I NTELIGENCIA DE

NVESTIGACIÓN MERCADOS
Especialización De Gerencia De Mercadeo

Docente Profesionales:

Libia Rojas

Sandra Deisy Jenny Diana

Quintero García Redondo Prieto
Mayo de 2021 Cod. Cod. Cod. Cód.
100174426 100265475 100263689 100265818
 ANTECEDENTES

Lograr la satisfacción VISION

del cliente mediante
técnicas avanzadas de
pintura automotriz.

SERVICIOS
Pintura automotriz.
Servicio de Latonería.
MISION Embellecimiento automotriz.
Venta de accesorios.
Convertirnos en el taller líder y
confiable a nivel zonal, mantenernos
como los mejores en el mercado
ofreciendo servicio multimarca,
siendo reconocidos por la calidad
de nuestros servicios, honestidad,
compromiso, y precios justos
FACTURACION

$ 9.000.000
AL MES
Calidad. VALORES
Honestidad.
Compromiso
 HIPOTESIS Y OBJETIVOS

A
¿QUE DESEA EL CLIENTE?
 Crear un lugar innovador para un target femenino.
 Posicionarse en el mercado automotriz como pionero y
líder en el Target Femenino.
 Generar empleo que aporte a la economía del país.
 Financiar el proyecto a través de crédito bancario.

OBJETIVO GENERAL
B Construir una estructura de negocio rentable a
partir de un modelo de servicio automotriz dirigido
a las mujeres.

C
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Comprobar la viabilidad de enfocar a PINTUELITE en un centro de
servicios especializado para publico femenino.
 Conocer la expectativa y necesidades de las mujeres frente a
servicios automotrices.
 Ampliar el portafolio de servicios.
 Identificar el mejor medio publicitario para la expansión del negocio.
HIPOTESIS  Crear un valor agregado que impacte a los usuarios y fortalezca la
La inexistencia de un plan de marketing no fidelización de los mismos.
permite el crecimiento y posicionamiento  Identificar las fortalezas de los competidores directos de
de Pintu Elite en el mercado. PINTUELITE.
 CLIENTE OBJETIVO

CLIENTES
ACTUALES

CLIENTE CLIENTES
OBJETIVO POTENCIALES

MERCADO OBJETIVO.
 Mujeres con vehículo
 Inicialmente de Bogotá
 Segmento estrato medio y alto
 PROBLEMA Y OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Identificar estrategias que permitan a
PINTUELITE llegar a mas clientes.

OBJETIVO ESPECIFICOS
¿Cual es la  Conocer las necesidades de posibles clientes frente
estrategia
a los servicios que ofrecemos.
 Conocer la percepción de los clientes actuales
pertinente para que frente a nuestros servicios.
PintuElite llegue a  Diseñar medios publicitarios para darnos a conocer
mas.
nuevos clientes?  Conocer las sugerencias de lo clientes actuales
frente al servicio, saber si nos recomendarían.

La investigación se realizará con los

clientes actuales y los clientes
potenciales.
El tipo de investigación que se utilizará es la METODOLOGIA
concluyente, teniendo en cuenta que se aplica esta
metodología para generar hallazgos útiles para
llegar a conclusiones y facilitar la tomar decisiones; • Controles
el diseño de esta investigación proporciona una • Cuestionarios creados con limitantes y
manera de verificar y cuantificar los hallazgos de los obligatoriedades a las respuestas.
estudios exploratorios.
• Monitoreo periódico a las respuestas de los
participantes.

METODOLOGIA
CUANTITATIVA CONCLUYENTE
CUALITATIVA EXPLORATORIA Mercado objetivo: Mujeres Bogotanas con
Mercado objetivo: Clientas actuales vehículo.
Técnica a utilizar: Entrevista Técnica a utilizar: Encuesta tipo cuestionario.
Tipo de instrumento: Cuestionario Formulario Tipo de instrumento: Formulario Google.
Google.
Método de selección de los participantes:
Método de selección de los participantes:
Invitación directa al email de Mujeres con
Abordaje de mujeres en frío en Centros
vehículo, cercanas a Pintu elite. Comerciales centrales de la ciudad de Bogotá.
 CUANTITATIVA

CLIENTES CLIENTES
POTENCIALES: POTENCIALES:
A través de encuestas
podremos identificar las ENCUESTA Se realizo la encuesta a
mujeres que tienen
tendencias, requisitos vehículo, en la encuesta
de los clientes, análisis se identifico las
de la competencia. necesidades de las
clientes potenciales

68
ENCUESTAS
REALIZADAS
 CUANTITATIVA

TAMAÑO DE LA
MUESTRA
MUESTREO
¿Actualmente posee usted automóvil propio o
RESULTADO ENCUESTA
familiar?

Si
No En caso negativo, señale alguna o
varias de las razones siguientes:

Falta de tiempo - 8 (17.8%)

Desconocimiento del - 29 ( 64,4 %)

tema
Inseguridad de - 9 ( 20%)
realizar la labor
¿Considera usted que los temas de vehículos y sus Miedo de que le
- 15 ( 33,3%)
necesidades, son temas de hombres? cobren mas
Considera poco
- 7(15,6%)
agradable ir a un ..
0 20 40
Si
No
Tal vez

68 Encuestas
 ¿Cuándo el vehículo requiere algún tipo de RESULTADO ENCUESTA
¿Le gustaría aprender mas acerca
reparación o mantenimiento, se dirige usted
de su vehículo?
misma a realizar dichas tareas al taller de
Si
No
servicios?
Tal vez
68 Encuestas
Si
No
Tal vez

65 Respuestas

Por ultimo, por favor señale uno o varios de los

siguientes servicios que considere que serian
En caso de ser positivo ¿ a Que tipo de lugares
importantes para usted, al momento de visitar el
acude usted cuando necesita de dichos
taller de servicios para su vehículo:
servicios?
A un taller autorizado
Una asesoría cálida y - 61 (89,%) por la marca del
confiable… vehículo.
Un lugar cómodo y - 39 ( 57,4%) A un taller del barrio.
adecuado la e.. Busco un taller en una zona
WIFI durante el tiempo - 27 ( 39,7%) automotriz de la ciudad.
de espera A un taller recomendado.
- 22 ( 32,4%)
Un lugar donde
hacemos una m.. - 14 (20,6%)
Una amplia vitrina de 68 Respuestas 53 Respuestas
-18 (27,5%)
accesorios.
¿Cómo calificaría el nivel general de satisfacción
RESULTADO ENTREVISTA
por la prestación de nuestro servicio?

Muy insatisfecho
Insatisfecho

Satisfecho
Muy satisfecho
Neutral

¿ Como le pareció la atención que le brindo el personal de

10 Respuestas nuestra compañía?

2
10 Respuestas

0
Bien Buena Muy bueno Muy buena
Excelente Excelente Excelente
Implementar mas
servicios
¿ Por que medio se entero de nuestros
RESULTADO ENTREVISTA
servicios?

Por redes - 0 ( 0%)

10 Respuestas
Por Internet
- 1 ( 10%)

Por un amigo - 9 ( 90%)

0 2 4 6 8 10

¿ Califique de 1 a 5 nuestra infraestructura?

6 10 Respuestas

0 - 0 (0%) - 0 (0%) - 0 (0%)

¿Nos recomendaría con amigos o familiares?
RESULTADO ENTREVISTA

No los recomendaría - 0 ( 0%) 10 Respuestas

Si los recomendaría - 10 ( 100%)

¿Tiene alguna sugerencia o comentarios para mejorar nuestros productos o servicio?

 CONCLUSIONES

• Gracias a la Investigación de Mercados recopilamos la información que requeríamos para identificar los
Objetivos a los que quiere llegar PintuElite y así mismo poder responder a las necesidades que tenga la
compañía.

• Identificamos una necesidad de PintuElite en el mercado gracias a una oportunidad, ya que actualmente no se
encuentra un sitio especializado de mantenimiento de vehículos exclusivo para mujeres.

• Evidenciamos que contamos con una compañía con las capacidades suficientes para dar avance al proyecto
presentado

• El producto respecto del cual se indago en pro de robustecer el portafolio de PintuElite, cuenta con gran
aceptación con el target estudiado

• Se deben implementar estrategias de marketing y publicidad contundentes en redes sociales en pro de

masificar las virtudes de servicio y calidad que posee la compañía.

• Es claro que la necesidad determinante para el presente estudio no es la falta de conocimiento del segmento
femenino respecto a la mecánica automotriz, si no los inadecuados espacios y falta de honestidad en las
experiencias vividas en este aspecto, las cuales disminuyen significativamente la presencia femenina como
usuaria y consumidora de estos servicios.