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1.

Carlos tiene una tienda de lencería que lleva regentando


desde hace 45 años, el mes que viene cumple los 65 años
y tiene decidido dejarle a su hija mediana, Antonia, la
tienda. Antonia es una apasionada de la informática y
además cursó un ciclo de programación y domina el
medio, desde el momento en que Carlos le comentó a su
hijo la idea de cederle el negocio Antonia no para de
hablar de aprovechar su prestigio en el mercado local
para lanzarse al mercado online. Su padre no está muy a
favor de eso, no entiende que sea un buen negocio.
Antonia nos pide ayuda y nos solicita que como expertos
en negocios online intentemos convencer a su padre.
Para ello realizaremos un análisis DAFO de los negocios
online.
CARÁCTERÍSTICAS INTERNAS

Fortalezas Debilidades
 Ahorro de tener una tienda  El cliente prefiere ir a
físíca. comprar a una tienda física.
 Trabajar sin stock.  Tienes que tener buenas
 Vender en cualquier parte del habilidades tecnológicas
mundo.  No se puede vender todo
 Tener una mejor relación vía tipo de productos.
internet con los clientes  Transacciones no seguras.
potenciales.  El cliente tarde mucho en
 El cliente puede comprar de recibir su pedido.
forma fácil eligiendo el método
de pago que prefiere y
recibiendo el producto en su
hogar.
 Publicidad digital
CARACTERÍSTICAS EXTERNAS

Oportunidades Amenazas
 El comercio electrónico  Acuerdos con los proveedores.
cada vez está teniendo  Posicionamiento SEO
más importancia.  Nevos competidores en tu
 Se pueden desarrollar sector.
nuevos productos,
lencería contemporánea,
de encaje de camariñas.
 Enviar el envió con un
obsequio.
 Presencia global
 Aumento de la
competitividad, ya que
puede ofrecer a sus
clientes un servicio más
próximo.
 Días festivos con
promociones especiales,
para activar la venta los
365 días del año.

FORTALEZAS:
1.- Personal capacitado
2.- Ubicación estratégica de la distribuidora
3.- Tener publicidad informativa y de conocimiento
4.- Precios ECONÓMICOS

5- métodos de publicidad digitales

OPORTUNIDADES:

1.- La demanda creciente de mercado en cuanto a LENCERIA contemporánea


2.- Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado (combinar la
venta de lencería con otros productos tabos).
3.- Tecnología (uso en lo máximo de medios informáticos para maximizar las
operaciones)
4 - Días festivos para el establecimiento de promociones

DEBILIDADES:
1.- Ser distribuidora de una empresa nueva en el mercado
2.- La existencia en el mercado de otras distribuidoras de LENCERIA  
FEMENINA
3.- Promociones de otras DISTRIBUIDORAS DE LENCERIA FEMENINA
4.- Falta de innovación en los diseños
5.- Falta de PUBLICIDAD en radio y televisión

AMENAZAS
1.- falta de clientes en el mercado

2- aumentos imprevistos de costos operativos dentro de los mercados actuales

Captar clientes potenciales, que no busquen la monotonía de comprar ropa


íntima y lencería en tiendas comunes, ya que nuestro propósito es brindar
nuevos conceptos en cuanto a la lencería y ropa íntima (femenina).

 Actualizar al cliente constantemente sobre las nuevas tendencias en ropa


íntima y lencería.
 Brindarle una atención personalizada y constante a cada cliente, para que no
se sienta desatendido, manteniendo una interacción entre el cliente y la
empresa.

2.Antonia con el análisis DAFO en las manos y con argumentos


fundamentados explicó a su padre su idea. Carlos parecía estar
convenciéndose, pero le asaltaron dudas: “muy bien, tenemos
la tienda online y tenemos producto y mercado, pero

1. ¿qué pasará con la facturación y los impuestos?,

2. ¿cómo nos afectará? Yo creo que eso va a ser un lío”.

En ese momento Antonia vuelve a llamarnos y nos traslada la


duda de su padre. ¿Qué tenemos que hacer para facturar?
¿quién paga el IVA?, en función de si el cliente es de Europa o
de fuera de Europa, ¿cómo deberá actuar?

1. Emitir facturas con el IVA 21% que corresponda a los


productos de lencería, que se le cargará al cliente.
2. La dinámica es la misma, que la venta de un producto o
servicio de forma directa, con excepción que de manera
online, el cliente puede ser el que también asuma, los gastos
de portes o por el contrario el proveedor.
3. Identificar en la página web el aviso legal y las condiciones de
compra.
Debe constar el nombre del titular (persona física o jurídica),
email, dirección y CIF/NIF.
Se debe establecer un formulario de contacto para presentar
consultas o reclamaciones.
4. Se aplica el I.V.A. del país de donde parte la venta del
producto o servicio, Ejemplo: Pantalón comprado en una
empresa de Cánada, el producto vendrá con el I.V.A. del país
de origen de donde se encuentra el producto.
En este caso la factura emitida será con el I.V.A de España.
21%
3.Carlos parece convencido, pero tiene preguntas para su hijo:

1. ¿Cómo podrá cobrar?,

2. ¿cuál será la manera de cobrarle a los clientes las


mercancías? Antonia ya se había planteado esas cuestiones
previamente y podía argumentárselas a su padre. Para ello
saca el documento que le habíamos preparado con
anterioridad.

3. ¿Cuáles son los medios de cobro en un e-commerce

El pago de los clientes, puede realizarse:

1. Contra rembolso

2. Talón Bancario

3. Correo electrónico, perfil o cuenta.

4. Transferencia bancaria

5. Tarjeta de Crédito y TPV virtual

6. Micro pagos.

7. Las tarjetas de crédito/ débito

8. Paypal

9. Financiación

10. Vía operador

4.Carlos está ya convencido y ve que su hijo se rodeó de


buenos profesionales para lanzar este proyecto y poder
relanzar la tienda de barrio que en los últimos años se vio
tocada por la presencia de las grandes marcas y, aunque
Carlos no se daba cuenta, por el creciente mercado que
compra en internet. Pero Antonia nos plantea una duda que no
quiere comentársela a su padre. “De momento no voy a tener
problema, tengo liquidez suficiente, pero mi problema está si
este proyecto va muy bien y tengo que hacer una inversión y
no me gustaría depender de mi padre, ya que quiero que su
jubilación sea lo más tranquila económicamente hablando,
¿podría conseguir financiación?”. ¿Qué le podrías decir a
Antonia sobre sus opciones para conseguir financiación?

La administración pública y las cámaras de comercio de todo el país, así como diversas
asociaciones y organizaciones dedicadas al ecommerce, te pueden ayudar con la
ansiada financiación, gracias a las ayudas a emprendedores y las ayudas a
autónomos.

Aliados en la financiación para ecommerce y ayudas a emprendedores y autónomos


van a ser las Cámaras de Comercio.

El programa TICCámaras, que puedes aprovechar para tu financiación ecommerce

Ayudas para jóvenes emprendedores

Si tienes menos de 40 años, una buena oportunidad para conseguir financiación para tu
ecommerce es el Préstamo Participativo de Creación de Empresas para Jóvenes de
Enisa (Empresa Nacional de Innovación).

Es una empresa pública que participa activamente en la financiación de proyectos


empresariales para PYMES, viables e innovadores, a través de préstamos
participativos para cualquier tipo de empresa de nueva creación.

Ayudas paras mujeres emprendedoras

Uno de los más interesantes es el Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres


(PAEM)

Asesoramiento técnico y financiero, tienes a tu disposición el Instituto de la Mujer.

Ayudas ICO para autónomos.

15 ideas para promocionar tu tienda online de manera gratuita

 Google My Business
 Foros de tu sector
 Foros de conocimiento
 Tus productos en Flickr
 Crea un blog
 Crea una página de Facebook
 Crea una cuenta en Twitter
 Página de Google Plus
 Instala Google Analytics
 Directorios para promocionar tu Tienda Online
 Trabaja el marketing de recomendación
 Crea recursos gratuitos
 Colabora con otros negocios
 Gastos de envío y plazo de entrega

5. Ahora somos nosotros que tras una serie de reuniones


con Antonia detectamos que la forma clásica de gestión
de los pedidos en la tienda de toda la vida no es la
manera ideal para el nuevo concepto que pretende
emprender, por ello dale unos con

7 puntos clave a la hora de desarrollar la logística en nuestro


comercio online:

1. Tipo de producto

Nuestro producto determinará la forma de envío a emplear.


Podemos hacer una gran división entre envíos especiales y
normales.

2. Tarifa de precios

Las tarifas de precios van a depender, en una parte muy


importante, del número de envíos que realice la empresa. No
puede tener el mismo precio, lógicamente, la que realice 1 envío al
día, que la que tenga 200 envíos diarios.

3. Zonas de entrega

Podemos diferenciar, según la zona donde el e-commerce va a


vender sus productos, los siguientes destinos:

 Nacional: Pueden ser entregas locales, provinciales,


peninsulares, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
 Internacional: Pueden ser envíos a la Unión Europea o al
resto del mundo.

4. Plazos de entrega

mercado nacional o internacional:

 Nacional: Tenemos servicios en el mismo día, antes de las


10:00 h., 14:00 h. o 24:00 h.; entregas en sábado; entregas en
24-72 h.; entregas en franja horaria de mañana o tarde y
servicio nocturno a partir de las 18.00 h.
 Internacional: Dependiendo de las necesidades del cliente
distinguimos 24 h. aéreo, 48-72 h. aéreo o terrestre en
Europa, terrestre en 3-5 días o 15-21 días por envío postal.

5. Reembolsos

 Tendrás que decidir si vas a dar este servicio al cliente en


tu tienda online, de forma que el cliente pueda pagar en el
momento de la entrega de la mercancía al mensajero,
teniendo en cuenta que lo habitual es que se pague en
efectivo.

 Esto supone una comisión que te cobrara el operador


logístico, siendo lo habitual un 2 o un 3 % del valor del
reembolso, con un mínimo de comisión que está sobre los 2 o
3 euros.

6. Seguro

Es muy importante conocer el seguro que vas a tener a la hora de


decidirte por un operador de logística u otro

7. Logística inversa

Este servicio es el que trata las devoluciones que tu cliente


puede realizar y que tú ofreces para gestionar dicha recogida
que te retornará el producto a tu empresa.

Los motivos de la recogida pueden ser distintos, desde un artículo


enviado no solicitado, a un error en origen (por ejemplo, se manda
otra talla), artículos dañados o que el cliente no lo quiere ya
(derecho de desistimiento)
Otros aspectos de la logística

Una vez vistos los puntos clave anteriores, revisar otros aspectos
importantes de la logística, como qué tener en cuenta a la hora de
pedir un presupuesto, cómo gestionar los gastos de envío o qué
hacer con los embalajes.

Cuando se vayan a pedir presupuestos a una empresa de


transporte u operador logístico, debemos tener en cuenta estos
aspectos:

 Número de envíos mensuales.


 Peso y volumen de los envíos.
 Destinos: Península, Baleares, Canarias, Portugal (en el caso
de Portugal, algunos operadores ofrecen la misma tarifa que
para la Península), envíos Internacionales.
 Plazos de entrega: Qué necesidades tengo en la entrega de
mis productos a mis clientes, en qué horarios voy a dar
servicio, etc.
 Trazabilidad de los envíos: Tecnología que tiene el operador
para realizar el seguimiento de mis envíos y poder ver el
estado en cada momento, incluso en tiempo real.
 Atención al cliente: Gestión de las incidencias y cómo se van
a resolver.
 Red de distribución que tiene el operador logístico, número
de agencias que tiene en España y a nivel Internacional.
 Experiencia en B2C e imagen a nivel corporativo.

Con respecto a los gastos de envío, es recurrente la duda de cómo


aplicarlos y suele ser una estrategia clave de la tienda online. Es
bien sabido que los gastos de envío son uno de los principales
motivos para no realizar una compra y que más de la mitad de
los carritos abandonados se producen porque los gastos de envío
son muy elevados.

 Envío totalmente gratuito.


 Tarifa plana: Por ejemplo, 5 € por pedido.
 Gastos de envío gratis a partir de una cantidad de compra
mínima. Ésta es de las más utilizadas: Por ejemplo, ofrecer
portes gratis a partir de 50 € de compra.
 Modelo de suscripción, cobrando al cliente una cuota fija
mensual o anual.
 Gastos de envío en función del plazo de entrega: Por
ejemplo, para una entrega en 24 h. se cobran 5 € y si es en
48-72 h. 3 €.
 También tenemos la posibilidad de que la tienda online asuma
una parte del coste del envío y solo le cobre una parte al
destinatario.
 Otro punto a tener en cuenta cuando pensamos en la logística
es el embalaje. Éste es especialmente importante cuando
lo que se envía son productos frágiles,

6. Después del buen trabajo realizado entre nosotros y Antonia


llega el momento de soltar tensión y disfrutar un poco, es
Antonia el que nos invita a tomar un café y también viene el
padre, Carlos. Charlando, Carlos nos hace una pregunta que
vio en el periódico y que no entiende y nos pregunta: “¿Qué es
eso de B2B y B2C?, ¿no es lo mismo?”. En ese momento es
cuando tú te sientes como pez en el agua y comienzas a
explicarle:
B2B es la abreviatura de Business-to-Business (negocio a negocio),
B2C representa Business-to-Consumer (negocio a consumidor), y
ambas se refieren a dos formas diferentes de hacer relaciones y
transacciones comerciales.

Las siglas B2B se refieren al mercado corporativo, es decir,


aquellas empresas que comercializan sus productos o servicios a
otras empresas. De esta forma, el marketing B2B que vas a
emplear tiene como finalidad principal establecer relaciones
personales, con las que terminar reforzando el prestigio y la
identidad de la marca. Esto quiere decir que debes transmitir el
valor de la empresa. La estrategia se centra en hacer llegar a
nuestros clientes cómo el producto les ayuda a ahorrar en tiempo,
recursos y dinero.
Las siglas B2C se refieren al mercado de consumo masivo, es
decir, empresas que ofrecen productos o servicios a clientes
personales. Por lo que, el marketing B2C está dirigido a destacar
los beneficios personales que aporta el producto a los
consumidores, a través de otro tipo de caminos, como la emoción o
los sentimientos. Por otro lado, los esfuerzos van dirigidos
principalmente a reforzar la marca a través de publicidad repetitiva. 
La lógica de comprar el producto. En el B2B nos enfocamos en
demostrar las ventajas que puede provocar la compra de nuestro
producto o servicio, mientras que en el B2C no es el objetivo
principal.
En el B2B nos centramos en el aspecto racional de la compra,
argumentando el porqué de comprar nuestro producto. En el B2C
buscamos conectar emocionalmente con el cliente.
En el B2B el lenguaje puede ser más técnico que en el B2C, debido
a que la empresa compradora está especializada en el sector al
cual pertenece nuestro producto.
En el B2C se busca la compra rápida o inmediata, mientra que en el
B2B la toma de decisión puede demorarse mucho tiempo.

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