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Perfil de Cargo: Valet Parking

Vigente desde: Julio 27/2012 Revisión: Agosto 24/2012 Código:

Área: Seguridad.
Cargo Jefe Área: Jefe de Seguridad y Transporte.

1. Misión de Cargo :

Apoyar el departamento de seguridad, coordinando y controlando, el ingreso y el retiro de

vehículos del Parqueadero Estelar, a los cuales se les haya ofrecido el servicio de Valet Parking
informando al cliente cómo funciona el servicio y como es el pago del mismo.

2. Responsabilidades del Cargo:

Responsabilidades Actividades Resultados Esperados

1. Servicio al cliente. 1.1 Ofrecer el servicio y explicarlo  Brindar comodidad

detalladamente cómo funciona. y tranquilidad.
1.2 Presentación personal excelente.  Dejar una buena
1.3 Solicitar todos los días la tirilla de imagen ante el
eventos, para dar la información a los cliente.
clientes que la requieran.

2. Velar por la 2.1 Cuando venda el servicio de Valet Parking  Controlar que el
seguridad y cuidado debe entregar el tiquete, el cual se pedirá parqueadero de la
de los vehículos. para la entrega del vehículo y se desplaza puerta principal del
con el vehículo al Parqueadero de Control Hotel solo sea de
Personal o Parqueadero Estelar con uso exclusivo para
mucha precaución. huéspedes y
2.2 Revisar si los vehículos asegurándose que clientes que visiten
estén en perfecto estado de lo contrario las instalaciones.
reportarlo a la central.  Brindar un servicio
2.3 Controlar el flujo vehicular de los cómodo, cálido y
automóviles que estén en la bahía. oportuno a los
2.4 Hacer respetar los espacios de la bahía clientes internos,
para los vehículos autorizados. externos y
huéspedes.

3. Reportar 3.1 Informar al Jefe de Seguridad, Asistente  Información

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novedades. de seguridad o la central, las novedades oportuna y

(quejas, reclamos o eventos especiales), confiable.
que se presenten en el turno.
3.2 Presentar el informe diario, de los
servicios vendidos en el turno, para
descargarlos en el archivo electrónico.

4. Cumplir con todas 4.1 Conocer y promover la aplicación de las  Correcta aplicación y
las políticas, normas, políticas, procedimientos y divulgación de las
normas, programas de la Compañía, tales como políticas,
procedimientos y Procedimientos del área, políticas de procedimientos y
programas Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, programas de la
corporativos Gestión Ambiental, Responsabilidad Cadena
establecidos por la Social, Seguridad Informática, Uso del  Cero no
Cadena uniforme y todos aquellos que se conformidades en
adicionaran como programas cuanto a la aplicación
corporativos. de normatividades y
procesos internos.

3. Requerimientos Educativos y de Formación:

EDUCACION: DESCRIPCION:

X Bachillerato Bachillerato Académico.

Tecnologías
Universitario
Post-grados

FORMACION: Conocimiento en Seguridad, servicio al cliente y manejo de vehículos con licencia de conducción
categorizada C1.

HABILIDADES: Atención al cliente, buenas relaciones interpersonales, comunicación efectiva, excelente capacidad
de observación y descripción en detalle con el objeto de tener cubrimiento de seguridad.

EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente y conducción de vehículos.

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4. Perfil de Competencias

PERFIL DE
COMPETENCIAS DESARROLLO
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Servicio con calidez, distinción y

Brindar un servicio especialmente personalizado,

basado en un trato cálido, basado en la confianza
y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de
servicio, proyectando permanentemente la imagen
elegancia

corporativa y logrando hacer clientes felices.

Generación de

Promueve la atracción, retención, fidelización y

Rentabilidad
CORPORATIVAS

rentabilización del cliente al establecer relaciones

rentables y de largo plazo para la Cadena, la
optimización de recursos para la operación y la
conciencia de uso y buen cuidado de los recursos.

Incrementa de manera permanente la calidad de

Desarrollo del Comportamientos Excelencia operativa

los procesos mediante la mejora continua para

en el servicio y

asegurar la reducción de costos, tiempos de

proceso

respuesta y la excelencia en el servicio.

Da ejemplo a través de su comportamiento al

principios éticos

acatar las normas y principios morales del Código

basados en

de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la

Cadena. Demuestra lealtad y sentido de
pertenencia al priorizar el bien común corporativo
sobre el individual. Evidencia respeto por sí
mismo, por los demás y por la sociedad.
Se involucra y compromete con el desarrollo del
negocio, optimizando los recursos, generando
negocio

ingresos y aportando ideas innovadoras. Es

responsable socialmente a través del apoyo a
programas de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) y de generar alternativas que hacen de
responsablement

Hoteles ESTELAR una Cadena amigable con el

e sostenible

medio ambiente.

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Brindar un servicio especialmente personalizado,

basado en un trato cálido, basado en la confianza

distinción y elegancia
Servicio con calidez,
y el respeto. Aplica los estándares y protocolos de
servicio, proyectando permanentemente la imagen
corporativa y logrando hacer clientes felices.
Generación de

Promueve la atracción, retención, fidelización y

Rentabilidad

rentabilización del cliente al establecer relaciones

rentables y de largo plazo para la Cadena, la
optimización de recursos para la operación y la
conciencia de uso y buen cuidado de los recursos.

Incrementa de manera permanente la calidad de

Comportamientos Excelencia operativa

los procesos mediante la mejora continua para

en el servicio y

asegurar la reducción de costos, tiempos de

proceso

respuesta y la excelencia en el servicio.

basados en principios

Da ejemplo a través de su comportamiento al

acatar las normas y principios morales del Código
de Buen Gobierno, Ética y Conducta de la
éticos

Cadena. Demuestra lealtad y sentido de

pertenencia al priorizar el bien común corporativo
sobre el individual. Evidencia respeto por sí
mismo, por los demás y por la sociedad.

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Orientación a

Logra resultados oportunamente y con excelencia,

resultados

eliminando el trabajo innecesario y motivando a su

equipo a tomar acciones. Asume y hace que otros  
asuman responsabilidad en la obtención de X
resultados. Orienta sus comportamientos cotidianos
al logro de los resultados esperados.
Planeación y

A partir del rumbo establece las estrategias y el

priorización

plan de acción a fin de alcanzar los resultados

ESPECÍFICAS DEL CARGO

X
esperados. Determina el orden de acción y genera        
 
el seguimiento para asegurar el logro.

         
Solución analítica y

Analiza desde su experticia las situaciones

creativa de
problemas

presentadas integrando la información y X

observando el impacto integral de las decisiones.
Establece curso de acción a partir de los escenarios
observados.

Facilita el desarrollo de los talentos a su cargo y les

colaboradores

acompaña en el crecimiento de sus potencialidades,

Desarrollo de

generando la exposición a situaciones, a fin de

lograr en su equipo una toma de decisiones con      X  
riesgo calculado sin requerir supervisión,
aprobación o consejo permanente.

       
Genera relaciones de confianza y respecto logrando
influencia
Poder e

la movilización de personas y equipos al logro de   X

los resultados de la compañía. Es ejemplo de
acción para otros.

Se expresa en forma clara y concisa por escrito y

Comunicación

verbalmente. Escucha con empatía y promueve la

efectiva

comunicación asertiva. Promueve que la X

       
información fluya de manera continua para el logro  
de los resultados, en un ambiente facilitador de la
participación.

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