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    Evidencia AA2 Ev2 Informe Planeacion Del Soporte Tecnico

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    El documento presenta un formato de solicitud de soporte técnico que incluye información del solicitante, equipos afectados y descripción de la incidencia. También incluye un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo con las acciones a realizar en cada dependencia y las especificaciones técnicas de 3 equipos de la organización.

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    Descripción original:

    soport

    Título original

    394824431-Evidencia-AA2-Ev2-Informe-Planeacion-Del-Soporte-Tecnico

    Derechos de autor

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    de 3

    1.

    Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la


    organización.

    SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

    NOMBRE / APELLIDOS Brayan Stiven Colmenares Montaña


    DEPARTAMENTO / UNIDAD BOGOTA D.C
    CORREO ELECTRÓNICO [email protected]
    DESPACH
    EDIFICIO N.D
    O
    TELÉFONO FECHA 00/00/00

    Describa detalladamente su incidencia:

    EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y


    no da ninguna indicación de arranque.

    EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar


    ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
    nuevamente

    EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y


    da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
    mismas opciones.

    Detalle del Servicio:

    TECNICO
    Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

    Resolución incidencia:
    2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
    preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
    de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán
    y los tiempos para cada acción.

    Cantidad equipos: 25
    FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE
    Revisión: 03
    COMPUTO
    Fecha: 29/11/2018
    Fecha:   Orden Trabajo: 123456
    Dependencia y
    Operación  Recursos Duración
    Nombre Usuario:
    HARDWARE        
    CPU Marca y Modelo:      
    Placa:      
    No. Serie:      
    DISCO DURO:   PARTICIONES:    
    PROCESADOR:   VELOCIDAD:    
    UNIDAD DE
    RAM:   CD/DVD/RW:    
    MONITOR Marca y Modelo:      
    Placa:      
    No. Serie:      
    TECLADO Marca:      
    Placa:      
    No. Serie:      
    MOUSE Marca:      
    Placa:      
    No. Serie:      
    PARLANTES Marca:      
    Placa:      
    No. Serie:      
    CANDADO No.    
    SOFTWARE        
    Sistema Operativo:   Office:    
    Internet Explorer:    
    Otro Software:    
    Observaciones:      
    Nombre y Firma Técnico      

    Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los


    equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
    equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
    ejecución del mantenimiento.
    3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
    organización.

    Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3


    Característica
    Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
    operativo
    RAM 4 GB 3 GB 4GB
    Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
    ( TM) E6750 CPU ( TM) I-5 3100 ( TM) I-7 6100
    @ 2.66GHz CPU @ 3.10GHz CPU @ 3.60GHz
    Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
    Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
    Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
    con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de
    13 pulgada, pulgadas 14 pulgadas
    fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
    funcionales inalámbrico
    Fabricante ACER Fabricante
    Lenovo

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