíz identificada. Algunas
acciones correctivas propuestas requieren evaluaciones preliminares,
para definir si serán implementadas.
Esta evaluación preliminar debe ser realizada, especialmente, en

aquellos casos en los cuales se requieran grandes cambios y cuando el
proceso que trae consigo es largo; considerando que, la
implementación de una solución incorrecta, traería como consecuencia
pérdidas de recursos, tiempo y dinero.
Asimismo, esta evaluación preliminar debe tener en cuenta que, las

acciones correctivas, no provoquen efectos secundarios en otros
procesos, pues es común que para resolver problemas, se modifiquen
procesos, los cuales en ciertos casos no se toman en consideración,
provocando más problemas.
29
6. Disciplina 6 (06): Corregir el problema y confirmar sus efectos
Esta sexta disciplina de la metodología 80, involucra la implementación
de las acciones correctivas, las cuales deben ser documentadas en el
reporte respectivo. Adicionalmente, las fechas de implementación, así
como sus responsables, deben ser especificados en este punto.
La documentación que sea necesaria, debe adjuntarse al reporte, a fin

de demostrar que las acciones correctivas implementadas, han sido
efectivas, atacando la causa raíz del problema y previniendo la
recurrenci;a del mismo. Por otro lado, cualquier deficiencia en la
efectividad de las acciones correctivas debe ser direccionada, a fin de
mejorarla.
No debe olvidarse de realizar las verificaciones necesarias, a fin de

conocer si las acciones correctivas propuestas han logrado los
resultados esperados. En este punto es donde se suele equivocarse;
pues solamente hay dedicación a implementar y casi nunca se realizan
mediciones.
7. Disciplina 7 (07): Prevenir la recurrencia del problema

Este punto de la metodología no se debe confundir con la "corrección"
del problema. Prevenir el inconveniente conlleva a la identificación de
procesos, equipos, actividades, entre otros, que también pueden ser
vulnerables al problema en sí, incluso si no son afectados por esta
situación.
Las acciones necesarias para prevenir que este problema suceda en

otras áreas/ unidades, en el futuro, son llamadas "acciones
preventivas". En este sentido, todas las acciones preventivas deben ser
enumeradas, así como los responsables de su ejecución y las fechas
de ejecución.
<
30
Un aspecto importante de e~te punto, . es la estandarización y
despliegue de las acciones correctivas o mejoras continuas en el
proceso hacia la totalidad de los productos que posiblemente pueden
ser sujetos al mismo evento. Se debe plantear el siguiente objetivo:
"Una vez resuelto el problema, no debe presentarse nuevamente en la
empresa".
8. Disciplina 8 (08): Reconocer los esfuerzos del equipo

El último paso dentro de la implementación de la metodología 80,
consiste en el reconocimiento de la administración de la empresa, por
el buen trabajo realizado por el Equipo 80.
Este punto no debe omitirse nunca, pues si el trabajo no es reconocido,

algunos trabajadores pueden reusarse a colaborar en futuras
oportunidades. Por lo cual, se debe evaluar la creación de un sistema
de reconocimientos, no necesariamente dinerarias, puede ser un
reconocimiento público a través de Certificados, Cartas de Mención
Honrosa, etc.
31
Identificar la causa raíz: 04
FIGURAW 2
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA METODOLOGÍA 80 ("OCHO DISCIPLINAS")
FUENtE: NATIONAL SEMICONDUCTOR. 80 Problema Solving Process. Leido de la página web

· www.natlonatcom/an~log/quality/8d. 2009. .•
32
2.4.3. Six Sigma
Es un método de mejora de procesos, centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma.
es llegar a un máximo de 3.4 defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMOl. entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o
servicio no logra cumplir los requisitos del cliente (10).
Six Sigma, utiliza herramientas estadísticas "para la caracterización y el estudio

de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma representa
tradicionalmente la variabilidad (desviación estándar) en un proceso y el
objetivo de la metodología es reducirla de modo que el proceso se encuentre
siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente (Ver
Figura No 3).
Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su Nivel Sigma:

• 2 Sigma = 308 537 DPMO = 69, 1463% de eficiencia
• 3 Sigma= 66 807 DPMO = 93,3193% de eficiencia
• 4 Sigma = 6 21 O DPMO = 99,379% de eficiencia
• 5 Sigma= 233 DPMO = 99,9767% de eficiencia
• 6 Sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia
Esto significa que a un nivel de 6 sigma, de 1 ooo ooo de "salidas" de un

proceso, producto o servicio, sólo 3,4 no cumplirán especificaciones, es decir
los requerimientos del cliente. Entonces, entre mayor sea el valor del sigma,
menor es la probabilidad de defectos.
Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están la mejora de la
rentabilidad y la productividad, por otro lado, una diferencia importante con
relación a otras metodologías es la· orientación al cliente.
33
' i~
Meta
LSL USL LSL USL
· Reducir la Dispersión
Meta:
LSL ··usL ·
FIGURA No 3
CONTROL OPERACIONAL DEL PROCESO A TRAVÉS DEL SIX SIGMA
FUENTE: WIKIPEDIA, LA ENCICLOPEDIA LIBRE. Leido de la página web es.wiklpedla.orglwlki/Sels_Sigma. 2010.
2.4.3.1. Historia
Six Sigma es una evolución de las. teorías sobre calidad de más éxito,
desarrollada --despUés de la segunda guerra .·mundial. Especialmente
pueden considerarse precursoras directas de:
• TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total.
• SPC, Statistical Process Control o ControiEstadístico de Procesos (10).
Adicionalmente, incorporan muchos de los elementos del ciclo de Deming

(P:DGA -·Plan -Do- Check- Act).
34
Desarrollo y piolierQs
Fue iniciado por la em~iresa Motorola el año 1982, por. el ingeniero Bill
Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad;
posteriormente, ha sido mejorado y popularizado por la General Electric.
Los resultados de Motorola hoy en día, son los siguientes:

• Incremento de la productividad en un 12,3% anual.
~ Reducción de costos de no calidad por encima de un 84,0 %.
• Eliminación del 99,7% de los defectos en sus procesos.
• Ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de US
Dólares
e Crecimiento anual del 17 ,o %.por sobre ganancias, ingresos y valor de
sus acciones.
El costo por entrenamiento de una persona en Six Sigma, se compensa

ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura
haber ahorrado 17 mil millones de US Dólares desde su implementación,
por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este método.
Situación actual
Six Sigma ha ido evolucionando desde su aplicación como herramienta de
calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como
parte de su filosofía de actuación. Y aunque nació en las empresas del
sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican en la actualidad
con éxito en el sector servicios, la industria de petróleos y otros.
Six Sigma se ha visto influenciada por el éxito de otras herramientas,

como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que
pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología
conocida como Lean Six Sigma (LSS).
. 35
2.4.3.2. Etapas D - M - A - 1 - C del Six Sigma: (Definir - Medir - Analizar -
Mejorar - Controlar)
El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:
• Definir el problema o el defecto.
• Medir y recopilar datos.
• Analizardatos.
• Mejorar.
• Controlar (1 O).
1. Definir
En la etapa Definir (D) del six sigma, se identifican los posibles
proyectos que deben ser evaluados por la dirección, a fin de evitar la
inadecuada utilización de recursos.
Para tal efecto, es recomendable emplear el Diagrama de Pareto (Ver

2.5.4.), el cual ayuda a seleccionar proyectos, definir la oportunidad del
proyecto y proveer el impacto medible de las acciones correctivas.
Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo

más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Qué procesos existen en -el.área de trabajo?
• ¿De .qué .actividades (procesos) es responsable el jefe,. supervisor o
personal?
e ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
(l) ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?
~ ¿Quiénes podrfan ser parte de un equipo .para cambiar el proceso?
• ¿Tiene el jefe, supervisor o personal, ·actualmente, información del
proceso?
• ¿Qué tipp de :información tiene dicho jefe, supervisor o personal?
36
c.-p~c-u.·
..•quqaoe:do
.. · • trab~o ·· ·
··~on..;o~ar el
. deset;ftp~ño
··cr*proc:.eso
. p.ara •c:.tUailzv
. proc4HIJnal..uos
C:~·.···
. -.on......v.-..-
·fubil-·----~
FIGURA N° 4
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO O- M -A -1- C
FUENTE: WIKIPEDIA, LA ENCICLOPEDIA LIBRE. Leido de la página web es.wikipedia.orglwiki/Seis_Sigma. 2010.
37
En este punto, se ejecuta la parte central de esta etapa, que consiste
en: Definir el Charter, mapear el proceso y comprender la voz del
cliente.
a. Definir el Charter
Un charter es un acuerdo entre la dirección y el .equipo, en
búsqueda de:
• Clarificar, que se espera del equipo.
• Mantener al equipo enfocado y alineado con las prioridades
organizacionales.
• Transferir el proyecto del equipo líder y los patrocinadores al
equipo del proyecto.
En tal sentido, todo charter consta de 6 elementos:

1. Propósito.
2. Alcance.
3. Importancia.
4. Financieros 1 Entregables.
5. Mediciones (indicadores).
6. Recursos accesibles al equipo.
b. Mapear el Proceso
En este punto se usa la técnica SIPOC (Suppliers - lnputs -
Process ...,. Outputs - Customers) a fin de desarrollar un alto nivel de
comprensión del.proceso.
El SIPOC deberá:
• Identificar el enlace de arriba hacia abajo.
• Definir los límites del proceso.
11 Describir donde se recolecta la información.
• Identificar proveedores y clientes.
38
S e
·. u
'· ""
p S
p t
1 Process o
1 m
e e
r r
S ::.
FIGURAN°5
ESTRUCTURA DEL SIPOC
FUENTE: GARRO CHAVARRIA, EDWIN. Leido de la página web www.slideshare.net2008.
c. Comprender la voz del cliente

-
Para tal efecto se emplean el QFD (Quality Function
Deployment - Despliegue de la Función de Calidad), que es
un proceso estructural que identifica 1) las demandas de los
clientes, y 2) la Casa de ·la Calidad, que es una herramienta
para entender a QFD.
Ambos, en conjunto, representan la voz del cliente,

comunicando sus necesidades y alineando la Característica
Crítica para la Calidad (CTQ) con la variable crítica para el
proceso (CTP).
· En este sentido, para crear la Casa de Calidad se deben

seguir 7 pasos:
1. identificar a los clientes y sus demandas (¿Qué?).
2. Rango de importancia.
3. Identificar las características tecnológicas clave
(¿Cómo?).
4. Identificar las relaciones de celdas.
5. Calcular los rangos (¿Qué?).
6. Calcular los rangos (¿Cómo?)
7. •Identificar :a que,rangos enfocarse (¿Qué? y ¿Cómo?)
39
2. Medir
La etapa de medición, del six sigma, consiste en la caracterización del
proceso, identificando los requisitos clave de los clientes, las
características clave del producto (o variables del resultado) y los
parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del
proceso y a las características o variables clave. A partir de esta
caracterización se define el sistema de medida y se mide la capacidad
del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Sabe quiénes son sus clientes?
• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?
• ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?
• ¿Cómo se desarrolla el proceso?
• ¿Cuáles son los pasos?
• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
• ¿Cuáles son !os parámetros de meqición del proceso y cómo se
relacionan con las necesidades del cliente?
• ¿Por qué son esos los parámetros?
• ¿Cómo obtiene la· información?
• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
Adicionalmente, en este punto se determina el desempeño actual de la

línea de base, posteriormente se recolecta información para el análisis y
se genera ·la definición enfocada del problema .
.a. Determinar la línea base de desempeiio

Para desarrollar este punto, se puede usar:
- Sigma de Proceso; Sigma (o .a) es un concepto estadístico que
representa cuanta variación hay en un proceso respecto a las
· ~specificaciones del conswmidor. ·Este valor sigma del proceso
40
está .basado . en. los "defectos por millón de oportunidades -
DPMO" ..··.·
- Capacidad del Proceso; es una medida de que tan bien se
desempeña una métrica versus los estándares establecidos en
las especificaciones.
b. Graficar datos en el tiempo

Se pueden emplear las siguientes técnicas:
- Cartas de Series de Tiempo; son usadas para medir los datos
ordenados en el tiempo, que pueden ayudar a enfocar el
problema
o ¿Siempre ha ocurrido el problema?
o ¿Hay tendencias de ocurrencia del problema?
o ¿Está mejorando o empeorando el problema?
- Cartas de Control, son una extensión de las cartas de series de
tiempo, y pueden ser usadas para determinar si el proceso es
estable o inestable.
o Un proceso estable es aquel que actúa de manera esperada
(predecible).
o Un proceso inestable es aquel que puede contener una
causa de variación especial, dando resultados inesperados
(impredecible).
c. Estratificar datos para comprender el problema

A fin de estructurar la recolección de información a fin de desarrollar
un mejor entendimiento del problema, se puede emplear la técnica
de los 5 puntos de vista, el cual se basa en:
- Autopsia
• ¿Qué se considera un defecto?
• ¿Hay diferentes tipos de defectos?
• ¿Qué tan grande es el problema?
41
- Productos
¿El problema afecta cierto tipo de prodüctos, modelos, versiones,
tamaños, partes, etc.?
- Localización
¿El problema ocurre en lugares específicos del producto?
- Fuente
¿El problema ocurre en lugares específicos del producto? .
- Tiempo
¿El problema siempre ocurre?
¿Ocurre un tiempo específico (día, tiempo, estación)?
d. Documentar el estado actual del proceso

Podemos desarroliar un Mapeo de Procesos, el cual demuestra
detalladamente los pasos de un proceso en específico o de una
serie de procesos.
Las funciones de un mapeo de procesos son:

~ Resaltar las fuentes de variación en el proceso.
• Describir donde recolectar la información.
• Establecer la línea base de los procesos (antes de la mejora)
e. Desarrollar la definición del problema

En tal sentido, convertir el problema original estipulado en el charter
en uno o más problemas enfocados, puede facilitar un mejor uso de
tiempo y recursos.
3. Analizar
En esta etapa, el equipo evalúa los datos de resultados actuales e
históricos. Se desarrollan y comprueban ·hipótesis sobre posibles
relaciones causa-efecto empleando las herramientas estadísticas
pertinentes. De esta forma ·el equipo confirma los determinantes del
.. ~
42
proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que
afectan a las variables de respuesta del proceso.
En otras palabras, es en esta etapa, donde se convierten los datos en

información, a fin de encontrar las causas raíz y verificar las relaciones
de causa - efecto.
a. Identificar las causas potenciales del problema

El Análisis de la causa raíz es un método estructurado .para generar
una lista de todas las causas potenciales de un problema enfocado.
Dos (2) herramientas para. desarrollar el análisis de la causa raíz

son el Diagrama del Árbol y el Diagrama de Causa-efecto. Ambas
herramientas proveen:
• Organización de todas las causas posibles.
• Entender las relaciones entre las causas posibles.
• Diferenciar la "causa raíz" de la causa superficial.
Este concepto es ampliado en el punto 2.5.
b. Explorar las causas potenciales

En este punto, varias herramientas pueden ser usadas. El tiempo
de información disponible puede determinar que herramienta se
puede utilizar.
- Diagramas de dispersión; es una gráfica que muestra la relación
entre dos variables continuas. Puede ser usada para saber si una
variable está relacionada con otra o no, y evidenciar la relación
con una causa potencial.
- Gráficas de frecuencia estratificadas; son usadas cuando una
variable tiene datos continuos y otra tiene datos discretos o por
43
atributos. Diferencia los englomerados como evidencia de una
causa potencial.
- Tabla deHesultados; cuando ambos datos son discretos.
e, Identificar y verificar la causa raíz

Se puede emplear las siguientes herramientas:
- Correlación y Regresión.
- Pruebas de hipótesis.
- Diseño de experimentos.
4. Mejorar
En esta etapa, se implementan los cambios de acuerdo a las causas
raíces identificadas y se verifica el desempeño-del proceso mejorado.
a. Crear soluciones para atacar la causa raíz

A fin de identificar lªl?' . pqªiP!~~
: .~ . ..
. -
~oluciones
,. ·.
. ; '
dirigidas a la causa raíz
del problema, encontradas en la fase de análisis, se debe:
• Determinar quien requiere involucrarse.
• Elaborar una lluvia de ideas de soluciones potenciales.
• Generar y evaluar criterios de solución.
b. Seleccionar soluciones y desarrollar planes

- Matriz de Prioridades; es usada para comparar alternativas
múltiples de solución e identificar la mejor alternativa.
- Análisis de Modo y Efecto de Falla; es un proceso estructurado
para identificar todas las posibilidades, bajo las cuales un
producto puede no cumplir con las especificaciones del cliente.
- Planeación de tareas en el tiempo; a fin de definir el tiempo,
duración, responsables, recursos y la interrelación entre los
pasos del plan.
44
- Planeación para el cambio; se puede elaborar una matriz FODA,
definiendo las fortalezas y oportunidades, así como las
debilidades y amenazas.
c. Establecer e implementar planes piloto

Una prueba piloto tiene las siguientes características:
• Es realizada a pequeña escala.
• Es .usada para evaluar la solución e implementación de la
solución.
• Su propósito es hacer una implementación a gran escala más
efectiva.
• Da información de los resultados esperados y expone los
problemas del plan de implementación.
d. Medir y verificar el d~sempeño, mejorado

Existe una variedad de herramientas para mostrar la información
antes (línea base) y después (mejorado), a fin de cuantificar el
resultado de la mejora:
- Agregar información a una carta de control/ carta de tendencia.
- Crear un nuevo diagrama de Pareto.
- Crear diagramas de frecuencia estratificados.
- Crear diagramas de caja (con antes y después).
5. Controlar
Es la última etapa, en la cual se debe asegurar el mantenimiento de las
mejoras hechas, usando procedimientos estandarizados, capacitación y
mecanismos a prueba de error.
a. Implementar controles a las soluciones

- Poka - Yoke; los cuales son dispositivos que hacen que un
proceso ·sea "A ,prueba :de ·error", estos pueden ser de dos
•
45
9ategorías: Dispositivos de prevención y dispositivos de
detécción. ·
- Controles visuales; los cuales hacen más fácil determinar el
camino correcto para ejecutar algo e identificar cuando existe
una desviación.
- TPM (Mantenimiento Total del Proceso); enfocado hacia la
mejora contínua de la operación del equipo y sistemas, a través
de actividades proactivas de mantenimiento.
b. Desarrollar y documentar ·prácticas estándar

Estandarizar, como sinónimo de definir en detalle, el trabajo en
proceso y todos los factores que contribllyen a la correcta ejecución
de un trabajo. En este sentido, los procesos estandarizados deben:
• Reducir la variación sobre grupos e individuos.
• Proveer el "Saber por qué" para operadores y supervisores en el
trabajo.
• Proveer las bases para capacitar a gente nueva.
• Proveer el camino para rastrear los problemas.
• Proveer Jos medios para capturar y retener conocimiento.
• Dar dirección en caso de condiciones inusuales.
c. Capacitar equipos de trabajo

Se debe considerar:
• La audiencia.
• La rapidez del aprendizaje de la audiencia.
• Asegurar la comprensión dé los oyentes, explicando por sí
mismo el tema expuesto.
'd. ·Monitorear el desempefto

Es un punto esencial, en tal sentido, la administración y el
·.seguimiento del proceso debe incluir:
46
• Seguimiento activo.
• Uso de diagramas de administración del proceso (Cartas de
control).
• Auto auditorías.
e. Comunicar aprendizajes y planes futuros recomendados

Al final, debe tomarse un tiempo para comunicar el éxito y
aprendizaje del equipo, así como las responsabilidades para
mantener el proceso de la mejora continua.
Esta comunicación debe incluir:

• Un resumen de los aprendizajes.
• La documentación finalizada.
• Un resumen de planes futuros y recomendaciones;
• Fin del proceso.
• Una celebración.
2.5. Técnicas para el Análisis de Causa Raíz de No Conformidades
2.5.1. ¿Qué es la Causa Raíz?

Existe un debate sobre la definición correcta de la causa raíz, en tal sentido
la definiremos de la siguiente manera:
1. La causa rafz es aquella causa oculta.

El objetivo del investigador debe ser identificar las causas ocultas. La
causa oculta más específica podrá determinar por qué ha ocurrido el
problema realmente, lo que ayudará a elaborar recomendaciones para
prevenir la recurrencia del problema.
2. La causa rafz es aquella .que puede ser identificada usando un buen

.-juicio.
·' ....
47
'" .
La investigación de las ocurrencias debe ser una inversión benéfica de
tiempo. Esta práctica no debe mantener ocupada indefinidamente a la
mano de obra calificada, en búsqueda de la causa raíz de' las
ocurrencias.
3. La causa raíz es aquella que tiene el-control para, arreglar un. problema .
..
Los analistas deben evitar emplear una clasificación general de las
causas como por ejemplo: error del operador, falla del equipo o factor
externo. Estas,causas no son lo suficientemente espeCíficas para permitir
a la administración, hacer cambios efectivos. La administración necesita
conocer exactamente por qué ha ocurrido un problema antes de
implementar una acción a fin de prevenir la recurrencia.
Adicionalmente, deberíamos identificar una causa sobre la cual, la

administración puede ejercer influencia. Por ejemplo, identificando como
causa raíz "clima extremo", la administración no podrá ejercer influencia
sobre ésta.
4. La causa raíz es aquella a través de la cual se pueden generar

recomendaciones efectivas para prevenir la recurrencia de un problema.
Las recomendaciones deben ser direccionadas de la causa raíz
identificada durante la investigación. Si los analistas llegan a la siguiente
recomendación: "mejorar la redacción al escribir las políticas y
procedimientos", entonces significa que ellos probablemente no han
encontrado la causa básica (causa raíz) adecuada y necesitan poner
más esfuerzo en el proceso de análisis de causas (11).
48
2.5.2. Técnica de los Cinco Por Qué's
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada dUrante la fase de análisis
de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.
Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen
suficientes respuestas a sus preguntas.
Lo anterior, podría derivar en una identificación. inadecuada de las causas

principales más probables del problema, debido a que el equipo ha fallado
en buscar con suficiente.proflindidad.
Para el uso eficaz de esta técnica hay tres elementos claves:

(i) Declaraciones exactas y completas de los problemas.
(ii) Completa honestidad para responder a las preguntas.
(iii) Determinación de llegar·al fondo de los problemas y resolverlos (12).
La técnica requiere que el equipo pregunte "Por Qué" al menos cinco veces,
o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el
equipo responder al "Por Qué", la causa más probable habrá sido
identificada.
2.5.2.1. Historia
Los fabricantes japoneses de los años setenta (empresa Toyota),
adoptaron la costumbre de preguntar "Por Qué" cinco veces, cuando
descubrían un importante problema de producción o distribución, ya que
pensaban que. las ·causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por
debajo de la superficie (13).
2.5.2.2. ·Metodolo.gia
El ejercicio .de los Cinco Porqué es más efectivo cuándo es aplicado por un
equipo de trabajo. Los cinco pasos básicos son:
49
1. Reúna un equipo y empiece por plantear el problema. Posteriormente, ·
debe definir si 'es necesario personal adicional a fin de analizar el
problema planteado.
2. Pregunte el primer "Por Qué" del equipo: ¿por qué tal o cual problema
tienen lugar? Probablemente habrán tres o cuatro respuestas sensatas,
las cuales se deberán registrar en un portafolio, pizarra, o en tarjetas
pegadas a una pared.
3. Pregunte otros cuatro "Por Qués", repitiendo el proceso para cada
registro en el portafolio, .pizarra, . o -tarjetas pegadas. Publicar cada
respuesta cerca de su "proponente". Finalizando este punto, se d~be
haber identificado la causa raíz al preguntar .. por qué" cinco veces. (En
caso de ser necesario, continuar con los Por Qué más allá de la
arbitrariedad de las cinco capas para llegara la causa raíz.)
4. Entre la docena o más respuestas de los últimos .. por qué", buscar las
causas sistémicas del problema. Discuta sobre estos y elija la causa del
problema más probable. Siga la sesión de equipo con una reunión de
información y muestre el resultado a otras personas, a fin de confirmar
que ven la lógica en el análisis.
5. Después de encontrar la causa raíz_ . más probable del problema y
obtener la confirmación de la lógica detrás de los análisis, proponga y
desarrolle las medidas correctivas apropiadas para eliminar la causa
raíz del sistema. La ejecución de las acciones puede estar a cargo de
unas personas, sin embargo la planificación y ejecución beneficiarán al
equipo en general.
2.5.3. Diagrama de Causa - Efecto

Es una técnica gráfica, que se puede utilizar en equipos, para identificar las
causas de un acontecimiento, un problema o un resultado, a fin de corregir
las ·desviaciones ,que conlleva la .ocurrencia de este suceso,· mediante la
ilustración gráfica de la relación jerárquica ·entre las causas según su nivel
de importancia o detalle ·Y dado un resultado específico. También es
. 50
conocido como Diagrama de lshikawa, Diagrama del Esqueleto de
Pescado.·
Esta técnica:
• Concentra el esfuerzo del equipo en la resolución de un problema
complejo.
• Identifica todas las causas y las causas raíz para cada problema.
• . Analiza y relaciona algunas de las interacciones entre los factores que
afectan una situación:particutar.
• Su desarrollo ayuda en la definición e implementación de las acciones
correctivas (14).
En consecuencia, está técnica puede ser empleada en varias etapas

durante un proceso de solución de problemas:
En la fase de diagnóstiqo, durante lél formulación de posibles causas del
problema.
En la fase de corr~cción, para considerar soluciones alternativas.
Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en la
organización a la solución propuesta.
2.5.3.1. Origen
Esta metodología fue inventada por el profesor Kaoru lshikaiJYa, de la
Universidad de Tokio, experto japonés altamente reconocido en el tema de
gerencia de la calidad. Su primer uso data del año 1943, con .la finalidad de
ayudar a un -grupo de ingenieros de la ·Kawazaki Steel Works, a explicar
cómo un sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a
entender un problema.
51
2.5.3.2. Desarrollo de la Metodología
INICIO
.. . ... ·. ~
. -. F'I'N .·,.
•~~;,...¡,.,...,. ·~~~...:.~;·.....:ih...~·~
FIGURA N°.6
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA METODOLOGÍA DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Fuente: I"UNDACIÓN IBEROAMERICANAPARA,LA GESTIÓN-DE LA CALIDAD. 2010.
52
1. Paso 1: Definir el problema cuyas causas ·han de ser identificadas
El problema debe ser:
Específico
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del
grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el
auténtico problema a estudiar.
No sesgado
Para no exCluir posibles líneas de estudio sobre el ,problema, que es
objeto del análisis.
·Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye

y lo que excluye.
2. Paso 2: Dibujar el eje central y ubicar el problema dentro de un

rectángulo al extremo derecho del eje
3. Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen a la

ocurrencia del problema
En este paso, se deben considerar las características y particularidades
del grupo de trabajo y las del problema analizado, decidiendo cuál de
los dos enfoques existentes para desarrollar este paso, mencionados a
continuación, es el más adecuado:
1. Tormenta de Ideas
2. Proceso lógico paso a paso
En el caso de utilizar la Tormenta de -Ideas, la lista resultado del análisis
será la fuente primaria a utilizar en los sigUientes pasos de construcción
del 'diagrama.
' 53
En el caso de utilizar un proceso lógico paso a paso, la fuente primaria
serán los propios componentes del grupo, aportando sus ideas según
se va construyendo el diagrama.
4. Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el

diagrama
a) En primer lugar se deben identificar las causas o clases de causas
más generales en la contribución al efecto.
Esta clasificación debe ser tal que cualquier idea de los miembros del
grupo, pueda ser asociada a dichas causas.
Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, después de

analizar en detalle el resultado, agrupan las causas de forma más
adecuada a su propio problema.
TABLA N° 2
FACTORES "SM" O "SP"
FUENTE: Autor. 2010.
b) En segundo lugar, se deben escribir las primeras causas del

problema, en un recuadro y conectarlas con la línea central según la
figurá siguiente. Por ejemplo:
54
FIGURA N°7
MODELO DE DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
5. Paso 5: Añadir las subcausas para cada rama principal

En este paso se deben rellenar cada una de las ramas principales con
sus respectivas subcausas, en relación con el problema enunciado.
Para incluir estas en el diagrama, se deberán escribir al final de las
flechas conectoras con la rama principal, las cuales deben ser paralelas
a la flecha central. Por ejemplo:
,FIGURAN°8
EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
55
6. Paso 6: Añadir causas subsidiarias ·para las subcausas anotadas
Cada una de las cuales se debe colocar al final de una flechá dirigida a
la línea asociada a la sub-causa, la cual debe ser paralela a la rama
principal. Este proceso continúa hasta que cada rama alcance una
causa raíz.
FIGURAN° 9
EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL LLENADO DE CAUSAS SUBSIDIARIAS
7. Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal y hacer

eventuales correcciones
En este paso, se debe leer el diagrama, verificando cada causa raíz en
relación con el efecto analizado, a fin de asegurar que cada cadena
causal tenga sentido lógico y operativo.
Este análisis asegura que el diagrama sigue un orden lógico correcto y

adicionalmente ayuda a identificar factores causales intermedios u
omitidos.
·,1
56
8. Paso 8: Comprobar la integración del diagrama
Finalmente debemos · comprobar, en una visión de conjunto del
Diagrama, la existencia de ramas principales que:
- Tengan, por lo menos, 3 subcausas identificadas.
- Tengan, apreciablemente, más o menos causas que las demás.
- Tengan menos niveles de causas subsidiarias que las demás.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto

en el diagrama, sin embargo sugiere una comprobación a fondo del
proceso.
9. Paso 9: Conclusión y resultado

El resultado del uso de esta herramienta, es un diagrama ordenado de
posibles causas que contribuyen a la ocurrencia de un problema (15).
2.5.4. Diagrama de Pareto
2.5.4.1. Principio de Pa.rc3to

El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores
que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la
mayor parte de dicho efecto ( 16).
'M~;;ch:::~s· 'MJchos·.
t;\oisles~ tri•rialns'
'Po6.t'S ··pc~OO-s·
vitales· 'i:italos'
cuentes Ventas Amigos Tiempo en
{elementos} {efecto) (l!lJc:nontóa) compañfa
1:efecto6
FIGURAN° 10
PRINCIPIO DE PARETO DE LOS POCOS VITALES Y DE LOS MUCHOS TRIVIALES
Fuente: FUNDA,CIÓN IBEROAMERICANA·PARA·LA GESTIÓN DE,LA.CA~IDAD. 2010.
57
2.5.4.2. Origen
A principios del Siglo XX, Vilfredo Pareto {1848 - 1923), economista
italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza, descubriendo que
el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia.
Asimismo, Pareto observó muchas otras distribuciones similares en su
estudio.
A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia

para la regla de "80 - 20" en una gran variedad de .situaciones. En
particular, el fenómeno parecía existir sin excepción en problemas
relacionados con la calidad. Una expresión común de la regla 80 1 20 es
"el ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros
clientes" (17).
2.5.4.3. Análisis de Pareto

Es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores,
según su contribución a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores

en dos categorías: Los "Pocos Vitales" (elementos muy importantes en su
contribución) y los "Muchos Triviales" (elementos poco importantes en
ella).
Este Análisis es aplicable a todos los casos en que se deban establecer

prioridades para no dispersar el esfuerzo y .optimizar -el resultado de dicha
inversión. En particular:
Para asignar prioridades a los problemas durante la definición y
selección de proyectos.
·Para :identificar .las .causas claves :de un .problema.
Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo, una vez
implanÜtda :la selución propuesta por-el mismo.
58
En este sentido, se debe comparar .el Diagrama de Pareto, de la situación
inicial con el de la .situación actual y comprobar que la contribución de los
elementos, inicialmente más importantes, .haya disminuido notablemente
(16).
2.5.4~4. Tabla y Diagrama de Pareto

Son herramientas de representación utilizadas para visualizar el Análisis
de Pareto. Este Diagrama de Pareto es la representación gráfica de la
Tabla de Pareto correspondiente.
El Diagrama Pareto es utilizado para separar gráficamente los aspectos

significativos de un problema desde los· triviales de manera que un .equipo
sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
TABLA N° 3 Número
TABLA DE PARETO Cle Porcentaje
erró res acumulado
140 -r::-:::::.-::::-:¡---;:::::::;¡;;;.....--r 100%
120 ..................................... ¡.g1~'0
75%
100
80
50%
60
40
20.
o
Tipo de error
FIGURA N° 11
DIAGRAMA DE PARETO
Fuente: FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2010.
59
2.5.4;5. Desarrollo de la Metodología
Estratíflcar
datos según,
otro criterio
No
FIGURA No 12
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ELABORACIÓN DEL DIAGRAMADE PARETO
60
1. Paso 1: Preparar los datos
Para la construcción de un Diagrama de Pareto son n·ecésarios:
a. Un problema cuantificado y medible sobré el que se quiere trabajar
(Costes, tiempo, número de errores o defecto, porcentaje de
clientes, etc.)
b. Una lista completa de elementos o factores que contribuyen a la
ocurrencia de dicho problema (tipos de fallos o errores, pasos del
proceso, tipos de problemas, productos, servicios, etc.)
Es importante identificar todos los posibles elementos de contribución

para la ocurrencia del problema, antes de empezar la recopilación de
datos. Esta condición evitará que, al final del análisis, la categoría
"Varios" resulte ser una de las incluidas en los "Pocos Vitales" (16).
TABLA No 4
EJEMPLO DE PROBLEMA
' .' .,"
CUANTIFICADO
. ··~
Y MEDIBLE
Fuente: FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN"DE LA CALIDAD. 2010.
c. La magnitud de la contribución de cada elemento o factor, al

problema.
Estos datos, bien existan obien haya.que recogerlos, deberán ser:

- Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.
61
Consistentes: debe utilizarse la misma. medida para todos los
elementos contribuyentes y los· mismos supuestos y cálculos a lo
largo del estudio, ya que el Análisis de Pareto es un análisis de
comparación.
Representativos: deben reflejar toda la variedad de hechos que se
.producen en larealidad.
- Verosímiles: evitar suposiciones, ya que buscamos un soporte para
la toma de decisiones; si no se cree en los datos, no apoyarán las
decisiones.
2. Paso 2: Calcular las contribuciones parciales y totales

• Anotar la magnitud de cada elemento contribuyente al problema.
• Posteriormente, ordenar dichos elementos de mayor a menor,
según la magnitud de su contribución al problema.
• Finalmente, calcular la magnitud total del problema, como suma de
las magnitudes parci~les
• • • •
eje
• ,.J" ~ 1
cada uno de los elementos
contribuyentes.
3. Paso 3: Calcular porcentajes para cada elemento

El porcentaje de contribución de cada elemento se calcula, aplicando la
siguiente fórmula:
% = (magnitud de la contribución 1 magnitud del efecto total) x 1oo
El porcentaje acumulado de cada elemento se calcula:

Por suma de contribuciones de cada uno de los elementos
anteriores en la tabla, más el elemento en cuestión como magnitud
· de la contribución, y posteriormente aplicando la fórmula anterior.
Por suma de porcentajes de contribución de cada uno de los
elementos anteriores más el porcentaje del elemento en cuestión.
-En este! caso habrá que tener en cuenta el que estos porcentajes,
. generalmente son red.onde.ado.s. ·
'
62
' :~
Una vez completado este paso tenemos construida la ·rabia de Pareto...
4. Paso 4: Trazar y rotular losJejes del Diagrama

a. El eje vertical izquierdo, representa la magnitud del problema
estudiado
Debe ·empezar en cero (O) e ir hasta el valor total del problema. Se .
le debe rotular con la · escala apropiada, la cual debe ser
consistente, es decir variar según intervalos constantes.
b. El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que
contribuyen at problema
Dividirlo en tantas partes como factores existan y rotular su
identificación de izquierda a derecha según el orden establecido en
la Tabla de Pareto.
c. El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes
acumulados del efecto estudiado.
La escala de este eje va desde o hasta el 100%. El cero debe
coincidir con el origen y el 100% estará alineado con el punto, del
eje vertical izquierdo, que representa la magnitud del problema.
5. Paso 5: Dibujar un gráfico de barras que representa el efecto de

cada uno de los elementos contribuyentes
La altura de cada barra es igual a la contribución de cada elemento. En
este punto, se debe verificar la coincidencia de la magnitud medida en
el -eje vertical izquierdo, con el porcentaje medido en el eje vertical
izquierdo.
6. Paso 6: ·Trazar .un gráfico lineal, cuyos puntos representan el

· ,porcentaje -acumulado de la Tabla de Pareto
63
lntersecar la prolongación del límite derecho de cada barra con la
magnitud del porcentaje acumulado correspondiente al elemento
representado en dicha ·barra.
7. Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos

Triviales"
Trazar· una línea vertical que separa el Diagrama en dos ·partes, esto
sirve para visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos
Triviales".
B. ·Paso 8: :Rotular el diagrama de Pareto

Se deben rotular ar:nbas secciones del Diagrama de Pareto (16).
2.5.5. Lluvia de Ideas - Brainstorming

Es una técnica grupal, que permite obtener un gran número de ideas
originales sobre un determinado tema c;fe ~~tudio, en un ambiente relajado.
• • . "1•
Esta técnica, debe ser utilizada cuando exista la necesidad de:

• Liberar la creatividad de los miembros del equipo.
• Generar un número extenso de ideas.
~ Involucrar a todos en el proceso.
• Identificar oportunidades de mejora.
Los conocimientos, relativos al uso de la herramienta, necesarios para la

participación en una Tormenta de Ideas son relativamente sencillos y pueden
ser asimilados, en una ·breve introducción por parte del coordinador (18).
64
., tl
2.5.5.1. Origen
Esta herramienta es creada en el año 1938, por Alex Faickney Osborne,
quien en su afán de búsqueda de ideas creativas, encontró un proceso
interactivo grupal no estructurado, al cual nombró "lluvia de ideas". A partir
de este proceso se generaban mejores y mayor cantidad de ideas que las
generadas individualmente por un trabajador, de manera independiente;
dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y
aprovechando la capacidad creativa 'de cada uno de los participantes.
65
2.5.5.2. ·Desarrollo de la Metodología
INICIO
~ >ci,.,~ • • ' ""' r ~~·t.:,.
·-· Relaciorf. :·
. .
FIGURA No 13
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ELABORACIÓN DE LA LLUVIA DE IDEAS
66
1. Paso 1: Elegir un Coordinador
El equipo o el responsable del equipo;.· debe designar una persona,
quien se encargará de dirigir y coordinar ·la sesión de Tormenta de
Ideas.
2. Paso 2: Definir el enunciado ·del-problema

Este paso, debe ejecutarse con anterioridad ~ la ejecución de la sesión
de trabajo. Esto permite la preparación de los miembros del equipo. Se
debe definir el enunciado por escrito, especificando lo que involucra y lo
que no involucra.
El enunciado debe ser:

a. Específico
A fin de no ser interpretado de forma diferente, por los componentes
del grupo de trabajo, y para que los aportes se centren en el tema a
analizar.
b. No sesgado
A fin de no excluir posibles líneas de análisis sobre el ··tema a
estudiar.
3. Paso 3: Preparar la logística de la sesión

Se debe preparar, con anterior a la sesión, superficies y material de
escritura, lo cual origina las siguientes ventajas:
• Permite escribir las ideas aportadas de forma .que sean claramente
visibles a lo largo de la sesión.
• Ayuda a mantener un ritmo constante durante toda la sesión.
• Favorece el trabajo de orden y clasificación de datos.
67
4. Paso 4: Hacer una introducción de la sesión
a) Escribir el enunciado del tema de forma visible para todos .los
participantes de la sesión.
b) Comentar las reglas conceptuales de la Tormenta de Ideas, por
ejemplo:
~ El.pensamiento debe ser creativo.
• No se· admiten críticas y comentarios a las ideas ajenas.
• Se anotan todas las ideas, incluso las duplicadas.
• Se debe hacer .asociación de ideas, · esto es, modificarlas,
ampliarlas, combinarlas o crear otras nuevas por asociación.
e) Comentar las reglas prácticas de la herramienta, por .ejemplo:
o Las aportaciones se harán por turno.
o Se aportará sólo una idea por turno.
o Cuando en un turno no se disponga de ideas, se puede "pasar'' y
reincorporarse en el turno SiQuiente, a efectos de no perjudicas a
los demás compañeros.
5. Paso 5: Preparar adecuadamente el ambiente

Cuando la actitud o las condiciones del grupo no son las adecuadas, se
puede realizar una Tormenta de Ideas de "entrenamiento", para lo cual
se deberá:
Elegir como tema neutral uno que promueva y mejore el ambiente
de la sesión.
Realizar esta práctica por un lapso no mayor a 1O minutos.
6. Paso 6: Comenzar y desarrollar la Tormenta de Ideas

En primer lugar, se deberá establecer el turno .a seguir, señalando el
participante que debe comenzar. Se debe iniciar el proceso, aportando
una idea por turno y considerando las· reglas anteriormente descritas.
68
., !!
Posteriormente, cuando se llega a un .punto, en el cual la cantidad de
ideas aportadas decrece apreciablemente, se procederá a leer las ideas
aportadas ·hasta el momento, lo cual . producirá una segunda fase
creativa, entre los participantes de la sesión.
7. Paso 7: Concluir'la Tormenta de Ideas

La sesión de Tormenta de Ideas, se dará por finalizada cuando ningún
participante tenga ideas para aportar. El resultado de la sesión será una
lista de ideas conteniendo, por lo general, más ideas nuevas e
innovaciones que las listas obtenidas por otros medios.
8. Paso 8: Tratar las ideas

Para una correcta interpretación de la lista de ideas obtenida, se deberá
efectuar lo siguiente:
- Explicar las ideas que ofrecen dudas a algún participante.
- Eliminar ideas duplicadas.
- Agrupar las ideas. según criterios de orden lógico, a fin de simplificar
el desarrollo del trabajo posterior. Por lo general, se emplean los
grupos correspondientes a las "5M" y "5P" (19).
2.5.6. Análisis de Modo y Falla de Efectos - AMFE

Es una herramienta de análisis para la identificación, evaluación y prevención
de los posibles fallos y efectos que pueden aparecer en un .producto, servicio
o proceso. Es decir, el AMFE permite identificar las variables significativas del
producto, servicio o procesos para poder determinar y establecer las acciones
correctoras necesarias para la prevención del fallo, o .la detección del mismo,
en caso de producirse (20).
69
A fin de entender esta herrami.enta, es necesario definir los siguientes
conceptos (21):
a) Fallo
Se dice que un producto, servicio o proceso falla, cuando no lleva a cabo
su función ·satisfactoria.
b) Modo Potencial de Fallo
Es la forma en que .es posible que un producto, servicio o proceso falle.
Ejemplo: rotura, deformación, entre otros.
e) Efecto Potencial de Fallo
Es la consecuencia que puede generar la ocurrencia de un Modo de Fallo.
En tal sentido, el AMFE debería ejecutarse en los siguientes casos:

- Cuando se inicien nuevos procesos o diseños.
- Cuando cambien procesos o diseños actuales.
- Cuando se encuentren nuevas aplicaciones para los productos o procesos
actuales.
- Cuando se busquen mejoras en los procesos o diseños actuales.
70
2.5.6.1. D.esarrollo de la Metodología
FIGURAN° 14
DIAGRAMA DE FLUJO DEL ANÁLISIS DE MODO Y FALLA DE EFECTOS
Fuente: FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN·DE LA CALIDAD. 2010.
71
1. Paso 1: Seleccionar el grupo de trabajo
El grupo de trabajo deberá estar compuesto por personas que
dispongan de amplia experien"cia y .conocimientos del producto, servicio
y/o el proceso objeto.del AMFE.
Se debe designar un coordinador para ·el grupo, quien debe dominar la

técnica del AMFE, a fin de organizar las reuniones y, guiar al equipo en
la realización de éstas-(21).
2. Paso 2: Establecer el·tipo de AMFE -a realizar, su -objeto y límite

Se debe definir de ·forma precisa el producto, o parte de él, servicio o
proceso objeto del .estudio, delimitando el campo de aplicación del
AMFE, de manera clara.
El. objeto de estudio no deberá ser excesivamente amplio,

recomendando su subdivisión y la realización de varios AMFE, en caso
de ser necesario. En este punto, se requiere· que los integrantes del
grupo tengan un conocimiento básico del objeto de estudio.
3. Paso 3: Aclarar las prestaciones o funciones del producto o del

proceso analizado
Los integrantes del equipo deben tener un conocimiento exacto y
completo de las funciones del objeto de estudio, o contar con
experiencia previa en productos o procesos semejantes, a fin de
identificar los Modos de Fallo Potenciales.
En este purito, se deben expresar las funciones del producto, servicio o

.proceso, de forma clara, concisa y escrita.
72
'l
l
4. Paso 4: Determinar los Modos Potenciales de Fallo
Para cada función definida enel paso anterior, se deben identificar los
posibles Modos de f=allo. En tal sentido, esta identificación es un paso
crítico, por lo cual, se deben utilizar todos los datos que puedan ayudar
en esta tarea:
,. AMFE realizados anteriormente a productos, servicios o procesos
similares.
• Estudios de fiabilidad.
• Datos y análisis sobre reclamaciones de clientes, tanto internos
como externos.
• Conocimientos de expertos en el proceso.
En cualquier caso, se debe considerar que el uso del producto o

proceso, muchas veces no es el especificado (uso real), por lo que
adicionalmente se deben identificar los Modos de Fallo consecuencia
del uso indebido.
5. Paso 5: Determinar los Efectos Potenciales de Fallo

Se deben identificar todas las posibles consecuencias para cada Modo
Potencial de Fallo.
6. Paso 6: Determinar las Causas Potenciales de Fallo

Se debe determinar todas las posibles causas, directas o indirectas,
para cada Modo de Fallo.
7. Paso 7: Identificar sistemas de control actuales

En este paso, se deben buscar los controles diseñados a fin de prevenir
las posibles Causas del Fallo, tanto directos como indirectos, o para
detectar el Modo de Fallo resultante.
73
8. Paso 8: Determinar los índices de evaluación para cada Modo de .
Fallo
Existen tres índices de evaluación:
Índice .de Gravedad .(G)
Índice de Ocurrencia (O)
Índice·de Detección (D)
a) Índice de Gravedad (G)

Evalúa la gravedad de la consecuencia de ocurrencia de un fallo o
problema para el cliente. Este. indicador se basa únicamente en los
efectos.del fallo. El valor del índice crece ·en función de:
• La insatisfacción del cliente. Si se produce un gran desconteAto,
el cliente no comprará más.
• La degradación de las prestaciones. La rapidez de aparición de
la avería.
11 El coste de la reparación.
Cada una de las Causas Potenciales correspondientes a un mismo

efecto se evalúa con el mismo índice de Gravedad, y en el caso que
una misma causa contribuya a varios efectos del mismo Modo de
Fallo, se le asignará el índice de gravedad mayor.
TABLA No 5
TABLA DE GRAVEDAD
74
-' .
GRAVEDAD CRITERIO _VALOR ·
·AJ(a clasificación de gravedad debido a la naturaleza del

· fa,llo que causa ·en el cliente un alto ·grado de insatisfacción
sin llegar a incumplir la normativa sóbre protección
.7-8
. ambiental, seguridad o salud. · ·
Este índice sólo es posible mejorarlo mediante acciones .de diseño,

y no se ve afectado por Jos .controles actuales.
b) Índice de Ocurrencia (O)

Evalúa la probabilidad de que una causa potencial de fallo se
produzca y de lugar al modo de fallo.
Se trata de una evaluación subjetiva, por lo que se recomienda
utilizar datos históricos o estadísticos, de ser posible. Si en la
empresa existe un control Estadístico de Procesos .será de gran
ayuda para poder obtener el valor.
La única manera de reducir el índice de ocurrencia es:

o Cambiar el diseño, a fin de reducir la probabilidad de que el fallo
pueda ocurrir.
o Incrementar o mejorar los sistemas de prevención y/o control.
_Este índice está .íntimamente relacionado con la causa de fallo, y

consiste en calcular la probabilidad .de ocurrencia en una escala del
1 al 10, como se indica en la tabla siguiente:
75
TABLAW·6
TABLA DE OCURRENCIA
Fuenle: FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2010.
El consejo que se da para reducir el índice de frecuencia de una

causa es atacar directamente la "Raíz de la misma".
e) Índice de Detección (0)

Este índice muestra la probabilidad de que la causa y/o modo de
fallo, supuestamente aparecido, sea detectado con antelación
suficiente para evitar daños, a través de controles existentes para
tal fin.
Este índice es inverso a los demás, es decir, cuanto menor es la

capacidad de detección mayor es el índice de detectabilidad y
mayor el consiguiente índice de Riesgo, determinante para priorizar
la inversión.
76
·.
TABLA N° 7
TABLA DE DETECCIÓN
9. Paso 9: Calcular para cada Modo de Fallo Potencial los Números

de Prioridad de Riesgo (NPR)
Posteriormente, para cada Causa Potencial, de cada uno de los Modos
de Fallo Potenciales, se debe calcular el Número de Prioridad de
Riesgo, multiplicando los índices de Gravedad (G), de Ocurrencia (O) y
de Detección (D).
NPR =GxOxD
El valor resultante .puede oscilar entre 1 y 1QOO, correspondiendo a

1ooo el mayor Potencial de Riesgo. El resultado final de un AMFE es,
por tanto, una lista de Modos de Fallos Potenciales, sus . posibles
efectos y las Causas que podrían contribuir a su aparición, clasificados
por unqs índices que.:evalúan su impacto en el cliente.
77
10. Paso 10: Proponer acciones de mejora
Cuando se obtengan Números· de Prioridad de Riesgo (NPR) elevados,
deberán establecerse Acciones de . Mejora para reducirlos, con sus
respectivos responsables y fecha límite de implementación.
Par las acciones de mejora es conveniente seguir un cierto .orden de

prioridad en su elección. El orden de preferencia en general será el
siguiente:
a. Cambio en el.diseño del producto, servicio o proceso general.
b. Cambio en el proceso de fabricación.
c. Incremento del control o de la inspección.
Finalmente, se registrarán las medidas efectivamente introducidas y la

fecha en que se hayan adoptado.
11. Paso 11: Revisar el AMFE

El AMFE se debe r;evisar periódicamente, evaluando nuevamente los
índices de Gravedad, Ocurrencia y Detección, y recalculando los
Números de Prioridad de Riesgo, a fin de determinar la eficacia de las
Acciones de Mejora.
Si a pesar de la implementación de las acciones de mejora, no se

cumplen los objetivos definidos en algunos Modos de Fallo, es
necesario investigar, proponer e implementar nuevas acciones de
mejora, hasta conseguir que el NPR sea menor que el definido en los
objetivos.
78
2.5.7. Diagrama de Relaciones
Es una herramienta que presenta las relaciones entre el. problema y los
diversos factores que lo generan. A partir del problema, presenta la conexión
entre los diversos factores relacionados. Al utilizarlo se demuestra que cada
ítem puede ser conectado con más de un ítem diferente a la vez.
Es utilizado para comprender y aclarar las. interrelaciones entre los diferentes

puntos de un problema complejo y para id.entificar puntos clave para una
mayor investigación.
La construcción de un Diagrama de Relaciones es muy útil cuando:

Es necesaria una visión global de una situación compleja.
- Se requiere la participación y el consenso de las personas o unidades de
una organización, involucradas en el problema (22).
7:9
2.5.7.1. Desarrollo de la Metodología
Relación
Diagrama.
FIGURA N" 15
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE RELACIONES
Fuente: FUNDACIÓN IBEROAMERICANA'PARA.LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2010.
80
'¡
' .
1. Paso 1: Elegir un coordinador
La misión del coordinador es velar por el cumplimiento de la
metodología y por el correcto desarrollo deJas sesiones de trabajo.
Esta herramienta es una técnica de grupo para el análisis de problemas

o situaciones complejas, por lo cual, .par:a su aplicación en grupo es
necesaria la existencia de un coordinador que se responsabilice de la
metodología .de construcción e interpretación.
Se debe considerar ·que su uso .de forma individualizada reduce su

potencial y eficacia, por lo que se recomienda recurrir a expertos en el
tema que presten su colaboración en el· proceso (23).
2. Paso 2: Definir el-enunciado del-problema

Este paso consiste ·en expresar de forma clara y sencilla el problema o
problemas que deben ser analizados.
El enunciado del problema a analizar debe definirse con anterioridad a

la realización de la sesión de trabajo, a fin de permitir la preparación por
los miembros del grupo.
En tal sentido, el enunciado debe ser:

a. Específico
A fin de no ser interpretado de forma diferente por los miembros del
grupo de trabajo, de tal manera que las aportaciones se concentren
sobre el verdadero problema a analizar.
b. No sesgado
A fin de no excluir posibles líneas de análisis sobre el tema.
3. -Paso 3:-:Establ.ecer el objetivo de _la construcción del ·Diagrama de

:Relaciones y el tipo de: diagrama a utilizar
81
'i
' -
En primer lugar, se debe establecer la información que se desea
obtener con la construcción del Diagrama de Relaciones.
En segundo lugar, se debe elegir el tipo de diagrama más idóneo, en

función del objetivo de su construcción y de las características del
problema a analizar.
a. Diagrama de Relaciones convergente en el centro

Esta ordenación gráfica es .conveniente cuando se tiene un
problema principal en el cual se centra la atención.
b. Diagrama de Relaciones .direccional

Este enfoque, es conveniente cuando los factores involucrados en el
diagrama, se pueden ordenar de forma que la mayoría de sus
interrelaciones presentan una sucesión temporal o lógica hacia un
objetivo final o efecto principal.
c. Diagrama de Relaciones enfocado a las interrelaciones

Esta forma no presenta ninguna restricción formal. Su única regla es
disponer de los factores interrelacionados de forma que el diagrama
resulte claro y armónico. Es aplicable cuando el problema o la
situación a analizar, consta de varios efectos u objetivos principales
y de igual importancia.
d. Diagrama de Relaciones estructurado

En este enfoque se acoplan los factores del diagrama según una
estructura que obedece a criterios relevantes para su construcción.
Los criterios de estructuración utilizados frecuentemente son:
- Áreas de responsabilidad.
Departamentos involucrados.
F.ases de un proceso.
82
- Secuencia temporal, entre otros.
Este enfoque, también es idóneo a fin de representar problemas o

situaciones en las que existen varios efectos u objetivos de similar
nivel de importancia.
4. Paso 4: Decidir la herramienta a utilizar para la obtención de los

factores que deberán ser representados en el diagrama
Dependiendo de las características y particularidades del grupo de
trabajo y del problema o situación a analizar, el enfoque metodológico a
seguir, se apoyará en:
- Tormenta de Ideas
Proceso lógico de discusión paso a paso.
En el supuesto de utilizar la Tormenta de Ideas, el resultado será la

fuente primaria a emplear en los siguientes pasos de construcción del
diagrama de n3laciones.
En el caso de emplear el proceso lógico, la fuente primaria serán los

miembros del grupo, quienes aportarán ideas en armonía con la
construcción del diagrama de relaciones.
5. Paso 5: Preparar la logística de la sesión

Se debe preparar con anterioridad a la reunión, superficies y material de
escritura idóneo, lo cual nos permitirá:
Escribir las ideas aportadas de manera clara y visible.
Mantener un ritmo constante durante la reunión.
Realizar correctamente la tormenta de ideas (de ser necesario).
83
d) ·si quda so.bre la posible relación ·directa entre dos factores, o entre
un factor y un efecto, no debe incluir dicha relación y debe anotarla
para ser consultada con otros expertos.
9. Paso 9: Ordenar el diagrama

El resultado del paso anterior es un Diagrama de Relaciones sin
ordenar, en el que se entremezclan las flechas de conexión, dificultando
su interpretación ...
En función de este diagrama dibujado y del tipo de Diagrama de

Relaciones·quese quiere obtener como·resultado final,·se debe Grdenar
la posición, en la superficie de escritura, de cada uno de los elementos
que lo componen.
Con la obtención de este Diagrama de Relaciones se finaliza la primera

sesión de trabajo.
10. Paso 1O: Revisar y aprobar el Diagrama de Relaciones

En este paso, se debe revisar el Diagrama de Relaciones construido,
por cada uno de los miembros del grupo de trabajo. Así pues, las dudas
surgidas en esta revisión, deberán ser consultadas con otros expertos
en el tema.
Una vez aclaradas las dudas o discrepancias, se debe incluir la

información referida en el Diagrama de ,Relaciones, a fin de mejorarlo.
11. Paso 11: Identificar factores más relevantes del diagrama

Una vez re'llisado y completado el Diagrama de Relaciones, se deben
identificar aquellos factores relevantes, Jos cua"les serán analizados
:posteriormente.
85
Factores relevantes:
Aquellos que presentan· mayor número de conexiones, ya que esto
significa que influyen o están influidos por un gran número de
.elementos del·diagrama.
Aquellos que por su naturaleza, parecen elementos de especial
significancia, desde el .punto de vista del problema o evento
analizado (23).
86
CAPÍTULO 111
METODOLOGÍA
3.1. Lugar de Estudio

PETROPERÚ S. A. OTL, se encuentra ubicado en el Departamento de Piura,
Provincia Talara, Distrito Pariñas, a 1185 Km. al Norte de Lima. Su zona
industrial consta de un área de 128,9 ha.
FIGURA N° 16
UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE PETROPERÚ S.A. OTL
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. 2010.
Los límites de la Refinería Talara, son las mostradas en la Tabla No 8.

TABLA N° 8
L[MITES DE REFINERÍA TALARA
Puntos cardinales Límites
Sur Área -Residencial de Punta Arenas
Oeste Océano Pacífico
Norte Bahía de Talara y AA:HH. San Pedro
Este Av. G de·la Ciudad de Talara
87
En la Zona Sur-este del área industrial, se encuentra el .patio de tanques de
almacenamiento; y en la franja occidental distribuida en la dirección Norte se
encuentran ubicadas las principales Unidades de Procesos.
Dentro de estas unidades, se encuentra la Unidad de Destilación Primaria, la

Unidad de Destilación al Vacío 1 y 11, el complejo de Craqueo Catalítico y
Servicios Industriales.
Asimismo, en la Bahía Talara se encuentra el ·nuevo ·Muelle de Carga Líquida;

embarcadero para la carga y descarga de multiproductos, desde GLP hasta
Petróleos Industriales.
Por otro lado, en la parte alta de Talara se ubica el Patio de Tanques Tablazo,
que forma parte del Sistema de Oleoductos; por el cual se recolecta el petróleo
crudo vendido por compañías Operadoras de campos de explotación de crudo.
88
., Jl
SECRETARfA DEPARTAMENTO LEGAL
FIGURAN° 17
ORGANIGRAMA DE PETROPERÚ S •. A. OTL
89
3.2. Muestra
Desde la implementaciÓn. del SGA, PETROPERÚ S. A OTL ha detectado No
Conformidades Re~ les y .Potenciales, a fin de localizar sus causas y establecer
acciones correctivas o ·preventivas que eviten la repetitividad de este tipo de
desviaciones, hasta lograr una correcta gestión de su SGA. El resumen de las
No Conformidades detectadas anualmente se presenta en la Tabla No 9.
TABLAN° 9
RESUMI'SN DETALLADO DE NO CONFORMIDADES DETECTADAS ANUALMENTE
2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
RESULTADO DEAUDil'ORíAS 63 17 19 2 26 5 132

REVISIÓN DE LAALTA DIRECCIÓN o o o O O O O
INCUMPLIMIENTO DE 0BYM O o o O O O O
EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO LEGAL O O O 9 1 2 12
MONITOREOS o o O O O O O
DESATENCIÓN BOLE"IA S AMBIENTALES O o O O O O O
INCIDENTES AMBIENl'ALES o O O O O O O
OTROS o O O O O O O
FUENTE: Autor. 2010•
A fin de observar el porcentaje de No Conformidades detectadas por los

diversos mecanismos establecidos, se presenta la Tabla No 10.
90
TABLA N"1Q
RESUMEN DETALLADO PORCENTUAL DE NO CONFORMIDADES DETECTADAS ANUALMENTE
2005 2006 '2007 2008 2009 2010 TOTAL

RE~ LES . '
RESULTADO DE AUDITORÍAS 100,00 100,00 100,00 18,18 83,87 71,43 89,19

REVISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN 0,00 0,00 0;00 0,00 0,00 0,00 0,00
INCUMPLIMIENTO DE OBYM 0,00 0,00 0,00 o;oo 0;00 0,00 0,00
EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO LEGAL 0,00 oí oo 0,00 81,82 3,23 28,57 8,11
MONITOREOS o;oo 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
DESATENCIÓN BOLETA S AMBIENTALES 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
INCIDENTES AMBIENTALES 0,00 0,00 :o,oo 0,00 0,00 0,00 0,00
OTROS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
•·: :··· ·.-.::> .,
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.... ···:·· POtENCIAtes:<
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1 ..
97,30
De las Tablas N° 9 y 1O, se puede observar que las No Conformidades

detectadas en las Auditorías representan el 89,19% de la totalidad de No
Conformidades detectadas en el SGA de PETROPERÚ S. A. OTL.
En tal sentido, para efectos del Análisis y Evaluación de la Gestión de Acciones

Correctivas o Preventivas se ha considerado como muestra no estadística a las
No Conformidades detectadas en las Auditorías del SGA de PETROPERÚ S. A.
OTL.
Por otro lado, El ·análisis y evaluación de la Gestión de Acciones

Correctivas o-Preventivas ha sido dividido.en dos períodos, a fin de evaluar
su evolución. Estos periodos son:
1. Antes de la implementación de la técnica para la Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas en la organización (Periodo 2005- 2009).
2. Después de la implementación de la técnica para la Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas en la organización (Periodo 2009 - 201 O).
91
'¡
1
El primer período, comprende el análisis y evaluación de la Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas, de las No Conformidades detectadas en las
Auditorías realizadas desde la implementación del Sistema de Gestión
Ambiental en Operaciones Talara .en el.año 2005, hasta la Auditoría Interna del
Sistema Integrado de Gestión en el año 2009, para mayor detalle revisar el
Capítulo IV.
El segundo período comprende el análisis y evaluación de la Gestión de

Acciones Correctivas o Preventivas, de las No Conformidades detectadas en
las Auditorías de Recertificación del Sistema de Gestión Ambiental en el año
2009 y 201 O, las cuales son realizadas de manera integrada con el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo; para mayor detalle revisar los
Capítulos VI.
Cabe resaltar que este análisis y evaluación comprende solamente las No

Conformidades relacionadas con el Sistema de Gestión Ambiental de
PETROPERÚ S.A. Operaciones Talara.
3.3. Método
El método utilizado para el presente Proyecto de Tesis es analítico ya que el
presente estudio analiza las partes de la Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas en PETROPERÚ S.A. OTL.
En tal sentido es necesario mencionar que la Gestión de .Acciones Correctivas o

Preventivas es un todo, que ha establecido como sus partes la Identificación de
Causa Raíz, el Establecimiento de Acciones Correctivas o Preventivas,
Implementación y Verificación de Acciones Correctivas o Preventivas, siendo
partes importantes Ja primera y segunda de ·éstas.
·.•
..
'
3.4. Técnicas
En este proyecto de tesis se ha empleado la observación científica como
técnica de investigación, ya que se ha analizado sistemáticamente la Gestión
de Acciones Correctivas o Preventivas de PETROPERÚ S.A. OTL.
En tal sentido, toda la información que se iba recogiendo de la documentación

revisada se registraba, a fin de analizarlas y evaluarlas posteriormente.
Adicionalmente, se ha empleado el Ciclo de Deming, Ciclo PDCA (Plan - Do -

Check- Act) ó Ciclo PHVA (Planificar- Hacer""' Verificar- Actuar), que es una
estrategia de mejora continua.
La aplicación de esta técnica para el des.arrollo del Proyecto de Tesis se explica

en el punto 3.7.
3.5. Recolección de Datos
3.5.1. Fuentes primarias

Para el presente estudio se ha revisado documentación directamente
relacionada con el tema, como por ejemplo:
• Informes de Auditorías Internas y Externas desarrolladas en PETROPERÚ
S.A. OTL.
• Solicitudes de Acciones Correctivas o Preventivas desde el año 2005
hasta el año 2010, mediante las cuales se registra la Gestión de No
Conformidades, Acciones Correctivas o Preventivas de ·PETROPERÚ S.A.
OTL.
8 Diagramas de Causa Efecto para la Investigación de Causas de las No
Conformidades.
• Cuadro de Cinco Por ·Qué's ~para la Investigación de Causas de las No
Conformidades.
• Cartas de PETROPERÚ,S.A ..OTL.
•
93
'
\
.
• Minutas de Reunión de la.Aita Dirección de PETROPERÚ S.A. OTL.
3.5.2. Fuentes secundarias

Para el desarrollo del presente documento de investigación se han revisado
libros de texto, artículos, folletos, páginas web.
3.6. Presentación de la Tesis

La tesis es presentada de manera descriptiva, con tablas y figuras para su
mayor entendimiento.
3.7. Desarrollo de la Tesis

Este numeral tiene por finalidad explicar e indicar, los pasos seguidos para
fortalecer la Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas en PETROPERÚ
S.A. OTL mediante la aplicación de técnicas internacionalmente aceptadas.
En este contexto, a continuación se describe el proceso ejecutado en

PETROPERÚ S.A. OTL, conteniendo el anáiisis de la Gestión de Acciones
Correctivas y Preventivas antes y después de la aplicación de la técnica
propuesta, así como la actualización y/o elaboración de documentos del
Sistema Integrado de Gestión de la organización.
La descripción metodológica está basada en el Ciclo P-H-V-A (Planificar, Hacer,

Verificar, Actuar)
3.7.1. Planificar
En esta etapa se ha analizado el problema, asimismo se ha recopilado
información sobre el tema.
94
3.7.1.1. Diagnóstico inicial de la Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas
El Análisis y Evaluación de la ·Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas engloba la evaluación de la técnica empleada para el análisis
e identificación de causas, así como la eficacia de las acciones correctivas
o preventivas propuestas, las cuales tienen el objetivo de eliminar las
causas de las No Conformidades detectadas.
En este contexto, el Diagnóstico Inicial comprende el Análisis y Evaluación

de la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas de las Auditorías
realizadas al Sistema de Gestión Ambiental de PETROPERÚ S. A. OTL,
desde el año 2005 hasta el Primer Trimestre del año 2009.
En base a éste diagnóstico inicial se ha generado tablas y figuras

referentes a la identificación de causas, eficacia de acciones inmediatas
establecidas y eficacia de acciones correctivas establecidas. El detalle de
esta evaluación se puede observaren el C~pítulo IV.
3. 7.1.2. Recopilación de Información

Se ha revisado información de diversas fuentes, material bibliográfico y el
uso de la herramienta virtual Internet.
La información revisada abarca los siguientes temas: "Gestión de No

Conformidades, Acciones Correctivas o Preventivas" y "Técnicas para la
Identificación y Análisis de Causas de una No Conformidad".
En tal sentido, para mayor información de los textos y páginas virtuales

consultadas, se recomienda revisar el Capítulo 11, así como las referencias
de la Bibliografía.
95
E~ta información recopilada ha servido como base para conocer los pasos
a seguir- par.a una correcta Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas,

cuyo punto central ·es la Identificación de Causas, a fin de modificar los
Procedimientos de Gestión relacionados.
3.7.2. Hacer
3.7.2.1. Determinación de la Técnica ·para la .Gestión de Acciones Correctivas

o Preventivas y Técnica para la Identificación .y Análisis de Causa
Raíz
Para el desarrollo de esta actividad se reaiizaron reuniones del Grupo de
Apoyo Técnico del Sistema Integrado de Gestión, en atención al resultado
de la información estadística proporcionada por el titulando, la cual
concluye que la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas de las No
Conformidades detectadas durante las Auditorías del Sistema de Gestión
Ambiental de PETROPERÚ S.A. OTL del Primer Periodo es ineficaz (Ver
Capítulo IV).
En tal sentido, se realizó una primera reunión durante la cual se analizó el

Procedimiento. OTL-PSIG-008 "No Conformidades, Acciones Correctivas o
Preventivas" Versión 02. El análisis de éste procedimiento se resume en el
Diagrama de Bloques representado en la Figura No 18 "Antigua Técnica
para la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas", concluyendo que
este Procedimiento debe ser actualizado, debiendo ser modificado
considerando Técnicas de Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
internacionalmente aceptadas.
Para efectuar los cambios al mencionado Procedimiento, el Grupo de

Apoyo Técnico del Sistema Integrado de Gestión se re.unió nuevamente;
posteriormente se establecen dos técnicas como "adecuadas" (Diagrama
de Causa ....: ·;Efecto y a la Técnica ·de los Cinco Por Qué's) para la
96
identificación de causas po( parte de la organización, considerando
criterios ·como ·por .ejemplo: adaptabilidad, factores de .evaluación, rápida
aplicación, sencillez.
Una vez planteadas las modificaciones al Procedimiento OTL-PSIG-008

(actualizándolo a la Versión No 03 -Ver Anexo D), por el Grupo de Apoyo
Técnico del SIG, el documento paso a revisión por el lng. Luis Távara
Castro - Coordinador del SIG, ·siendo posteriormente aprobado por el lng.
Daniel Díaz del Águila - Representante de la Alta Dirección. Las
modificaciones efectuadas al Procedimiento se resumen en el Diagrama de
Bloques de·la.Figura.No 19.
Cabe resaltar que todas las reuniones contaron con la :participación de los
siguientes especialistas:
• lng. Daría Yánac Gaitán ..
• lng. Gustavo Rafael Campos.
• lng. Alejandro Vilca Ventura.
• lng. Fabiola Larios Olaechea.
• lng. Frank Arbildo Chávez.
• lng. Marco Ocas Juárez.
• Bach. Julio Medina Tapia.
97
' '
Antigua Técnica para la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
FIGURA·No 18
DIAGRAMA DE BLOQUES DE LA ANTIGUA TÉCNICA DE GESTIÓN DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DE PETROPERÚ S.A. OTL
FUENTE:.Autor. 2011.
98
Nueva Técnica para la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
FIGURA N° 19
DIAGRAMA DE BLOQUES DE LA NUEVA TÉCNICA OE·GESTIÓN DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DE PETROPERÚ'S.A. OTL
99
-' .
Adicionalmente, posterior.al desarrollo de la Auditoría de Recertificación 1
Fase 2009, mediante Circular TL-SPAD-USPA-016-2009 del 24.03.2009
0/er Anexo C), se establece como ".acción inmediata" el uso del Diagrama
de Causa -Efecto y de la Técnica de los Cinco. Por Qué's, como técnicas
hábiles para la identificación y análisis de causas de las No Conformidades
detectadas, en vista que en esta auditoría nuevamente se detecta que el
análisis de causa no detecta la ra:íz del hallazgo.
3.7.2.2. Elaboración de un Instructivo para Ja Identificación y Análisis de

.Causa Raiz
Sin embargo, las diferentes dependencias ·involucradas en la identificación
y Análisis de Causa Raíz de las No Conformidades detectadas, no
efectuaron una adecuada identificación de causas, lo cual se evidencia con
el Análisis de Evaluación de la Gestión de No Conformidades de la
Auditoría de Recertificación 2009 Primera Fase, al desconocer la forma de
uso y aplicación de éstas técnicas para la identificación y análisis de causa
raíz.
De esta manera, el Grupo de Apoyo Técnico del Sistema Integrado de

Gestión optó por elaborar el Instructivo OTL-ISIG-005 "Identificación y
Análisis de Causa Raíz y Establecimiento · de Acciones Correctivas o
Preventivas" 0/er Anexo E), detallando y estableciendo los pasos a seguir
para una correcta .aplicación de las técnicas para la identificación de
causas, a fin de evaluar las no conformidades detectadas y establecer las
acciones correctivas que eviten la repetitividad de ·la No Conformidad.
A continuación se .presenta un extracto del Instructivo:
1. Diagrama Causa•Efecto ó "Espina de :Pescado"

• Identificar -el problema que queremos mejorar o controlar, debiendo
·ser;espe'Cífico y 'concreto.
'
100
• Encontrar la frase que resume ·el problema, registrándola en el
·extremo derecho del formato (cabeza del pescado).
• Realizar una lluvia de ideas de las posibles causas del problema,
asegurando que el análisis se realice en función de las 5M's:
Materiales, Métodos, Maquinarias, Mano de Obra y el Medio.
,. Encontrar el nivel apropiado de profundidad en el análisis,
haciéndose continuamente la pregunta "Por Qué" para cada una de
las causas iniciales mencionadas.
• Identificar la o las "causa(s) más probables" (24).
2. Diagrama de Cinco Porqués

• Identificar y registrar correctamente el Problema en el cuadro
respectivo.
• Realizar una sesión de lluvia de ideas de las posibles causas del
problema.
• Una vez identificadas las causas problemas, empezar a preguntar
"¿Por qué es así?" o "¿Por qué está pasando esto?", etc.
• Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces analizando a
fondo y no conformándose con causas "probadas y ciertas".
• Existirán ocasiones en las que se podrá detener el análisis antes de
los 5 Por Qués.
• Tener cuidado de no preguntar "quién", se debe recordar que el
objetivos principal es encontrar la causa raíz y no las personas
involucradas (24).
Para mayor detalle revisar el Anexo E. Para la elaboración de este

documento, el Grupo de Apoyo Técnico del Sistema Integrado de Gestión
se reunió nuevamente, contando ,con los siguientes participantes:
·<~ lng. Daría Yánac Gaitán.
• lng. Gustavo Rafael Campos .
.a ·lng. Alejandro Vilca Ventura.
101
• lng. Fabiola Larios Olaech~a.
• lng.-Frank Arbildo Chávez.
~ lng. Marco Ocas Juárez.
• Bach. Julio Miguel Medina Tapia.
3.7.3. Verificar
3.7.3.1. ·Aplicabilidad de la Técnica de Gestión de Acciones Correctivas o

P-reventivas, así como la Técnica .para la ,Identificación de Causas
Una vez aprobado el Instructivo de ·Identificación y Análisis de Causa Raíz
y Establecimiento ·de Acciones Correctivas o Preventivas, en el mes de
agosto de 2009, se _procedió a difundirlo y distribuirlo a las diferentes
dependencias de la organización.
En este sentido, el Grupo de Apoyo Técnico del Sistema Integrado de

Gestión optó por asesorar a las áreas involucradas en la aplicación del .
Instructivo en mención, a través de cursos talleres en las diferentes
dependencias de la organización, contando con la participación de los
Líderes SIG, es decir los responsables de la Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas.
En estos cursos talleres, se aplicó la Técnica establecida, con la finalidad

de identificar y analizar las causas· generadoras de. No Conformidades
Reales o Potenciales, a partir de la cual, se .establecerán adecuadamente
acciones correctivas o. preventivas, respectivamente.
En el Anexo F, se puede revisar la Identificación y Análisis de Causas de

las· No ·Conformidades de la Segunda Auditoría de Recertificación del
2009.
102
' '1
3.7.4. Actuar
3. 7.4.1. Ordenamiento y análisis de los resultados obtenidos ,

Posteriormente, se ha analizado la Gestión de No Conformidades,
Acciones Correctivas o Preventivas detectadas en las Auditorías del
Sistema Integrado ·de Gestión, desde el Segundo Trimestre del año 2009
hasta la Auditoría de Seguimiento del SIG, ejecutada en Abril del 2010.
Este análisis comprende la evaluación ·de ,la identificación de causas, así

como la evaluación de la eficacia de las acciones inmediatas propuestas y
la evaluación de la eficacia de las acciones correctivas propuestas. Los
resultados de este análisis se pueden apreciar en el Capítulo VI.
Como resultado se puede observar que las causas raíces identificadas

para las diferentes No Conformidades detectadas fueron eliminadas .
satisfactoriamente, implementando las acciones correctivas propuestas,
considerando que en el seguimiento de las mismas se pudo apreciar que
estas no volvieron a presentarse, lo cual indica la efectividad de la
identificación y análisis de la causa raíz, y en general de la Nueva
Propuesta para la Técnica de Gestión de Acciones Correctivas y
Preventivas en PETROPERÚ S.A. OTL.
103
'¡
~ .
CAPÍTULO IV
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
DEL ·PERIODO 2005 AL -2009
En este capítulo presentaremos el Diagnóstico Inicial de la Gestión de Acciones

Correctivas y Preventivas' de PETROPERÚ s~A. OTL en el.periodo 2005 - 2009, que
comprende:
• Descripción las No Conformidades detectadas al Sistema de .Gestión Ambiental de
PETROPERÜ SA. OTL.
• Evaluación de las técnicas empleadas para la identificación de causas de las No
Conformidades.
• Evaluación de la eficacia de las acciones inmediatas y correctivas propuestas.
4.1. Primera Auditoría lntema 2005

Se ejecutó el 13 de enero de 2005 y estuvo dirigida por personal de la
organización. En esta auditoría se detectaron 27 No Conformidades (25),
algunas de ellas en diversas unidades, las cuales detallamos en la Tabla No 11.
TABLA N° 11
DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES • PRIMERA AUDITORÍA INTERNA 2005
La Política Ambiental, en el inciso b) incluye un

compromiso de mejora continua y prevención de la
contaminación, sin embargo, se evidenció en -el Patio de
Política Producción la existencia de aproximadamente 100 Servicios
01 4:2
Ambiental 'Cilindros conteniendo ·hidrocarburo líquido y sólido que Generales
representa un Potencial riesgo de contaminación por
encontrarse descubierto, sin protección ni identificación,
pendiente de efectuar su confinamiento.
104
·.REQUISITO OE LA NOR~A . ''·'.
NO 1. . ISO 14001 :
.. .DESCRIPCIÓN DE,.LANO:C~Ni=?~MIDAD · · .. ¡: ·-. u~lbAD <.
., ·.·.·::·~·: .., .. '• ~ ··,' ~- :~~.:_:'\ -~:· . •,'
. NUMERAL .•. RI:QUI$1T0'' ·. . . . ' ' ·.>

;'·'·,;·, _ _.; ·.
'
Según ·el requisito 4.3.3 Objetivos, Metas y Programas de
la Norma ISO 14001, la Organización debe establecer y
Objetivos,
mantener documentados los Objetivos y Metas Servicios
02 4.3.3 Metas-y
Generales
Programas · Ambientales para cada una de las funciones y niveles
pertinentes dentro de la Organización; en este caso se
_evidenció que no se cuentan con Objetivos .Y Metas.
Según el requisito 4.4.3 de la Norma ISO 14001,

relacionada con la Comunicación, en el punto a) indica que
.la organización débe establecer, implementar y mantener Servicios
uno o varios .procedimientos para la -Comunicación Interna
03 4.4.3 Comunicación Generales
entre los diversos niveles y funciones de la Organización,
Logística
se evidenció que no.•se ha implementado el procedimiento
existente, puesto que no se contaba con ningún tipo de
registro. -
Según el requisito 4.4.7 de la Norma ISO 14001,

relacionada con la Preparación y Respuesta ante
Emergencias, indica que la organización debe establecer,
implementar y mantener uno ·o varios procedimientos para
Preparación y identificar situaciones potenciales· de emergencia,
Respuesta accidentes potenciales que pueden tener impacto en el
04 4.4.7 Logística
ante Medio Ambiente y cómo responder ante ellos, sin
Emergencias embargo, se evidenció que en el Patio de Tuberías existen
productos químicos altamente contaminantes que no
cuentan con planes o procedimientos de contención o
primeros auxilios ante emergencias (Hoja Técnica de
Seguridad)
Según el requisito 4.3.1 la organización debe establecer,

implementar y mantener uno o varios procedimientos
documentados para identificar los aspectos ambientales de
Aspectos Destilación
05 4.3.1 sus actividades, productos y servicios que puede controlar.
Ambientales Conversión
Se pudo evidenciar que no todo el personal conoce el
Procedimiento establecido para tal fin por la Empresa
PSGA-002 "Identificación de Aspectos Ambientales"
De acuerdo al requisito 4.3.2 inciso b) la organización debe

establecer, implementar y mantener uno o varios
procedimientos para determinar cómo se aplican estos
Requisitos requisitos a sus aspectos ambientales. Se pudo evidenciar
Legales y que en esta Unidad no se han identificado ni ha difundido a Destilación
06 4.3.2
Otros su personal los requisitos legales aplicables a sus Conversión
·Requisitos aspectos ambientales a partir de la información remitida
por el Coordinador del SGA, tal como lo establece el
Procedimiento PSGA-003 "Identificación, Actualización y
:Monitoreo de Requisitos Legales y Otros Requisitos•.
105
REQUISITO DE LA NORMA ...
N~ '--·---"-·_·--::IS-:-0--'.-¡1--'40_0_1_.···;..,__··--:,:..:..,..;...____¡
o·c ...
¡.'
. . NUMERAL ·.·.REQUISiTO . . ' ,..
·~ ,: .
De acuerdo al requisito 4.3.3 la organización debe

establecer, implementar y mantener objetivos y metas
Objetivos, ambientales documentados, en los niveles y funciones
Destilación
07 4.3.3 Metas y pertinentes dentro de la organización, así como establecer, Conversión
Programas . ·implementar y mantener uno .o varios programas para
alcanzar estos objetivos y metas. Se .pudo .evidenciar que
no·contaban ·con ·los respectivos·programas.
De acuerdo al requisito 4.4.1 las funciones, las

responsabilidades y la autoridad se deben definir,
Recursos,
documentar y comunicar para facilitar una gestión
funciones, Destilación
08 responsabilid
ambiental eficaz. Se .pudo evidenciar que el 'personal Conversión
.entrevistado no tenía mayor conocimiento sobre sus
ad y autoridad ·
.funciones y responsabilidades relacionadas con sus
actividades y el SGA.

establecer y mantener uno o varios procedimientos para
que sus empleados tomen conciencia de la política Destilación
·Competencia, Conversión
ambiental, los procedimientos, requisitos del SGA,
Formación y
09 4.4.2 Aspectos Ambientales Significativos, Impactos Mantenimiento
Toma de
relacionados, sus funciones y responsabilidades. Se pudo de Plantas
Conciencia
evidenciar que en forma parcial se han desarrollado Talleres
actividades de concientización, no habiéndose cubierto
todos los aspectos señalados.
Según el requisito 4.4.3 inciso a) la organización debe

establecer, implementar y mantener uno o varios Destilación
procedimientos para la comunicación interna entre los Conversión
diversos niveles y funciones. Si bien, la Empresa ha Mantenimiento
10 4.4.3 Comunicación establecido el procedimiento PSGA-009 "Comunicaciones de Plantas
internas relacionadas con el desempeño ambiental", se Ingeniería de
evidenció que aún no ha sido implementado y el personal Procesos
no tiene .conocimiento sobre los medios establecidos para Talleres
este tipo de comunicaciones.
De acuerdo al requisito 4.4.4 inciso e) la documentación

del SGA debe incluir los documentos, incluyendo los
registros determinados por la organización como
necesarios para asegurar la eficacia de la planificación,
Documentaci operación y control de procesos de 'los Aspectos Destilación
11 4.4.4
ón Ambientales Significativos. Se pudo ·evidenciar que no se Conversión
cuenta con una relación de registros, no tienen
conocimiento del Manual del SGA y no se han
.implementado todos los procedimientos aprobados por la
Empresa.
106
., '¡
.· REQUISITO DE LA NORMA ·
No.
. ISO 14001 ........ .
·.
r---~~~~----~~--~-
·. •" ·..·::. OE~CRIPCIÓNDE LA NO CON~ORMIDAci· ..·•.· • ..
.•
·:.. ..,UNiDAD·•·
- .·.
. NUMERAL -REQUISITO · ...... ;;,•··:·

De acuerdo al requisito 4.4;6 inciso a) se deben establecer,
implementar y mantener uno o varios procedimientos
documentados para controlar situaciones que podrían
llevar a desviaciones de la política. Por lo observado
últimamente .sobre la· repetición en algunas qportunidades
de vertidos de efluentes de los separadores ·de aceite -
Control Destilación
12 4.4.6 agua con arrastre de hidrocarburos, lo.cual se refleja .en la
Operacional Conversión
zona de descarga en la· Playa de Punta Arenas, evidencia
que no se satisfacen en dichas oportunidades los
requisitos de control operacional de estos separadores,
:contraviniendo,. -en adición, lo establecido en la Política
Ambiental, sobre la·prevención del deterioro ambiental y la
mejora progresiva.
De acuerdo al requisito 4;4.7 la organización debe-

establecer, implementar y mantener uno o varios Destilación
Preparación y
procedimientos para identificar situaciones potenciales de Conversión
Respuesta
13 4.4.7 ante · emergencia y accidentes ambientales. Se ha evidenciado Mantenimiento
que no se ha implementado el .procedimiento establecido de Plantas
Emergencias
por la empresa PSGA-005 "Procedimiento de Preparación Talleres
y Respuesta ante Emergencias".

establecer, .implementar y mantener uno o varios
procedimientos para hacer el seguimiento y medir de forma Destilación
regular las características fundamentales de sus Conversión
Seguimiento y
14 4.5.1 operaciones que pueden tener un impacto significativo. Se Mantenimiento
Medición
pudo evidenciar que no contaban con la documentación de Plantas
referente al seguimiento del desempeño, esto es, los Talleres
registros generados por las matrices de monitoreo que han
establecido para esta evaluación.
De acuerdo al Requisito 4.4.5 los documentos requeridos

por el SGA se deben controlar, así mismo según el inciso
d) la organización debe establecer, implementar y .
mantener uno o varios procedimientos para asegurarse de
que las versiones pertinentes de · los documentos Destilación
Control de aplicables estén disponibles en los punto .de uso. Se pudo Conversión
15 4.4.5
Documentos evidenciar que no han efectuado un control de los Ingeniería de
documentos aprobados y por otro lado no tenían Procesos
disponibles los documentos referidos a los Planes de
Contingencia a los que hace referencia el procedimiento
PSGA-005 "Preparación y Respuesta ante Emergencias• y
en los cuales estas unidades están involucrada.
De acuerdo al requisito 4.4.6 inciso e) se deben establecer,

implementar y mantener procedimientos relacionados con
los Aspectos Ambientales Significativos. Se pudo
Control evidenciar que si bien se han preparado los respectivos Destilación
16 4.4.6
Operacional procedimientos operacionales, éstos no han sido Conversión
difundidos al ·personal, el cual inclusive -evidencia que
conoce muy poco de ·sus responsabilidades establecidas
.en las' respectivas· matrices .de control operacional.
107
·REQUISITO DE LA NóRMA
. . IS014001 · •.•.. '
·.¡~;,.:·'.ÜNIOAo·. <
··:. .·'· ·· .. '¡:<':>· ... ·.. ·":·
NUMEijAL. REQUISITO · ·· ·
'.. ".··.. .., ·, ...... •,.,: <·./ ·,
De acuerdo al requisito 4.2 de la Norma ISO 14001, incisos
e}· y g); la Política Ambiental debe estar documentada,
Mantenimiento
Política implementada, ·mantenida y debe ·estar a disposición del
17 4.2 de .Plantas
Ambiental .público. Se pudo evidenciar que la Política Ambiental no se
Talleres
encuentra implementada ni mantenida; así como tampoco
está a disposición del público.
De acuerdo al requisito 4.3.1 de .la Norma ISO 14001, se

debe establecer, implementar y mantener procedimientos
para identificar .Jos aspectos ·ambientales significativos de Mantenimiento
Aspectos sus actividades. Se pudo evidenCiar que no todo el
18 4.3.1 de Plantas
Ambientales personal conoce los procedimientos establecidos por la
Talleres
empresa, PSGA~002 "Procedimiento de Identificación de
Aspectos Ambientales". e ISGA-001 "Instrucción .para la
Evaluación·de la Significancia"
De acuerdo al requisito 4.3.3 de la Norma ISO 14001, se
debe establecer, implementar y mantener objetivos y
Objetivos, metas ambientales en los niveles y funciones pertinentes.
Mantenimiento
19 4.3.3 Metas y Y de acuerdo al inciso a) se deben . asignar
de Plantas
Programas responsabilidades para .lograr los ·objetivos y metas. Se
pudo evidenciar que no conocen sus objetivos y metas, ni
sus responsabilidades de los mismos.
De acuerdo al requisito de la Norma ISO 14001, se debe
establecer, implementar y mantener uno o varios
Control procedimientos documentados para controlar aquellas
20 4.4.6 operaciones relacionadas con sus aspectos ambientales
Talleres
Operacional
significativos. Se ha evidenciado que no cuentan con
procedimientos para controlar sus actividades críticas.
No se cuenta con el registro actualizado del. dictado de

Competencia, charlas sobre el SGA, asimismo se está utilizando un
Formación y formato no oficial. El personal no se encuentra
21 4.4.2 Toma de debidamente concientizado y sensibilizado sobre la
Laboratorio
Conciencia Política, los Aspectos Ambientales Significativos y sobre el
Control Operacional.
Las Matrices de Control Operacional no están disponibles
Laboratorio
Control en los puestos claves, ni los respectivos procedimientos
22 4.4.6
Operacional operativos, además el personal no conoce y no está
Planta Ventas
Talara
familiarizado con el manejo de estos documentos.
Preparación y El áre·a no cuenta con el Plan de Contingencias 2004

Laboratorio
Respuesta actualizado, ni con el P.E.I.D, asimismo no se tiene
23 4.4.7 implementado un procedimiento para comunicaciones en
Planta Ventas
ante
Talara
Emergencias casos de Contingencias menores.
No se evidenció que los equipos de monitoreo ambiental

Seguimiento y cuenten con registros de calibración, asimismo no se
24 4.5.1
Medición cuenta con los procedimientos para el seguimiento y
Laboratorio
medición del monitoreo ambiental.
108
. REQUISITO DE LA NORMA ··
. <IS01 4001 '· •-.. ·-.-•·-·DESCRIPCIÓN_-~ELA:NOCO,NF()_~~IDAD · ... ·1_ · .. UNIDAD,
NUMERÁL ' REQUISITO': ... ' - '
. . . . .'· ·,; ._. '--.-. .
,-
En las Matrices de Monitoreo no se evidenció la existencia

del registro respectivo (Informe Mensual Ambiental de Servicios
4;4;6 Control
.25 SS.II) donde se debe r~portar .los indicadores de Gestión Industriales y
Operacional
(N° de derrames, No de fugas de HC, No de ·incidentes de Especialidades
incendio, etc.)
Se evidenció en ;el área de UDV 11, la ·fuga sostenida de

Servicios
·Aspectos producto -por una brida de 2", en el lado oeste del horno,
26 4.3.1 Industriales y
Ambientales en el rack de tuberías, con el cilindro que recibe este
Especialidades
producto, lleno y derramando producto.
No existe evidencia del .dictado sostenido de charlas sobre

Competencia, el· SGA ni se cuenta con los registros de este dictado. El
Formación y personal supervisor .Y empleado no se encuentra lngenieña de
27 4.4.2
Mantenimiento
Toma de debidamente --concientizado -Y sensibilizado sobre la
Conciencia Política, los Aspectos Ambientales Significativos y sobre
sus responsabilidades con los requisitos del Sistema.
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditorfa Interna No 01. 2005.
La gestión de las 27 No Conformidades, se realizó de acuerdo a lo establecido

en el Procedimiento PSGA-007 "No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas".
El Procedimiento de Gestión de Acciones Correctivas o . Preventivas de

PETROPERÚ S. A OTL, vigente a esta fecha, no establecía diferencias entre
acción inmediata y acción correctiva, lo cual se reflejaba en su Formato de
Solicitud de Acción Correctiva y/o Preventiva.
Adicionalmente, no exigía el desarrollo de una técnica documentada que

evidencie el análisis. e identificación de la causa raíz que originó la No
Conformidad, como resultado las acciones correctivas propuestas no atacaban la
raíz del problema, sino solamente a nivel -superficial.
Cabe mencionar que de las .27 No Conformidades detectadas, se generaron 42

Solicitudes de Acción Correctiva o Preventiva (SACPs), -debido a que en algunos
casos una :No C6nformidad ·iba dirigida:a-diMersas ,dependencias.
109
., : 1
En la Tabla No 12, se presenta una evaluación de la identificación de causas de
las No Conformidades realizado por las diferentes dependencias de
PETROPERÚ SA. OTL.
TABLA-·N° 12
EVALUACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE· CAUSAS DE·LAS NO CONFORMIDADES
PRIMERA AUDITORÍA 'INTERNA 2005
.1 004-05 Causa Superficial . No establece

2 005-05 Causa Superficial No establece
006-05. Causa Raíz No establece
3
011-'05 Causa Raíz No establece
5 018-05 Causa Incorrecta No establece
022-0.5 Causa Superficial No establece
9 033-05 Causa Raíz No establece
042-05 Causa Raíz No establece
023-05 Causa Superficial No establece
10
038-05 Causa Incorrecta No establece
043-05 Causa Raíz . No establece
11 024-05 Causa Incorrecta No _establece
12 025-05 Causa Incorrecta No establece
13 035-05 Causa Raíz No ·establece
045-05 Causa Superficial · No establece
046-,05 Causa Raíz No establece
15 028-05 Causa Incorrecta No ·establece
16 • 029-05 Causa Superficial · 'No.,establece
·:04~05 Causa Incorrecta No·.establece
110
., '¡
'.
041-05
Causa Raíz No .establece
19 032~05 Causa,Superficial . No establece
20 044-0p Causa Superficial No establece
21 048-05 causa Superficial No establece
049-05 Causa Superficial . No establece
22
050-05 ·causa .Superficial No establece
23 r-----~------~----+-----------~
053-05 .Causa Superficial No :establece
25 058-05 Causa ·superficial No establece
TABLA No 13
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES INMEDIATAS Y CORRECTIVAS
PROPUESTAS .
PRIMERA AUDITORÍA INTERNA 2005
1 004-05 No establece Ineficaz

006-05 Ineficaz Ineficaz
3
011-05 Eficaz Ineficaz
6 019-05 Eficaz Ineficaz
042-05 ·F;ficaz Ineficaz
023-05 ·No establece Ineficaz
10'
038..:05 No establece Ineficaz
(,_ :043-:05 :Eficaz Ineficaz
111
1
,, 1
11 02+05 Ineficaz Ineficaz
12 02~05 Ineficaz Ineficaz
13 035-05 Eficaz Eficaz
14 036-05 Eficaz lnéficaz
15
16 029-05 Ineficaz ·Ineficaz
Eficaz Ineficaz
17
·o31-05 ·Eficaz Ineficaz
18
22
23
A continuación se presenta el resumen estadístico de la evaluación de la Gestión

de Acciones Correctivas o Preventivas de las No Conformidades generadas en
este proceso de auditoría.
112
. TABLA No 14.
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN ·DE:ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
PR(MERA AUDITORÍA INTERNA 2005
42 10 24 8 27 15 2 40
% 23.81% 57.14% 19.05% 64.29% 35.71% 4.76% 95.24%
Evaluación v Análisis de Resultados

De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye lo siguiente:
1. Existe una debilidad para la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas,
en especial en la Identificación de Causa Raíz.
2. Las acciones correctivas propuestas solamente actúen a nivel superficial y no
atacan la causa real del problema, lo cual no asegura que el problema no sea
recurrente.
3. Se evidencia desconocimiento d~l personal de la organización, en lo referente
a la relación directa entre la identificación de causa raíz y el establecimiento
de acciones correctivas.
4.2. Pre Auditoría 2005

La ,pre-auditoría fue una auditoría intema; realizada por :la Consultora QUALITAS
del Perú S.A.C., el 16 de febrero .de 2005. En esta auditoría se detectaron
Veintiún (21) No Conformidades (26), las cuales son mencionadas en la Tabla No
15:
'113
. . TABLAN° 15
DESCRIPCIÓN DE NO . CONFORMIDADES- PRE AUDITORÍA 2005
El punto 4.4.5 de la ·norma ISO 14001 especifica que la

información relacionada con la identificación de aspectos
ambientales debe. mantenerse actualizada.
Se constató que la lista de aspectos ambientales

significativos (de fecha ·24.01.2005) identifica como área Destilación
involucrada con el aspecto ambiental significativo "emisión Conversión
Control de de soda gastada y malos olores•, a la unidad de Seguridad
01 4.4.5
Documentos destilación 1 conversión, sin embargo los registros de Industrial y
"mapeo de procesos" . de esta unidad no identifican este Protección
aspecto ambiental. Caso similar ocurre con el aspect6 Ambiental
ambiental significativo "disposición de residuos sólidos
peligroso!>" que tiene relacionada al área "seguridad y
protección ambiental" sin embargo este aspecto ambiental
no se identifica en el "mapeo de procesos"
correspondiente.
Se evidenció falta de mantenimiento del procedimiento

PSGA-003 "Identificación, actualización y monitoreo de
Requisitos Sistema de
requisitos legales y otros requisitos". La "Usta de
02 4.3.2 Legales y Otros . Gestión
requisitos legales ambientales" actualizada a abril de 2004
Requisitos Ambiental
no incluye por ejemplo el reglamento de residuos D.S. W
057-2004-PCM.
El punto 4.2. de la norma ISO 14001 establece que la

política ambiental debe ser definida por la alta dirección. El
Sistema de
Política manual del SGA describe que la política ha sido definida
03 4.2 Gestión
Ambiental por el Gerente General, sin embargo, en el punto 3 del
Ambiental
manual se define los miembros de la alta dirección sin
incluir al Gerente General.
No se encontró evidencias del establecimiento de los Sistema de

Control de
04 4.5.4 requisitos para la.calificación de los auditores internos que Gestión
Registros
participaron en la 1era auditoría in tema de enero 2005. Ambiental
El punto 4.4.1 de la Norma ISO 14001 especifica que las

Recursos, responsabilidades y autoridades deben ser documentadas
Sistema de
funciones, y difundidas. No se·encontró evidencias que aseguren que
05 4.4.1 Gestión
responsabilidad las responsabilidades y autoridades definidas en el
Ambiental
y autoridad documento "descripción de puestos" hayan sido
comunicadas.
Competencia, El procedimiento PSGA-006 "formación y toma de

Sistema de
Formación y conciencia del persqnal" 'establece la generación del
06 Gestión
Tomi:rde documento "relación de .puestos ..clavé". No se encontró
Ambiental
Conciencia evidencias de la existenciadedal:documento.
<
114
..
·REQUISITO DE !-A NQRMA;
NÚMERO . . ••. DESCRIPCIÓN DE·LÁ NO .CONFORMIDAD ' .
·.: ./ ~UNIDAP ~
'·. ::·. ,_.
~
'~<
' 'NUMERAL ' .REQUISITO . _,·,· .. ·

: .·
La lista maestra ·de documentos de las áreas Destilación 1

Destilación
Conversión y Protección y Seguridad Ambiental no
Conversión
incluyen los documentos: planes de .contingencia, PEID
Seguridad
para incendios y desastres naturales y manual de gestión
Controtde Industrial y
07. -de residuos sólidos.
Documentos Protección
En el área Planta Ventas, se constató la -existencia de la
Ambiental
"Matriz de Control Operacional y .Monitoreo", versión 01
Planta Ventas
del 08:01.2004, este documento no se identifica -en la lista
Talara
maestra de documentos.
Se evidenció en zona de destilación primaria· un cilindro de

~ami na fílmica•. La zona donde se ubicó este cilindro
muestra evidentes signos de derrames del producto. No se
Evaluación del encontró evidencias de acciones tomadas al respecto. Destilación·
08 4.5:2 Cumplimiento Asimismo, se evidenció la existenéia de cilindros de
Conversión
Legal desemulsificante en zona colindante a las bombas de
recuperación de los separadores. Estos cilindros
· mostraban evidentes signos de derrames y deterioro. No
se encontró evidencias de acciones tomadas al respecto.
Los métodos de ensayo usados por el laboratorio para los

monitoreos ambientales no se identifican en la lista
Control de
09 4.4.5 Documentos
maestra de documentos del SGA. En el laboratorio no se Laboratorio
encontró disponible manual de gestión de residuos
sólidos.
El procedimiento para el monitoreo de gases de chimenea

PSGA-ULAB-001 indica que el equipo usado debe cumplir
Seguimiento y
10 4.5.1 el D.S. N" 046-93-EM y debe contar con certificado de Laboratorio
. Medición
calibración vigente. No se encontró evidencias de la
existencia de certificados de calibración vigentes.
Se evidenció, en el laboratorio el uso de un estándar de

Seguimiento y
11 4.5.1 plomo para monitoreos ambientales cuya fecha de Laboratorio
Medición
expiración es: mayo 1999 (catálogo PLPB2-2X).
Durante la auditoría en la zona de craqueo catalítico se

constató el desarrollo de un trabajo en 'frío para el equipo
Control FPSA en la línea de filtros. El permiso de trabajo Destilación
12 4.4.6
Operacional correspondiente establece la colocación de avisos Conversión
indicadores de seguridad. La puesta de tales .avisos no fue
evidenciada.
l;;as Matrices de Control Operacional de Destilación

Conversión y de Mantenimiento de Planta identifican como
Competencia, Destilación
"Puestos Claves" al Vigilante e lng. Residente contratista
Formación y Conversión
13 4A.2 <entre otros. No se 'encontró -evidencias -de la identificación
Toma de Mantenimiento
de necesidades de formación (capacitación) para este
Conciencia de Plantas
personal. Tampoco se encontró ·disponible los registros de
•la ·competencia'de ·este:personal.
115
. ·.
REQUISITO DE LA NORM~
NÚMERO~~~---r~~~·~··~~
. ·· .. NUMERAL . REQUiSITO : '
El punto 4.4.6 de la norma ISO 14001, especifica que la

organización debe identificar aquellas operaciones y
actividades ·que ;estén asociadas con los •aspectos
ambientales significativos ya identificados para
planificarlas. Durante la auditoría, en-el área de talleres,·se
Control
14 4.4.6 evidenció la ejecución de actividades •asociadas a los AAS: Talleres
Operacional
potencial incendio; potencial explosión, potencial derrame
de HC en tierra, generación de residuos sólidos ·
peligrosos; sin embargo no se encontró matrices de
control operacional asociadas a dichas actividades. Caso
-similar ocurre en .la .unidad mantenimiento de plantas.
La "matriz de control operacional y monitoreo"

No
MDM.PVT.AAS1.001, de ·Planta Ventas Talara identifica
Conformidad,
como registro para contener las evidencias del
Acción Planta Ventas
15 4.5.3 Correctiva y
cumplimiento de esta matriz, el siguiente "Check en
Talara
reporte de estadía operador". La información contenida en
Acción
.este reporte para el día 07-02-2005 no aseguran el
Preventiva
cumplimiento de dicha matriz.
En Planta Ventas Talara, no se encontró evidencias que

Seguimiento y aseguren que se haya realizado los monitoreos y Planta Ventas
16 4.5.1
Medición mediciones de las actividades, definidas en la matriz Talara
"MDM.PVT.AAS1.001".
El EIA del Relleno Industrial Milla Seis establece como Seguridad

Seguimiento y instalación en el Relleno "Pozos de monitoreo de Industrial y
17 4.5.1
Medición lixiviados". No se evidenció la existencia de pozos en el Protección
Relleno Milla 6. Ambiental
El programa de la auditoría interna realizada en el mes de
Sistema de
Control de los enero de 2005, no asegura la evaluación de todos los
18 4.5.4 Gestión
Registros requisitos de la norma ISO 14001, como por ejemplo los
Ambiental
numerales: 4.5.2 y 4.6.
Se evidenció en el almacén de productos químicos del

"Patio de Tuberías•, el almacenamiento de los siguientes
productos: acetona y xileno. Las hojas de seguridad de
Control
19 4.4.6 estos productos especifican como condición de Logística
Operacional
almacenamiento temperaturas comprendidas entre 15 y 25
oc. No se ·encontró medidas especificadas para asegurar
esta condición.
No se encontró evidencias de la existencia de las Matrices

de ContrOl Operacional asociadas a los impactos que
Control de
20 4.4.5 pueden generarse en. el .almacén de ·productos químicos Logística
Documentos
del "Patio de Tuberías". Caso similar con los Planes de
Contingencia.
No se encontró evidencias de la realización de revisiones Sistema de

Revisión.por la
21 4.6 del Sistema de Gestión Ambiental ·por parte de la Alta Gestión
Dirección
Dirección. Ambiental
FUENTE: QUALITAScDEL PERÚ ·i:;.•A:C.·Jnforme;de Autlitorla 040..05¡:2005.
116
De las 21 ·No Conformidades detectadas se generaron 51 SACPs, considerando
que algunas No Conformidades fueron detectadas en más de una dependencia.
En la Tabla No 16, .se presenta una .evaluación de la identificación de causas de
PETROPERÚ S.A. OTL.
TABLA N° 16
EVALUACIÓNDE,LAIDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
PRE AUDITORfA 2005
11 '
1
~-~:liiti1fitll
001(C) Causa Superficial No establece
001(J) · Causa Superficial No establece
2 002 Causa Superficial No establece
005(A) Causa Raíz No establece
005(8) Causa Superficial No establece
005(0) Causa Raíz No establece
005(E) Sin Tratamiento Sin Tratamiento
5 005(F) Causa Raíz No establece
005(G) Causa Superficial No establece
005(H) Causa Superficial No establece
005(J) Causa Superficial No establece
005(K) Causa Raíz No establece
006(A) Causa Superficial No establece
006(8) 'Causa Raíz No establece
006(E) · Sin Tratamiento Sin Tratamiento
6 006(F) Causa Superficial ·No establece
·006(G) Causa Incorrecta No ·establece
006{1) Causa Raíz ·No·establece
006(J). Causa Superficial No establece
Ca!,JsaRaíz <No:~establece
. .
117
' ,·
1
' .
007(A} Causa Raíz No establece
007(8) Causa Superficial . No establece
007(C} Causa Superficial No establece
007(0) Causa Raíz · No estable.ce
7 007(E) Sin Tratamiento Sin Tratamiento
007(G) Causa Raíz No establece
007(H} Causa Raíz No establece
007(1) Causa Incorrecta No·establece
007(J) Causa Superfiéial . No establece
8 008 Cau$a Superficial No establece
10 01 O Causa Superficial No establece
01.5(C) Sin Tratamiento Sin Tratamiento
13
015(G) Causa Superficial No establece
.14 016 Causa Superficial · No establece
15 017 Causa Raíz No establece
Fuente: Autor. 2010.
TABLA No 17
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES INMEDIATAS Y :ACCIONES
CORRECTIVAS PROPUESTAS
PRE AUDITORÍA 2005
118
005(A) Eficaz No establece
005(8) Ineficaz No establece
005(C) Eficaz No establece
005(0) Eficaz No establece
005(E) Sin Tratamiento Sin Tratamiento
5 005(F) Eficaz No establece
OOS(G) Ineficaz ~No establece
005(H) Eficaz No establece
005(J) Eficaz No establece
OOS(K) Eficaz No establece
006(8} Eficaz No establece
006(C) Eficaz No establece
006(0} Eficaz No establece
006(E} Sin Tratamiento Sin Tratamiento
6 006(F} Eficaz · No establece
006(G} Eficaz No establece
006(J} Eficaz No establece
006(K} Eficaz No establece
007(C} Eficaz No establece
007(0) Eficaz Eficaz
7 007(E} Sin Tratamiento Sin Tratamiento
007(G) Eficaz No establece
007(J) Eficaz No establece
8 008 Eficaz Eficaz
9 009 Eficaz No establece
11 011 .Eficaz No establece
12 012 Ineficaz No establece
01'5(C) Sin Tratamiento Sin Tratamiento
13
015(G) Eficaz No establece
14 016 Ineficaz No establece
1.5 017 Eficaz ·<No .establece
119
018 ·Eficaz No ,establece
19 022 Eficaz No-establece
20 023 Eficaz No -establece
Fuente: Autor. 2010.
A continuación se presenta el resumen :estadístico de la evaluación de la Gestión

de Acciones Correctivas o·· Preventivas de las No Conformidades generadas en
este proceso de auditoría:
TABLAN° 18
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE-ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
PRE AUDITORÍA 2005
51 14 31 6 43 8 2 49
o/o 27.45% 60.78% 11.76% 84.31% 15.69% 3.92% 96.08%
Evaluación v Análisis de Resultados

1. Una adecuada identificación de causas, no siempre conlleva a un adecuado
establecimiento de-acciones correctivas.
2. La falta de .conocimiento del personc:ll responsable, sobre la relación entre la
causa -raíz y las acciones a proponer, conlleva a confundir términos. Caso:
"acción inmediata» y "acción .correctivau.
120
'i
' o
3. Existe una deficiencia en la identificación de causas . de·: las · No
Conformidades.
4. Como .prod_ucto de un análisis superficial de las causas de las No
Conformidades, se evidencia una superioridad notable de acciones
inmediatas propuestas.
5. Solamente 2 de las SACPs de esta auditoría, fueron tratadas de manera
eficaz, es-decir, el3,92%.
4!3. Auditoría de Certificación 2005- Primera~Fase

Es la primera de dios auditorías en el proceso de certificación del Sistema de
Gestión Ambiental de PETROPERÚ ·S. A. OTL, realizada por la Compañía SGS
del Perú, durante los días 13 al 15 de junio de 2005. En esta auditoría se
detectaron siete .(7) No Conformidades (27), las cuales se detallan en la Tabla No
19.
TABLAN° 19
· DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES ·AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005 _
PRIMERA FASE
?.~~~~~~!~hT~:~~-~~~~~e-::;:;;:~·-·
~s~!~g~~~:;~f~ .r;~~8~:~-~~~
Preparación y El Plan de Contingencias que presenta la Planta
Respuesta Ventas Talara no incluye las acciones a tomar en Planta Ventas
01 4.4.7 caso de las posibles emergencias que se puedan Talara
ante
Emergencias originar con el GLP.
Se verificó que la -e!Tlpresa no ha identificado algunos

requisitos aplicables ·en su listado de requisitos
Requisitos legales ambientales tales como: Reglamento de
Sistema de
Legales y Seguridad para el Almacenamiento de Hidrocarburos
02 4.3.2 ·Otros D.S. No 052•93•EM, Reglamento de Seguridad para
Gestión
Ambiental
Requisitos Transporte de Hidrocarburos porDuctos . D.S. N" 041-
99~EM, Prevención de Contaminación por
Hidrocarburos 'D.S. W 008-86-MA.
121
1 :'
1
l
'· .
REQUISITO. DE LA NORMA. · ·
. ' ·--~· •. iDESCRIPCIÓNBE.LA·NO•CONFORNIIDAO' ·. ·". ' UNiDAD .·· ..
.NÚMERO t---,..,.....,.-'--··....,..,-...,..,·.,..,·_,;--...;..:_.-,-----,-·:-.
/ NUMERAL REQUISITO . . ,· . ~ <; · ,••::
Se evidenció que no existe una conclusión formal de

la revisión de la dirección con respecto a la
adecuación, conveniencia y eficacia del sistema, así
como se constató que la información que consta en el
.informe de la·revisión no se ajusta aJo identificado en
Sistema de
03 Control los documentos. Ejem: Levantamiento de las
4.6 Gestión
Operacional acciones correctivas de ·la Planta Ventas Piura.
Ambiental
Adicionalmente, no :se ·incorporó en la Minuta de
Revisión por la Dirección información respecto al
desempeño ambiental .de .la ..organización, .tal y-como
se requieren en ISO .14001 :2004 ·elemento '5:6 inciso
e), es. decir, los indicadores de desempeño ambiental.
Requisitos No se mostró la autorización para la operación del Seguridad

Legales y Relleno Industrial Milla Seis, el cual es depositario de Industrial y
04 4.3.2
Otros los residuos peligrosos y no peligrosos .generados por Protección
Requisitos Refinería Talara y administrado por ellos mismos. Ambiental
Requisitos No se está monitoreando el ozono y el .plomo en

Legales y .todos los puntos de muestreo en los monitoreos de
05 4.3.2 Laboratorio
Otros calidad del ake, tal y como lo requiere el Decreto
Requisitos Supremo W 074-2001-PCM, 24-06-2002.
Uno de los impactos ambientales más importantes en

los cuales la Refinería Talara está incursionando, es
el derrame de hidrocarburos por actividades pasadas,
sin embargo, el tratamiento de dicho aspecto
Sistema de
Aspectos ambiental dentro del actual sistema de gestión
06 4.3.1 Gestión
Ambientales ambiental no refleja la importancia de dicho aspecto,
Ambiental
por ejemplo, no fue identificado como aspecto
ambiental significativo y no se tiene formalizado un
programa global de mitigación de los impactos reales
causados por dicho aspecto.
122
,, '¡
REQUISITO DE LA NORMA·.·. ~ ' : ··.' .. ; ..
oMERO
N ¡.,..,-:.;_;_,;.,...--'-,--;.,-.,-,----'--:"--.,.......,..--,1
. : .
LJNIDÁ,D .·.· ·' · ·
·.:·) ...
··.NUMERAL REQUISITO.·· ' . \. ·>:,
,- ,.
No se han identificado en el .formato Anexo 2 del

Procedimiento PSGA-002 V:02, todos los impactos
ambientales generados a.todos·los·factores·de medio
ambiente (aire, agua, suelo, flora, fauna, seres
humanos, recursos naturales y su interacción) :para
los aspectos ambientales identificados por:cada área.
Se realizó, en la mayoría de los casos, una
identificación unívoca de los impactos, es decir, un
impacto por cada aspecto ambiental. Adicionalmente,
la definición de los impactos ambientales ha sido
realizada de forma genérica, por ejemplo, para el
.aspecto ambiental de generación de ruido se ha
identificado.como·impacto "daño a-la"salud" cuando el
impacto debería ser "disminución de ·la ·capacidad
auditiva•. Por otro lado, uno de los criterios de
evaluación de significancia es la "Severidad" el cual Sistema de
Aspectos
07 4.3.1 se consideraba como categoría alta ·cuando, .según Gestión
Ambientales
se explicó, el impacto es necesariamente a 3 Ambiental
.elementos de medio ambiente (agua, aire .y suelo),
contraviniendo la definición de la norma de aspecto
ambiental significativo, donde se establece que éste
es cuando se tiene un impacto ambiental significativo,
indepepdientemente ~e! elemento afectado, el cual
puede ·ser solo uno de ellos. Los aspectos
ambientales significativos fueron "generalizados• en
doce y dicha generalización no fue realizada a través
de los factores de evaluación de significancia. Dichas
situaciones expresadas anteriormente llevó
finalmente a que la Refinería Talara no identificara
algunos aspectos ambientales significativos, como
por ejemplo, la emisión de gases de combustión del
fiare, la generación de residuos sólidos peligrosos
como tubos fluorescentes.
FUENTE: SGS DEL PERÚ. Stage 1 Audit Reporte. 2005.
De las siete (7) No Conformidades detectadas se generaron veintiún (21) SACPs,

considerando que algunas No Conformidades fueron ·detectadas 'en varias
dependencias.
En la Tabla No 1'6, se presenta una evaluación de la identificación de causas de

las ·No Conformidades, el cual ha sido realizado por las diferentes dependencias
de PETROPERÚ S.A. OTL:
123
., 1
TABLA No 20
EVALUACIÓN DE LAIDENTIFICACIÓN DE CAUSAS.DE .LAS· NO CONFORMIDADES
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005 -:PRIMERA FASE
052(A) · Causa Raíz No establece

1
052(8) Causa Superficial · No establece
4 055 .Causa Superficial . No establece
5 056 Causa Incorrecta No establece
057(A) Causa Raíz No establece
057(C) Causa Raíz No establece
057(0) Causa -Raíz No establece
057(E) Causa Raíz No establece
057(F) Causa Raíz No establece
057(G) Causa Raíz No establece
6
057(J) Causa Raíz No establece
057(K) Causa Superficial No establece
057(L) Causa Raíz . No establece
057(M) Causa Raíz No establece
057(N) Causa Raíz No establece
TABLAN°21
EVALUACIÓN DE LA ·EFICACIA ·DE -LAS ACCIONES INMEDIATAS Y-ACCIONES
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005 - PRIMERA FASE

1
'2 053 Eficaz. No :establece
3 ,!, .::0'54 .'Eficaz Eficaz
1'24
;:~:,:: 'll~~l~~s~,¡;;Jk .t,;~,ii~~~~~~ti~J ;,f~~~~~~~~,
4
5

de Acciones Correctivas o Preventivas de las No Conformidades generadas
durante este proceso de auditoría:
TABLA No 22
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005 - PRIMERA FASE
21 16 4 20 2 19
% 76.19% 19.05% 4:76% 95.24% 4.76% 9.52% 90.48%
125
·.
Evaluación y Análisis .de Res·ultados

De acuerdo a los r.~sultados obtenidos se concluye lo siguiente:
1. Una adecuada ·identificación de causa raíz, no siempre conlleva al
establecimiento adecuado de acciones correctivas.
2. El personal no relaciona la .causa raíz y las acciones a proponer.
3. El personal confunde 'la definición de.acción inmediata y acción correctiva.
4. Existe una gran mejora, por parte de las unidades, en el análisis e
identificación de causa raíz, quedando aún pendiente que éstas realicen una
adecuada proposición de acciones correctivas, a fin de evitar la repetitividad
· de las No Conformidades detectadas.
5. Se evidencia, una superioridad notable de acciones inmediatas propuestas
adecuadamente.
6. Solamente dos (2) de las SACPs de esta auditoría, fueron gestionadas
eficazmente, en su totalidad.
4.4. Auditoria de Certificación 2005- Segunda Fase

Es la auditoría mediante la cual PETROPERÚ S. A. OTL logra la certificación de
su Sistema de Gestión Ambiental, la cual fue desarrollada del 21 al 23 de
septiembre de 2005. En esta auditoría se detectaron ocho (8) No Conformidades
(28), las cuales presentamos en la Tabla No 23:
TABLAN° 23
DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005- SEGUNDA FASE
Se encontró -que la Motobomba de Espuma

Contraincendio del Muelle P920B está fuera de Seguridad
Control servicio por mantenimiento y continúa así ·a pesar de Industrial y
01 4.4.6
.Operacional •existir la orden de trabajo-de mantenimiento No. 59788 Protección
colocada el 03 de mayo de 2005, disminuyendo así la Ambiental
efectividad actual del sistema contraincendio. ·
126
·.
NO~MA ISO 14001:2004

f\JQMERO ~ .. ----..,----'-'"':-'T-···____._--'-~,.....,.......;..;¡'· ·· .. DI;SCRIPCIC)N DE'LA No·~cONFORMIDAD .· ..
· ... ·.· · ~NUI\1ERAL~ REQUI~ITO •..
Los siguientes requisitos legales aplicables a la

orga'nización no han sido •evaluados en su
cumplimiento: 1) Reglamento de Seguridad .para el
almacenamiento de hidrocarburos D.S. W 052-93-EM,
2) Reglamento de Seguridad para el Transporte de
Hidrocarburos por duetos D.S. W 041-99~EM y 3)
Prevención -de .contaminación por hidrocarburos D.S.
Evaluación
W 008-86-MA. Adicionalmente, no se identificaron dos Sistema de
de
02 4.5.2 condiciones particulares establecidas en la Gestión
Cumplimiento
autorización .de descarga de .efluentes al mar Ambiental
Legal
(Resolución Directora! del 29 de enero de 2004, No.
0143/2004/DIGESA/SA) como otros requisitos
aplicables a la organización (e incluidos en el Adjunto
2 del Listado de Requisitos Legales): 1) Volumen total
de descarga no mayor a 44, 556, 000 ·de metros
cúbicos al año y 2) Las recomendaciones técnicas del
Informe No. 337-2003-DEEPA.
Se evidenció ·que varios vehículos que transportaron

residuos peligrosos de la Planta de Ventas Piura a Planta Ventas
Evaluación Milla 6 no cuentan con su correspondiente autorización Piura
de por DIGESA para dicha· .transportación; 1) Vehículo de Seguridad
03 4.5.2
Cumplimiento PETROPERU Chapa VW5464, Remito 00500006070 Industrial y
Legal del 15 de enero de 2005 y 2) Vehículo de DIGEMA Protección
Chapa XQ8049, remito No. 005006106 del 9 de Ambiental
septiembre de 2005.
No se encontraron estudios que demuestren el

monitoreo del grado de contaminación del subsuelo
Seguridad
generado por lixiviación de las pozas de
Seguimiento Industria~ y.
04 4.5.1 almacenamiento de residuos peligrosos ubicados en
y Medición Milla 6, de tal forma que Refinería Talara esté
Protección
Ambiental
consciente del potencial contaminación de la napa
freática.
Se encontraron varias irregularidades respecto a la

gestión de residuos establecidos por la empresa. El
camión de Transporte de Residuos WB 5107, lleva 1
lata de pintura con restos de producto seco, y 1 lata de
adhesivo.
Segwidad
· En bofe de basura del Taller de MáqufrTas, se encontró
Industrial y
Bote amarillo de Chatarra, con rodamientos, bujes,
Protección
etc., impregnados en grasa, incumpliendo .con la
Control Ambiental
05 4.4.6 segregación establecida por la Refinería. En la zona
Operacional Talleres
de reparación de Flota Liviana, se encontró un Tambor
Mantenimiento
.· de-, residuos· •de-··color'ceteste;·-ccin ··bOtellas .·de <plastico ·
de Plantas
cori restos de aceite.
Procesos
Se encontraron restos de estopa y botellas plásticas,
se encontró un Tambor .de.,residuos. de .color celeste,
con botellas de plástico con restos de aceitt;t~
. En bote de· residuos :ai"gániéos.de.PózaS~paradora· de
aceites, se" encontró ·algún ·residuo :contaminado.
127
·.· .. ·
·-NORMA ISO 14001!2004

N(JMERO -t----.-:-:._--:'---'._:'-.,""'"":r'---'-'·-'-'.-:..,··-,.....,...¡ .. :<DESCRIPCION.DÉ'LA No coNF()RMIDAD.
. :.-·
•- .
:, .
..
' · •'·
.UNIDAD.
.
,.
.
-'REQUISITO :¡;
~· ".
NUME:RAL
•.
·'·,""' __ _
Se encontraron varios equipos sin referencia de tierra:

Ejem: Tanque 1646, Bomba GASO, en Planta Ventas
Talara se observó que la ·puesta a tierra en TQ 403
está deteñorada, y fue detectado en Oct. de 2004. Mantenimiento
06 4.4;6 Control Además, no se pudo evidenciar controles sobre de Plantas
Operacional -diferentes _pozos de .tierra. "Ejem.: 'Bombas Gardner · Ptanta Ventas
Denvery GASO. Talara
En algunos casos se revisaron informes ·de medición,
que no cuentan con referencia de los equipos
utilizados en la medición.
Los equipos de medición utilizados para la medición de

potencial, y medición de espesores, no evidencian
control y/o calibración (Medición vinculada al AAS.
Seguimiento Mantenimiento
07 4.5.1
y Medición
Derrame de Crudo).
de Plantas
· :De ·igual ionna -ocurre -con tos equipos utilizados en la
medición de pozos a tierra. (Medición vinculada al AAS
Explosión)
Se encontraron órdenes de trabajo OT 55040

-.R-eparación· de--·Puesta .. a .. T-ierra 'del·: 13.,09~04, ·-y··OT·
N'o Eliminar fugas de los tanques remachados del 25-04-
Movimiento de
Conformidad, Crudos y Agua
05, sin evidencia de gestión. No fue posible llevar a
Acción Movimiento de
08 4.5.3 cabo acciones correctivas que eliminen la causa del
Correctiva y Productos
problema. Las OT han sido abiertas, pero no ha
Acción Coordinación y
surgido efecto en la realización de las tareas -
Preventiva Costos
actividades recomendadas por Ingeniería de
Mantenimiento.
FUENTE: SGS DEL PERÚ. Audit Summary Report 2005.

PETROPERÚ S.A. OTL:
TABLAN°24
EVALUACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005- SEGUNDA FASE
128
,, !
Causa Superficial No establece
4 105 · Causa Raíz No establece
7 . 094 Causa Superficial No establece
8 093 Causa Sup~rficial No establece
TABLA No 25
EVALUACIÓN DEI,..A.EFICACIA DE.LAS ACCIONES INMEDIATAS Y ACCIONES
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN 2005- SEGUNDA :FASE
1 Eficaz Eficaz
2 Eficaz No establece
3 097 Eficaz Eficaz
4 105 Eficaz Eficaz
5 104 Eficaz Eficaz
6 091 Eficaz Eficaz
7 094 Eficaz Eficaz
8 093 Eficaz Eficaz
A continuación se presenta et restrtnell eStadfstico'··(te··:la··evaloactón· tte·ta'Gestrón·

129
.TABLANo·-2'6·
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE'GESTIÓN-DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
AUDITORiA DE CERliFICACIÓN 2005 -SEGUNDA FASE
8 5 3 o 8 o 7
% 62.50% 37.50% 0.00% 100.00% 0.00% 87.50% 12.50%
Evaluación y Análisis de Resultados

De acuerdo a Jos resultados obtenidos se concluye Jo siguiente:
1. En algunos casos, las acciones correctivas propuestas no guardan relación
con las causas identiticadas.
2. En este punto, existe una forté;lleza en la identificación de causa raíz.
3. Aún no se ha establecido una técnica estándar para la investigación de causas
de una No Conformidad.
4. Adicionalmente en el Formato de Solicitud de Acción Correctiva y/o Preventiva
(SACP), no se diferencian los términos acción inmediata y acción correctiva
4.5. Auditoría Interna 2006

Se desarrolló del 25 al 27 ,de enero de 2006. Como -resultado de esta auditoría,
se detectaron catorce (14) No Conformidades (29), las cuales detallamos a
continuación.
130
TABLA N° 27
DESCRIPCIÓN .DE· NO CONFORMID~DES- AUDITORÍA INTERNA 2006
..
NORMAl so. t4oo1 :2oo.i ·' · '· ···. · ., ' · .· <>
~of..eRo. · . .··; ~~~c~:~P~Io~.~e ~:No· co~F~~~.•eAq-:······
:.•. NUMERA¿·. : ~J:ú;ilJ,J~IiJcl'· .2~; ,, • ' . { . '• .</• ; , ,· ,' ;:.:.~.'e o::;< ' ': ; e'
El personal entrevistado demostró. debilidad en el Coordinación y

conocimiento de la Política Ambiental de la Planeamiento Operativo
Empresa, por ejemplo: las Unidades de Laboratorio
Coordinación y Planeamiento ;Operativo, Talleres
Política Laboratorio, Talleres, Planta Ventas 'Talara, Planta Ventas Talara
Oj 4.2.
Ambiental Coordinación y Costos, Destilación 1 Conversión, Coordinación y Costos
Servicios Generales. Asimismo no · se tiene Destilación Conversión
evidencia de la comunicación realizada al personal Servicios Generales
contratado· y proveedores nuevos, por ejemplo en Logística
las unidades Logística y Proyectos. Proyectos
-Se evidenció que algunas Unidades no han

identificado los Aspectos Ambientales de algunas
actividades como: el mantenimiento de equipos
rotativos, pintado, arenado, etc., en Unidad
Mantenimiento. de Planta~; la carga, transporte y
descarga de catalizador de FCC y desmontaje de
equipos (a cargo de flota pesada) en la Unidad
Mantenimiento de
Talleres; el almacenamiento de reactivos vencidos
Plantas
y preparación de muestras de los Inspectores en
Destilación Conversión
Buqües en Unidad Laboratorio; la actividad de
Talleres
Aspectos muestreo de catalizador de FCC en la Unidad
02 4.3.1
Ambientales Ingeniería Procesos; el Sistema de Inyección de
Laboratorio
Ingeniería de Procesos
MMT a gasolina, tratamiento de GLP en Tanques
Movimiento de Productos
547 y 548 en Unidad Movimiento de Productos;
Servicios Industriales y
proceso "operación de la poza de neutralización de
Especialidades
planta de ácido Nafténico" en U. Servicios
Industriales; redestilación de Nafta - Craqueo
Catalítico en Unidad Destilación Conversión.
Contraviniendo el requisito 4.3.1 que establece que
la organización debe tener en cuenta los
desarrollos nuevos o planificados, las actividades,
productos y.servicios nuevos o modificados.
NORMA lSO 1~001 :2004 . ·.·· . - '·
NÚMERO ~-·~:-·_··~·~---T-~--~~ oescmPcu)N DE:.LA NO coNFORM·¡oAo .· ·• . ·.UNIDAD.

..
....
. ·
.... · . .,_. <-
. NUMERAL REQUISITO
En la identificación de los aspectos ambientales de

la Unidad Proyectos no se han considerado las
actividades y servicios que desarrollan los
Contratistas y que están a cargo de los
Supervisores Administradores de Contrato, por
ejemplo caso del Proyecto: Cambio de Techo fijo a
Aspectos flotante del Tanque N.L. 156016, a cargo del
03 4.3.1 Proyectos
Ambientales Consorcio: Murgisa- Campoverde.,.. Prisma. Por
tanto estos aspectos no se han incorporado en el
SGA. Contraviniendo el requisito 4.3.1. que
establece que la organización debe tener en cuenta
los desarrollos nuevos o planificados, las
actividades, productos y servicios nuevos o
modificados.
Se evidenció que no se ha establecido un

Preparación
procedimiento de respuesta ante accidentes
y Respuesta Seguridad Industrial y
-04 4.4.7 potenciales 'en el manipuleo de MMT, ·producto
Protección Ambiental
ante
químico altamente peligroso para la salud y medio
Emergencias ambiente. · ·
Uno de los Aspectos Ambientales Significativos de

la Unidad Destilación Conversión son los Pasivos
Objetivos, Ambientales por actividades pasadas, sin embargo
05 4.3.3 llt'letas y no se ha evidenciado. el establecimiento, Destilación Conversión
Programas implementación y mantenimiento del Programa
Gestión Ambiental que mitigue los impactos reales
causados por dicho aspecto.
En la identificación de necesidades de formación

del personal en las diferentes unidades auditadas
como por ejemplo: Departamento Refinación, U.
Mantenimiento Plantas (Supervisor de Zona 1-2, Destilación Conversión
Competencia
responsable del grupo de trabajo ambiental}, Mantenimiento de
, Formación Logística (personal de almacenes}, Servicios
06 4.4.2 Plantas
y Toma de Generales y otras, se evidenció que no se han Logística
Conciencia
identificado las necesidades de formación para los Servicios Generales
puestos claves, (por ejemplo el Operador de Slop
de la Unidad Destilación Conversión} y los
responsables del SGA en las diferentes Unidades.
En Recursos Humanos se evidenció que no verificó

si fueron incluidos los puestos claves de las
Competencia
diferentes unidades, contraviniendo lo establecido
, Formación
07 4.42 en el tercer párrafo del punto 6.3 del Procedimiento Recursos Humanos
y Toma de
PSGA-006 Ver. 02. Asimismo demostró debilidad
Conciencia
en el conocimiento del Procedimiento de
Formación y Toma de Conciencia (PSGA-006).
132
=:;
NORMA ISO 14001:2Q04
NÚMEROr-~~----·~~~~~ 'DESCRIPCIÓN DE LA. NO CÓNF.ORNÚDAD •
'··:<·. . ::·:~···.:.·>.: ·.
·; '
'.···. ·'
NUMERAL - REQUISITO · .... - ~ '
El personal de las empresas contratistas J.C. Minar

Competencia
, Formación
y M y C Pariñas de la Unidad Mantenimiento de
08 4.4.2 Mantenimiento de
y Toma de Plantas, demostró poco conocimiento de la Política
Plantas
Ambiental y de . los Aspectos Ambientales,
Conciencia
señalando que son trabajadores nuevos.
Se observó.en la Unidad Destilación Conversión la

presencia de áreas contaminadas con
hidrocarburos, fugas y una inadecuada disposición
de residuos sólidos, evidenciánclose en campo que
no se están realizando los controles operacionales
establecidos en las Matrices de Control
Operacional para los aspectos ambientales
significativos: Potencial derrame de HC en tierra,
Control
09 4.4.6 en mar, generación de residuos sólidos peligrosos, . Destilación Conversión
Operacional
emisión de partículas de catalizador.
Contraviniendo elrequisito 4.4.6 de la Norma que
establece que .la organización debe asegurar que
.las operaciones asociadas con _los aspectos
ambientales se efectúen bajo condiciones
especificadas, para controlar situaciones en las que
su ausencia podría llevar ~ desviaciones de la
Política Ambiental, Objetivos y Metas Ambientales.
En la inspección de campo en el área de tanques

de la Unidad Movimiento de Productos, se observó
diferentes eventos como: paredes del tanque 378
·manchadas por- derrames y - algunas áreas
impregnadas con hidrocarburo, como consecuencia
de derrames o fugas. Asimismo se observó
Control venteas de una tubería de GLP con fuga
10 4.4.6 Movimiento de Productos
Operacional permanente de este al medio ambiente,
demostrando el incumplimiento de los controles
operacionales establecidos en el Sistema de
Gestión Ambiental.
Asimismo se encontró cilindros y sacas ,de tierra
contaminada con Hidrocarburos en· ·áreas estancas
de tanques, por ejemplo tanque 378.
133
NORMA ÍSO 14oo1 :2004
NPMERO r-~~~---.--~----~
' .· DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFO~MIDAO.. ·.·.
' .• .l
'UNIDAD
--,,-,:. ,·
::·,·:·;'·'···
NUMERAL···· REQlJISI'TO••· ..
En la Unidad Proyectos, se evidenció la falta de

registros para el control de las actividades críticas
de sus AAS, caso por ejemplo: el "Reporte de
verificación de ejecución de perfil de seguridad"
establecido en la MCO-UPRY-AAS-5-001.
En la Unidad de Servicios Generales el·
procedimiento USGE-001, indica que los Residuos
Sólidos Peligrosos son almacenados
temporalmente en· el Patio de Ex - Producción, no
se evidencia un adecuado control de los ingresos ni
salidas de estos residuos.
En la Unidad Seguridad Industrial y Protección
Ambiental se evidenció que en los portones de
salida de la Refinería (específicamente N" 1 y N" 5)
Proyectos
no existe un instructivo operacional específico para Servicios Generales
el control de los camiones que transportan
Seguridad Industrial y
Control Residuos Sólidos Peligroso a Milla N" 6, Protección Ambiental
.11. 4.4.6
Operacional contraviniendo el requisito 4.4.6 de la Norma que Laboratorio
establece la implementación de procedimientos
Mantenimiento de
documentados. Plantas
En la Unidad Laboratorio se evidenCió que no se
· han implementado • los controles · operacionales
establecidos en las· Matrices de Control
Operacional por· estar en ·revisión, el personal
entrevistado demostró debilidad en el conocimiento
de estos procedimientos, contraviniendo el
requisito 4.4.6 de la Norma.
En la Unidad Mantenimiento de Plantas se
evidenció en el reemplazo de líneas y accesorios
en el Rack de Tuberías entre el tanque 555 y 504,
que no se está utilizando el depósito de contención
de producto remanente, ·contraviniendo lo
establecido en la Matriz de Control Operacional
MCO-UMPL-AAS1-001.
De acuerdo a lo establecido en la MCO-PVT-AAS1-

001 el puesto clave responsable del registro "Hoja
Check Lisf es el personal de vigilancia, operador
y/o supervisor, se evidenció que el registro lo
efectúa el Contratista Transportista y no tiene
ninguna conformidad o visto bueno del puesto
clave.
Control Se detectaron deficiencias sobre la gestión de
12 4.4.6 Planta Ventas Talara
Operacional residuos, ejemplo en los diferentes cilindros de
colores ubicados al norte de la plataforma de
despacho se encontraron residuos que no
corresponden a la clasificación establecida: en el
cilindro rojo había baldes, plásticos, tierra
contaminada, waypes; en el amarillo se encontró
waypes, trapos, el verde está rotulado como basura
industrial.
134
NORMA ISO 14001 :2004_ ·· -· · · ··· ··
I\!9MERO t---'--.;.__:,---r'-'"...,--,..:__...__'--l· . ·.. , DESCRIPCIÓN
....
DE LA NO ~O~FORMIDAD . UNIDAD
NUME~ . "REQUISITO. · ·' . .,_ .
. . ···· .·, '.---·:· .·'·'·
En la inspección de campo en el área de tanques y

rack de tuberías de la Unidad Movimiento de
13 Seguimiento Productos, no se evidenció el avance de la
4.5.1 Movimiento de Productos
y Medición implementación y mantenimiento del Programa de
Gestión Ambiental relacionado con el Aspecto
Ambiental Significativo "Pasivos Ambientales•.
Se evidenció que el Programa de · Objetivos y

Destilación Conversión
Metas 'no tiene el reporte de avance actualizado,
Servicios Industriales
existen nietas que no han siélo ejecutadas aún
Seguridad Industrial y
14 4.5.1 Seguimiento vencidos los plazos de ejecución en las Unidades
Protección .Ambiental
y Medición Destilación Conversión, SeniiCios _Industriales y
Servicios Generales
Especialidades,. Seguridad Industrial y Protección
Coordinación Control
Ambiental, Coordinación Control Operativo,
Operativo
Servicios Generales.
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditarla lnlluna W 01.2006.
De las catorce (14) No Conformidades dete9~adas, se generaron 39 Solicitudes

de Acción Correctiva o Preventiva (SACPs). En la Tabla No 28, se presenta una
evaluación de la identiflcación de causas de las No Conformidades, el cual ha
sido realizado por las diferentes dependencias involucradas.
TABLA N° 28
AUDITORfA INTERNA 2006
135
1
' ·'
~.¡;;i;it:~i L;: _,:. ,;_,.·,
;#jq·~-~~t~~?~E~~~-;B~~~~hl~~i~I~&i·i!:
!'l~lltl~t;~! ~\~~1~~g~~ ~g;tí~~~~~~
.· i:<~i5C:i+'tN5:i:>·
002-06(A)
002-06(8)
Causa Incorrecta
Causa Superficial
No establece
No establece
002-06(C) Causa Superficial No establece
2 002-06(E) Causa Raíz No establece
002-06(F) Causa Raíz No establece
002-06(H) No establece No establece
002-06(J) Causa Superficial No establece
3 003-06 Causa. Raíz No establece
5 005-06 Causa 1ncorrecta No establece
006-06(A). Causa Raíz No establece
006-06(H). Causa Superficial No establece
6
006-06(M) Causa Superficial No establece
006-06(0) Causa Superficial No establece
9 009-06 · Cáusa Superficial No establece
011-06(F) Causa Raíz No establece
011-06(G) No establece No establece
11 011-06(H) Causa Raíz No establece
011-06(N) Causa Superficial No establece
12 012-06 Causa 1ncorrecta No establece
014-06(A) No establece No establece
014-06(8) Causa Superficial No· establece
14 014-06(N) Causa Superficial No establece
014-06{T) Causa Superficial No establece
136
.. '¡
'
TABLA N°.29
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES INMEDIATAS Y ACCIONES
AUDITORiA INTERNA 2006
001-06(A) Eficaz Eficaz

001-06(F) . Eficaz No establece
. 001-06(G) Eficaz No establece
001-06(J) Eficaz Eficaz
1 001.-06(!<) Eficaz. No establece
001-06(M) Eficaz No establece
001-06(0) Eficaz No establece
001-06(R) Eficaz No establece
001-06(T) . Eficaz No establece
· 002-06(A) · No éstable~e No establece
•. 002-0~(8)' Eficaz. No establece
. . . 002-06(C) . Eficaz: No establece
2 002-06(E) Efieaz· Eficaz
002-06(F) Eficaz Eficaz
002-06(H) No establece No establece
002-06(J) .· Eficaz· No establece-
3 . 003-06 No estableCe Eficaz
4 004-06 . Eficaz No establece
5 005-06 No establece No establece
006-06(A) Eficaz · Eficaz
006-06(H) Eficaz NQ establece
6
006-06(M) Eficaz No establece
8 008-06 Eficaz . No establece
9 009-06 Eficaz No establece
·Hl- GHMl6· ,Efica2; Eficaz·
011-06(F) Eficaz Eficaz
011-06(G) No establece No establece
11 011-06(H) Eficaz . Eficaz
Ot1-06(N) :Eficaz No establece
011-06(0) Eficaz Eficaz
12 012-06 ·Eficaz No establece
13 013-06 Eficaz No establece
137
'' 'i
'
~¡~ ~~~~~~~¡;~¡, ;;¡~J(~~~~l~*~f $~~~~ti~~*~~!!
014-06(A} No establece No establece
14 014-06(N) Eficaz No establece
014-06(T) Efieaz No establece
A continuación se presenta el resumen estadístico de·la evaluación de la Gestión

·- de Acciones Correctivas o Preventivas de las No Conformidades generadas en
TABLA N° 30
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE· ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
AUDITORÍA INTERNA 2006
39 9 22 8 30 9 8 31
% 23.08% . 56:41% 20.51% 76.92% . 23.08% 20.51% 79.49%
FUENTE: Autor. 2010;

1. Nuevamente se aprecia una debilidad en lo ··referente al análisis e
identificación de causa raíz, así como en el establechniento de acciones
correctivas.
2. La falta de capacitación en materia de Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas es un factor que incrementa la probabilidad de error.
138
3. El valor que resulta: de la sumatoria de los porcentajes de las causas
superficiales y otros, es similar al valor de las acciones inmediatas
propuestas adecuadamente.
4.6. Auditoría de Seguimiento 2006

Fue desarrollada por la Compañía SGS del Perú, del 20 al 22 de septiembre de
2006. En esta auditoría se detectaron tres (3) No Conformidades (30), las que se
resumen en la siguiente tabla:
·rABLAN° 31
DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES • AUDITORiA DE SEGUIMIENTO 2006
El breque patrón con ·No. de serie A12941.·Nl 622 no

tiene un certificado como evidencia de que hayan sido
Seguimiento Ingeniería de
01 4.5.1 calibrados y éste patrón es utilizado ·para calibrar los
y Medición Mantenimiento .' .
dispositivos últrasónic6s de· medición de· espesores en
tanques, como parte del control operacional .
.La definición e identificación de la causa raíz de las No

Conformidades manejadas dentro del Sistema de
Gestión Ambiental, la cual es confundida con acciones
No
de corrección (acción que elimina la no conformidad).
Conformidad,
Adicionalmente la acción correctiva definida no tiene
Acción Sistema de
02 4.5.3 una fuerte asociación con las causas identificadas.
Correctiva y Gestión Ambiental
Esto fue encontrado en las acciones correctivas
Acción
siguientes: 1) SACP-001-06 de la Unidad Destilación
Preventiva
Conversión, 2} Las Solicitudes de acción correctiva
que soluciona las no conformidades encontradas en la
auditoría de certificación de setiembre de 2005.
· 'De acuerdo a los registros de la revisión por la

· dirección realizada el 15 y 16 de mayo de 2006, así
como en sus reuniones adicionales del 8 y 15 de
agosto de 2006, no se verificó información relativa a el
Control
03 4.6
Operacional
resultado de la evaluación del cumplimiento de Alta Dirección
requisitos legales ambientales· y otro's ·requisitos, a
pesar que tanto la Norma ISO 14001 :2004 como el
manual del sistema de la organización establece dicho
requisito.
FUENTE: SGS DEL PERÚ. Audlt Summary Report 2006.
139
·.
De las (3) tres No conformidades detectadas, se generaron cuatro (4) SACPs. En

la Tabla ~:'lo 32, ·se presenta una evaluación de la identificación de causas de las
No Conformidades, el cual ha sido realizado por las diferentes dependencias
involucradas:
TABLA N° 32
AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO 2006
1 034-06 Causa Superficial· . No· establece

03&-06 No establece . No ~stablece
.2
035-06(A) Causa Raíz No establece
TABLAN° 33
EVALUACIÓN Dt: LA EFICACIA o·E LAS ACCIONES INMEDIATAS Y ACCIONES

140
TABLAN° 34
~ESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS . -.
·,_ . AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO 2006
EV~LU~CIÓN DE. LA IDÉNTJFICACIÓN DE . :EVALUACIÓN DEL _· . ÉVALUACIÓN DEL.' '

· · .ESTABLECIMiENTO DE· .. ÉSTABLECIMIENTO DE .
NO::~~DE _·.• . . _CAUSAS;.~ . . _' ACCIONESJNMEDIATAS ACCJONESCORREOT!"~.S.
: '
cÁusARAfi•-'·' CAUsA •-.--· -E·-_.;.ABNoL·E·..c·E
·. ·; , - ··.. SUPERFICIAL
·.·f::¡:¡~Az ;;: I~E.·~_Ic_._-
..'/ii.: _ .Ic~.:'.
,···:E_F :··:1Ne_F1_9Ai:·
5 ,, · ....
4 2 3 1 3
% 25.00% 50~00% 25.00% ·. 25:00% 75.00% 25.00% 75.00%
FUENTE: Aulor. 2010.
Evaluación v Análisis de Resultados .

1. Una adecuada identificación de causa raíz, conlleva a un establecimiento
adecuado deaccionescórrectivas.
2. Persiste la debilidad en lo referente a la identificación de causa raíz.
3. Aún no se ha estandarizado una Técnica para la Investigación de Causas de
una·NoConformidad.
4. Se confunden los conceptos·~=acción ·cOrrectiva" y "acción preventiva", por el
personalusuario del Procedimiento de No Conformidades del SGA.
4.7. Primera Auditoría Interna 2007

Fue desarrollada por el Grupo de Auditores Internos de PETROPERÚ S.A OTL,
del 06 al 08 de febrero de 2007. Se detectaron doce (12) No Conformidades (31),
las cuales detallamos en la siguiente tabla:
141
. TABLA No 35
DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES • PRIMERA AUDITORÍA INTERNA 2007
NúMERO r.--:--:N'-o_R-:M~·A_Is.,.o_·-:14_o_o1_i2.:._o_o4_.· _·-1

..
NUMERAL REQUISITO •·•··· DESCRIPCIQN PE LÁ NO CONFbRMIDAD >· · • · ·.·. .·.·:UNIDAD;· .. .

.. . .. ; ...... ·
El Personal entrevistado de las Unidades Destilación

Destilación Conversión, Movimiento de Productos, · conversión
Coordinación · de Operaciones, Coordinación y Movimiento de
Costos, Contabilidad, Logística, Servicios ·Productos ·· ·
Generales, Informática y Telecomunicaciones, Coordinación de·
Coordinación Control Operativo, 'Recursos Operaciones
Humanos, Planta Talara, Planta Piura y Asesoría Coordinación y Costos
Competencia, Legal demostró poca interiorización de la Política Contabilidad
Formación y Ambiental, la .importancia de sus funciones , Logística
4.4.2 Toma de responsabilidades y procedimientos como por Servicios Generales
Conciencia ejemplo: Identificación de· AspectO's· Ambientales, lnformá1ica'y' ·
Emisión de boletas ambientales, comunicaciones Telecomunicaciones
internas y externas, entre otros. Coordinación Control
Asimismo, se observó en algunas dependencias; operativo~
caso de la Planta Talara y Piura, el incumplimiento Recursos Humanos
del Programa de Sensibilización del año : 2006 a Planta Ventas Talara ·
partir del mes de agosto y el Área de Servicios Planta Ventas Piura
Generales no cu~nta con el respectivo programa~ Asesoría Legal
·Habiéndose revisando en Recursos Humanos los

registros de capacitación del año 2006 del personal
de la Unidad Movimiento de ProdÜctos, por ejemplo
para el puesto de Bombero Medidor, se identificó
que durante este año no ha recibido foimación
CoiT)petencia, (capacitación) <JSOciada a sus actividades críticas,
Recursos Humanos
Formación y como por ejemplo: Curso de Control de derrames
02 4.4.2 Movimiento de
Toma de ·· ·~ .de hidrocélrburos y productos químicos así como de Productos
Conciencia Contaminación Ambiental por Hidrocarburos. En la
.referida Unidad .el personal afirmó que su ausencia .;·/
se debía a que ellos no pueden rl:ltirarse de las

áreas de proceso para recibir charlas' y/o cursos,
no contando con el personal para cubrir la vacancia
del operador cuando fuere capacitado.
Habiéndose revisado las Matrices de Control

Operacional'de las Unidades Servicios Industriales
y Destilación Conversión, se ha identificado que no
se ha considerado todas las actividades críticas
Destilación
asociadas a los Aspectos Ambientales
Control Conversión
03 4.4.6 Significativos, caso por ~jemplo de: "Potencial fuga
Operacional Servicios Industriales
de gases tóxicos comprimidos", que no considera
y Especialidades
la actividad de Alineamiento de Gas Cloro en la
MCO-USIE-MS017-001, uPotencial derrame de
hidrocarburo·en tierra• de los procesos de arranque
y parada de UDP.
142
,.. ,----'--,-------------..----.- . ----...,..----------.-.,.-. -----,..----~-----,
NÚMERO
14001 2004
1---N,....;O,....;R~M,....;A_I_S....
o_- - - :-----'·~· DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD .UNIDAD: .··
NUMERAL . REQUISITO .':,•
Se observó que los informes de avance de

Objetivos, Metas, y de Monitoreo. de Aspectos ·
Ambientales Significativos de las Unidades
Destilación Conversión, Servicios. Industriales,
Movimiento de Productos, · Mantenimiento de Destilación
Plantas, Talleres, · Coordinación y Costos, Conversión
Contabilidad, Logística, Servicios Generales, Servicios Industriales
Informática y Telecomunicaciones, Planta Ventas Mov. de Productos
Talara,, Planta Ventas Piura, Re,cursos Humanos,, IIJ!tto. de Plantas
. no se encuentran . actualizados siendo el último Talleres
repórte · de f('!cha agosto 2006. Contraviniendo lo . Coord. y Costos
Seguimiento y. establecido en el manual deiSGA que establece la . Contabilidad
04 4.5.1 Medición · emi.sión trimestral .del mencionado reporte, Logística
debiendo ser el último a diciembre 2006.. Servicios Generales
En. la ·Unidad. éontabilida.d n.o .se evi.denció el lnf. y Telecom.
cumplimiento de la meta sobra el dictado de: las. 24 Planta VentasTala~=a
charlas relacionadas al MS ~Potencial Incendio"; Planta Ventas Piura
asimismo el .personal supervisor. desconocía los Recursos .Humanos
c:ompromisos de sus Objetivos y Metas. · ASesoría Legal
En Recursos .Humanos . se . .ide.ntificó . que no Auditoría
cuentan· éon ·Ja Matriz de Monitoreó 'Anibie!ltal,
asimismo en Asesoría Legal, Relaciones Públicas,
Auditoría no cuentan eón sus respectivos Objetivos
...· y Metas ..
Se evidenció en algunas áreas que et personal

identificado como "Puesto Clave" no conoce ni le
ha sido comunicado sus funciones y Planta Ventas Piura
responsabilidades como tal, caso de Planta Ventas
Planta Ventas Talara
Piura, Planta Ventas .Talara, Unidad Movimiento de·
Mov. de Productos
• Récürsos, ·Productos, · coordinación Control Operativo. ·
Coord. Contror
funciones, Asimismo ·en Recursos Humanos no se evidenció
05 4.4.1 responsabilidad .. .eJ documento. "Rel8ción.de .Puestos Clav-e$'
Operativo
Recursos Humanos
y autoridad Adicionalmente se ha identificado personal que
Mtto. de Plantas
desarrolla actividades críticas, sin embargo no han
lng. Mantenimiento
sido ·identifieadciS . ·como.. Puestos · Claves, por
Talteres
ejemplo en las Unidades de Mantenimiento de
Plantas (zonas Z2 y Z6). lng. ·de Mantenimiento y
Talleres.
Se ha identificado en algunas áreas caso de la
Unidad Coordinación de Operaciones, Unidad
Coordinación de
Logística, Coordinación .Control Operativo, Planta
Operaciones
· Piura-y Planta-Talara que···no·'se'1ia' cbmuri'icado ·at ··
Requisitos personal sobre los requisitos legales aplicables a Logística
. 06: .4.3.2 Legales y Otros Coordinación Control
sus Aspectos Ambientales, tal como Jo establece el
Requisitos Operativo
Piocedimiento · PSGA-003· "ldentíücación de
Planta Ventas Plura
Requisitos Legales" y cuyo incumplimiento podría
.originar. de,s.v.i~ciones.. en, ,eJ, ..Sistema, .de.. Gestión .... Planta Ventas Talara
Ambiental.
143
NORMA ISO 14001 :2004
NÚMERO !----,--.....,..--.----~-......¡ DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMiDAD UNIDAD.
NUMERAL · .· REQUISITO : ,..
Se observó en algunas Unidades que- no- se- han

identificado los aspectos ambientales de-
:actividades --nuevas, caso de- Destilación· ·
Conversión (el Aspecto Ambiental Potencial
Incendio en el proceso de desalado, la modificación
de algunos procesos; como por ej_empiO::
Instalación de detectores de aceite y recipientes del
.Sistema ..Blow. ..D.own, .así- .como. .Aspectos ..
Ambientales generados en situaciones de
emergencias, tales· como las ocurridas en el mes.
de noviembre de~2006, caso de Inversiones de flujo
en la Unidad FCC, sobrecarga de aceite a los
separadores API 1 CPI por drenaje de tubos de . ·, -DestUación. ·
hamo UDV 1y otras emergencias operativas que se · Conversión
suelen presentar), las cuales no han sido incluidas . servicios Industriales
Aspectos en el Sistema de Gestión Ambiental. . Mov. de Productos
' 07 4.3.1
Ambientales ·
En SeNicios Industriales (Formulación del producto Logística
MC~30, Operación de ·la Puesta en SeNiCiCI de la Proyectos
Poza de Neutralización), en Movimiento de · Coord. y Costos
Productos (Tra~amiento caustico· complementario
en los tanques 547 y .· 548), en Logística
{Manipulación de .Productos QuímíC()s y olros con
el montacargas).· y éri Proyectos
{lmpermeabitización -~de áreas estancas de·
tanques), entre otras.
Asimismo habiendo revisado . la Matriz de
Significancia de los Aspectos Ambientales de la
Unidad Coordinación y Costos se obseNó que los
requisitos tegates ·se encuentran desactualizados,
como por ejemplo D.S. W 046-93-EM, el cual ya no
se· enc).lentra vigente.
~--------+------~--~----~~~1-----------------------------------_,~--------------~
Se identificó en algunas áreas adminístrativas tales
• -como: Coordina-ción y · Control· -Qpenrtivo,
Relaciones Públicas, Auditoría, Asesoría Legal,
Contabilidad, .·entre otras, que no cuentan con-·
.procedimientos -d& resptiesta .ante emergencias .
menores, el personal involucrado, que inclusive
.forma parte·del,equipOode--r~spuesta-, -n~·tiene-pletlo-- .. Coordinación y Control
. conocimi_ento de las funciones y responsabilidades .. Operativo
Auditoría
Preparación y .· a desarrollar durante estos eventos y en algt.~nos
DB 4.4.7 Respuesta ante é¡;íscis ·desconoce ·Ja éxistencia de Jós Pianes dé Asesoría Legal
Emergencias · Emergencia aplicables' a sus áreas, este último Contabilfdad
& • Informática y
caso por .ejemplo en '1nr:or:mática y_ , Telecomunicaciones
Telecomunicaciones. Planta Ventas Piura
Por otro lado el personal entrevistado (Operadores)

de Planta Ventas Pfura, no identifica· en los
procedimientos existentes sus funciones y
responsabilidad, como integrantes de los equipos
de respuesta ante emergencias.
144
NORMA ISO 14001:2004
NÚMERO DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD· 'UNIDAD
NUME~L. ··.REQUISITO·
Se observó en algunas areas que los equipos de

medición y monitoreo de los Aspectos Ambientales
Significativos no se encuentran calibrados y/o se · Logfstica
Seguimiento y
09 4.5.1 encuentran en mal estado, como por ejemplo: Planta Ventas Piura
Medición
Termómetro en la Unidad Logística, Explosímetro Planta Ventas Talara
OLHAM Modelo 8<2000 en ptanta Ventas Piura y ·
Planta Ventas Talara. ·
Habiéndose visitado los almacenes de la Unidad

Logística se observó lo siguiente:
• En la bodega ...A", se Identificó dos extintores
de agua con fecha última de inspección 05-006
(vencidos).
• En las bodegas "A" y "J", se evidenció que
.existen .cilindros con productos químicos
inflamables a fas que . fes falta mayar ·
identificación, sobre sus características de
toxicidad a inffamabílidact.
• En el Patio de Tuberías (hangar) se observó
Control cilindros de colores para residuos sólidos mal Logística
10 4.4.6
Operacion~l . segregadO's, como. por ejemplo: :en un Cilindro·. Planta Ven-tas Talara
color gris había catalizador, restos de sílicato
de-calcto-y·una·'bolsa''de··catalizador.
Adicion¡¡¡lmente en Planta Ventas Talara se
evidenció la inadecuada segregación de residuos
generados.. por ejemplo en: Jos cilindros ubicados'&·· .
lado oeste de la Planta se identificó que el cilindro
gris contiene .plás!ic:o& y papeles. sieruio. de
residuos de hidrocarburos, el amarillo contiene
papeles y bolsas plásticas, siendo de chatarra y el
celeste contiene cartones, siendo de plásticos y
vidrios. ·
Se identificó en Servicios Generales un surtidor de

· combustible usado para las unidades · de· flota
pesada. cuya área colindante ha sido impactada y
sus. conexiones .!:tan sido amaa.aclas. COIJ.. plás.üco,
sin embargo no se han realizado· acciones de
mitigación o remediación del área.
HabiéndO-se revisado en esta·misma- dependencia
la "Matriz de Control Operacional" del .aspecto
ambiental significativo: Potencial derrame de Servicios Generales
Control·
4.4.6 Operacional
hidrocarburos en tierra, indica como documento Informática y
relacionado: "Procedimiento de transporte y Telecomunicaciones
segregación de residuos sólidos peligrosos•, pero
· dicho documento no fue entregado por et jefe def ·
área, ni de conocimiento del supervisor, quien
había sida identiñcada por su- jefe:
Asimismo se identificó que Informática y
Telecomunicaciones no cuentan con el
Procedimiento "Pero~ de Seguridad" asociado al
MS "Generación de Residuos Sólidos Peligrosos•.
145
'i.
L
..
NORMA ISO 14001 :2004
NÚMERÓr--------.------~-4 DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD ·' ; UNIDAD
. . .... . .
NUMERAL REQUISITO . . __
Se observó que "Ett área de Recursos Humanos,

utiliza copia de las copias controladas de los
documentos· ·del'SGA y no cuentan· corr et listado. ·
Maestro de Documentos. Por otro lado, en Planta
Ventas Talara el Listado Maestro de Documentos
del SGA nG · está .actualizado, están faltandO
procedimientos por ejemplo •Procedimiento de
- Aransfer>8Acia. -de -nidrocat:buros. -de. --Refinería.. a ·.
Planta Talara", asimismo se evidenció que existen Recursos Humanos
Control de
12 4.4.5 documentos del SGA que no han sido aprobados,. Planta Ventas Talara
Documentos
caso por ejemplo del· procedimiento indicado · Planta Ventas Piura
anteriormente.
.V.ent¡;~s, Piur:a eLListado Mae.stm de
: ..En. Planta
Documentos, está incompleto no contiene todos los
documentos involucrados del Sistema por ejemplo:
Cartillas de .Seguridad (que indicala·MCO-OCOM-
PP-MS01-001), . Cartilla de Segregación de
Colores {que indica · la . MCO-DCOM.::PP-MS04-
001).
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ s: A. OPERACIONeS TALARA. lnfor.OO ~ _Auditorla Interna. 2007.
De las (12) doce' No Conformidades detectadas, se generaron 67 SACPs,
dirigidas a las dependencias involucradas. En !a Tabla Na 36, se presenta una
evaluación de la identificación de causas de las Nó Conformidades realizado por
las diferentes dependencias involucradas:
.TA"BLA lJo 36
PRIMERA AUDtTORiA INTERNA 2007
'lfll::
001(A)-07 Causa Superficial
001(C)-07 Causa Sup~icial
001(0)-07 . Causa Superficial No establece
001(K)-07 Causa Superficial No establece
1
001{L)-07 Causa Superficial - No estabJece
001(M)-07 Causa Superficial No establece
001(0)-07 No establece No establece
001(P)-07 Causa Superficial ·No establece
146
' '\
001(R)-07 Causa Superficial No establece
1 . 001 (S)-07 . Causa Incorrecta No establece
001(T)-07 Causa Superficial No establece
001(U)-07 Causa Raiz No establece
002(C)-07 Causa Raíz. No establece
2
002(0)-07 - Causa Superficial No establece
003(A)..;07 Causa Incorrecta No establece
3
003(8)-07 Causa Superficial No. estabfeGe
:. 004(f\)-07 . Caúsa: R1:1iz : -No-estabJe~é
. .
-~-··---.. . ·'
004(8)-07 Causa Superficial No establece
004(C)-07 Causa Raiz -No establece
004(H)-07 . Causa Raíz No establece
004(J).:.07 . Causa :Raíz . . Np establece
004(K)-07 Causa_ Superficial No establece
004(L)-07 Causa Superficial No establece
4 004(M)-07 Causa Superficial No establece
004(0)-07 No establece No establece
004{P)-07 Causa Incorrecta No establece
004{0)-07 Causa Superficiat No estabtece
004(S)-07 Causa Raíz No establece
004(U)-07 Causa Superficial No establece
004(V)-07 CaUsa Superficial .No. establ.ece
005(C)-07 causa Superficial No establece
005(0)-07 No establece· No establece
·005(H)-07 Causa Raiz No establece
_005(J)-07 .·. CáUSá·tilcdtrecla ·No estableCe
5
005(0)-07 Causa Raíz No establece
005(8)-07 Causa Raíz · No establece
005(T)-07 Causa S4perficial No establece
006(M)-07 Causa Superficial No establece
6 006(R}.07 Causa Superficial No establece
-006(S)-07 _- -Causa Ralz No ·establece
006(T)-07 Causa Raíz No establece
147
' '\
' -
007(A)-07 Causa Superficial No establece
007(C)-07 Causa Raíz No establece
7
007(G)-07 Causa Raíz No establece
007{K)-07- Causa Raiz N() establece
007(M)-07 No establece . No establece
OOB(L)-07 Causa Superficial - No establece
OOB(P)-07 Causa Superficial No establece
008(8)-07 Causa Incorrecta No establece
8
QOB{T)-07 Causa Raíz. No establece
OOB(U)-07 Causa Raíz -No establece
ooá(V)-07 Causa Superficial No establece
_009(M)-07 Causa Supeificial No establece
9 009(R)-07 · Causa Raíz- No establece
009($)-07 Causa Incorrecta No establece
-_ ·010(M)-07 · ·Causa ·Superficlat ---No ·establece
10
011(0)-07. No establece No establece
11
011(P)-07 No establece No establece
012(0)-07 Causa Superficial_ --- No establece
12 012(R)-07 Causa Raíz . No establece
012(5)-07 Causa rncorrecta · No establece
TABLA No 37 . _ _ . _ _
EVALUACIÓN. DE-LA-EfiCACIA-DE-LAS~ACCIONES INMEDIATAS Y ACCIONES
CORRECTIVAS PROPUESTAS ..
PRIMERA AUDITORiA INTERNA 2007
-·, .:
001(A)'-07- ·-Eficaz· -Ineficaz·

001(C)-07 Eficaz Ineficaz
. ,_
001(0)-07 Eficaz No establece
1 001(K)-07 Eficaz Ineficaz
001(l)-07 Eftcaz No establece.
001(M)-07 Eficaz No establece.
001(0)-07 No establece No establece .•-
148
1_
' ,_
):~;¡ ;!;;f~~~~~~,;¡;\t '~,1¡N~~~~j~j;~( ,~(§~~~i~~~zi;,
00 1(P)-07 Eficaz No establece
001 (Q)-07 Eficaz No establece
oo 1(R)-07 Eficaz No establece
1
001(8)-07 Ineficaz No establece
001(T)-07 Eficaz No establece
001 (U):-07 . Eficaz Eficaz
002(C}-07 Eficaz Eficaz
2
002(0)--07 Eficaz No establece
003(A)-07 Ineficaz. No establece
3
003(8)-07 Eficaz Ineficaz ·
004(A)-07 Eficaz Ineficaz
004(8)-07 Eficaz Ineficaz
004(C)-07 Eficaz Eficaz
004(H)~07 No establece Eficaz
004(J}-07 Eficaz · · No establece
004(K):.:o7 Eficaz Ineficaz
004(l)-07 Ineficaz Ineficaz
4 004(M)-07 · Eficaz No establece
. 0()4(0)-07 No establece .No establece
004(?)-07 Ineficaz Ineficaz
004(R}:-07 Eficaz· fneficaz
004(8):-07 Eficaz Eficaz
004(U)-07 Eficaz No establece
004(V)-07 Eficaz No establece
005(C}-07 Eficaz Ineficaz
·005(0)..:07 No estableCt:f· Na·establéce··
005(H)-07 Ineficaz .Ineficaz
5
005(J)-07 . Eficaz No establece
005(0)-07 Eficaz Eficaz
OOS(R)-Ó7 .EfiCaz No establece
OOS(T)-07 Eficaz No establece
· 006(M)'"07 Efieai: · · No ·estabfece ··
6 006(R)-07 Eficaz No establece
006(8)-07 Eficaz ,Eficaz
006(T).,;07 Eficaz Eficaz
007(A)-07 Eficaz Ineficaz
7
149
.~;:?f •}>::.t.:~~~~~,:.:·.J';t~;:·. \1:H:>.J~M~~ªt~~>:{; :.;~~:-~pi~~~~v#:~?::
007(C)-07 Eficaz Eficaz
007(G)-07 Eficaz Ineficaz
7
007(K)-07 Eficaz Eficaz
· 007(M)-07 No establece No establece
008(L)-07 EfiCaz InefiCaZ
008(P)-07. Eficaz No establece
008(5)-07 Ineficaz No establece
8
008(T)-01 Eficaz Eficaz
OOS(U)-07 Eficaz Eficaz
008(V)-07 Ineficaz No establece
009(M}-07 Eficaz No establece
9 . 009(R)-07 Eficaz Eficaz
009(5}-07 Eficaz No establece ·
01 O(M)-07 Eficaz No establece
10 -~--~~--~------------~----------~
01-0(R)-07 Efica:?; No establece
· 011(0)-07 No eStablece . _No establece
11
· 011 (P).:.07 No establece · No establece
012(0)-07 Eficaz No establece
12 012(~)-Q? - - . Eficaz Eficaz
012( S)-07 Eñcaz No establece
FUENTE: Autor. 20·10.
A continuación se presenta el· resumen estadístico de la evaluación de la Gestión

TABLAN° 38
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
··~.::~;:·:e·~~-,[_·;~: ·::~~4u~~~~-~:.0~-~ Ío~~-,_;\<D)b·-::~;_·g~-: \Q~~~~¡~t~~~~f~Yf~~~~d~~:w~;, .:.~·~~~~~~~~~~~c~~~BJ~1:~,:

NÚMERO.OE ~: \>,"-"-: ·. /; · ·::.--9~4~~:- 15?,r:,.;;:, :'i\3',4\CCIONES'INMeDIATAS;.;t),'. }ACCIONES:eot:{Re'CliVAS:
t~l:"1tfJ~1ar~·~~~~¡g~"~ , , ' '""' ··iiiili~:í~~~~i~:,ii~~;¡

67 20 34 13 53 14 16 5t
% 29.85% 50.75% 19.40% 79.10% 20;9~A. 23.88% 76.12%
-~
150
" !
\
Durante la evaluación de estas SACPs, se ha observado q~:~e el personal de la
organización, está proponiendo "acciones correctivas" y "acciones preventivas~.
para las no conformidades· encontradas, a efectos del llenado del formato de las
SACP generadas en este proceso de auditoría.

De acuerdo a los resultados obtenidos sobre la, Gestión de Acciones Correctivas
o Preventivas de las No Conformidades detectadas en este proceso de auditoría,
se concluye lo siguiente:
1. Todavía persiste la debilidad en la Identificación de Causa Raíz.
'', 2. Aún no se ha establecido una Técnica para fa investigación de causas de
una No Conformidad ..
. .
3. El Personat·responsable·de la ·Gestión de Acciones·Correctivas·o-Prev·enti·vas·

del SGA de PETROPERÚ S. A. OTL está confur1diendo el concepto de
"acción correctiva" y "acción preventiva".
4.8. Segunda Auditoría Interna 2007

Esta segunda auditoría fue desarrollada por el equipo de Auditores Internos de la
organización, del14 al16 de agosto de 2007. En esta auditoría se detectaron (5)
cinco No Conformidades (32); la·s cuales Cl·etallamos·en la Tabla N° 39.
151
., '¡
1
TABLAW39
SEGUNDA AUDITORÍA INTERNA 2007
...
· NORMA ISO 14001:2004
NÚMERO ·~--.--'--7-'------,r-'-'----':----'--:--l >tJNiDAD ..
. -. NUME~L , REQUISITO ;.:
··'·.:-·
Se pudo evidenCiar que en las siguientes áte~ Procesos

(Conitl~ de maxima carga de crudCl ar ·proceso)"; Opto. ··
Recursos Humanos (Almacenamiento . de Medicamentos
Vencidos) y Planta Ventas Piura (Almacenamiento
Temporal de Residuos Peligrosos), no han realizado la
identificación .de· sus Aspectos Ambientales. Asimismo en
Aas-•.actMdades. --realizadas . por.-- Jos_. contratistas,-~·
responsabilidad recae sobre las- siguientes áreas
administrativas entre ellas: U. Mantenimiento de Plantas
(Mantenimiento de válvulas y líneas efectuado por la
compañfa M y e Partñas); U. Talleres (Mantenimiento de
los Equipos de Aire Ai:onc:licionado a.carga de la compai\la
·MORE); U. Proyectos (Desmontajes; reubicación. montaje
y reubicación de_ Jos tanques 293 y 294 a cargo del Procesas . '· ,
consorcio DEMEM y M y e Pañl'ias, Reemplazo de techo Recursos Humanos
fijo .a techo flotante del tanque .'522 efectuado .. por la Planta Ventas Piura ,··,·.,.
compañía DEMEM); ·u. Servicios Generales (Trabajos de
Mantenimiento de
Aspectos Carpintería · ~ado por la Compañia Chirinos,
01 4.3.1
Ambientales· Mantenimiento de ·Areas Verdes .a ca~go de la compañía
Plantas
EMCOTESI, .entre otras). se está incumpliendo el Talleres
requisitos 4.3.1 •Aspectos Ambientales" de la Norma en el Proyectos
inciso · a) · donde · establece "Identificar los Aspectos Servicios
Ambientales de las actividades, productos y servicios, que. Gene~ales
puedan controlar y aquellos sobre Jos que puedan influir
dentro del alcance definido del SGA, teniendo en cuenta
los desarrollo ·nuevas o planificados, a las actividades,
productos y serVicios nuevos o modificados", de la misma
manera - <;omo lo establ~ce. el PSGA 02 V(3)
~Procedimiento oda Mentiftcaeión de Aspectos Ambientales" .... ·1
en el inciso 6.1) "Mapeo de Procesos" establece que se

debe ejecutar este procedimiento cuando un proceso es
nueVo- o se· modifica sustancialmente y/o cuando se
ejecuten · nuevqs prpyectos o ampliaciones, siendo Jos
enc¡irgados de • elaborar, revisa~ ·.. y aprobar Jos
responsables de ras diferentes- are as como ro establece · ·
dicho procedimiento.
Se evi~enció. ·en todas". las· área~ auditadas de

Operaciones Talara, que el último· listado de requisitos
tegates y otros requisitoS ern de fecha (31.08:2006).
Requisitos
incumpliendo el "Procedimiento Identificación,
Legales y Sistema de Gestión
02 4.3.2
Otros
Actualización de Requisitos Legales y Otros
Ambiental
Requisitos" (Versión- 3) en el. inciso 6.3) el que
Requisitos
establece que la actualización de Jos requisitos legales
se debe realizar de manera periódica siendo el
Coordinador del ~GA, el responsable.
~------~----------L----------J-----------------------~---------------L------------~
152
'i
. .. .. .·,
NORMA ISO 14001:2004. ~
__
NO CONFORMIDAI:f
NÚMERO 1-------:--.:-:~....:._--,---,---,-¡
· NUMERAL·. : ReQUISITO
. DESCRiPCIÓN DE LA
. ~·
:. ..
. . . ; UNIDAD
-~
···.·:.
..
Se evidenció en !as áreas auditadas. tales. eomo: Recursos Humanos

Departamento Recursos Humanos, Unidad Servicios Servicios
Generales, Unidad Seguridad Industrial y Protección Generales
Ambiental, Informática y Telecomunicaciones, Asesorfa Seguridad
Recursos, Legal, Auditoría y Control de Gestión, que .el personal Industrial y
funciónes, identificado como "Puesto Clave• no conoce ni le ha Protección
03 4.4.1
. •' responsabilld sido comunicado sus funciones y . responsabilidades, Ambiental
ad y autoridad incumpliendo el inciso 4.4.1) "Recursos, funciones, Informática y
Responsabilidad y ·AUtoridad" de ·la Norma, donde Telecorn.
.;; establece las funcio'nes, las responsabilidades y la Asesoria Legal
autoridad se deben definir, documentar y comunicar Auditoría
pata facilitar una gestión ambiental eficaz. Controt·de Gestión
En el área de lnstru'mentación de la U. Talleres, se .
: · i,dentificó· que Jos _siguientes equipps· como: Fluye· ·
Multifuncional· (Medidor Voltaje, Presión, Amperaje,
etc.} y ·uri Multitester, no cuentan con certificado de .
Calibración, . incumpliendo el .. requisito 4.4. 1) Talleres
"Seguimiento y Medición" .don (fe establece· que la
Movuniento de
· organízacióo debe asegurarse qúe los equ¡pos de
Productos
· seguimiento y medic.ión se mantengan calibrados o
Movimiento de
verificados, y se debe . conservar ·.los registros
CrudGyAgua
asociados. . .
lng. de Procesos
Se-observó que los informes de avance de Objetivos,
Laboratorio
. Metas y Programa y tos.· Reportes. -de Monttoreo- de los
Pro'yectos
Aspectos Ambientales Significativos de las Unidades
Mantenimiento de
Movimiento de Productos, Movimiento de Crudo y
Seguimienta y Plantas
04 4.5.1 Agua, lng. de Procesos, Laboratoño, Proyectos,
Medición Coordinación y
·- Mantenimiento de Plantas, Coordinación y Costos,
Costos
Contabilidad, Planta Ventas Talara, .Planta Ventas. .
C'ontabilídad
Piura, Departamento Recursos Humanos, Control de
Planta Ventas
Gestión, Asesoría Legal y Auditoría, no se encuentran
Talara
actualizados siendo el último avance y reporte
Planta Ventas Piura
respectivamente de fecha marzo 2007,. incumpliendo el
Recursos Humanos
"Manuel del Sistema de Gestión Ambiental" (Versión
Control de-Gestión
05) en el numeral 4.5.1) "Seguimiento y Medición"'
Asesoría Legal
donde establece que el Coordinador SGA realiza la
Auditoría
evaluación del cumplimiento de los Oblativos. y Metas y
Metas Ambientales. y Reportes de Monitoreo de los
Aspectos Ambientales Significativos cada tres meses, a
trc~vés de tos respectivos informes y .reportes de cada ·
área..
Se evidenció en las áreas auditadas de Operaciones

Talara, una incorrecta iclentlficación de la causa raíz de .. _.,· ..
ias No Confonnidades de· ia·
1-era Auditoría Interna
No 2007, incumpliendo el requisito 4.5.3) "No
Conformidad, Conformidad, acción correctiva y acción preventiva"
A~ón inciso b) .que establece. ta investigación -de las no. Sistema d.e.Gestian ..
05 4.5.3
Correctiva· y Ambiental ·· ·
conforri1idades, determinando sus causas y tomando
Acción ras aeclones con elfin de prevenir que vuelvan a
Preventiva ocurrir; asimismo el PSGA 007 V(2) "Procedimiento de
No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas" en er numeral 6.b} "Investigación de las ·
Causas y Propuesta de Acció.n Correctiva".
1
. :FUENTE:'PETRÓLEOS ·DEL PERÚ-S.< A. ·OTL 1ilforme de Auditoría· Interna N"02; ·2007;
153
De las cinco (5) No Conformidades detectadas, se generaron 46. SACPs. En la
Tabta No 40, se presenta una evaluación de ta identmGación· de causas de las No
Conformidades:
TABLAN.o 40.
SEGUNDA AUDITORÍA INTERNA 20&7
·. 001 (A):-07. .Causa Superficial No est~blece

001(G)-07 Causa Raíz No establece
001{H)-07 Causa Incorrecta , No establece
1 001{J)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
001(0)-07 Causa 1ncorrecta No establece
. 001{8)-07 . Causa Raiz No esfabFece
2 002{N)-07 Causa Supemcial ·No establece
003(N)-07 Causa Supeñiciat No establece
003{P)-07 Causa Superficial No establece
3 003(Q).;.07 Causa Incorrecta No establece
003(T)-0"7 Causa Superficial No establece
003(U)-07 Causa Superftcial . No establece
003(V)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
. 004(C)-07 Causa Raíz . No establece
· 004(E)-07 Causa fncorrecta · No estabtece
004(F)-07 Causa Raíz Establece
, :o<M(G)-07 · Causa ·tncorrecta · No establece
004(H)-07 Causa Raíz No establece
004(J)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
4 004(K)-07 Causa Raíz No establece
004(L)-07 Causa SuperfíCiar ·' No establece
'004(0)-07 . Causa Superficial : No establece
004(S}-07 . Causa SuperficiaJ No establece
004(T)-07 Causa Incorrecta No establece
004(U)-07 Causa Superf.lcial · No establece
004{V)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
¡,
154
.' : ~.
..
'
005(A)-07_ Causa Raíz ·· No establece
~----··"'""'
005(8)-07 . . causa
RaíZ' ·-· · No establece
· 005(C)-07 Causa Superficial · . No establece
005(H)-07 Causa Superficial No establece
005(J)-07 Sin tratamiento Sin . tratamiento
005(K)-07 Causa Raíz No establece
OOS(l)-07 · Sin tratamiento- · Sin tratamiento
00.5(M)-07 · Sin tratamiento· Sin tratamiento ...
5 "
005(0)-07· Causa tricorrectá · No establece
005(P)-"07 Causa Superficial No establece
005(0)-07 Causa Superficial . No establece
005(R)-07· Causa Incorrecta •. No e~tablece ....
.005(S)'-07 Causa Superficial . No establece
005(T).;Q7 Causa Superficial- No establece
005(U)-07 Cáusa Superficial ·. ·No establece
005(V)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
TABLA N" 41' ..

CORRECTtVAS PROPUESTAS
SEGUNDA AUDITORÍA INTERNA 2007·
;~"', ~r;{~~~~~;;~w¡ ::<~~~~~~~~1'ff~ f,;ª~~~~~g~;,;,;
3 003(U)-07 Eficaz No establece
003(V}-07 Stn tratamtento Sin tratamiento
004{C)-07 Eficaz Eficaz
004{0)-07 Eficaz Eficaz
004(E)-07 Eficaz No establece
Q04(F)-07 Eficaz Eficaz
004(G)-07 No establece Ineficaz
004(H)-07 Eficaz Eficaz (*)
004(J)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
4 004(1<)-07 Eficaz Eficaz (*)
004(L)-07 Eficaz · . Ineficaz
004(0)-07 Eficaz lneficaz
004(R)-07 · · N9 eStablece Ineficaz ("')
004(S)~07 Eficaz . Ineficaz(*)
-004(T).:.07 Eficaz !neficaz
004(U)-OT Eficaz No .establece
004(V)-07 Sin tratamier*' Sin tratamiento
OOS{A)-07 Eficaz No establece
005(8)-07 No establece Ineficaz
OOS(C)-07 Eficaz Ineficaz
OOS(H)-07 Eficaz Ineficaz (*)
OQS(J)-07 Sin tratamiento ·Sin tratamiento
OOS(K)-07 Eficaz Eficaz (*)
005(L)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
005{M)-07 Sin tratamiento Sin tratamiento
5
005(0)-07 Eficaz lneficaz (*}
005(P)-07 Eficaz No .establece
oo5(Q)-07 EfiCaZ tneficaz
005(R)-07 No establece Ineficaz (*)
005(S)-07 Ineficaz Ineficaz(*)
OOS(U)-07 Eficaz No estabfece
005M-07 Sin tratamiento Sin tratámiento
A continuación,se presenta el resumen estadístico de la evaluación de la Gestión

.•este proceso de•auditoría:
156
TABLAN° 42
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE.ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
SEGUNDA:AUDITORÍA INTERNA 2.007
46 10 20 16 32 14 a 38
% 21.74% 43.48% 34.78% 69.57% 30.4.3% 17.39% 82.61%
FUENTE:OAutor. 2010.

De acuerdo a los resultados· obtenidos sé concluye lo siguiente:
1. Una adecuada identificaCión de causa rafz, conlleva a un adecuado
establecimiento de acciones correctivas. o
2. Todavía persiste la debilidad en lo referente a la identificación de causa raíz.

3. Aún no se ha establecido una Técnica para la investigación de causas de
una No Conformidad. Sin embargo la Unidad Laboratorio. empleó la técnica
de fos 5 Por Qués.
4. El personal encargado del tratamiento de las SACPs, de algunas áreas,
o
continúa confundiendo el concepto de "acción correctiva" y de "acción

preventiva".
4.9. Auditoría de Seguimiento 02007

Fue desarrollada del 19 al 21 de noviembre de 2007. En esta auditoría se
o
detectaron (2) dos No Confonnidades {33), durante et desarrollo de esta

auditoría~ las que se resumen- en la Tabfa N° 43:
157
1
l
· TABLAN°43
' DESCRIPCIÓN DE NOOONFORMlDADES
NORMA ISO 14001:2004 .

'NÚMERO
NÜMERAL , REQUISIT(l .
· En el formato de tas solicitudes de acción·

No correctiva y preventiva (SACP) se están anotando,
Conformidad, en todos los casos, las acciones correctivas y las
., · Acc•·o· n "acciones preventivas" para las ~ conformidades
01 4.5.3 · reales encontradas en el sistema de gestión Sistema de Gestión
Correctiva y Ambiental
· ambiental, nevando a concluir que se está
Acción
Preventiva confundiendo el conCepto ele. "acción correctiva" y
de "acción preventiva" por el personal usuario del
procedimiento- de acciones correctivas.
Se está utilizando el documento "listado- -de

Requisitos Legales y Otros requisitos relacionados
con aspectos. ambientales" VetSión M de
septiembre de 2007, para enlistar todos tos
requisitos legales y otros requisitos manejados por
· el sistema de gestión ambientaL Par otro lada, se
·.· ··tiene el registro "Informe de Servicios de
Requisitos actualización y evaluaciones· cumplimiento legal"
l.~e: y Versión 04 de septiembre de 20t:J7 coma evid'encia ·'
. Requisitos¡ de evaluación de cumplimiento a los requisitos
4.3.2/ Evaluación legales y otros. Sistema de Gestión
02
4.5.2. Ambiental
del
. Cumpli.mien.to . Se encontró que varios de los requisitos legales·
identificados .en et listado, no fueron encOt'ltrados :
. Legal . como evaluados en el Informe, por ejemplo: 1) el
Artículo 44 del reglamento para la protección
ambientales de fas actividades de hidrocarburos O. ··
S. W 015-2006-EM (05.03.2006); 2) ei.Artículo 140
del regtamamo de fa Ley Genamt de Re::.idws: .
Sólidos D.S. W 057-2004-PCM (24.07.2004) y 3)
Artículo 16 de la Ley General de Residuos Sólidos
ley N" 27314(21-.0.7.2000}.
FUENTE: SGS DEL PERÚ. AuditSummary Report. 2007.
De las dos {2) No Conformidades detectadas, se generaron dos (2) SACPs.. En la .

Tabla No 44, se-presenta una evaluación de la identificación de causas de las No
Conformidades, el cual ha sido realizado por tas dependencias involucradas: ....
158
. TABLA N° 44
EVALUACIÓN DE LA tOEN-TIACACIÓN DE CAUSAS DE LAS NO CONfORMIDADES
. :AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO 2007
;jj·::'R~~~r-i81g!~~.~g~~:·~e~~~}iii:·.·~;:
~l\·~~i.~~~~~*i~~J{; ;~~~f·;~1e~w~~~:·¡;J~:
1 001 (N)-07 Causa Raíz No establece
2 002(N)-07 Causa Superficial No establece
TABLA N°45 ..
EVAL.UAOON·DE lA EFtcA.CiA DE LAS ACCtONESINMEmATAS Y AcctONES.
AUDITO~JA DE SEGUIMIENTO 2001
Eficaz · Eficaz
2 002(N)-07 . Eficaz Ineficaz

este proceso de auditoría: . ·
TABLAN°46.
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTNAS O PREVENTIVAS
AUDITORíA DE SEGUIMIENTO 2007 . .. ....
~¡liít&1t~l«i~r~-;,!~i'"''iií1f*JUít~· ·
;1~l~~~~~tf!:} (~ªfl~~~·;i~;· .J~[~~~:.f{t. .·~~~~·;;;~:.J
2 o 2 1 1
% .. '50XJO% . '50:00% .... "0,00% 100.00% 0.00% 50.00% 50.00%

De-,acuerdo·a los resultados obtenidos· se·conch.iye lo siguiente;·
1. ·: Aquellas SACPs que tuvieron una adecuada identificación de causa rafz.
fueron tratadas adecuadamente, llegando a establecer las acciones
correctivas adecuadas.
2. Aún no se ha establecido una Técnica para fa Investigación de causas.
4.1 O. Auditoría Interna 2008

Fue desarrollada él 27 y 2ff de marzo. de 2008, con el objetivo de evafuar ef
cumplimiento y :la efectividad'.del··sisterha de· Gestión Ambieritat implementado·
bajo Jos requisitos de la Norma Internacional ISO 14001:2004. En esta auditorra
se detectaron .dos . .(2) No: Conformidades (34), las cuales detallamos a
·continuación:
TABLAN'"47
AUDITORíA INTERNA 2008
· · Se ·evidenció que Réfmería Talara na ~enta ·con ·

._, .. ObJetivos, Metas y Programas de Gestión Arritiiental '' · ·
. para el año 2008.. incumpliendo el requisito 4.3.3)
Objetivos. · "Obíetívos; Metas y Programas"' donde señáfa que fa · Sistema de Gestíón
'01 4.3.3 Metas y
organización debe establecer, implementary mantener Ambiental
Programas
·-objetivos.ymeti!s:-ambiemtales. doc:;umetitadost eti-los.,.·
·'niveles y funciones· pertfnentes· dentro· de· ·fa- ,.
Organización.
Se evidenció" que .en algunas áreas auditadas tales
como: Unidad · Movimiento dé ProdUctos y Unidad
.: laboratoriO•. no eueritan eon las re~eétiiJas 'Matrices •.
· de Control Operacional (MCO) del Aspecto Ambiental ·
Signif!CBtivo. {M$} ·. "Emisión de V~ss de. ..
Hidrocamuros (VOC)", aün cuando ha sido identificado
en su área, además en las correspondientes m~trices
·CorHrol ··efe Gerreradon ·de· Residuos s~ FeJigtOkos -Mrivimieillo de·
4.4.3
' Operacionar ·· (foners, cartuchos de tinta y pífas entre otros} y Productos
Potencial- Incendio {sistemas eléctricos)~ · na han.
' considerado las actívfdades cnñcas de labores de ·'
oficina de dichos Aspectos Anlbientales Significativos,
incumpliendo el requisito 4.4;6). "Control Operacional"
· ·que ··establece- ·identificar··· ·y .. ·planificcir·' ·aquetlas ··
operaciones que están asociadas a los Aspectos
·· Ambientales Sigmf!Cativos.
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ S. h. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditoría Interna. 2008.
160
De las dos· (2) No Conformidades detectadas, se generaron dos (2) SACPs. En la
Tabla N:O 48-, se--presenta ..llna-evaluación de ta tdentmcactón dé causas ·de las-No
Conformidades. el cual ha sido realizado por las dependencias involucradas:
TABLAN°.48
AUDITORÍA fNTERNA 2008
1 o1~EA-c Causa Supeñicial No establece

2 02-0B-UMPR-e Causa Superficial .No establece
TABLAW49
EVALUAC4ÓN DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES INMEDIATAS Y ACCIONES
AUDITORíA WTERNA.2008.
01-08-REA-C
2 02-0B-UMPR-C Eficaz Ineficaz

de Acciones Correctivas o Preventivas de ras No Conformidades generadas en
· TABLA N"' 50·

AUDITORÍA INTERNA :2003
·i!~~~~,,•~~ilit~~, 11~•~~~tt~~{~G~r~it.
i.~::ei~~ f~G5i~; "¡~:::biTRI::iS;:iilY?'i\mc& ;titr::~::lé'Az:'):.i' ,,;:t;,·:'l:crtr,..••,.
::. ;~¡:r:.:~}\~';·'.:::_.._:..~;.~--<: _::~~;_-. :.~ ·'·~ :r;·:~· t;··. ~>: =~ ;-.: /_..::... '.~-- ~
2 2 o 2 2
161
%. :QllO.o/o. :1oo.oo.~A • .O.WA>.. .. . -1'00.\JO.% ..· .. -OJlWo. .•. :o·.oo%. 1001)0%.. ,
. FUENTE~ Autor. 2010.
Evaluación y Análisis de Resultados ·

De acuerdo a los resultados óbtenidos se concluye lo siguiente:
1. Una adecuada ·ldentíficación de causa ra1z, conlleva a un establecimiento de
acciones correctivas adecuado.
2. Nuevamente se reflejó una debiUdad en lo referente a la identificación de
causa raíz.
3. Aún no se habfa establecido una Técnica parata investigación -de-causas.
4~ 11~ Auditoría Interna 2009

'0esde··fines···del·':año·"2008;' ei--·Sistema·--dé,·Gestrón~ Ambtentat--se···integró··con···el·· ·
Sistema de Gestiórr de· Seguridad·y·saruct.·en er· rrabajo; -por ·ro-que··ésta ·auditoría
se encarga de auditar ambos Sistemas de Gestión.
Fue realizada lós días 19 y 20 de febrero de 2009. Como resultado de esta ._:
aucfrtorfa se detectaron (9) nueve No Conformidades {35}, sin embargo, para_
efectos del presente estudio, a continuación se detallan las No Conformidades ··· ·
propias del Sistema de. Gestión Ambiental-o en las que intervenga.
162
TASLAW51
DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES -AUDITORÍA INTERNA 2009
Se evidencie) .que; con relación a tos Objetivos y

Metas, relacionados al control de los Aspectos
Ambiernal&s Signifteativos y Riesgos
Significativos, no se ha venido efectuando una
revisión sostenida de los .avances de estos
objetivos.. a fm de detectar las desviaciones en Jos
Programas de Gestión establecidos, que permita
Se,guimiento tomar a tiempo acciones por posibles Sistema-Integrado ·
4.5.1
y Medición desviaCiones, incumpliendo et requiSita 4.3.3) de de Gestión ..
ambas' normas; que· señalan.·qcre:' la' Organización·
debe e!itablecer, implementar y mantener
Objetivos y Metas documentados · y revisarlos,·
teniendo en cuenta los Requisitos Legales, los
Aspectos Ambientales Signmcativos, Peligros y : ·
Riesgos Significativos,·. Recursos.. financieros.,. entre··
otros. · · · ·
Durante el proceso de Auditoría.. se observó que

en tas baffias de sañda de agua at mar de tos ·
separadores API y qPI Sur, el Sistema de
Detección de Hidrocarburos en línea, no se
Seguimiento encuentran operativos y no se evidenciaron Unidad Procesos
02 4.5.1
y Medición acciones para su reparación.
En los etl'lilent§ á mar se obserué preseooa de : -
.hidrocarburos en el agua, el Operador no pudo
precisar si se estaba excediendo el LMP indicado
en et Requisito legal correspondiente.
Durante et proceso de Audñoria, en et documento

"Descripción· de Puesto" indica como
requerimiento general de los Puestos Claves, el
conocimiento de ras N"ormas ISO 14001 y OHSAS
18001, y de la Legislación relacionada a
Seguridad y satoo. ~ A..sf mtsmo mdka ·
Competencia, que de no contar con .la formación se priortzará la
Formación y Departamento ··
03 4.4.2 instrucción del trabajador regular en su. Programa
Toma de . de. Cap~ .. "Sin -emtlaf90. -~..a~I'V.ó:. :que • Recursos HumallOS
Conciencia personas que ocupan puestos claves no tienen la
fomlación md1cada m se .ha priorizado- 'SU •.
formación. Por ejemplo:
· • Operador de Plataforma de Despacho.
•Qperador tu Caldero CO.
• Técnico de Mantenimiento Eléctrico.
163
UNIDAD ..·. ·
.. NUMERAL ...·•. REQUISITO ·;·
.·, '- ..
Durante el. proceso de auditoria en. ReCLU"SOs..

Humanos, se observaron las siguientes No ·
Confonnidades con relación al cumplimiento del
procedimiento OTt-PSlG-006 "Competencia,
Competencia, Formación y Toma de Conciencia", debido a que
Formación y la "Relación de Puestos Claves" no se encuentra Departamento
.4A.2 Tórmrdé' Colllpleta;· ·rattan·· algunas ateas· ·1átes ·como: . "RecUrsos"Humanos '.
Conciencia Servicios Industriales y Especialidades, Planta
· Ventas Piura, l'alkfres de Mantenimiento, etc-.
Así también; no se mostró el consolidado del "Plan
Anual de- Capaeitación" y deJ "P.mg,rama d&
Desarrollo de Personal".
El dTt~P·stG-ooa· · "Procedimiento de · :No

. Conformidades, Acciones Correctivas y
No Preventiv~" ~ que se .debe- ~· la
Conformiclad; · causá'·ae fa. ~no ceilformidad ·e implementar las
Acción acciones correcfivas necesarias. :sin embargo, en Departamento
Q5 4.5.3 Corrediva y · el proCeso. de..aUditori,a. no se lnost.ró. eWiettcia de. · Recursos. Humanos.
Acción . k:lentif~n. · d~ ~~ .cap~as . qe . las. · No
Preventiva Confoimi!tades :detectadas en la Auditoria tntenia
' . de Dicierl'rbre 2007 ni -el registro de·las a<:eiones· :
·.correctivas en el formato correspondiente. ·
En la. Tabla No 52. se presenta una evaluación de. la identificaCión de causas de

' .
tas No ·Conformidades realizado por tas dependencias involucradas:
TABLA N° 5.2.
AUDITORÍA INTERNA 2009
1'64
TABLA No 53 . ..
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE .LASACCIONEfHNMEDtAJ:A:~.YAC:CIONES ..·
AUDITORiA INTERNA 2009
•. ··1 001-09-USPA
2 002.00-UPRC Ineficaz No establece

E.ñcaz-
4 Eficaz No ·establece
5 .008-09-DREH Eficaz EfiCaZ
A continuación se presenta el resumen

. . '
estadístico
. de la evaluación
. .
de la Gestión, .·
' .
de Acciones Correctivas o Preventivas

-.
de· fas No Conformidades generadas en
,. .
TABLA No .54 .
R.E~UMI;N PELANALISJS DE GESTIÓN DEACCJO.N.ES CORRECTIVAS 9 Paf:Y.E,:I'-¡ITIVAS
AUDiTORÍA tr+TERNA 2009
=: .,
% 20.00% 80.00% 0.00% 80.00% 20.00% 20.00% 80.00%

De acuerdo a Jos resultados obtenidos se concluye lo siguiente:
1. .Una adecuada identificación de. causa raíz,. conlleva a un adecuado
. establecimiento·de.acciones correctivas..
2. Aún no se ha establecido una Técrnca para la mvestigadón de causas.
165
'i.
L •
4.12. ReS.umert_dél Análisis y Eyaluación de Gestión de !'cciones corréctivas o Pr&ventiva$ dél Periodo 2005-
2009
TABLAN 11 55
RESUMEN DEL ANÁLISIS V EVALUACIÓN DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTtVAS O PREVENTIVAS
DURANTE EL PERIODO 2005 - 2009
... .. .. . .. .. . .. .. .. ..
ANALISI$ oil!. .LAS $AdPs
.. .. : .. .. .. .. ........... . .. . . ..
.. . .N°dEII NO NúMEROOt: !:VALUACIÓN DE LA
SVAI,..U.(\CIÓN Oi;L
EStABLEOIM~NtQ 0~
EVALUACIÓN OEL
E$TAl3LEtCIMIENTO OE
AUDI'rQ~ CON~ORMIQADES SAc;';Ps ·. lbE!NTIFICACióN DÜ CAUSAS ·
D~tECTAOA$ CENEAADA$ . . . .. .. .. .. .. .. ..ACCIONES
. INMI:OIA
.. TAS
.. ..
ACCIONES
. .. . ..
COAAáCTIVAS
.. ..
CAU$A CAUSA OT~OS"' EFICA! INEFICAZ SFICAZ INeFICAZ
..
AAfZ SUPERFICIAL ..
Auditorrt:~ lritem~ ~ 2Ó05 2.1 42 10 24 ·a 27 15 2 40

.. ...
.Pre au~itoria - ~.005 21. 51 . 14 31 6 43 8 2 49
. . . .. ... .. .. . .. .. . . .. .. .. ..
Auditorr~ c~rtifigación i
.Fase ... ~.oo?
7 21 16 4 1 20 1 2 19
.. . .. ... .. .. .. ..
Auciltoria c~ititiq<ii:ión ·¡, ·
.Fase-~o~.
a . .. ..
e 5 3 o 8 o 1 1
Auditoría lntem~ ~ 2ooe

..
14 39 9 22 8 30 9 a 31
Auditorra di! s~uimiento:....
2006 3 4 1 2 1 1 3 1 3
1Auditarla lhterria - 2007 12 67 20 34 13 53 14 16 51
..
11 Auditorfa Interna - 2007
.. . ..
5 46 10 20 16 32 14 a 38
, Auditorfa d~ Sesjuimiento-
!.2007 . . . . 2 2 1 1 o ..
2 o 1 1
Auditarla lrrtém~ ~ 2006 2 2 o ..

2 o ..
2 o o 2
.. ..
Auditorfa lntem;;~ ~ 2009 5 5 1 4 o 4 1 1 4
..
.. ·.
TOTAL
.. .. ..
106
..
287 a1 147 53 222 65 48 239
% 30.31% $1.2~% 18.47% 77.35% 22.65% 16.72% 8$.28%
.. .. .. .. . .. . .. . .. .. ..
FUENTE: AutC)r. ~010.

• Otrc;as: :?In fr~ta~ie!lto; N() h(l ldentifi<;ado las causa$ ni tarrtp6co ha establecido ac~lones. ·
166
11 CAUSA RAiZ
11 CAUSA SUPERFICIAL
mOTROS
FIGURA N°20
EVALUACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE NO CONFORMIDADES DETECTADAS DURANTE EL
PERIODO 2005 - 2009
11 EFICAZ
IIINEFICAZ
FIGURAN° 21
EVALUACJÓN DE EFJCACJA DEACCJONES JNMEDJATAS ESTABLECJDAS DURANTE EL PERIODO 2005-
2009
167
• EFICAZ
IIIINEFICAZ
FIGURAN° 22
EVALUACIÓN DE EFICACIA DE ACCIONES CORRECTIVAS ESTABLECIDAS DURANTE EL PERIODO 2005
-2009
168
4.13. Evolución de la Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas del Periodo 2005 • 2009
FIGURA No 23
EVOLUCIÓN DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS PROPUESTAS
100 ~----~----~-~----·-·-·---------~---·~--~---·
90
Donde: 80
A Auditoría lntema 2005
B Pre Auditoría 2005 1 70-
e Auditoría de Certificación - 1Fase 2005
o Auditoría de Certificación- 11 Fase 2005
E Auditoría lntema 2006
F Auditoría de Seguimiento 2006 1 40
G 1Auditoría lntema 2007
1 30
H 11 Auditoría Interna 2007
Auditoría de Seguimiento 2007 1 20
J Auditoría lntema 2008
1 10
K Auditoría lntema 2009
A B e o E F G H J K
169
FIGURA N° 24
EVOLUCIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
%
120,---------------------------------------------
Donde:
A Auditoría Interna 2005 100+-----------~~----------~------~--~-----
B Pre Auditoría 2005

C Auditoría de Certificación -1 Fase 2005
80 ~--------~----~----------~--
D Auditoría de Certificación -11 Fase 2005
E Auditoría Interna 2006
F Auditoría de Seguimiento 2006 60+,----------------~----+----------------
G 1Auditoría Interna 2007
40+-------------------+--~-------------------
1 Auditoría de Seguimiento 2007
J Auditoría Interna 2008
K Auditoría Interna 2009 20 .
o '
A B e o E F G H J K
170
FIGURA No 25
IMPORTANCIA DE LA IDENTIFICACIÓN DE CAUSA RAiZ EN LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
100
90
80
Donde:
A Auditoría Interna 2005 1 70
e Auditoría de Certificación -1 Fase 2005 J 60
E Auditoría Interna 2006 1 50
F Auditoría de Seguimiento 2006

1 40
1 30
Auditoría de Seguimiento 2007
1
J Auditoría Interna 2008 20 1
K Auditoría Interna 2009

10
o
A B e D E F G H J K
-CAUSARAIZ -ACCIONESCORRECTIVAS
171
CAPÍTULO V
PROPUESTA PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO AMBIENTAL DE PETROPERÚ
S.A. OTL CON RELACIÓN AL PERIODO 2005 AL 2009
A través del presente capítulo, se indicarán aquellas acciones a seguir para mejorar
el desempeño del SGA de PETROPERÚ S.A. OTL, las cuales se observarán en fa
'- org_cmización como consecuencia de la implementación de una Técnica para l~
Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas.
. ..5.1. Revisión· y Actualización det Procedimiento de Gestión de No

Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas ·· ·
De acu~rdoala información estadística que se ha presentado en el Capítula·rv,·
. .
el titulando propone que el Grupo de Apoyo Técnica del Sistema Integrado df;l.
Gestión realice reuniones·, a fin de· analizar el· Ptocedimiento -QTL-PSIG-óoá·"Na
Conformidades, Acciones Correctivas a PreventivasD, y pueda determinar en
qué. puntos debe ser modificado este documento. En este punto ·se han de.·
-considerar aquellas técnicas para la Gestión de Acciones Correctivas y
Preventivas descritas en el Capítulo 11, ítem 2.4.
Una vez que · el Grupa de Apoyo Técnica del SIG, plantee y realicé las·
modificaciones al Procedimiento OTL-PSIG-008, el documenta deberá ser
revisado por las niveles correspondientes, para su posterior aprobación y
ejecución. Cabe resaltar que el titulando, es miembro del Grupo de Apoyo
Técnico del SIG .
.Posteriormente, el Procedimiento actualizado deberá ser empleado en toda la

organización, para la Gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas, con el. objetivo de evitar la. recurrencia o prevenir la oc_urrencia de
172
eventos que impacten negativamente en la Gestión Ambiental de PETROPERÚ
S.A. OTL.
. 5.2. Elaboración de un Instructivo para la Identificación y Análisis de Causa

Raíz y Establecimiento de Acciones Correctivas y Preventivas
De igual manera, de la información obtenida del análisis estadístico realizado en
el Capítulo IV, se puede observar la carencia de una Técnica o Metodología
para la Identificación de Causas ..
Considerando que este punto es vital y fundamental dentro de la Gestión de ·

Acciones Correctivas y Preventivas es necesario reconocer y establecer
aquellas técnicas que sean las más adecuadas para la Identificación y Análisis
de Causas en la organización. ·
Por otro lado, y en línea con la Identificación de Causas, se puede observar que ·
las acciones correctivas que evitarán que eventos amb-ientales no deseados se
repitan nuevamente, no están siendo propuestas o formuladas adecuadamente.
En este contexto, e!Grupode Apoyo Técnico del Sistema Integrado de Gestión

deberá elaborar un Instructivo para la Identificación y Análisis de Causa Raíz y.
Establecimiento de Acciones Correctivas o Preventivas, detallando y
estableciendo los pasos a seguir para una correcta aplicación de las técnicas
. ,, · para la identificación de. causas; a fin· de evaluar las no conformidades · ·
detectadas y establecer las acciones correctivas qÜe eviten la repetitividad de la·
No Conformidad.
Cabe indicar que para tal fin, deberá emplear la información plasmada en el
Capítulo 11, ítem 2;5.
.,• 1,
173
~ .
L •
5.3. Evaluación de la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas del
Periodo 2009 al2010
Con la finalidad de evaluar el impacto de las acciones implementadas para
· mejorar la Gestión de Acciones Correctivas y .Preventivas en PETROPERÚ S.A.
OTL, se analizará y evaluará la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
del Periodo 2009 al 201 O, que comprende:
· ·• -Descripción .fas· ·No· -Conformidades·· .detectadas· ··ar- SisteffiaJ·de ... Gestión--
Ambiental de PETROPERU S.A OTL
t¡) Evaluación de la correcta aplicación de las técnicas empleadas para la
identificación de causas de las No Conformidades.
8 Evaluación de la. eficacia de las acciones inmediatas y correctivas propuestas
o formuladas.
Se resalta que el análisis de los resultados debe realizarse de manera similar al

Diagnóstico Inicial, a fin de evaluar el impacto en lá Gestión de Acciones
Correctivas y Preventivas que las mejoras realizadas han originado.
5.4. Rol de la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas en la Mejora

Continua· del Desempeño Ambiental del Sistema de Gestión Ambiental de
una organización
En el Capítulo 11 se define a una No Conformidad como el incumplimiento de un
requisito establecido, es decir como el incumplimiento de una Norma, Léy,
Reglamentos, . Políticas Corporativas, entre otros, que se debe cumplir para
asegurar un adecuado desempeño organizacional. · ·
Una No Conformidad a la Gestión Ambiental de una organización es un

incumplimiento de un requisito establecido por la organización, que no asegura
·un adecuado desempeño.ambiental por parte de·ésta.
174
'¡
\
Por otro lado, la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas (o Gestión de
No Conformidades), involucra una serie de acciones a fin de asegurar que estos
eventos no deseados ocurran nuevamente o que simplemente previenen su
ocurrencia.
En este contexto, una organización, al gestionar adecuadamente sus No

Conformidades, está asegurando que aquellos eventos no deseados se repitan
y que posteriormente se prevenga la ocurrencia de estos eventos, asegurando · ·
que la organización mejore continuamente su desempeño ambiental.
Por lo que, el titulando demostrará a través de gráficas, que una adecuada

Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas en PETROPERÚ S.A. OTL logra~·
una reducción de incumplimientos de requisitos establecidos en materia
ambiental, lo que asegura .la mejora de su desempeño ambiental (Ver Anexo
G).
.;
175
·,,
CAPÍTULO VI
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA PROPUESTA DE-MEJORAMIENTO DEL
DESEMPEÑO AMBIENTAL DE PETROPERÚ S.A. OTL
. En este capítulo presentaremos el Análisis y Evaluación de la aplicabilidad de la _.

·Técnica para la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas de PETROPERÚ S.A.·.·
OTL durante el periodo 2009-2010, que comprende:
• Descripción las No Conformidades detectadas.
• Evaluación de la identificación de. causas de las No Conformidades.
• Evaluación de .la eficacia de las acciones·.inn1ediatasycorrecti\la$:.propuestas.
6.1. Revisión y Actualización del Procedimiento de Gestión de ··No

Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
Para eJ desarrollo de esta· actividad se ·realizaron•: reuniones· del :Grupo de Apoyo ,
Técnico del Sistema Integrado de Gestión, en atención al resultado de la
información estadística proporcionada .por el titulando, la cual concluye que la ·
Gestión de. AccioAes Correctivas y Preventivas de las No Conformidades
detectadas durante las Auditorías del Sistema de Gestión Ambiental de
PETROPERÚ S.A. OTL del Primer Periodo es ineficaz 0fer Capitulo IV).
En tal sentido, se realizó una primera reunión durante la cual se analizó el

. Procedimiento OTL-PSIG-008 "No Conformidades, Acciones Correctivas o
Preventivas" Versión 02. El análisis de· éste procedimiento sé resume en el
Diagrama de Bloques representado en la Figura No 26 "Antigua Técnica para la
Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas", concluyendo que este
Procedimiento debe ser actualizado, debiendo ser modificado considerando
Técnicas de Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas internacionalmente
aceptadas.
176
.. .-.··
Para efectuar los cambios al mencionado Procedimiento, el Grupo de Apoyo ·
Técnico del Sistema Integrado de Gestión se reunió nuevamente; a fin de
modificar y actualizar el Procedimiento a su Versión 03 ryer Anexo D}~
Una vez planteadas las modificaciones al Procedimiento OTL-PSIG-008, por el'

Grupo de Apoyo Técnico de~ SlG, el documento paso a rev~ión por ellng. Luis
Távara Castro - Coordinador del SIG, siendo posteriormente aprobado por el
Ing. Daniel Díaz del Águila - Representante de la Alta DirecCión:· Las
. - ,, .
modificaciones efectuadas al Procedimiento se resumen en el Diagrama· de
Bloques de la·FigUra No 27.
Cabe resaltar que. todas las reuniones contaron con la participación de los
siguientes especialistás:
• DaríoYánac Gaitán.
• Gustavo Rafael Campos.
• Alejandro Vilca Ventura.
• Fabiola larios Olaechea .
....&.. Frank Arbildo-.Ct:láve-z-.
• Marco Ocas Juárez. .
• Jufio Miguel Medina Tapia (titulando).
177
~ .
.• l •
·Antigua Técnica, para la Ge.stión·de AccionesCorrectivasyPreventivas
",,'
FIGURA Na 26-
DIAGRAMA DE BLOQUES DE LA ANTIGUA TÉCNICA DE GESTIÓN DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DE ·PETROPERÚ S.A. OTL
178
' 'i
' .
. Nueva TécnicaparaJa·Gestión {)e A~:e1one;s Cone~tivas y Preve11tivas.
FIGURAN.. 27
DIAGRAMA DE BLOQUES DE LA NUEVA TÉCNICA DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS DE PETROPERÚ S.A. OTL
179
'¡
l
Raiz·y Establecimiento de Acciones Correctivas y Preventivas
Del Capítulo .IV, también. se concluye que las diferentes dependencias
involucradas en la identificación y Análisis de Causa Raíz de las No .
Conformidades detectadas, no lo reaUzaron de manera adecuada, al desconocer ·
la forma de uso y aplicación de éstas técnicas para la identificación y análisis de
causa raíz.
De esta manefa, el Grupo de Apoyo Técnico del Sistema Integrado de Gestión .'.
~ . . ..
elaboró el Instructivo OTL-ISIG-005 "Identificación yAnálisis de Causa Raíz y

Establecimiento de Acciones Correctivas o Preventivas'' f\ler Anexo E),
detallando y estableciendo los pasos a seguir para una correcta aplicación de las ·
• 1 • • ' • • •
técnicas para. la identificación

;. '
de causas, a fin de evaluar las no conformidades •.
. .
. ' ''
· detectadas y establecer las acciones correctivas que eviten la repetitividad de Ja ·. ,· ·.· .· ·
No Conformidad.
A continuación se presenta un extracto del Instructivo:
1. Diagrama Causa..;Efecto ó "Espina de Pescádo"

u ·tdentificar el problema: que· queremos· mejorar- o -controlar, debiendo ser
específico y concreto.
• Encontrar la frase que resume el problema, registrándola en el extremo
derecho del formato (cabeza del pescado).
o ReaHzar una Huvia de ideas de las posibles causas del problema,
asegurando que el análisis se realice en función de las 5M's: Materiales,
Métodos, Maquinarias, Mano de Obra y el Medio.
e :Encontrar el nivel apropiado.· de ·profundidad en el análisis, haciéndose
continuamente la. pregunta "Por Qué" para cada una de .las causas
iniciales mencionadas.
o Identificar la o las "causa{s) más probables" {24).
180
2. Diagrama de Cinco Porqués
-~ Identificar y registrar correqtamente el Problema en el cuadro respectivo.
• Realizar una sesión de :lluvia de ideas de las posibles causas del
problema.
• Una vez identificadas las causas problemas, empezar a preguntar "¿Por·
qué es así?" o "¿Por qué está pasando esto?", etc.
• Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces analizando a fondo
y no conformándose con causas "probadas y ciertas".
·-~ . • Existirán ocasiones en las que se podrá detener el análisis antes de los 5
-PorQués.
~ Tener cuidado de no preguntar "quién", se debe recordar que el objetivos · ·
principal es encontrar la causa raíz y no las personas involucradas (24).
Para mayor detalle revjsar.el Anexo E. Para·la elaboración de este documento,: el.·
Grupo de Apoyo Técnico del Sistema Integrado de Gestión se reunió
nuevamente, contando con los siguientes participantes:
• Darío Yánac Gaitán.
• Gustavo Rafael Campos.
• ·Alejandro Vilca Ventura.
,..
~t
'
Fabiola Larios -olaechea.
• Frank Arbildo Chávez.
• Marco Ocas Juárez.
o Julio Miguel Medina Tapia {titulando).
Una vez aprobado el Instructivo de Identificación y Análisis de Causa Raíz y

Establecimiento de Acciones Correctivas o Preventivas, en el mes de agosto de
2009, se procedió-a ..difundirlo y distribuirlo a las diferentes dependencias de la
organización.
181
'' '\
L . -··
En este sentido, el Gn.ipo de Apoyo Técnico del SIG optó por asesorar a las
áreas involucradas en la.,_aplicación del Instructivo en mención, a través de cursos
talleres· en las diferentes dependencias de la organización, contando con la···
participación de los Líderes SIG, es decir los responsables de la Gestión de
Acciones Correctivas o Preventivas...
En estos cursos talleres, se aplicó la Técnica establecida, con la finalidad de ".··

identificar y analizar las causas generadoras de No Conformidades Reales o
Potenciales, a partir de la cual, se establecerán. adecuadamente acciones
correctivas o preventivas, respectivamente.
En ei Anexo F, se.puede_revisar la tdenti_ficación y-Análisis de Causas de las No .

Conformidades de la Segunda Auditoría de Recertificación ·del 2009.
6.3. Resultados de la· Evaluación de la Gestión de ·Acciones Correctivas y

Preventivas del Periodo 2009 al 201 O
182
· 6.3.1. Auditoría de Recertificación 2009 - Primera Fase
·Fue desarroll~da . del 11 al 13 de marzo de 2009: En esta auditoría se
detectaron (16) dieciséis No Conformidades (36), que involucran al Sistema de
Gestión Ambiental, las cuales detallamos a continuación.
TABLA N.. 56
AUDITORfA DE RECERTIFICACIÓN 2009 • PRIMERA FASE
Después de revisar el alcance de certificación y las

actividades declaradas en el SIG, no se encuentra
identificado et siguiente alcance de certificación en et Manual
del Sistema Integrado de Gestión (OTL-MSIG-001) versión
01:
ISO 14001: Recepción, Almacenamiento, Transporte de
Crudos y productos, Refinación, Preparación, despacho y
comercialización de productos derivados del petróleo en sus
Requisitos instalaciones de Refineria ·Talara, Planta Veiltas Talara, . Sistema Integrado de.
01 4.1 Planta Ventas Plura, y Relleno· de Seguridad Milla Seis y sus
Generales Gestión
áreas de apoyo.
OHSAS 18001: Recepción, Almacenamiento, Transporte de
Crudos y productos, Refinación, Preparación, despacho y
comercialización de productos derivados del petróleo. en sus
instalaciones de Refinarla Talara, Planta Ventas Tatara,
Planta Ventas Piura, y Relleno de Seguridad Milla Seis y sus
áreas de apoyo, Comedor y Taller de Servicios Generales en
Punta Arenas.
En el instructivo Evaluación de Signifu:ancia de

Aspectos Aspectos Ambientales (OTL-ISIG-001} versión 006 se Sistema de Gestión
02 4.3:1
Ambientales considera como criterio de significancia 18, sin Ambiental
embargo no se sabe porque esa puntuación.
En la fecha no se efectúa arenado a presión, sin

Aspectos Sistema de Gestión
03 4.3.1
Ambientales
embargo está como aspecto ambiental significativo
Ambiental
crítico.
A pesar que se cuenta con un Objetivo del área de

Objetivos, mantenimiento sobre el aspecto crítico emisión de
Sistema de Gestión
04 4.3.3 Metas y ' partículas inorgánicas no se evidencia que se cuente
Ambiental
Programas con un Objetivo y Programa al respecto, en los
Objetivos Ambientales Operaciones Talara.
En el Procedimiento OTL-PSIG-005 versión 001

Objetivosí párrafo 6.1.a., no se declaran las opciones
Sistema·de Gestión
"'05 4.3.3 Metas y . tecnológicas, sus requisitos financieros, operacionales
Ambiental
Programas, y de negocios, y la posición de las. partes interesadas
relevantes. ·
183
NORMA iSO ·14001 :20o4
NúMERo·r-~--~~~----~~~ DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD. · UNID~[).·
~ NUMEfW.: REQUISITO .." . "·_·.··::>"'
No se evidencia en la capacitación efectuada que se

Competencia,· ha tomado en cuenta las consecuencias potenciales
Formación y que tiene apartarse de los procedimientos Departamento
- 06 4.4.2
Toma de especificados. Casos: Simulacro de Incendio del 04 Recursos Humanos
Conciencia de marzo de 2009, Curso Identificación y Evaluación
de Peligros y Aspectos Ambientales del 04-09-08.
En el procedimiento Comunicaciones Internas y

Competencia,
Externas (Olt-PSIG-006) versión 01 no se detalle
Formación y Sistema lntegrciclo de
07 4.4.2 como los procedimientos de entrenamiento deberán · · - · Gestión ·
Toma de ·
tomar en cuenta los niveles de responsabilidad,
Conciencia
habilidad, habilidades de lenguaje y cultura~ y Riesgo.
En el · Procedimiento · Comunicaciones Internas y

Externas (OTL-PSIG-007) Versión 001, párrafo 5.1.1.
Partes Interesadas no se detallan los siguientes Sistema Integrado de
08 4.4.3 Comunicación
grupos de interés: propietarios, proveedores, clientes, Gestión
además en el Párrafo 6.2 no se detalla si se
comunicará las actividades ambientales.
En. el procedimiento Tratamiento para confinamiento

de- borra y tierra contaminada con hidrocarburos PT- Unidad Seguridad
Control
09 4.4.6 USPA-002 Revisión 04, no se indica las condiciones Industrial y
Operacional
que deberá pasar previamente tierra contaminada con Protección Ambiental
una contaminación mayor al5% de TPH:
Preparación
En el Informe de Simulacro de Incendio, Evacuación y
Respuesta Sistema de Gestión
10 4.4.7. Rescate del 27.11.08, no se detalla la disposición de
ante Ambiental
residuos sólidos y otros.
Emergencias
Preparación y
Unidad Seguridad
Respuesta En Planta Ventas Piura no se han ·efectuado
11 4.4.7 Industrial y
ante simulacros en el año 2009.
Protección Ambiental
Emergencias
En el Programa de Monitoreo Ambiental, Cuadro 1

Reporté de Emisiones Gaseosas de Refinería se
identifica la marca del instrumento -como
Seguimiento y EUROTRON, sin embargo, no· ·se identifica el
. 12 4.5.1 Unidad Laboratorio
Medición instrumenta y/o número de serie o equivalente para la
trazabilidad de la medición. Asimismo, no se cuenta
con el certificado de calibración .del equipo
EUROTRON o GREEN UNE.
En el Programa de Monitoreo Ambientar, Cuadro 10

Calidad de Efluentes Líquidos y del Cuerpo Receptor
Seguimiento y de Refinería Talara, no se identifica el{los)
13 4.5.1 · . Unidad Laboratorio
Medición instrumento(s) utilizado(s) y/o número de serie o
equivalente para la trazabilidad ,. de la medición.
Casos: Phmetro, Termohigrobaróinetro. ··
184
..
.··
NORMA ÍSO 14001:2004
NÚMERO DESCRI~CIÓN DE LA NO CONFORMIDAD .UNIDAD
.NUMERAL· REQUISITO
'·
No
Conformidad,
Acción No se evidencia la identificación y tratamiento de Sistema Integrado de
14 4.5.3
Correctiva. y acciones preventivas. Gestión
Acción
Preventiva
No
El análisis de causa no demuestra la causa raíz del
Conformidad,
hallazgo, las acciones tomadas por su naturaleza son
Acción Sistema Integrado de
15 4.5.3 Correctiva y
acciones inmediatas y no correctivas por lo tanto no
Gestión
asegura la no recurrencia del hallazgo. Casos: 12-08-
· Acción
USGE-C, 2Q..08~USPA-C, entre otros.
Preventiva
No
Conformidad, No se cuenta con el tratamiento de las no
Acción conformidades de Auditoría Interna. Casos: Neo 1 Sistema Integrado de
16 4.5.3
Correctiva y sobre Objetivos y Metas, NC" 2 sobre Sistemas de Gestión
Acción Detección de Hidrocarburos. ·
Preventiva
FUENTE~ SGS DEL PERÚ. Stage 1 Audlt Report, 2.009.

tas No Conformidades realizado por las dependencias tnvotucradas:
TABLA No 57
AUDITORÍA DE RECERTIFICACIÓN 2009 - PRIMERA FASE
1 020-09-CSIG Causa Raíz Establece

2 023-09-CSGA Causa Raíz Establece
3 024.09-CSGA Causa Raíz Establece
4 026-09-CSGA Causa Raíz Establece
5 OZT-09-CSIG Causa Raíz Establece
6 028-09-DREH Causa Superficial Establece
7 029.09-CSIG Causa Superficial Establece
8 030..09-CSIG Causa Superficial Establece
9 031..09-USPA Causa Superficial Establece
10 033.09-CSGA Causa Raiz Establece
185
0~9-USPA Causa Superficial Establece
12 031W9-ULAB Causa Raíz Establece
13 037-09-ULAB Causa Raíz Establece
14 042-09-CSIG Causa Superficial Establece
15 043-09-CSIG Causa Superficial Establece
16 044-o9-CSIG Causa Superficial Establece
Cabe mencionar, que para el tratamiento de las SACPs de esta auditoría, se

generó la Circular TL:-SPAD-USPA-016-2009 del 24.03.2009 (Ver Ariexo C), la
organización estáblece como técnicas hábiles para la identificación de causas al · ·
"Cuadro de los 5 Por Qué" y al "Diagrama de Causa Efecto".
TABLAtr58
AUDITORÍA DE RECERTIFICACIÓN 2009- PRIMERA FASE
J:~;:.
1 020-00-CSIG Eficaz Eficaz
2 023-09-CSGA Eficaz Eficaz
3 024-09-CSGA Eficaz Eficaz
4 Ó2EHJ9.iCSGA Eficaz Ineficaz
5 027-09-CSIG Eficaz No establece
6 02~DREH Eficaz lnefteaz
7 029-09-CSIG Eficaz Ineficaz
9 031-09-USPA Eficaz Eficaz
10 ()33;{)9-CS.GA. Eficaz :Eficaz
11 034-09-USPA Eficaz .Eficaz
12 .Q3S;Q9-ULAB ·Eficaz Eficaz
'13 037-09-ULAB Eficaz Eficaz
15· 043'09-CSIG 'Eficaz Ineficaz
186
16 044-09-C.SIG Eficaz Ineficaz
A continuación se presenta el resumen estadístico de la evaluación de la

Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas de tas No Conformidades
generadas en este proceso de auditoría:
TABLAN° 59
AUDITORÍA DE RECERTIFICACIÓN 2009 - PRIMERA FASE
16 8 8 o 16 o 8 8
% 50.00% 50.00% 0.00% . 100.00% 0.00% 50.00% 50.00%

De las figuras y tablas anteriores se concluye lo siguiente:
1. Una adecuada ,identificación _·de causa raíz, conlleva a un adecuado
·establecimiento,de acciones correctivas.
2. Se ha estabfecido una Técnica para fa investigación de causas de una No
.Conformidad, sin embargo no .:se han establecido directivas para su wso .
adecwado.
3. La identificación de causas ha considerado el uso de técnicas establecidas
'mediantErCircular, sin ,embargo~,eJ análisis de .este 'tmtamiento refleja que no
•todas las SACPs.:han 'Sido·gestionadas adecuadamente.
187
6.3.2. Auditoría de Recertificación 2009 - SegÚnda Fase
Fue desarrollada del 30 de marzo al 02 de abril de 2009. En esta auditoría se
detectaron cinco (5) No Conformidades (37), que involucran al Sistema de
Gestión Ambiental, las cuales detallamos a continuación.
TABLAN°60
AUDITOR[A DE RECERTIFICACIÓN 2009 SEGUNDA FASE
~~~~~~ :~~ ,~~~:1,. ;~~:~eS~~~N•~!,~/~~~~~!~c;,i!0 t'::;j~~~~: '::•

0
Potencial falta de identificación e· inclusión de

requisitos legales y otros requisitos que se relacionan
con los aspectos . ambientales y · con ros pefigros
existentes en OTL. En el registro de Identificación de
Requisitos Legales· no se evidencia que :se hayan \' :·
buscado, e identificado si corresponde, otros
reqúisitos, como por ejemplo los relacionadas a la
autoridad Local (municipalidad de Tataral autoridades
provinciales y departamentales).
Asimismo, formalmente no se ha incluido en estos
registros, a pesar que se gestionan por OTL y se
Requisitos evidencia cumplimiento, los siguientes requisitos:
legales y - Regulación de la APN, la DICAPl y otras Sistema Integrado ·
01 4.3.2
Otros relacionadas a la operación del puerto de Gestión
Requisitos - Obligaciones y compromisos asumidos contenidos
en tos estudios de impacto ambiental vigentes
- Obligaciones y compromisos asumidos como parte
del levantamiento de ·las Observaciones de las
actividades de fiscalización (Informes de
·OSINERGMIN)
Durante la ejecución de la Auditoría se tomo la
corrección de esta· desviación; -presentando ·Jos
cuadros actualizados· de ·los;requisitos.
- No se ha identificado ·en. ra .· relación de normativa
·legal: La Constitución del :Esta~o Peruano, otras
normativa relacionadas aTaJara y .Piura.
188
...
\
.'
·.

NÚMEROr-------~~~--~ DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD . UNIDAD •.
NUMERAL. . REQUISITO
Durante el Desarrollo de la Auditoría Externa se

identificó, en Planta Ventas Piura, el siguiente
hallazgo· referente al Control Operacional:
Para el ingreso, carga y retiro de los camiones
cisternas de los clientes, se ha definido un Check list
(lista de verificación), que debe ser IIEmado según se
·ejecute cada etapa: antes del ingreso de la unidad,
durante el. proceso de carga de combustibfe y a fa
salida de la cisterna de la planta de .ventas; sin
Control embargo se evidenció, que los check list de 3 Sistema Integrado
02 4.4.6
Operacional camiones cisternas que se encontraban dentro de la deGestión· ·
planta de ventas, yá se encontraban completamente
diligenciados~ ~s decir con la verificación de salida
llena, a pesar de que aún no correspondía llenar esta
etapa. Casos · vehículos . placa . WB~5446, otro
Servicios Castillo EIRL (placa IÍVB 1019). Se verificó
que todas las cisternas se encontraban hábiles para
transportar combustible (autorizados. por ·la DGH y
con registro SCOP vigente). Asimismo carecían de
· sistemas ánti derrame. · ·
Si bien es .cierto el registro Identificación y Evaluación

de Requisitos Legales de Peligros y Riesgos en la
columna Aplicaciones. en la Organización detalla las
acciones a seguir para implementar lo requerido no
se evidencian estas acciones porque en el casillero
Resultado de la Evaluación detalla la palabra
conforme sin especificar fa acción tomada. Casos:
Explosión quemaduras. Reglamento para
Almacenamiento de Hidrocarburos.
Potencial incumplimiento del marco legal. La
regulación actual (Art. 87 del DS 052-93-EM), solicita
que, para el combate de un incendio, fa instalación
cuente con un volumen de agua disponible que le
Evaluación . .permita combatir independientemente el. incendio por
del un tiempo mínimo de 4 horas. Sistema Integrado
03 4.5.2 Cumplimiento Actualmente en PVP, según las necesidades de Gestión
Legal ... prev~tas, s~ tieme.agua almacenadapaf<i.cambatir.el .
incendio por t hora. Sé· evidenció_ que ya .se cuenta
con un proyecto de inversión para áumentar la
cantidad de agua almacenada para llegar a las 4
horas solicitadas. por ley. ·Se verificará el avance de
este proyecto en la siguiente auditoría, ·
Si bien es cierto se evidencia que se han
calibrado los pozos a tierra de Planta Piura el 01-
04-09, no se ha
dado cumplimiento a la normativa relacionada ·en la
.que establece que .. · las calibraciones.. se deben ·
efectuar por lo .
menos una vez al .año.. Casos .Pozos a Tierra 113-
·PVP-F1-PT, 135-PVP-FS-PT, 125~PVP-:PK6-PT..
189
\ _.
NORMA ISO 14001:2004 '
NÚMERO ..·..!JESCRIPCI(>N DE LA,NO CONFÓ~MIQAÓ ..·. .UNIDAD• ..
.NUMERAL REQUISITO¡. · · ·, ·-
El procedimiento OTL-PSIG-008 No Conformidades,

Acciones Correctivas y Preventivas, del 14.01.2009,
no incluye la obligación de evaluar los peligros y
riesgos·· de las acciones correctivas o preventivas
propuestas, antes de su implementación. Asimismo el
formato en uso "Solicitud de .Acción Correctiva o
Preventiva (SACP)" no · incluye .un campo para
documentar esta · -identificación de peligros. Esta
No · · desviación había sido identificada durante la -auditoría
Conforrélidad; Fase l.
' Acción · · Dürante la ejecución de esta auditoría, se ·ejecutó la Sistema Integrado
04 4.5.3
Correctiva y COrrecCión del CaSO, modificando ·el ·proCedimiento de Ges.tión
Acción·.· y
.relacionado el formato en uso. · ·
Preventiva En la SACP 009-09-Pvr se identifican 05 riesgos
significativos .sin embargo no se declara cuáles son
esos riesgós significativos.
Si bien es Cierto ··que en los .procedimientos OTL-
PSIG~ooa versión 2 y OTL-PSIG-012 versión 2 se ha
· · considerado· ·la evaluación del riesgo antes de la
implementación: en el momento de la auditoría no se
contaba ·con evidencias de .haberse efectuado esta
actividad.
Durante el Desarrollo de la Auditoría Externa se

. identificaron, en diferentes áreas, los siguientes
. hallazgos referentes al rndice de Registros: ·
En el área SIG no están declarados en el fndice de
Registros: Plan Anual de Actividades, Seguridad y
Salud en el Trabajo 2009, Programa Anual de
.Seguridad, Salud en el Trabajo · y Protección
· . Ambiental Año 2009, Actividades Contra fncendios
2009; lnforiTie de Simulacro de Derrame, Registro de
· Distribución del 19-03-09,
··El área de Protección Ambiental declara los
Control de siguientes registros .que no .están ·en el Jndice .de Sistema Integrado
05 4;5.4 Registros Registros USPA. Casos: Caltdad d& :Emisiones de Gestión
Gaseosas; Contenido de Aceite en Efluentes Uquidos
de Separadores. .
En el ·fndice ' de ·' Registros de la· Unidad de ·
Mantenimiento de Plantas no están declarados los
registros ·Fcirmato de Reporta de Sistema. de Puesta a
Tierra, Hoja de Registro de Inspección de Sistemas
de ·Protección _:a Tiérra; .Programa de. Mantenimiento
Preventivo, Plan maestro.2009.
Para evitarla recurrencia en otras áreas solicitamos
actualizar el fndice de Registros de sus respectivas
·áreas.
FliENliE: SGs:DEL'PERÚ•. Audit.Summacy.Report 2009.
En la Tabla ,No 36, se :presenta tina evaluación de la identificación de causas de

las;;No 'Gonforr~Jitiactéá:r,e'aiÍ~ado·:~Ór;:las':cl~pehdencias· involucradas.
190
TABLAN° 61
EVALUACIÓN. DE LA IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
AUDITORÍA DE RECERTIFICACIÓN 2009 SEGUNDA FASE
.:~·~)DE~TtFI~~pi'ÓN P~.P~95,~.f:t¿\12:'.;'
·o~:·'.:·,•¡,:~.:::s:::•;·t'::;::¡'',}J:~~~~~~~~Á~~i~"~i ·,?:·::,;~~~~~~~~'"l¿~,
1 046-09 Causa Raíz Cinco Porqués
TABLA No 62
AUDITORÍA DE RECERTIFICACIÓN 2009- SEGUNDA FASE

5 051-09 Eficaz Eficaz·
Es en esta auditoría, en la cual el Grupo de Apoyo Técnico del SIG de la Unidad

Seguridad Industrial y Protección Ambiental de PETROPERÚ S. A. OTL,
establece el uso de la Técnica de los Cinco -Porqué, como herramienta válida
para la identificación de causas de una No Conformidad, sea ésta real o
potencial. Para ·mayor detalle de la Investigación de Causas realizada a las No
Conformidades de esta Auditoría, se puede revisar el Anexo F.
191
· •.
Sin emb~·rgo, aún no se había documentado este establec.~imiento a través

de un. Instructivo o Guía para su uso o aplicación por parte de cualquier
trabajador de la organización. A continuación se presenta el resumen
estadístico de la evaluación de la Gestión de Acciones Correctivas o
Preventivas de las No ·Conformidades generadas en este proceso de auditoría:
TABLA N° 63
RESUMEN DEL ANÁLISIS D.E LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
AÚDITORiA DE REGERTIFICACIÓN 2009 SEGUNDA FASE
.'\
5 5 o o 5 o 5 o
% 100.00% .. 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 100.00% 0.00%
6.3.3. Primera Auditoría Interna 2010 ·

Esta auditoría interna fue realizada por los días 24 y 25 de febrero del presente
año. En esta auditoría se detectaron cinco (5) No Conformidades (38).
TABLAN°64
·D.ESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES
·PRIMERA-AUDITORÍA INTERNA 2010
· ·El. procedimientO de Identificación, Actualización y·Monitoreo

.de Requisitos Legales y otros requisitos indica que 'la
revisión y actualiZación-de los requisitos tegates se efectúa
por .lo menos una vez .por mes y que el Coordinador del
SGSST remite la información actualizada a cada área.' Sin
'Requisitos . ..embargo -en el área de. Recursos Humanos y de Planta
· Ventas Talara se · mostró como· último registro de
01- 4.3.2 legales Y actualización de 'Requisitos Legales el registro recibido con Coordinador del SIG
Otros , Circular del27 de;marzo:2009.
Requisitos -•Asimismo,: el Manual del SIG indica que los Jefes de
· :oepartaillento ·/ Unidad 1 Areas son ·los respo11sables de
difundir los · requisitos legales y otros requisitos a sus
respectivas.areas, sin embargo no.se,mostró evidencia de la
difusión de qicho~ .requisitos. Por ·ejemplo en el área de
'RecursoscHuinanos. ·
192
.NORMA. ISO 14001:2004 .-
NÚMERO ~~~--~~--~~ . . . .DESCRIPCIÓN D.E LA NO CONFORMIDAD . . · . UNIDAD
. :.~-
.. NUMERAL. REQUISIT(j
:1. • . •
·,
La Norma ISO 14001, Indica que "la organización debe

planificar programas de auditarla teniendo en cuenta la
importancia ambiental de las operaciones Implicadas y los
resultados de auditorías previas'. Asimismo ·la Norma
OHSAS 18001 indica que "la organización debe planificar
Auditoría programas de.auditorfa teniendo en cuenta los resultados de
02. 4.5.5 las evaluaciones de riesgo de las actividades de la Coordinador del SIG
Interna
organización y los resultados de auditarlas previas·.
:Sin embárgo en el Programa Anual de Auc;litorlas Internas
2009 no se visualizá que la programación haya tomado en
cuenta las evaluaciones de riesgos, la importancia ambiental
y los resultados de auditarlas previas.
El Manual· del SIG ·Indica que 'los Lideres SIG, en sus

respectivas áreas establecen los objetivos y metas de la
gestión integrada y antes de culminar un periodo· anual,
determinan los" resultados de dicha gestión y cada uno de los
objetivos planteados debe Indicar el desempeño actual', sin
embargo se observaron tas siguientes .no conformidades en
· Planta Ventas·Talara:
• - En el formato de 'Objetivos, Metas y Programas de la
Gestión Integrada' lo$ Objetivos, Metas, Indicadores y
Objetivos,
Desempel\o Actual. establecidos no concuerdan entre si.
03 4.3.3 Metas y Por ejemplo:
Planta Ventas Talara
Programas 1) Objetivo: Mínimízar la Generación de Residuos
Sólidos
Meta: Eficacia en el Manejo de Residuos
Desempeño Actual: 100%
2) Objetivo: Minimizar la Emisión de los VOC's
Desempeño Actual: 100%
• No se mostró evidencia de la evaluación del
cumplimiento de los Objetivos del SIG en el afio 2009, el
último seguimiento realizado fue en Setiembre 2009.
En la Planta de Ácido Nafténico, se pudo evidenciar

que no se está efectuando la disposición correcta de
Jos residuos en-lp~ cilindros identificados. para .tal:fin.
Por ejemplo, tanto .en el Cilindro de Residuos
Químicos, corno en el Cilindro de Residuos Metálicos, Unidad Servicios
Control ·. . Industriales y
.-Q4 4A:6 ..Cilindro de, Residuos Orgánicos y Cüindra de
Operacional
"Residuos con Hidrocarburos se 'evidencia mezcla de Especialidades
residuos (plásticos, cartón, chatarra, . trapos, etc.),
incumplienc:Jo Jas disposiciones establecidas en ·.el
Manual de ·Gestión ·Integral de ResidL:Jos Sólidos.
Capítulo 6.3.
193
·NORMA ISO 14001 :2004
NÓMERO . DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD .UNID.i\0··
NUMERAL . REQUISITO ..
· ...
No se asegura que las medidas de control definidas,

se realizan conforme a lo indicado en .las Matrices de
· Control Operacional de la· Unidad Servicios
Generales. Por ejemplo:
• No se pudo evidenciar la difusión de la Guía de
Acción Preventiva, ni la difusión del Perfil de
Seguridad y la Implementación de las Charlas de
Sensibilización de Descarga de Combustibte, así
como el control del uso de los EPP como cinturón
de seguridad, mascarillas· antigás, guantes y
botas, determinados como medidas de control, en
Control · la Matriz de Control de Riesgos Significativos para Unidad Servicios
05 4.4.6
Operacional fas actividades de "Transporte de Producto a Generales
Estación de Servicio de Contratista" y "Descarga
de Combustible a Tanque de Estación de
Servicio".
• De ·igual para el. caso de la actividad de "Vaciar
combustible a los tanques , de la Es~ción de
. Servicio", no se pudo evidenciar los registros de
Charlas de Seguridad.
• No se-pudo evidenciar la inspección mensual del
estado de operatividad de la cisterna, definida en
la ·Matriz de Control Operacional de AAS, MCO-
SRVG-SM-AAS1-002.
FUENTE: QUALITAS DEL PERÚ S. A.C. Informe de Auditorra del Sistema Integrado de Gestión 012-10- PETROPERÚ
Operaciones Talara. Marzo2010.

las No Conformidades realizado por tas dependencias invotucradas.
TABLAN° 65
EVALUACIÓN DE LA ipENTIF~CAc:;I(>N DE -~AUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
. ·PRIMERA A~[)~TORIA INTER~A 2010 '··
Diagrama de
1 007-10-CSIG Causa Raíz
Causa -Efecto
Diagrama de
2 008-10-CSIG Causa Raíz
Causa - Efecto
Diagrama de
3 009-10-PTVT. · Causa· Raíz.
' · C~usa - Efecto ·
194
- ·}'~I~~~I!_~r9f\9J~~~-·9~}~A.H·~r:;;~!~>:··-•_
RAIZ Ó)_'· --~:-:.;::·t~cNit.lf:.;/
t··s:t::SA(:;P!.'~·:::: .~:~¿CAUSA
· ~. 'SUPÉRFICIAl?"···. .· :,_:·:·EMPLEADA.~·~;:::
••. , • ·' ·•• ·-:.: · • • · ' · .".·.-, • •:_.·•. ··'; . ,_:. :··."' -::·-~ }'·'.·,, •..•: ,-.-: ,.., '_! ·, 'i·-· '
Diagrama de
4 011-10-USIE Causa Raíz
Causa - Efecto
Diagrama de
5 012-10-USGE Causa Raíz
Causa - Efecto
· FUENTE: Autor. 2Q10.
. TABLA N" 66
EVALUACIÓN DE LA. EFICACIA DE LAS ACCIONES INMEDIATAS Y ACCIONES
PRIMERA AUDITORiA INTERNA 2010
007-1 0-CSIG Eficaz Eficaz

2 008-1 0-CSIG Eficaz Eficaz
'·
3 009-10-PTVT Eficaz ·Eficaz
4 011-10-USIE Eficaz Eficaz
5 012-1 0-USGE Eficaz Eficaz
Para esta auditoría, el SIG de PETROPERÚ S. A. OTL, contaba con un

Instructivo para la Identificación y Análisis de Causa Haíz y Establecimiento de
-Acciones Correctivas o Preverttivas de codificación OTL-.ISI.G-005 (yer Anexo
E), el cual-establece una metodología para identificar y analizar la -causa raíz
que genera.una No Conformidad real o . potencial, .para lograr que las acciones
correctivas o ··preventivas .propuestas .·sean ·1as más eficaces. Asimismo,
constituye fa Técnica de los 5 Por Qué y el Diagrama de Causa-efecto como
técnicas hábiles.para:la.identificación de.causas.
A continuación :se presenta el·resumen -e-stadístico de la ·evaluación de la Gestión

de Acciones Correctivas o Preventivas de Jas No Conformidades generadas en
·este.:proceso de.';auditor'ía:-
. ,~. •'
195
TABLAN°67
RESUMEN DEL ANÁLISIS DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTlVAS O PREVENTiVAS
...· . - . . . ·.· . . . .··..... ·' .• . .· 'EVALUACióN:OEL''' . EVALUACIÓN DEL

. EVALUACION.DE.LAIQ.ENJ!FI(:ACIOI\L~E. '' •:ESTABLECÍMIENTO·DE..;:··' '.ESTABLECÍMIENTODE : .
NÚMERO DE · · ·.. ,. . . CAUSAS .. ' : ·.· . ···.·. ACCIONES INMEDIATAS' · ACCIONES CORRECTIVAS .
s~c.~.s · :· •. cA.'u·· ~ [{~~ .~¿~:~F.~~~L; ~-. orRos . · •· . ~:;;~ tN~~lCAZ ·~;

:~~· .: '
E.F·t·c
.. ·
.'~ ' . ' '
. EFICAZ '.;' . ',dNEFICÁZ . '
. : ' .._. ·. ·, ·, . •, -: -~' .. :,'' ., :: .
5 5 o o 5 o 5 o
% 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% €Hl0% 100.00o/., G-.00%
6.3.4. Auditoría de Seguimiento 201 O

Fue desarrollada por la Compañía SGS del Perú, del21 al23 de abril de 2010.
En esta auditoría no se detectaron No Conformidades. lo cual indica una

mejora del desempeño ambiental por parte de la organización {39).
Cabe resaltar que al no encontrarse No Conformidades en esta Auditoría, no

fue necesario la identificación de causas y/o ~~ establecimiento de acciones
correctivas.
196
6.3.5. Resumen del Análisis y Evaluación de Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas después de la
implementación de la Técnica de Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas
TABLA No 68
RESUMEN DEL ANÁLiSIS Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
DÉSPUES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TÉCNICA PARA LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
.. ANÁLISIS DE LAS SACP'S
N°NO NÚMERO DE EVALUACIÓN DEL EVALUACIÓN DEL

EVALUACIÓN DE LA
ÁUDITORfA CONFORMiDADES SACP's IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS
ESTABLECIMIENTO DE. ·. ESTABLECIMIENTO DE
DEtEctADAS GENERADAS ACCIONES INMEDIATAS ACCIONES CORRECTIVAS
CAUSA CAUSA OTROS EFICAZ INEFiéAZ EFICAZ INEFICAZ
RAiz SUPERFICIAL
Atiditorla de Recertiticación 16 8 8 o 16 o 8
tF=ase-2oo9 16 8
AudÍtÍ>rlá de RecérÚficación o o o o
uFase. 7 2ooe 5 5 5 5 5
1Auélitóría Interna - 5 5 5 :;O o 5 o 5 o

2ó1cV'
Afiditória de o o o o o o o o o
Ség;uimiento- 2010
TOTAL 26 26 18 8 o 26 o 18 8
..
% 69.23% 30.77% 0.00% 100.00% 0.00% 69.23% 30.77%
FU.ENTE: Autor. 2010 •

• Otros: Sin tratamiento¡ No ha ide\ntificado las causas ni tampoco ha establecido acciones.
197
·•
•CAUSA RAÍZ
• CAUSA SUPERFICIAL
o OTROS
FIGURA N° 28
EVALUACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE NO CONFORMIDADES DETECTADAS DESPUÉS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA TÉCNICA PARA LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
•EFICAZ
BINEFlCAZ
FIGURAN° 29
EVALUACIÓN DE EFICACIA DE LAS ACCIONES INMEDIATAS ESTABLECIDAS DESPUÉS DE LA
198
•EFICAZ
•INEFICAZ
FIGURA No 30
EVALUACIÓN DE EFICACIA DE ACCIONES CORRECTIVAS ESTABLECIDAS DESPUÉS DE LA
Cabe indicar que en el Anexo G, apreciaremos la Tendencia del Número de No

Conformidades por Requisitos halladas al SGA de PETROPERÚ S.A. OTL durante
las Auditorías del periodo muestra l.
199
6.4. Resumen General del Análisis y Evaluación de Gestión de Acciones Correctivas o Preventivas
FIGURA No 31
EVOLUCIÓN DE LA EFICACIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS PROPUESTAS
Donde:
120
A Auditoría Interna 2005
B Pre Auditoría 2005 %

e Auditoría de Certificación -1 Fase 2005 100+-----------------------------------------------------~----------
D Auditoría de Certificación- 11 Fase 2005

80+-------------++----------------------------------J~----------

H 11 Auditoría Interna 2007 60 1-
Auditoría .de Seguimiento 2007

40 +-----------~-----~----------------r~----------4----------------
L Auditoría de Recertificación- 1Fase 2009
M Auditoría de Recertificación- 11 Fase 2009 20 --= ~! ' J

N Auditoría Interna 2010
o Auditoría de Seguimiento 2010

o +---~---r--~----~--~--~--~--~--~~~----~--~--~--~--~
A B e D E F G H J K L M N o
-LiNEA BASE -RESULTADOS
200
FIGURA N° 32
EVOLUCIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE LAS NO CONFORMIDADES
%
120.-------------------------------------------------------------
Donde:
100+-----------------------------------------------~---------
C Auditoría de Certificación- 1Fase 2005
D Auditoría de Certificación - 11 Fase 2005
80+---------------------------------------------~~----------
60+-------~-----~------------------------------~-----------
1 Auditoría de Seguimiento 2007
J Auditoría Interna 2008 40+.----~~-------4r------------~-

L Auditoría de Recertificación - 1Fase 2009
M Auditoría de Recertificación- 11 Fase 2009 1 20 +-----------------..:__--4---J~-----------
O Auditoría de Seguimiento 201 O
0+---~--~--~--~--~~~~~~---,-~~--~--~--~--~---,
A B e o E F G H J K L M N o
-LÍNEA BASE -RESULTADOS
201
FIGURA No 33
IMPORTANCIA DE LA IDENTIFICACIÓN DE CAUSA RAiZ EN LA GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS
120 l
Donde:
100 +'-----------------------------------------------------------¡~---------
A Auditoría lntema 2005
e Auditoría de Certificación -1 Fase 2005
80 +------------1~--------------------------------l-----------
60 1 1 1 \-+--------------------------------------+-------------·
1 Auditoría de Seguimiento 2007 40 \ 1
L Auditoría de Recertificación -1 Fase 2009 20 ............ / \ ,
M Auditoría de Recertificación -11 Fase 2009
o Auditoría de Seguimiento 201 O o
A B e o E F G H J K L M N o
-CAUSA RAIZ -ACCIONES CORRECTIVAS
202
6.5. Evaluación del Nivel de Capacitación sobre Gestión de Acciones
Correctivas o Preventivas del Personal de PETROPERÚ S.A. OTL
FIGURA No 34
ASISTENCIA DEL PERSONAL DE LAS UNIDADES A LAS
CAPACITACIONES BRINDADAS
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
% 50,00%
40,00",b
ZO,OO%
10,00%
Unidades
FUENTE: Elaboración Propia. 2010. LEYENDA: Ver Glosario.
PETROPERÚ S. A. OTL, cuenta con 600 trabajadores, 23 Jefes de Unidades/

Áreas; de la Figura N° 34 se observa que no todas las dependencias han
recibido el 100% de la capacitación brindada en el tema de Gestión de No
Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas.
FIGURA N° 35
ASISTENCIA DE LOS JEFES DE UNIDAD A LAS
CAPACITACIONES BRINDADAS
FUENTE: Elaboración Propia. 2010. LEYENDA: Ver Glosario.
203
Por otro lado, si solamente nos enfocamos en la capacitación recibida por los
Jefes de las dependencias, el bajo porcentaje de capacitados es preocupante;
considerando que los Jefes son los responsables directos de la Gestión de
Acciones Correctivas o Preventivas, detectadas en sus respectivas
dependencias.
204
'¡
L
1
i. . .
Dl.SCUSIÓN DE RESULTADOS
1. En el Capítulo VI, de las Gráficas No 31 y No 32, se observa la evolución de

la Eficacia de las Acciones Correctivas y de la Identificación de Causas, a fin
de evitar la recurrencia de las No Conformidades detectadas en las
diferentes auditorías realizadas desde la implementación del Sistema de
Gestión Ambiental de PETROPERÚ S.A. OTL hasta la Auditoría de
Seguimiento del año 2010. Cabe mencionar que esta gráfica ha sido
elaborada considerando la información estadística desarrollada en los
Capitulos IV y VI del presente documento.
De la Gráfica No 31 se observa que para las No Conformidades detectadas

en la 11 Fase de la Auditoría de Certificación '2005 se establecieron acciones
correctivas de manera eficaz, elevando el porcentaje de efectividad hasta en
un 87,5%, sin embargo post~riormen~~ ~~ porcentaje de eficacia de las
acciones correctivas establecidas- se reduce hasta 0%, para las No
Conformidades detectadas en la Auditoría Interna del 2008. Cabe mencionar
que ·esta situación se presentó al no evidenciar los siguientes :puntos:
• · La Capacitación con relación a la Gestión de Acciones Correctivas y
Preventivas no.ha
. . sid.o recibida .pqr,el.personal,responsable
. ~ . al1 OO.
.
.
. .
• Inexistencia de una Técnica adecu~da .para la Gestión de Acciones

Correctivas y:J?r~ventivas·en la-organi1¡ació!}. · .. ·
Posteriormente a este punto, para la 11 Fqse de la Auditoría de Recertificación

2009 se puede observar- un. incremento .porcent~al de la ·eficacia de las
acciones ·correctivas establecidas,· logrando. un .. fOO%, ·con las siguientes
acciones:
205
~ '
• Establecimiento de una Técnica adecuada ·para la Gestión de Acciones
Correctivas y Preventivas en la organización.
• Elaboración de un Instructivo para la Identificación de Causas y el
Establecimiento de Acciones Correctivas y Preventivas en la organización.
• Difusión de éstas directivas en la organización.
• Reforzamiento en la Capacitación con relación a la Gestión de Acciones
Correctivas y Preventivas:
• Elaboración e Implementación del Sistema SACP en .la Intranet dé
PETROPERÚ .S.A. OTL, el cual es ün Software que facilita la Gestión de ~·
Acciones Correctivas y Preventivas en la organización.
De igual manera, del Gráfico No· 33 se observa la importancia de la

Identificación de Causas dentro de la Gestión de No Conformidades,
Acciones Correctivas y/o Preventivas.
A partir de la Auditoría Interna 2008, se puede observar que la Identificación

de Causas y la eficacia de las acciones correctivas establecidas van de la
mano, lo cual evidencia que una adecuada identificación de causas conlleva
a un eficaz establecimiento de acciones correctivas a fin de evitar la
recurrencia de las No Conformidades detectadas.
2. Adicionalmente ·del anális.is de los :Gráficc;ls No 31, 32 y 3.3 del Capítulo VI, se
observa que ·se 'tian :establecidq tres
' .
periOdos que . resumen de manera
. ' ,;,• '
práctica el análisis · y evaluación . de 1~ Gestión de No Conformidades,

Acciones Correctivas ,-
o .Preventivas creali6ado
',¡, '.t,,J
para. efectos del desarrollo del
presente Proyecto de Tesis:
<lt Desde la ·Auditoría .Interna .2005 hasta .la .Auditorfa de Certificación -
,·
Segunda Fase2005.
• Desde la ·Auditorf~t.,:de Certificación - :Segunda .F:ase 2005 hasta la·
Auditoría de Hecertiflcación --Segunda Fase 2009.
(,} Desdela-Auditorra-de:~ecenifie~ciói'i\~Ss.e·glifndá~Rase'<2P09e;madelante.
·. . .. ' . ' . - ~. ~.... " .'
206
.' -. l. •
En el Primer Periodo se observa lo siguiente: Inicialmente, la Gestión de
Acciones Correctivas y Preventivas no ha sido llevada adecuadamente por la
organización debido a un desconocimiento de la importancia de este requisito
de la Norma; sin embargo al término de este periodo la organización ha
evolucionado en este punto, considerando que la Auditoría de Certificación
es determinante para obtener el Certificado de Implementación del SGA por
parte de un organismo internacional, lo cual le añade un valor agregado a
PETROPERÚ S.A. OTL. ' ,' '· .·
En el Segundo periodo se observa que inicialmente la eficacia de la Gestión

de Acciones Correctivas y Preventivas nuevamente desciende de manera
considerable, considerando que las auditorías internas no ponen en riesgo su
Certificación, y evidenciando la carencia de una técnica adecuada para la
Gestión de Acciones. Correctivas .y Preventivas en PETROPERÚ S.A. OTL, y
que la sensibilización y mantenimiento no ha sido suficiente con relación a
este requisito de la Norma.
Finalizando este periodo nuevarnent~ ~~ ()~~erva un mayor compromiso con

relación a la Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas, considerando
que la Auditoría de Recertificación. - Segunda Fase 2009 es vital para
mantener -la Cer,tificación del SGA, sin ·embargo es ,en este punto que la
organización decide realizar modificaciones a sus Procedimientos al detectar
las carencias mencionadas anteriorment~.
En el tercer Periedo, :una vez realizada~ ·las :modificaciones respectivas a ·Jos

Procedimientos ·del SGA, se observa que la Gestión de Acciones Correctivas
,r::'
y Preventivas se mantiene de manera eficaz y constante en la organización,

lo cual evidencia un mayor·compromiso ·de ·'PETROPERÚ S.A. OTL para
preventr·la ocun:encta d.e incidente?; arobtentale}s.~
207
:. ;·
·,
CONCLUSIONES
1. El Método de las Ocho Disciplinas se ha tomado como referencia para la

elaboración del Procedimiento de Gestión de No Conformidades, Acciones
Correctivas o Preventivas de PETROPERÚ $;A. OTL.
· 2. De la propuesta efectuada por el titulando, se concluye que el Diagrama de .

causa - Efecto y el Cuadro de Cinco Por Qué's son técnicas muy vaUosas
para la identificación de causas de No Conformidades, siendo de fácil
aplicación y entendimiento por los trabajadores de PETROPERÚ S. A. OTL,
lo cual conlleva a una .adecuada Gesttón de No Conformtdades, Acciones· ·
Correctivas o Preventivas ·en ésta organización; mejorando el Desempeño de
su Sistema de Gestión Ambiental implementado.
Cabe resaltar que las técni~~$ ~'ª!e.qRi,gradas son aplicables en la

identificación de causas de incidentes ambientales, incumplimientos legales,
entre otros problemas relacionados con el ·Desempeño Ambiental de una
organización, cuente a no con un Sistema de Gestión Ambiental.
3. Del análisis y .evaluación efectuado a la Gestión de No Conformidades, ·

Acciones Correctivas o Preventivas de PETROPERÜ S;A. OTL efectuado a la
-,~~~ .
línea- base -deL:Proyecto de Tests, espe~fficamente del anáHsts y evaluación

~ ·:.
de la Identificación .de Causas y el Est~blecimiento Acciones Inmediatas y

~j:· .
Correctivas, se concluye que una identifi~ación de causas a nivel superficial,
•-;''
solamente :permite -un eficaz establecimiento de acciones inmediatas, lo cual

no previer~e·la reculiren~ia de-la No Conformidad .
...'··.'
208
., .,
L •.
1
De igual manera, del análisis y evaluación de la Gestión de:_ N()
Conformidades, Acciones Correctivas o Preventivas de PETROPERÚ S.A.
OTL posterior a la implementación de las técnicas de identificación de causas·:·
se concluye que las técnicas empleadas permiten realizar una adecuada
identificación de causa raíz, que a su vez permite un eficaz establecimiento
de acciones correctivas, a fin de evitar la repetitividad de la No Conformidad. '
4. No todo el Personal responsable de la Gestión de No Conformidades,.·

Acciones Correctivas o Preventivas cuenta con un nivel aceptable de
conocimientos relacionados con el tema, siendo necesario que todas las
dependencias sean capacitadas en este tema.
5. El horizonte de estuoio no ha involucrado la Gestión de Acciones Preventivas

en PETROPERÚ S. A. OTL, lo cual no indica que las herr-amientas aplicadas
no sean eficiente_s en este supuesto.
209
.. '¡
l
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda reforzar la capacitación referente al tema "Gestión de No

Conformidades, Acciones Correctivas o Preventivas" incluyendo el tema de
Identificación de Causas. Es fundamental realizar Talleres para la identificación
de causas y el establecimiento de acciones correctivas, que conlleven a gestionar
adecuadamente las No Conformidades detectadas.
2. Se recomienda detectar No· Conformidades Potenciales a fin de prevenir la

ocurrencia de incidentes ambientales, incumplimiento a requisitos legales, entre
otros que afecten el desempeño ambiental de PETROPERÚ S. A. OTL.
3. Se recomienda continuar con el Análisis detallado de la Gestión de Acciones

Correctivas y Preventivas en PETROPERÚ S.A. OTL a fin de detectar a tiempo
problemas en el SGA y preven¡r la o~urr~nq!a de incidentes ambientales. Esta
recomendación es. fundamental para lograr que el SGA de PETROPERÚ S.A.
OTL madure y sea preventivo en vez de reactivo.
210
' '1
L.
J, •
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13. AUTORANÓNIMO ..La técnica de los cinco PorQués. Leído de la página w.eb
http://www.slideshare.net/, 2008 .
. 14. CASARES, LUIS. Diagrama Causa- Efecto f Esqueleto de Pescado, Leído de

la página web www.12manage.com.
· ,· 15. FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía

para el uso y aplicación del Diagrama de Causa - Efecto. Junio 201 o.
· 16. FUNDACIÓN -IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía . ·.

para el uso y aplicación del Diagrama de Pareto. Junio 2010.
17. SOCIEDAD LATINOAMERICANA PARA LA CALIDAD. Guía para el uso y :

aplicación de la Gráfica de Pareto. 209.0. . ¡.,,
18. SOCIEDAD LATINOAMERICANA PARA LA CALIDAD. Guía para la aplicación

de la Tormenta de Ideas. 2000.
19. FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA lA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía

para el uso y aplicación de la Tormenta pe Ideas. Junio 2010.
20. HOR DAGO. AMFE: Análisis· Modal ~e Fallo y Efectos. Departamento de

Promoción Económic~t ?006 ...
.21. FUNDACIÓN IBEROAMERICANA-PARA. LA (;ESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía

para ·el uso y .aplicación-del Análisis Modal de :Fallos y Efecto {AMFE}. Junio
2010.
22. SOCIEDAD LATINOAMERICANA PARA LA .CALIDAD. Guía para el uso y

aplicación del Diagrama de Interrelaciones-. 2000.
. 23. FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía

para,el uso y aplicación del Diagrama de Relaciones. Junio 201 o.
212
l .
...
)
\
24. r:>ETRÓLEOS DEL PERÚ S.A. OPERA_CIONES TALARA. Instructivo OTL-ISIG-
005 - Identificación y Análisis de Causa Rafz y Establecimiento de Acciones ·
Correctivas o Preventivas. Versión 1. 2009. ·
.- 25. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditoría·

interna No 01-2005. Enero 2005.
26. QUALITAS DEL PERÚ S. A.C. Informe de Auditoría 040-05- PETROPERÚ

REFINERÍA TALARA. Febrero 2005. .. '
27. SGS DEL PERÚ. Stage 1 Audit Report- PETROPERÚ S. A. Refinería Talara.
Junio 2005.
28. SGS DEL PERÚ. Audit Summary Report- PETROPERÚ S. A. Setiembre 2005.
29. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditoría

Interna No O1 - 2006. Marzo 2006.
- 30. SGS DEL PERÚ. Audit Summary Report-:- PETROPERÚ S.A Refinería Talara.
Setiembre 2006.
31. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditoría

Interna No 01-2007. Febrero 2007.
-· 32. ·PETRÓLEOS DEL PERÚ S: A. ·OPE·RAGfONES· TAl:.AR1A.. fnforme de Attditorfa _

Interna No 02-2007. Setiembre 2007.
33. SGS DEL PERÚ. Audit Summary Report- Refinería Talara PETROPERÚ S. A.
Octubre 2007 .
.34. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Informe de Auditoría

Interna No 01 _. 2008. Marzo 2008;
35. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A OPERACIONES TALARA. Informe de Auditoría

del Sistema Integrado de Gestión. Marzo 2009.
36. SGS DEL PERÚ. Stage 1 Audit Report .- PETROPERÚ Operaciones Talara.
Marzo 2009.
213
., i'1
\ .
37. SGS DEL PERÚ. Audit Sumrrtary Report - PETROPERÚ Operaciones Talara.
Abril 2009.
38. QUALITAS DEL PERÚ S. A.C. Informe de Auditoría del Sistema Integrado de
Gestión 012-1 O- PETROPERÚ Operaciones Talara. Marzo 201 O.
39. SGS DEL PERÚ. Audit Summary Report - PETROPERÚ S. A Operaciones

.Talara. Abril 201 O.
40. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. OTL-MSfG-001.

Manual del Sistema Integrado de Gestión. Versión 3. 201 o.
. 41. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-

PSIG-002 - Identificación de Aspectos Ambientales. Versión 5. 2008 .
. 42. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A OPERACIONES

.
TALARA.. Instructivo OTL-ISIG- .
001 - Evaluación de Significancia de Aspectos. Amoi~nt~les..versión-l. ,2009.. .·
43. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Listado de Aspectos

Ambientales Significativos de Opera~i911~§ T~lara. Versión 6. 2010.
L ...-~ • o o ~ ., !
· 44. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-

PSIG-003 - Identificación, Actualización y Monitoreo de Requisitos Legales y
Otros Requisitos. Versión 3. 2010.
45. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-

PSIG-005 - Objetivos, Metas y Programa de la Gestión Integrada. Versión 3 ..
2010.
46. PETRÓLEOS D.EL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento O"fL-

PSfG..,006- Competencia, Tomade..Conciencia y Formación. Versión 3. 2010.
· 47. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONE:S TALARA. Procedimiento OTL-

PSlG-007 - Comunicaciones Internas yExternas. Versión 2. 201 O.
48. PETRÓLEOS D~L PERÚ S: A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-

. PSIG-001· Elaboración y Control de.. Oocumeliltos y Registros. Versión 2. 2009.
49. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERAClONES TALARA. Procedimiento OTL-

PSIG.:011 - Control Operacionai;-Versión 1. 2009.
214
\'
-.
50. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-
PSI.G~010 -Preparación y Respuesta ante Emergendas-. Versión 2. 2009. ·. ·
. 51. PETRÓLEOS DEL P~RÚ S. A OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-

PSIG-014- Monitoreo de Aspectos Ambientales Significativos. Versión 4. 201 O.
52. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL-

PSIG-008 - No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas. Versión 2.
2010.
53. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Procedimiento OTL- ·

PSIG-009 -Auditorías Internas. Versión 2. 201 o.
. 54. PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A. OPERACIONES TALARA. Instructivo OTL-ISIG-

003- Evaluación por la Alta Dirección. Versión 3. 2010.
55. FUENTE: DELTA. PRO.'- Estudio de Riesgos de. las Instalaciones para
Recepción y Almacenamiento de Alcohol Carburante, Mezcla y Despacho de
Gasohol en Planta Ventas Piura. Abril2010.
56. FUENTE: DELTA PRO. Estudio de Riesgos de las Instalaciones para

Recepción y Almacenamiento de Alcohol Carburante, Mezcla y Despacho de.
Gasohol en Planta Ventas Talara. Abril 201 o.
·57. DEPARTMENT OF ENERGY. OFFIC~ OF NUCLEAR ENERGY. Root Cause

Analysis Guidance Document. Febrero 1992.
58. FERRÁNDEZ, MANUEL. La Técnica·: de los Cinco Por Qué. Página web
creatividadeinnovacion .blogspot:com/2006/~2/la.;tcnica-de-los-cinco-por-qu, del
15 de febrero de2006.
59. FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Guía

para.el uso y aplicación del-Diagrama de Árbol. Junio2010.
60. NATIONAL SEMICONDUCTOR. 80 Probl.ema Solving Process. Leído de la

página web www;,nationaLcom/analoglq~Jality/Bd.
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. . . . .
' . .
2009_.
. . . '
215
61. ORGANlZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN. Norma
Internacional ISO 14004.· Sistemas de gestión ambiental- Directrices generales
sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.

Internacional ISO 14001 . 'Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con
orientación para su uso. 2004.

Internacional ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 2008 .
. -64. PETRÓLEOS DEL PERÚ S.A. OPERACIONES TALARA. Estudio de Impacto

Ambiental del Proyecto Mode~nización Refinería Talará 2010.
65. OSI META. Análisis Modal de Fallo y sus efectos. Leído de la página web
www.qsi-meta.com. 2009.
66. SOCIEDAD LATINOAMERICANA PARA LA CALIDAD. Guía para el uso y

aplicación. del Diagrama de Causa y Efectq. fooo.
67. · WALSH PERÚ S. A. INGENIEROS Y CIENTfFICOS CONSULTORES. Estudio
de Impacto Ambiental del Reemplazo de Líneas Submarinas y Terminal
Multiboyas en Refinería Talara. 2010 .
. .68. WIKIPEDIA, LA ENCICLOPEDIA L1!3RE;, Principio de Pareto. Leído de la página

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web es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_J)areto actualizada al 31 de mayo del
2010 .
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en.wikipedia.org/wiki/5_Whys, actualizaqa aJ 01 de juJio.de 2010.
- 70. WIKIPEDIA Tf:lf:: FREE ':ENCY.OLOPEDIA. .lshikawa Diagram. Leído de la ·

página web en~wikipedia.org/wiki/lshikawa_diagram, actualizada al 1O de julio
de 2010.
71. WIKIPEDIA, THE

,..
·FREE ENCYCLOPEDIA.
.· .
. ' •..
J~oot Cause ,Analysis .. Leído de la
página web .en;wikipedia~org/wil<i/RooL,cause_analysis actualizada aJ 29 de

junio,del-201 O. ·
216 .'
GLOSARIO DE TÉRMINOS
l. DEFINICIONES
1. Acción Correctiva: Acción tomada · para eliminar la causa de una No

Conformidad detectada u otra situación indeseabJe. Esta acción correctiva ·•
se toma para evitar que algo vuelva a producirse. Su implementación evita la ·
recurrencia de una No Conformidad o situación . indeseable.
2. Acción Inmediata 1 Corrección: Acción tomada luego de detectada de la - .. ·';:
No Conformidad para minimizar o eliminar. en lo posible los efectos

. ' . '
inmediatos que ésta No Conformidad pueda ocasionar. Esta acción, por su

inmediatez, no previene la recurrencia de la No Conformidad o situación
indeseable.
3. Acción Preventiva: Acción tomada para prevenir ra ocurrencia de una No

Conformidad potencial.u otra situación potencial indeseable.
4. Causa Raíz: Es la .razón fundamental que origina una No Conformidad r.eal . .

o potencial.
5. .Eficacia: _Ejecución ·de las actividades .planificadas alcanzando .los

resultados planificados.
6. 'No Conformidad .·P.otencial: Posible incumplimiento de un requisito de la

Norma Internacional ISO 14001:2004.
7. No Conformidad Real: Incumplimiento ·de un requisito de la Norma

lnternacionaLISO '14001 :2004.
217
11. ABREVIATURAS
1. 5M Cinco "M"s (Materia Prima, Mano de Obra,

Maquinaria, Materiales, Medio).
2. 80 Ocho Disciplinas
3. AAS Aspecto Ambiental Significativo.
4. AMFE Análísís de Modo y Farra de Efectos.
5. AUD Auditoría Operaciones Talara.
6. BS Brítísh Standard.
7. COGE · Control de Gestión.
8. CSGA Coordinador det Sistema de Gestión

Ambiental.
9. CSIG Coqrd!rtc:l~Or del Sistema integrada de

Gestión.
10. DCOM Departamento Comercial.
11. DLEG Dep_~rtamento legal.
12. DPMO Defectos

,, por millón de oportunidades o
everltos.
13. DREH .. . Dep'artamento Recursos Humanos.
14. EIA .. Estydio de lmpadoAmbiental
15.-EMAS ... Eco-"Management · and Audit Scheme, ó ·

Reglamento Comunitario de Ecogestión y
Ecoauditoría
16. FCC Fracciona dora ,de Craqueo Catalítico
17. ·GlP Gas licuado. de Propano
18. HC Hidrocarburos
218
19. ISIG Instructivo del Sistema Integrado dé
Gestión.
20. INTL Informática y Telecomunicaciones.
21. ISO lnternational Organization for

Standardization Organización
Internacional para la Estandarización
22. LMP Límite Máximo Permisibre.
23. MCO Matriz de Control Operacional.
24. MDM Matriz de Monitoreo
25. MMT Methylcyclopentadienyl manganesa

tricarbonyl. Es un compuesto con la fórmula
(CH3C5H4) Mn(C0)3
26. MSIG Manual del Sistema Integrado de Gestión.
27. NL Número locar, de tos tanques de

PETROPERÚ S.A. OTL.
28. NPR Número de Prioridad de Riesgo.
29. NTP Norma Técnica Peruana.
30.. OHSAS. .. O~pational Health and Safety

Ass~ssment Series
31. OT Orden de Trabajo, documento usado en

~·
PETROPERÚ S.A. OTL, cuando es

requerido un trabajo menor.
32. OTL .Operaciones Talélra
33. POCA Pran - Do - Check - Act
34.'PEID Plan de Emergencia, Incendios y Desastres
35..PETROPERÚ s.-A: ·.
219
36. PMA Plan de Manejo Ambiental
37. PSGA Procedímíento def Sistema de Gestíón

Ambiental
38. PSlG .. Procedimiento del Sistema Integrado de

, Gestión.
39. PT Procedimiento de Trabajo.
40. PTVP (PVT) Pranta Ventas Piura.
41. PTVT (PVT) Planta Ventas Talara.
42. RAD Representante de fa Afta Dirección.
43. SACP Solicitud qe Acción Correctiva o Preventiva
44. SGA Sistema de Gestión Ambiental
45. SGSST Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

en el Trabajo
46. SIG Sistema Integrado de Gestión.
47.SYST ~l:IJl1ini~t.ro y Soporte Técnico.

48. TOPS, "Team Orientad Problem 'Solving" - "Equipo
de Solución de Problemas Orientada".
· 49. UCTB Uniqad Contabilidad.
so.·ucvc Unidad .Coordinación y Costos.
51. UDP Unidad de Destilación Primaria.
52. UDV Unidad Destilación al-Vacío
53. UINM Unid,c:td Ingeniería de Mantenimiento.
54. UINP Unidad lngenieFía de ·Procesos.
55. ULAB Unidad laboratorio.
56. ULOG Unidad Logística ..
220
57. UMCA Unidad Movimiento de Crudos y Agua.
58. UMPL ·Unidad Mantenimiento de Plantas.
59. UMPR Unidad Movimiento de Productos.
60. UPRC Unidad Procesos.
61. UPRY Unidad Proyectos
62. USGE Unídad Servícíos Generales.
63. USIE Unidad Servicios Industriales y

Especialidades.
64. USPA Unidad Seguridad Industrial y Protección

Ambiental.
65. UTAL ... Unidad Talleres.
66. voc Compuesto Orgánico Volátil.
221
1 ,' \
., '¡
l .
/" ], .
\
ANEXO A
DESCRIPCIÓN GENERAL DE PETROPERÚ S.A. OPERACIONES TALARA
1. Historia de PETROPERÚ S. A. OTL

La Refinería Talara inició sus operaciones el año 1917, con la firma
lnternational Petroleum Company (IPC), con la instalación de la primera
"Batería de Craqueo Térmico de 10,0 MBD" (10 mif barriles por dfa).
Posteriormente el 09 de Octubre de 1969, se realizó la "Toma de Talara", por

el Gobierno Militar de esa época; y se nacionalizaron los activos de la IPC
constituyéndose el complejo industrial de Talara.
Siendo el 24 de Julio de 1969, la Empresa Petrolera Fiscal (fundada en 1948

por Osear Benavides), el Complejo Industrial de Talara y la lnterlob (que se
encontraba entonces en administración judicial) cambiaron de denominación y
se constituyó la Empresa Petróleos del Perú ~ PETROPERÚ S. A. a la que se
le encargó explorar, explotar, refinar, comercializar y desarrollar la industria del
petróleo y sus derivados.
·En tal sentido, :se conforma Operacion~s

~.,
Talara la misma que cuenta con el
.
área Industrial, propiamente dicha, Pati~ de Tanques Tablazo, Planta Ventas

/"
Piura, Talara y Aeropuerto Talara. Asimismo, actualmente cuenta con una

capacidad de procesamiento de 65,0 'MBD y con un área industrial de 128;9
ha. ·-
La Comercialización de los derivados d~ ·hidrocarburos, ~e realiza a través del

Área Comercial, conformada por las P·lantas ·de Ventas Talara, Aeropuerto·
·..
Talara y Piura;
' ¡'
' \
l
223
1. •
2. Descripción General de la Empresa Petróleos del Perú S. A.
2.1. Misión, Visión, Valores y Principios de la Empresa

Su misión es satisfacer las necesidades energéticas del mercado, con
productos y servicios de calidad internacional y adecuada rentabmdad,
propiciando el desarrollo y el bienestar de sus trabajadores, actuando
con responsabilidad social y ambiental.
La visión de PETROPERÚ S. A., es llegar a ser una empresa de

energía ·.integrada y competitiva, líder en el mercado nacional, con
participación creciente en el mercado internacionat
Los valores que PETROPERÚ S. ·A. ha establecido, difundido y

practicado constantemente son tos siguientes~
1. Honestidad: Actuamos con honradez, justicia, transparencia y
respeto a las personas y al medio ambiente.
2. Lealtad: Estamos comprometidos con la práctica de los valores y
principios de nuestra organización, el cumplimiento de su visión,
misión y objetivos.
3. Responsabilidad: Actuamos con excelencia, desarrollando nuestras
actividades con seriedad, segurid~d y puntualidad, asumiendo sus.·
consecuencias.
4. Integridad: Hacemos lo qu~ predicamos, cumpliendo nuestros
valores .y .principios corporativqs.
5. Solidaridad: Procuramos el bienestar de nuestros trabajadores, sus
familiares,· las poblacione~·
~-·.
·donde · desarrollamos nuestras ..... '
actividades y la sociedad e·n su conjunto, actuando en forma

desinteresada.
En Jos PrinCipios· de ·p:ETROPERÚ S.· A OTL, ·está inmerso Jo siguiente~

1. Satisfacción del cliente Interno y Externo: Entregamos productos y
servici9s de. calidad; adecuados a las necesidades y expectativas de
t. .•·
nuestros·clientes:como . grupo e interés importante.
224
'\ .
2. Respeto: Valoramos a las personas, sus instituciones y al medio
ambiente, manteniendo una relación armoniosa y amigable con
todos, cumpliendo las normas legales vigentes.
3. Innovación y Mejora Continua: Buscamos el desarrollo de nuevos .
-productos., procedimientos . y procesos,:. fomentando el
perfeccionamiento de las prácticas de trabajo, incorporando nuevas
tecnologías y promoviendo la capacidad creativa de nuestro·
·personal.
4. Trabajo en Equipo: Promovemos el esfuerzo conjunto de los· ."
trabajadores, aprovechando sus actitudes y capacidades, para el
logro de objetivos espedficos de la corporación.
5. Responsabilidad Social: Contribuimos al desarrollo de nuestros
trabajadores, sus familias y las poblaciones donde operamos,
respetando su diversidad étnica· y cultural mediante un sistema de ·. -·
inclusión. y participación que involucra también a sus clientes y·.
proveedores; así como a las empresas e instituciones del entorno.
6. Protección Ambiental: Respetamos -la -biodiversidad y el-derecho de ·
la población a contar con un ambiente sano, a través de nuestras
actividades, productos de calidad y estándares internacionales,
promoviendo una cultura. ambienta~ -en los trabajadores,
proveedores, clientes y la comunidad,
7. · Transparencia: Trabajamos con una sana práctica corporativa, y la
-información sobre nuestras actividades
. .-~
es accesible- a -la comunidad
.en general,· de acuerdo a norrilas internas y a la legislación vigente.
8. Seguridad y Salud: .Prioriiamos el trabajo con acciones y
'·
condiciones seguras, en resgúardo de la ,integridad ·física y la salud
;,
de nuestros trabajadores, clientes y la comunidad, así como la
protección de nuestros activos\'
. ''\
225
..
)
\
2.2. Descripción General de las Operaciones de PETROPERU S. A. OTL
2.2.1. Materia Prima

Actualmente, la Refinería Talara utiliza como materia prima los -
crudos producidos por las empresas privadas de extracción
petrolera en la Zona de Talara, los cuales son bombeados hasta
el Patio de Tanques localizado en El Tablazo de Talara Alta y en
la Propia Refinería.
La carga es completada con crudo proveniente de la selva y

crudo· foráneo internacional. -Estos. crudos son recibidos en el
Terminal Multiboyas en . Punta Arenas y son descargados del ·
Buque Tanque mediantes líneas submarinas y bombeo hasta el
Patio de Tanques de !a Refinería y El Tablazo.
2.2.2. Unidad de Destilación Primaria

_Fue ffistalada en 1954 por la. "mternationa~ P-etroieum Company"
de Estados Unidos, subsidiaria de ESSO, propietaria anterior de
la Refinería; siendo la firma "Arthur McKee Co.", la contratista
encargada del diseño mecánico y ronstrucción de esta Unidad.
La capacidad original del dise~o fue de 45,0 MBD.
Actualmente, la capacidad de esta Unidad es de 65.0 MBD, para

tal
.
..efecto se instalaron·; eqmpos
·,;·,
de bombeo adiciona~es, tubos de ·
superficie extendida en algunos. intercambiadores de calor y se
incrementó .el diámetro deflas ·boquillas· de los quemadores del
. Horno. La TorrededestUación T-'-1.01 no sufrió modificaciones.
El petróleo crudo cargado a la Unidad es precalentado, en los

,intercambiadores de calor, hasta· -una temperatura de 445 oF .y
luego pasa por el Horno hasta alcanzar de 630 a 650 oF de
temperatura, con la cual entra en .la torre de destilación. La
() ·' '
;p.resión-se controla :en 3-psig.eA·'E)l-acumuladcr de tope-en e~ cuaJ
'., '\. '
226
se obtiene nafta liviana y luego en tres cortes laterales, nafta
pesada, kerosene y diese.
En corridas especiales se producen Solventes Industriales y

Turbo A-1. La nafta, el kerosene y eJ diese! pasan por la Ptanta
de Tratamiento, donde reciben un l~vado cáustico a fin de
remover los mercaptanos y los ácidos nafténicos antes de pasar
a los tanques de almacenamiento. El crudo reducido pasa como
carga a la Unidad de Destilación al Vacío.
Esta Unidad tiene flexibilidad para procesar una amplta variedad

de mezclas de crudoS, desde 20° hasta 40°. APJ.
2.2.3. Complejo de Craqueo Catalítico

Fue diseñado por ta compañia Ucenciadora de -Procesos-
Universal Oil Products (UOP) e instalado en 1974. La firma
·japonesa Japan Gasolina Co. (JGC) fue· fa contratista encargada
del diseño- mecánico y la constrlli,~ión. Este Complejo. cuenta
con las siguientes Unidades de Procesos:
a.. Unidad de Vacío 1

Fue diseñada· para prooesar 19,0 MBO de crudo reducido
liviano procedente de la zona noroeste. Posteriormente, en
_1984, se disminuyó fa s~veridad de .fa operación con lo cual fa
carga máxima operativa se incrementó a 26-,.0 MBD.
:\
·;·
La carga a ta Unidad pasa por un tren de intercambiadores de

calor, elevando su temperatura -a 470 °F, finalmente se
~··
calienta en el Horno hasta el rango de 720 °F para pasar a la

torre de-destilación, en fa cual mediante dos (2) sistemas de .,
eyectores de· tres (3} etapas, se reduce 1a presión hasta 29
pulgadas de'Hg de vacío, ·
< ¡'
., 1
227 ' .
. ) .
\_.
De la Torre de Destilación al Vacío, se obtienen tres {3) cortes
laterales, gasó~eo Hv¡ano (que va a~ ·pocl de dfeseJ}, .gasó~eo
pesado (carga a craqueo catalítico), Stop Wax y fondos
(residuos), los cuales se derivan normalmente hacia. los
'·
tanques de combustibles industriales; sin embargo, en ciooos
períodos, las condiciones de operación se hacen más severas
para así obtener como fondos a las bases asfálticas, que se
comercializan como cementos asfá~ticos.
Esta Unidad tiene algunas limitaciones para procesar cargas

pesadas, entre las cuales .podemos mencionar la capacidad
de bombeo y la remoción de calor en tos fondos, por lo que, la
carga máXima depende del tipo de crudos procesados.
b. . Unidad de Craqueo· Catalítico

Esta Unidad es de tipo UOP nside by side"', contando con un
Reactor tipo "riser cracking". Fue dtseñada .para procesar 16. 6
MBD de gasóleos de UDV y ha tenido modificaciones
importantes que han permitido incrementar la capacidad
máxima hasta 19,0 MBD, mediante !a 4nclusión de corrientes
residuales pesadas como cr~d() reducido y fondos de vacío.
Esta Unidad tiene la fl~xibiHdad de trabajar con temperaturas

. --'-C"·
de reacción en ·el r9.1ng~ d.e- 915 a 975 °F, variando según los
objetivos de producci(m establecidos. la presión en el
·Reactor varía de 28 a ~O psig. Los· productos del Reactor son
alimentados a ~a fracc~ooadora principa~ donde se ·Obtiene
como producto de top~ nafta craqueada (de alto octanaje),
propano y butano (que ~onforman er GLP), LCO mezcfado en
parte al diese! y etrparte ·a residuales, y residuos .como eL
aceite clarificado que se mezcla a residuales.
'Et catalizador utilizado ha sido foJTI1ulado .para mantener una

-alta actividad (mayor a 65%}, aún con a~tos contenidos -de
. '228
'· \
metales pesados (Ni+ V mayor a 6 ooo.o ppm).:Et diseño de
la Unidad permite trabajar con temperaturas. de regeneración
superiores a 1 300,0 oF.
FIGURAN° 36
DIAGRAMA DE PROCESOS DE REFINERÍA TALARA
Crudo
Nacional
a
--+---+- GOL ·a Dlasal2

~ldua\JDVII
Asfaltos
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ S.A; OPERACIONES TALARA. Estudio de.li'llpaeto-

Arnbiental del Proyecto Modernización Refinerfa Talara; 2010.
2.2.4. Servicios Industriales

Los -servicios auxiliares que son suministrados por la propia
Refinería, en algunos casos Y. c:tdquiridos a terceros, en otros;
comprenden una serie de sistemas interconectados a las
·unidades de ·procesos x, · son necesarios para ·garanttzar ·su
f~ncionami.ento seguro y cpnfiable.
.'· -~~ ..
2.2.4.1. Agua Dulce para UsoJndustrial

El agua para uso industriar en · ra Refinería Talara,
proviene de dos (2) fuentes~ Agua de mar y agua de la
red pública.
> Agua de· mar.
. .
desalinizada. ·pro~ucido por ósmosis
- . . - .. ;,. ··-,_::• ..
.;
inversa y cuyo uso es destinado, principalmente,

'para ia producci6n de'vapor;
~Agua
• potable de .Ja red ~p.úl;)lica, ,comprado a fa
Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento
1
L .
1 229
EPS Grau S. A., es mezclada con los excedentes de
agua destilada, antes indicado~ y es utmzada para el
enfriamiento de los equipos rota?vos ·utili~ados en
los diferentes procesos y para limpieza y otros usos.
'·
2.2.4.2. Agua de Mar para Enfriamiento

El sistema de agua de enfriamiento actualmente utiliza
-el agua de la Bah,ra Talara, bombeado en una canUdad
de 22 500,0 GPM. la succión está ubicada al sur del
Muelle de Carga Líquida de productos.
2.2.4.3. Sistemas de Generación de Vapor

El vapor. de agua es uno de los energéticos más
· utilizados, para el calentamiento de los procesos, y
como elemento .motriz ó "driver'' de equipos rotativos
críticos para las operaciones de la Refinería Talara.
la actual configuración de tos sistemas de generación

de vapor, consta de dos niveles: alta y baja presión,
.efectuándose 13 ·operación de tas redes de alta. y baja
presión, a 600, 150 y·1Q psig, respectivamente.
2.2.4.4. Sistema de Gas Combustible

El sistema actl!a• de gas combustible tiene dos
componentes: -el- gas natural y ·et gas ácido o gas seco.
•.'
producido en la Refinería Talara. ·
El gas natural, ·.~que proviene de Jos campos de

producción del Noroeste del Perú, es comprado
m.ediante la ,~~s.cripción .de un contrato. tipo. "Taka or.
Page", a la Cia. Empresas Eléctricas de Piura S. A.
(EEPSA), para su _uso como combustible en hornos y
i ·'
calder:os,d,e.la.Hefmetia.,;... · ·,
... '\
L •
1 230
El "gas ácido" ó "gas seco", es producido en la Unidad
de Recuperadón de GáSe$. del C.omplej.o :de -Craqueo
.
Catalítico y se caraCteriza .por

.
su .atto contenido de
: ~·
azufre, por lo cual ~s altamente corrosivo, esta

;.
producción es var1able y depende del tipo y nivel de

carga procesada, así como de ta severidad de ta
operación de la unidad de FCC y varía entre 3,0 y 5,0
MMPCO,.aproximadamente.
2.2.4.5. Suministro de Energía Eléctrica

Actualmente, 1a .Reftner1a Ta~ara adquiere energfa
eléctrica de ta Empresa Eléctrica de Piura S. A.
(EEPSA) del consorcio Cabo Blanco, propietaria de la
Centra! T-érmica de Malacas, ·la cual. está integrada a.la
red eléctrica interconectada : det Perú denominada
Sistema Interconectado Nacional (SINAC).
El sistema de suministro de energía a la Refinería

Talara se encuentra conformado por los sistemas de
transmisión, de transformación y de distri·bución,
respectivamente.
2.2.4.6. Sistema de Aire Comprimido

-:;.
Actualment~ -~ requerimientos de aire comprimtdo

utilizado para la· instrumentación y para uso general,
son abastecido~ ·por un sistema de compresión,
enfriam!ento, s~ado, distribución .y sumin}stro, que
está ubicado en et área de servicios industriales.
·"i:·
El flujo ·total de aire comprimido requerido por la

Refinería- Tatara, es suministrado actualmente por un
compresor cen1iífugo de 1 500.0 .SCFM de capacidad.
-231
\.··
Aproximadamente el 60% del volumen total de aire
suministrad~, es utilizado, actua~mente, para e~ contra~
neumático de tos instrumentos de tas unidades de
procesos. El 40.% restante, es para uso general ó de
'·
"planta".
2.2.5. Tanques de Almacenamiento

la Refinería Talara tiene dos grandes patios de tanques: .uno en
Talara Alta, elevación denominada "Et Tablazo" y et otro en el
. patio de tanques contiguo al área de procesos de la Refinería.
En el patio de tanques El Tablazo se recibe et crudo de la zona

de Talara, comprado a los diferentes. contratistas, para luego ser
alimentado al área-de pr-ocesos por ,una red de o~eoductos.
El . patio de tanques de la Refinería está en la parte baja

industrial, tiene 30 tanques {20 de productos y 10· de crudo).
Actualmente, se está ampliando ta capacidad de tancaje para
almacenar mayores volúmenes tanto de petróleo crudo como de
prodt.!Ctos.
2.2.6. Muelle de Carga Liquida

Para el despacho ~ 1~ dtferentes productos, la Refinarla
. ' ' ~· ·•:
cuenta con un Muelle de.· Carga Líquida (MCL}, ubicado en ta

Bahía de Talara. En el ~~L se realiza la carga y descarga de
·muttiproductos desde GL~~:hasta resiooa!es. E1 MCl·cuenta con
un movimiento promedio . de atención de ocho (8) buques
tanques para carga de ctjferentes productos, con 20 horas de
tiempo neto, cuatro {4} ·paf.a carga de GLP, con un tiempo neto
de diez (10) ·horas, y .un promedio de cuatro (4} buques-tanque
para descargar con un tiempo neto de 20 horas.
Todos :losoproductos_-en este ·muelle ·se:cargan y eventualmente

descargan, utilizando brazos de carga ,que están equipados con
., '¡
i" .
1 232
\"
válvulas y siste01as de control de derrames para reducir el
peligro potenciaLde derrar-ne de rndrooarburoo en la Bahía.
2.2.7. Terminal Multib.oyas .

¡,
frente al Condom~nio -de Punta Arenas se -encuentra e~ Terminal

Multiboyas, el cual consta de un sistema de lineas submarinas
para la carga y descarga (exportación de residuales e ·
importación de ~rudos}.
El movimiento promedio es de 3 buques tanques de descarga .

con un tiempo neto de .36 .hcfas y un OOqb>& tanque de-carga ron
un tiempo neto de 20 horas.
2.2.8. Unidad Movimiento de Crudos y Agua

la Unidad Movimiento de Crudo y Agua se- eP~Carga de fisca#zar
\
el crudo comprado de la zona {crudo Talara), transferirlo desde
las estaciones de bombeo por medio de los oleoductos al Patio
de Tanques Tablazo; aknacenado -en stt-s Tar¡(fues y transferirlo
ata Refinería Talara para el proceso.
De la misma forma recepciona agua potable que es suministrada

-por -!a ·Compañia E~P ,S_ GHAU •. almacenada en Patio de
Tanques y transferida a tas diversas instalaciones de ta
· Refinería.
La Unidad M0vimiento de Crud0S y Agua está compuesta por

distintas áreas Operativas (estaciones de fiscalización y
.bombeo}, las .cuales están interconectadas por oleod~ctos, cuya
ubicación describimos a continuación:
• En ·-la zona de Tablazo ·de Talara se encuentran las oficinas
del área de Movimiento de Crudo y Agua, -donde: .se realizan
, :las cOordinaciones con tas otras .Areas Operativas. cuenta
·con un P~tio de Tanques de almacenamiento de crudo con
capaci~ o~Jltmacenamiento de 278:MB .y dos (2} tanques
.233
).. ·.
\.
para el almacenamiento de agua con capacidad de 17 000,0
m3.~
• Al Sur de Talara, aproximadamente a 12 Km. está ubicada la

Est~ción 59-0verales (punto de compra a la Compañía
lnteroil Perú S. A. Lote 111).
• Al Norte de Talara, aproximadamente a 13 Km. está ubicada
!a Estación 172- Pariñas {punto da compra de !a Compañía
lnteroil Perú S. A. lote IV y Unipetro).
• La Estación Carrizo, ubicada, aproximadamente a 32 Km. al
Norte de Talara. {se compra !a pr-oducción de crudo de las
Cías. Petrobras ... lote X y Xt y PETROLERA MONTERRtCO
S. A. - Lote 111).
2.2.9. · Planta Ventas Talara (PVT)

Se encuentra ubicada en la zona Industrial de Talara Alta,
.carretera .Talar&.-Negritos_ Reeepciooa, ..almacena, .dtstribuye y
vende Jos productos combustibles de la Reñneria Talara.
Asimismo, abastece de combustibles a la Planta de Ventas de
.Pü.ira, a ··través ·de .·camkir>ces :dstemas, asi como .a otras
operaciones que requieren de sus productos.
. Cuenta con un moderno sistema computarizado de despacho de

'ccmi:>ustibl&. una balanza ·éleetrónica ·para pesaje de cistérnas. y
un eñciente sistema de seguridad, control de llenado de
camiones-taque, a través; del sistema "Bottom Loading" y
precintado de cisternas
Productos que comercializa: Gas Licuado de Petróleo (GLP),

Gasolinas ·Motor, Solventes, Turbo A4, Kerosene, Diesel .2~
Petróleos Industriales, Asfaltos de calidad de exportación.
234
· 2.2~9.1. Distribución de las Instalaciones de PVT
·. a. Zona de Despacho de Ccwsbustibles
_.Consta de un patio de maniobras, área del terreno
donde se ubican las Plataformas y Puentes de
despacho {cootómettos} y .se efectúa la· carga de
combustible a tos camiones cisternas.
. b. Tanques
Su capacidad de almacenamiento de combustibles-
es de 43 389, 10 barrites, sin embargo actualmente el
tanque T~27 se encuentra fuera de servicio, por lo
cua~ su capacidad está reducida a 38 378;48
barriles, considerando tos 10 000,00 barriles del
nuevo tanque de Alcohol Carburante, NL-404.
b.1.Número. de Tanques y su capacidad de

almacenamiento
Planta Ventas Talara dtspone de diez {10}
tanques metálicos cilíndricos verticales (techo
fijo o techo flotante) para el almacenamiento de
,combustibles Mquidos, (02) tanques -metálicos
cilíndricos horizontales para et almacenamiento
de GLP y un ·(01) Tanque para Alcohol
Carburan~. Además, ,se debe indicar qué no se
dispone de tanques para atmacenamiE¡!nto de
aguas con~raincendios, sin embargo se tiene una
Hnea d~ conexión ron el Tanque de
Almacena~iento de Agua de Patio de Tanques
Tablazo.
En ta Tabla N~> 69 (abajo). se observa el detalle

de la capacidad de· Almacenamiento de Planta
Ventas _Ta~ra~
235
TABLAN.. 69
CAPACIDAD DE· ALMACENAmiENTO DE·COMBUSTiBLES·LklUIDOS -EN PVT
CAPACIDAD
. .·. :
·.jTi:M ·. TANQUE. PRODUCTO {BARRILES}
TANQUE TOTAL
1 T-391 Gasolina 95 1 737,78 1 737,78
2 T.:.4a·a Gasolina 90· 1 348;79· ' 1348,79""
"3" T-403' Gasolina ·a'4 · 471-2·,72· 47-12;72
4 T-399 TurboA-1 . 555,_60
5 T-400 TurboA-1 558,88

·2223;so·
6 T-401 TurboA-1 556,77
7 · f4o2 . TurboA-1 552,25
...
· · Kerosene··(fuera,·de
8 T-27
servicio)
5 010,62 -
9 T-28 Dieset-'82 7 484,54
15 012,62
10 T·29 Dieset-82 7"528;08
11 T-605 1
GLP 1 671,73
' 3343,07
12 T-606 GLP 1 671.34
13 T-NU404 Alcohol- Carburante 10 000,00 10 000,00
. :: . -
~: ~- "
TOTAL 38·378;48 ' 38 378,48
FUENTE: DELTA PRO. Estudio de Riesgos de las Instalaciones para Recepción y Almacenamiento de
AkollOI Carbtminte, Mezct-a y Despactw,-de~l-whmPtaiitaV~TataFa. atto.
c. Servicios A~~iliates
ta PVT cuenta
. '.
con· agua . potat»e y energía. eléctrica
. ~-~
proporcionado .por la empresa .de servicio público;

. ::~.
red de agya contra incendio con monitores

hidrantes, .si~tema de generación de espuma,
.•-·
tanques dé .·• bombas de agua contraincendio,

extintores ,de PQS y G04~ ?Sí como Grupo g.enerl;ldar
de 50-Kw, para un eventual corte del suministro de
energía eléctrica.
236
2.2.10. Planta Ventas Piura (PVP)
4,38 de Piura_
Recepciona, almacena, distribuye y · vende los productos

combustibles de la Refinada Talara, los cuales son abastecidos
por camiones cisternas procedentes de PVT.
Esta Planta de Abastecimiento cuenta con un moderno sistema

computarizado de despacP..o de ·combu$tfble, una balanza
electrónica para pesaje de cisternas y un eficiente sistema de
seguridad, control de llenado de camiones-taque, a través del
• f
StStema IIQ tt l 11 • J. ....!~
....! • J.
uO tOffi :QauUiQ y prech'1ta~v 1:.18 C~S:temas
...!"
Entre los productos que comerciáliza tenemos: Gas Licuado de

Petróleo {GLP}, .Gasaffnas MQtor, Gasoo~. Solventes, Turbo A-
1, Kerosene, Diesel 2, Petróleos lndustriates, Asfaltos de cattdad
de exportación.
2.2.10.1. Distribución de las Instalaciones de PVP

a. Zona de Despacho de Combustibles
Consta ·de . un patio da maniobras,. área da .terreno
donde se ubican las Plataformas y Puentes de
despacho (contómetros) y en donde se efectúa la
carga de cofnbusttble a ID5 camiones cisternas.
b. Tanques
la capacidad de alrTra...ner'1amier-:tto de ·combustibles
es de 20 678,68 Barrites y de agua Contraincendio
es 2 114,00 Barrifes.
b.1.Número de Tanques y su capacidad de

almacenamieAto
237
-La PVP dispone de -ocho {8) tanques metálicos
cilíndricos verticales (techo fijo, sábana o techo
flotante) para el almacenamiento de
combustibles líquidos y un (01) Tanque para
Alcohol ·Carburante. Además, drspone de dos
(02) . tanques para almacenamiento de agua
Contraincendio.
A continuación, en la Tabla No 70, se observa el

detane de h:t capacid-ad de Almacenamiento· de
Planta Ventas Piura.
TABLA No 70 .
CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS EN PVP
CAPACIDAD
iTEM TANQUE PRODUCTO (BARRILES)
TANQUE TOTAL
1 T-6 ·Gasolina 90 1 205,17 1 205,17
•2 T-1 ·Gasolina 84 '997;22
3 .. '
T-3· Gasolina 84 · 1942-,08-·· 6 495,65
4 T-10 Gasolina 84 3 556,35
'
5 T-5 Kerosene 1 280,28 12 80,28
6 T-7 Diesel82 4 262,07
...f T-8 üieserB2 7.329;61 18 952;57
-
' B T-.9 Diesel.B2

..
7361,49
..,... . •' .
......
Alcohol'''
9 T-NL2 10 000,00 10 000,00
. Catbumnte
..
TOTAL ·: 37 933,..67 -:· 37 9331-67 .,
·'FUENTE: bELTA. PRO. Estudio de Riesgos de 1as fnstalaciones para ;Recepción y -Almacenamiento de
Alcohol Cal'burante;.Mezcla y Despacho de Gasoholen•PJanta Ventas Piura. 2010.
Por otro lado,. la PVP cuenta con la siguiente

distribución de agua contraincendio:
T-ABLA-N~ 71.
CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO OE AGUA CONTRAfNCENOtO EN PVP
Agua
1 T-12 314,00
Contramcendlo
Agua
2 T-11 18-00,00
Cóhtraincendio
TOTAL ? 1'~400
-- . -r
'
FUENTE: DELTA PRO. Estudio de Riesgos de las Instalaciones para Recepción y Almacenamiento
de Alcohol ~rant&, Mezcla y Despaého-de.Gas-olioi·en Ptama ~ A'fmf. 201iJ.
c. B.ombas
La PVP cuenta con una caseta de electrobombas,
que accionadas desde el puente de despacho se
utilizan para servicio de carga a camiones cisterna,
rectrctif-ación y/o transferenda de productos. Cada
producto cuenta por lo menos con una electrobomba
de despacho.
d. Servicios Auxiliares
·.Planta Vanta~ Piura cuenta ron agua potable y
energía eléchica _proporcionado por la empresa de
servicio públi9o; red· de agua contra incendio con
monitores hiqr:antes, sistema de . generación de
espuma, tanques · de bombas · de agua
contraincendio~ ·extintores, de·· .PQS y C02~ a.sí como
Grupo generador de 50 Kw•.para un eventual corte
del suministro de energía eléctrica.
239
ANEXOS
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE PETROPERÚ S~A. 'OPERA_CtCX'!ES
TALARA
1. Sistema de Gestión Ambiental de PETROPERÚ S. A. OTL -

PETROPERÚ S. A. OTl en concordancia co-n su PoHtica Ambtentat, aprobada en
abril del año. 2QQ2 y ~n. línea .con fos compromisos -de esta Política, se propuso
implementar un Sistema · de Gestión Ambiental basándose en los requisitos
establecidos en la Norma ISO 14001: 2004.
Este Sistema de Gestión Ambiental (SGA)·tiene como objetivo fundamental lograr

eL ctimplimiento .estratégico de los oojethiOS .ambi...~ta.~ -de la organi;zación, tales.
como: Usar racionalmente los recursos naturales. minimizar. la generación de
re~iduos sólidos, ·controlar los ··efluentes y ··emisiones· contamtnantes -en ta fuente-
de or{gen, mejorar !a imagen de J.a -organización; propordonar seguridad y
confianza a sus trabajadores. clientes~ contratistas y proveedores. demostrando
un mejor desempeño ambiental basado en un compromiso de mejora continua.
Con ta finalidad de cumplir este objetivo. en diciembre def año 2003, se inició el
proceso de ~mplementación det SGA, ron el apoyo de la Cía. Consultora
-QUAUTAS PEl PERU.
las principales- actividades de- implementacién:·de~- SGA·que·:se-·desarrollaron en.la

Operación fueron:
" Formación y capacitación de los equipos de trabajo de cada Unidad.
8 ·capacitación y sensibilización. a todo-el :personal··propio -y contratado sobre los
beneficios . y alcances .del SGA.
240
• Establecimiento ·e implementación del Manual, procedimientos, matrices de
control operaciona~. registros del SGA. etc.
• Desarrollo de Auditorías Internas.
e Programación de la Auditoria de CertifiCación.
1.1. Alcance del Sistema de Gestión Ambiental

. PETROPERÚ S. A. OTL ha implementado y certificado su Sistema de Gestión
Ambiental, basándose en tos requisitos de ta Norma f-SO 14001: 2004, cuyo··
alcance incluye las actividades de ..RecepCión,_ almacenamiento, transporte de
crudos y productos, refinación,· preparación, despacho y comercialización de
productos derivados del petróleo en sus instalaciones de Reñnerfa Talara~
Sistema ·de ·Oleoductos, Planta ··de Ventas Talara, Plfmta ·de Ventas PltJra, ·
Relleno de Seguridad Mil/t!J Seisy sus áreas de apoyo" (40).
1.2. Política Arnbi~mtal

En primera ~listancia, Refineria- Talara estableció· su Política Ambiental
Corporativa, la cual fue aprobada por et Directorio de la Empresa con Acuerdo
No 029-2002-PP, adoptada POf la Nt~ ·oirección de -Refinería Talara
\?p!ieadón·aprobada por·el Gerente·de·0peraciones Talara; coo Memorando·
TL-SPAD-057-20041Tl-USPA-159-2004) e implementada y comunicada a tos ·
trabajadores a través de la Alta Dirección.
Esta Pofitica incluía compromisos qe mejora del desempeño ambiental a ·

través de prevención y control de ·iiTlpactos ambientales, cumplimiento de •. ~
requ!sitos .ambientales aplicab!es y mejora contitwa.
Posteriormente, el 15 de diciembre
' .
de!' año 2008 PETROPERÚ
.
S. A. aprueba··.
mediante Acuerdo· de Directorio No .1.46-2008-PP, w· Po~ttica integrada de
Gestión de la ·Calidad, Ambiental, . Seguridad y Safud Ocupacional. En tal ,
sentido Operaciones Talara empieza la integración de sus Sistemas de
Gestión.Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo.
;
241
' '\
l . .·
'
A continuación, presentamos la Política Integrada de Gestión de la Calidad; ·
Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacio."lal:
POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTE,

SEGURIDAD Y SALUD OCtJPACIGf.JAL
Petróleos del Perú - PETROPERÚ S. A. es la empresa petrolera del Estado . . .

·dé' Derecho •Privado, ·cuyo ·Objeto S(}tial és llevar a· cabo las·· áctividades-- de··,·
Hidrocarburos que establece la Ley Orgánica de Hidrocarburos, Ley No 26221,
en todas las .fases de la industria y comercio del petróleo, incluyendo sus
derivados, petroqufmica básica y otras formas de energfa.
PETROPERÚ S. A. se compromete a una gestión empresarial que asegure la

·calidád de ·sus ·productosy·servicm ·a satiSfat,""CiOO de si.ts clientes, que proteja.· .
el ambiente, la integridad física, la $9!Ud y la calidad de vida de sus
trabajadores, la de .sus colaboradores directos y la de otras personas que
pueden verse afectadas por sus operaciones. Asimismo se compromete. a
promover el fortalecimiento de sus relaciones con la comunidad de su en tomo,
realizando esfuerzos para mantener al ..petróleo como un material de uso
ambientalmente sostenible, contribuyendo a reducir sus posibles impactos
negativos.
Para elfo, en sus fugares de trabajo actuales y futuras. desarroffará su gestión ·

integrada basada en los siguientes com,promísos:
~ Desempeñar sus actividades de Jnanera eficien.te, responsable y rcentable .
manteniendo sistemas auditables de gestión de la calidadr ambiental~
seguridad y salud en el Jrabajo, en un marco de acción preventiva y de

.·mejoramiento.centimJO;
~ Identificar. evaluar y eontro/ar los aspectos ambientales, los peligros y
.riesgos,.- de_ .sus. . actividades, .pr.od.uctos y .servicios, previniendo la·
¡
. 242
., '\
l
1
L •
\.
contaminación ambiental, el deterioro de la salud de /as personas y el daflo
a· los bienes físicos, procesos, prcductos y servicies, satisfaciendo Jas
necesidades de sus clientes.
• Cumplir con la legislación vigente y con /os compromisos voluntariamente
suscritos .sobre Ja calidad, de los productos y .servicios; protección ambiental;
seguridad y salud en el trabajo.·
• Promover el desarrollo de /as competencias de sus trabajadores, ofientadas
al cumplimiento de Jos objetives y metas· establecidos en Jos· sistemas de·
gestión de la calidad. ambiente. seguridad y salud en el trabajo de nuestra
empresa.
" .Difundir esta pelitica a sus trabajadores, clientes; colaboradores-. ·
autoridade~ la comunidad y otras parles interesadas, fomentando una·
actitud diligente en materias de calidad, protección ambiental, seguridad y
. .salud· -en· ·e! 'trabaje, ·a . fravés de· •tma sanstbi!ización·· y capaf;itación·
adecuadas a sus requerimientos. ·
• Proveer a :toda /a .. organización de /os recursoS re~eridos,parairriplemen.tar:
:los· programas de ·gestión, de··la·calidad¡ ambiental¡ seguridad· y· saiud·:en· eJ: ·
trabajo.
1.3~ Planific~c.ión
·las disposiciones descrUas en esta ·sección se aptk!an para· ta ktentificactórf · ·

de:
o Los Aspectos Ambientales, consiqerando aquellos. que son significativos
pam;'Reñ:neria Talara:
• Los Requisitos legales aplicables y requisitos de partes interesadas.
0 Los Objetivos y Metas ambientales, así como lós Programas Ambientales
.,oo.~uoentes aHegro de··ies ebje~~s Y'·metas propuestos en búsqueda de··
la mejora det desempeño ambiental de un aspecto ambiental significativo.
243
\'
1.3.1. Identificación de Aspectos e Impactos .Ambientales
sus actividades. productos o servicios que puede controlar y sobre los ··

que puede tener influencia.
Para tograrto. el Jefe de cada Unidad/ Área. con apoyo del personal a
•' ·. .
.. su....car.go....(equipos .de ...trabajo), .realiza .ur:l -análisis· .de sus procesos
identffiéadvs, utilizando !a matriz .«Mapeo ·de Procesvs", en ta cuál se
despliegan
.
tas actividades por cada subproceso
.
y se identifican tos .
aspectos e impactos relacionados. Este análisis logra la identificación.
-~ :·los>proéesos ·realizados ·por ·caaa··unktatll Ar~a; tos· suhprocesus: .
comprendidos, fas actividades requeridas, · entradas, productos y
residuos relacionados a dichos procesos.
El Jefe de Departamento/ Unidad/ Área ejecuta constantemente este

procedimiento en los .siguientes casqs:
- Cuando un proceso es nuevo o se modifica sustancialmente.

- Cuando se ejecuten nuevos proyectos o ampliaciones .
._ .•.Cuando se inoot-poren·nuev-as tecnologías.
- Cuando se elaboren nuevos productos y/o modifiquen Jos existentes.
- Luego de ra ocurrencia de situaciones de emergencia que pueden
poner en petigroel, aw~iente.
Posteriormente se 'identifican ·tos Aspectos Ambientales re·lacionados a

·cada. ·activiáad oonsid::tañOO m -Ered'OS ~ V -potendates ·que· .
puedan tener sobre el ambiente .y los registra en ta URelación de
Aspectos e Impactos Ambientales por Unidad/ Área (41).
A continuación, cada Jefe de Departamento/ Unidad/ Área realiza fa

evaluación de significancia de acuerdo a lo establecido en . el
244
"'¡
l ..
1
1
"Instructivo de Evaluación de Significancia ', a fin de determinar los
por su dependencia.
En este sentido, PETROPERÚ S. A. OTL ha establecido los siguientes

ctnco{5) criterios de signmcancia: i. t.a Severid-ad~ 2. la Legisfadón; 3.
La Recuperabilidad, Reversibilidad .Y Costo ·de Remediación; 4. las
Quejas/ Reclamos; y., 5. Los Controles y Procedimientos (42).
Et Coordinador del SGA recoptta los resultados de todas estas

.evaluE;lciones y registra. !os..aspectos· ambientales s.ignif~ativos (~.AS}
de la organización.
Una vez ·identificado un AAS, se procede a ·identificar el mecan·ismo de
para establecer los objetivos y metas ambientales, a ftn de .

.·administrarlos y mejorar el desempeño ambiental de ra organización.
Como resultado de estas evaluaciones, PETROPERÚ S. A. OTL ha

determinado que cuenta con 18 Aspectos Ambienta·les Significativos
(17 AAS··Contl'Oiados <y:· '1· :MS 'Crítico}, ·:fo.s· ·mismos que· se detallan .a~
continuación:
1. Potenciar Derrame d·e Hid·rocarburos en Trerra.
2. :PotenciaH)eftame·de<Ht~btwos enMaf"{MS ·Cd·tl.PG}~
3. Generación de Residuos Sófidos Peligrosos {suelos y materiales

contaminados con HC, borra aceitosa, etc.)
contaminados con HC, borra aceitosa. etc.)

5. Potencial fncendiQ.
-6. · Pótenciat·&-p~ióf[
7. Vertimiento
t
de efluentes contaminados con hidrocarburos.
. '
245
·.
8. Emisión de vapores y gases de combustión.
9. Potencial derrame de Plomo TetraetíHco (TEL).
1O. Potencial derrame de productos químicos (ácido sulfúrico, soda
cáustica, ácido nafténíco y otros).
11. Emisión de soda gastada y generación de matos atores.
12~ Generación de par*.JcuJas· de catalizador de·Ja. -Fraccionadora de.
Craqueo Catalítico- FCC.
13. Almacenamiento temporal de residuos sólidos peligrosos.
14. Emisión de vapores de hidrocarburos (VOC).
15.. Emisión de gases de combustión del flare.
16. Potencial fuga de g_as licuado de petróleo (.GLP1.
17. Potencial fuga de gases tóxicos comprimidos (cloro. propano,
acetileno, freón, entre otros).
l8 .. ,Pasoos Ambientales·{derr.ames·de-toorocáriYdroo y aimaoorramiento
de materiales ferrosos) (43)~ ·
1.3.2. Requisitos Legales y otros Requisitos

PETROPERÚ S. A OTL identifica los requisitos legales y otros
.requJsjtp.s asociados..di.rectameo.te .a sus .aspectos ambientales, sean
estos significativos o no.
Esta identificación se realiza través de atguno de íos sfgufentes

mecanismos:
a. Revisión del diario oficial "El Peruano"/ Normas Legales.
-b. Revisión del Portal Web de Or9anismos gubernamentales
nacionales, regionales y focal·es.
d. ·Información de la Gerencia de Operaciones Talara.

e. Publicaciones y/o CD de Legisl~ción Ambiental.
f. Informes de Entidades r!SCSUzadoras.
g.· Requerimientos de Autoridades competentes locales y regionafes.
•
246
'\
i' .
h. Otros.
En este sentido. cada vez que un requisito legal es ·identificado~ se

.evalúa el cumplimiento legal de PETROPERÚ S. A. OTL, con el
propósfio de determinar Ja confOrmidad ·o no ronfbrmfdad del
cumplimiento de este dispositivo fegal (44).
1.3.3. Objetivos, Metas y Programa de fa Gestión Integrada

Los Jefe de Departamentq/ Unrqad/ Área (Uderes de~ Sistema
tP.tegrado. de Gestión ,.. SlG} .en: sus. respectiv~s..ár~s estat)lecen, l.o.s
Objetivos y Metas de la gestión integrada {calidad, ambiente, seguridad
y salud en el trabajo); y antes de culm.inar un periodo anual, determinan
tos resuttaaos de dicha gestión.
El establecimiento y revisión de ros obJetívos y metas se reallzan

tomando en- consroeractón- :el· :cumpUrnienro :de· lOS· ·requisitosJegates. y
otros requisitos que OTl suscriba, aspectos ambientafes significativos,
riesgos para la seguridad y sa·lud en el Trabajo, opciones tecnológicas,
requisitos ñna~r-os, ope~naJes: y· ~.fill~-tiates, -cpink.;r.es· de· fas·
partes interesadas pertinentes. resultados de evaluaciones, entre otros.
Además, realizan un anárísís de sus procesos y actívídades que

·géner.err 'R~sgvs Significativos; AsPecWs· Aw~~ Sigflfficaü~ o,
Incumplimiento de Requisitos ~ef Producto o Servicio~ con fa fmañdad
de plantear objetivos para ·la· reducción 'de éstos, evidenciando el
Cada uno de ros objetivos pfanteados, debe . indicar el desempeño

-acrua}, ~e·;:mtda··.;los iesultad'$·Ge 1a :gesfdin' t¡ue' ~ Operador¡e-s;
Tatara, además se te asigna una meta como mínimo, fas responsables
247
' \
'.
'
\
.
·.
y los plazos para su cumplim.iento, los cua·les son~ registrado~ en el
~~-·~-~-~s ·r ~-~~"'~-"' --'~ l-s. .!".... .,.~-A,, ~~~g-~"'a'·"
"-,......,..!-n
tUi lliU\V ""L;~+-«·~~
·Vüjt:\i\l~, ~V~t:~ T r=~-~~.;..g.l-f.lo Ut: :lQ ~\i'Vi-:'1' :i:r:~ .o-U .. .·
El Coordinador der srG revrsa ros documentos "Objetivos, Metas y
coherencia y pertinencia con fa Política Integrada de Gestión de fa

Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. De requerirse
modificaciones en estcs ~-·urnentos ·se ·precede a ·coordtnar .con fas
áreas.
Luego de revisar dichos documentos, ef CoordTnador SrG pri'oríza y

·oonsotida ros, priricipates obj~tivoS· y metas; preserttados por eaqa
Unidad! Área. que sean más importantes. significativos o· convenientes
para el desarrollo y mantenimiento del SlG y elabora los "Objetivos,
cual es remitido a Gerencia de O~raciones Talara para su evaluación.

aprobación y posterior difusión y controL
El seguimiento de tos objetivos y metas se reatiza trimestralmente. Al

final de un periodo de gestión,. el Coord·tnador de1 SIG recopila la
.m.fQrmac:ión. de· .Jos ..seguiJ.tlientes, ,f.dmestroles~ y r.~Hza. un :balance.
global del grado de cumplimie~~o. Estos resultados son incluidos como
un eremento de entrada en ra r~vísión porra Alta Di'recci'ón (45).
1.4. Implementación
Las disposiciones descritas ·en esta sección se ap1ican a:
·~ la ·definición. ·de ·!a ·Estru.ctu.~· y Respo~tdad- de !as· funciones ce
Operaciones ·Talara; en ·relación .con et Ststema -tmegrado de Gestión.
" Los procesas de enfrenamiento, . concfencíacíón . .y .. competencia de. su .
'personat ·
• Los procesos de comunicac16n interna y externa.
~ El control deJa documentación.
248
l .
'
L • .•
\
11 El Control de los Procesos, asegurando la ejecución de las. operaciones de
manera segura para et perso~ y el med~~ ambiente.
• Las acciones para prevenir fas contingencias y re_Sponder correctamente
ante emergencit:ts.
1.4.1. Recursos,· funeiones; responsabilidad· y autoridad·

1;1 esquema. de Ja organización. de Operaciones TaJara. $e detalla. en ei .
Jefaturas de cada· UriidadtDepartamento.
Cada Jefe inmedíato .Sl!.perí.qr es responsabte qe erabor;ar ras.

·documf;ntPS' :denominados '!.file5cripclón de- -~o.. ·en· el· cuat· se
definen fas responsabtfidad~ y· autoridad~ de cada puesto de trabajo.
Estos documentos son -revi-sados por··el- Jefe ·de Un~da€1/ Área con el
vista trueno de'Reéursó$' HWrrattGS y aprobados por ef Superhrteridentef
Jefe respectivo, síendo comunicad<?s por el Jefe de Unidad/ Area al
personal, debiendo quedar registrada dicha comunicación.
Sin embargo, con ei propósito de ,planificar, impiementar y mantener el
S. A. OTl. se·na estab!eddo !a sjgutente orgarnzación:

J. · Alta Oíreccíón.
Ut. Coordinadores det StG, SGA, SGC y SGSST.

IV. Grupo de Apoyo Técnico..':
. .
V. líderes dei Eqtiipri SiG.
vt. Agentes SIG (40).
("') ·SGA =Sistema de Ges.tión. Ambiental.

SGSST =Sistema de GesÜÓ#l de Seguñdad y salud en ~Trabajo.
'.•
249
~. .
RGURAN°37
cES:n~UCTURAORGANJZACIONAL.DEL.SJSTEMA.lNTEGRADO
. . ·.. . . . . . . .. . DE GESTIÓN
(SGA, SGCY SGSsT)
250
>. •
\
1.4.1.1. Responsabilidades .
a. Alta Direcciót""I
Des~gnar at Repr~sentante de ta Alta Dirección.
• Aprobar lo$ objetivos generales.

o Asegurar fa provisión de ros Tecursos para ~a
cqntinwdad del SIG, mediante fa aprobación de

pr~upuestos_
~ Determinar fa conveniencia y pertinencia del StG

implemen~do.
b ...~epre~~ntante. de Ia...Alta Dir~~cJón

Asegurar que tos requisitos del Sistew.a tntegrado de
Gestión (SIG), · estén . integrados, estabteddos,
lrnPJ~mentados Y. Jnantenldos. en relación 99n l~§- normaª,
ISO 14001, !SOl tEC' 17025, OHSAS 10001 e ~SO 0001.
• Asegurar fa implementación de tos procesos necesarios
pa~~l el funct,onamfen~ efic~ qe[ SIG.
~· .lnformar a ta Atta Oirecdón sobre á desempef10 deJ SJG .

y de cualquier n~idad de mejora.
~ · .Asegurar qve s~ promueva la toma de conclen9iP sopre
ros requisitos .de~ diente, tr~res y grupos de
interés en ta -~eguridad y satud ocupacional y
ambientE;!,. de OTL
c. Coordinador:SIG y Grupo de Coordinadores

~ Proponer los llneamlentos de m~ora para el SlG.
• lflfórmar perfódlcanwnte a fa Alta Dirección de la
Empresa ef·desempeño det StG.
o Gesttonar. Jas actividades. -requeridas para ra
seguimiento ,y
251
' '[
L •
1
)..
\
.
·.
rriant~nim1e0.to de Jos respecttvos ·ststemas de gestión
que administran.
• Revisar los procedimientos e instructivos generales
elaborados para el SlG y de los sistemas que
administran.
• · Conservar la documentación relevante det sistema de
gestión que administran.
d. Grupo de Apoyo Técnico del SIG

~ Apoyo ..técnico y admi.ni.strativo en la. gestión de la
. planifiCaCtjn, fmptementación y .seguimlento del SfG.
• .Elaborar fos procedimíentos generafes def SfG.
• Realizar las coordinaciones necesarias para la revisión,
·levantamiento de observaciones y aprobación de ta
documentáción def SfG.
~ Capacitar a los Uderes del E.':¡uipo SlG sobre los
mecanismos a emptearse en et StG {documentadón
establecida para el sistema) .
. • Supeniisar ·las· sensibilizaciones realizadas por los
Agentes del SJG.
• Revisar el corr~cto registro de la data en los formatos
correspondient.e,s del SlG_
e. Uderes del Equip~ SiG

o Gestionar las·. ·actividades · correspondientes a la
planificación, implementación y seguimiento del SIG.
• Aprobar tos procedimientos específicos de trabajo,
elaborados en base a tos procesos desarrollados en su
propia Unidad/ Área.
252
'\
l
1
• Apr~bar los instructivos específicos de trabajo,
~:elaborados en base a tos procesos desarroltaO.~ en su
propia Unidad! Área.
• Planificar el desarrollo de ras tareas asignadas a su
Agente del SlG, a fin de asegurar et cumplimiento en los
plazos establecidos.
f. Agentes S1G
·.· • informar a su lkier dei Equipo SlG y al Grupo$ Apoyo
Técnico de SIG sobre el avance de fa implementacfón
del sistema en cada una de sus Unidades/ Áreas .
., Heafízar fa difusión de. ios Hneamrenfus estabfeddos def
SIG y afianzar el cumplimiento de fas tareas asígnadas
para el logro de las.. metas propuestas en la
implementación y mantenimiento det sistema.
• Realizar fa capacitación y sensibilización a todo ef
personal involucrado en su Unida.dl Area §P.bm tos
procedimientos y d~entos det StG.
• Apoyar a los líderes del Equipo SlG en el registro de
tos formatos requerid-~ por et :sistenla.
• Reportar en forma adecuada y oportuna sobre el
.desarrollo del S{G a su líder def Equípo SfG y ar Grupo
de Apoyo Téc~ del S!G, para la toma de acci<Jnes
respectivas.
1.4.2. Competencia, Formación y Toma de Conciencia

En primer tugar, tos Sltf)etin~endentes y Je-fes de Departamento/
Unidad/ Área, .identifican fas · necesidades de capacitación.
entrenamiento y toma de conciencia der personar a su cargo
considerando ta .siguiente mrormación:
·e .R~at";ponsabilidades .y Competencias del Personal.
253
' • . Descripciones. de Puesto.
~ .Rétación de Puestos Claves.
A partir de los resultados ·de ra. ídentífi'cación de necesidades de

capacitación, entrenamiento y toma de· -eon.der~ia, el Jefe
Departamento/ Unidad/ Área elabora tos requerimientos de
capacitación para el personal de su área y los remite al Departamento
'de Recursos Hwnanos.
En este. sentido, y a partir de fa información recopilada de fas diversas

·depet'1den'Cias, el- De~-n&""~ de Recursos Humanos, eiaoora, el
"Plan Anual de Capacitación" y et "'Programa Oesarrolfo def Personar.
Adicionalmente, las actividades de sens.ibllizaclón relacionadas· a la

·GesV.ón·Ambk~iltal' están 4.'1cluid.os ei'l:
a) El ..Programa Anual de Actividades de Seguridad {PAAS)".

elaborado en cumpli'míento ar Artícufo 1·aa def D.S. Na 043-2007-
b) El "'Programa Anual de Actividades de Seguridad, Salud en ef

Traba]o y. Protección Ambiental~ •. e·r cua·r ·incluye las actividades de
rormaeién ·y. 'Sénsim!izactón y: ot-as ·rsacionadas con· e~
mantenimiento de ios Sistemas de Gestión Ambiental. de Seguridad

y Salud en el Trabajo. ;
Las actividades de toma de conciencia o seruubiñzación dirigidas a todo

.el personal propio y contratista,· considera lo siguiente:
- 4m~ortanciade·Ja··P~íüca~-•nte.~fada$:·Gestión.
- Aspectos Ambientales y Riesgos Significativos de sus actividades
de trabajo.
=· ,Beneficios·de Ufia mejora-det:clesempeño arr-~entat; segunaad'Y
salud en el trabajo..
¡,
254
- Cons.ecuenc1as potenciales del incumpUmiento de los
procedirnientos {46}.
1.4.3. Comunicación~ participación y consulta

·En PETROPERÚ S. A. OTL se han estatdec.~o Uneamientos para !os
procesos de comunicación~ participación y consulta relacionados af
Sistema lntegrado de Gestión, como son:
a} Cofüunieaciones ··internas. ·entre ·ros trabajadores de ·Operaciones
Talara, incluyendo a personal propio, contratistas y o1ros visitantes~
b) Comunicaciones externas pertinentes de fas partes interesadas,
· inclüyendo·ta.·retroalimentacióndet·.cli~'"lte.
e) . Participación de los trabajadores sobre temas relacionados ar StG;
y
d) · ConsuJta~con.contratist?s.de.:Operaclones Talara
la participación del personar dé ra.Operación se reaHza mediante:

1. ·lnvolucramienttl en ta i.~ntifk:aeión de. peügros, evaluación, de;
riesgos y determinación
.
de convptes.
-. .-; ,-.
2. El reporte de Actos y Condlcloties.Subestándares,

3. ·B .·reporte· de 4ncklentes. Ambi&n.táles. ·-a· través de boletas
ambientales.
4. La propuesta de mejoras def SfG.
5. ·Lapartidpación-en.mve$flg~dejnctdet"rtes·
6. B desarrollo y revisión de las políticas y fas objetivos de fa. gestión

integrada,
7. ,la '·CCñ'1Sutta ooanoo· haya· ·cualquier ~w.-00 que- afecte., a· Ja
segundad y salud en el trabájo.
8. La presentacíón en temas de seguridad y safud en er trabajo por er
255
En caso de que PETROPERÚ S. A. OTL decida realizar una
comunicación externa -ac-erca de sus aspectos· ambfentafes
significativos (AAS), previamente el Gerente de Operaciones Talara
debe documentar tal decisión. Los métodos para comunicar
externamente pueden incluir informes anuales, informes técnicos,
boletines, sitios Web y reuniones con fa comunidad (47).
1.4.4. Elaboración y Control de la Documentación

PETROPERÚ S.. A. OTL cuenta con Ll"'a estructura documentaria que
describe ·Jos diferentes .eteffie.ntós · deJ ·Sistema· integrado de Gestión
{SGA, SGC y SGssn implementado.
Esta documentación está organizada en Documentos Internos, por

ejemplo Manuales, Procedtmrentos, Instructivos, Planes, Programas,
Form~to~~ etc•..y .otrns- OocLi.crnentos= Externos {48}.
256
NIVEL 1 r:::::::>
.~ . '
NiVEl 11 q
i\UVEl m r:::::::>
NiVEl IV r:::::::>
flGURA N"''38
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DELSIG
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ S. A OPER4CIO.NES I.JM.ARA .Manual .del Sistema lnt~rado ~Gestión. 21J10.
El Manual del SIG, es un documento que refiere a otros documentos

def sistema, y describe ia for~na como se ffil:pi'el"nenta y mantiene eJ
Sistema Integrado de Gestión de PETROPERÚ S. A. OTl, con ef fin
de:
• Demostrar que PETROPERÚ S. A. - OTl tiene la capacidad para
suministrar sus productos: de manera que se satisfaga los
requisitos del cliente y reglamentos aplicable-s en materia ambiental
de seguridad y de saloo.
257
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, así como tener en
cuenta ias opiniones de otras. partes interesadas en asp..,~tos de
responsabilidad social; esto es: Calidad. Ambiente. Seguridad y
Salud en el Trabajo.
~ Mejorar cootinuaroente ta eficacia de1 SiG mewanre ei cumpnrniento
de Jos requisitos especificados por fas normas ISO 9001. ISO
14001, OHSAS 18001.
~ Alcanzar un buen desempeti-c de sus Operactones, controtando et
impacto negativo de sus actividades, productos y servicios sobre el
ambiente, cofaboradores, visitantes y veci"nos.
Cualquier trabajador de OTL. que identifique ta necesidad de elaborar

un documento nuevo debe comunicar a su Líder SlG, quien debe
vetificar su no existencia y validar ta necc-...sktad de su desarmUo.
Adicionalmente, el líder stG debe comunicar al Coordinador del StG/
SGA/ SGSST, quien debe evaluar er alcance yfo generación del
docurnento.
La elaboración o actualización de un documento es realiza. únicamente

por personal autorizad-;). En tal sentm, e! responsable de .ta
elaboración o actualización del documento coordina et contenido o
modificaciones del documental con ros posibles usuarios así como con
la peiSQna qua-identificéda- n...~dád -de .ta claboradórnre éstos.
Posterior a la elaboración, revisión ·y aprobación, el Coordinador del

StG·OOo.r<Mna bbtt el áre-a responsable de ta etabo.::..ación det docurr.ento,
,.
a fin de determinar et número de copias a imprimir y los destinatarios
de cada una de erras, con er objetivo de nevar un contror de ras copias
controladas distribuidas•
..
258
Cada copia controlada del documento entregado, es registrada en un
formato de distribución; adicionalmente, se anota necesariamente en ta
hoja principal del documento una identificación det número de copia
entregada y fa identidad der usuario de ra copia.
Para el caso de documentos obsoletos solamente se conserva ra copia

maestra de dicho documento, debidamente identificado como
"OBSOLETO" en su primera página.
Por otro lado, se han identíficado ros procesos desarroHados en el

negocio Qe PETROPERÚ S.A. Operaciones Talara, to cual se m~t~
en fa Figura No 39.
259
,. ,,_,_,,,.~",,... ,fl~~~~~BI ~
l~i':;;~~~~-1 Wi:~~~m~;~~~;tl li+ rii~ff~~~~t~i~~~~]r~f?e7a~%,~~~~~ ,ft~~~~~~~'ii~~~~in '·"'
e
.9.1]" .J¡I."W"
1 PROCESO DE REAUZACIÓN DEL PRODUCTO/ PRIIIARIOS ------~ L
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Pt'A-tml~liC;
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"""""·""'""""'·"""' 1
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~ROCES O DE MEOICIÓI\f, ANÁLISIS Y MEJOP..A 1 MEDICIÓN Y COKTROL

1 e:r.:r;ade.l~~-~~1:!: 1
·e~,
iL.- 1 ,:r::..:-....::-::~ !,$.e:.
1 _...,,~lr.i~, Scg::,¡llt'1~ )' t.."leJCYa. de~~ 1 ¡¡¡,~••::der. de! P=.O 0: 1 r -- -?':1::t:-~:O :e-.cmtr.:~ *= ~r: 1
,¡-,·:-
::, ·:-:.~"
e Alód:t-~.3olr.2m~ .t r- ·~~r,~ tl'4of'!le"l!riler.lQ 1
[ ~Mdei~J:i
r-- . ..u.:Ho-:1:1.!~~!;;13 1
uc-::r;.::;~.::r. Oc¡~ ~~~c:.:n ~~ 1
C".e:lte:
1
1
.Aprc-~o por. Ger3rd:r t.e-$!'!;
Ge~rrt= Op~icr'les T3b.~ F-G-C."la -;e ~~~obacibn: 14 ....eN:.. ::.~~? Venión:02
FIGURAN° 39
INTERRELACIÓN DE PROCESOS DE PETROPERO S, A. OTL
FUENTE: PETRóLeos DEL PERÚ S. A, OPERACIONES TALARA. Manual del Sistema Integrado de Ge$tlón. 2010,
.260
1.4.5. Control Operacional
PETROPERÚ S. A. OTl .establece- ateeanisroos ·de· ·wntrot para
aquellas actividades relacionadas con tos aspectos ambientales
significativos, riesgos signrñcativos y aspectos relevantes de caridad
identificados dentro del Sist&Tta !ntegrado de Gestión, en cumptimiet'1to
de su Poiitica Integrada de Gestión, así cOmo con los Objetivos y Metas
de la Gestión Integrada de PETROPERÚ S. A. OTL.
Para el caso del desempeño ambiental, este mecanismo de control ·

consiste en la identificación y manejo de aquellas actividades
relacionadas con los · aspectos ambientates signifiCativos · de
Operaciones Talara, · denominadas "Actividades Críticas". Esta .
identificación la : realiza el Líder SJG de cada área (Jefe . de
Departamento/ Unidad/ Área), y se registra en la "Matriz de Control··
Operacional (MCO)".
En tal sentido, existe una MCO por cada AAS, en fa cual 5e identifican
las características que esta activic~ª~ debe cumplir durante su ejecución
a fin de evitar ..la ocurrend.a de un t..tUpado .ambientat .E$tas ·
características · son conocidas como ~características Clave"·. ·
Adicionalmente, en la MCO se est~blecen criterios de operación para
cada una de las caracteristlcas y&aves.
Adicionalmente, en la MCO también se identifica eJ· Procedimiento

Operacional re!adonado ~1 ~a actividad crítica, así como !OS.
registros que resultan det monitoreo de ésta.
Los responsables de ejecutar una actividad crmca, son conocidos como

·"Puesto ..Clave", ,ya que su .participación ·es_· vital para et asegurarrüet""lto
de fa no generación de impactos ambientales negativos. En la MCO se · ·
pue·de identificar al Puesto Clave por cada actividad crítica, el cual
261
' ' \
'.
\'
puede ser personal propio o tercero de Operaciones Talara, así como
proveedores del algún sentido o producto.
Con ese fin, cada vez que se ídentífíca un nuevo "Puesto Cfave" a
través de !a elaboración o lTÑdiñcación · de .las "Matrices de Control
Operacional", fas responsabilidades y autoridades necesarias para ef
control de la operación qué ese puesto ejecuta son documentadas y
comunlcadas.
Para cualquiera de los controles mencionados se realizan constantes

segllimie.itos ' de verificación .del CUI:üptk'lñentor a través de
inspecciones, auditarlas, revisión de documentos y registros, entre otros
(49).
1A.6. Preparación y Respuesta a las Emergencias

PETROPERÚ S. A. OTL ha identificado potenciales. situaciones de
emergencias, a fin de prevenir y ·nittigar Jos tmpact~ ambientales que
puedan estar asociados con effos.
...En.tat.seo.tldo, ha etaborado tos. Pfanes de Contingencia respectivos, a

fin de atender situaciones de e.~nergencia, en el cua~ se describen ~as
disposiciones para la planifiCqGiónt e!ecución y seguimiento de los

ejercicios de simulacros ..
Con el fin de comprobar periódicamente los planes elaborados para

responder a situadpnes de em.ergenda, la Vrndad de Seguridad
Industrial y Protección Ambiental (USPA) propone et tipo y cantidad de
simulacros a realizarse durante · el año, ros cuares registra en el
"Programa Anual .de Actividades ·.de Segundad, Salud en .el Trabajo y
Proteeción Ambiental", y remite a todas las dependencias de OTL
...
262
'' '1
1·• •
En tal sentido cada Departamento/ Unidad/ Área involucrada debe
alcanzar a USPA, las fechas para cada uno de sus simulacros.
Operaciones Talara cuenta con los siguientes Planes de Contingencia,
·a:··fin · de· respohdei' a ·~as diferentes situaciones de emergencias
identificadas; el mismo que se observa en la Tabla No 72, que muestra
ia reiación de planes de contingencias. por cada ttpo de emergencia
(50).
TABLAt:.. 72
RELACIÓN DE PLANES DE CONTINGENCIA POR TIPO DE EMERGENCIA
TIPO DE EMERGENCIA PLAN DE CONTINGENCIA

'
Plan Zonal de Contirlgencias para Derrames de
· . Derrame de hidrocarburos en mar y en tierra
Hidrocarburos
• Plan. Zc)nat de Cántingenclas para Derrames en el
,QerramedehkW~rosen~r
Muelle de Carga Liquida
Plan Zonal de Contingencias para Derrames en el
Derrame de hidrocarburos en mar
, Terminal Submarino Mu!tiboyas. :
Derrame de hidrocarburos durante ef transporte

·Plan Zonal de ConMgencias para Derramas de ·
de Planta de Ventas Talam a Planta de Ventas·
Hidrocarburos en Cisternas
Piura
Plan de Contingencias para Derrames de
lDerrame de hidrocarburos en P1a.'1t.a de Ventas, •Hídrocarbí.Jrosf Fuga de GtP en Planta 'de Ventas ·
Talara . ·
.r~
f:.rrame de Hidrocarburos en Planta de Ventas · Plan · de Contingencias para Derrames de
ra Hidrocarburos en Planta de Ventas Piura
1
'I Pfan ··~-
de. Contingencias pam Derrames ae Acido .

~
1Derrame de Productos Químicos · •,Sulfúrico

Plan de Contingencias para Transporte de Ácido
1 Derrame de Productos Químicos
Nafténico
; P~ de Contingencias para Derrame de Soda
{ Derrame de Productos Químicos
· C3ústica
:,;<
Derrame de Aditivos ~lfln de Contingencias para Derrame de MMT
,E · du f t rt d 'dtl ,.Pfan de Coritíngencias para el Transporta dS •

~ergenc1as ran 1e e r~nsp~ e ~ res1 os.~ Peligrosos at R'deoo Industrial_ MHla
pehgrosos al Relleno lndustnal M1lla Sets ·Seis
Plan de Contingencias para Emergencias y
Derrame de Hidrocarburos durante el transporte de..
Das~r~s duran:!a .et Transporte.
de rudrocatbu.ros Jiqwdos por Oleoductos
·Hidrocarburos U quicios por Oleoductos
FUENTE: PETRÓLEOS DEL PERÚ s .. A .. OPERACIONES TALARA. Prepa~ación y Respuesta ante Emergencias. 2009.
263
'" 'i
L ... ·
'
A fin de evaluar la ejecución de los simulacros, se conforma un Equipo
Evaluador, el cuat está presente durante eJ. desarroUo det sinmlacro; ros
resultados de su evaluación son reportados en una reunión con las áreas
involucradas- en· ef simufacro ·y se documentan a través def fnforme de
Evatuació11 del Simulacro;
1.5. Verificación
Este proceso describe tas disposiciones para mot"litcrear y evaluar las
actividades claves del Sistema integrado .de Gestión~ a ñn de verificar que
PETROPERÚ S. A. OTL funciona dé acuerdo al marco establecido en su ·,
PoHtica ·Integrada de Gestión,· siendo un mecat"1tsmo para encontrar
--. "! .,_- ·, ·' .
oportunidades de mejora.
Las d~p()siciones desc~itas aplican a tos·_proCesos de mectición y monitareo..pe

los resultados ·de tás actividades det StG, al tratamiento de no conformidades
.v acciones correctivas o oreventivas. a las auditorias del SGA y al control de· ·
·ros registros generados en etSGJ(
1.5.1. Seguimiento y Medición

Et seguitniet-tto y mediciD.i"'l retadot"'ladá a ~ Aspectos Amb!entales
Significativos se realiza a través de 2 mecanismos:
1. ·Seguimiento y Medición de ras característícas fundamentares de ras
.operador~s directamente ~vytucradas COJ:"l éstos, lo cual se. ref.ieja. - .
a través de fa Matriz de Mot1itoreo (MO.M) aprobada por cada líder
SIG (Jefe del Opto./ Unidad/ Area).
Las dispoSiciones .descritas en· la MDM son el indicador de

desempeño ambiental del AAS, el criterio de desempeño ambiental,
el responsable;de :realizar, ~,monitoreo,.ta.'~;.de ~.
•, ,, ', '·r . '
y fos documentos y registros refacionados af. monitoreo (51).
·'
264
-~~. ),
\
.
.
·
. Adicionalmente, de acuerdo. a lo establecido en la legislación

vigente, PETROPERÚ S. A. OTL ~ecuta ~tstantemente un
monitoreo ambiental (efluentes líquidos y cuerpo receptor; j,-
emisiones gaseosas y cafidad de aire), para todas ras instafaciones

que se er-AA~antran bajo el alcance del StG para la Gestión
Ambiental. presentándose tos infOrmes conespondientes a fas
autoridades competentes.
la elaboración de este informe es trabajado en forma coordinada

con el Laboratorio de Refinería Tarara, que mensuarmente prepara ·
· un Reporte con los datos de !as med.ickmes de variables del
monitoreo ambiental.
2. Cumplimiento de Objetivos y Metas de la gestión integrada.

En este sentido, et Coordk"'lador del StG reatiza la evaruació.-1 deJ
cumpñmiento de los objetivos y metas ambientales trimestralmente.
a través de ros informes de avances presentados por ros
responsables de cada ObjethiQ y fiJleta Ambiental.
Para ambos casos, y según sea necesario, PETROPERÚ S. A. OTL

cuenta con equipos e ·fnstrumentos de ·medtctÓrr debidarrtente
calibrados.
1.5.2. Evaluación del Cumplimiento Legal

Por otro lado, el Sisterna tnte9fadO de Gesüón de Operactones Tatara
ha provisto fa evaluación periódica def ctimpfimiento de fas requisitos
legales y otros requisitos identificados y relacionados con cada uno de
!os aspectos ambientales de !a organización.
Esta evaluación se lleva .a cabo aplicando técnícas de auditoría, tares

como: entrevista al persona!, relAsión de r~tstr.vs generados por las
<
265
'!.
l ..
',
f •
\
áreas involucradas en el cumplimiento de alguno de estos requisitos y •.
verificación en campo, cuando sea apUcabfe.
En consecuencia, sí como resultado de ra evaruacíón de cumplímíento

legal, son detectadas No Co.-qforrnidades, es decir .ir.-cumpUmientos, ron
relación a lo establecido en fas requisitos tegafes u otros requisitos
identificados, se genera la respectiva Solicitud de Acción Correctiva. o
Preventiva -(SACP} {44).
1.5.3. No Conformidad, Accíón Correctiva y Acción Preventiva

PETROPERÚ S. A. OTl ha estabJedoo un procedimiento, eJ .cuat
define fas funciones. responsabilidades y autoridad~ a ñn de contratar e
investigar las no conformidades reales y potenciales.
En este contexto, la identificación de No Conformidades reales o

potenciales en PETROPERÚ S. A. OTL se puede realizar a través de:
a} Resultados de auditorias realizadas a su Sistema Integrado -de
Gestión.
b) Revisiones por la Alta Dirección.
e} ..tncümpili"niento de Requisitos legaJes y Otros Requisitos.
d) Resultado de monitoreos en temas relacionados a Seguridad y
Safud en er Trabajo, Ambiente y candad.
e) Desatención de Boletas An-illientates.
f) Incidentes ambientales. de ~eguridad y satud en er trabajo
g) Otros (Simulacros, ejercicio~. prácticas).
El Líder del Equipo SlG (Jef~ de Departamento! Unidad! Área) es

responsable de investigar fa causa raíz de la No Conformidad rear o
potencial; para lo cual trabaja en fonna ror4tmta oon los responsables
que éste designe (Agente SfG, Personal del área).
266
'i
~ -
A partir de la determinación de las causas se proponen las é!CCion~s
correctivas o preventivas apropiadas {Ptan de Acd.ón), a fin:· dé ·e~.titar la
recurrencia o prevenir la ocurrencia de fa No Conf~rmidad real o
potenciar, respectivamente, y estabfece ·ros prazos para su
cumpti.rniento.
Asimismo, se dispone que las acciones correctivas o preventivas, que

se establezcan, sean apropiadas a !a magnitud -de! problema e hapacto
ambiental registrado {52).
1.5.4. Contror de Registros

tos registros que proporcionan evidencia de la ronfom1kfad w.f} tos
requisitos de la Norma tSO. 14001:2004 y con ef funcionamiento
efectivo del Sistema 1ntegrado de Gestión, son controlados por cada
resportSabre del área donde son generados o utilizados.
En este sentido, cada Jefe de Departamento/ Unidad/ Área elabora el

"Índice de Registros", en -donqe ~ tdentmca a los respons-ables de su
afmacenami~nto, conservación, protección y retención, quienes deben
evitar su deterioro y/o pérdida y determinar el tiempo de retención de
tos,mism~
La disposícíón de ros registros se reariza una vez que hayan cumprído

.el tiempo de reter~n estao;~o, deb{er~do -el responsable de su
retención proceder a efiminarfo~ o pasadas a un archivo histórico (48).
1.5.5. Auditoría Jnterna del SGA

El Slstatta Integrado de Gestión de PETROPERÚ S. A. OTl es
auditado mínimo una vez at año. Según el estado del Sistema se
mantendrá o modificará la frecuencia de sus auditorías. La planificación
de oo!..;~s auditorias !ntemas se reaUzan para:
(, ·'
267
'., '1
l ..
1
\'
a) Determinar si el Sistema Integrado de G·éstión:
• Es oonforrne con las disposiciones piantf~eadas pal'a su gestión,
incluidos los requisitos de las normas ISQ 14001 ~ OHSAS 18001
e ISO 9001.
• Se ha ifnplernentado adecuadamente y se mantiene.
• Es eficaz para cumpfw ron fa Política Integrada de Gestión,
Objetivos y Metas de Operaciones Talara.
b} Proporcionar información a ta dir€CCión sobre Jos resultados de !a
.auditoria.
El objetivo y alcance de cada auditoña son determinados por ef

Coordinador del ·StG ·y el Grupo de Coordinadores (SGA, SGC y
SGSST). Estos objetivos pueden estar reiacionados a fo~ siguientes
aspectos de la gestión:
a} Gatidad.
b) Seguridad y salud en el. trabajo.
e) Ambiente.
d} Una rombinación de las ant~ri9f~.
En primer lugar, el Coordinador del SlG o la persona que este designe,

,elabora el ~Pr.ogr.arna Anual . de Auditorías lntemas. ®! SfG",
considerando la importancia ambiental de tas operaciones implicadast
evaruaciones de riesgos de las actividades de OTL y ros resurtados de
au4itorías anteriores, especif~do et área a ser aoottada, fecha
programada, designación del ~pditor fider y su ·equipo de auditores, asi
como los documentos relacioné}dos y requisitos de la norma que serán
evaluados..
Para cada auditoría, er ·audítor fíder erabora er Pfan de Audítoría

Interna, mdtcanoo el auditor, .dia y nora, persot"1a a entrevistar, r-eqt.'isito
268
.. , '1
l .
i
a auditar y el criterio de auditoría; comunl9ando con anticipación al
auditado para su conoo.miento.
Posteriormente, el auditor líder distribuye el trabaJo al equipo auditor,

para lo cual cada uno p.-epara su "lista de Verificación", en base a~
documentación revisada, identificando tos puntos a verificar durante er

desarrollo de la auditoría.
Previo a una auditarla. el auditor líder expfica el objetivo de ta auditoría

a los auditados, y presenta un resumen de ra metodofogía a utilizar.
FinaUzada !a auditoría, el equipo auditor se reúne a fin de evaluar tos
halfazgos y redactar ras no conformidades. detectadas en er formato
Solicitud de Acción Correctiva o Preventiva- SACP.
Asimismo. el auditor lider elabora el "Informe de Auditoría Interna"'. et

cual incluye:
• Objethío y alcance de aw:mofia.
• Equipo auditor. ·
• Resultado de auditoría.
~· Relación de recomendaciones.
• Firma·del auditor líder.
o Anexos (SACP's)
los resultados ·de fas auditqrias internas son evaluados por el

Coordinador del S1G y el Grupo de Coordinadores y la Implementación
de los planes de acciones qt..le ~iven esta ~~Jidad es realizada por
fos encargados de área. Es1as actividades deben realizarse antes de ta
Revisión del Sistema Integrado de Gestión a cargo de la Alta Dirección
Operaciones Tatara {53).
269
h •
\
1.6. Revisión por la Alta Dirección ;
el Sistema Integrado de Gestión·,. para asegurarse de su conveniencia,

adecuación y eficacia continua.
Ef Coordinador del SfG y Grupo de Coordinadores (SGA. SGC y SGSST)

preparan la información de entrada para la Revlslón por la Dirección y
entre~n un informe al Representante de la Dirección, ¡nctuyendo:
a) Resultados de auditorías previas y evaluaciones de cumplimiento de tos
requisitos legales y otros requisitos.
b} Resultados de !a participación y Cfh""lStdta.
e) Comunicaciones pertinentes con partes interesadas externas. incluidas fas
quejas y la retroalimentación del cliente.
-d} Desempeño de les preces-~. de fa conformidad det ,producto, ambi-ental, y
de la Seguridad y Salud en el Trabajo
e)-'Grado-de-cumplimiento ·de -ros ·Objetívos-def StG.
establecidos en la Política Integrada,

g) Estado de las investigaciones de incidentes, las acciones correctivas y
.accion-es preventivas.
h) Acciones de seguimiento de revisiones de ta alta dirección previas.
i) Cambios que podrían afectar al Sistema Integrado de Gestión, incluyendo fa
.evotución -de kis requisitos legales re;aclon~~ con tos aspect-e-s
ambientales y fa Seguridad y Salud en el Trabajo~
j) Recomendaciones para la mejora.
El Representante de la Dirección convoca a la Alta Dirección para ta revisión

del sistema y presenta fa información de entr-ada.
los resultados de ia revisión por ta Dirección incfuyen todas fas decisiones y

'acciones -relacionadas con:
:270
. '\
l
). .
\
a) La mejora de la eficaCia qel S1G.
b) La mejora del producto o sePiiciO en relación oon b.s. reqUi.sitos del cJJente.
e) la mejora del desempeño de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
d) La mejora del desempeño ambientar.
e) Posibles cambios en ta potm.ca, objetivos, rr-~as y otros e!~uentos del StG.
f) las necesidades de recursos~
tos resultados de'ia- revisión· por .fa·direcclón ·son ·registrados ·en el -ACTA DE··.
REVISteN POR 1..A ALTA D!RECC!ON {.54}.
271
't
l .
1
ANEXOC
·ciRCULAR
TL;.SPAD-USPA-016-2009
Talara, 24 de marzo de 2009
PARA: Jefes Departamento 1 Unidad

Jefe Control de Gestión
Jefe Auditoría Operaciones Talara
Jefe Asesoría Legal
DE: Superintendencia Administración
ASUNTO: SACP's Auditoria Externa (Fase i) por SGS del Perú
Habiéndose desarrollado del 11 al '13 de marzo del 2009 la Auditoría de Certificación de

. nuestro SIG (Recertificación ISO 14001 y Certificación OHSAS 1800·1), a cargo del grupo
de Auditores de la Cia. SGS del Perú, se han identificado en las diferentes áreas y
dependencias hallazgos, que se han clasificado en Críticos y no Críticos. Para el caso de
aquellos Criticas les adjuntamos las respectivas SACP"s correspondientes a su Área.
Sobre el particular, considerando que la próxima visita de Auditoría Fase 11, está
programada del 30 de marzo al 02 de abril del 2009, se requiere con carácter de urgente
que todas las áreas y dependencias involucradaS· efectúen un análisis minucioso de cada
una de estas SACP's, a fin de establecer la causa raiz del problema detectado y planiear
las acciones correctivas y/o preventivas (Plan de Acción) para su levantamiento; de
acuerdo a lo establecido en el PSIG-008 (V:·¡): "Procedimiento de No Conformidades.
Acciones Correctivas y Preventivas".
Siendo el desarrollo y culminación de este Plan de Acción una exigencia para poder
obtener la Recertificación del SIG, logro que nos permitirfa continuar manteniendo el
liderazgo en nuestra Empresa, y dado el corto tiempo con que disponemos invocó vuestra
máxima colaboración e involucramiento personal y de vuestras dependencias para poder
culminar estas actividades en los plazos estableGidos y afrontar exitosamente la Auditoría
Fase 11.
Adjuntos
ce.: Gerencia Operaciones Talara.

Superintendencia Refinación.
Superintendencia Técnico.
Superintendencia Mantenimiento.
Protección Ambiental - Uspa.
272
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS
MÉTODO CINCO POR QUE's
'r ·. .·.. ·.
PRdBLE•.
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¡
! ·1 ~ ~Po~:ctye:-i·:·· ·MEJORA
. ·:·¿··
PRfÚ~tJNfA .
'
·.' .: . . . .· . 1
; .. -
RE§~u~siA
{)S ()N 1 ()S (}N ()S ()N ()S ()N Ni

S: Sí (respuesta válida) - Continúe
N: No (Respuesta Equivocada)- Parar
273
ANEXO D
PROCEDIMIENTO OTL=PS!G=003 "NO CONFORMiDADFSt ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS"
•¡,
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - OTL
Código: OTl·PSIG-008 Varsión: 003 P~gina: ·i de 7
DOCUMENTO-MAESTRO
Re~·H~nsabiS,: COORDíN~OOR··,SIG
Elaborado por:
Coordinador del SIG
Represenianle de la
Alta Direccíón
Cambio o Modrftcación del Oocumerrlo
Vor Cuadro Resumen del num~r~r H.

~¡:;:; IEMf\ IN·. LGri..A.GO D~ GESTiON C~d1go Ul L·I'SiG oo::~
::.ETROPERÚ ··· ()1-'Lf{/,G!ONE-S TA: ArM
ND CONFORMIDP.J)::::;, .t~CCIONES
connrcTIV. \s Y PREvH-..;Jw.c..s
\.
1. Objeti1:o
C:stablt~cer b::; inB.;,míF-nto:; '/ n:oqui"'ilus ¡_¡¿;¡"¡ <:::! 11~1t:m1ie:~w de tas no o::JJ·,for"mir:tldc,:::; rc:JicG y
po~enci:1le5 re:laclO'l<:id-ss al Si;;tf!rr'a lntf:t;r<'Hio de Gt?st:ófl CSIG/ de PETROPEF.:LJ S.i\.
ur:cn::.c¡o;K;~::; Taiaru. e::;í como par.'! 'a implt':IJic''''t;,.ujú" de ;;u-;; acciones conr:c!l1ias o
cn:::ventiw)s. E::>tos recL:t:>ik:J::. se aplic;e~n dur;O!nle:
n~ Lo l(lcnhttca-;:;ión, ,-edñcción 'i emisión de las 110 t:o:¡fonr:id;,.;.:I<!S reales o p.:::oten·:.:ialas

detect3d(l:;
;::q Lo rnvcstigaciór: ele 'as no conft.Jrrnid.1rl::.~ r<·FÚ!~ de ti:' m ;itl<H.Xllt ele causas, pl;.¡n:t~8mlen:o v
GJBCt;-:;:i..:m dt:: <Jcciones con ei fin de pr<'":Vt:.:nir sucecwrencia.
e¡ 1.0 E:'>'31u;:¡ciór1 c:c lo ncc;;;;idad oe ac·::ion-e;; paril ¡:r;o,vAnir no c:mfoTFidaces, ·:l&!ertnín8dán
{le: :.us c::!l;;:;as, piEnteam;~ni:a e ¡,..nplernentaciór~ dt'! ac::;,o¡¡~·:; ~~¡.:wpia(ias definrdas p¡:¡rt.=J
prevenir su ocurr,Jn·~i.B.
d) E:l r;..gistro y b c-o!l'•,HHC<lción d~ los resultadcs de la íri1pli.ww.ntatión úe ;.,Jcr:icnes
correctiv2s o prev·:mtiv.as.
P) La revisión r.Jc 1.:."1 (:hcocio de la imp1err,,.;;ntac:6n de f>(.cinn~" r.nrri'~,·Jhtd~~ o p1 ev.o:rüi1Jd:->.
2. J\lcance
Ao;ica ~ tOdos los ín8~de,1.tes ;;itun.r;i.ot1H:1 . bAi~bf)5 .!.:ir.iE-.f'i..ftdiLSO :·' .:-:~1 r.Y.:.rJ..:::~.1Jr:-61 ..::IJj:/ ...c::.!t;t~· t'-~:;~o::;:.
resultados f~llüóonados al S;s:erna l1tcgrado do::: Gestión (SIG) de Opec;.~donF.·~ 'Talar•~. f:.·n los
cu<~l-as sa h::P,:::m 1donliftcodo No Conformidades reales o pot~nciales
3. Referencias
" OT '· MSI G-·001 t•.-l<l!'!U::l' dei Sh~terfl<l !ntegr.s:do de Clf:slíón (.S~:r;dón OG)
~ O f:;_ ~PSIG-002 ProcerJi-niento dz! ldentilicaóén de Ac;;p¡~cf.u~.; Antbi•:?nü·ú~s
~ OT.. -PSIG-003 Procedi11ionto d~ ldt':ntificación, P.clualii.adón y flilonitorEX! i,ic;
nrh1Uisit·D:'i. tf":q..;¡h.?.::; ','Ca! 1_1'; Rt::uw~Hü':;
" CH:._-PSIG-004 Procüdhllent~ de Ídenlific:aciÓn de P>'lligros i' E'·Jalu;;¡c¡(m de
llit<:::;go::;.
".O Ti -PSIG-O(fl Procedi;nientn eJe:: Cornunicar:::iones lnt~::was y E;.:tern~~;
" OTL-PSIG-009 ProrX'i!CH11ientG rJ<9 Audit<>ri&l~ imt:mas.
" OTL-PS!G~Ot?. Pro:::edi;·nientc de Reporte o kWC!Jtigaclotl dü ln<;\dentes.
"" OTL-JSIG-005 lnslru.::;tivo para la ldentifícaciún y 1\nól5is ,i-::; Gausc R<Jiz v
Estab!ocimianto de 1\<:;c\c)nes Correctivas o Preventivas.
lnst·u:::tivo p<:H<J e! tJso del Si~tema do Solicitud de f\c:::ión
Corte::tiva o Pro'Jí!lntivo.
4. ·¡ R{)present~~nto de la r\lta Dirección

{} Es responsable do aprobar la anlpli<:lci6n del plazo J'l<':lrH L'l irnpbmr;nt";,cii.'ln de una
~-"~~¡~1'~.1_.~. . . a~ción cr:·rP<!ctva o prevent1vi'J propuesta.
/o~'
·' . ,) .
"'· '·r\\
Í .:~:,:~~:;.~J.~·;:, \4 •.2 Coordinadores rlel SIG 1 SGA 1 SG$ST JSCC
\ ,,,'/ 'f'"·' . f>J ,. Son r;:mp<.ltl0i:lblcs do la a¡:.ertura, r,•':!9lPilier1lu y cietn! do:-:! ia!> Solicitud;iJ~ dq A::coOfiüS
,'>(¿_~~/ (~t1rrectivGs .::¡ Prevcntl\'03 rclacion~das al GiG de Oper~c~ones T,~¡J;,-;ra
l . Son responsables de hacer cumphr el presente prcct~dmtento.
1
4.3 Lidcrc:s del J:;quipo SIG (Respons¡¡bf.z de Superinténdencf;:¡lbpto.iUtlicJad/.Ó.rea)
Son respon:iahle5 de inv•?.sli!)<H ta causa r-.·=lfz <!e Las no contom1ídaáes rnnfe;:. ·)
pC•te/'t(~laleS así COtn,') de "i'ldtipt,:-¡r la;; 1nedid8::> Cl..Ht<::div¡,¡-¡; O pi8VentiV2tS emaiJIE!GiCt.:lS.
P.ro!"-t~bidEt :5tl f'~J::r'1}-tivc.:·i·'.1n total e p.atG1•:d ~~·~ uut~:lit.:.r~c:,·:·n 1ú~ PF-fH{1f"~fil) :S .f\.- Ot:~ra·:H)rh}·;; 1:H~~f'~
El ~J~Q ck{ p:e-~~f.Jn!~. .HIU·::urnentn en ~~:·r¿t(ltc hs·c·::. e~.t'! ::.u¡ot(• ~;"J. IJ-.c::.:r:-f"lrrncrciil n <h:· ;:<IJ. vX¡::.nrc~~ <l. través d7!-la {;tn.~:JH.J t~n !¡;;;
· lio~J !11np:;~·~1 ,:¡.; d<H>~un~nlo~ del.üiQ. ~
SISTUW\ INTEGR..~DO lí- (~¡::mN~ , C:Jd1:1r· OTL-1-,c.·¡r~ -u· r·!~
1'1. 11-~DP[P.(I- OPER/'.CIDNFS TALlíRI\ ; -~.. ,... '-J ....,
NO CONFGRiv11 ),.'::,DES, ACCIONES . r.3gir ¡¡ :) rlü 7

CORRECTIVAS Y PREVENT!VAS i
1
.1
5. Definiciones y abreviaturas
S.·i Dr:"!inidones
P;:¡r;¡ 'o::. flrf::.":> dd pH;rSE,nle proc&-::lmii-<c·to se ::on~idcrnn como v21iida:; las d.::hni~ion'=~:>. q;_.e
lif)IIIR!I !:'"'1 las !'"'IOiTnas i'1!9ftJ<if~lüri<Jies: ISO 000'1, lSO ~ 1}00'1 y IC)HS;\S 1cC.U'I
, IS.Q_~g.Q.!_ ______ . [. r-;?;ñ~<iTñi~6i~~J2~~~-~S;t1_r~:-s~~-;; ~F~0~sfi~:{iTri;;-;¿1-cá,-i::~ad · ·¡

'_..!§_9_14001 ____ , Norma int;:¡_~f![::.tiOn<ii ::O(lQ.!:'?. Sisremas__~!~ Gestión ,é..mb:~nt<ll _ --~---¡
· NrYma ~.<;¡f:J;e S;-stemas el~ Geslión ce Segt:rtd;:::d y S.J'\JC
q f:: : 1.:~0.!.~'.'-~~~-- . '" - -~ ------ ..... '
5. 1.1 No r:onformidad: ln;:unwlirniento de ~m requir.im d:J ltlD norm<::s y ;:o;'o~:r.dm¡:e"1to::
c-::xliptAtH.iklm en el SI(;,
5. f.2 No t.'Otrfomricimi potancla!: Se iefierc, o po!Jiotco CC:3VIu::bn"'!:; qtJe r:ie nc lnrnar ;-;::-.ció•.
püdrí;:;n C.OftVEdir::;¡;,. el! UrlóJ 110 CC'Irifc-rnJidad.
5.1.3 Accfórr inmediata: .A.cción tom3d.:J ruc;,w ele ocurrid<? la no c:oniormicad p;.¡ra rninin1i.t:a1
los -ef~ct-:Js qv"-' ésta ;;ve•J;:~ t1C-<:,l&iu:1~r.
5.1.4- AccióiJ corrot;;tfva: ;\c<;ión t-om:Jda para el'minar la cam:;.a ce l!na no conform;dad
det·~ct<Jdau otra situacion indeseable relacionada f!l SJG ta ~cción r.:crr;;;!diiJa se tOtH<l p.;-JrE
corregir que <:ligo n\J ~..-uel'.'8 ¿¡ prcduci rse.
5.1.5 Acción preventiva: 1\cción }()!11<?-(la para prevenir !a CBUSa ds. un;:¡ no contormid;.;(J
pc.tonctl:ll \l ütra s:tuación p::·t<;ncia\ indoseable.
5.2 Abroviaturas
OTL O¡.Hor<>r;lones TBima.

SJG : Sistema !nte~rncto de Gosiicn.
SGI\ :. St::;tenva de Gestión Aml)iE:nial.
SGSST· t>ístema de Gastión do Seui.Hidad y S;.;;!mi o!:ln el Trabajo.
~ SG(: : ~.listen'¡¿; de G·~·slión de la C<:~iid<dd.
.. SAC P : Solicitud dE'3 Acción Correcti\•a o Prc:vontiva.
-~ Rl\D : f{f;!PfC:r~cntontc de l.a Aaa Dir:;:cch.?r.L
De-scripción_
!denlifh:ación de No C<Jnl\mnlcf<id&sJNo Co-nforrnfdac!cs Potenciales
la icentiflcoclón ce No Conrormidad:::s teJies o potenciales pu:=den re¡:-¡lit:arse a b:ive:; drc1.

a) Res,.JJ~:JdPS oc auditcriJs realizaclas ;;i: Sis~ernn lntegm:-Jc, (.f,~! Ge:->t·órl de OTL.
b} Rev sioncs por la AltaOi:ección.
e} lncumplirnfc~JtO de ObJetovos. Metas y Prcgram<J .dt~ !a GestiLHi !ulr=gr<.~ua.
d) Incumplimiento de R.eql:isitc::> Logal¡;;:; y Otro:. r~1equisitos.
Pr-~i1ibid,, <:u w::or:.>tfucóán tot¡:¡; o varcbl ~in aulmi::a•~h;n dr. Pt:TROFERlJ S ..A - Op!>mr;:.~n,,, T~l::;ra
t:l vt·f~. d::·i prescq~-~ .:ll1t:·;;~n!fnto*;l o~~.KfloTh;i;:.."o· ~s:¡l j.;c¡rsto ~.J;¡ cor-tfHrJ'tt-l:t:ió_n cSt ~f,:t VitJe.octol: ii F.i..I\'Ós. .~Jo la ·:;cH~~H:It.:l·~Jt ltl
li~.zt.u rnne:)tm ~ú3· rj,;.-curr.on~,.,~ ·del S~(;.
1
SISTI::}/IA. INTcGRA.CC DE GESTION Ciídign· OTt -PSIG-OG2.
1, PCTF.C•?ERLI ·-- OPER;iCIONES TALARA
1- --- -- -- - - --~-: V:::rsi:)n: O:l
NO C.ONFO~{M\DJl..DES, ACCIOt\ES
1 COFWrCTIV.¡3,S Y PREVE:t,rí'IVAS
J
., R&porte
)
St~best~~ndares
9} lnckJente:-; ambientde:-. dl! sr.:~;uiiCd•J '1 s:;.l;_d !!'' id lr<:tb<::ju
n} Actv¡-~fadcs diarias de la OpRr<>r-ión :if: OT!
:j Quejat d:'l :::üente.s.
!} Proouc:os o Sor.,,t;io::; No Co·•bnncs.
:.:) Venfl:aciones a intcrmes de carganxmto:;.
!) Otros (Si:n.Jiacros. ejercicios practicas)
!..os punlos rnt:nr;iünadc::. ;:mteriormente que estétt ref::ridos f!Sper;ifiGEWnente J lr:;rn;_¡s

J\mb;cntalc:;, d·3 Seguridad, S¡;¡lud en el Tmbajo y C.:riclad son ¡:¡naFz;.;cos pílr el Goordinadcr
rnsrk!ct!...•ü. quien( os} dctcrmin<J(n) la nc:::csi<l~d de tarnar acciones correütíva::> n p~t•r•~;ntiv<-•s i
la comunico{n) ul Co:mjinu;cor del SIG. para la opert.:ra. dei registro cormsp-ondiente.
Pc.m :~l C<l~>G de 1~1s awjito:ias rmernas :eaJi:la<:as a; Sistema lntegracto d·::: Gcctón. el ;\uclitor
Uder es el respons::tbiEl de ;;;p<:;rtwp.r t:1s SACP's .:je las N:o O:mformdades, de .acuerdo ;::¡ lo
esl;;¡blt:\;kio eli .=:! procec::irn¡l::'lllu ··on.ps.fG-009 Aucf¡forías ln!ernas·. y de- 'fs·nltlrlas al l. ider el el
Equipo SIG corrr.;spQndf.ente ·
tvs No C(>ntorm·rd.sdes sen ccditkada:. f:n el formato S.ACP de 1~1 siguiente form;.:;
N" SACP oox ox RESP.
.......,
('1) (_(.¡
(í; .a m1n rt~!acióo de 18s SACP e! S de forma corretati':a. es dcclr, <::onforrne. !.:1s No
Cnnfcrmid;:~:~l~:;,
!,on deted¡:¡da& :;f..' le ~-lsigna un número d~;;• acuerdo ,<;l ord\~n de aparicrón
e-n el año
(.2) S~ 0sp~crfióran los Lllknos dos digitm> •jei afto carrespondi0nte.
(:!) -~ i:'SP•:;)Cifi::::ar.$ el Respc-n~mble dellevanti:1mk:nlo de ~~ No Confwrnh:i~lli, considet;'!nllo sa
ctbrcvlotura respectiva
6.2. lnvestiuación de las Causa;;. e Implementación de la SACP.
•t:., partir rie ha deterrnin~dó!l dé ias causaa de Ir• Nt.:> Co:·¡f0n1\íóarJ real o p-otenci<Jl o' Udoi· dol
Equípo SlG pup::.me las <K:done~ (:()rt~~~tiv:;~s 0 preventl~ras apmplatJ;;:¡s {Plan dé i-\cción), a fin
de evitar la recurrenda o prevenir ta ocm-rencí;,J d0 la No Conformidad real .-:> pr.:tenccal,
respecti\''iimente. 'tj estableo~ los p!3ZGS ;:¡ara SU CUtn¡JiirllÍento.
Er los casos en :!os (jüf~ una ncdón corre'.:::tiva ylo prelienti•,,a in.,.·t)lucrün e~ desarrollo d~
<i<:th.-fqatles m:_eva~, o rnodiflcada:::.. v!o In t.oco::.:Jdo<l .de -controlo:.> nuevos o modificados. se
debe r~ál;:.::ar 1~ idonllkac:ion ce Peii¡:¡ms ''l Evaluncfón de Hiesgos, la .Elaboración del Mr:pc•:>
PnJi;jll;,:¡¡ su :'!!prndu-:.:-ón ¡ct.;;l n pr.n:tr.l SH1 ;;mof'IZl:ltW! dé-Pi~1R0Pl':!~.Ú S A.• -· Op<:ítl:.•:i•)fli).~ '')Q!<üo
E~ t~S·Y·Q-oi p:esoJ!lG tJ·~t;urn~~~ltu :i;fl n~~d:·n ti;;f.;o o:;t(~ :r.ujtüo. ~· In _t:onfi(ír)nc:on ct; :;u \·i~;_¡r:t.da ~ .:tC't'tf:S. de 111 Co:.n~H.~~=- cr: lp
H::.t;:¡ Jnae;lr¡¡ lit: dui;:ii'nr:r,lf:s •'t.<> f,JCi:
·---------------------T
SI.STFMr\ 1\J\::CRNK) DI-: (3c:STICJN Có<:Jiqo: üTL l'f;¡(J.JOc
PETRO/ >~::~::;{ J1'&i1 \ fl:::Tf~Of-'U~.LJ- O?CRACION?.S T!\1 /..R/·
\lt::rsión: 03
i
1
N() ~:::ONF0Rfv11C/\.DES t\CCIUNt:S P~gnr, S de 7 1
CüF..RECIIIJA.S Y PF~EVf::2NTIVAS
---·--·· . J
de ~Jroccs~)"J \·' b'aiuac-é.n de la S:qnifiG<'ln-:::ia pre·1ios a su rmp:.~rnertación. de ar:lle'd.:J 0:1 lo
est3bils-:::ido en el p·cc.cdrnionto '"OTL PSIG-00·1 ldcni;rcucr.:Jn de t-'iJ/;n•os r t:·;~a/¡;aci6n eJe
F.'lt.'-'{!•:.-/ ~- ··on -PS!G-C02 kle:lti(ic;:¡ción de ,1.sp.;:c1os A~lbie'1rales", respe::trv;::montc.
U Lice:· ,:Jel L:¡uipo BIG r7lgi:>h?-J t':~lo inform:lc.il~:r !c'n el íur rnat:; --scliciLKillo::: /\cclúrt Cut re~:t1va
Pre·.¡ontr·liJ (S1\CP)" •:Ver Anexo 1 :•. cm::>k~ar:d-:; f~! Si:,-¡t+}r~lo de ::>oh.::itud d;o; .A.cc.ión Correctiv;; o
Pr-a•.·.;;n:i'.'21, cornc- se indic.;:¡ on ei im;tru:::t:vo OTL l'S/~ -016 "/;¡stw.:.:t.'vo p.;; m o,' U;;o \}el 0•stema
eh:: SolicrL1c de· A(:·::ión Ccrrect.va o Prevf)nhva". df:1 s.er neGesario Gdjur,t¡;¡ loe <J:m:>:o~
pH lir¡;:;nl~s. y remite tod;::¡ és:a inhrmación 81 Ccordir·,o.Jr_;r d81 SlG ·::!n '.ln plazo .''!''.:.!dmo de ·¡s
dios cak:ndario. contados de:;,;e :-;¡¡ ;~o-;pci;ín
Cl.ioicu cr :1cción correctrva o ace on prew:r.ti•ta que se tomf: j)fJI'a eiirniqar J•o¡;~ Ci.'lll5c::> ele unOJ
nc conf-::nnid;¡d real o po~:encíal debe se~ adecuad;::¡ ;;; 1<.~ rT1<Jgr11tud oc: io::: problema'"'· ~sp.;;c:o:;
<lfllbít~nt:c.lt-$ y riesgos :::nco"<lr <-.:dos.
6.3 Verificación de la lmpleme:mtación y Cierre de la SACP
r:;onc\u;d:. ol plazo p.a;·a ia inwlcm~lr1la<;ibn de 1~..<: S/\CP. ci Coc-rdínador del SiG o IJ pe,·sc;n¡=s
quien &sre dasJgM r~~liz;::J seguimiento 31 cum¡::¡ltmknto de lu mi:.;m;:; y vcrJrca m la~, acd¡;ne:;;
tornadas iw;ron dEcth:ds.
Si las accione5 registradas c-::n l<'l ::'.iACP cnrr-ó~.s¡x)c1riienlt-: fueron imp!cmE!f'llatl.as ell su tot:altd8d.
el Coordinadcr del SIC debe 'Jerifir;ar !a eficacia de la imp!em<:drtr:ir'ln y prn<-.A-'i;ow ;; c.err<'Hi3 .
reglslfó2nd-o los d:cltos q\JC sean necesarios (Ver Ane:xo 1f. En Gaso de ~ncumplimít-~í~\o de los
plazos pato í;J implemt;ritadón de las acciore3 correctivas o p·aventi·Jar. ¡.;;ropuBstéls en Gl Pian
dF. Acdón. el Cl)O.fd¡na<iof de! SIG junlG' al Lkl•ar del Equipo SIG establecen U'! nuevo plazo
pa.a ~w curnplh1ienlo previa aprob;,;ción dt,:--1 RAD. Est;;1 repro-JrBmación es reg:str<1d~1 un el
m:srn~ fcrmat-:':1. en la se::.cion de Co.t·nonl<:tric.
Dosp:Jés do i~t segunda r•3pr.::gramactón de Jna rnisma acción cDrrcctiva o preventivo, ~ol
CoQrcJinador clel SlG debliJ ap•i1rtt.lrar una SACP, cjirígida ni óron rcsponsebi-~ de- la
irnplemnntac:íón ck~ eslais) accíón{es), por este <ncumplirniento.
So ro.alii!arán estas ac;c;ones empleando el S1stema ds Sok lltd d~ l>.r.dón C:Jrn;,í~ttv8 -:1
Pre'IMiiY(l. Günm se indic-a en ei instrucitiv;) OTt-JSJG-01 8 ''!rwtn;cVva pam ()! U:w del $i"tem¡:¡
~
<j-l"bi¡-~de- Solicitud d1; Acción Corrücbva o Preyentiva", .
~~ ' . _·\ ..4 Registro y Comunica_ CÍÓil d-; ~-~S- resultados de las acciones COITI'.:GtiVM 'f acciones
~iiA. ~.:-.,_'--' . prcventi11us tomadas.
l -;"..?"El Ccordlnador cíe' SlG rnantiene los íl!1glstros de las ··soilcitud.z·s ce 1\ccioncs Carrc::tlV'Et3 -
Ptc":o'Jen!ivas', ;;sf r:nmo ia información necesaria qu.e :;~~mmtt~ !';!1 levantamie-nto ·do l:a No
Cor~font1idad féal r.- poten::i"ll Asírni:;rno. rieh~:; .':'~SE'V'·''""n que h.i doc:urnent;¡¡¡;¡r.Jn nuwa que surja
de T:::t implcmcntaci6n de u;ra acción <A?rrectiv.a o preventiv-a. se inco,-pote ál S!G.
El Coordinador ce! SI(~ detJf~ contar con un regi::>tro que !G perrnitil .ndniim::tn:tr J;:¡ aportura.
s(;;~;pi:r1len:o
y cierre de 185 SACP s.
Les resultados de ,a::;a<;dt}lH~s ::oned:w1s o pre•lentívas mlacion?.dns a ternas d¡~ ~-(~gtlridad y

salud en el trnbajo. arnbiente 'l calid3d son comunicados por el líder del Equip::J SIG
correspondienlr). por el medio que cons;dolc conveniente. torn~ndo co:110 rE:f8i\~n~;fi!l el
dcc.unento "OTL.-PSJG-007 Procedimien:o ele Comunicaciones Jntornns y Evtemas'i_ ·
P.-,;hibidJ r.u r.:¡,1rodt.:-:::ción !N;-¡; <.:J ;.1mo't1: '~-n rPJ!orí.:.noí6~> de PCTnorcnu C..A.- -Dvemch.:;n,., T3laa,
El u2ü ~d :prc::H~r~~:-~ d:l\~.Jmcnto en rr,t."i(~ (i.sicú t:bta S:J~·=lo a i.::: ·t:.()llfi:rna·:~·~(Hl d~ ·~u vi!J~:Hc¡:-t :i JI.1~J§.:::. dP~ !;t (;f:rJ·;rt\~;1 r~:·n \;1
lhta n;as-stra ce d•)-=umento;. d¡;l ;>r:;:¡
SISTE!v1f\ :N 1tJ..:iH/üX) DE 0[8( ON
PETROPER'j- (;.i.>C:H/\(;IONC:S fALM~A.
PEff;,"'f:F: 7 i~;;'J; i ~~~~ ¡i
' .:: ::. :.:;:,,.
1 ' -
r-.10 C:J_ NFORMID;\OeS. ;-\CCIONE~-i. .1
¡
CORRECTf'·.//'.S Y PREVHJ 11\/i\~;
------- 1
·'·-~-------··-··
__j
" :3clicilud dt: A::ción Con-,Jc:tiv<'l o Prt-éven!ivF.l (S.A.CP)

~ Cr,.?~drc, ti.-! 8,:.l)l!inli..,•n[r_> de J;;¡:; St\CP's
3 Cc.(UI'rit>!l'll;:tr::ión de suskHl\O de !a ejer.:.uc;Go cel P1.:m de Acc:km
8. Control de Cambios
,----- ---------- ------------ -·-------.________ ,_,,,
1
¡ Versión F<lcha de revisión Descripción del cambio_
L ,.. _,,, ,, _______ _,___w_ -~.,.,..,. '·"··~--~--·-·•·•-'-"'' ------'--·--~------------------ ------!
No se identiFGH1 G<?.mbios_ Se ir:í:i•r 21 desarrollo <lol :
01 ·12 --Enero"' 2009
dOCl.mentc.
'•'•;'•''"''''~-M1
!
.. Se adiciona dofin;clón -jc Acción inrncd iata {:Sección
5.1,3).
Se rnodífica y Bliiciona li!trrno pé'nrafo de la Sección
(_)_ i
02
Se rnodiflca Sección 6.2.
• &:o nnxlili1:1:1 1.:t. peirr"'to de la Secclt~n -6.4
Se rnodific,;:r (ormato de "Soiícítti(j de Acciones
f
í¡- , GQrreJ.-::hvas o Pn~ventiv;__,s (S.•\CP)" (Anexo 1).
-------!------------·--···
1
' . ----------------------------------- "" -
1 En lo Scccion í, se 1ncluye en e 1 liter;:JI r:} le
1 deterrnin::Jc!ón ·je cour.at>. Pf!J8. las No
Ccnformidades ¡xJtCn(:iules.
1
! ~ En la Sección rl, se .:.cicfona corno responsabl-e a•
¡- • R~presentame d~ t~ .~11Q Direc-ción.

S~:;; v:sb:.l<::t !;;!1 Uso del Sistema ce Solicitud de. f\c::c¡On ¡
Gorri?(tiv;;-i o Pr4!v~ntiva, como herrarPienta pGrQ (> 1
1 tratan1!ento ele una SACP (Ver Sección 6). 1
1 1 Cn la Sc:cclón 6.1, 1>1:! ay; eg;,m madios p3ra I.;J
)
i id<::ntif~;::ación de No Conforrn!dacles re~los e
1
i 03 P u'¡,-
''+en~·ra 1 -s (~'lt"l'"'l"•' r g· V 1'
....,.. : 1t:: • L c; 1.:::.:::! , . .. J. Jj
• En la Sección f:? s.::t est::;bl~r.::<:> i<:J •Jblí¡;ación de l
elab-oc-ar el Mapeo dP. Procesos y 1:~ Evalu;~-:;ión de 1
Sigmficancia de AspeGto::; .An·•bientah:-$, j
.!1 ncthtidadcs nuevas D modificadas invdJICri'ldAS <-?.n h:i
¡::¡;;:;¡;,;¡
1
implemcntac!ón de ncci:Jnos correcti'v<.iS o j
preventivas. l
Se rnc.Jditica formato de ''Solíc.rtLid d·~ t\cciones ¡
Correctivas o Prevemiva_~, t8ACP)' (Anexo ·¡ ), !
: 1 (fl(.;J,Jyendo la n~cQsfda·d c:e •3!obor;lr ctl Mapco de l
1 l Procesos y Evsiuación d~~ Signlticar:c¡a de Aspectos l
---------·'""'""""' . '. L.._________________., _, __l__ Ai::_~:j.:.¡:~ ~~~~~-:,.________________ '. . . -··----------"--------------·- - - - - - - - - - - - - - ' '1
P;c·hil:Hda ~u t.aprctduc.c:dó:~ lnh~í c1 f·itn::;_.r S~li ;.~ut;:v·i7.~li:.i~:)., <1e .f.>t;lT~OPE:RÜ S.A. -· Qp<H-t"40tn·n;t;. liJ~.!H'·:1
E:l u:..:;u dt:!.i JUf!f:e:·lir~ J·:(,l~;n~H~~!irKJ ~:n rn.t!dio fisrc-o es;a .sujeto· á '.l
o;:n.;~rrnoci•)f'l Ce o.u ·11igcr:.cin n trc~és de 1& consulta ~n f-a
., '\ ' li:;la ma<>.:>lr<l e·,; docum~n:m; ilel $10.
i ncquisito de. la-Norma:
! Fech;¡;
~~:-~:~:~::::: ::to~:~~~ ----

ln-;:;;.;~;~;-¡:;·¿¡;::;;~·d.;Ti\·Ñ-;,_.;·c:;;¡:¡y,¿;r~~:;-¡;:¡a~i Rea.'l ·;; P.ai~r,ciat
Árcn:
-g]:~~:~::~;. ¡;~.~~ldad _____ - ;.,

~"=!!~~~9-"-"~~~~-~~ S~pJtJ"'~~!'/.Á•~a;
'• Ar..c:'¡C,n ltm,Nf•:~hl (Miti!)adora):
_\':?' Coocdlnad<>_!SIQ!_~It¡ 1 '"''"'"'' _
1 Y~-~~ Re;!;pof'lsable de Sup.llJ..!l!~~~l!6r~<l: V"q" Coordi_l1;t~lor dfll !5IG 1 A.uditor:

Investigación de C~usas: (")
1
'
¡X~ o~ -~(~_~P~.n~_a~!<::_<!_q_~!J?!_l!_n!~:l·~~~!~-~;~.'!.:.- '"-' -------V.:.~~ ,y !;l.~.~~!-! ~~-~~.:_-~~-~2L~.u~J ~?!1 ---------- - -· .,. - ' ,... .,.,
~-~!i(~g-~~!?·!§,'.L~~_t-!_~_2ci_9!.!.~~1'!~~l~![.~.LPr~ver1'uva: · -·.· -.· . :·..·' · · ,; . . _;,-_ ... _,,.:..... ·-:--,---. _·" ......... -.~---'----
E-· _._. ;:,. ,_____ -~-l:?.~.scrieciór•· -·
'-
· · • ___._..:__::__~ __:__ -~~- .~:.::-~:::·: -~~: ·_ ~~?J~!?!'!~~~~~ -~~?.z!?. ____ ...
¡' , ·---------- -.---~------·-- -- ·------- ~'" .. -- -- -- -- ' -"'' .. --- . - ~-- . ------ '-
I
·¿'Lili~------~;cc.:re;;~;;-;-- propuestas_ roquicrcn --·¿¡¡;--
(.Las · acciones· pr()pUcstm" requieren de Mopco
!dcntifio{\ción de Peligro$ y E:valuaciórt de Procesos y rti.atriz EvaluAt;ión Signifír.anda (MP y
Rit'lsgos (IPF:Rr? ()SI ()NO MES)? ( )SI ( )NO
Y.~ f:1". He~pf!;'':S~!_I~l_l~~ ~~'=-~-~~P:. I~_!l)_t!~ tJ!A~~~~-- ____ ...... _ -----~-Y~E?~ 9~9.~5Í.i.1.~lil~ r;,¡ r, .'!e.l_$:! ~-~. /;u_<:Jit~ r; ......-----------------!
Sr;:•glllmionto t:h'> las A(;dorw!ii Correctivas 1 Pr-aventivas i
¡
Se. cerró lt'l N<) Conformidad: ( f Si (} No !
E:VitliJnGi:¡¡s;
!
1e.i1tarios
~:
·-~ ...... ~-,,..... • ~•r ~.- • ~ • "' '-' • ~•
f-1 f(lh!t:td~1 rn1 tt1j)il)ducd6n tot;.1l o p;u.r;f,~l ~in aatorizaci6n n·~ PGTl10PEI<D $A .,.~.·O~~~:rr.~a:.::io•-.1~·~ Te1farC~.
I:J Ut;G tie1.t:•fUtKr~1·~U docurnento (~.fl n1-r:dtr.. tí~Ít."':.D L~?,~[~ ~!¡~1f:h1 ,t1 ll1 (;¡)fif,fnlt~(:l/HJ dh !~t 1 "¡.,'ic::.t~nr:l;.t A fr~u~>.; c·:r.:. z~ í-:"r-:ln~lli.·.::a t:on 1.::-l
'¡
ANEXO E
A • •
INSTRUCTIVO OTL=ISIG=005 "!DENT!FICACJvN Y Af,JAUSIS DE CAUSA RAiZ Y
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS"
lu11uJ
-~-.--..
PETRCIPERU
OPERACIONES TALARA
SISTEMA INTEGRADO DE.GESTIÓN - OTL
Código~ OTL·JSJG..OiJS f,'~gina: 1 de 1

':;·:
StS'Tl':iMA INTEGRADO DE GESTiO~i
. pETRCJpS,qt)f$l' PETROPER(J "OPERACIONES TAt.;..R!•
_ .. '""' .....- - .. ~ \'&:i-;1;11};¡ .;~
OrER.!CivNEST~LW .. ·- ·--lbENfiF.icA:c·¡,:¡N;iA:NALfs·is·oE'-ciJ.is:.;";::i.t;íf~l·-···-
EsT."Bt.t:W.!IENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS O
······----·····--·>·-····'"" ..._ _L___ .............. _ . __ .J~~IY§~f'Q1VAS -··· "'·· ______ .....
1, Objetivo
Establecer una metodoiogi~ para identificar y analizar la causa raiz 1ue genera una No
Conformidad real o potencial. para lograr que las acctones correc!iv.as o prev~nll'Jas
propuestas sean las más eficaces.
2. Alcance
Es de aplicación a tedas las Sollcitudes de awones correctivas o pr-eventivas (SACP's;

generadas durante t:l desarrollo y mantenimiento del SIG.
3. Referencias
O'H.··f'OfG-008 ~Rcu;.-aeHm!o~!Q d# Nu Co~'>formid~dm;. A~c.ion¡;¡..,:; Cnrtl">,r:li•m!-1. :;

Prev.entivas, · ·
4. Responsables
4.1. Coordinador SIG

Es re~pons~ble de difundir y odentar t!l'f'! .el uso ¡fel presente lnstn1ctívo, para íograr la
correcta identlfioa-t.ion·· y análisis de ca{lsa raí~~· ~sl como de la fatrnulación adect:~da.
de acd()nEi~ éoáectiv.as o pr~~ventivas. · · ·
4.2. Udorus del Equipo Slíl (R~sponsabh~ ti& Su.,wrintendoncia/Opto./OnidadfAroa)

Sen responsables, en coon;I(IÚiplórtcón el persoiu:il qu~ designen. dé fa itWestlgación,
·análisis de causas, raiz: ·de. las no· Cl.lnformidttdés. reale$. O pQtent;laies;. proponer !as
acciones correctivas o preventivas y 'J~dflqart)l compllmri;lntode las mJsm~s.. . .
s. Oefinicione~ y abrevia1uras
5, ·u.. Causa ~-aiz

Es .la razótdundamental que origina una No ·Conformidad :re;:!l. o potencia!.
Acción inmediata
Acción tbmada tuegcl de c!ef¡;ctada ia No Conft)tmioad .para m:rnímitar o eliminar en le
posíble los efectos· inme.:,iiatos .que· éS:ta Nó Conformidad· pUeda ocasionar. Esta
~cclón, por'sl) kuÍ'11!i'díatéz.. no prevl~né la r~curtercia ·ae la No Confóri11Í\J<)d o
.sltuacíón ir1déseab!e.
... · . . · . . . . ···· ,.··: .. .
· ·· ·· ·
•· . P;;;;li>~ióil ¡;·¡¡ :c¡x.:.¡j'llcelór. ttl!l1i "p.;;r;::cJi ~·!\ ;g;Wrll.~.:J:;'m d.¡¡ i~firr;O.•r~l~ú S. A··~ (}pt~lat<;:irié$ T"lnr'l
El :;r.o ¡;~¡ pr~~~r,:~ dtocnrl'ér;tp ;;i! m~di>:i }(;¡;i;o !;$\;1 ~!l;·~(ó a úl ~.()nt'lrmade!l de ~i.: vi!¡iJilo'l J.lt••l•;·il~ de¡¡¡ Có~S!iÍt~ "''' /¡; .!i;.ia
· · in.il-:l!$)!il '~'' c}(ú~~~f.ol!'lt•l\ .,~el·~l(.}.
. ~· ·--------··--------·-· .. --- ~~-----~-~-- ... -~----- _.,_._, .. ·----------- ,-..
' -~ ..-,..,. __________:_
i St:S 1E'·,tA iN f E.Gft.;LIC DE (j[t; TtON '
PETRQ;;.~'{~J..'i! J ~! PETROPf.Rú ·-OPERACIONES TAL•\R;\ '. Le.:~~ orL ''''·' ::-:;-,
·Jf'~~JCIOiit"fri!if! ' 'úi6Jfi'f1cAtioÑ·v'i\N'~usiS1i'ff/.üsA RAíiT ----··! "~"-:" ::;

l f~l'f AEilECIMIENfO DE ACCIONES CORP,E.CTP.iAS O i P.>;n., .: ~-;:
L---------··· ______________ .l____________________ ·····---~-~~y;~:D~{!.-5 .. - ·-·--··- ......... ;___ _
5.1.3. Acción Correctiva
Acc10n tomada para ellmn1ar la causa de una No Conformidad detectada u otra
Sltuaoén indeseable r(!!acionada al SIG Esta acción correcti'ia se toma paril evitar
que a!go vueiva a producirse Su ¡mplem~ntaclón evita la recurrencra de una No
Conformidad o situacrón tndeseabíe
5.1.4. Acción Preventiva

Acdon tomada para pr~ven;r la ,ocurmm:in dé una No Confé\f:'l1idad pn!encial t; otra
sit~JaCió!1 potf>ru-:•~1 indeseable.
5.2. Abreviaturas
• OTL Operacion-es Talara.

• SIG Sí$!ema lntegrac:fo deGest{bn.
• SACP Solícltud de AccUm ·Cone.ctiva o Pre•¡enh'Ja.
6. Ocscripclón
6_.1. tdentificaciondo Cau&:a Raiz

Para la ider.Ufícadón y anabsis de caúsa rafz que orig4na una· No Cqnfoirníd~d. s~ han
adoptado aiSlG las metodoiogia$-;descr¡t~:s. en .el punto ,6. l, 1 . pueden ·d~artcllars>El
·cualquiera de ellas '' ill'llb¡¡s de manel!l· eori'lpl~mentaria: , ·
6; 1,1.. Motodologiás para la ldentif4caciótl de ta Cau-sa -R~~z
a Olagrarila C:ausa~Etecto 6 "'Espha de PeS-cad:;·· \Anexe N(/ r¡

• h:ientiflcat el p~obtt;má. qu& q~¡et~m9~ 'rneleiJ~r o controlar, <i~hie_ndo· ser
esp~clfico y conctr.to:
• Eocontr.ar la frase q1.1e r,esumé et pr:oblerna. registdmdota .en el· extr~mp
derecho del formaló {eabeza del ~sca.do), ·
• H~a!u-:ár. ·~n;¡¡ Ut,iJia ·de ideas de ·_ras posibles· cau¡;~s .del pf'obl~m.a .. <.l$l;lfJUf ando
qu(! ~~· an.áhsls.· se· r~atíce -~n· 'fu~clon de las<$M~: ·Materiales~ Métod-o!>,
Maquinarias; Mano-~e .Obra y el ~tedio.
.. Enccnúar 01 n1v:et apropiado de pmfun<ti_óad en ~{ aoárisfs; Maciendose
'ci')ntinuarn,eore:: ¡¡¡¡ :pregiJrÚa ~Pór ·oue:· p:ara · é~~a \ma de fás ·caüt>a!'i iníth1t.:rs
men~lon~das (An&>~o 2). . ·· · · ·· ·
• ldentiflcarJas
' OPGíone$
. . .. .. . . . . . para
. .. !a "causa'
. .
'
mas ~
prona¡;¡¡.e:·
,, . . : ·.. '· "
o. Di~gramp dt.l Cin9<1 f(m:¡ué.S_,Aríe~o NI) 2)

. ,._.ldentiflcar'yregisknr corúiti:unente oel Probl;.:n-na_~)n eí CtJa'i;lro r•~speéti;Jo.
•: HeaUz¡::¡fqna;St.~siónrJ¡~ Uúv¡;J de idéa~ ·de las pc-slbl;,;s t.ilusas d~l problema.
" Unavez,ldentí!íc;.)cla~ lá,s ¿~-~~s prob!etnails; ·ertip~taé a pt~ ~ntar ':_¿Por qué €!s
-·así? .. o ·¿Por qti~ e.~~iÍI p<J.~<3rydo esté>?', fJtC. . · · ·· ·
_F'n;hi~-~--:'.it: '!1!;?ro-:t:y.~. 'ti~·n

. t-ot,rrc- trrí.lr::nJf: ~.ttHtut.C·Ú!a~~·Ofll· d~ _p~·l_f~_Ó?6f<~· S.A. __, <.l1 lt:~~t{~O!~§is T.:t~m
_f:J-uno -~t~J:Pr~}-~~!~·:t,f~6t.cr:.eit·1¡_~:-~n_:r~'~U~ó .fi~i~Q ~.!Jt.~l ~~>ii~~ ~... J,It ~~~it.iit'!~(:~(it~ ~~-!--t~1~- vSt(l·t1t.tu··ll: ~(llli~-' -ct_.q !;¡ 't(}~p;-~*1.!1 ~m~~;, v~ul
· · · ·· · ·· m<it~:>l.m,.:•;nl.:ii:'>lml'>hlt~~-tl~ SIG.
S!STfMI", ~~~TEGR.:.DO OE GEST\ON
;•r;rRCPERU ·-OPERACIONES 'TALAR>\
· ··-,fi~~¡cr-,i·ic.~;:.-;;ór~ ;,; ANAüsiS"oEcAüs.i.; R.Aiz ·;/
ESY.i!,BLECiM!F.Ni'O OE ACCIONES CORRECTIVAS-:'}
• Ccntmuar preguntando Por Que al menos cinco veces anahzando a fonda y no

ct)nlormandose con causas "probadas y ciertas'.
• Existiran ocasiones en las que se podrá detener el analis1s antes de ros 5 Por
Oués
• Ter.er cuidaco de no pregllntar "quién", se debe recordar que el ~bJe!ivos
princ:pal es encontrar la causa raiz y no las petsonas involucradas
6;1 .2. Consideraciones para la Identificación y Am111sis de Causa Raiz

Para e\ buen desarr:al!o y apJ¡cación de estas metoda!ogias. tene' er1 cuenta !o
s1guieme:
• E.111t¿¡r en ~odo momento el considerar s6!o causas superficiales o exct(sas, ya que
éstas onginan el planteamiento de acciones 'ínmedíatas o de mibgacion que
finatmente no previene la recurrenc;a del problem;a,
• Evitar consid~rar el problema en sf como uria causa superf¡cía!, siempre se
buscara el fondo del asunto: identifie~r la causa. raíz.· · ·
• No buscar culpables al problema; la razón de una talla siempre .es por álgtma
causa rilí;r,· requerimiento di: capaciJación. mec<mJsrtios para senslbHtzadón, etc
• No idenh!icaruna causa como ''NO APLICA'',. deoi~ndose buscar la causa raíz ai
problema qqe po~to:r1orrtlente puede ocasi·opar pétdídas de recursos y tiempo.
• Evitar considerar. causas sut)jetivas .o qua estén fuera 'cte nut'!strc alcance por
eiémplo clima, personato po¡iticas de o~ras empresas
• Re.alilar St;!síones para lny#sligar y.anahzar la eausa raíz, el Uder del Equipo SIG
rlebe corisi(:f~rar la particípacit>n del persona~ re~adonado para el desarró:i!o de-
esta· actividad. · · ··
• No dar pla:z:os. mt.ly extensos para reaHzar la investigación. consíderar un periodo
f!'lái<irno de 'lS di~s. de .e·st~ m;ane:ra se eviian perdidas dé 1iwmpo y recursos como
consetuen<;fa d~l problenla. · · ·
Lós regístr,os geoef"ild?S (jurante :el. desartollo de estas meitJ\lQtO:gi~ts deben actrunÚirse
a ~~ .SAGP analíz~da c~ino e·,..i~enc1a·de: su aplicación. · ·
~;2. E$tabf~cím,eotoae Acciones Correctivas-o Preventivas

A partir. de la ~etl!trn;lnacíón d~ I~ ctml)a r~íl.; el Udet del Equipo: SIG propone ~•cbíones
cor~eCtiiJ~s o preventiva$, ~decua#()s a la m~gnitu~ del problema, j;J~imis.mo debe
designar a t~s r~spansable$:de $\1 ej~c.t.cíon .. ¡;¡;stable:cieódo uh pi~~~ dete~:mi~ado para
su ,climplhniento. · · · · · ·
6;2_.1. Consideraciotles para c.l Estl)bleclmiento d~ Acclotles Correeti•;as o

Preventivas . ·
Para et buen desarrollo y .apücadón da .é!5!as rnetodolo.gli.lS teri¡:r en .élit::nta to
siguiente:
• ~-~l~_~lon~r Qlréct~mer1t~ ia ¡lCSí6n. correctiva o preventiva con la causa mlz
ericootradá,' la cual ·ch~b-e s~r especifica, ·evitando planteamientos mvy slibJetivos,.
de.tal n\ilr\era de evidenerar ·oi})etlvam~nt~ su cumplimiento.
' Comentar con VfÚbo de a~d6h{!nfínit\l¡o) las áttMt:tades qüe se ejecutarán corno
p()r ~lctnpM E!i:lbÓra~. Oí~tar; Oi;!~arrnliar, ,b.étÚali_zár,):u9cutár. lnduir, etc. .
. •. PI!J~i6A~ l>\.1 !~pm·d¡¡q;::'i¡;b i~ÍJ!I (.) ;:.n¡;cla< :;Gn a~;tot>'titt;{\p ¿~ FFJ;R"tiPERú S;\.- (i¡¡;¡¡cy-¡;¡~,nmi r~;:f,/1(¡\
t_l (~·~6-~ ~~r.~.,O~f! ...~}~~-~~~.•r~"i!',r\1~_,. ~n.'11'~'o !l.!Ji~~Q: •i~t~· ~i;{~~~~~- $·~ ·;~q~~~~..-~i.~}~ ~~- S~f·;ftJQ·.!'Tda· e hflv.~!!! ~t~ ''' cl,:"4f·s~_:u~ ~~~11 ~~t ;-i~t.:~
. . rl'~q~.SVll '~~-~~-{.l,Ct.HT'~-'H\l~,:~.da1. ;~t(;,
• Proponer acciones correctivas o preventivas. ev1tando ía propuesta de solo
acciones 1nmed1atas a rnttigadoras
• Considerar que toda acción correctiva o preventiva propuesta debe incluir
acc1ones de control para venficar la ef1cacia de su implementación
• Nomb(ar un responsable para e! seguimiento de la ejecución de· las actividad~s a
desarrollar. evrtando la inclusión. de otras áreas como responsables de la
ejecución, salvo en casos de auditor! a externa y considerando que la actf.lidad ·a
realizar forma parte (fel alcance del área
• Evttar estabfecer plaz.as continuos.· permanentes. tnmestfal~s. sem;¡¡nales. etc .
considerar que los plazos deben tener una fecha-limite rea!lsta para su eíecución,
asimismo con la finalidad de verificar su eficacia se recorn\enda oue sean corno
mínimo a un mes y como máximo· a 6 meses de su estabteciri'tiento ·
.. Tener en consideraCión que ur,a buena ídentificación de la causa raíz, fadl\ta la
•mpl:emen~ac1ón del Plan de Acción p:ira la respecilva SACP
1. Registrós
• Diagrama ·ae Causo y E(ecto.
.. Cuadro de los Cinco Por Oués.
8. Control do Cambios
9. Anexo~
• 'AMxCtN" 1 Formato de! Díagrama d€: Causa y Ef.eéto.
• Anexo N'' 2 Formato del Cuadro los Cihco.Por Qu~s de.
. -' ¡ .•. ·
. . Pt~lt1i'ó••:lt1 ,¡1.tl<:'(;:fllcl¡,¡;,;1rm ~m ni 1:1 p¡tm¡,,\ fi\f; ;¡:;¡tcr•;I~OO.il ci¡¡;. ~!l!;l({{;),P!:FIÚ S.f•; "'l)fH)f#é-O;)t'!i:\11 '¡;¡ío;a .-
Ehltí\<"¡tei ¡:m.!$ét~ti.Hk;,~\ltT.;i;nl<H.Yr Hl'tlc:1!\l b~~c'~':iJí.i :J~¡;;t~f :á f~:~;;.!!l!m}r.cf¿n rlé¡"BJ \í)9~-<ltcj¡:l.a b<l';ét; -d~ ¡¡¡ ·tt.>1\.$liÚíi _i}t, lslts:¡~
· · i'nh!:'f·~lfii dn cingl.irlí'lJ'ilf''t ()í!i $lO ·
{,..____ ~_,.._ ..... ···"''""""___ ,,,....~-.......-:-.-"-····r-~ ,·-~·-·-----~-·'•~ .,.c.··~"·'·~---"~------:~-~-·-,,, ~, ..._, .____... ···------,-.. _,
1 ..... ! Sl5t'f:MA INTH~RAOO i}E GfSTlON , . . . . . .. .

¡ P~CJ'M''""''-·' :'~· 1 'PETRI'l=¡,·í) - (\P'::RACfOII'E" fAl '-F' 1 '""h'• •:>'L c,,;t; ei'''
¡.· ;¿;~~l~~~i.{w-~~l--· ·- ···¡otfi~wr-k~é~~;~~~-:~~~L1s;i~~~-~~\u§i~~~;g~; · -1 V«C<>· ~<

' ' ~ id3f,~f:!Lf;;G:M!tif-JTQ O!;. ACCiONES CO.RR~GI'lVIiS o l ··~'Ji"Sii·~-";
; . . . .t . Pí~!SVE~m\h'<tS
. -"'e<6=,-,·~-- ...... --'~-"<o••....,.~·~·<'•'''"'..-.---~_.;._.'\>W"~""-·-~---..,-·~,..·"-<>""P<>~··-·--·~--,
_____ .. _, __ ,,.4._,,,;,,......, .. .,.. _ _ _ _ _
,
.. ..-....,¿,,•,.···"<":'..,..,'-___,,._, _______ ,. _ _,_,.,,,
AnexoN"1
N' SACI' -~---------
formato del Olanrama de Causa v Efecto

- ~- ..-··.
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t·caüsa·Raii--;ti.ct9!lrrá~~--------·------·-~···---··-~--
¡§.'~4(;)\ '--···---~--- ·-· ---------~---~-. ---~----~--

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' 'r JJ<;t\ ' ;_·.
~7f,.rt;"~t~~.=~~~?l: ·~u t~p.:H;J.'f.i,...~t:.r.:u>-'1 tt;-t:tJ;.i : ;a.ti'tt..t~~t.;uJ?c~ñ .~r(~ p¿:·rHOFtH(J :~~ A -~· CJfi'-t1fii0.;<:·~~~:-;. T~~f;J~;!
!;
\.:!!;té~:~!;./ ~l ~J~í' e·~:¡
'l· "......
i:_.;(:..,',"th"!'m.:~t'~á-.~~ -~'i.l '4¡-~~;.-fH~.t·;:~il.jj· F.-3'.<-'!:~ti. -ti!: l~ -t~:.;\if.-:..tlh:~ J:':tl !~~ ~-'!-!.i;t ff'li*d~H~t Ot,~ {11,>~-PJfii:t<"';.':.:,;~~tr :1~1· ~P.-"
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. --~~---t:::,;'·¡··~
{J'¡'J
-~·-·· ":,t:.·•·¡.;¡.~.·::·f'D(• Cl''>CI"H<'"''~"~"'1'A'l.L.•• ......,._. . . . . ,.J
-~i. lt .¡.,._E. ,_t..,.~~ ~·r""o\J ~- ,..-, ot..,.J"\1"\V~Vt•t..:.-.¿) -.. ~".....nffo.
r-·
.
- ü:llz.l-'úif<'lcAtio~~ y:;i'f.i.\[i$.1§''i:iEDB\l:}S:i;. RAíi v - -
t-SiAffl.F;í~!Mit::NlO t¡¡; ACélO?H:S CüHHECrlVAS o
\.'·-t:""A'Y"~ -~·~ ~
h•¡"-~· r G•'-'
,.
-,......,-'"".-'"''~"-"".<<<~
,
... ~•~.,..-.,...,w_~,_, . .,.,._~ •• ...,,__ ,,_.,...._, '"'·--··' _ ,,.a,,r'•.- "V•-., -•~ ",,u• •
.~fl'EVf.NTIVA.S
.-.>' .;_,_,..,_,,,, , ..,,,..;"'
"··"''- •·-~ ,.•• ,;<,_.~, '• '!·!•'·· '-"'
Anexo N~ 2
W SACP ------·'"·--··
.Forrt\ato doiCuaqro do los Cinco P~r gu<rs
t!~~~!I~~1JIT~~i~~!ifir~~-=~~=~~:·:.:·:·=~=-·:·::.:~:~::~--:~.:~--==:~~,~~-"=-=-~~~::.:~:~~=-~:-=~==-~:~-~·:·=---~~~~-~~-~-=~-~=~~-~=~~-.--
SC; Sub-Causa {Continv;:¡r) RC; .Cau$a R01it (Parar)
.......rJ:..~
......" .
f"PetsóñaTP.artfiiea'nlc.:~·-------»"""
,.
,. ........~ ....__ . __ . .- . -~----Tfi~ha"<ie~reüñion·:M·· ------ -- ---·---·- --·· -·
fli" . -, ("''•·
~
(~~J
~
~
'i~~"""'".,.,.,..;.....,....,~. . . ~.,,\<·:,..,,,., ··v· r;-·-:---..,,.,..,..,..,_~_.,.•··~~ .:..--.:•~'-'la• •• ,..,.:-,_\""'' .-,-'"''''''·f•·
~ Causa Ra:íz encontrada:
'
~
~--. _,-----~·-•-<>~,_.~•.,_. ..r~•~•-•·•-·-- •••"-~···--.,:.~t!''''"'''~""·''_.,-..,.,_~,_~:,,~,,,..,;~.-,,;·,o·-'
· ~!1 ~f;¡¡ ;¡,.,!, ~re~~t! ~(\r;w~!~~*~~i;:,~ ~:1!~::\¿~~;:7.¡!~~~t~!~~~~~.~;r:;'~¿'~~:;;~~~;~:;;;;;;~:~l~:, ;;~~,;;!~~~ =~~~-~~~t;-:.~::~r,rn J<t <jQ'''r'l!ln~e>~
1
~,~; <;• G
ANEXO F
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ DE LAS NO CONFORMIDADES
DETECTADAS EN LA AUDITORÍA DE RECERTJFICACIÓN 11 FASE 2009
1
----+-
Plan de Acción pa~ No Cl')nff)rmidades
fS'>:) t400 1.ZO'J4 '1 0-tSAS t 6Xl1: K:07

50 y 31 r.~rz:o, C1 y 02 a~bfif2J09.
<t) P"L.-.11e do¡¡_ !a Nc Conforini¡;l¡,cl {a e()rrpl~tar pcr lo organiz.¡;¡dón c:e t:i<:ue:rco ·:l ~~C oo~cri!a en i!llntorrr1-a)
Árcil J Ootp:lrt::~manto ; ,... 't"'rll"' lll'"'ltf'<>do "e ..........1...,,.
1 rroC:.,3!)! ' ;:;>ll; ~ . .. . '"'# ... . i.l ~ ...,...... """
l:Sü '4UU :tu\).:¡

Oocumantc de Ref.~ . OTL-PS~G-00~ • Estánda.r d~ Ref.: OhSAS 18C0':20G7
.;'J;;:(~Jili'\ 4 :\ '} .·
· fe¡;ha -;l.e Giens
02
SAC~AR:
o~zm'ipc.ion
Potencíal f"l~ de identif~~·tiión e inc~usi:.n de recuisibs tsQeiles ·~ otros re:¡uisltqs que se fel·a:;¡oiian cc•n lO$
::isp&(:lo<¡¡ ·am?iettfa¡~ y ct::.'n' t~ pplian-F. P-iriRF!ntt:!;;_··P.ft OTL · ;::r ·d 'f"G(;istro d::t ;oontiñca:::tón de. Re:;¡üi~i:os ' -~·
Lcgalc3 nc ~ :l\4di:n:::io qu.c $~ h-áy-:m búe:~a:lc, & idsn\ili~eo siet:tfrQ$f!ond.e, dro~ requisito;, c.:m-, _ pfjr _
·cjompo l'a r1!1ai:~muJtll3 a a·- a.-tcri::lad·· Loeul (MÍiflii:ipa'iidod d~ T,¡)l;:¡r~ :m.to·id:id~~ _:>rovhd3.e:á. '! .
oláp.artoote:ltales ), ·· · · · · · · - · ··
A:;imf::m:~, fcrmDfrncrl.c no ~m ha frplt~ido _en esto!!! reg!~lros, á ~.,~s;;;.r q.)~ l.l9 g(·s:1iqilán :~o.r tnL "J' s~
fY•id~n;ia ~.:l..:m¡Jir!li~nlu, 1~ i>.i9ui~nléi. 't::(J.Ji~iros
RP.gut?.i;:.ioi-!1 di< !á AP't la rncAp-r 1 otras rela.;k·rnadiiS ~ ta opetadón: de i:uerto-
OI:Ii,;;-<st!ones· ~ tf.ln')~.;·cmi~(IÍ; ~~unidoK r.'1ritP.n ido; :en los E=:~Milo~ d;e i ir~clo amt·e:rt¡;f ''iilen•.e~ ' :.~
Ot!is<=~clón.cG :y to·:nprómii:o$ Ó!iúJrii:jOO). ~ono parte _doiJI i~'-::¡\ntanÜ<;:t'te da;¡ f,;T¡I\_ Q-~Jaé one.¡, d',! 1~~ .
l.l(.:t1viu~l.l~~dt:
··.. . .. . -l~~ati<!~)n
' ····.. ..
(1. 'ifoi~
. - ®
'.
QS'IN~tRGMN).
.: ' . ·
O\l!r3nte 13 ,:jEK:uc.ié~n de l:t A\.<:liloría ~;;. teirl~ 11;1 eqrrecci.ón d.~ e~tá d~viat5ió!l, pr:¡:;.s.;¡llt~l'·'::l In!!; r.H~rl;rn;
a'tú~llz:ed~ dé
I(ÍÍf. rcq~lllSÍtO$c, ·· . · · · · · ·
No s,: h:a identif!t:~:"l 9n iá ret.;11':;i6n rl\'1 niirm.-1tiv.~ lP.<JJ'i;· La Cárr,."'lit.JdóJi dc~l E*a.jo Penumo. otras
normsth,g ;clodioncd~ :1. T;;:HJI{'l '1 .Pi~.:r~. ··
~-r.:r~c;n~ti~iJera
Or~~~7.1l(:ión~~ ·
:• ,.., -.·,·.,.:,·~- .. -;___~A··-~;
v~::~ne 1,. ~~- •J"'' .gu1 ~
:·".··-'ó"--~.
_,..,..,LU,
e;..··~· ,- .... : J--~$'Í!, L>-Ji.a. :--,¡....;.,......
v•"" 0 ,... ,,.,~ . _ .-.. _
Actualizar el Ustl¡d:; de ;;¡;et¡~li$1los1.-e9~1a:s y 'U':r® Requlsttcs r;ela¡;¡r_:::n~vs á 1os -as:~U.t$ ~!li'i11::':e"trales 1

, ca-n IQs pell¡;;qs: ~xi;;ten:es· .M 011.., co~ aql,lGllás r,¡;qu¡l:¡itps rela•:;iol}adbs e la a•.•knqaíJe~ IG·~a'os,
¡\·cp;, irv::ilill~ y :ir~:1rtamÁ11¡;¡1P.!i -así é(•mo, AAU~ibs ,gesticnad-oS per la empresa pe~o no. ~tdukt~•s etr ~~
l~ta.clO ¡APl\l, DJCAPI, lrikrl~W'!i de CS!NEf:iGM!N, 19;4~~.- OOi S:~w tnrJrJ..~ri:,.l 'r f.:orir.afi,<ir.Í'4-Jflp.r.~)r:ih~gir:a
Repr('sen:antc de la
_Corgauiilidóil:: ·
Detalle dt l¡;s ca\ISis 1'JV «isif~M~ ~-- NC: .
• El cro:ejirnie:nto vkdenl.e paré la -dentif¡ca:;ión da- :::O,RL '1 •)lro~ .::omr;retrlisnS, rltl h<t ~·f€vist~· la
frecue1cia o perbco para la realizacion de actu:.l~aciones dell;st:téO de Ri!l((liis;tos ~~Jale:; ~·
Otros; Recui;ibs. Tamj'X)co · ha !f~"JTinsdo f;;s f1.. n.eir.:n~s y ~o;poma:i.lés. deo r'i'al Zár t;;f,¡¡¡;,
actualizaoion!!3.
• El proe-edtn"'ien:o vigente pa·a ra lder.tmcacnn t1e RRLL ~ oEI:ls comp'mtl~sos,. no na pre'.'iS1D 9-11 s•J
alca'lO!! d& aplicaéién la identifi:a:ion ~::e requisitos relacion:l'Cot a 1~:> .at~tcricades. locales,
pr::rvim:i:=les y .cepartamentalas. asi c:::lmo. a:luellos. Qesticr.ados p~r la e~npresa 1.oollmtaria11eme.
·¡. Re1~isar y rné]crar el prc;.c:ad miente oora la ider,!ifieí?n~ión de ERL.t '1 otro~ reo.Jei10$ im:::l.r~·e"dü
.á. La frtat:ut>lf!C:I~ ¡:.!;:¡(¿¡¡ la~ ae:u~tiiaciorlé'S dé- lo!i r~s-!Hat.lo~ rJ;:¡¡. f,;,~; id'll'rrti'icadott de: RRtliJ ofr.os ·
~cqutnltó~-
~- tn el al;;;:mce d~ 12plic~cicn.; rnelui¡- lo::~. RJ;ll rea~ioni:ldcl5 a :~r inlit!S1ria, ncrm;:¡:iv·~
¡,een¡~, autorlltades. roCa es, pnY....n.CialeS ~· c.efJ<Utarnernae.s, aSf •::Qffl<O, ilqt!ellt:S QetOtla-:l.OS
ocr fa empres~ voluntariamente o acuerdos :::en \a :::cmunidad.
. 2. A;;tualiiaft: lí3l&:::o·i'i'.,~t--;lt:t)d!l·dC>::>;~.mlo3. eot~lú'!;<:.'i$i(in &.;'Walil'!.~d,::, ~:·el t}óm'il(:!i1;.Jil!l~1:t>

Respom:abJe: Co:::r::llnaticr SJG.. Plaz:i: '3ói'C~l2oo9 •
::\ f'.nnt míe;:~· ll ;onhm~ al pr.r!'lnr::ll mln.~lnn-:win ~~n f;; .::tf'I~Ít'.;l.-:.il\n..~fll '"lfM!~;"!dimi.r.flt.:-., s;;{'h!<? l1:'tf< <:;;"11Yii",¡,y;
:ra:~lizados.
Re:iÍpllns&~l!ie: •:;}co;..rdf.'\<>,(J'Or :3H:ll?l<tl~:i $t)lOf):2(109
. Rcp~ro;~~~-d~·tn o~.,icl i:)¡~~o~iA9~iÍil Fecha: 30.04.00
.~~~i~IJ!~!I)l1~...
'.}:' .e}. Validacior.

·.
de Plan..de aeei~n {::~ complet3r por
'. .. . . .. ·.. . '
el :a\Jdtoc} '
, fivíi'll«=n~a~ V'4'1id~~ ·y. C~:;rrtentillri~:.·· .
E$ ~alioo e'! Plan de accién ::h:chlrllcb
289
IOE!NTiFICACIÓN DE CAUSAS
MÉTODO CINCO POR QUÉ''s
~p~~ª~i~t;;:~i;~~rfi ~"AL'J':\ U~~ ~l\(;Tl!AJ¿f~i'\(:R)N -~~,'L~\-~IS~.i~ ~-~ ~~·J~lf~~T()S L!·:(i.4L!·:~ \' U 1-t~OS -REQUISITOS (}UE
.,_,/,,!,•}· ..;,;:·,·:::•.. ,.,,,,,,>: Sli!Rfii.AC.TON.t\N (.():N.I.OS. A~l ~~!H~~A~IRIRNI ~l.fJii. \ PJI:U(.,ROS [N OTL
~\f~¡~¡~¡~r~g~;#~~g,~~~~:~¡¡¡¡~~ft~~~~~~~.f:\~f~;;¡ ·3:· ·. ·•có..,,K, ····

¿P'·~- qui! lid soi .~cuit:li:áí la:, p,)r ~ .q·u~
ll(l .se. c.rul.siitm,\. ·ee¡:trl)
¡ r;
j
!
••·• '" ].ilJ~¡ 1!~ !J't;.qnítii~(t'.i h:~~:}.,t¡;
}0:. e:~ l:s:~ .. iléti\:id::d¡;:. dll'D. GrjjpC~
~-- ii
''" ·••••
o!n•s ;-esii~hus (fue :st!f'r~;~r:co úc ~Wiiy"' d~o'ti ~w. ui ~-4-~ R.:,·.i.;;r.r }' '""'J'''H PI ¡ra•:,.,lilnwnh
.~l2ClóiÚ!Í . ~011 ip:; . A.l\ . y:' tlmp<'lcó et¡h;.,t; U!Ti · St~rvX!h> ¡oar:: :.l ic~ntiiicacior di" li~LL f
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rcla~ionadQ ~m J~ i:!pltr.<l~iúl <kl
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290
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS
MÉTODO CINCO POR QÜÉ's

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de RRLL y t)In)s rdae:ion;¡d,)5 ~ la5 ~utori~iad~s lo( ,lks. 1
'• ha pr.::\oist.o <:-n $U alcance prrovinrialr.<; y ai~p!\rlamcnt¡tl~:~. ;¡,~i 1

apJii.'adóil, la iú~ntilit¡¡¡;ión ii~ ru~;]ili~ilus ~:mm>, aqud)c)s ~(.stionad\Js pm la
a las muoríd:¡dC's lüc¡tl<:s, cmprc~a voiuntll'imncm~.
'ft•.:•·'"iú.< t<t ~m;;incia!es yd~pJfllime!ltales .. así C{llllú,
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¡•/ . ¡:. S: SHSub·causa) - Cohtitlúe
, 'r·.,, i . . v·····
~· ,, j/ . . :;¡· g¡-.,, '
N: No (Causa principal) - Parar
'·'·'·"~-/ 7-~~
Pa¡;¡in~ 4 de 4
291
·.
Plan de Accion para No Conformida~cG
PETROPEftlJ OPERACtONE& TALARA
O 11.1ayor [& menor N~ l de 6

o:) Detalle de la N-:3 Cc:nfomtidad (.;J completa· r:orla c~;¡r.i~cón da acuan:c:l a 'l'C Ó9$Ctita er1 r::t tnforme't
. Are" 1Oepar(amento
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1 ~Íám.lctt dt~ !iWI'.~ · OH8f'\S tei:Jót .2:G07
1 . e1ause 4 ~·. 1
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· IFdi~iñn!Rnv. ~ f·'- -. - -~-
i Fo~;~ch¡¡ dA lt.:~fl'\9 SACJCA~
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. A pesar que ei tri fome -r:ecnlco Esttrtllo En,:Jor.ontco tte. Pués:•:> tle Tr~ll-¡¡jO Rertr~l1a Tarar& f.el 2.fi tli!Hw
. 2003 de-clara a .!a RM~37S.~2C08-TR sobra Ergtu1ornla. nc• la k:l~niiflc.a e'li a matriz de saeteras de Hie5go.
Disergonó·ni:o. ÁSi'nis¡ne. _no·se dedaraia RM~374~2008·TR son't' Gestanfes.
E infcrmfl! Técni..-o- Mo11itoreo d~ Ruj;.:io i:.le IJi diler::r'1t~ P~:ilv úi:: 'ftttlujo R:t:ftm:rii:fT~I<>~r:J t:l.;ll 09lilc,r.tJ.J
· 2UO:l; ·empleJ :a normr: r:s _l\. ::JI:S4-:LUU1:1~-r "< '1 ia ACC,:iiH. sm· tl~<;e' ·:fl:lie'r,en~la.a.la t(M~J ió:-2UU{f· 1i-{_ scbre :
· Ernon->rriía W.:Jente desde n(}viembre 2JC8. · ·
Se 'lloslro un certificado ele ea11c·.acu:n de! :ensom~ro ·liílgttal 1-am:fy uoetcr. aste reg¡.stro n~ ~etala las •
· -candiciO-'lGS de tal ce-rno 1nstrum€nb patrón-. ·m~tcd!) de calbniCló1... caros: C.ert:fir..aao oo
·~a:il:f~ión ;
. F'ir: e.nc~!A .. ;qh~~ S A rlP.I tRn!tioiT:P.irn. i'!P.iffilf-:oo'l dP. TP.f:nir.n RhrnrrliM '.'l~t :f 2 rr ;uozc 20C9. · ··
........ ~-··--· ~·--- ., ........ "········---~~- . , ........ ~ .. -~--
.. Representante de .la taniel U1az Uei .~t!~~ ! Al.!t:ít~r:

,.!l.r.:«a.r1~q~~; . _..... '
· D~cñpciun
···1~- h.:,;i1ii~t;ll t~-PJf~ril ñqF:.~dori?9 e<? Ri~o;:g.::s Diser9:~-r1ór'1ic-oi>, ·o est;S:¡Jecdo en J:;¡ Rt~ 3i'5.:.:2C•!!:~-TR
RelS;,Q1~abtC: Coor.iinadcr SG::ÜT, Pi~.}; 30104:i~OJ.9, ·· ·
2~ ActLai'IZar ál "lmffc.rmA ;Técnico Fshirlin Frg,•mnmim :iP.IJi IE~ln liF Trm::~jn Rl;lfiMrí;¡ rg:aó9': ¡'idu:,ren.~fo
.f?.9${;;!;)r~cidG ~n la RM3'r'l-200B-f:R;
Res:i~;:n;sablia~ Aro;!a,o<J~ s.a.·.,;.-ios· M~íi:;oJb maw. :l_OIQ.&!/20119.
'3. htdutr e,; &1 ~Informe Tk:nico l\llonitcre:l'.·.dE!'. ~ljf:Jo 1.a lO$ difGFQ"'tills Po~s:.oro -de ·rr~jo ¡;;alíneri:1 !
·ral3r3", li:) ~~o!!!!aidf) ~i!ll() RM 376 20QS TR, ·
Res~oosabie:
. .. . ..C:oor:ti.f!aolcr
: SG5ST..
.... •"•'. •' -
Ptaio: ltJI0.1/iOJ9:
. . ., . .. :· ·
·····--······· ·······-<···l
e~ Ca.t~;a¡¡ ~~ eompf~J;~.~" po· i~ ~rf;~n¡aaeión ~u·dil~~~~
Dc~lle de las causas que ariginaron la NC! ..

..
f L<lla di·l¡:o::io;oncl <;~ctl!alm-::ntc i.'ldufd~3 en ci proo:;:dimicnto ''l.::ientficación, Ac;ualiza~ión y
Mcnit'Jreo d'= IRaquisitoi _e;gaies '! O:rcs R~qui.:iiMf, no TK.Iwen requerirnienbs e condboJ19S
rnladot)a;Jas con el peoodo de. íil<!rnpc CU>l dílbce c::msi·::lera~ en la .i·::leniifica.(;i(•n de bs FRl.l v
ntn¡;: r,(lmp·nll'li;;r.<:
·.::. No 1:;~ f.:! o <b~tar·elo:Je do<:umcnttxGi&' ;::¡oo OCfjcoifi~o <:! ck\·O d~ -cricrrtac;ftn pcrc- t(l ectcrmín.:ciiin
tlu f<;~~ n:IQ¡;;i•JrJt;:~ u ·..-in~;\.lf<4~;iun::s :::nlu:: u~ lfinmst.•::o inrt.:IJltt:s ::s~:m:n·JtlJ.J~ r~I¡¡¡L;i~ratlus :,;t,:u ttl
desen1perio del :JGA ~ del S3SSU. y les ~KlL apucames. ·
?. tJo ~ há dt'HAttollad.') drtl':'•tmP.niaeiór que: P.s;pF.c:lflqtJf• c. siPJa AA -nriAí'J!3t'jór para !:<i féVsi~w "J'
aprcb::1::ion cal <:DnhnidC.S ce loE. c~rtifio3:fc& de
calibr.::.ción entregado& pa·· l::;¡boraioro~: ·:ia
(;i:;i~lfj ~¡;ÍÓ 1 t:Alt:ITIJ~
. Oeta.Ue de' PUm de. A~ion~

1. ne1uir en. o(Pio-eo.:fimiortto ¡;lcicñí¡fi;;Q;f(;;.:;: i..t;h.tllii.i:.oei.ÚÍ y Monitor<.:o do !~cqllísituo Lo~t.bu y Otr;,~
'llqui:!li.luli··, IJl.IE;l l<;t.E:>!:npre~ •.{L.~ ptw~í.~ ~:~1 ::;f<!t~·it:i-v úl;;! "i:J!;'i'llili<..¡;¡t:i(Ja d~ RRl..i~ '1 lJÜ-:Jl:i turn¡..:wmsmf
:enga en cue1ta.h!ii requísitcs Je;¡Eles •1igentes .aJa •echa <Sn que se- cio J2 buena prc.
=tespoi:sat~a: Coorntnaacr SIG,, Plazo: 31)/04,'2G09 ·
2. ~cwb;iu y a::;:l:..k'o~~l<i:t;i;!~iil dt:tl2009 ~d~ fo.'l#'.ri~;t::<'i {.!¡: Cuu~túl út: Rit:::sjj.u::;; t:iyuil{,;¡¡!Hvu:; ;j~;: OTL
-={ésporsatlé: Coordinada SIG. Ptaro: 3Tr2i2009
3. J~;~an:vllar l..lí'1~.11ire~th,.a q.Je e~p.;r.ifque los requi::¡it.os que deben d~: to-ret::.-= ~n ..::;orlbhJo:r·.:t~.;iun ::;¡1
11om~nto ce cottlfata· los sen:lcio.s ~ara: ada l::fentlficacltn ce P..Rlt y ctro.s cornprJmlsc,s, 'f li,l ')ara· 1a
"9'1tsió1 y ace11ta~~r ce cerliñ~os el~- eali!O:acit:n !eálizadas oor t$ftreJ-os e} det~mllnaci-oo de- las ;
·P.i:<~dnn,_.~ n vin(;;t~r.innP.~ ~n-rF, ~os díviH-~" !nfrimF!~ J•'nilr:úio~ r·fll;r.lon;u::t:"l!1. .r.on ni ,jP..'\:Ilii'Ylr~;-ño O<!"l '
SG/1 ydel SGsso;
4. ::omlllli·car f difundi' gas directiVas me~1cioriadas en e! punto l

"MC..spo't~tlo: Co:;)rdllnodor.SIG. Pl.~ó: 3~i52:2009
5. ~<ipac tar al Area de S-erv:ci:Js Medh:os y o:rcs respor.sabes de :;~esta na,- los cert fict.~oos de cali brac~~n .·
-:1~ eo':tuir::os. ~.!tl ~lt!~O y .:gpl~éi:ln ·c·i;:; ~~ t.fir~e:b,4s mellcie~t:-~aca~ ll>n el :rurito 3 (c::.r.sidert~• bs ·
·cquiaitoa rniniirJC3 :¡.;;o :;2i;;b~ po3c~r l,lll o::eitttr.,.;edo ce c.e!i~re.~ion ~gún la No~me: IOO,'lEC 1702:5)
!iesp.:nsáble: ~a-Servidos M~dt~;os. P;;izo: 3'tiGS12COa<.. ·
r
. RapráSant~~te cata· tú~~r~íni~?:(¡;.¡ Aciúila ·~,.. --·T·f:~r.h.~:- ·...... 1.·. ifi•n.::.r;g
Oi'.sal"'iZ~c!ón:. : · · · ·-· _ .. ···-~. . ..
P.,.t,·. uv ar.:t.:kl!l '!jafidii~o?

!:vi~~m::~il virlldildii ) <Cwm:;lli.w¡ii~
Pl?.r) dl!- ae::ibn valido
Pagml! z ce~
' ,293 1
.. l.
ICCNt'lrtCACIÓN DE CAUSAS
ME:TODO. CUIICO POR QUÉ' a

f.:.;(0S;J~&~~D·(:;:{,i(':l NO. SE c·-.0-,N...,'s"'"':J"'l"'"lf.-=-='.R""'·-A-:1,.-~(..,..J""'N=-,_-:_.I':::=:N:-::.-cL=--_""'"A-:-.E'I;ADoJi:ial\s"~mtL INFOrU'ili:, ·rJ!.:CNtc~tj··:I~STl !llÍÓ F.I~Ci)Í'Í\(}.\.(If-i)lit<: 1
:·~li:fnU:.¡;:I'flA~.;;)~ ·Plf.I!STOS DE T_RÁU.d6,f() ·JU:Ji'L"\l~Ul<'\ TAL.AIL'\ E; [?I;FOllME TECl':lCO MOM'f'ORI;;O f)E. Rt.'lDO~ L.-\S:
;~:;.;;:~;Li,;'',;)~);')'.'t'/;:;:Jj:'iiiq!~!!!~\§ llp-1 j;74 Y 3i5 .;.lU08 ... TJt. . • . • , •m•·~~-~-----·---·-· . • . • ........ ;
. A.C::(:J()NI::S
d)ltí;Jdet"áNlíl; tNi J;¡,

:o:bilkioi::ir•l1 · ¿~ Ezifím'Jti- ¿p.l'.t:• QU~¡ .RO -~ : ~'llX'i fic~-'1-
1:é;:niclb -l:.::úí.u.l~o· C.'l :a: ':)r:íén. .® Cór'tJr'¡'lril;:it•JJ 1 i1•.¡d:.fit <•n 'l'l Pr~~:.tte:~oli•:!d.:n~.fl
:"'r.;tu·-¡(\mital· d~. l•uúui·).: cr:- Scr\_'_!ci-J~_I!l R~-h"_-_J¡n.'itt'l '~).d-cnt.iir,.o.r.(í.;,;r,_. A-=lLJa.!~t.::l-t."·l• ....
,,_,: :-cx;rll11~4k Hetln6r·kt l'~tát_Q. r.ar:~·.Jii' tdcnt:H.;r,ooo ii.: .!o; ·Monita~r..-JO. d":"' Rl!t.r:~l~ti~~ 1 ••!:-.1:-."' ~·
.tü li!.mt•o.co en-e: l"fu.n:u:·. r~•q;ihiM- · 1.>~1~•1 C'tr.-,s,· Í'M'JII~"'-~~J'~~·'. 1111tm~ 1~ :-on-~1.n.. ...:.=•
'f~eni~.-.. · ~ónit:m:o ··.':lo ¡r¡:it~r.bk-;'.' 1 r:tu ...r rr::t~l~ ··1 ~t').:·lr.it''llft:
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¡:roc.::.jilnknto · · :t D.:o.~noli>lf lU il ti.J\.'1:-lina o.w
)ot-qu~- fi:l ~e ~:i¡rdfi::ó "'ttl:=Jllilil:t~ióll, . (!:l()-i!d:lqUe j(&S n;;¡lÚÍI<J": ll!IC L.ilb:!Sí
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Ctltil"áuic ~~,¡: 4.: ~er\'ioio. <:e·_ IÜ!o;t;i:>il~\:;:_ tcgaii.'s· :t :' tl!i.lllll!'llll• Jo: I.'OIUml<l! l•>s .S(I'\'ÍdOf,
--;.. , ..•. ,... . • ,. ;e--_.,.,, x .l~cbu ,lil'uit~t ·r:•!.l-_! 1~ Oltl>~ -:.Requisitos·', ni•: ¡;am: :¡; 1 lio idt·mi ft..;,,to; i~·ll ,~-;; RR 1.1 •.-
\;;l~I1~~~~!J.JJ;~Jotk;il4üJ!Jfi_~·~¡.;¡un •l..: !Lb t~~-:·u~·er. rt"".qutirinlf::~l:9s._ a3 !· <>llú-1 t.'O~:íi)IOIUÍl{l¡.,
~~,-~u~~to!; - ~~g~~s CÜJ!didt;fl•~-:i> 1\.-l:t-t.k\llCJlfl; ~ · ;t C;muttoi<::.r / tl.f..oLdir l<1s .lia•:o:.~i\·a,
-~p· i~:lbiLlN,. ""'~' d p.:t'iu·d••· d<: licnp~> ·, . tt>.:n;:ionno:s~s ~t·s lu:i ;lt•:• P•Jntn>
~5¡¡;-·Jt-b~·_t<•r,;;_id·.:::·¡u•;e ~~~· '"_ · . . 1 'llJ(e¡·jcJ·~:;;.
idé1tificadt)n· ~!e loi RRLL i
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~;;. ·~;¡~~:.,,t.
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:;.: SI lSto-c:ausa) · Coniln-.~t:
: . ttf~~i~
. _ :t~~-~. ..'-''?J-..
..~.-;!}~- (!_) . , N: N:) rCausa principal} • Psrat
...-~u"EJ ~u=' t
294
\
iDENTlFICJ\CJÓN DE CÁIJSAS
METOOO CINCO POR QUE's

,_¡;:~~!!Y~~B~;~p:;rw··- . · ·- .,--·· ·--·-· - ----·--·---~------~~~"-~----~~--_~--------~·
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~látbiJ~,~ t víucuta~tcli~.< -~·.. 1 -•, · ,:.r .<'1\-;t-....!\ ;o1
i~~:r~~::$j;;~~~~~~~~~i'~:!
·\7.1?1...:.
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~-- ,¡.,.,,.,.,;.~-
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.t· .,. ~~.., 1
.1. . . (\,! N: No {Cau~gprincip~) ~ Patar
( a,¡¡r¡ 1
\~... ~ /
'~:~~~
P~"iaa 4 Cf! !.
295
lOENTIFICACION DE CAUSAS
MÉTODO CINC.O POR QUÉ's
¡:~R(t}iiJ~~jj\;;}2;,,t;~~ cEiinFÍC~l~JDE~ CAUBUA.(;J.(>N CON_lN~~~~~ClÚ~- INCQUPLln~\-

--- - -.. - ----
·,
~J
~,<~./- -~~~-·:·::;T~---:: ~POfU)tJtF""'-_-"_ .. f ~:::·~~.rok)ft'E-1·-" _J :~o.lf"Qr&3:: ·.:::.toa: ut-4 ---~~>R .. tiE·(:~~-------~~qQ!'I_~-~ - ·-

., " ., , i r :l. l>~•s.alt<l lá' Ull<l dll'~:(l,•;l 'Jlll'
i ¡,l'vt cuc ¡s¡. ~ui'>ÍlÚ esS);)dÍÍI(UC 1·1 s l'~:qu::-<ilus q n~
.. . _ .,-' ,:· ¿Yo~ qu;: fl c~Jtíficad•• de 1C:!r!lll;;liiO d'! •;a:lh-a,iL•nl r¡_·~•-·r ...1•<~:•~·-r~•·•n
li't:-:nT\:'114: ....1 ?alihr;,t:t~n. I:IJ~llla
nn t:ún. i . ·.. ~.r• ~.~e~if~~J ~'tj --··- ····· !: -·-· ~or.:.ldo;~,,u~w;¡ ~~~ n~·nwllt:· ,J,,
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• al:¡¡ ;:¡g'"'a amaeenad;!i par:~~ ·llagar o 1;;¡!;:; 4 ho~;r~r. !lel'clr;a{fi.:l$ per· ley. So '<ctfíC'fittl o! :t'.r.;nco etc. t~to iu·oy>~:or~i·::O
en la ~i!Jiilente. acdtt·:otl~, ·. · · · · · · .·
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de Puesta.; a T·e.fra (sur.Q!eron otras ¡:~ío~id~es p:a~~ I(),Si g,a.stos ).
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f, :09~~ttol~r ü"'~ guJ::~~ d!ii>.oriar~t<l·;)ÍrJI" p<:ll'9 li'Í corr(l(;l'o U<üni.idc; de~ r.;¡gt;tro 'ldonti'flcl!lobny fvdlu.::to,,;n íie
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A,ijluC!i,;G;:,cJó, l yMonitli!ltiü ·J~ Rl:'r:¡ubi IU:i leyafe:> '1; 0:) 11 ris ·Rti.¡ui::.ilv~ ").
RespollSalfe: C:t;o.rjir)ajcr SIG. Plaz_:;r: 3Ct~l2{t;)9· · · · · ··
2. IErni!ír un .:omunicacfc: mcor.JOI'ldo lo i¡npoó:mcla d.-; i.lll,plom(ltl~:l~ t:.:C rl!'rtHt~)!'O rH'otftaí.;:: y :;in ck:rto<:nm
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ReSPo¡rysa;,re: Sriti>er\iisor Contra lr'!Cenfiio. P!am. ~1it2.i20C':l
3. f~~aiz.!llr i.n~¡;ccd:in do veriii~ac~or: é~ compt'mc.nb:; ícgat·~;te <t.:.~.;:'-d~ ¡¡,¡ Q,;S,;Q.C2-9H:M t.;b Sblo:•t~.
~cry:ra lru::endlo en Operatlbne$ T~Sla~a. .
Respai.lisapfa;. Sup~rli~of CQI)'!f,álneent~lif PJ;aZ(): 31/t 2r21it:9.
4. rt~:~ i:~t!llr la conl..t:ilta~ion de_l Sc,riici.:t .;lo RoC:EJi~tro pi1:1; <~r,;:e~t.E!~ ¡;¡ Tie !J'a ¡,)ar,t '<ff"l peti(;tJzy d~ d:Jf; ~1ilo!, ~·<~,.~
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¡:~altiñción:tla ~~qíJifitr.~¡ j ; i -ldentflv:l~O!I, .
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' e \• . .) : . ·.. ,;'.:,.,,: ·,•! Ía C;af,bf;ací/J.rr¡ d~ p!;tl!!OSf ¡ 1 ! •: OllaMFa pn-:ntt&!lD 'i $.0 ÓUI)IOH.• .
{::·-~: <1 Ci~Uta p~r l~· .n"n;)".it -"·-· f ·-~~- ___ ¡ ·~~"· ~ irju5lílica~ los txwe:r.;i(.•:s 1'
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Oe~~;ripciórr
El pocédt.ii'erto (rfl·PSIG-006 r~o Corformidaqes~ ,(l.;ct:jones ébrre:ti•¡as '1 ?r~··ocrti·~as, .;:1(JI M.Ot2JIC9.
· n·J inc!¡¡ye la obll·ga-=icn de e\·gluar tos pf:iigro; y r:i!lsgos ::le las ;:cdones i:6n-e.etiv.<~s ó pl'?-\lr.nliv.'f.!'l
p:.opue~;tlu,. ;;iO* ~" o~;u .ili~p'bhtO!fltaeipn . A.$Jtyr1sm•> el fp~irt~t:::. l')n uso ';Solk:itud d\2 /I.Qeion Correcti•t::a e
Prc~'cntiyo (S/I;CP)' tio irr~luyó i.Jitl i:utnp() ~.:ira; dóct.m~irto~ t$ea dcn1ifleac~ón de peigro~. E.sta de-$.,.iación
• lr5ttllis~ído lOi:-ntilf:c'ijda duii:t1tt~:: liJ cuJ!tü1iiil Fiil:¡;'= 1: · · ·. · ··
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i'ela::.itln>!tdo y ét f:>rin-iltc ~ 'Jó.;,.. · ·· · · · · ·
En ta SACP 009.09-l>Vr :¡eioon~i~~~r¡ os r•etgoe: signifl·::o!ívos.sil) en~b,J.rgo M ~c-.d;oelar'l .::I.Jt'ilo::. l~·~ *!Joo
r<::r>-¡Jo:i :3Ígn ñc!lltiv-c:¡¡;
SI bi~ .e~ cil::vt~ (ji,IG ,;¡n. h::~ proc.o~imi~m;~s QTL~PS$0-00E! \téililml:! y C'TL-P.S;JC-01:l :~érsión 2 se ha ·
é'ln~id.@rsdo l.e ·e:vslue.clt.m ~el. rie-':I~J':.I ame:. ·*: la lf'J1plerr.e_ntlll:.ion: en ~~ rnorrtcl!lio d-e 1n ;¡ud~lo¡·Ja illl .;e
..;;on~aí:;a con~·~)-d;u1Ciil'5 (lo;:·habe's* ~f~;t1;1a~Jr.:, ~st.'l ac;tivrdt~J. ·
b) CunJt:G~iún JMltüu~~iur1 t:i: to~:.•r•~~::uur~ ci;..:J'.(~ Wli 1~111;!li;il p:.Jr 1toJ organ Zéc:;:m a!J cttad.a, si a¡:¡ lea¡
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Doactipclón
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'1 OrL-'PSIQ.:.¡;;t:2;~•f;;cpc:irt..::6 hwcsfígaeíóll ce !n(!id'ei~~.!.H~'~, i!t ¡¡b:igt~~dóh de ider.tlii.;át ~..:lig,·o~ nU~!J;l':!i o
o:Jir~r~ntcs, o Jt~.rii;"Cii:sÜ:·.JÜ ·de ¡;o:¡.lioJtl3 'nuévc-5 9 ·cEJmió:os. y su evalu;;¡;:::;.on a~ rle-~go ~r.a····i?J a la
~mp~amtni~C O.rl c:e _;n1a actt-ó~ preileililini o c'llrre;cl_IVI).. · · ·
Respott.~.abie: C:cordln~do• StG~ ;:J¡azo: ~1lD3t2009.
2 ki~tift:a~ lq':l ,:¡s ttiiS90'S S'3cnlflca~iíl.·~~ lf·l:•!lfYUilk:~r.Q Pl~i'lt~ 1/-l}uÜ'(loll. T~~tt;;.
fb:;parn<::~b:lc: Au:librllrltan11)- Plaz:l; 24r04i200S,
3. ltnpehenm.r los P(o(~<\l!tiímiEmtc.s. acr.u.;;llza::Jcs.

H~sponÉab;le: CéordJnador SlG•.:!lazo; ~Cl04i~O!l9.
.. . . . . ··~=~;;'~~~-~e la 1ba~fci-oiaz tiefÁgúii_.,__...... , P.:lir:Hor: '" ·t:é&i~i ::¡¡~z r J6:~e ú¡,~ c:.na·Jei ·
(f';;t~) Af':'~
\~~· r~:~;" ~(' ':~~)
). .
. i
___ :__"~~--~----·J .....
1
Detalle do las causas c.ue oriíJillaroo la NC;

No con:onnidades -orginados aeoido a que:
· N-o se incluye !a obligación de ldentfl(tar peif;Jros nuENC:$ o di'ere~~tes, o fa- neeesid'il.d tle c~eriit(;d~s
nllf!\'nl'; o '-'">'lmr.im; '! Sil F!V;'!ilJi\t:i:Jn d~ rís-go pr!!vl;'i ñ Ir!. impi'!ment~ci<ill dA una a·~C:br: pr<=!•Jtilnt·vn (:
cc-rrecliva, a.rtes de s·.l ímpiEimentaclón ¡oqr<:.UEI curan!.e 1;; -ad~;Cu3,;i(,n <,11 la ntJ'3\'~ Vt.ll'Siórr !;lo¡¡ la r'IIJ-t!l'r~
O. IGA:3 tOCC1:ZOOT ro :r.e d:.-cumentaro_n en So:; P'rotedímif:n!a-:5 OTL-?úiú-012 V-002 OTL-f'SIG·O:HJ
v-oo·r.
2. No se J::edala cuales son ros nesgos sgnfiCa\iv:;~s IOe!lWicaaos -en l.a 8AGF UU1H.'~H·VT por !l.Jni'i ·
r-edacción oo::o preci:~a del Amlitor Interno al mJmePto de detallar. el r.alla;;:qc·, en el ln'onne :le ·
Aildto·ra. · ·
:l. No se encontr~ro1 evidenei:::·:: de na~er e'Jaluado el ·iesgo ::ii-rte;: de la .implement:cíón de acti\•idaee;
pol'cuc b3 f'rcccdi'lü.::nto3 se t'a&lsn eu:ruali<:.Í:Ída rccio:ntcmcrtc, rc~-pccto o lt:~ fcch-<~ de ¡¡udi:oriL1!,
Lil;lhiJu <1.qt:lj 1~ i:lt:r;it;rlt'S stt_ t:tl;.;;iukuliali tfn f"IU~~t; ú..: i:ltJ.Iit:Hit:liti:l~,;iúrt
, Dab!lc dd Plan dG ,Ac,ión;

1.- !Revisé Jos prccedimlefifcs
g~erÚ!raies de($d$St''p~ra- veiifJúV.$Ú oorécta <Íd~=uadó!! <i l~ <ier's:r.>r
GriSAS t80Ct:2007. ¡N' PS·3SS0·010)
Respcns:al!:te: .Coordinacior SGSST. ·p;azo: 3tiO¡Si200!>.
Z. Capecitar .!l lo:; Alldito~eio lr~mp:s $1G. oon tai.Jcm qu;e- penrdlan log'ilr ma'l·or e;:;peoiz:JttQ-:iC"l en k .
re:~.::-cc;lo:1 ae pauazgo; <iu:ante las i\u~i:orJa1lnteroas.
.Ril'sponsat:le: Coordinacor f;IG:. Plazc: ~ t,IJ!?/2009~
: l Aplit'.:tr Mtfl~ lfnn;¡miMtn!;' (~v;:;('U::!tr.P-1 riA!':!Jn antM df• 1>1 í1'lpl11!m?.nt~r;if.r:, r:IF ;:u~ti"'ir\,:¡.-i!A::o) ,;1 1::;~ Sf18P'~ ·
fom·JI.Jtldae d·.m1nto to oudito:iocle cQrtifie~i<in
; Re3ponsabia: Co~;toinador SIC. rlaiÓ. 'lt/O'Si<!OO·:J>.
.· ~emanie.iie'ia ·-~ 'o~ir.ter oiáz..itei"A~ulia- -- · ·, ·ifecnii · ta..ó4;os
. Qr.~'!!~-~~~;,. ... -~;,,~.
Plao de acción ·vatldado7 SI No

; tv1J~riir~ V.~ lid #Ji 'y:Qorr1eni~íi~3: .
· t:S vatdo el plan de eccí::ln
· Aü.~i~~--:- :.~. ~-~- .J f::-~~~DJíªi K
IOEJiTffiCAC!ÓN Oe CAUSAS
e ~ti•;,: ~----· ----· -· .

NO SK INCLÜYE·~ I.A OBLIGACIÓN DE. ttF.ALfZAR EL lP.Ek li:N l,AS ACt:IONt:S
f*lU~\'li-:1'iT'tVA~.-A~'TES
MEtOCO CINCO POR CUS's
------·--..-·--·----~~;~UU~l:HVA~
DE SlT J~JllÍ.E!\tÉ.I\2T ACIÓN. ________ ¡
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J~Í~}~~~~} --~~4,~ ~:~~~~~~!~~-=~·~-7~dt·d~•:s--_
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Oi!~ii.\!5 Ulí6L~(;ti7 uio .,,,- .¡¡1 t J1tri"'t:iJJ a..'1t,"'\l:a:--i:Cr& -:.
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P.¡;, ,.i .. l:ot-it\1\ Cllf~..tS
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()$ (K:.N fiS ON ns - - ' - - - - - - - - - '' .,
"' •T"'í'" ~: S' ~~ut:rcausa) - Coñtitiü~

-.. ..:·~~o!t Ci~ f-Al:N(} (CaU$;:1 plinclpal) ~ Par!fr
....··~~~!~
.t'!l. el .P.li;!t:1o& ~ I..'C .:;
't•
304
Jt:n;Nl)FiéACIÓN DB :CAUSAS
MEtO DO cu..,:co ~OR :auf!•.s
~~N.l.~-"' f;ACJ• ll'f~~~4J94•\-~1"~ $E' Jit.EN'Í'IFlCAN USii .RI~~GOS SIGNIJ.~J(:,\''J"JVOg S] N a;:;\lllARnO :SO SE llECL.UU.
¡;;1,j~~.~~tr;~;~?t0~~~;-,i~~:r cü;\t...::s sO:~ :a;;:!ío:s·n• •~:.s~~~~-~u(:. ~lf'lC.:~r•''os ···· · ·
i. C ~¡>;ir ÜiLf
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AU<koK-s l.nbnK'!
Sl:::i, uon mll~~:·:l"'
qtr ·pllmHWl ln¡.!r<U
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cs¡:;cd.ljr.Jd.\o ,·r
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· h,lihl!.:i.!"·~ dllnnt•;
kt~ 1\ lid Í'1l~J¡t~
Jnr,·~n.;¡·'.
()S ()N t }'!'
~= SJ istzb·ca;.~~al ·:~on'inCie.
N; r.ío\t;á\.IS~ pí"iildtiáí) ~. .Parat
~·
Pil;lfft&r."J.:. t:e:
305
JDENTIFICÁCIÓt¡ DÉ CAUSAS
METCOO t:fNCO liORQl.Ui'~

·---·~~-.><o ..'v..'".''''""'~""'""·""•-·
. . .. •--~--· . . . • ..,,,,,·,,,,..,.w ..
-··•-•·w:·.·~·······-,--,-· ·~--- ~------~----
J'\:0 sn-·~·QI'ffABA·d.lN ÉVU>ENétAS Uf: HA:lJl<ilt Ef'tCnTAIJ(l.LA E\' ..\LlJACIÓN m.:L RIESí.IO ·\NTt:s Ufo: LA
lrÜPí ;f~M.;NtA(!f(lN_fil~ A~~~::~~~~~=-~ ~ORlU€Cl'JVAS VPRl:\i_f:.~Tt\-',~s I-R~~~~E-~~~~~-~~~·~:~--~~n~'s.
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G; ~¡ fO.,k..'tu,_,) ~ Cdi:<urr.:io;;
N; t4•.1:(C~u:s;1p~lri.;;ij¡~!)- f'¡;,J ~~
~T?f Pu;m·.~ :5 ..;-e 5
__ . .- · - J 306
Pl.an da Acción para Ntt Conformidades
Or.gMi:a-:ión: PET~OPERU OPERAC:ONES TJ\L,I\R.r\
Esténdar(cs): 100 ~4001:2(04 '¡ DIIOAG ·f!J001:20C'r'

Fe,hJJ Auditoria: , 30 ~· 31 rlld 1:..0, 01 y OZ d:Jri12.0::l9
O Mayor ~ Menor NO: G de 6
a} Oeulfe eJe la No Conformidad (-a corrpr~tar por la organiz-ación de a:::w~rjo a NC ~t~.<Krita fl!rl en lrforrr e;
Área 1 D~partamento
1 p¡r.gc;:e&a: : Ss1ema Integrado de Gestión
me.14C01 :?.O(M
Oog:umento de Ret: . CTL.-MSEC-GOT OHS/íS Hl031:2•}Q:t
Edldóll/Rt~v.: . . · : Facha:tie c.ierre SACsCAR! '..

"""""··· ··~·
. En el :lr*a S~C ~o astan d;;¡c\ar:3{'Jo& ert el incic1l1 de F9g1Etros: Pl31'l Anual da Ac:ivd3des, SeguridO·:i y •
Salud ;;:n. E!l Tt.:bajc. 201l'9, f~'cgr~m a.Al1\.'a1. de Segi,; ri~ad, S¡¡¡h.id i;lr el '7rabaj.o. y ·Frote c. eón Arnbi*l"ll.al .Aí~o ·
' 2Ct\9, 0\o~tMdaces Contra ¡ncendlcsZG09; ;.nforme -::e Simutacro de Demu;,e. Regístr-o de Oíst·ibuCic1 de'! '
. tS-03-!>5, . .
· EJ area Cl·e IF'mte:c~n Am~eri1a~ {j•e~lar.a liOS :s.gufentes reg.IStros: qufl no estit:rl ·l!:m e¡ frdE;e a~ R~gstros .
· USFA Gasas: ·:alidad de Emisiones Gaseosas, Conténi::l~r: de .1\ceite en Efluentes Uq·.ti·:fos de :
8-ep;}rad•::Jres.
· En el .lndice de R~gist.ros de la. Unidad de Vlal'ltenir'nleni'.C. de Ptanla$ no es~l3n decLarad:le.tos reg;,stros :
Foll"lato .de Rep:>rle de S:istenila de, Púest01 a 1Jerra, Hoja de :Re~istro de lns~ecct.n dB Sisteir1as de :
Prot;~ion a·Ti~rra. Pró:Jr.:ar;,:a~~ t'.1l<lntl:'lr1iinieitta Pr~,,~iivo, PIS~n t'l'·á9s;rt~2JC:g., · ·
R~Pie5!~u1iantfi· ·ti~ 1a
organización~:
··':••<> ..• ,,.•..•.'<'·•.·····-·---··
· . ~.- .......
'" ......_., .. , ....

t)~~riJ!i;i,nn
L l:lentJti::ar e irciulr aqrel:os regts\rcs 1c ldentl~lca1l·os en r,:l 5n;;¡!eo de. Ro;¡lsr.roS; ac~uefl2ar.rJt>l~:· en ~ae..
~reas Q<J.e Jo. e: sil~ féeiúier8n~ ·
R;:~~.rnr$;¡h1A: N~ñ$ n¡\)ol!:t-1i>.1~. Pla·711: :tCf~f2.¡Jl)S
,, . ...
R.:~~::;~;~~~tli'-~~·:·,-a····:oan·:¡:.;;ÓiCl~ oei.Ayuiis
~
C~!:rtJl Oi~.t 1 JQ!\i~ ttJt~ Cflé\'f~l

·• ()_f'9'~,n~¡z~~~,f1:.: . ,
307
. ' 1
·-·~-~-------+
El fndieG {).:;¡ R~gistro;;, d~ diw.a~;;:s ar9~s. r.a sQ on~uo;;ntroQ .comp'ob :)crqua t;J pe.•sef'l;¡l nQc se encue•üm ·
~~mliblirlldo debi>::o :t cque e~ cti~rl.a" (éfetelites a~ C·:mtr<:'l de Regislros "'<ilri ~ido mil1W't1:;tS,
Ostana del Flan de Accjotfl!

1. lndu r en·~~ Pr~g~a:ma Anu:31 d~ S~nsii::ii;)!;~¿é.~, t~rn¡;¡s t.af~.;idos al .Co~troJdq Roa;¡¡i~tr·;s
Resp:msab:e: Col}rdirac•:.r SH3. Plazo: .:J0/0~2GJ'9.
2. UocLmertar il hmlls de •:.11<:1 crcular 1as funciJnes y resocnsabledel Control d: Occumentos de ros '
.Si~t~·n as dll Gr?Stóri. · · · ·
R~FOn$ablc: (:oq:rdinacor SlG, i?laz:·o; 31.105.120:)9.
:t R~c.·r)tleér P.lflLJaltns purtttls dl'!~les et, 1;¡ sen:;ii:liflzacicn de bs ~rab:aj.adcrp.s ::le la organi:zack~n e :
hduirl.;;s al Prograrr,aAI!Ual de Sem;ibibac61)_
Hesponwble: Oo(lrd~rec:'Or Sl'C. ·fl~z;a; 3010tlJ'20JS•
. . R~pm~nt~nt~ (l9 aa Tf5~¡€íDi:&z 'déí Amlíía:'" ' ·-- .:-·Fe<ha:. . ¡.16~04-Ól
Org~11i~i!t:i.ó11: _..........• . ... _L ..
Si
· EOJ.idG~rtcia v~lí:f~da ~ C-o~nti)pt:.rioQ:
E~ •¡<!Jfct·o ~~ pt~n j~ ~:;don ~etareéio.

Auditor! :, Fé:-~:l:.l).i~~ 11
308
...,",
·~:~
~-
·n
Q.
\"
ANEXOG
EVOLUCIÓN Y MEJORA DE LOS REQUISITOS DEL SGA DE PETROPERÚ S.A. OTL
FIGURAN°40
NO CONFORMIDADES RELACiONADAS CON EL REQUISITO 4.2 POR AUDITORÍA
Donde:
A AUditoría Interna 2005
1 10
e Auditoría d4;l Certificación - 1 Fase 2005
D Auditoría de Certificación- ll Fase 2005
1 a
F Aud!toría d4;l Seguimiento 2006 6
1

1 4
Auditoría d4;l Seguimiento 2007
K Auelitoría Interna 2009 2
'
~
1
L Auditoría de Recertificación - 1Fase 2009
M Auditoría d4;l Recertíficación - 11 Fase 2009
N
o
Audjtoria Interna 2010
Auditoría d4;l Seguimiento 201 O
1 o
A a e D E '
F G H J K L M N o
-N9 Ot NO CONFORMIDADES -T~NDENCIA
FLIENTIS: Autor. 2Q10.
310
FIGURAW'41
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON IEl REQUISITO 4.3.1 POR AUCIITORÍA
Donde:
1 10
8 Pre Auditor! a 2005 9
1
e Auditotia de Certificación· 1Fase 2005

1 8
D Auditoría de Certificación· 11 Fase 2005 ft
E Auditoría Interna 2006 1 7
F Auditoría ele Seg1.1imlento 2006 6 /1

G 1Auditoria Interna 2007
1
1 S 1
Auditoría eje SegU.ímlento 2007 1 4 1
1
J
K
L
M
Auditoría Interna 2008
Auditoria eje Recertificación - l Fase 2009
Auditorra eje Recertificación • 11 Fase 2009
1
1
3
l
"\1\\~ 1
1 f
A
"
1 \
1
N Auditoría Interna 201 O

1
o V \J e
V \
o
o Auditoría de Seguimiento 201 O A B o E F G H J K L M ·N
-N~ DE NO CONFORMIDADES -TENDENCIA
311
FIGURA N° 42
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL REQUISITO 4.3.2 PO!R AUDiTORÍA
6 ~------------------------~-----------------------------------
Donde:
B Pre Auditorra 2005 S +------------------------1~---------------------------------

D AUc:litoría eje Certificación- 11 Fase 2005
4 +-------------------------~~~---------------------------------
E Auc;litoría Interna 2006
F Auditoría de SeguimientQ 2006
3 +---------~------------+---~------------------------------
H 11 Auditorí;:¡lnterna 2007
Auditoría eje Seguimiento 2007 2 +-------~--~----------~----~------------------------------

1
K
L
Auditoría de Recertificación - 1Fase 2009
1 1 ~\ 1 ' Q¡
\ j
J \
4i:
M Auc;litoría qe Recertificación - 11 Fase 2009

ú +---.--.--~~~--~~----~------~~--~~-------.~~
N Auditoría Interna 2010 A B D ~ eF G H 1{ L M N o
o Auditoría de Seg1.1imiento 201 O - N 9 DE NO CONFORMIDADES -TENDENCIA
312
FIGURA 11.1° 43
NO CONFORMIDAD,ES RELACIONADAS CON SL REQUISI.TO 4.3.3 POR AUDITORÍA
4 .------------------------------------------------------------
Donde:
e Auditarla de Certificación ~ 1 Fase 2005 3 +-~-------------------------------------------------------
D Auditoría qe Certificación~ 11 Fa~e 2005
2 +-~~-------------------------------------------------------
G 1Auditoría lntern~ 2007
H 11 Auditori~ Interna 2007
1 Auditoría qe Segt.~imiento 2007
J Auditoría Interna 2008 1 +---~~~--------~--------------------.r-----+--~~---.~-----

L Auditoría qe Recertiflcación ~ 1 Fase 2009
M Auditoría de Recertiflcación ~ 11 Fase 2009

o +---.-~~--~~~----~~--~--~~~---,~~--~~L-~--~~
N Auditoría lpterna 2010 A 13 e D E F G H .1 1< L M N o
o Auditoría de Seguimiento 201 O - N 2 DE NO CONFORf\IIIDADgs -TENDENCIA
FUENTE: Autor. 201 O.
313
FIGURAN°44
NO CONFORMIDADES ReLACIONADAS CON EL REQUISITO 4.4, 1 POR AUDITORfA
_8
Donde:
A Auditarla Interna 2005
B Pre Auditarla 2005
e Auditarla de Certificación - 1Fase 2005
1 6
E Auditarla Interna 2006
14
H 11 Auditoria Interna 2007
J Auditoría Interna 2008 1 2
K Audjtorla Interna 2009
L Auditarla de Recertificación -1 Fase 2009
'\. \
M
N
o
Auditoría de Recertifiaación- 11 Fase 2009
Auditoría Interna 201 O
Auditoría de Seguimiento 201 O
¡o
A B e D E F '
G H
-N!! DE NO CONFORMIDAO~S
J K
-TENDENCIA
L M N o
FUENTE: A.utór. 201 O.
314
F!GURAN°45
NO CONFORMIDAC1ES RELACIONADAS CON El REQUISITO 4.4.2 POR AUDITORÍA
Donde: 1 25
8 Pre Auditoría 2005
e Auditoría de Certificación ~ 1Fase 2005 1 20
D Auditoría de Certificación ~ 11 Fase 2005

1 15
F Auditarla de $eguim!ento 2006
G 1 Auditoría Interna 2007
H JI Auditoría Interna 2007

1 10
Aurjitoría de Seguimiento 2007
J Auditorfa Interna 2008
K Auditoría Interna 2009 1 S A
L
M
Auditoría cte Recertificación- 1 Fase 2009
Auditoría cte Recertificación - 11 Fase 2009
1 o
~ //\~ \ -~
A B e D E ·t= G H K l lVI N o
o Auditoría de Seguimiento 2010
-N!i! DE NO CONFORMIPADES -TENDENCIA
FlUENTE: Autor. 2010.
315
FIGURA N°4S
NO CONFORMIDADES RELACIOr~ADAS CON EL ~EQUISITO 4.4.3 POR AUPITORfA
6 .------------------------------------------------------------------
Donde:

5 +-T----------------------------------------------------------
e Auditoría de Certificación- 1 Fase 2005
D Auditoría de Certificación- JI Fase 2005 4 +--+-----------------------------------------------------------

F Auditoria qe Seguimiento 2006

3 +---~---------------------------------------------------------

2 +-~~-----------------------------------------------------------
Auditoría de Segl.limiento 2007

K Auditoría Interna 2009 1 +----+-----3~------------------------------~-------------
L Auditoría de Recertificación • r Fase 2009
M Auditoría de Recertificación ·11 Fase 2009 o +-----~T-__T-__T -_ _T-__T -_ _T-~T=~~--~L-----~~~--~---

A B e D E F <3 H J 1< L M N o
-N~ DE NO CONFORMIDADES -TENDENCIA
o Auditoría de Segl.limiento 201 O
FUENITIE: Autor. 2010.
316
FIGURA N°47
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL REQUISiTO 4.4.4 POR AUDITORÍA
Donde: 1 l.2
1 1
e Auditoría de Certificación -1 Fase 2005
o Auditoría de Certificación - 11 Fase 2005
1 0.8
F Auditoría de $egoimiento 2006
G 1 Auditoría Interna 2007 1 0.6

Auditoría de Seguimiento 2007 1 0.4
1 0.2
L Auditoría de RecE?rtificación - 1 Fase 2009
M Au~litorla de Recertificación - 11 Fase 2009
1 o
A ~ e D E f G H J k l M N o
o Auditoría de Seguimiento 201 O
-N!! DE 1\10 CONFORMIDADES -TENDENCIA
FUENTE: AutQr. 2010.
317
fiGURA N°48
NO CONfORMIDADIES RELACIONADAS CON EL REQUISITO 4.4.5 POR AUDITORÍA
$~---------------------------------------------------
Donde:
8 Pre Auditoría 2005
6 +----+~--------------------------------------------------
e Auditoría ele Certificación - 1 Fase 2005
4 +---+---~---------------------------------------------------------
F Aucjitoria qe Seguimiento 2006
H 11 Auditoría Interna 2007 2 +-~--~~------------~~-----------------------------

K
L
Auditoría qe Recertificación -1 Fase 2009
o 1
A '
B' C
\ '
D ! ': : ' 1' '' ' ' ' '
F G H 1 J K l M ' ' '
N""
M Auditoría qe Recertificación -11 Fase 2009

N Auditoría Interna 201 O -2 ~------------------------------------------------------------
o Auditoría de Seguimiento 201 O -Ne DE NO CONFORMIDADES -TENDENCIA
FrueNTS: Autor. 2()10.
318
FIGURA N° 49
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL REQUIS11"0 4.4.6 !POR AUDITORÍA
Dond~:
10 ~----------------------------------------------------

e Auditoría de Certificación - 1 Fase 2005
a +-------------~--------------------------------------
o Auditoría de Certificaci6n- 11 Fase 2005
Q +-----------~--~~----~------------------------------
F Auditoría de S~gujrnie.nto 2006

41 \'' ' 1'
K Auditoría Interna 200~ z 1 \ ' ' 1 ~--== :A
L Auditoría d(:3 Recertificación - 1 Fase 2009

M Auditoría df:3 Recertificación - ll Fase 2009
Ol , , Y, , , ', • '1 ', ,'-", , , • ',
N Auditoría Interna 401 O A B e o E F G H K l M N o
o Auditoría d~ Seguimiento 201 O -m DE NO CONFORMIDADES -TENDtf',ICIA
319
FIGURA N°50
NO CONFORMIOtADES RElACIONADAS CO~ll i:L ~EQUISITC) 4.4.7 POR AUDITORiA
8 ~----------------------------------------------------------
Donde:
A Auditarla Interna 2005
B Pre Auditoria 2005
e Auditarla de Certificación - 1 Fase 2005 6 +-~------------------------~-----------------------------------
o Auditarla de Certificación -11 Fase 2005

E Auditarla Interna 2006
F Auditarla de S~guimiento 2006
4 +-~r-------------------~~~------------------------------
H IJ Al!ditoría Interna 2007

Auditarla de Seguimiento 2007
J Auditarla Interna 2008 2 +----+--~~~----------~----~---------------------------------
K Auditarla Interna 2009
ol .~. 1.' ./ \.''

L Auditorf¡:¡ de Recertificación- 1Fase 2009
M Auditarla de Recertificación - 11 Fase 2009
N Auditarla Interna 2010 A a e () E f G H K L M N o
o Auditarla de Seguimiento 2010 - N 9 D~ NO tONFQRMIDAPES -TENDENCIA
FUENTE; Autor. 2010.
320
FIGURAN° 51
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON El REQUISITO 4.5.1 POR AUDITORÍA
Don<;le: 20
e Auditoría de Certificación - 1Fase 2005 161_---------------+~~-------------------
D Auditoría de Certificación - JI Fase 2005
121_-------------+--~-----------------
H 11 Auditarla Interna 2007
B +---------------------~----~r-------------------------
J Auditarla Interna 2008
K
L
Auditoría de Recertifjcación- 1Fase 2009
4
1 \ f \1 \
M Auditarla de Recertificación - 11 Fase 2009
N Auditoríalnterna 2010 o +---~~~~--~--~--~--~--~~~~--~--~~~--~~
A B e D E F G H 1 1< L M N o
o Auditoría de Seguimiento 201 O
- N 2 DE NO CONFORMIDADES -TENDENCIA
FUENT~: Autor. 2010,
321
FIGURA N°52
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL REQUISijTO 4.5.2 POR AUDITORÍA
FUI5NlE: AILitor. 2010.
322
fiGUR..f\ 1\1° 53
NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL REQUISITO 4.5.4 POR AUDITORfA
Donde: 13
A Auditorra Interna 2005
e Auditorra de Certificación - 1Fase 2005
D Auditorfa de Certificación - 11 Fase 2005
E Auditorfa Interna 2006
12
F Auditorfa de Seguimiento 2006
H 11 Auditarla Interna 2007
1 Auditorra de Seguimiento 2007
1 1
J Auditorfa Interna 2008
K Auditorfa Interna 2009
L Auditorfa de Recertificación -1 Fase 2009
M Audítorra de Recertificación -11 Fase 2009
()
N Auditorfa Interna 2010
A S e o E F G H 1 J K L M N o
o Auditor[ a de Seguimiento 201 O
- N l l DE NO CONF'OMIDADES -TENDENCIA
fUENTE~ Autor. 2010.
323
FIGURA N°54
NO CONFORIVnDADES RElACIONADAS CON EL REQUISITO 4.6 POR AUDiTORÍA
1 4
Donde:
1 3
o Auditoría de Certificación - 11 Fase 2005
1 2

1 1
L Auditoría de Recertificación ·!Fase 2009
M Auditoría de Recertificación • 11 Fase 2009
o
N Auditoría Interna 201 O A B e o E F G ¡; 1 J K t M N o
o Auditoría de Seguimiento 2010 -N!l DE NO CONFORMIDADES -TENDENCIA
FUENTE: AUtor. 201 O.
324

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-t

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

CAPÍTULO 11: MARCO TEÓRICO 20

CAPÍTULO 111: MÉTODOLOGÍA 87

:'· ·' ... , ·.-

CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE ACCIONES

CAP[TULO V: PROPUESTA PARA MEJORAR EL . DESEMPEÑO

CAPÍTULO VI: RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA PROPUESTA

DISCUSIÓN DE RESULTADOS 204

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 211

GLOSARIO DE TÉRMINOS 217

- ANEXO A: Descripción General de PETROPERÚ S.A. Operaciones

Tabla No 1. Ejemplos para diferenciar co'rrección y acción correctiva 24

Figura N° 1. Estructura de un Sistema de Gestión Ambiental 21 .

La presente Tesis, que describe la Gestión de No Conformidades,

La mejora continua del desempeño ambiental de Operaciones Talara,

Se pretende desarrollar a detalle la importancia de uso de las

Preventivas, asi como para la IdentificaCión de Causa Raíz.

En el Capítulo 111 se detalla la metodología empleada para el·desarrollo del

En el Capítulo V, se presenta la propuesta del Titulando para el

En el Capitulo. VI, .s.e. p~;;ent.a _el _análisis y . evaluación de la Gestión de

En el Capítulo VIl, se plasman ros resultados obtenidos del análisis

En el Perú diversas empresas cuentan con un Sistema de ~tión

Ambiental implementado y certificado bajo requisitos establecidos en

Uno de los requisitos de la Norma lSO 14001:2004, está orientado a la

Una No Conformidad es sinónimo de existencia de ufallas" en la

prevención en búsqueda de la mejora continua.

Parte fundamental de la Gestión de·> No Conformidades,

Es importante mencionar que la presente Tesis pretende proporcionar

La experiencia obtenida dentro de los procesos de PETROPERÚ S. A.

Por último, debo expresar un especial agradecimiento, por todo el aliciente

En el Perú diversas empresas cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental

La Norina ISO 14001:2004. señala en su requisito 4.5.3...No conformidad.

"La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios

tomando las acciones con el fin de pr~venir que vuelvan a ocurrir."

las características analíticas del pretendiente al Tirulo. advierten 1a carencia de

Como antecedente se comenta que en 1986, la Compañía Ford asignó a cierto

El manual para esta metodología fue documentado y definido en el ..Equipo de

1~~ Planteamiento del Problema

Ei año 2005, PETROPERÚ S.A. Operaciones Taiara adquiere un compromiso

1.3. Formulación del Problema

1.4.1. Objetivo General

•· Evaluar la· Gestión· de, Acc:íqn~~ ~9ff~Qtfvas y Preventivas del Sistema de

1.6.1. Justificación de la Investigación

1,6.2. Importancia de ta Investigación

2.1. ¿Qué es un Sistema de Gestión?

Los temas específicos de un Sistema de Gestión pueden ser: Calidad;

2.2. ¿Qué es un Sistema de Gestión Ambiental?·

En taf sentido, un Sistema de Gestión Am.bientaf:

FUENTE: MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS. leido de fa página web www1.upme.gov.col. 2009.

2.4.1. Conceptos Básicos

-2A..1..1.. ¿Qué es una No Conformidad?

En este sentido, pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo

Un requisito especificado es aquel que se encuentra establecido en

Las No Conformidades pueden ser detectadas a través de los siguientes

2.4.1.2. Tipos de No Conformidad

2.4.1.3. .¿Qué son las Acciones Correctivas?

Generalmente el término uAcción Correctiva" suele confundirse con el

los Analizando el problema se determino que la causa era un