Este capítulo examina cómo los investigadores en hotelería y turismo pueden usar 'texto

expresivo' (o escritura) para expresar la calidad vivida de una experiencia con el fin de
'mostrar cómo es realmente una experiencia' en lugar de 'decir cómo es'. El texto expresivo se
refiere a formas del lenguaje escrito como la narrativa, la poesía y la metáfora que pueden
usarse como herramientas en la investigación para representar vívidamente el significado y el
sentimiento que se transmite en una experiencia. El enfoque expresivo basado en texto para
investigar la experiencia vivida proporciona un vínculo textual entre la experiencia y su
expresión. Por esta razón, es especialmente útil cuando se trabaja con relatos de experiencias
vividas de investigación fenomenológica y hermenéutica. El enfoque expresivo basado en
texto sugerido aquí es todavía un campo relativamente poco explorado dentro de la
investigación en hotelería y turismo. Como un campo relativamente poco explorado, el rico
conocimiento profundo que se puede obtener al comprender la experiencia de los
profesionales rara vez es un foco central de los escritos académicos sobre el lugar de trabajo
en contextos de hotelería y turismo. Sin embargo, para ser plenamente apreciado como una
disciplina por derecho propio y avanzar en el conocimiento del campo, será de gran ayuda
comprender los atributos típicos y significativos del trabajo en hotelería y turismo. Una de las
dificultades de trabajar con relatos de experiencias vividas es encontrar un enfoque de
investigación adecuado que ayude tanto a retener los elementos vividos de la experiencia
como a asegurar el rigor de la investigación. Se argumenta que un marco metodológico
expresivo basado en textos que tiene un fundamento filosófico fenomenológico y
hermenéutico es adecuado para este propósito. Por lo tanto, El enfoque de este estudio es
discutir dicha metodología y explicar las razones de su contenido, estilo y estructura en la
investigación de la experiencia vivida. El enfoque que se propone aquí consiste en una
metodología textualmente expresiva de cinco niveles que se emplea para contextualizar,
retratar e interpretar los significados de la experiencia vivida con el fin de comprender el
significado de la experiencia en relación con los discursos relevantes en los estudios de
hotelería y turismo, y para considerar las implicaciones para la política y la práctica
profesional. Las preguntas orientadoras del marco de cinco niveles cubren los siguientes
temas: (1) ¿Cuál es el contexto de la experiencia vivida? (2) ¿Cómo es la experiencia vivida
de esta práctica? (3) ¿Cuál es el significado de esta experiencia para el practicante? (4) ¿Cuál
es la importancia de la experiencia para contribuir al avance del conocimiento en el
campo? (5) ¿Cuáles son las implicaciones para la práctica y el desarrollo profesional? Para
ilustrar los usos de esta metodología en la investigación, el estudio aquí incluye un ejemplo
que muestra representaciones e interpretaciones de la naturaleza típica y significativa del
trabajo de recepción de la hospitalidad. Esto muestra y comunica el significado completo del
episodio, las circunstancias o la situación. A continuación, el capítulo concluye con algunas
reflexiones sobre los beneficios y las tensiones de trabajar dentro de un marco
fenomenológico y hermenéutico expresivo basado en textos.

Las ciencias sociales interpretativas actuales utilizan el círculo hermenéutico durante las
entrevistas para obtener una comprensión profunda y holística de un texto o fenómeno en
particular. “La entrevista hermenéutica tiene una estructura conversacional: está orientada a dar
sentido e interpretar significados experienciales. La entrevista tiene una estructura de
conversación colaborativa que se presta especialmente bien a la tarea de reflexionar sobre los
significados fenomenológicos ”(van Manen, 2002). El investigador ha intentado separar la
hermenéutica de la fenomenología porque una de las otras tareas de la investigación es descubrir
nuevos atributos de la naturaleza de la experiencia mediante
 dejando de lado las predisposiciones culturales tanto como sea posible. Es decir, mirar cómo el
fenómeno (práctica de recepción) se manifiesta en la mente, dejando de lado en la medida de lo
posible las predisposiciones sobre el fenómeno. El proceso hermenéutico interpreta con valores
preexistentes y formas de ver el mundo. Por lo tanto, los significados detrás de los textos
fenomenológicos descriptivos obtenidos de los encuestados / co-investigadores emplean tanto la
hermenéutica filosófica como la fenomenología para la interpretación.

En este estudio, el autor utiliza la hermenéutica para comprender e interpretar los significados
asociados con el trabajo de recepción de la hospitalidad. La tarea de la hermenéutica es
interpretar y articular cómo el practicante le dio sentido a sus experiencias vividas. Trabaja en
conjunto con la fenomenología para hacer esto. La fenomenología textualmente expresiva (ver
Wijesinghe, 2009) utilizada en este estudio se ubica dentro de un enfoque hermenéutico general.
Ricoeur (1981) sostiene que la hermenéutica y la fenomenología se presuponen mutuamente.

Heidegger ilustró la conexión entre hermenéutica y fenomenología refiriéndose al término

fenomenología de Dilthey para distinguir su propia investigación filosófica del ser cotidiano de la
fenomenología trascendental de Husserl, que intentó alcanzar el conocimiento objetivo
suspendiendo la preocupación por el mundo de la vida del sujeto.

La siguiente sección analiza la perspectiva filosófica de la fenomenología, que incluye sus

fundamentos, ontología y epistemología.

Fenomenología: Introducción

El término fenomenología es un compuesto de las palabras griegas phainomenon y logos.

"Significa la actividad de dar cuenta, dar un logos, de varios fenómenos, describiendo las diversas
formas en que las cosas pueden aparecer"

(Sokolowski, 2000, p. 13). La filosofía usó el término fenomenología ya en 1765. Kant (1724–1804
citado en van Manen, 2003) usó este término para distinguir entre el estudio de objetos y eventos
tal como aparecen en nuestro

experiencia (fenómenos) y objetos y eventos tal como son en sí mismos

(noúmeno). Para Hegel, la fenomenología significaba "conocimiento tal como aparece en la

conciencia, la ciencia de describir lo que uno percibe, siente y sabe en la conciencia y la
experiencia inmediatas" (1770-1831, citado en Moustakas, 1994, p. 26). En otras palabras, Hegel
vio la fenomenología como la ciencia en la que llegamos a conocer la mente tal como es en sí
misma a través del estudio de las formas en que se nos aparece (van Manen, 2003). Sin embargo,
no fue hasta Edmund Husserl que la fenomenología se convirtió en un bien desarrollado

método descriptivo, así como un movimiento de ciencias humanas basado en modos de reflexión
(van Manen, 2003).

La base de la fenomenología

Edmund Husserl (1859-1938), matemático y filósofo alemán, sentó las bases de la fenomenología
con el objetivo de "establecer una base segura para el conocimiento humano" (Crotty, 1996b).
Para Husserl, la fenomenología es un intento de describir cómo se constituye y se experimenta el
mundo a través de actos conscientes (van Manen, 2003). Su frase Zu den Sachen se refiere tanto a
las cosas en sí mismas como al concepto de ¡vayamos a lo que importa! La idea era que la
fenomenología debe describir lo que se nos da.

en la experiencia inmediata sin dejar que la experiencia se filtre

preconcepciones y nociones teóricas. La noción de experiencia vivida obtenida de la noción de

mundo de la vida de Husserl o mundo es fundamental para la filosofía de la fenomenología.

Desde que se desarrolló por primera vez la fenomenología, ha experimentado muchos cambios de
expansión y refinamiento, y hoy existen muchas escuelas de pensamiento. Los académicos que
aplican métodos de fenomenología a sus proyectos de investigación emplean una mezcla ecléctica
de las diferentes tradiciones de la fenomenología. Hay varios movimientos y tradiciones
fenomenológicos en la actualidad que incluyen, entre otros, trascendentales, existenciales,
hermenéuticos, lingüísticos fenomenología ética, experiencial y práctica (van Manen, 2003). Este
estudio utiliza una postura textualmente expresiva para la investigación fenomenológica, basada
en los principios de la hermenéutica interpretativa y los principios existenciales de la
fenomenología. Una discusión de estas diversas ramas de la fenomenología está más allá del
alcance de este estudio, pero los principios filosóficos de la fenomenología aplicables al método
expresivo basado en texto se discuten selectivamente en este capítulo.

Verdad fenomenológica / apodíctica. Al discutir la fenomenología husserliana, Robert Sokolowski

se refiere a dos tipos de verdad: la verdad de la corrección y la verdad de la revelación. La
investigación en la tradición positivista generalmente persiguió la verdad de la corrección. Se trata
de hacer una declaración sobre una proposición que se sostiene y luego verificar si la afirmación es
verdadera (2000, p. 158). El sentido de falsedad es fundamental para la idea de la verdad de la
corrección. La fenomenología, por otro lado, persiguió la verdad de la revelación, que es
simplemente la exhibición de un estado de cosas tal como se experimenta (2000, p. 158). La
exhibición o el descubrimiento de un estado de cosas requiere sus propias formas textuales,
juzgadas por su validez por su verosimilitud - su semejanza con la vida (discutido con más detalle
más adelante). Bruner ha expresado la distinción entre estas dos formas de verdad, como se ve en
las tradiciones narrativas y paradigmáticas, como “Una buena historia y un argumento bien
formado pueden usarse para convencer a otro. Sin embargo, de lo que convencen es
fundamentalmente diferente: los argumentos convencen a uno de su verdad, historias de su
similitud con la vida ”(1986, p. 11). Para Bruner, estas dos formas de verdad, aunque radicalmente
diferentes, son complementarias en función. La descripción fenomenológica busca la
verosimilitud, esta semejanza con la vida.

Horquillado

La conciencia puede adoptar muchas posturas. La entrada en la actitud fenomenológica es una de

esas posiciones. La conciencia puede operar desde esta postura ejerciendo epoche´ o entre
corchetes - '[b] el estafador describe el acto de suspender las diversas creencias de uno en la
realidad del mundo natural con el fin de estudiar las estructuras esenciales del mundo' (van
Manen, 1990, pág. p. 175), de conocimientos previos sobre el fenómeno. Es aquí donde, como
resultado de la reducción eidética, se puede desvelar la verdad apodíctica. La reducción eidética es
el proceso de ver el pasado oa través de "la particularidad de la experiencia vivida hacia el
universal icónico, la esencia o el eidos que se encuentra al otro lado de la concreción del
significado vivido" (van Manen, 2003); La verdad apodíctica es "un concepto imaginario de verdad
en el que se supone que sabemos algo con absoluta certeza". Para ser una verdad apodíctica no
debe haber posibilidad de error ”(Postmodern Therapies News, 2006). La verdad apodíctica se
puede desvelar y comprender debido al carácter intersubjetivo de nuestra conciencia.

El objetivo de emplear la actitud fenomenológica en la investigación es elevarse y examinar la

predisposición de uno a operar desde la actitud natural. Hablando metafóricamente, la actitud
natural es como una trampa que limita nuestra comprensión de nuestra experiencia, y la actitud
fenomenológica ofrece una salida a esta trampa. La forma de salir de la trampa es estudiar la
trampa en sí, de modo que la forma en que la mente en la actitud natural ensambla la trampa se
aclare. Lo que buscamos hacer con una descripción fenomenológica, en este tipo de
investigaciones, es dar cuenta de la trampa, de modo que se pueda ver cómo, pieza a pieza, su
estructura se ha juntado para aparecer como una trampa. La descripción fenomenológica tiene
dos componentes subyacentes en este tipo de investigación. Es decir, la descripción no se trata
solo de la trampa (existencia), sino también de la conciencia de la persona en la trampa en
términos de la toma de sentido. Estos dos componentes se denominan subjetividad-objetivizada y
subjetividad-subjetiva, respectivamente (ver Willis, 2002b). Estos dos componentes diferencian
precisamente los principios de la fenomenología clásica de la nueva fenomenología empática. La
fenomenología clásica se origina, por ejemplo, a partir de la filosofía de la fenomenología tal como
la discutieron aquellos como Husserl (1931), Heidegger (1927), Spiegelberg (1959) y más
recientemente Crotty (1996a).

Cuenta descriptiva y fenomenología

En fenomenología, el supuesto es que la actitud natural suele ocultar o velar el significado de la

experiencia vivida de nuestra vista inmediata. Asi que, Entonces, la descripción fenomenológica
ofrece un relato de nuestra conciencia, lo que ayuda a desvelar la realidad vivida de nuestra
experiencia. La descripción es la función esencial del enfoque fenomenológico clásico. La
conciencia es un proceso sutil que está más allá de las palabras. Cualquier palabra que se use son
pálidas sombras de la realidad. Es como describir el contenedor en lugar de

el contenido, el mapa en lugar del destino, o el menú en lugar de los alimentos consumidos. Por lo
tanto, tratar de describir lo que vemos en nuestra experiencia inmediata puede resultar difícil.
Como observa Crotty:

La dificultad no radica simplemente en ver 'lo que tenemos ante nuestros ojos' (que Husserl vio
como una 'exigencia dura'), o saber 'precisamente lo que vemos' (Merleau-Ponty dijo que no había
nada más difícil de saber que eso) . También experimentaremos una gran dificultad para describir
realmente [el énfasis en el original] lo que hemos logrado ver y saber.

Cuando intentamos describir lo que nunca antes habíamos tenido que describir, el lenguaje nos
falla. Encontramos nuestras descripciones incoherentes, fragmentarias y no poco "misteriosas".
Nos encontramos sin palabras, forzados a inventar palabras y a doblar las palabras existentes para
significados que necesitamos que lleven para nosotros. Esto siempre ha sido característico de la
descripción fenomenológica. Es posible que tengamos que ser bastante inventivos y creativos a
este respecto. (1996b, pág.280)

Este punto de vista señala el desafío de tratar de usar el lenguaje para describir lo que hemos visto
en nuestra experiencia inmediata. Nunca podremos describir adecuadamente nuestras
experiencias sin que tenga lugar alguna forma de hermenéutica o procesamiento. Es difícil
articular la realidad manteniendo un control conceptual de ella. En cuanto se empieza a pensar,
interpretar o atribuir algún significado, se reduce la realidad de la experiencia. Lo que uno puede
terminar articulando no es la cosa real, sino una representación de ella, una pálida sombra de ella
(sin embargo, parece que esto es mejor que no haberlo intentado en absoluto). van Manen (1990),
citando al fenomenólogo holandés Buytendijk, se refiere a esto como la cualidad icónica de la
descripción fenomenológica en la investigación de las ciencias humanas. van Manen sostiene que
"toda descripción fenomenológica es en cierto sentido sólo un ejemplo, un icono que apunta a lo
que intentamos describir" (1990, p. 122). Luego hace la observación de que una descripción
fenomenológica efectivamente escrita adquiere una cierta transparencia que le permite a uno ver
las estructuras de significado de la experiencia: `` Una descripción es poderosa si despierta nuestra
experiencia básica del fenómeno que describe, y en tal forma manera en que experimentamos los
fundamentos más fundamentales de la experiencia ”(1990, p. 122).

Al escribir una descripción fenomenológica, uno intenta describir diferentes instancias de la

experiencia para ver si surgen las mismas bases fundamentales de la experiencia. Al poner en
práctica este rasgo filosófico, el guiño fenomenológico de Buytendijk se refiere a la capacidad de
describir fenomenológica efectivamente escrita para resonar con nuestro sentido de la experiencia
vivida. Citando a Buytendijk, van Manen (1990) explica el asentimiento fenomenológico como
"algo a lo que podemos asentir, reconociéndolo como una experiencia que hemos tenido o
podríamos haber tenido". En otras palabras, una buena descripción fenomenológica es recopilada
por la experiencia vivida y recuerda la experiencia vivida - está validada por la experiencia vivida y
valida la experiencia vivida [énfasis en el original] "(1990, p. 27).

La literatura también se refiere a esto como el círculo de validación de la investigación.

Aplicación de la fenomenología a la investigación Los primeros filósofos fueron autores de la

fenomenología relacionada con la ontología.

Los estudiosos contemporáneos han derivado una epistemología de esta ontología para aplicar los
principios de la fenomenología a la investigación de la experiencia vivida.

Como resultado, hay muchas aplicaciones metodológicas diferentes de la fenomenología. Al

articular una relación metodológica, algunos se han alejado de los principios de la fenomenología
clásica. Crotty (1996b) en su investigación sobre la forma en que se aplican los enfoques
fenomenológicos en la investigación en enfermería señaló dos de sus aplicaciones, a las que
denominó fenomenología nueva y clásica (descrita anteriormente).

Willis (2002b) las denominó más tarde fenomenología empática e intuitiva.

La postura adoptada por el enfoque fenomenológico clásico es importante para este estudio. Los
trabajadores de la hostelería, como lo sugiere, por ejemplo, el trabajo emocional (véase
Hochschild, 1979), han perdido el contacto con sus experiencias inmediatas mientras se dedicaban
al trabajo de recepción de la hostelería para ser mayormente conscientes de la comprensión que
la industria les ha otorgado, bajo la rúbrica de cliente. Servicio. Para iluminar lo que aparece para
los trabajadores de la hostelería en su experiencia inmediata, la fenomenología clásica puede ser
útil. En este proyecto de investigación en particular, el autor emplea el enfoque fenomenológico
clásico para enfatizar la naturaleza de experimentar el fenómeno del trabajo de recepción de
hospitalidad. Es decir, sobre el "qué" de la experiencia (subjetividad objetivada), ¿cómo es la
práctica de la recepción de la hospitalidad como experiencia? Los textos expresivos pueden ayudar
a crear una visión integrada y conciencia de la naturaleza de este trabajo al captar intuitivamente
los patrones del trabajo de recepción de hospitalidad.

El nuevo movimiento fenomenológico, por otro lado, que también es importante para este
estudio, es un enfoque de la investigación social que comenzó en América del Norte. Aunque la
fenomenología clásica labró el terreno brotar, sus frutos han adquirido un carácter filosófico
poscontemporáneo

sabor, ya que se centra en comprender y describir la experiencia subjetiva de las personas

excluyendo la naturaleza del fenómeno; "Y el énfasis permanece en los entendimientos comunes y
los significados de las prácticas comunes, de modo que la investigación fenomenológica de este
tipo surge como una exploración, a través de experiencias personales, de los entendimientos
culturales inherentes y predominantes" (Crotty, 1996a, p. 265). Se preocupa principalmente por el
sentido que un sujeto le dio a su experiencia. Se trata de la conciencia subjetiva (subjetividad
subjetivizada) de los profesionales en relación con un fenómeno (es decir, pensamiento /
conceptualización, sentimientos y significados, etc.). La nueva fenomenología, en contraste con la
fenomenología clásica, no intenta dejar de lado la comprensión cultural, sino que la emplea para
comprender el sentido que un participante de la investigación le dio a una experiencia. En otras
palabras, enfatiza el sentido que la gente le da a las cosas usando su comprensión cultural
predominante.

Un diseño de investigación basado en la fenomenología y la hermenéutica El diseño de un estudio

que tenga en cuenta los principios filosóficos de la hermenéutica y la fenomenología no es tarea
fácil. Para diseñar un proceso de investigación fiel a estas tradiciones filosóficas, Max van Manen
(1990, págs. 30-34) ofrece seis actividades a seguir. Deja en claro que estas actividades son solo
sugerencias y no deben seguirse con diligencia o en el orden exacto en que se enumeran.

Selección de un fenómeno específico Un estudio fenomenológico es un trabajo muy específico, ya

que siempre se lleva a cabo en el contexto de una circunstancia vital individual, social e histórica
específica, e investiga un aspecto particular de la existencia humana (van Manen, 1990, p. 31). Por
esta razón, van Manen señala que "[una] descripción fenomenológica es siempre una
interpretación, y ninguna interpretación única de la experiencia humana agotará la posibilidad de
otra descripción complementaria, o incluso potencialmente más rica o más profunda [énfasis en el
original]". (1990, pág.31).

Investigar la experiencia tal como la vivimos en lugar de como la conceptualizamos van Manen
señala que todos los "relatos experienciales o descripciones de experiencias vividas, ya sean
captadas en un discurso oral o escrito, nunca son idénticas".
para vivir la experiencia misma. Todos los recuerdos de experiencias ya son

transformaciones de esas experiencias ”[énfasis en el original] (van Manen, 1990, p. 54). Esto
implica que los investigadores deben encontrar formas de recopilar relatos experienciales lo más
cerca posible de la experiencia vivida, teniendo en cuenta que estos relatos no son la conciencia
que fluye directamente sobre el papel. van Manen sugiere una variedad de formas en las que se
pueden recopilar datos de la experiencia vivida (1990, págs. 54-76):

Rastrear fuentes etimológicas Buscar frases idiomáticas

Obtener descripciones experienciales de otros Escritura de protocolos

Entrevistas Biografías, autobiografías e historias de vida personal.

Diarios, diarios y registros Arte (poesía, novelas, cuentos y obras de teatro)

Literatura fenomenológica Reflexión sobre los temas esenciales que caracterizan el fenómeno
Tercero, reflexionando sobre lo que constituye la naturaleza de la experiencia vivida en estudio. La
naturaleza o los temas esenciales son las estructuras o características típicas de la experiencia. Por
ejemplo, en este estudio, el investigador está interesado en reflexionar sobre la cuestión de cuál
es la naturaleza típica de la experiencia vivida en la práctica de la recepción de la hospitalidad. Al
reflexionar sobre esto, los lectores deben tener en cuenta que en nuestra existencia cotidiana
podemos dar por sentadas algunas de estas características típicas de la experiencia. van Manen
afirma que "la investigación fenomenológica consiste en acercar reflexivamente lo que tiende a
oscurecer, lo que tiende a evadir la inteligibilidad de nuestra actitud natural de la vida cotidiana"
(1990, p. 32).

Describir el fenómeno a través del arte de escribir y reescribir

Cuarto, escribir un texto fenomenológico es un ejercicio largo, porque necesita ser elaborado de
tal manera que la descripción adquiera cierta transparencia - 'nos permite ver el significado más
profundo, o estructuras de significado, de la experiencia vivida que describe' (van Manen, 1990, p.
122) . Por ejemplo, en el tipo de estudio que se realiza aquí, los datos recopilados al entrevistar a
las recepcionistas deben elaborar cuidadosamente episodios de práctica para que la experiencia
cobre vida para el lector, exhibiendo su naturaleza vivida.

Manteniendo una Relación Pedagógica Fuerte y Orientada con el Fenómeno Quinto, el

investigador debe dedicarse a descubrir conocimientos sobre el fenómeno fieles a las tradiciones
fenomenológica y hermenéutica. van Manen explica esto de la siguiente manera: “[para]
establecer una relación fuerte con una determinada pregunta, fenómeno o noción, el investigador
no puede permitirse adoptar una actitud de desinterés llamado científico. Estar orientado a un
objeto significa que estamos animados por el objeto en un sentido pleno y humano. Ser fuertes en
nuestra orientación significa que no nos conformaremos con superficialidades y falsedades ”(1990,
p. 33).

Equilibrio del contexto de investigación considerando partes y todo

En sexto lugar, es importante planificar una investigación cuidadosa del fenómeno y no perderse
en los datos ni desviarse de otras formas. van Manen sugiere las siguientes preguntas orientadoras
para trazar la investigación (1990, p. 34):

¿Está el estudio debidamente basado en una apertura de la pregunta?

¿El estudio examina las formas actuales de conocimiento por lo que pueden contribuir a la
pregunta?

¿Muestra el estudio cómo algunas de estas formas de conocimiento (teorías,

conceptos) son glosas que se superponen a nuestra comprensión del fenómeno?

Al observar estas actividades, es posible ver una superposición con el

criterios para determinar una buena investigación cualitativa que han propuesto Piantanida y
Garman (1999).

Criterios para determinar la calidad en la verosimilitud de la investigación experiencial

Este es uno de los atributos críticos que debe tener un estudio fenomenológico. Para juzgar la
verosimilitud, uno debería preguntarse: "¿Representa la obra experiencias humanas con suficiente
detalle para que las representaciones puedan reconocerse como" experiencias verdaderamente
concebibles "?" (Garman, 1996, p. 18).

La verosimilitud corresponde a la similitud con la vida de una experiencia que puede generar un
aha fenomenológico que lleva a: '¡Sí, la experiencia fue exactamente así para mí!', 'Puedo
identificarme con esta experiencia' o '¡Puedo imaginarme que esto suceda!' Barone y Eidsner se
refieren a esta cualidad como la "creación de una realidad virtual" (1997, p. 73).

Verité Este criterio plantea la pregunta, "¿suena verdadero el trabajo?" (Piantanida & Garman,
1999, p. 148). Se relaciona con la autenticidad del estudio de varias maneras (Piantanida y
Garman, 1999, p. 148): ¿Es consistente con el conocimiento aceptado en el campo? O si se va,
¿aborda por qué? ¿Encaja en el discurso de la literatura apropiada? ¿El investigador se ha
esforzado por cultivar una mentalidad conducente a una indagación auténtica? ¿Es
intelectualmente honesto y auténtico? ¿Qué tan bien ha articulado, documentado y cuestionado
el investigador las reacciones y el pensamiento del investigador a lo largo del proceso de
investigación?

Integridad Esta dimensión se relaciona con la solidez de la estructura conceptual del estudio en
términos de su flujo y conectividad, lógica de justificación y voz y postura del investigador. ¿Es el
trabajo estructuralmente sólido? ¿Cuelga junto? ¿El fundamento de la investigación es lógico,
apropiado e identificable dentro de una tradición de indagación? ¿Los autores y los participantes
de la investigación utilizan la persona (o voz) adecuada? (Piantanida y Garman, 1999, p. 148).

Rigor Esto se relaciona con la calidad del pensamiento en la indagación y está relacionado con los
criterios de integridad y veracidad ”(Piantanida & Garman, 1999, p. 148): ¿hay suficiente
profundidad de intelecto, más que un razonamiento superficial o simplista? ¿La investigación
elabora cuidadosamente conclusiones a partir de datos suficientemente amplios y ricos? ¿El
investigador evita el razonamiento solipsista? ¿Ha reflexionado el investigador de forma cuidadosa
/ sistemática en lugar de al azar? ¿El análisis / interpretación de la descripción central ha sido
minucioso o exhaustivo?

Utilidad Este criterio se relaciona con las formas en que el investigador ha contribuido al avance
del conocimiento en el campo de estudio y la importancia de este aporte. En pocas palabras, la
utilidad es la importancia del estudio. La importancia depende de la "medida en que el
investigador ha conectado los aspectos situacionales del estudio con cuestiones incrustadas en
discursos más amplios". Particularmente indicativas de la utilidad de la tesis son las implicaciones
que el investigador extrae de la descripción del fenómeno ”(Piantanida y Garman, 1999, p. 151).
Ruega lo siguiente La naturaleza de los datos en la investigación fenomenológica

La mayor parte de la investigación cualitativa reconoce el papel activo del investigador en el

proceso de interpretación de un fenómeno en particular. Es decir, el investigador no espera ser
una persona neutral no involucrada que supervise el proceso de manera desapegada para llegar a
una realidad objetiva, sino alguien que participa activamente en la construcción de la propia
realidad que está investigando. Siempre es a través de los ojos del investigador que se construye,
mide y muestra la realidad del estudio. Como se explicó en las secciones anteriores, los estudios
fenomenológicos no intentan separar la realidad objetiva de la realidad subjetiva, ya que ambas
están entrelazadas (por lo tanto, al comienzo de este capítulo, la investigadora describe sus
antecedentes e interés en el estudio). Así, en la fenomenología el investigador debe incorporar su
propia experiencia además de la de los participantes de la investigación. De hecho, en el modo
clásico de fenomenología, uno usa solo la propia experiencia del investigador, ya que solo puede
practicar la fenomenología en uno mismo. La fenomenología clásica es necesariamente un
ejercicio en primera persona, donde cada uno contempla su experiencia en su inmediatez (Crotty,
1998). En este enfoque clásico, el investigador es el único sujeto del estudio. En el enfoque de
investigación nuevo / empático, los investigadores se abren a las experiencias de otras personas
además de las propias. En el método fenomenológico expresivo basado en texto empleado en este
estudio, las técnicas tanto del enfoque fenomenológico clásico como del nuevo pueden fusionarse
para sacar lo mejor de ambos enfoques. El proceso de investigación No existen técnicas y
procedimientos prescriptivos para diseñar este tipo de investigación experiencial. Los filósofos
clásicos que contribuyeron a la fenomenología no parecen haberse preocupado por proporcionar
una descripción clara de un método de investigación, ya que se han centrado en

cuestiones ontológicas y epistemológicas. Un investigador que desee aplicar la filosofía de la

fenomenología a preocupaciones prácticas tiene que elegir entre una variedad de métodos y
técnicas que sean más capaces de servir al propósito de su estudio. Habiendo estudiado los
principios básicos de la fenomenología y la hermenéutica, y visto las amplias formas en que se
pueden incorporar en un diseño de investigación, se analizaron varios estudios fenomenológicos
para obtener algunas ideas sobre cómo se podrían representar y llevar las historias personales de
los recepcionistas. a la vida, y cuál es la mejor manera de transmitir e interpretar los significados
incrustados en sus historias. Para resaltar su calidad de vida, el investigador necesitaba elaborar
las historias personales en un formato narrativo que mostrara cada experiencia en su calidad de
vida. Las historias personales debían estar en un formato textual expresivo para que el lector se
sintiera como si fuera él quien tuviera la experiencia. Para que esto suceda, el lector necesitaría
tener una sensación sensorial de los contextos, sentir las emociones de los recepcionistas y
escuchar las conversaciones que estaban teniendo lugar. Entonces, se analizaron una serie de
técnicas fenomenológicas que ayudaron y, después de revisar varios estudios, se consideró que las
técnicas expresivas basadas en textos que Peter Willis desarrolló en su libro Inviting Learning: An
Exhibition of Risk and Enrichment in Adult Education La práctica fue útil, ya que pudo mostrar cada
episodio de la práctica como si fuera una exhibición en una exhibición de arte. La combinación
particular de técnicas fenomenológicas expresivas basadas en textos adaptadas aquí es una
invención de Willis (2000, 2001, 2002b), y dio varias ideas para presentar los datos. Si bien se
inspiró en su trabajo, se sintió que sus técnicas no cumplían plenamente el propósito de un
estudio más amplio realizado anteriormente, ya que el estudio no solo se ocupaba de las
representaciones, sino también de significados, significados e implicaciones. Como resultado, las
técnicas de Willis se adaptaron con modificaciones. La siguiente sección de este capítulo analiza
las técnicas y procedimientos de investigación basados en texto utilizados en el diseño de la
investigación.

EL ESTUDIO DE CASO: '¿SABE USTED LO IMPORTANTE QUE SOY?' MS LIM Descripción fáctica del
contexto sociohistórico de la experiencia Introducción Ganga, una joven recepcionista que
trabajaba en un importante hotel de cinco estrellas en Sri Lanka llamado Goldmark narra el
siguiente episodio con su propia voz. Orientación contextual Este episodio de apertura tuvo lugar
en Colombo, Sri Lanka en 1991, cuando Ganga era un "asistente de recepción en prácticas" en el
hotel Goldmark. Ganga tenía diecinueve años en ese momento y solo había trabajado en
Goldmark durante unos cinco meses cuando ocurrió este incidente. Localización. El Goldmark es
un hotel urbano de lujo que se adapta tanto a clientes de negocios como a turistas. La mayoría de
los huéspedes del hotel son extranjeros que generalmente combinan negocios con placer y ocio.
Ocupa una posición superior en el mercado de cinco estrellas y se jacta de lujo, comodidad y
máximo prestigio. Dominando la vista, el hotel es un magnífico epítome arquitectónico que se
eleva como un reino, envuelto en acres de exuberantes jardines tropicales y el mar azul profundo.
Cuando su vehículo entra en el camino de entrada bordeado de cocoteros del hotel, el aire huele a
mar, lo que lo envía instantáneamente a un estado de ánimo de vacaciones. Luego, cuando se
detiene en la gran entrada del hotel, los porteros vestidos como soldados con su uniforme de la
Marina, marchan para abrir las puertas, "¡Buenas tardes señor / señora, bienvenido al Goldmark!".
Al salir, hombres jóvenes elegantemente vestidos (porteadores), todos con ganas de servir, están
listos con carritos para recoger su equipaje. Caminas por la alfombra roja tal vez colocada solo
para ti, y caminas hacia la puerta como en un sueño, te sientes como un importante dignatario. Un
portero alto y gigante, que parece un escocés con su falda escocesa, excepto por el hecho de que
este está vestido con un traje blanco con guantes blancos y parece un poco fuera de lugar en el
clima tropical cálido, salta para abrir la puerta y hace señas. en un mundo de cuento de hadas.
Cuando entras por esa puerta, la primera sensación que sientes es la brisa fresca del aire
acondicionado que contrasta con el clima cálido y bochornoso del exterior. El deslumbrante tono
de oro y plata te detiene en seco, captura tu imaginación y excita tus sentidos. Grandes pilares de
oro y latón, cuadros con marcos de oro macizo, que contrastan con la plata de grandes
candelabros de cristal y suelos de mármol, llaman su atención y le transmiten que ha entrado en
un palacio contemporáneo con todo su glamour y comodidad. Los muebles son de la mejor calidad
con exuberantes alfombras persas y gruesas cortinas de terciopelo. Hay salones suaves y cómodos
con cojines bordados indios por todas partes y grandes ventanales que miran directamente a los
exuberantes jardines y al mar azul profundo. Los huéspedes vestidos con prendas de moda están
holgazaneando en los salones leyendo periódicos y revistas. El vestíbulo huele a una ligera brisa
veraniega perfumada por el aroma de los grandes adornos de arreglos florales de todos los colores
imaginables que parecen estar por todas partes. Hay piano ligero la música fluye a través del
vestíbulo dando una calidad de cuento de hadas a toda la experiencia. Mientras caminas hacia la
recepción, percibes el aroma de un delicioso horneado y café recién hecho que te dan un poco de
hambre. Justo cuando piensas en la comida, un camarero se te acerca con una bandeja de bebidas
y te ofrece un gran cóctel sin alcohol con una rodaja de piña, un lichi y una pequeña guarnición de
papel para sombrilla. Dondequiera que mires hay diversión, emoción y lujo. Algunos están siendo
mimados en el balneario o disfrutando de un agradable baño al aire libre disfrutando del clima
tropical. Algunos están sentados en el vestíbulo tomando cócteles y disfrutando de la música en
vivo. Chicas jóvenes con vestidos de tirantes, del brazo de sus amantes, se dirigen a la discoteca o
se entrelazan en abrazos apasionados bajo las palmas de las manos. Este es el mundo de cuento
de hadas en el que entran los invitados de Goldmark, y prepara el escenario para unas vacaciones
de fantasía como si fueras un rey o una reina. El escenario de la recepción. Recepcionistas jóvenes
y atractivas con tacones altos, blusas y faldas rosas, y los recepcionistas masculinos, bien
afeitados, con trajes grises, camisas blancas impecables y corbatas plateadas, todos con caras
sonrientes, son parte del espectáculo. Se mezclan con el glamour del hotel, como los muebles, y le
llaman la atención. Los recepcionistas son como magos, trabajando duro para hacer que el mundo
de los cuentos de hadas se convierta en una realidad para los invitados, sin pensar en sus propias
necesidades personales. Los recepcionistas deben recibir a los huéspedes como si fueran reyes y
reinas, y hacerlos sentir muy especiales y valorados. Sin embargo, a pesar de este enfoque en
mimar a los invitados, dos tercios de la descripción del trabajo de recepcionista de Goldmark
involucraban muchas tareas administrativas y de oficina mundanas, realizadas entre bastidores
para garantizar que todo funcione sin problemas. La realidad, dice Ganga, fue bastante diferente
para los recepcionistas que trabajan en este mundo de opulencia y glamour. Por ejemplo, en
Goldmark, donde hay sofás por todas partes, los recepcionistas nunca han experimentado lo que
es sentarse en ellos. De hecho, pasan todo su tiempo en el trabajo parados detrás de un
mostrador. Son meros espectadores de la opulencia y la comodidad de la que forman parte, ya
que el hotel no permite que los empleados ingresen al hotel como huéspedes / consumidores.
Problemas La siguiente narración describe un episodio que retrata las prioridades en competencia
de roles y tareas típicas del trabajo de recepción en un hotel. Representa el equilibrio de
prioridades y lealtades en competencia. Estos incluyen personal superior que ha estado en el
trabajo durante mucho tiempo, abusando de su poder; conflictos entre el rol administrativo /
clerical y el rol social del trabajo de recepcionista; tratando de elegir entre lealtades a la gerencia y
a los invitados; la dirección elige la maximización de beneficios sobre la buena voluntad de los
empleados; atendiendo la necesidad de importancia y reconocimiento personal que demandan los
huéspedes.