TITULO DEL PROYECTO

FORMULACIÓN DE HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO PARA DISEÑO Y

DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA EMPRESA MEDICAMENTOS DXZ-1

ALBERTO MEJIA NAVARRO

DIEGO ALEJANDRO PULIDO PEREZ
HAYDER IVAN DELGADO CORTEZ
JAIR ANTONIO RAMIREZ VELASQUEZ
YOLIMA MARIA GONZALEZ MONTES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

CENTRO AGRECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL
DE SABANALARGA
ANALISIS Y DESARROLLO DE LA INFORMACION (276073)
BARRANQUILLA, OCTUBRE 16 DE 2020
 TITULO DEL PROYECTO
FORMULACIÓN DE HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO PARA DISEÑO Y
DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA EMPRESA MEDICAMENTOS DXZ-1

ALBERTO MEJIA NAVARRO

DIEGO ALEJANDRO PULIDO PEREZ
HAYDER IVAN DELGADO CORTEZ
JAIR ANTONIO RAMIREZ VELASQUEZ
YOLIMA MARIA GONZALEZ MONTES

PROFESOR: RAFAEL SANTARIN TEJERA

Instructor Líder

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

CENTRO AGRECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL
DE SABANALARGA
ANALISIS Y DESARROLLO DE LA INFORMACION (276073)
BARRANQUILLA, OCTUBRE 16 DE 2020
 TITULO DEL PROYECTO
FORMULACIÓN DE HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO PARA DISEÑO Y
DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA EMPRESA MEDICAMENTOS DXZ-1

FASE 1. IDENTIFICACIÓN

1. IDENTIFICANDO EL ÁMBITO EMPRESARIAL:

La Empresa Comercializadora de Medicamentos DXZ-1 se dedica a la comercialización

de medicamentos a droguerías en la ciudad de Sincelejo. Su centro de operaciones se

encuentra en la Carrera 22 N° 25 A-37, en la ciudad de Sincelejo – Sucre.

2. Diseño de instrumento:

De acuerdo con la caracterización de la empresa se diseñaron las siguientes

entrevistas, las cuales se le aplicaron al gerente general, al jefe de operaciones y al

coordinador logístico.

MODELO DE ENTREVISTA N.º 1, (Aplicar a Gerente General)

Objetivo: Realizar diagnóstico de la operación de la empresa para identificar los

problemas de operaciones que se pueden mejorar en los procesos de la compañía por

medio del análisis y diseño de sistemas.

Alcance: La entrevista está diseñada para ser aplicada al gerente general, Jefe de

operaciones y jefe de ventas de la compañía.

Nombre de la Empresa:

Nombre del Gerente:

Dirección de la empresa:

Teléfono:

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA

PREGUNTA 1:

Nos puede hacer el favor de describir de manera general la historia y operación de la

compañía.

PREGUNTA 2:

¿Cuántos años lleva la empresa en el mercado de los medicamentos?

PREGUNTA 3:

¿Cuál es la misión, visión y objetos de la empresa?

PREGUNTA 4:

¿Como está compuesta la estructura organizacional de la compañía?

PREGUNTA 5:

¿La empresa cuenta con estandarización en los procesos?

PREGUNTA 6:

¿Dentro de la operación de la compañía existen indicadores de gestión?

Si_

No_

Sí la respuesta es si, indique cuales indicadores maneja:

PREGUNTA 7:

Dentro del funcionamiento de la compañía, cuáles son los problemas significativos para

la operación.

MODELO DE ENTREVISTA Nº 2, (Aplicar a Jefe de ventas)

Objetivo: Realizar diagnóstico de la operación de la empresa para identificar los

problemas de operaciones que se pueden mejorar en los procesos de la compañía por

medio del análisis y diseño de sistemas.

Alcance: La entrevista está diseñada para ser aplicada al Jefe de operaciones de la

compañía.

Nombre de la Empresa:

Nombre del Gerente:

Dirección de la empresa:

Teléfono:

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA

PREGUNTA 1:

¿Cómo funciona el proceso de ventas en la compañía?

PREGUNTA 2:

¿Cuántos pedidos se facturan a diario?

PREGUNTA 3:
¿Cuáles son las quejas recurrentes de los clientes?

PREGUNTA 4:

¿Cuáles son las actividades que representan mayor dificultad para ser cumplidas?

PREGUNTA 5:

¿Dentro del funcionamiento de la compañía, cuáles son los problemas significativos

para el área comercial?

MODELO DE ENTREVISTA N.º 3 (Aplicada al Jefe logístico):

PREGUNTA 1:

¿Cómo funciona el proceso logístico en la compañía?

PREGUNTA 2:

¿Cómo es el proceso de recibo de mercancía?

PREGUNTA 3:

¿Cómo es el proceso de despacho de mercancía?

PREGUNTA 3:

¿Se tienen indicadores de gestión logísticos?

PREGUNTA 4:

¿Cuáles son las actividades que representan mayor dificultad para ser cumplidas?

PREGUNTA 5:
¿Dentro del funcionamiento de la compañía, cuáles son los problemas significativos

para el área logística?

3. Ejecución de las entrevistas:

A continuación, se documenta la información obtenida de las entrevistas aplicadas al

Gerente General, al Jefe de ventas y Jefe de Operaciones, obteniendo la siguiente

información:

3.1 Resultados entrevistas Gerente General:

MODELO DE ENTREVISTA N.º 1, (Aplicar a Gerente General)

Objetivo: Realizar diagnóstico de la operación de la empresa para identificar los

problemas de operaciones que se pueden mejorar en los procesos de la compañía por

medio del análisis y diseño de sistemas.

Alcance: La entrevista está diseñada para ser aplicada al gerente general, Jefe de

operaciones y jefe de ventas de la compañía.

Nombre de la Empresa: MEDICAMENTOS DXZ-1

Nombre del Gerente: Julio Reyes

Dirección de la empresa: Carrera 22 N° 25 A-37

Teléfono: 3245560

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA

PREGUNTA 1:
Nos puede hacer el favor de describir de manera general la historia y operación de la

compañía.

Respuesta:

La compañía opera desde 2000, iniciando como una droguería local. En el 2005 inició

con la asociación con varias compañías farmacéuticas, llegando a acuerdos para la

distribución comercialización de diversos productos para la zona norte de Colombia,

siendo entre los aliados más representativos Pfizer, Bayer, entre otras.

Actualmente, la compañía tiene puntos de venta en las ciudades de Sincelejo, Montería,

Barranquilla, Santa Marta y Valledupar. Además, distribuye medicamentos a droguerías

de la región.

PREGUNTA 2:

¿Cuántos años lleva la empresa en el mercado de los medicamentos?

La compañía cuenta con 20 años de trayectoria en la comercialización de

medicamentos.

PREGUNTA 3:

¿Cuál es la misión y visión de la empresa?

MISION

Esta empresa comercializa farmacéuticos a la población que mejoran la calidad de vida,

con garantía de calidad y eficiencia, contribuyendo a su mayor accesibilidad a los

diferentes puntos de venta del país.

VISION

Para 2025, la compañía será una empresa con cobertura nacional, siendo competitiva

aplicando inteligencia operativa y con una capacidad productiva optimizada.

PREGUNTA 4:

¿Como está compuesta la estructura organizacional de la compañía?

La compañía está compuesta por una gerencia general, de la cual dependen una

Gerencia Comercial y una Gerencia de Operaciones. Los temas administrativos como

contabilidad y contratación están tercerizados.

PREGUNTA 5:

¿La empresa cuenta con estandarización en los procesos?

PREGUNTA 6:

¿Dentro de la operación de la compañía existen indicadores de gestión?

Si_

No_

Sí la respuesta es si, indique cuales indicadores maneja:

PREGUNTA 7:

Dentro del funcionamiento de la compañía, cuáles son los problemas significativos para

la operación.
PREGUNTA 5:

¿Cómo se maneja actualmente el proceso de despachos de pedidos?

Aéreos ________ Terrestres________ Fluviales________ Otros_______

PREGUNTA 3:

¿Se maneja alguna estandarización en las actividades de despacho de pedidos?

SI_____ NO_____

Si la respuesta en Si, indique cuál es la estandarización del proceso.

________________

______________________________________________________________________

PREGUNTA 4:

¿Cuál es el tiempo límite establecido por la compañía para las entregas a tiempo de los

pedidos?: 8 _____días 15 ______ días 20______días.

PREGUNTA 5:

¿En la empresa se manejan indicadores de entregas de los productos despachados?

Si______ No_______.

Si la respuesta es Sí, indique cuáles indicadores se manejan y como se miden:

PREGUNTA 6:

¿Cuáles son los problemas que generalmente se presentan cuando se realiza la

programación de los pedidos?

Por mal clima_________ Mal estado de las vías________ Por inseguridad

vial_______

PREGUNTA 7:

¿En qué tiempo record desearía usted que le llegara el pedido?

A tiempo_______ En la fecha estipulada_______ Poco antes de la fecha________

PREGUNTA 8:

¿Cómo realiza el departamento operativo el proceso logístico del manejo de

información?

Por celular________ Por computador: __________ Por monitoreo de

vías:________

PREGUNTA 9:

¿Cuáles políticas, prácticas, estrategias y tácticas se encuentran en vigor actualmente?

PREGUNTA 10:

¿Quiénes son los competidores directos de la empresa?_________________________

MODELO DE ENTREVISTA Nº 2 (Aplicada a jefe de operaciones):

Nombre de la Empresa:___________________________________________________
Nombre del
Despachador__________________________________________________
Dirección de la empresa:________________________________Teléfono:___________

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
PREGUNTA 1:
¿Cuántos años de experiencia tiene usted trabajando en esta empresa en el mercado
de los medicamentos?:
1_____ año 2_____años 3______ años 5____años más de 5______

PREGUNTA 2:
¿En qué tiempo record despacha usted un pedido?
A tiempo_______ En la fecha estipulada_______ Poco antes de la fecha________

PREGUNTA 3:
¿Cómo realiza el departamento operativo el proceso logístico del manejo de
información?
Por celular________ Por computador:__________ Por monitoreo de vías:________

PREGUNTA 4:
¿En la empresa se manejan indicadores de entregas de los productos despachados?
Si______ No_______.
Si la respuesta es Sí, indique cuáles indicadores se manejan y como se miden

PREGUNTA 5:
¿Qué tiempo duran los empacadores para entregar los productos al despachador?
1 ______ día 5______ días 8_______ días.

MODELO DE ENTREVISTA Nº 3 (Aplicada a coordinador logístico):

Nombre de la Empresa:___________________________________________________

Nombre del Empacador_________________________________________Edad______

Dirección de la empresa:________________________________Teléfono:___________

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

PREGUNTA 1:
¿Cuántos años de experiencia tiene usted trabajando en esta empresa en el mercado
de los medicamentos?:
1_____ año 2_____años 3______ años 5____años más de 5______

PREGUNTA 2:
¿En qué tiempo record empaca usted un pedido?
A tiempo_______ En la fecha estipulada_______ Poco antes de la fecha________

PREGUNTA 3:
¿Cómo realiza el departamento operativo el proceso logístico del manejo de
información?
Por celular________ Por computador:__________ Por monitoreo de vías:________

PREGUNTA 4:
¿En la empresa se manejan indicadores de entregas de los productos empacados?
Si______ No_______.
Si la respuesta es Sí, indique cuáles indicadores se manejan y como se miden

PREGUNTA 5:
¿Qué tiempo entregan los empacadores los productos al despachador?
1 ______ día 5______ días 8_______ días

MODELO DE LA ENCUESTA Nº 4:

Nombre de la Empresa:___________________________________________________

Nombre del Bodeguero__________________________________________Edad_____

Dirección de la empresa:________________________________Teléfono:___________

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

PREGUNTA 1:
¿Cuántos años de experiencia tiene usted trabajando en esta empresa en el mercado
de los medicamentos?:
1_____ año 2_____años 3______ años 5____años más de 5______

PREGUNTA 2:
¿En qué tiempo record almacena usted un pedido?
A tiempo_______ En la fecha estipulada_______ Poco antes de la fecha________

PREGUNTA 3:
¿Cómo realiza el departamento operativo el proceso logístico del manejo de
información?
Por celular________ Por computador:__________ Por monitoreo de vías:________

PREGUNTA 4:
¿En la empresa se manejan indicadores de entregas de los productos almacenados y
entregados?
Si______ No_______.
Si la respuesta es Sí, indique cuáles indicadores se manejan y como se miden

PREGUNTA 5:
¿En la empresa usted lleva un control de almacenar los productos?
Si______ No_______. Cuánto tiempo: _______

3. Ejecución de entrevistas:

Resultado de la

1.1 MISION

Esta empresa produce y provee productos farmacéuticos y servicios para la salud de la

población que mejoran la calidad de vida, con garantía de calidad y eficiencia,

contribuyendo a su mayor accesibilidad a los diferentes puntos de venta del país.

1.2 VISION

Su primordial función es ser una empresa de categoría nacional con inteligencia

operativa y capacidad productiva que les permita ser altamente competitivos a nivel

local y nacional.

1.3 VALORES

Esta empresa aplica en su diario laboral fomentar los valores éticos y morales en su

planta de personal ofreciendo un buen servicio de calidad a sus clientes tales como:
  Respeto, por los derechos y la dignidad de las personas y del medioambiente.

 Compromiso, con la empresa, con el trabajo, con la calidad de cada uno de sus

productos y de los procesos.

 Ética, en nuestra gestión operativa y empresaria, en las decisiones estratégicas

y las relaciones comerciales, científicas, tecnológicas y personales.

 Trabajo en un espíritu de equipo, con capacitación constante, colaboración y

actitud de servicio.

 Responsabilidad, ante nuestros clientes externos e internos y la sociedad.

 Honestidad y Transparencia, como miembros de la empresa en todos los actos

a que da lugar la diaria actividad.

ACTIVIDAD 2:

OBJETIVO: Identificar los problemas en el área de despachos de pedidos para mejorar

el proceso de distribución de mercancía a sus distinguidos los clientes.

FORMULACION DEL PROBLEMA O NECESIDAD: ¿Qué requiere la empresa

Comercializadora de Medicamentos DXZ-1, para ser más competitiva y poder cumplir

eficientemente con sus pedidos a tiempo a su exigente clientela?; para así llevar una
adecuada organización logística y entrega de sus pedidos en el periodo establecido por

sus clientes.

IDEA DE SOLUCION: Por lo tanto nosotros como Proveedores del Desarrollo de

Software de Sistemas, les ofrecemos el programa idóneo, para la solución de todos sus

problemas de despacho y logística de sus pedidos, haciendo mucho más efectiva su

labor comercializadora para con sus clientes.

METODOLOGIA DE LA INFORMACION:

La empresa Comercializadora de Medicamentos DXZ-1, es una empresa que cuenta

con 1.500 empleados, de los cuales 3 se encargan de los despachos de los

medicamentos, su principal dirigente es el Gerente de la empresa el Señor Ribaldo

José Stevenson Banqueth, hombre muy competitivo a nivel comercial, innovador en los

sistemas de comercialización, cuenta con un departamento de compra, un

departamento de ventas, un departamento de producción, una bodega de despacho y

almacenamiento del medicamento, un departamento administrativo, un departamento

contable y financiero.

Para verificar la información debemos recurrir a una encuesta la cual la formularemos a

su distinguido Gerente y a sus empleados del departamento de despacho y

almacenamiento.
Para poder llevar a cabo esta organización para el Sistema de Desarrollo de la

Información se debe aplicar las siguientes Técnicas de Recolección de Datos para

obtener la necesidad de la empresa u organización.

Elaboramos 4 entrevistas; una de ellas fue dirigida al señor Gerente Ribaldo José, las

otras 3 entrevistas las realizamos a los tres empleados encargados de la bodega donde

se hacen los despachos de los pedidos, las cuales constan de un modelo de 10

preguntas.
 BIBLIOGRAFIA

Laboratorio Industrial Farmacéutico S.E.

French 4950, (3000) Santa Fe, Santa Fe, Argentina

+54 0342 457 9231 / 9233