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    Evidencia de Aprendizaje SEMANA 1 CEPYS Cuellar Estrada Francisco Javier

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    Javier Cuellar
    Este documento presenta 10 preguntas sobre conceptos clave del control estadístico de procesos y servicios abordados durante la primera semana de estudios. Algunas de las preguntas se refieren a los principales pensadores de la calidad como Deming, Crosby y Juran y sus contribuciones. Otras preguntas tratan sobre diagramas y herramientas estadísticas utilizadas para el control de calidad como diagramas de flujo, de causa y efecto de Ishikawa y gráficas de control. Finalmente, se incluyen preguntas sobre definiciones

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    Evidencia de aprendizaje SEMANA 1 CEPYS Cuellar estrada francisco javier

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    Evidencia de

    aprendizaje
    Semana 1

    Control Estadístico de
    Procesos y Servicios
    Control Estadístico de Procesos y Servicios: Semana 1

    EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
    SEMANAS 1
    CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS Y SERVCIOS

    Instrucciones: Consulta los recursos de las semanas 1.


    Lea con cuidado cada una de las siguientes afirmaciones y da respuesta
    acorde a lo que se solicita

    1. Que conceptos se complementan en el TQM


    a) PMP, CEP y QC
    b) TQC, JIT y TPM
    c) TQE, EMC y TOOL
    d) EQM, CEP, JIT

    2. Que personaje aporta conocimientos del control de calidad estadístico de los


    procesos, así como técnicas de resolución de problemas.

    a) Edwards Deming
    b) Philip Crosby
    c) Joseph M. Juran
    d) Walter Shewhart

    3. ¿Qué es la calidad en términos de lo postulado por Philiph Crosby?

    a) El grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuación a las


    necesidades de los clientes.
    b) La aptitud o adecuación al uso que implica adecuar las características de un
    producto al uso que le va a dar el consumidor.
    c) El cumplimiento de las especificaciones o requisitos, donde el sistema es la
    prevención y el estándar es cero defectos.
    d) Es lo que mejor cubre ciertos límites impuestos por el consumidor, ya sea en el
    producto, bien o servicio.

    4. Al implementar la Administración de la calidad total en una empresa, se tiene


    como objetivo el uso eficiente y efectivo de los recursos de la empresa para su
    mejor aprovechamiento, integrándose el control total de la calidad (TQM) ¿cuál
    es el objetivo principal de ello?

    a) Eliminar el excesos de recursos


    b) Eliminar las pérdidas asociadas a paros

    2
    Control Estadístico de Procesos y Servicios: Semana 1

    c) Disminuir mermas asociadas a desperdicios


    d) Mejorar la satisfacción del cliente

    5. Diagrama, utilizado como herramienta de la calidad, que permite determinar las


    causas de los problemas detectados en un proceso a través de las gráficas de
    control.

    a) De dispersión
    b) De pescado
    c) De Pareto
    d) De tendencias

    6. Joseph Juran definió la calidad como la “aptitud para el uso”; señale cuales son
    las cinco dimensiones que las conforman:

    Tecnología, Psicología, Temporal, Contractual y ética.

    7. Que precursor de la calidad señala que la dirección es responsable del 85% de


    de los problemas de calidad

    Edward Deming

    8. ¿Cuál es el postulado más famoso de Philip Crosby?

    La calidad no cuesta no es un regalo pero es gratuita

    9. Un diagrama de flujo es :

    a) Una herramienta para evaluar y visualizar la calidad


    b) Una fotografía o radiografía del proceso
    c) Un esquema de acontecimientos de la calidad
    d) Una gráfica de variables

    10. La norma ISO 9000 define a la calidad como:

    a) Satisfacción de la necesidades del cliente


    b) Es producir productos y servicios con cero defectos y en tiempo.
    c) Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
    requisitos.
    d) Es el cumplimiento en las especificaciones que deben ser cubiertas en la
    fabricación de un producto o en el cumplimiento de un servicio

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