Eusa-Manual de Competencias

Manual de desarrollo
de competencias
19 COMPETENCIAS CLAVE PARA TU DESARROLLO PROFESIONAL
Confianza en sí Mismo
Autocontrol
Visión Positiva
Gestión del Estrés
Asertividad
Orientación a Resultados
Iniciativa
Responsabilidad
Resolución de Problemas
Planificación y
Organización
Empatía
Trabajo en Equipo
Flexibilidad
Liderazgo
Influencia
Comunicación
Orientación al Servicio
y al Cliente
Resolución de Conflictos
Desarrollo de Otros
Manual de desarrollo de competencias. Edición 2016-2017
Manual de desarrollo
de competencias
19 COMPETENCIAS CLAVE PARA TU DESARROLLO PROFESIONAL
Dedicado a quienes
no se cansan de aprender
2
Manual de desarrollo de competencias. Edición 2016-2017 DESCUBRE TUS COMPETENCIAS PERSONALES Y SOCIALES Y APRENDE A DESARROLLARLAS
Índice
1. Introducción a la guía
1.1. ¿Qué hacen las personas competentes?
1.2. ¿Qué son las competencias?
1.3. ¿Por qué son importantes las competencias?
1.4. Tipos de Competencias
1.5. ¿Qué competencias trataremos en este manual?
2. Cómo Desarrollamos Competencias

2.1. El proceso de desarrollo de aprendizaje: de la
gestión personal a la gestión de nuestras relaciones
2.2. Pasos para desarrollar competencias
2.3. Algunos Consejos Generales para el Desarrollo Competencial
2.4. Relaciones entre competencias
3. Competencias y cine
4. Manual de Competencias
4.1. Competencias Personales
4.1.1. Confianza en sí Mismo
4.1.2. Autocontrol
4.1.3. Visión Positiva
4.1.4. Gestión del Estrés
4.1.5. Asertividad
4.2. Competencias de Logro
4.2.1. Orientación a Resultados
4.2.2. Iniciativa
4.2.3. Responsabilidad
4.2.4. Resolución de Problemas
4.2.5. Planificación y Organización
4.3. Competencias de Colaboración
4.3.1. Empatía
4.3.2. Trabajo en Equipo
4.3.3. Flexibilidad
4.4. Competencias de Movilización
4.4.1. Liderazgo
4.4.2. Influencia
4.4.3. Comunicación
4.4.4. Orientación al Servicio y al Cliente
4.4.5. Resolución de Conflictos
4.4.6. Desarrollo de Otros
5. Bibliografía
4 5
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Presentación
El desempeño personal, académico y profesional, está sujeto a una

multitud de variables que influyen de forma positiva o negativa en la
consecución de objetivos.
La formación (sus contenidos y metodologías en los espacios docentes

habituales) alimentan de forma específica la capacitación de algunas de
estas variables. Otras sin embargo se van desarrollando o no, atendien-
do a la propia experiencia madurativa de la persona, a su confrontación
diaria con el entorno sea cual sea su ámbito de afectación (laboral, fa-
miliar, social…). Desde la experiencia de las necesidades de las organi-
zaciones y desde el desempeño de los profesionales en las empresas,
se observa con claridad que todas las competencias pueden ser objeto
de aprendizaje y desarrollo, y por tanto, una formación integral debe
incluir actuaciones encaminadas al aprendizaje de todas estas variables
de influencia.
El primer paso para esto es la sensibilización y la identificación de las

competencias desde una óptica integral aunando conocimiento, habili-
dades, destrezas y relaciones.
Este manual tiene como intención sensibilizar hacía este concepto de

las competencias a jóvenes, agentes educativos y familias, con la inten-
ción de seguir trabajando a favor de la empleabilidad desde la conexión
real con el mercado de trabajo.
6 7
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1. Introducción
a la guía
1.1. ¿Qué hacen las personas competentes?
¿Por qué hay personas que habitualmente consiguen excelentes re-

sultados en su trabajo? ¿qué hacen?, ¿qué piensan?, ¿cómo deciden?,
¿cómo sienten?, ¿qué les motiva?
Podríamos definir una persona competente como aquella que tiene

las habilidades, motivaciones y conocimientos adecuados para hacer un
trabajo o desempeñar una función.
Por tanto, una persona competente es aquella que tiene la capacidad para
identificar situaciones problemáticas, aprender y utilizar sus habilidades,
conocimientos y motivaciones para actuar y resolver estos problemas y
conseguir los resultados perseguidos con un alto estándar de desempeño.
Consideramos entonces la razón de éxito de estos individuos el alto

desarrollo que poseen de sus competencias, que en conjunto son sus
Una persona competente es aquella aptitudes, actitudes, conocimientos, habilidades y destrezas, y que
que tiene la capacidad para identificar les permiten desarrollar con un alto nivel de excelencia gran parte de
situaciones problemáticas, aprender y sus actuaciones.
utilizar sus habilidades, conocimientos y Ser competentes en el ejercicio de nuestras obligaciones o desempe-
motivaciones para actuar ñando un papel implica:
y resolver estos problemas • Actuar para conseguir resultados. Nada se produce sin acción.
8 9
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• Pensar para elegir las acciones más adecuadas a la situación y de Por ejemplo, podemos saber como tener nuestra habitación ordenada
acuerdo a los resultados perseguidos. (dónde va cada cosa) e incluso tener las habilidades para hacerlo (doblar
la ropa, por ejemplo), pero no por ello tener habitualmente la habita-
Para pensar y actuar con eficacia necesitamos disponer de los cono- ción en orden. La mayoría de las competencias implican tres elementos:
cimientos, habilidades y motivación necesarias que nos hagan capaces conocimiento (SABER), habilidad y destreza (SABER HACER) y moti-
de acometer y resolver problemas y conseguir resultados. vación (QUERER).
En resumen, podemos afirmar que las competencias se manifiestan a

1.2. ¿Qué son las competencias? través de nuestras actuaciones y comportamientos y son la razón que
explica el éxito de una persona en la actividad que realiza.
Actualmente podemos encontrar un gran número de definiciones del
Las término competencia. Pero básicamente, las competencias son el con-
competencias no son junto de conocimientos, habilidades y motivaciones que ponemos al 1.3. ¿Por qué son importantes las competencias?
los conocimientos ni servicio de una tarea o la resolución de un problema, para alcanzar un
resultado. Las competencias no son los conocimientos ni las habilida- Hoy en día, las empresas buscan colaboradores competentes, es decir,
las habilidades que des que tenemos, sino el modo en que las utilizamos. Podemos tener necesitan no sólo a personas con amplia formación o experiencia que
tenemos, sino el modo los talentos, pero no utilizarlos cuando se presenta la ocasión. Ésto no acrediten su capacidad técnica, sino que además tengan ciertas cuali-
en que las utilizamos es ser competente. dades personales y sociales, que aplicadas al ámbito laboral, propor-
cionen valor añadido al trabajo que realizan, a la empresa o al cliente
que le paga. Insistimos, las empresas no sólo buscan colaboradores
con conocimientos y destrezas técnicas, sino que valoran además otras
aspectos como valores, motivos, gestión emocional, hábitos, habilida-
des sociales o personales, porque están íntimamente relacionados con
los resultados que consiguen.
Estamos hablando de atributos que nos permiten liderar, comunicar, tra-

bajar en equipo, resolver problemas, asumir responsabilidades, gestionar
nuestro estrés, resolver conflictos, adaptarnos a nuevas situaciones, etc.
Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades y

motivaciones que ponemos al servicio de una tarea o la resolución de un
problema, para alcanzar un resultado
Desde este enfoque, cada vez hay más organizaciones que adoptan
prácticas y basan sus políticas de recursos humanos en la identificación,
valoración y desarrollo de las competencias de sus equipos humanos.
Cada vez más, las empresas toman conciencia de la importancia del ca-
pital humano para sus compañías y de la necesidad de contar con per-
sonas competentes para que los negocios crezcan en un entorno cada
vez más competitivo, cambiante y globalizado.
1.4. Tipos de Competencias
Las competencias pueden clasificarse según diversos criterios, pero en

este manual vamos a distinguir dos grandes grupos de competencias:
10 11
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a) Competencias técnicas: aquellas que nos permiten obtener resul- Competencias Personales
tados y resolver problemas técnicos (analizar una balance, diseñar un En este grupo trataremos las siguientes competencias:
logotipo, desarrollar una aplicación móvil, etc). Tienen un fuerte com- • Confianza en sí Mismo Con el grupo
ponente de conocimiento y de destreza técnicos. • Autocontrol de Competencias
• Visión Positiva
Personales abordamos
b) Competencias transversales: son complementarias a las ante- • Gestión del Estrés
riores y pueden estar presentes en mayor o menor grado en todo tipo • Asertividad
el modo en que una
de profesiones y ocupaciones. Están muy relacionadas con el modo en persona se gestiona a
que nos gestionamos a nosotros mismos y el modo que nos relacio- Con el grupo de competencias Personales abordamos el modo en que sí misma
namos con los demás. Y al igual que las competencias técnicas, están una persona se gestiona a sí misma. Este grupo de competencias son
causalmente relacionadas con los resultados que obtenemos en el tra- más estables en el tiempo, y por lo tanto, más difíciles de cambiar y
bajo, aunque giran más en torno a aspectos más motivacionales, de desarrollar, ya que están más ligadas a rasgos de personalidad y enrai-
habilidades sociales, de autogestión personal. zadas en el modo de ser de cada uno de nosotros. Como apreciamos en
la siguiente figura, se sitúan en la base de la pirámide de competencias y
son nucleares para poder desarrollar el resto de competencias con éxito.
Competencias de Logro
En este grupo trataremos las siguientes competencias:
• Orientación a Resultados
• Iniciativa
SABER + SABER HACER + QUERER • Responsabilidad
• Resolución de Problemas
PENSAR HACER • Planificación y Organización
Competencias Técnicas
Solución Resultados
Competencias Transversales
Movilización
Fig. 1: Competencias para
alcance de resultados
Colaboración
1.5. ¿Qué competencias trataremos en este manual?
Con este manual podrás conocer y desarrollar hasta un total de 19

competencias transversales, Estas 19 competencias las vamos a cla-
sificar en cuatro grupos distintos, competencias personales, de logro,
Logro
de colaboración y de movilización.
No es coincidencia que tratemos los grupos de competencia en este

orden, ya que para el buen desarrollo de las competencias en general
y de esta guía en concreto, necesitamos comprender que debemos ir
Personales
escalando y realizando una evolución lógica por los grupos de compe-
tencias. Para entenderlo mejor mostramos esta evolución de manera
gráfica. (Figura 2.) Fig. 2: Pirámide de grupos competenciales
12 13
Están muy relacionadas con nuestro estilo motivacional (grado en que En este caso hablamos de las competencias de poder e influencia.
nos gusta asumir retos y responsabilidades) y nuestra capacidad de or- Quien las posee demuestran tener interés y recursos para influir en otra
ganizarnos y gestionar la multitarea. persona a través de la comunicación, liderazgo, discusión, ayuda, per-
suasión, etc. A diferencia de las competencias de logro, que mueven a
Las Competencias de Logro también son conocidas como Compe- la persona a resolver las cosas por sí misma, en este caso a las personas
tencias de Resultados, porque se centran en el deseo y la capacidad de que poseen estas competencias, les gusta y saben conseguir resultados
conseguir los objetivos, hacer las cosas mejor y superar los estándares a través de sus colaboradores.
de excelencia.
Las Competencias de Movilización son muy valoradas en el mercado
Competencias de Colaboración de trabajo porque las empresas necesitan personas que sean capaces de
En este grupo trataremos las siguientes competencias: involucrar y guiar a otros en objetivos y proyectos, y porque son las más
• Empatía difíciles de encontrar en un alto nivel de desarrollo.
• Trabajo en Equipo
• Flexibilidad Por tanto, y a modo de resumen, presentamos el siguiente esquema con
la estructura en la que vamos a tratar todas las competencias. (Figura 3.)
Estas competencias incluyen tanto la comunicación como las dife-
rentes habilidades sociales. Están asociadas a la habilidad, necesidad y
Las Competencias gusto por crear, mantener y utilizar relaciones satisfactorias con otras
de Movilización son muy personas en beneficio de unos objetivos comunes.
valoradas en el mercado • Confianza en • Visión Positiva
de trabajo porque las Competencias de Movilización sí Mismo • Gestión del Estrés
En este grupo trataremos las siguientes competencias: Competencias Personales • Autocontrol • Asertividad
empresas necesitan • Liderazgo
personas que sean • Orientación al Servicio y al Cliente
capaces de involucrar • Influencia
y guiar a otros en • Comunicación
objetivos y proyectos • Resolución de Conflictos

• Orientación a • Resolución de
• Desarrollo de Otros
Resultados Problemas
Competencias de Logro • Iniciativa • Planificación y
• Responsabilidad Organización
• Empatía • Flexibilidad
Competencias de Colaboración • Trabajo en Equipo
• Liderazgo • Comunicación
• Orientación al Servicio • Resolución de
Competencias de Movilización y al Cliente Conflictos
• Influencia • Desarrollo de Otros
Fig. 3: Tabla resumen con estructura de las competencias.
14 15
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2. Cómo
desarrollamos
competencias
2.1. El proceso de desarrollo de aprendizaje: de la gestión

personal a la gestión de nuestras relaciones Es muy difícil
gestionar conflictos
En general, todas estas competencias pueden desarrollarse. Cada per-
sona tiene unas características y unas capacidades concretas, pero és-
(Competencia de
tas pueden crecer y mejorarse aplicando unas pautas y creando unos Movilización) si no
hábitos. Este tipo de aprendizaje, como la mayoría de ellos, requiere somos capaces
esfuerzo y continuidad por parte de quien quiere aprender. Implica de ser asertivos o
salir de nuestra “Zona de Confort”, para adquirir nuevos hábitos,
Autocontrolarnos
olvidar otros y entrenar habilidades. Es un tipo de aprendizaje que
implica, en muchas ocasiones, incluso cambiar nuestra modo de ver
(Competencias
y comprender la realidad (“Cómo veo el problema, forma parte del Personales).
problema”).
Como comentábamos en apartados anteriores, para poder desarro-

llar las competencias debemos realizar una evolución lógica por es-
tas. En primer lugar, necesitamos desarrollar aquellas competencias
“Aprender y no hacer no es realmente que consideramos nucleares: las competencias de autogestión, que
aprender. Saber y no hacer no es son las que nos permiten gestionarnos a nosotros mismos y nuestra
realmente saber” Stephen Covey motivación (Competencias Personales y de Logro). En segundo lugar,
16 17
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Fig. 4: Hábitos efectivos Kolb, y el modelo de cambio auto-gestionado de Boyatzis, recogido en el

CONOCIMIENTO modelo de competencias de Quieroempleo en el que se basa este manual:
Para motivarnos
Componente teórico 1. Comprensión de la competencia. Primero debemos entender la de-
a desarrollar una
¿Qué hacer? finición de la competencia y sus indicadores de conducta. Identificar competencia, hay que
¿Por qué hacerlo? situaciones profesionales y personales concretas en las que la aplica- convencerse de la
ción de la competencia sería realmente útil. ¿Qué es la iniciativa? ¿en importancia que ésta
qué situaciones es necesaria actuar con iniciativa?
tiene en una situación
2. Reconocimiento. Para motivarnos a desarrollar una competencia, determinada para
hay que convencerse de la importancia que ésta tiene en una situación conseguir resultados
HÁBITO determinada para conseguir resultados. También nos ayuda, comparar
HABILIDAD DESEO a una persona que la tenga desarrollada y otra que no sea así y la dife-
rencia de sus logros. ¿Qué se consigue teniendo iniciativa?, ¿qué hacen
Componente Componente
las personas con iniciativa?
práctico de motivación
¿Cómo ¿Querer
3. Autoevaluación. Identificar en qué grado tenemos desarrollada una
hacerlo? hacerlo? competencia. Para ello podemos utilizar el cuestionario QUIEROEM-
PLEO, que nos permite contrastar nuestra autoevaluación de competen-
cias con la de los observadores externos e identificar las diferencias en-
tre ambas. ¿Cómo me veo en cuanto a la Iniciativa?, y los demás ¿cómo
me ven?. ¿Tengo una percepción y valoración ajustada de mí mismo?
4. Práctica. Poner en práctica los consejos y utilizar los recursos ne-

trabajaremos las competencias que tienen un enfoque más orientado cesarios para desarrollar la competencia en la que se han detectado
a la relación con los demás y la consecución de resultados con otras carencias, hasta obtener los resultados deseados. También es impor-
personas (Competencias de Colaboración y Competencias de Movili- tante obtener feedback de los progresos conseguidos o participar en
zación). talleres y sesiones de formación diseñados expresamente para este
tipo de aprendizajes.
Stephen Covey en su libro “7 hábitos de la gente altamente efectiva”
postula que la efectividad personal se consigue mejorando de dentro
hacia fuera. El enfoque de dentro hacia fuera nos dice que las victorias
privadas preceden a las victorias públicas, y que el proceso de creci-
miento hacia la efectividad personal consiste en pasar de ser seres de-
pendendientes a alcanzar la independencia personal, y desde ahí cons-
Una de las truir relaciones interdependientes con los demás.
características de las
competencias es que, Para conseguir un buen desarrollo debemos crear hábitos efectivos,
esforzándonos día a día. Considerando hábito efectivo (concepto de
de un modo u otro, Stephen Covey) como la intersección entre Habilidades (Cómo), Cono-
están relacionadas cimiento (Por qué) y Deseo (Querer). (Figura 4)
entre sí, formando
en algunas ocasiones
constelaciones de 2.2. Pasos para desarrollar competencias
competencias en las A continuación, ofrecemos algunas claves del proceso de aprendizaje y
que varias de ellas se de desarrollo de competencias, basadas en el modelo de desarrollo de
interrelacionan motivos sociales de McClelland, el modelo de aprendizaje experiencial de
18 19
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5. Aplicación. Identificar un objetivo y aplicar las pautas de comporta- 2.4. Relaciones entre competencias
miento propias de la competencia en un puesto de trabajo o en el ámbito
educativo o personal. Reconocer los obstáculos y dificultades que nos Una de las características de las competencias es que, de un modo
encontremos para seguir trabajando sobre ellos. u otro, están relacionadas entre sí, formando en algunas ocasiones
constelaciones de competencias en las que varias de ellas se inte-
6. Seguimiento y reforzamiento. Incluye actividades tales como: com- rrelacionan.
partir el objetivo con un supervisor o tutor con quien se establece un
acuerdo para recibir feedback o asistencia de coaching; fijar reuniones de Por ejemplo, para demostrar Iniciativa es preciso desarrollar cierto
revisión del progreso alcanzado con otras personas (p.e. compañeros) grado de Confianza en sí Mismo, aunque disponer de Confianza en
con quien compartir lo que ha funcionado y lo que no ha funcionado, sí Mismo no asegura mostrar Iniciativa. Para que eso ocurriera sería
y obtener ideas adicionales, apoyo y ánimos para continuar; establecer necesario que la persona además, estuviera Orientada a Resultados o
pequeñas recompensas por los logros alcanzados. tuviera un alto sentido de la Responsabilidad.
Otro ejemplo de formas de relación entre competencias lo encontra-

2.3. Algunos Consejos Generales para el mos en el sentido de la Responsabilidad y la Orientación a Resultados.
Desarrollo de Competencias En este caso, la relación va en las dos direcciones. Tener un alto sentido
de la Responsabilidad implica habitualmente una alta Orientación a
Infórmate Resultados y viceversa.
Obtén la máxima información posible sobre
competencias: libros, películas, talleres... Una consecuencia práctica de estas relaciones entre competencias,
es que nos puede orientar para planificar nuestro programa de desa-
Proponte retos rrollo de competencias. Así, si queremos desarrollar nuestra capacidad
Proponte retos para demostrarte a ti mismo que tienes de Resolución de Conflictos sabemos que es importante también tra-
desarrollada una competencia concreta. bajar nuestra Empatía, Asertividad o Comunicación para potenciar su
desarrollo.
Practica
Busca situaciones en las que tengas que demostrar que Por ello, en este manual vamos a señalar en qué nos ayuda una com-
tienes una determinada competencia. Cuando llegue la petencia para desarrollar otras. En la tabla que presentamos a conti-
hora de aplicarla sabrás cómo hacerlo. nuación, podremos ver qué competencia se sitúa como base o apoyo
para el desarrollo de otras.
Observa
Observa a las personas que creas que actúan
competentemente, relaciónate con ellos, así entenderás
cómo lo hacen y el porqué. COMPETENCIAS PERSONALES
Un alto desarrollo de: Te ayudará a mejorar tu:

Apóyate en otros
Apóyate en otras personas que también traten • Iniciativa • Orientación a Resultados
de potenciar sus competencias, te será más fácil • Comunicación • Resolución de Problemas
conseguirlo, y podréis compartir inquietudes. Confianza en sí Mismo
• Liderazgo • Trabajo en Equipo
• Asertividad
Obtén feedback
No temas en fomentar el feedback, al escuchar • Gestión del Estrés • Comunicación
abiertamente a los demás podrás detectar fallos en tu Autocontrol • Asertividad • Resolución de Conflictos
conducta o los logros conseguidos. • Flexibilidad • Liderazgo
• Gestión del Estrés • Confianza en sí Mismo

Celebra tus triunfos
Visión Positiva • Resolución de Problemas • Liderazgo
No menosprecies los pequeños triunfos que vayas obtenien-
• Orientación a Resultados • Resolución de Conflictos
do, piensa que vas por buen camino para lograr tu objetivo.
20 21
COMPETENCIAS DE MOVILIZACIÓN
• Confianza en sí Mismo • Resolución de Problemas
Gestión del Estrés • Liderazgo • Resolución de Conflictos Un alto desarrollo de: Te ayudará a mejorar tu:
• Autocontrol • Orientación a Resultados
• Confianza en sí Mismo • Influencia
• Confianza en sí Mismo • Desarrollo de Otros • Asertividad • Comunicación
Liderazgo
Asertividad • Trabajo en Equipo • Comunicación • Responsabilidad • Desarrollo de Otros
• Liderazgo • Planificación y Organización
• Trabajo en Equipo • Resolución de Conflictos

Influencia
COMPETENCIAS DE LOGRO • Liderazgo • Desarrollo de Otros
• Trabajo en Equipo • Liderazgo

Comunicación • Influencia • Desarrollo de Otros
• Confianza en sí Mismo • Liderazgo • Asertividad
Orientación a Resultados • Responsabilidad • Trabajo en Equipo
• Iniciativa • Resolución de Problemas
• Resolución de Problemas • Iniciativa
Orientación al Servicio • Empatía • Liderazgo
• Confianza en sí Mismo • Liderazgo y al cliente • Trabajo en Equipo • Resolución de Conflictos
Iniciativa • Orientación a Resultados • Orientación al Servicio y al Cliente • Orientación a Resultados
• Trabajo en Equipo • Resolución de Problemas
• Confianza en sí Mismo • Liderazgo • Orientación a Resultados • Liderazgo
Responsabilidad • Trabajo en Equipo • Resolución de Problemas
• Liderazgo • Resolución de Problemas
• Orientación a Resultados • Resolución de Conflictos Desarrollo de Otros
• Trabajo en Equipo • Orientación a Resultados
• Confianza en sí Mismo • Orientación a Resultados
Resolución de Problemas • Visión Positiva • Orientación al Servicio y al Cliente
• Gestión del Estrés
• Gestión del Estrés • Resolución de Problemas

Planificación y Organización • Orientación a Resultados • Liderazgo
• Responsabilidad • Autocontrol
COMPETENCIAS DE COLABORACIÓN
• Desarrollo de Otros • Trabajo en Equipo

• Resolución de Conflictos • Orientación al Servicio y al Cliente
Empatía
• Comunicación • Influencia
• Liderazgo
• Flexibilidad • Desarrollo de Otros

• Influencia • Orientación a Resultados
Trabajo en Equipo
• Comunicación • Liderazgo
• Resolución de Conflictos
• Autocontrol • Resolución de Conflictos

Flexibilidad • Resolución de Problemas • Orientación al Servicio y al Cliente
22 23
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3. Competencias
y Cine
Las competencias se manifiestan a través de comportamientos en si-

tuaciones concretas, y el cine es un recurso muy interesante para poder
identificar cómo se manifiestan. Las películas nos muestran situaciones En general,
en las que podemos ver claramente competencias, a través de los com-
cualquier película es
portamientos que despliegan los personajes en las diferentes escenas.
una fuente donde
En general, cualquier película es una fuente donde analizar y detec- analizar y detectar
tar competencias, a través del comportamiento de sus personajes. Las competencias, a través
películas cuentan historias donde sus personajes se enfrentan a situa- del comportamiento de
ciones, problemas, conflictos, retos, etc. en los que podemos observar
sus personajes
cómo comunican, lideran, motivan, negocian trabajan en equipo, supe-
ran obstáculos, etc.
Te animamos a identificar competencias en todas las películas que

veas, y comprobarás que es realmente sencillo. Es una forma sencilla
de aprender a observar comportamientos y competencias, para luego
aplicarlos a la vida real.
A continuación encontrarás una tabla con algunos largometrajes y

algunas de las competencias que puedes identificar en algunos de los
pasajes de estos títulos.
24 25
Los
En busca El lobo El El señor
Billy Ocean’s Full Up in the Toy El La red juegos
de la Gladiator de Wall Intocable Invictus discurso Jobs Up de los Náufrago
Elliot Eleven Monty air Story becario social del
felicidad Street del rey anillos
hambre
Confianza Confianza
                
COMPETENCIAS PERSONALES
COMPETENCIAS PERSONALES
en sí Mismo en sí Mismo
Autocontrol      Autocontrol    
Visión Positiva     Visión Positiva    
Gestión del
Gestión del Estrés    Estrés   
Asertividad   Asertividad  
Orientación a Orientación a
Resultados     Resultados     
COMPETENCIAS DE LOGRO
COMPETENCIAS DE LOGRO
Iniciativa      Iniciativa      
Responsabilidad    Responsabilidad  
Resolución de Resolución de
Problemas        Problemas  
Planificación y Planificación y
Organización    Organización       
COMPETENCIAS DE
     
COMPETENCIAS DE
Empatía Empatía
COLABORACIÓN
COLABORACIÓN
Trabajo en Equipo       Trabajo en Equipo      

Flexibilidad      Flexibilidad    
Liderazgo       Liderazgo      
  COMPETENCIAS DE MOVILIZACIÓN  
Orientación al Orientación al
Servicio y Cliente Servicio y Cliente
Influencia    Influencia   
Comunicación      Comunicación     
Resolución de
Conflictos      Resolución de
Conflictos    
Desarrollo de
Otros  Desarrollo de
Otros  
26 27
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4. Competencias
Profesionales
COMPETENCIAS PERSONALES COMPETENCIAS DE COLABORACIÓN

Confianza en sí Mismo Empatía
Autocontrol Trabajo en Equipo
Visión Positiva Flexibilidad
Gestión del Estrés
Asertividad
Liderazgo
COMPETENCIAS DE LOGRO Influencia
Orientación a Resultados Comunicación
Iniciativa Orientación al Servicio
y al Cliente
Responsabilidad
Resolución de Problemas
Desarrollo de Otros
Planificación y Organización
28 29
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4.1. Competencias Personales competencias. Están muy relacionadas con la gestión

de nuestras emociones, acciones y pensamientos.
En este grupo vamos a abordar un conjunto de com- También están muy conectadas con la percepción que
petencias que tienen que ver con el modo en que nos tenemos de nosotros mismos (autoconcepto). Distin-
autorregulamos y gestionamos. Son muy importan- guimos cinco: Confianza en sí Mismo, Autocontrol,
tes porque están en la base del desarrollo del resto de Visión Positiva, Gestión del Estrés y asertividad.
1
de 19
“Nadie que confía en sí,
envidia la virtud del
Confianza otro”, Cicerón
en sí Mismo
¿Qué es?
Es el convencimiento de que uno es capaz de
realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque
adecuado para resolver un problema. Esto supone
mostrar confianza en las propias capacidades,
decisiones y opiniones, incluso ante las
dificultades que puedan presentarse.
¿Cuándo la encontramos?
¿Por qué es necesaria?
En nuestros comportamientos y decisiones
frente a situaciones que plantean un desafío o
tengamos incertidumbre sobre el resultado.
Es necesaria porque está en la base del desarrollo
de competencias. No tenerla desarrollada
mínimamente nos limita.
30 31
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Confianza en uno Mismo”?
un NIVEL ALTO de un NIVEL BAJO de
CREE EN TI MISMO y valora tus victorias como AMPLÍA TUS CONOCIMIENTOS Y ENTRENA
Confianza en sí Mismo Confianza en sí Mismo se merecen, aunque sean pequeñas. Aprende de TUS HABILIDADES, cuando conoces muy bien
tus errores y no los tomes como fracasos, sino un tema y te vuelves experto tiendes a aumentar
• Trabaja siempre sin requerir supervisión, • No sabe afrontar problemas y necesita de como oportunidad de aprender. Comprométete tu autoconfianza. No temas conocer algo nuevo,
afrontando los problemas con autonomía, la supervisión y el apoyo de otras personas y cumple tus compromisos, eso potenciará tu ten fuerza de voluntad y practica para aprender
rapidez y asumiendo la responsabilidad y para realizar su trabajo porque duda de sus confianza. Compárate contigo mismo y deja a superar tus miedos. Si no lo intentas, no lo
riesgos que puedan surgir. capacidades. de compararte con los demás. Todos tenemos descubrirás.
nuestros atributos y áreas de mejora. Aleja los
• Está dispuesta a realizar trabajos que no • Nunca desea realizar trabajos y proyectos pensamientos negativos. TRABAJA CON PASIÓN, AMOR E INTENSIDAD,
son habituales entre sus tareas y salir fuera de cotidianidad, teme tener que salir si pones gran amor en todas las tareas y ocupas
de su zona de confort buscando nuevas de sus tareas habituales. ANALIZA TU COMPORTAMIENTO Y AJUSTA LOS tu mente con actividades positivas mejorarás
responsabilidades. ASPECTOS QUE CONSIDERES. Intenta mejorar la de forma evidente la autoconfianza. Aprende a
limpieza, mantén tu espacio limpio y ordenado. agradecer lo que tienes, hay que dar las gracias a
• Le cuesta siempre expresarse ante otras
Mejora tu aspecto físico, intenta hacer ejercicio uno mismo por lo que has conseguido.
• Expone siempre de manera clara y sin personas, sobre todo en público o con sus
y cuidar tu imagen, recuerda que la forma en
titubeos sus propias ideas y puntos de vista superiores, expresándose con timidez.
que te ves es la proyección que das a los demás. NO TEMAS DECIR NO Y PONER LÍMITES A LOS
ante cualquier interlocutor. Habla cuando
Proyecta buena imagen para que los demás DEMÁS, no hay razón para sentirse mal si tienes
no está de acuerdo aunque eso suponga • Ante superiores se suele mostrar intimidado esperen mucho de ti. que dar una negativa a otra persona. Ser asertivo es
enfrentarse a sus superiores, clientes u y baja su rendimiento, desorganizándose y un síntoma de seguridad y Confianza en uno Mismo.
otros colaboradores. necesitando apoyo.
• Titubea y duda habitualmente como
• No se muestra intimidado y mantiene un norma en la toma de decisiones, incluso en
buen rendimiento y organización en su situaciones en las que ya tiene experiencia.
trabajo aunque su proyecto sea presentado
ante personas de una jerarquía superior.
Recursos • El arte de amar (Fromm, 1959)

• Una teoría general del amor
Para ayudarte al desarrollo de la (Lewis, T., Amini, F., Lannon, R., 2001)
Confianza en sí Mismo te presentamos • Learned Optimism (M.E.P. Seligman, 1990)
a continuación una serie de lecturas • La asertividad: Expresión de una sana
o incluso algunas otras películas que autoestima (Castanyer, O., 1996)
pueden ayudarte a profundizar en su • La autoestima (Rojas Marcos, L., 2011)
conocimiento y comprensión. • Los seis pilares de la autoestima (Branden, N., 1995)
• Billy Elliot, quiero bailar

• Quiero ser como Beckham
• El diario de Bridget Jones
• El chico
• Gladiator
• La boda de Muriel
32 33
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2
de 19
Autocontrol
“No se puede poseer
mayor gobierno,
ni menor, que el
de uno mismo”
Leonardo Da Vinci
¿Qué es?
Es la capacidad de mantener bajo control
conscientemente nuestras emociones,
pensamientos, respuestas, impulsos, estados de
ánimo y sentimientos, evitando las consecuencias
negativas sobre la propia conducta.
En situaciones donde sufrimos provocaciones,
oposición, hostilidad, dificultades, así como en
situaciones constantes de estrés.
Es necesario porque nos ayuda a actuar desde
la racionalidad y evitar consecuencias negativas
fruto de actuaciones o decisiones viscerales.
34 35
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar el “Autocontrol”?
APRENDE A RECONOCER TUS PENSAMIENTOS el tedio, aburrimiento o esfuerzo son un buen
Autocontrol Autocontrol Y COMPORTAMIENTOS IMPULSIVOS y toma ejercicio de Autocontrol.
conciencia de cómo te afectan a ti y a los
• Se expresan con calma en situaciones • Reaccionan con nerviosismo e demás. Comienza por elaborar una lista con PRACTICA EJERCICIOS DE MEDITACIÓN,
difíciles, de alta exigencia o provocaciones. impulsivamente ante situaciones los comportamientos que te gustaría mejorar expertos confirman que dedicar unos instantes a
imprevistas o difíciles. y las situaciones que suelen desencadenar ese centrar el pensamiento ayuda a controlar y mejorar
• Toma decisiones y actúa desde la sensatez comportamiento. las acciones propias.
y reflexión, sin dejarse llevar por la presión • Son proclives a dejarse llevar por sus
del momento, en este sentido sabe cómo le emociones de manera impulsiva, actuando y RECUERDA QUE TU CEREBRO SE DISPARA DE APLICA LA REGLA : PENSAMIENTO + ACCIÓN +
afectan sus emociones y no actúa ni decide decidiendo irreflexivamente, sin sensatez y MODO AUTOMÁTICO pensamientos y emociones PENSAMIENTO. Planifica, actúa y evalúa.
dejándose llevar por ellas. sin pensar en las consecuencias. que nos hacen actuar de modo irreflexivo y no
nos permiten ver y comprender lo que sucede con LAS EMOCIONES NO PODEMOS
claridad. Procura estar ALERTA a esos momentos CONTROLARLAS PORQUE SON AUTOMÁTICAS,
• Es moderado en la expresión de sus emociones • No toman conciencia de cómo sus
de enfado, miedo, euforia, decepción… y trata de PERO SÍ PODEMOS CONTROLAR LAS
y sabe expresarlas con contundencia cuando emociones les afectan a ellos y a las
esperar antes de actuar. DECISIONES, comportamientos y pensamientos
las circunstancias lo requieren. personas que les rodean.
que las siguen.
EVITA SORPRESAS Y PLANIFICA CON ANTELACIÓN
• Toma conciencia de sus pensamientos • Utilizan sus propios pensamientos para TU ACTIVIDAD. Especialmente los días difíciles y MOTÍVATE Y MANTENTE OPTIMISTA, buscando
negativos y los controla para evitar alimentar e “incendiar” sus emociones y duros en los que crees que vas a necesitar mucha dentro de ti encontrarás las razones que te llevan
alimentar e incendiar emociones, sentimientos. fuerza de voluntad, cada vez que intentas controlar o a querer cambiar tu Autocontrol, tenlas siempre
sentimientos y acciones negativas. contener tus emociones o impulsos vas a consumir presentes e incluso anótalas si es necesario para
fuerza de voluntad y Autocontrol. no olvidar tus motivos hacia el cambio.
SÉ DISCIPLINADO. Cumple las normas y las PIDE A ALGÚN COMPAÑERO O PERSONA DE

rutinas a pesar de que no te gusten. Soportar CONFIANZA QUE TE AYUDE y que te haga alguna
ver cuándo te estás exaltado.
Recursos • Fluir (flow) (M. Csikszentmihalyi)

• Gestión del Estrés (J. Barlow; 2000):
Para ayudarte al desarrollo del Autocontrol • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
te presentamos a continuación una serie de • La práctica de la Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
lecturas o incluso algunas otras películas • La seguridad emocional. Cómo conocer y manejar
que pueden ayudarte a profundizar en su los propios sentimientos. (Lindenfield, G.)
conocimiento y comprensión. • ¿Por qué a mí? (Norwood, R.)
• Pensamiento positivo (Héril, A.)
• Potencial del pensamiento positivo (Kumaris, B.)
• Doce hombres sin piedad • El Método Silva de Control Mental (Silva, J.):
• Ejecutivo agresivo • Técnicas de Autocontrol emocional
• Las dos caras de la verdad (McKay, D.; Eshelman, M.)
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3 Visión
de 19
Positiva
“El pesimista ve
dificultad en toda la
oportunidad. El optimista
ve oportunidad en toda
la dificultad”
Winston Churchill
¿Qué es?
Es tener una perspectiva optimista sobre la vida. Es
esperar que las cosas irán razonablemente bien y
que podremos afrontar las dificultades y obstáculos
desde la confianza que pueden tener remedio.
Supone confiar en que los demás harán su parte
del trabajo para que las cosas ocurran.
Cuando se nos presentan problemas, obstáculos
o dificultades en nuestro camino o cuando vamos
a emprender un proyecto de futuro incierto y cuyo
devenir no depende sólo de nosotros mismos.
Es necesaria porque muchos resultados no
dependen sólo de nosotros mismos, sino de otros
factores que no están bajo nuestro control.
38 39
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Visión Positiva”?
CONFÍA EN LOS DEMÁS, aunque tú no tengas INTENTA RODEARTE DE GENTE POSITIVA Y
Visión Positiva Visión Positiva todas las soluciones en tu mano, los demás EVITAR LAS “PERSONAS TÓXICAS”, el optimismo
harán su parte y pueden ayudar a que las cosas y el positivismo se contagian, por lo que es
• Son personas que emprenden proyectos • Se derrumban cuando se enfrentan a salgan bien. importante que tengamos a nuestro alrededor
a pesar de no tenerlo todo bajo control problemas o situaciones de adversidad, personas que favorezcan el desarrollo de esta
porque confían en sus propias capacidades dándose por vencidos fácilmente. ANALIZA LAS SITUACIONES Y QUÉDATE CON LO competencia y no a “personas tóxicas” que nos
y en los demás. POSITIVO, además puedes convertir lo negativo vayan contaminando con su negatividad.
• Suelen carecer de motivación propia y en positivo y aprender a ver oportunidades ante
• No se derrumban ante la adversidad y se por tanto transmiten negativismo a las los problemas. RELATIVIZA, en muchas ocasiones las
muestran persistentes en la búsqueda de su personas que le rodean. dificultades no son tan terribles como las vemos.
objetivo a pesar de las dificultades. APRENDE A ACEPTAR LA REALIDAD, esto Aprende a reírte de las dificultades y de ti mismo.
significa que no todo ocurre como uno espera, Disfruta de cada momento de tu vida.
• Suelen ser desconfiados y no creen que los
pero tenemos que aprender a valorar siempre lo
• Piensan en positivo y creen que cada demás son responsables o capaces.
positivo de cualquier situación. CREER QUE LAS COSAS NO VAN A IR BIEN ES
problema tiene posibilidades de solución.
COMO EMPEZAR UN PARTIDO DÁNDOLO POR
Ven la vida llena de oportunidades. • Ante los retos, lo primero que ven son los APRENDE A CENTRARTE Y CONCENTRARTE EN PERDIDO: comienzas a medio gas, sin la energía
obstáculos y dificultades por lo que pierden EL FUTURO, no ganamos nada “torturándonos” necesaria.
• Ven la botella medio llena, tienden valorar y entusiasmo y ganas de participar en retos. ante errores del pasado, tenemos que centrarnos
se quedan con lo positivo de las situaciones. en lo que queremos lograr y en cómo vamos
• El miedo al fracaso les bloquea y justifican a alcanzar nuestra meta desde donde nos
• No anticipan el fracaso y lo desdramatizan, su falta de iniciativa anticipando las encontramos ahora.
extrayendo conclusiones positivas de las dificultades de los retos y proyectos
experiencias.
Recursos
Para ayudarte al desarrollo de la Visión • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
Positiva te presentamos a continuación una • La actitud mental positiva (Hill, N.)
serie de lecturas o incluso algunas otras • La práctica de la Inteligencia Emocional
películas que pueden ayudarte a profundizar (Goleman, D.)
en su conocimiento y comprensión. • Pensamiento positivo (Héril, A.)
40 41
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4 Gestión
de 19
del Estrés
No es el estrés lo que
nos mata, es nuestra
reacción al mismo”
Hans Selye
¿Qué es?
Es la capacidad de soportar la presión en situaciones
difíciles o sometidas a múltiples demandas. Implica
Autocontrol y gestión de nuestros recursos ante
situaciones de alta exigencia.
Supone tomar decisiones y establecer prioridades
ante una agenda cargada y con el tiempo en contra.
En situaciones de urgencia o exigencia intensa de
nuestra atención y esfuerzo. Cuando debemos
atender a muchos frentes o cuando disponemos
de pocos recursos (especialmente tiempo) para
afrontar retos exigentes.
Es necesaria porque la vida está llena de situaciones
imprevistas o porque para ser productivo
necesitamos estar en “modo multitarea”.
42 43
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Gestión del Estrés”?
ASUME QUE EL ESTRÉS ES UNA REACCIÓN REALIZA ACTIVIDADES FÍSICAS Y DE
Gestión del Estrés Gestión del Estrés NATURAL DE TU ORGANISMO ante una RELAJACIÓN que te ayuden a descargar la
amenaza o un reto que te activa para afrontarlos. activación de tu organismo. La presión continuada
• Son capaces de llevar en la agenda varios • Ante demandas exigentes, el estrés le Aprovecha esa energía extra que te aporta. No nos provoca sensación de estrés permanente
proyectos y tareas a pesar de sentir la bloquea. “Se ahoga en un vaso de agua” podemos evitar las situaciones estresantes, hay (estrés del malo) y el deporte o la respiración nos
presión, siendo muy eficiente a la hora cuando se le pide algo más de lo habitual. que aprender a vivir con ellas. ayuda a desactivarlo.
de llevar a cabo sus tareas aunque se
presenten muchos impedimentos o • No tolera los imprevistos y la incertidumbre, ORGANIZA TU TIEMPO Y APROVÉCHALO, ENTRÉNATE EN EL TRABAJO MULTITAREA,
problemas durante la ejecución de estas. le cuesta salir de la rutina y lo novedoso le una planificación adecuada de nuestra agenda proponte cumplir con una agenda de actividades
incomoda afectando a su rendimiento. reducirá nuestros niveles de estrés. Tienes que múltiples y diversas en un tiempo determinado.
• Mantiene una alta productividad en aprender a aplazar y dejar para más adelante
situaciones límites de presión, siendo capaz las tareas que son menos importantes o se nos DISTINGUE LO IMPORTANTE DE LO URGENTE,
• Su productividad baja cuando sienten
de plantear estrategias nuevas y cumpliendo plantean en situaciones de estrés. No dejes las planifica y cumple con lo planificado para evitar ir
elevada la presión, pierden su capacidad
finalmente sus objetivos pese a los cambios. cosas para el final, “es mejor evitar el fuego que siempre apagando fuegos.
para organizarse y dejan de pensar con
tener que apagarlo”.
claridad.
• Tiene un gran control de sus emociones y
DISTINGUE LOS MOMENTOS DE TRABAJO
no exterioriza desbordes emocionales en • No saben desconectar de sus Y LOS DE DESCANSO y aprende a separar
momentos y épocas más altas de trabajo o preocupaciones para disfrutar de los unos momentos de los otros. Dedica tiempo a
de dificultad. momentos de ocio o descanso. actividades de ocio y relajación evitando que las
preocupaciones no te dejen disfrutar de ellas.
• Conserva la calma, puede pensar y decide
desde ella en situaciones de apremio y presión.
• Desconectan del trabajo y disfrutan de sus

momentos de ocio.
Recursos • Fluir (flow) (Csikszentmihalyi, M., 1990)

• Cómo conocer y manejar los propios
Para ayudarte al desarrollo de la Gestión sentimientos (Lindenfield, G., 1997)
del Estrés te presentamos a continuación • Técnicas de Autocontrol emocional
una serie de lecturas o incluso algunas (McKay, D., Eshelman, M., 1982)
otras películas que pueden ayudarte
a profundizar en su conocimiento y • Gladiator
comprensión. • La seguridad emocional
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5
de 19
Asertividad
“Donde todos
piensan igual,
nadie piensa mucho”
Rodin
¿Qué es?
Es mostrar convicción y firmeza en las ideas
y objetivos propios, sin perder el respeto a los
demás y a uno mismo, expresando de forma
adecuada nuestras emociones, ideas u opiniones
frente a otras personas.
Implica saber comunicar nuestras opiniones sin
agresividad ni con temor, pero con fundamento
y criterio. Supone ejercer nuestros derechos y
afirmar nuestra posición.
En situaciones donde debemos expresar nuestra
opinión aunque esto suponga oponerse a la de
otras personas, sin temor a las consecuencias.
Porque en ocasiones podemos ver perjudicados
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La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Asertividad”?
AUTOOBSERVACIÓN: ¿DICES A MENUDO QUE INTENTA PONERTE EN EL LUGAR DE LOS
Asertividad Asertividad SI CUANDO TE GUSTARÍA DECIR NO?, ¿te pones DEMÁS. Tienes que actuar tratando de sugerir
a la defensiva y elevas el tono cuando alguien y no de criticar ni imponer, aunque tampoco
• Comunica sus opiniones o expresa sus • Reacciona de forma agresiva a las amenazas se opone a tus intereses? Son síntomas de que debes dejar que los demás superen tus ideas o
deseos con convicción, sin culpa, sin y oposiciones o es pasivo y no se enfrenta a necesitas entrenar tu comunicación asertiva. creencias. Tienes que respetar tus valores siendo
vergüenza y de un modo no violento. ellas, dejándose doblegar. fiel a ti mismo. El amor bien entendido comienza por
ENTRENA FÓRMULAS COMUNICATIVOS uno mismo.
• Es capaz de decir que no a peticiones de • Su estilo comunicativo es defensivo y puede COMO ESTAS: “entiendo tu postura, pero yo no
otros porque éstas les perjudican. provocar situaciones violentas, o en el otro puedo…”, “Me gustaría ayudarte, no obstante
extremo utiliza un estilo pasivo por temor a las circunstancias…”, “Ahora no tengo tiempo de
generar conflictos. ayudarte”, “Necesito pensar lo que me propones
• Recrimina o censura la conducta de otro
antes de contestarte”. También puedes practicar el
cuando es necesario, sin agresividad pero
uso del “yo” en tu diálogo, de forma que no emitas
con firmeza. • No expresa sus ideas, opiniones o
juicios sobre los demás, p.e. es mejor un “yo no
sentimientos, normalmente por miedo a las
estoy de acuerdo” que un “estás equivocado”.
• Es honesto consigo mismo, siendo fiel a sus consecuencias o las opiniones de los demás
valores y asumiendo los riesgos que pueda o por contra, lo hace de forma brusca.
conllevar defenderlos.
• Acomoda sus acciones e ideas a la situación,
aunque eso le perjudique, por temor al
conflicto, o, en un extremo opuesto, impone
sus ideas y actúa sin importarle el efecto
sobre los demás.
Recursos • ¿Por qué he dicho blanco si quería decir negro?

Técnicas asertivas para el profesorado y
Para ayudarte al desarrollo de la formadores (Güell, M., 2005)
Asertividad te presentamos a • Asertividad y escucha activa en el ámbito
continuación una serie de lecturas o académico (Elizondo, M., 2004)Inteligencia
incluso algunas otras películas que Emocional (Goleman, D.)
pueden ayudarte a profundizar en su • La práctica de la Inteligencia Emocional
conocimiento y comprensión. (Goleman, D.)
• La seguridad emocional. Cómo conocer
y manejar los propios sentimientos
(Lindenfield, G., 1997)
• Erin Brockovich
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4.2. Competencias de Logro vencer obstáculos o tomar la iniciativa para que las
cosas ocurran.
Este grupo de competencias nos ayudan a desta-
car porque está demostrado que la motivación con También nos hablan de nuestros recursos y ha-
la que emprendemos nuestras acciones tienen un bilidades para organizarnos y planificar nuestros
marcado en los resultados que conseguimos. Hacer recursos y tiempo. En este grupo trataremos la si-
referencia a nuestro perfil actitudinal y motivacio- guientes competencias: Orientación a Resultados,
nal. Nos hablan del gusto y atracción por conse- Iniciativa, Responsabilidad, Resolución de Proble-
guir resultados, asumir retos y responsabilidades, mas y Planificación y Organización.
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de 19
Orientación a Resultados
¿Qué es?
Es perseguir de forma tenaz retos y objetivos, y
mantenerlos como referentes permanentemente
para encaminar nuestros actos y esfuerzos. Supone
enfocarse en obtener el máximo rendimiento
de los esfuerzos y recursos enfocándose en la
productividad (eficiencia y eficacia).
¿Cuándo la encontramos? “El mundo exige

¿Por qué es necesaria? resultados. No les
Es una competencia requerida en situaciones en cuentes a otros tus
las que debemos alcanzar un estándar, una meta
o logro. Es necesaria porque está muy vinculada dolores del parto,
a la productividad personal y la excelencia de
nuestro trabajo. Nos valoran no sólo por lo muéstrales al niño”
que hacemos, sino especialmente por lo que
conseguimos (resultados). Indira Gandhi
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La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Orientación a Resultados”?
ACOSTÚMBRATE A ESTABLECER CLARAMENTE EVALÚA LOS LOGROS QUE SE CONSIGUEN TRAS
Orientación a Resultados Orientación a Resultados Y CON PRECISIÓN OBJETIVOS Y VISUALÍZALOS LAS ACCIONES, DECISIONES Y LOS RECURSOS
de esta forma te será más fácil alcanzar tus utilizados en la consecución de los objetivos con
• Las personas que poseen este tipo de • Actúan sin un propósito claro y no suelen metas, además no olvides ponerte objetivos el fin de optimizarlos la próxima vez que tengas
competencia tienen un elevado sentido de la fijarse metas ni plazos. realistas y no retos demasiado complejos. que realizar los mismos.
ambición personal que les lleva a una continua
percepción de mejorarse a sí mismos y ayudar SÉ CONSTANTE Y TENAZ, la constancia es una CONCÉNTRATE EN LAS TAREAS QUE
a los demás a que también lo logren. • Se limitan a cumplir con lo mínimo exigido, de las claves para poder lograr tus objetivos CONDUCEN A RESULTADOS CONCRETOS y evita
mostrando más interés por cumplir con y hacerlo tantas veces como quieras. Los perder el tiempo, recursos y esfuerzos que no
• Se fijan metas a sí mismo y a sus equipos y normas, instrucciones y procedimientos que resultados no siempre se consiguen al primer llevan a nada productivo. Tu tiempo y esfuerzo
las utilizan como guía para sus actuaciones, con ver resultados efectivos. intento. Utiliza tus metas como motor de valen mucho, no los desperdicies.
decisiones y para evaluar los logros y tu motivación para vencer los obstáculos y
avances. frustraciones provocadas por los fracasos. IDENTIFICA PERIÓDICAMENTE LO QUE
• Tienen poco continuidad en las actividades
CONSIGUES POR TI MISMO o colaborando
y tienden a abandonar ante la adversidad,
DECIDE Y ACTÚA, es importante planificar y con otros. Mide tu productividad y siente la
• Son exigentes con los resultados y los dilapidando esfuerzos y recursos invertidos.
reflexionar, pero los resultados efectivos se satisfacción del trabajo hecho.
plazos y no ceden en el empeño hasta
producen con la la acción y la decisión.
alcanzar niveles de excelencia en el logro. • Acomoda sus acciones e ideas a la situación, PROCURA NO DEJAR NADA A MEDIAS. TERMINA
aunque eso le perjudique, por temor al LO QUE EMPIECES y valora los esfuerzos
• Actúan y deciden enfocándose en el logro conflicto, o, en un extremo opuesto, impone invertidos antes de abandonar un proyecto.
de los objetivos y resultados marcados sus ideas y actúa sin importarle el efecto
gestionando los recursos y esfuerzos sobre los demás.
necesarios (eficiencia).
• Pierden enfoque de la tarea con facilidad y el
propósito que les debe guiar
Recursos • ¿Quién se ha llevado mi queso?

(Spencer Jonhson, M.D.)
Para ayudarte al desarrollo de la • Cómo lograr que las cosas se hagan cuando no
competencia Orientación a Resultados está al mando (G.M. Bellman; Ed. CER Areces)
te presentamos a continuación una • El éxito no llega por casualidad (Ribeiro; 1998)
serie de lecturas o incluso algunas • El milagro de Candeal: Inteligencia Emocional
otras películas que pueden ayudarte (Goleman, D.)
a profundizar en su conocimiento y • La danza del cambio (P. Senge; Ed. Gestión 2000)
comprensión. • La necesidad de cambiar (F. Vilahur; Esade)
• La práctica de la Inteligencia Emocional
(Goleman, D.)
• Cadena de favores
• El aceite de la vida
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de 19
Iniciativa
“Un viaje de mil
kilómetros se inicia
con un paso”
Proverbio Chino
¿Qué es?
Es anticiparse y proponer acciones novedosas
aunque se carezca de pautas o referencias para
actuar, la actitud permanente de actuar cuando
se presenta la ocasión sin esperar órdenes o
instrucciones.
La esencia de la iniciativa está en actuar sin que
nadie nos lo indique u ordene. Implica estar atento
a la ocasión de actuar y actuar.
En situaciones relacionadas con la oportunidad y
necesidad de hacer algo en pro de un resultado
inmediato o a largo plazo.
Se hace necesaria cuando hay oportunidad de
actuar y no hay nadie que dé indicaciones sobre
qué hacer o cómo hacerlo. También cuando
nadie repara en la necesidad de hacer algo que la
situación demanda.
54 55
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Iniciativa”?
EVITA EL CONFORMISMO, intenta aportar NO SEAS PASIVO ¡ACTÚA!, anticípate a los
Iniciativa Iniciativa siempre nuevas ideas que puedan mejorar el resultados para poder corregir los posibles
trabajo que realices o el resultado de éste. errores y encontrar alternativas más apropiadas.
• Se anticipa y actúa con antelación a que la • No toma decisiones por sí mismo y espera Ten seguridad en ti mismo, si tú te ves como
situación lo demande con urgencia. Tiene que los problemas se resuelvan solos o los OFRÉCETE a ayudar a los demás cuando veas alguien muy válido, demuéstralo para que los
visión a largo plazo y actúa de acuerdo con resuelvan otros. que lo necesitan. demás también te vean así.
esa visión.
• Actúan habitualmente sólo cuando se lo Popularmente se dice “ES MEJOR PEDIR HAZ PROPUESTAS O PIDE PERMISO PARA
• Está atento a las necesidades del entorno indican y se suelen limitar a obedecer. PERDÓN QUE PEDIR PERMISO”, esta reflexión ACTUAR cuando veas la ocasión.
para actuar cuando la situación lo pide. nos quiere decir que es mejor equivocarse por
tener iniciativa, recordad que de todos los errores NO ESPERES A QUE TE DIGAN LO QUE
• Se desentienden de lo que no les
se aprende. El que realmente se equivoca es el TIENES QUE HACER. Anticípate a las órdenes e
• Cuando la situación lo demanda’ actúan corresponde hacer a pesar de saber qué
que no hace nada. instrucciones y estáte atento a las necesidades
incluso más allá de sus obligaciones o pueden hacer algo para solucionar una
que cada situación demanda. La iniciativa tiene
solicitan permiso para actuar. situación por ellos mismos
SÉ POSITIVO Y ENCUENTRA MOTIVACIÓN EN más de actitud y predisposición a actuar que de
LO QUE HACES, es fácil tener iniciativa si realizas conocimiento y habilidad.
• Toman decisiones por sí mismos y no • No detecta oportunidades de actuar porque actividades que realmente te gustan, además
necesitan que les señalen qué deben hacer no está “conectado” con la situación (“están evita los pensamientos del tipo “qué difícil”, “no
para actuar. en Babia”) o no son capaces de motivarse soy capaz” o “esto no me corresponde a mí”.
por sí mismos para hacerlo.
Recursos • 101 métodos para generar ideas

(Foster, T.R.V., 2002)
Para ayudarte al desarrollo de • Free Play: La improvisación en la vida y en el
la Iniciativa te presentamos a arte (Nachmanovitch, S., 2004)
continuación una serie de lecturas
o incluso algunas otras películas • Cadena de favores
que pueden ayudarte a profundizar • El Milagro de Candeal
en su conocimiento y comprensión.
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8
de 19
Responsabilidad “No es solamente por
lo que hacemos, sino
también por lo que no
hacemos, que somos
responsables”
Abraham Lincoln
¿Qué es?
Es preocuparse por la viabilidad y el cumplimiento
de los compromisos adquiridos, está asociada
al compromiso con el que las personas realizan
las tareas encomendadas. Diríamos que la
preocupación por el cumplimiento de nuestras
obligaciones está por encima de sus propios
intereses.
También está asociada a la conciencia que
tenemos sobre las consecuencias de nuestros
actos u omisiones.
Es exigida en todos los entornos y aumenta a
medida que vamos creciendo y siendo capaces de
hacer cosas por nosotros mismos.
El sentido de responsabilidad es un indicador
de madurez personal que se desarrolla con el
tiempo. Implica capacidad para gestionar nuestra
libertad y compromiso.
Es necesaria porque es uno de los elementos
básicos en los que los demás se apoyan para
confiar en nosotros.
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La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Responsabilidad”?
HAZTE MÁS DUEÑO DE TU VIDA tomando SÉ HUMILDE, APRENDE A PEDIR PERDÓN Y NO
Responsabilidad Responsabilidad partido en las decisiones y actuaciones que te CULPES A OTROS de tus propios errores, fallos o
afecten. No dejes que los demás decidan por ti. incumplimentos. SÉ CONSECUENTE.
• Se preocupa por la consecución • Decide y actúa sin pensar en las
de resultados y cumplimiento de consecuencias de sus acciones y los REFLEXIONA SOBRE LAS CONSECUENCIAS El cumplimiento de la responsabilidad implica en
sus compromisos, sacrificándose y perjuicios que pueda tener para él mismo y DE TUS ACTOS Y OMISIONES Y VALÓRARLAS muchas ocasiones sacrificio y disciplina, INTEGRA
anteponiendo sus compromisos y los demás. ANTES DE ACTUAR, ya que tienen consecuencias. EL CUMPLIMIENTO DE TU RESPONSABILIDAD
obligaciones a sus necesidades e intereses COMO UN VALOR QUE TE GUÍE EN TU HACER
personales. • No les gusta que les asignen obligaciones o CUMPLE TUS COMPROMISOS, si te comprometes COTIDIANO Y DISFRUTA DE ELLO.
asumir compromisos. a realizar algo, hazlo. Eso hará que los demás
• Siente el cumplimiento de sus obligaciones confíen en ti y tú también refuerces tu autoestima. ALIENTA A LOS DEMÁS A SER RESPONSABLES
como fuente de satisfacción y base de su Y RODÉATE DE PERSONAS QUE TAMBIÉN LO
• Se despreocupan por el cumplimiento de
motivación. SI NO PUEDES CUMPLIR CON TUS SEAN, te será más sencillo mantener una actitud
sus obligaciones y demoran los esfuerzos o
COMPROMISOS, RENEGOCIALOS. Es mejor que responsable en un ambiente así.
nos los realizan.
no cumplir con ellos y minar nuestra reputación y
• Muestran una alta disponibilidad de
la confianza que inspiramos.
su tiempo cuando las obligaciones o • Minimizan las consecuencias negativas
compromisos se los exigen. de sus acciones u omisiones, restandoles
importancia.
• Reflexiona y visualiza con claridad las
consecuencias para él y los demás de • Tienden a eximirse de su propia culpa para
sus actos u omisiones, y obra de manera culpar a los demás, incluso de sus propios
acorde a ellas. fracasos.
Recursos • Ética para Amador. (Fernando Savater. Editorial

Ariel, Barcelona)
Para ayudarte al desarrollo de la • El principio de responsabilidad,
Responsabilidad te presentamos a (Jonas, Hans,Herder, Barcelona. ISBN)
continuación una serie de lecturas o • El hombre en busca de sentido.
incluso algunas otras películas que (Victor E. Frankl, Herder, 2013)
pueden ayudarte a profundizar en
su conocimiento y comprensión. • La Vida es Bella
60 61
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9 Resolución
de 19
de Problemas “Un problema
deja de serlo si
no tiene solución”
Eduardo Mendoza
¿Qué es?
Es ser resolutivo en la solución de
problemas sin dejar de considerar las
distintas alternativas posibles.
Implica una actitud que nos impela a
superar obstáculos y la capacidad para
analizar los problemas y tomar decisiones
para seguir avanzando.
En situaciones en las que se nos presenten
dificultades, problemas u obstáculos en
nuestro camino.
Es necesario porque los problemas no se
resuelven por sí mismos, y no por dejar de
verlos se han solucionado. La solución de los
problemas no se puede demorar eternamente
y necesitamos seguir avanzando.
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La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Resolución de Problemas”?
ASUME QUE LOS PROBLEMAS FORMAN PARTE SIMPLIFICA LAS COSAS, en ocasiones creamos
Resolución de Problemas Resolución de Problemas DE LA VIDA, afróntalos de manera natural. una tendencia a hacer las cosas más complicadas
de lo que suelen ser, trata de aceptar los retos y
• No tiene temor a enfrentarse a los • No se detiene a analizar causas e identificar CONCÉNTRATE EN LA SOLUCIÓN Y NO EN EL problemas sin miedos ni dudas.
problemas aunque tengan difícil solución. posibles soluciones para llevar a cabo PROBLEMA, está demostrado que el cerebro no
Vive los problemas como algo sustancial a alguna de estas. puede encontrar soluciones si se está centrado ¡AFRONTA LOS PROBLEMAS!, en ocasiones nos
la vida. en el problema. Centrarse en el problema provoca preocupamos en exceso por las consecuencias de
• Cualquier obstáculo le parece insalvable y se que la “negatividad” cree emociones negativas estos y dejamos los problemas pasar. No dudes
• Dedica poco tiempo a pensar en el problema bloquea. Deja de avanzar o demora el avance. que nos bloquean el cerebro en la búsqueda de en exceso y toma decisiones.
e invierte mucho a encontrar soluciones. soluciones creativas.
LAS SOLUCIONES PUEDEN TENER EFECTOS NO
• Demora sus actuaciones (procastina) y se
ANALIZA EL PROBLEMA DESDE VARIAS DESEADOS, y a veces ninguna es perfecta, pero
• Busca alternativas y prueba las soluciones escuda en los problemas para justificarse.
PERSPECTIVAS, intenta conseguir ver los habitualmente es mejor optar por una de ellas
hasta encontrar alguna satisfactoria.
problemas desde todos los ángulos y de una que por ninguna.
• Dedica demasiado tiempo a pensar en las forma horizontal, además es clave ser neutral y
• Utiliza todos sus recursos disponibles para soluciones y les cuesta decidirse por una. objetivo a la hora de afrontarlos. AYUDA A LOS DEMÁS A QUE SEAN
encontrar soluciones y pide ayuda cuando Los problemas le hace dudar y no actúa. RESOLUTIVOS Y A AFRONTAR SUS
lo considera necesario. PROBLEMAS, esto te ayudará a resolver tus
• La más extrema, rehuye los problemas y futuros problemas y a contar con un apoyo
• Reflexiona, analiza e identifica causas y mira para otro lado, confía en que otros cuando lo necesites.
elementos implicados en el problema. resolverán o que se solucionarán por sí
solos, o piensa que no merece la pena
enfrentarse a ellos.
Recursos • Resolución de Problemas y toma de decisiones

(Montes, F., 2005)
Para ayudarte al desarrollo de • Problem Solved!: The Secrets of Decision
la Resolución de Problemas te Making and Problem Solving (David Goldsmith.
presentamos a continuación una serie de Ed. CreateSpace, 2014)
lecturas o incluso algunas otras películas
que pueden ayudarte a profundizar en su • Cube (El cubo):
conocimiento y comprensión. • Mentes peligrosas
64 65
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10 Planificación
de 19
y Organización
“Los planes son inútiles,
pero la planificación lo
es todo”
Dwight D. Eisenhower
¿Qué es?
Es prever las cosas y gestionar eficazmente
los recursos necesarios, especialmente el
propio tiempo. Las personas que poseen esta
competencia tienen la capacidad de determinar
eficazmente las metas y prioridades de sus tareas,
proyectos, áreas, estipulando la acción, los plazos y
los recursos requeridos.
En situaciones multitarea donde tengamos que
organizar y planificar el trabajo para lograr los
objetivos propuestos en tiempo y forma.
Es necesaria para afrontar la multiplicidad de
tareas, proyectos y responsabilidades, ser
eficaces y eficientes, y manejar el estrés que
provoca la presión.
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La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Planificación y Organización”?
OBSERVA A PERSONAS QUE DESTAQUEN por su ¡PRIORIZA!, es clave que seas capaz de detectar
Planificación y Organización Planificación y Organización capacidad de organización y reconoce los logros qué es lo importante y urgente. Evita estar todo
que les reportan. el día apagando fuegos y resolviendo urgencias
• Dedica tiempo a planificar el largo, medio • Le parece un pérdida de tiempo dedicarlo a acuciantes.
y corto plazo, y respeta las planificaciones planificar y prefiere actuar. Actúa de forma PLANIFICAR Y ORGANIZAR DEBE SER
aunque sea flexible en su cumplimento. impulsiva a la hora de realizar sus tareas. UN HÁBITO. Desarróllalo para planificar TIENES QUE APRENDER A DELEGAR Y
semanalmente tu actividad y dedica los primeros APOYARTE EN COMPAÑEROS en las ocasiones
• Reflexiona sobre las prioridades y recursos • No suele ordenar, ni clasificar nada, y pierde minutos de la jornada a revisar el plan del día. en las que te sientas desbordado por el trabajo.
disponibles antes de actuar. mucho tiempo en buscar recursos que luego También debes aprender a predecir la ayuda que
necesita. Vive sumido en el desorden y el EMPIEZA POR ORGANIZAR Y PLANIFICAR DÍA A vas a necesitar.
caos, aunque no sea consciente de éste. DÍA, aprende a planificar luego más a largo plazo
• Planifica y revisa periódicamente su agenda.
(semanas y meses). APÓYATE EN APPS, SOFTWARE Y
HERRAMIENTAS QUE TE AYUDEN a recordar
• Anota ideas, proyectos, citas, vencimientos, • No utiliza de modo sistemático y
CALCULA EL TIEMPO QUE PUEDES NECESITAR tus citas, compromisos, tareas, etc… Anota y
etc. Utiliza herramientas (agendas, mapas eficazmente herramientas que le ayuden a
PARA CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES que vas consúltalas a diario.
mentales, apps) para organizar su actividad. ordenar, planificar u organizar su actividad.
a realizar, programa tus días y sé generoso con
el tiempo que va a requerir cada tarea para no COMPRUEBA EN TI MISMO LOS BENEFICIOS DE
• Mantiene el orden y hace limpieza • Su rendimiento desciende notoriamente agobiarte durante la realización de éstas. ORDENAR Y PLANIFICARTE.
periódicamente. por la falta de orden y planificación, y por el
estrés que le causa éste.
Recursos • Comportamiento organizacional

(Soto, E., 2001)
Para ayudarte al desarrollo de la • Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Planificación y Organización te (Covey, Stephen R., Editorial Paidós)
presentamos a continuación una serie de • Haz que funcione
lecturas o incluso algunas otras películas (David Allen, Ed. Alienta, 2011)
que pueden ayudarte a profundizar en su • Organízate con Eficacia
conocimiento y comprensión. (David Allen, Ed. Empresa Activa)
68 69
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4.3. Competencias de Colaboración y motivación por realizar y compartir actividades,

objetivos, proyectos y responsabilidades colectivas. “Antes de juzgar a una
Estas competencias nos permiten cooperar con Este grupo de competencias está formado por: Em-
otros de manera satisfactoria e implican el gusto patía, Trabajo en Equipo y Flexibilidad. persona, camina tres
lunas con sus mocasines”
Proverbio sioux
11
de 19
Empatía
¿Qué es?
Es interesarse y comprender cómo se sienten
otras personas estableciendo una conexión
emocional con ellas, comprendiendo sus puntos
de vista y estando interesado auténticamente en
sus preocupaciones. Implica centrarse en el otro.
Las personas que la poseen saben escuchar de
forma activa y les mueve el deseo genuino de
comprender al otro.
En situaciones de interacción con otras personas,
como el trabajo en el equipo o la atención al cliente.
Es muy necesaria porque nos ayuda a identificar
los puntos de vista de los demás y a valorarlos,
así como acomodar nuestras actuaciones a los
posiciones de los otros. También es un atributo del
liderazgo y básica en la Resolución de Conflictos.
70 71
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Empatía”?
REFLEXIONA SOBRE CÓMO TE SIENTES CUANDO TRATA DE CONOCER A LOS DEMÁS, para
Empatía Empatía NO TE ESCUCHAN O NO TE ENTIENDEN. Piensa ello presta atención e interés a todo lo que te
en alguien que te haya hecho sentir bien mientras digan, atiende al lenguaje no verbal que utilicen,
• Realiza escucha activa: atiende, escucha, no • No muestra interés por la otra persona ni te escuchaba o haya demostrado que se pone en preocúpate verdaderamente de la otra persona,
interrumpe, mira a su interlocutor cuando por lo que ésta trata de transmitirle, no tu lugar y te entiende. presta especial cuidado con los consejos que das.
le habla y le hace sentirse genuinamente la mira, se distrae o atiende a otras cosas
escuchado. mientras le hablan. TENER EMPATÍA SIGNIFICA COMPRENDER AL NO CAIGAS EN EL ERROR DE “TRATAR A LOS
OTRO, no significa estar de acuerdo o darle la razón. DEMÁS COMO TE GUSTARÍA QUE TE TRATASEN
• Pregunta, indaga y se interesa de manera • No reconoce ni identifica los sentimientos A TI”, la clave de la empatía es tratar a los demás
sincera cuando su interlocutor le habla. y las emociones de las otras personas con No consultes el móvil o atiendas a otra cosa como les gustaría que les tratasen, tienes que ser
las que interactúa. No comprende o atiende cuando alguien te está hablando. MÍRALE A LA capaz de conocer y comprender a la otra persona
a las señales emocionales y corporales de CARA, REGALA TODA TU ATENCIÓN Y MUESTRA primero para poder tratarla adecuadamente.
• No se obsesiona por emitir su opinión,
los demás. INTERÉS POR LO QUE TE DICE.
consejo o punto de vista y deja que el otro
PRESTA ATENCIÓN A LOS MENSAJES NO
se exprese.
PIENSA EN LAS NECESIDADES, VALORES, VERBALES de tu interlocutor.
• Realiza una comprensión limitada y superficial
MOTIVOS, CIRCUNSTANCIAS, EMOCIONES Y
• Pone todos sus sentidos, atiende a lo que de lo que le comunica su interlocutor.
SENTIMIENTOS QUE PUEDAN EXPLICAR EL
el otro le dice y cómo se lo dice. Está atento COMPORTAMIENTO DE LOS DEMÁS y acomoda
a su lenguaje no verbal y emocional. • Cuando le hablan, está pensando en tu comunicación a la situación.
cómo contestar, en lugar de escuchar con
• Sabe leer e interpretar el lenguaje atención. Es proclive a emitir opiniones
emocional y corporal de los demás. antes de comprender al otro.
Recursos • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)

• La práctica de la Inteligencia Emocional
Para ayudarte al desarrollo de (Goleman, D.)
la Empatía te presentamos a • La Gran Conexión (Warren, A., 2002)
continuación una serie de lecturas
o incluso algunas otras películas • El príncipe de las mareas
que pueden ayudarte a profundizar
en su conocimiento y comprensión.
72 73
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12 Trabajo
de 19
en Equipo
“Es mejor tener
una persona
trabajando contigo
que tres personas
trabajando para ti”
Dwight D. Eisenhower
¿Qué es?
Es sentirse cómodo trabajando con otras
personas, aunque sean muy distintas, y poner
los intereses del grupo delante de los propios.
Es la habilidad para participar activamente en la
consecución de una meta común, incluso cuando
el objetivo no repercute directamente con el
interés personal.
En situaciones en las que abordamos un
proyecto o perseguimos un objetivo compartido
con otras personas.
Es básica porque en equipo se consiguen
resultados que con el trabajo individual no
seríamos capaces.
74 75
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Trabajo en Equipo”?
FAVORECE CON TU COMPORTAMIENTO Y trata de estar enfrentado y nadar contra corriente
Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo COMUNICACIÓN UN CLIMA AGRADABLE Y (puedes estar equivocado y no verlo).
ESTIMULANTE DENTRO DEL EQUIPO: valora a
• Disfruta formando parte de un colectivo que • No se siente cómodo cuando cede el tus compañeros, reconoce sus logros y virtudes, AYUDA AL EQUIPO A CENTRARSE EN EL
trabaja para un propósito común. protagonismo a los demás, necesita destacar. mantén una actitud de ayuda a los demás, OBJETIVO Y EN LA TAREA: propón ideas,
no personalices los conflictos y contribuye a procedimientos y métodos de trabajo, participa
• Sabe comunicar sus ideas y las expresa para • Critica y censura las aportaciones de los resolverlos, no critiques, escucha a todos por igual en la gestión de la tarea colectiva, controla
aportar soluciones y propuestas, al igual que demás o las menosprecia. Acapara la palabra, y no discrimines a nadie (favorece la cohesión). tiempos, ofrécete a ayudar, etc. RESPETA
sabe apoyar las ideas de los demás. no escucha con atención y no deja participar. LAS NORMAS, son necesarias para el buen
CONTAGIA TU ENTUSIASMO Y CONTÁGIATE funcionamiento colectivo.
DEL DE LOS DEMÁS, ayuda a crear un ambiente
• Motiva, anima y valora a su compañeros. • No participa, se “esconde”, se comunica
positivo y de superación, la motivación se CONFÍA EN LOS DEMÁS y gánate la confianza
Facilita un clima de trabajo agradable y poco con el resto de los miembros y no
contagia y el desaliento también. Trata de ser un de lo demás (sé resolutivo y responsable), toda
cómodo en el que todos los miembros del aporta sus ideas.
catalizador del ánimo colectivo. relación fructífera y duradera se basa en la
equipo puedan expresarse con libertad.
confianza mútua.
• Se limita a cumplir con lo suyo o sólo ayuda COMUNICA, INFORMA Y PREOCÚPATE POR
• Siente un alto compromiso con el equipo, si se lo piden. ESTAR INFORMADO LOS ASUNTOS DEL COMPARTE CON TU EQUIPO, tanto las
hasta el punto de que vive los éxitos y EQUIPO, es básico para coordinarnos, evitar herramientas y conocimientos que tengas a
fracasos del equipo como propios. • No respeta las normas, ni procedimientos conflictos y generar buen clima. PARTICIPA, NO tu disposición y puedan facilitar el trabajo de
del equipo. TE ARRINCONES. Haz valer tus aportaciones, los demás, como momentos de ocio fuera del
• Cumple con su parte y se ofrece a ayudar a defiende tus ideas y puntos de vista. Si te ambiente de trabajo. Una mejor relación personal
los compañeros. • Prioriza sus intereses y agenda a los muestras pasivo, dejarán de contar contigo. con tus compañeros mejorará la relación en el
del equipo. terreno del trabajo.
• Acomoda su agenda a la del equipo. APRENDE A ESTAR CALLADO, ESCUCHAR Y
DÉJATE LLEVAR CUANDO LA SITUACIÓN LO
• No siente como propios los objetivos, logros
REQUIERA, no siempre llevarás razón y no se
o fracasos del equipo.
Recursos • Aprender a trabajar en equipo

(M. Martínez, M. Salvador; Ed. Paidós)
Para ayudarte al desarrollo de la • Cien mejor que uno (Surowiecki, J., 2005)
Trabajo en Equipo te presentamos • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
a continuación una serie de lecturas • La práctica de la Inteligencia Emocional
o incluso algunas otras películas (Goleman, D.)
en su conocimiento y comprensión. • Toy Story
• Antz
• Ratatouille
76 77
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de 19
Flexibilidad
“Cuando las
circunstancias cambian,
yo cambio de opinión.
¿Usted qué hace?”
J. M. Keynes
¿Qué es?
Es adaptarse a los cambios en distintas
situaciones, pudiendo trabajar con distintas
personas o grupos y en distintos ambientes.
Implica mente abierta, capacidad de aprendizaje
y disposición al cambio, así tolerancia y respeto
genuino a los demás. Significa saber cambiar sin
perder tu identidad.
La flexibilidad es una actitud tolerante y favorable
al cambio.
En comportamientos cuando nos enfrentamos
a situaciones cambiantes (personas, grupos,
objetivos, normas, procedimientos de trabajo, etc.) o
puntos de vista variados y diferentes a los nuestros.
Es necesaria porque el entorno cambia
permanentemente, demandando cada vez
más personas con capacidad de aprendizaje,
propensas a salir de su zona de confort y capaces
de desenvolverse con facilidad trabajando en
distintos ambientes.
78 79
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Flexibilidad”?
ASUME QUE LA VIDA ES CAMBIO Y EVOLUCIÓN. CONFÍA EN TU CAPACIDAD DE APRENDER, TE
Flexibilidad Flexibilidad Te ayudará a abrir tu mente y vencer tus AYUDARÁ A NO TEMER EL CAMBIO. La mejor
resistencias al cambio. herramienta que tenemos para adaptarnos a los
• Manifiesta curiosidad e interés por aprender • No le gusta el cambio y se resiste a cambiar cambios es nuestra capacidad de aprendizaje.
permanentemente. Investiga nuevos caminos de rol, objetivos o formas de proceder Albert Einstein decía: “LOCURA ES HACER Gracias a ella, somos capaces de cambiar nuestra
y formas de hacer las cosas. cuando el equipo o la situación lo requiere. SIEMPRE LA MISMA COSA UNA Y OTRA VEZ Y manera de actuar, pensar o sentir.
Prefiere que las cosas sigan como están. ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES”. Recuerda
• Actúa como motor del cambio ayudando esta frase y hazla tuya. Si consideras que SÉ MOTOR DEL CAMBIO, ANIMA Y AYUDA
a los demás a asumir e integrar nuevos • Se mantiene fijo en su punto de vista cambiando tus métodos de trabajos mejorarás, A LOS DEMÁS A SER FLEXIBLES y a no ser
roles, objetivos, normas, procedimientos, aunque sea en contra de la mayoría, no tengas miedo en hacérselo llegar a las intransigentes, si en tu entorno te rodeas de
herramientas, etc. sabiendo incluso que puede no llevar razón. personas que les corresponda, superiores en el personas con un alto nivel de flexibilidad te
trabajo, profesores, etc... resultará más fácil comportarte también de
esta manera.
• Escucha a los demás y sabe ceder, • Le cuesta adaptarse a trabajar con otras
ASUME QUE LAS COSAS NO SON SIEMPRE
aceptando sinceramente las opiniones de personas que no sean las habituales.
COMO NOS GUSTARÍAN, tenemos que aceptar
los demás.
que en ocasiones no todo saldrá a pedir de boca,
por lo que tendremos que adaptarnos a esas
situaciones aunque nos resulte incómodo.
Recursos • El hombre en busca de sentido.

(Victor E. Frankl, Herder, 2013)
Para ayudarte al desarrollo de la • Las uvas de la ira.
Flexibilidad te presentamos a (Steinbeck, John. Ed. Alianza. 2012)
continuación una serie de lecturas o • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
incluso algunas otras películas que • La práctica de la Inteligencia Emocional
pueden ayudarte a profundizar en (Goleman, D.)
su conocimiento y comprensión.
• Las uvas de la ira
80 81
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4.4. Competencias de Movilización de este manual, son competencias muy valoradas

en el mercado de trabajo y son las más difíciles de “En pocas palabras, un
Estas competencias están muy relacionadas con encontrar en un alto nivel de desarrollo. Este gru-
el poder e influencia. Las personas que dominan es- po de competencias está formado por: Liderazgo, líder es un hombre que
tas competencias son personas que tienen interés Influencia, Comunicación, Orientación al Servicio y
y habilidad para influir, persuadir, guiar y ayudar al Cliente, Resolución de Conflictos y Desarrollo de sabe adónde quiere ir, se
a los demás. Como comentamos en la introducción Otros.
pone de pie y va”
John Erskine
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de 19
Liderazgo
¿Qué es?
Es saber involucrar a los demás en un proyecto
común asumiendo la responsabilidad de ponerse
al frente. Para ello es necesario ser capaz de
inspirar valores de acción y anticipar escenarios
de desarrollo de la acción de ese grupo. Liderar
es conseguir que las cosas sucedan a través de la
acción de otras personas.
Implica un desarrollo muy elevado de las
competencias de autogestión, motivación y
colaboración.
En comportamientos y situaciones que tienen
relación con la orientación de equipos hacia un
objetivo determinado.
Es necesaria en muchos ámbitos de la vida, pero
especialmente en el laboral y empresarial. Las
empresas necesitan personas que sepan dirigir,
motivar e involucrar a otras en proyectos comunes.
82 83
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar el “Liderazgo”?
TEN CLARO TUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES, HAZTE RESPONSABLE DE TUS ACCIONES Y
Liderazgo Liderazgo conoce bien cuáles son tus puntos fuertes y DECISIONES, además trata de conseguir que los
débiles, esfuérzate en buscar la mejora continúa, demás también lo sean. Un buen líder da la cara
• Establece objetivos y los comunica con • Carece de visión, no fija objetivos, ni tiene estudia, capacítate. ante los fracasos y errores, y ante los éxitos deja
ilusión y entusiasmo, da enfoque y motiva una idea clara de lo que quiere de su equipo. el protagonismo al equipo.
al equipo. CONTRÓLATE Y LIDÉRATE A TI MISMO, DA
• Se desinteresa del trabajo del equipo, de sus EJEMPLO. No puedes liderar a otros si no ESFUÉRZATE POR CONOCER A TODAS LAS
• Da la cara por el equipo, se responsabiliza necesidades, sus progresos o dificultades. puedes liderarte a ti mismo. PERSONAS QUE PRETENDES LIDERAR. Es muy
del trabajo colectivo y no se pone las importante que los comprendas, te comuniques
medallas. Actúa desde la equidad y la DESARROLLA VISIÓN Y ESFUÉRZATE POR con ellos y ayudes a que se desarrollen.
• Se comunica poco con su equipo y no
integridad moral. COMUNICARLA. Visualiza metas, visualiza cómo
establece conexión emocional con sus
quieres que sea y trabaje tu equipo, y esfuérzate CONVIÉRTETE EN UN EJEMPLO A SEGUIR PARA
miembros.
por comunicarles tu visión para que le sirva de LOS DEMÁS, es clave para que la autoridad del
• Conoce las debilidades y fortalezas de las
inspiración. líder tenga legitimidad.
personas a su cargo, repartiendo las tareas • Conoce poco al equipo, y delega sin
de desde este conocimiento del equipo. considerar las características de sus AYUDA A TU EQUIPO A BRILLAR, tu misión
miembros. como líder es facilitar que las cosas sucedan y
• Fomenta la participación e iniciativa de los demás triunfen.
todas las personas con las que colabora, • Se desentiende del trabajo una vez delegado
manteniendo informado a todos y y responsabiliza a los demás de los errores.
favoreciendo un buen clima de trabajo.
Recursos • El líder resonante

(D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee)
Para ayudarte al desarrollo del • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
Liderazgo te presentamos a • La práctica de la Inteligencia Emocional
continuación una serie de lecturas (Goleman, D.)
o incluso algunas otras películas • Mentes líderes (H. Gardner; Ed. Paidós)
en su conocimiento y comprensión. • El club de los poetas muertos
• Master and Commander
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de 19
Influencia
“Hoy en día, la clave
para un liderazgo
exitoso es la influencia,
no la autoridad”
Ken Blanchard
¿Qué es?
Es la habilidad de convencer (influir) a los demás
utilizando argumentos (medios al alcance)
adecuados, es decir, producir un impacto o efecto
determinado sobre los demás.
Implica sentir motivación y gusto por influir. No es
una cuestión sólo de habilidad, sino de motivación
por ser influyente.
En comportamientos y circunstancias en las que
contribuimos a que los demás piensen, sientan
o actúen de la manera que consideramos más
apropiada.
Es necesaria para conseguir que los demás
actúen desde el compromiso y no desde la
obediencia y sumisión.
86 87
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Influencia”?
FOMENTA LA EMPATÍA, con un alto INTENTA SER COHERENTE, con tus palabras y
Influencia Influencia conocimiento y una buena forma de conectar con tus actos, no debes contradecirte a la hora de
tus interlocutores, sabrás la mejor forma posible transmitir tus ideas, además es muy importante
• Recopila evidencias y datos en los que apoya • Opina y expresa sus argumentos de manera de cómo influir en éstos. que consigas EXPRESAR TUS IDEAS CON
sus argumentos, posiciones y opiniones. torpe y sin fundamentos, comunica sin CLARIDAD Y PRECISIÓN.
credibilidad. CUIDA TU IMAGEN Y TU LENGUAJE CORPORAL,
• Dedica tiempo a explicar y comunicar su presta atención a lo que que comunicas con INFLUIR NO SIGNIFICA MANIPULAR. La vida
punto de vista. • Muestra una clara inseguridad cuando se tu lenguaje corporal (mirada, gestos, postura es relación y todos nos influimos de un modo u
enfrenta a interlocutores firmes y que le corporal, movimientos, etc). otro. LA INFLUENCIA ES LEGÍTIMA si empleas
generan respeto. la verdad y no lo haces exclusivamente en
• Utiliza su comunicación no verbal, expresa
ADOPTA TU DISCURSO SEGÚN TU beneficio propio.
sus emociones y las contagia.
INTERLOCUTOR, ADEMÁS DE LA PARTE NO
• Descuida su lenguaje verbal y no verbal, su
VERBAL de la que hablamos anteriormente, DESARROLLA CRITERIO: BUSCA DATOS E
• Comunica con convicción y seguridad su imagen y su forma de comunicar en general,
debes ser capaz de utilizar un lenguaje más INFÓRMATE, DOCUMÉNTATE Y REFLEXIONA
punto de vista, inspira respeto produciendo por lo que no transmite seguridad.
formal, más cotidiano o más técnico, en función PARA APOYAR TUS ARGUMENTOS con una base
una buena impresión. de a quién te dirijas. sólida y ganar credibilidad.
• Le cuesta identificar las necesidades de sus
• Implementa estrategias de negociación con interlocutores (empatía) para adaptar su
notable destreza. discurso y estrategia.
• No siente atracción por influir en los demás.
Recursos • Cómo ganar amigos e influir sobre las personas

(Carnegie, D.)
Para ayudarte al desarrollo de • El poder de las presentaciones efectivas
la Influencia te presentamos a (Velilla, R.)
continuación una serie de lecturas • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)
o incluso algunas otras películas • La práctica de la Inteligencia Emocional
que pueden ayudarte a profundizar (Goleman, D.)
en su conocimiento y comprensión. • Proyecte una imagen positiva (Pincus, M.)
• Retener y Fidelizar a los clientes (Smith, J.)
• Con el dinero de los demás

• El club de los poetas muertos
• El jurado
88 89
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de 19
Comunicación
“No entiendes
realmente algo hasta
que no eres capaz de
explicárselo a tu abuela”
Albert Einstein
¿Qué es?
Es transmitir oralmente con efectividad una idea
o información a una audiencia.
Esta capacidad implica poseer habilidad para
captar la atención y dominar el lenguaje verbal
y no verbal, para conseguir que los demás
comprendan las ideas y conceptos. También
supone saber escuchar para adaptar el mensaje a
quién te escucha.
Siempre que en el trato con otras personas
tratemos de expresar ideas de manera efectiva.
Reuniones, charlas, clases, conferencias,
son situaciones en las que se hace necesaria
desplegar esta competencia.
Es necesaria en todos los ámbitos de nuestra
vida, pero para el ejercicio del liderazgo es
fundamental saber transmitir con eficacia al
equipo la visión, enfoque, objetivos, etc.
90 91
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Comunicación”?
PREPÁRATE Y ENSAYA. Piensa bien qué quieres CONTROLA TU LENGUAJE NO VERBAL Y
Comunicación Comunicación comunicar y cómo vas a hacerlo. Ensaya las ADÁPTALO A LA SITUACIÓN (mirada, postura y
presentaciones y practica, practica, practica… movimientos corporales y de las manos), pero no
• Se prepara sus intervenciones con • No le gusta o incluso sufre hablando en te obsesiones para no dejar de ser tú mismo.
antelación y no las deja en manos de público. El miedo le bloquea y no le permite EL MIEDO ES SUPERABLE. Para aprender una
la improvisación. desplegar sus capacidades. habilidad, a veces hay que superar el miedo APÓYATE EN LOS DEMÁS, intenta que personas
inicial (recuerda cuando aprendiste a montar en te den su opinión y consejos sobre qué aspectos
• Utiliza un lenguaje amplio, variado y • Tiene un lenguaje pobre y no adapta su bicicleta), hasta que la práctica te haga disfrutar. deberías mejorar o cuidar de tu comunicación.
adecuado al público que le escucha mensaje al público o a la situación. Grábate y visualiza cómo hablas en público.
y a cada situación. APROVECHA CADA OPORTUNIDAD QUE SE TE
PRESENTE PARA HABLAR EN PÚBLICO. Hablar
• Se expresa entrecortadamente y sin fluidez
en público es una habilidad, y éstas se consiguen
• Se expresa con seguridad y convicción. o se limita a leer los apoyos (fichas o
dominar con la práctica.
Habla de manera fluida y verifica que los presentaciones) que le acompañan.
demás le hayan comprendido.
• No contacta con el público, no interactúa con
• Disfruta comunicando y lo transmite. Habla él, no pregunta ni le mira.
y se expresa con la intención de que los
demás le atiendan y le comprendan.
Recursos • La Comunicación, clave de la productividad

(Roger D´Aprix)
Para ayudarte al desarrollo de la • Hablar en público. Guía práctica para lograr
Comunicación te presentamos a habilidad y confianza
continuación una serie de lecturas (Badós, A. (1990). Madrid. Pirámide)
o incluso algunas otras películas • Cómo atraer el interés de los demás. Técnicas
que pueden ayudarte a profundizar para desarrollar la capacidad de comunicación.
en su conocimiento y comprensión. (De Bono, E. (1999). Barcelona. Paidós)
• Aprender a hablar en público hoy
(Vallejo-Nájera, J.A. (1990). . Barcelona. Planeta)
• Un domingo cualquiera
• El gran dictador
92 93
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17 Orientación al
de 19
Servicio y al Cliente
“Si quiere poner al
cliente en primer lugar,
debe priorizar a sus
colaboradores”
Tom Peters
¿Qué es?
Es la capacidad de captar y satisfacer las
necesidades de los demás. Supone actuar desde el
deseo y el compromiso personal para cumplir con
los pedidos, deseos y expectativas de los clientes.
Tiene un elevado componente motivacional
que impele a la ayuda y está muy relacionada
con la empatía.
En comportamientos ligados con la satisfacción
de los clientes (tanto externos como internos).
El éxito de las compañías está muy ligado a su
orientación hacia el cliente y ello depende de que
sus empleados (de cualquier nivel) también lo estén.
Desde otro punto de vista, la concepción
moderna de liderazgo entiende a éste como
“servicio” al equipo.
94 95
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la
un NIVEL ALTO de un NIVEL BAJO de “Orientación al Servicio y al Cliente”?
Orientación al Servicio Orientación al Servicio ASUME E INTEGRA en tu manera de entender tu CUIDA TUS FORMAS Y TU IMAGEN, la primera
y al Cliente y al Cliente trabajo que las organizaciones viven DE y PARA impresión frente a un cliente es muy importante
sus clientes y usuarios. Desarrolla ACTITUD DE y puede ser determinante durante el trato con
Se interesa y está atento por las • Le molesta y se siente incómodo cuando SERVICIO Y AYUDA a los demás. estos. Todo ello hará que mejore la percepción
necesidades de sus clientes y de su equipo, tiene que atender a los clientes, rehuyendo que tienen tus clientes de ti y por tanto la
y se anticipa a ellas. el contacto con él. COLOCA A TU CLIENTE EN EL CENTRO DE TUS confianza que depositen en ti será mayor.
ACTUACIONES Y DECISIONES. Por ejemplo, no
seas estricto con las normas y los procedimientos INTENTA CONSTANTEMENTE ACTUALIZARTE
• Le mueve la ayuda al otro y la satisfacción • No conoce, ni se interesa por las
y revísalos si ves que entorpecen la satisfacción Y MEJORAR, a la hora de ofrecer servicios o
de sus necesidades. No vende, busca y necesidades de sus clientes, ni se preocupa
del cliente. productos no pienses que todo el mundo espera
ofrece soluciones que satisfagan al cliente. en conocer el nivel de satisfacción y ofrece
lo mismo o que algo que satisfaga a un cliente lo
soluciones estándar para todos los clientes
PIENSA EN SITUACIONES en las que te han hará por siempre. Para satisfacer las necesidades
• Prioriza la relación a largo plazo con aunque no sean las que necesitan.
tratado bien y mal como cliente y trata de de tus clientes, a menudo tendrás que cambiar al
los clientes y los compañeros a los que identificar cómo te sentiste y cómo actuaron igual que lo hacen sus necesidades.
sirve, dejando en segundo lugar sus • Prioriza el cumplimiento de las normas y contigo en cada situación.
propios intereses. procedimientos sobre la satisfacción del
cliente o no mira más allá de sus propios IDENTIFICA LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES,
• Ofrece su ayuda de manera proactiva sin intereses y comodidad. para ello tendrás que saber escucharlos y ser muy
esperar a que se la soliciten. observador. El primer paso para poder satisfacer a
• No considera la actitud de servicio hacia los los clientes es tener muy claro qué necesitan, qué
• Afronta las quejas y reclamaciones con clientes como un aspecto clave en su trabajo esperan y cuáles son sus expectativas.
naturalidad y escuchando con interés y aspecto vital para la supervivencia de la
al cliente. organización.
Recursos • Cómo mejorar su servicio al cliente

(Leppard, J. Molyneux, L., 2000)
Para ayudarte al desarrollo de la • Retener y fidelizar a los clientes en una semana
Orientación al Servicio y al Cliente te (J. Smith, 2000)
presentamos a continuación una serie de
lecturas o incluso algunas otras películas • Viajo sola
que pueden ayudarte a profundizar en
su conocimiento y comprensión.
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18 Resolución
de 19
de conflictos
“Los conflictos existen
siempre, no tratéis
de evitarlos sino de
entenderlos ”
Lin Yutang
¿Qué es?
Es ser capaz de desactivar conflictos y mediar entre
las partes favoreciendo la comunicación y el respeto
mutuo. Supone saber negociar, buscar soluciones
compartidas y satisfactorias para las partes
enfrentadas.
Integra otras competencias porque implica
comprender bien los puntos de vista de los demás
(empatía), saber acomodarse (flexibilidad), no
personalizar (Autocontrol) y saber expresar sus
propias necesidades y puntos de vista (asertividad).
En enfrentamientos entre personas o con
nosotros mismos, en las que existen recursos
compartidos, objetivos contrapuestos u opiniones
e ideas distintas.
Los conflictos son habituales en la vida y son el
motor del cambio, saber gestionarlos ayuda a
desbloquear situaciones, encontrar soluciones a
problemas y avanzar.
98 99
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Resolución de Conflictos”?
INTEGRA EL CONFLICTO COMO ALGO NATURAL BUSCA SOLUCIONES COMPARTIDAS Y DE
Resolución de Conflictos Resolución de Conflictos EN LA VIDA. Si los percibes como problemas MUTUO ACUERDO. Esto ayuda a la aceptación
o algo negativo, te situarás en una posición colectiva y a mantener unas relaciones estables y
• Vive el conflicto como algo natural y • No aborda los conflictos y quedan latentes defensiva, agresiva o incluso pasiva (si no te satisfactorias.
positivo, mostrando un elevado control o sin resolverse, o actúan a la defensiva gustan las “peleas”).
de sí mismo y de sus emociones en las personalizando y viviendo el conflicto con CONTROLA TUS EMOCIONES E INTENTA
situaciones conflictivas. mucha carga emocional. RECUERDA QUE NO SIEMPRE SERÁ TU PUNTO TRANSMITIR SERENIDAD Y VOLUNTAD
DE VISTA EL QUE “GANE”, tampoco el que DE ENTENDIMIENTO. Utiliza tu sonrisa, por
siempre quede en segundo plano. Gestionar supuesto depende del ambiente y de las personas
• Dispone de recursos y estrategias variadas • No escucha, comprende los puntos de vista
conflictos es el arte de conjugar intereses y con las que trates, pero en general una sonrisa
para cada situación conflictiva. de los demás y actúa como si el suyo fuera
puntos de vista. “contagia” transmitiendo tranquilidad y felicidad
el único válido.
para favorecer un clima de entendimiento.
• Escucha y se interesa por comprender los NO PERSONALICES LAS SITUACIONES
puntos de vista de todas las partes. • Percibe las situaciones desde los extremos CONFLICTIVAS Y REDUCE SU CARGA DEFIENDE TU POSICIÓN Y TU LEGITIMIDAD
(blanco o negro) sin considerar términos EMOCIONAL. Muestra una actitud de disposición para expresar tus intereses y puntos de vista
• Actúa buscando soluciones en las que todos medios (grises). a las personas del conflicto, desarrollar una con firmeza y convicción. Resolver conflictos no
puedan ganar (estrategia GANAR-GANAR) y actitud de disposición y agrado hacia ellos hará significa ceder a toda costa y siempre.
favorece mantener buenas relaciones en el • Adopta soluciones frustrantes e que se muestren con un comportamiento más
largo plazo. insatisfactorias, bien para sí mismo o para neutro y no tiendan a radicalizar sus ideas. SÉ COHERENTE a la hora de tratar de resolver un
los demás. conflicto y mediar, actúa siempre con coherencia
o correrás el riesgo de perder credibilidad e
incluso agravar el problema al no actuar con un
sentido lógico en la Resolución de Conflictos.
Recursos sobreviven. Durante ocho días esperan ser

rescatados, pero la ayuda no llega; por la radio
Para ayudarte al desarrollo de la Resolución se enteran de que han abandonado la búsqueda.
de Conflictos te presentamos a continuación • Cómo negociar con éxito
una serie de lecturas o incluso algunas otras (G. Kennedy, J. Benson, J. McMillan; Ed. Deusto)
películas que pueden ayudarte a profundizar en su • Inteligencia Emocional (Goleman, D.; Ed. Kairós)
conocimiento y comprensión. • La práctica de la Inteligencia Emocional
(Goleman, D.; Ed. Kairós)
• ¡Viven!: La tarde del viernes, 13 de • Los secretos del éxito en la negociación
octubre de 1972, una de las historias de (J. Nierenberg; Ed. Blume)
supervivencia más polémicas tuvo lugar • Negociación y Resolución de Conflictos (Ed. Deusto)
cuando el avión que llevaba a un joven • Resolver los conflictos con éxito
equipo uruguayo de rugby se estrelló en la (J. McDonald; Ed. Gestión 2000)
Cordillera de los Andes. Algunos pasajeros • Técnicas de Negociación Transaccional
mueren al instante, pero muchos (JM. Opi; Ed. Gestión 2000)
100 101
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19 Desarrollo
de 19
de Otros
“Dime y lo olvido,
enséñame y lo
recuerdo, involúcrame
y lo aprendo”
Benjamin Franklin
¿Qué es?
Es estimular y ayudar a los demás en su mejora
haciendo que se valgan por sí mismos, esto
conlleva un esfuerzo constante por detectar
las necesidades donde pueden mejorar su
formación y desarrollo.
Implica saber delegar y demostrar confianza en
el equipo para que los colaboradores asuman
responsabilidades de mayor calado.
En situaciones que las que el cambio está muy
presente y el aprendizaje de todos es el modo
más eficaz de seguir creciendo. Está muy
presente en organizaciones y empresas que
están en permanente aprendizaje.
Es un indicador del liderazgo estratégico porque
demuestra la capacidad para hacer crecer al
equipo dándole autonomía, empoderamiento
y capacidad de resolver los problemas sin
necesidad de la asistencia permanente del líder.
102 103
La persona que posee La persona que posee ¿Qué puedo hacer para mejorar la “Desarrollo de Otros”?
COMPRENDE QUE CUANTO MÁS DELEGA Y APOYATE EN LOS DEMÁS. Cuando
Desarrollo de Otros Desarrollo de Otros COMPETENTES sean los miembros de un equipo, haces un trabajo con más personas no dudes en
más y mejores resultados conseguirán. delegar tareas que puedan suponerles nuevos
• Identifica el talento de los miembros • No comparte la información o el retos y el desarrollo de nuevas habilidades.
de su equipo y delega de acuerdo a las conocimiento, ni delega funciones que exigen DA FEED-BACK POSITIVO, las críticas
características de sus potenciales, de modo mayor compromiso y talento en su equipo. constructivas y la revelación de pequeños DEDICA TIEMPO A AYUDAR A LOS DEMÁS A
que suponga un reto y les estimule para secretos para perfeccionar habilidades son muy APRENDER. Es bueno para ti y para el que aprende.
desarrollar nuevas habilidades. • Tiene un estilo marcadamente directivo, importantes para la mejora de los demás.
dictando el qué y cómo hay que realizar las INCENTIVA EL APRENDIZAJE, despierta la
• Valora y estimula la innovación y el riesgo cosas. Le cuesta aceptar innovaciones. EL EFECTO “PIGMALEÓN” AFECTA A LOS curiosidad en los demás por aprender y anímales
en los miembros del equipo, aunque no RESULTADOS DE LOS DEMÁS, esto no es más a salir de la Zona de Confort.
estén seguidos de éxitos y aprovecha el que una persona es capaz de dar lo mejor de sí
• No delega o le cuesta hacerlo.
fracaso como oportunidad de aprendizaje. mismo e incluso autosorprenderese si se espera
lo máximo de ella.
• No valora el aprendizaje de los demás como
• Comparte el conocimiento y la información medio de crecimiento del equipo.
necesaria, y forma y enseña a los demás
cuando lo necesitan para su desarrollo.
• Carece de visión a largo plazo para su
equipo y no crea un ambiente estimulante
e innovador
Recursos • Coaching (Whitmore, John;

Editorial Empresa Paidós)
Para ayudarte al desarrollo del • Inteligencias Múltiples: la teoría en la práctica
Desarrollo de Otros te presentamos (Gadner, Howard. Ed. Paidós Ibérica, 2012)
a continuación una serie de lecturas
o incluso algunas otras películas que • El club de los poetas muertos
pueden ayudarte a profundizar en su • El golpe
conocimiento y comprensión.
104 105
Manual de desarrollo de competencias. Edición 2016-2017
Manual de desarrollo de competencias

Volver al Índice Edición 2016-2017
DESCUBRE TUS COMPETENCIAS PERSONALES Y

SOCIALES Y APRENDE A DESARROLLARLAS
5. Bibliografía
• Alles, M. (2004 - 2005). Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Gestiòn por competencias: el
diccionario. . Ed. Granica, 2002. Buenos Aires.
• Covey, S. (1989). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Paidos, 2010.
• Romero Gil, Mercedes y Alonso Rodríguez Ángel. La orientación laboral y el cine. Junta de Andalucía,
Consejería de empleo y desarrollo tecnológico Junta de Andalucía.
• Universidad Miguel Hernández de Elche. ‘Competenciándote’, 10 historias para desarrollar

competencias profesionales.
• HayGroup/SAP. Factbook Recursos Humanos. Ed. Aranzadi & Tomson. 2000.
• Hay/Mcber. Diccionario de competencias.
• Manual de Competencias - Cámara de Comercio de Sevilla, edición 2013/14.
• Quieroempleo.com (Diccionario de Competencias).
106

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Manual de desarrollo

2. Cómo Desarrollamos Competencias

El desempeño personal, académico y profesional, está sujeto a una

La formación (sus contenidos y metodologías en los espacios docentes

El primer paso para esto es la sensibilización y la identificación de las

Este manual tiene como intención sensibilizar hacía este concepto de

1.1. ¿Qué hacen las personas competentes?

¿Por qué hay personas que habitualmente consiguen excelentes re-

Podríamos definir una persona competente como aquella que tiene

Consideramos entonces la razón de éxito de estos individuos el alto

Volver al Índice Volver al Índice

En resumen, podemos afirmar que las competencias se manifiestan a

Estamos hablando de atributos que nos permiten liderar, comunicar, tra-

Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades y

1.4. Tipos de Competencias

Las competencias pueden clasificarse según diversos criterios, pero en

Con este manual podrás conocer y desarrollar hasta un total de 19

No es coincidencia que tratemos los grupos de competencia en este

objetivos y proyectos • Resolución de Conflictos

Fig. 3: Tabla resumen con estructura de las competencias.

2.1. El proceso de desarrollo de aprendizaje: de la gestión

Como comentábamos en apartados anteriores, para poder desarro-

Fig. 4: Hábitos efectivos Kolb, y el modelo de cambio auto-gestionado de Boyatzis, recogido en el

4. Práctica. Poner en práctica los consejos y utilizar los recursos ne-

Volver al Índice Volver al Índice

Otro ejemplo de formas de relación entre competencias lo encontra-

Un alto desarrollo de: Te ayudará a mejorar tu:

• Gestión del Estrés • Confianza en sí Mismo

• Trabajo en Equipo • Resolución de Conflictos

• Trabajo en Equipo • Liderazgo

• Gestión del Estrés • Resolución de Problemas

Un alto desarrollo de: Te ayudará a mejorar tu:

• Desarrollo de Otros • Trabajo en Equipo

• Flexibilidad • Desarrollo de Otros

• Autocontrol • Resolución de Conflictos

Las competencias se manifiestan a través de comportamientos en si-

Te animamos a identificar competencias en todas las películas que

A continuación encontrarás una tabla con algunos largometrajes y

Trabajo en Equipo       Trabajo en Equipo      

COMPETENCIAS PERSONALES COMPETENCIAS DE COLABORACIÓN

4.1. Competencias Personales competencias. Están muy relacionadas con la gestión

Recursos • El arte de amar (Fromm, 1959)

• Billy Elliot, quiero bailar

SÉ DISCIPLINADO. Cumple las normas y las PIDE A ALGÚN COMPAÑERO O PERSONA DE

Recursos • Fluir (flow) (M. Csikszentmihalyi)

• Desconectan del trabajo y disfrutan de sus

Recursos • Fluir (flow) (Csikszentmihalyi, M., 1990)

Recursos • ¿Por qué he dicho blanco si quería decir negro?

¿Cuándo la encontramos? “El mundo exige

Recursos • ¿Quién se ha llevado mi queso?

Recursos • 101 métodos para generar ideas

Recursos • Ética para Amador. (Fernando Savater. Editorial

Recursos • Resolución de Problemas y toma de decisiones

Recursos • Comportamiento organizacional

4.3. Competencias de Colaboración y motivación por realizar y compartir actividades,

Recursos • Inteligencia Emocional (Goleman, D.)

Recursos • Aprender a trabajar en equipo

Recursos • El hombre en busca de sentido.