El resumen analiza el informe de auditoría interna de la empresa Alpina S.A. Se encontraron fallas en el servicio al cliente por falta de atención de los comerciales. Se recomienda cambiar el protocolo de atención al cliente e implementar nuevas estrategias de mercado para mejorar la presentación. La conclusión es que el proceso de servicio al cliente no se está manejando de forma adecuada y ha aumentado las críticas de los clientes.
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
313 vistas4 páginas
El resumen analiza el informe de auditoría interna de la empresa Alpina S.A. Se encontraron fallas en el servicio al cliente por falta de atención de los comerciales. Se recomienda cambiar el protocolo de atención al cliente e implementar nuevas estrategias de mercado para mejorar la presentación. La conclusión es que el proceso de servicio al cliente no se está manejando de forma adecuada y ha aumentado las críticas de los clientes.
El resumen analiza el informe de auditoría interna de la empresa Alpina S.A. Se encontraron fallas en el servicio al cliente por falta de atención de los comerciales. Se recomienda cambiar el protocolo de atención al cliente e implementar nuevas estrategias de mercado para mejorar la presentación. La conclusión es que el proceso de servicio al cliente no se está manejando de forma adecuada y ha aumentado las críticas de los clientes.
El resumen analiza el informe de auditoría interna de la empresa Alpina S.A. Se encontraron fallas en el servicio al cliente por falta de atención de los comerciales. Se recomienda cambiar el protocolo de atención al cliente e implementar nuevas estrategias de mercado para mejorar la presentación. La conclusión es que el proceso de servicio al cliente no se está manejando de forma adecuada y ha aumentado las críticas de los clientes.
Descargue como XLSX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como xlsx, pdf o txt
Está en la página 1/ 4
ALPINA S.
A CODIGO DCA-ASA-DE-0301 VERSION 1 ULTIMA MODIFICACION 07 DE MARZO 2020 PAGINA 1 DE 1
SGC-ISO 9001 : 2008
INFORME DE AUDITORIA INTERNA VERSION VERSION CONTROLADA
AREA O PROCESO AUDITADO VERTIMIENTOS FECHA DE AUDITORIA
RESPONSABLE DEL AREA
Francy Yohana Hernandez Hoyos EQUIPO AUDITOR Daniela Alejandra Bello Hernandez OBJETIVO Definir el grado de cumplimiento del sistema de gestion comercial de la empresa ALPINA S.A. Y dela de ISO 14001 de 2004. Departamento de Gestion Comercial
CRITERIO DE AUDITORIA Norma ISO 14001:2004
HALLAZGOS Según lo establecido en el reglamento se encontro fallas en el servicio al cliente por falta de los comerciales haciendo disgustar al cliente, por el tema de costos, unidades e inversion. Siendo esta falla nosotros como empresa no le debemos brindar al cliente una imagen mal intensionada.
OPCIONES DE MEJORA Cambiar el protocolo del cliente para que se pueda brindar un mejor servicio, e implementar nuevas estrategias de mercado para que sea efectiva su presentacion.
CONCLUSIONES
El proceso del servicio al cliente que se esta generando en la empresa Alpina S.A. No esta siendo tratado de manera adecuada, puesto que se incremento el limite de criticas que altera el condicionamiento intelectual.
AUDITOR LIDER: Daniela Alejandra Bello FECHA DE INFORME : 09 DE MARZO 2020
Anexos
Direccion Calle4 nro.1-61 Zona industrial BOGOTA D.CNIT:860025900 ALPINA S.A 201 www.alpina.com.c -ISO 9001 : 2008 1 ON CONTROLADA
