Telefonía IP MD110

ESTUDIO DE LA PLATAFORMA DE VOZ Y DISEÑO DE UNA
ALTERNATIVA DE TELEFONÍA IP PARA LA EMPRESA DE ENERGIA DEL

PACIFICO – EPSA
CARLOS HERNÁN DE LA CRUZ OSPINA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS
SANTIAGO DE CALI
2009
1
ESTUDIO DE LA PLATAFORMA DE VOZ Y DISEÑO DE UNA
ALTERNATIVA DE TELEFONÍA IP PARA LA EMPRESA DE ENERGIA DEL
PACIFICO – EPSA
CARLOS HERNÁN DE LA CRUZ OSPINA

CÓDIGO 2046119
Pasantía para optar por el título de Ingeniero Informático y de sistemas
Director
FERNANDO CARVAJAL
Ing. Electrónico
Esp. En telemática
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y SISTEMAS
PROGRAMA INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS
SANTIAGO DE CALI
2009
2
Aprobado por el Comité de Grado
en cumplimiento de los requisitos
exigidos por la Universidad
Autónoma de Occidente para
optar por el título de Ingeniero
Informático
FERNANDO CARVAJAL
Director
Nota de aceptación:
3
CONTENIDO
pág.
GLOSARIO 11
RESUMEN 16
INTRODUCCION 17
1. TÍTULO 18
2. PARTICIPANTES 19
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20
4. JUSTIFICACIÓN 21
5. ANTECEDENTES 22
6. MARCO TEÓRICO 23
6.1. MODELO OSI 23
6.2. PROTOCOLO TCP/IP 26
6.3. VOZ IP 28
6.3.1. Funcionalidad 28
6.3.2. Movilidad 28
6.4. PORTADORA E (E1) 29
7. OBJETIVO GENERAL 32
8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 33
4
9. METODOLOGÍA 34
10. DESARROLLO DEL PROYECTO 36
11. ACTUALIZACIÓN DE INVENTARIO (HARDWARE/SOFTWARE)

DE LA RED ACTUAL 37
11.1. INVENTARIO HARDWARE 37
11.2. INVENTARIO SOFTWARE 42
11.3. CRUCE DE INVENTARIO 45
12. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN REALIZADOS

POR LA PLATAFORMA TELEFÓNICA DE EPSA 46
13. ELABORACIÓN PLAN MANTENIMIENTO PLATAFORMA ERICSSON

MD110 49
14. VALORACIÓN ECONÓMICA PARA SOSTENIMIENTO DE

PLATAFORMA ERICSSON MD110 52
15. EVALUACIÓN DE LA PLATAFORMA TELEFÓNICA ACTUAL 55
16. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZACIÓN DE LA RED

57
17. REDISEÑO DE LA RED ACTUAL, CONCENTRANDO LA OPERACIÓN

A DOS NODOS DE CONMUTACIÓN 60
17.1. SISTEMAS DISTRIBUÍDOS 60
17.1.1. Ventajas de los sistemas distribuidos 61
17.1.2. Desventajas de distribuir un sistema 61
17.1.3. Implicancias de distribuir los sistemas 62
17.2. SISTEMAS CENTRALIZADOS 62
17.2.1 Ventajas de los sistemas centralizados 63
5
17.2.2. Desventajas de los sistemas centralizados 64
17.3. CENTRALIZACIÓN DE LA RED TELEFÓNICA 65
17.3.1. Ventajas de la centralización de la red telefónica 66
17.3.2. Implicancias de la centralización de la red telefónica 67
18. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTACIÓN DE LA

RED HÍBRIDA 71
18.1. ESCENARIO I 71
18.2. ESCENARIO II 73
19. VALORACIÓN ECONÓMICA DE LA RED HÍBRIDA 75
20. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTACIÓN TOTAL A

IP 76
20.1. ESCENARIO III 76
20.2. ESCENARIO IV 77
20.3. ESCENARIO V 78
21. VALORACIÓN ECONÓMICA PARA MIGRACIO A IP 79
22. REFEDINICIÓN DEL AS NECESIDADES MINIMAS DE RED 80
23. JUSTIFICACION DEL PROVEEDOR 83
24. ANÁLISIS COMPARATIVO ECONÓMICO 86
23.1. ANÁLISIS DEL PROYECTO 88
23.1.1. Análisis de la información 93
25. ANÁLISIS COMPARATIVO TÉCNICO 95
23.1. PLATAFORMA ERICSSON MD110 95
6
23.2. PLATAFORMA CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS 96
26. CONCLUSIONES 100
RECOMENDACIONES 101
BIBLIOGRAFÍA 102
7
LISTA DE TABLAS
pág.
Tabla 1. Capas del Modelo OSI. 25
Tabla 2. Inventario de Slots – Nodo Yumbo. 38
Tabla 3. Inventario de slots – Nodo Pacífico 39
Tabla 4. Inventario de slots – Nodo Calima 39
Tabla 5. Inventario de slots – Nodo Salvajina 40
Tabla 6. Inventario de puertos según servicio prestado. 41
Tabla 7. Inventario extensiones planta telefónica. 42
Tabla 8. Inventario puertos licenciados – Nodo Yumbo. 43
Tabla 9. Inventario puertos licenciados – Nodo Pacífico. 43
Tabla 10. Inventario puertos licenciados – Nodo Calima. 44
Tabla 11. Inventario puertos licenciados – Nodo Salvajina. 44
Tabla 12. Plan de numeración, Valle del Cauca. 47
Tabla 13. Movimientos optimización Pance. 50
Tabla 14. Extensiones en uso – Tabor. 50
Tabla 15. Nueva ruta – Extensiones Tabor. 51
Tabla 16. Costos de sostenimiento – Plataforma Ericsson. 53
Tabla 17. Evaluación plataforma actual. 55
Tabla 18. Nueva Ruta enlace Salvajina – Yumbo. 69
Tabla 19. Nueva Ruta enlace Calima – T/Yumbo. 69
Tabla 20. Valores implementación red híbrida. 75
Tabla 21. Valores migración total a IP. 79
Tabla 22. Cálculo ancho de banda para telefonía IP. 82
Tabla 23. Análisis Financiero – Evaluación del Proyecto. 80

Tabla 24. Costos por fuera de servicio - Planta Ericsson. 92
8
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. Plataforma de Telefonía EPSA. 22
Figura 2. Niveles del Modelo OSI. 23
Figura 3. Comunicación en el modelo OSI. 26
Figura 4. Cable UTP 16 Pares. 57
Figura 5. Empalme Planta Ericsson – Nube Telecomunicaciones EPSA. 58
Figura 6. Red Telefónica EPSA centralizada. 65
Figura 7. Escenario I – Red Híbrida. 72
Figura 8. Escenario II – Red Híbrida. 73
Figura 9. Escenario III – Red IP Total. 76
Figura 10. Escenario IV – Red IP Total. 77
Figura 11. Escenario V – Red IP Total. 78
Figura 12. Tramos red telefonía IP. 81
9
LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo 1. Inventario HW Vs Inventario SW 45

Fuente: Archivo “Informe Inventario.pdf”
Anexo 2. Sugerencias para optimización. 49

Fuente: Archivo “Observaciones Optimización. pdf”
Anexo 3. Valoración económica red Híbrida. 75

Fuente: Archivo “Valoración económica red hibrida. pdf”
Anexo 4. Valoración económica para migración a IP 79

Fuente: “Valoración económica para migración a IP. pdf”
10
GLOSARIO
ACD: (Automatic Call Distribution), es un dispositivo o sistema que distribuye

las llamadas entrantes a un grupo especifico de terminales usados por los
diferentes agentes. A menudo es parte de un sistema de integración de
telefonía con computadores.
ADSL: (Asymmetric Digital Subscriber Line), línea digital de abonado

asimétrica; tecnología que permite la transmisión de señales analógica y
digitales en sentido descendente –hacia el abonado- a velocidades de 1,5 a 8
Mbit/s y ascendente –hacia la central- de 16 a 640 Kbit/s, utilizando par de
cobre trenzado (par telefónico normal).
ANCHO DE BANDA: rango de frecuencias asignadas a un canal de

transmisión; se corresponde con las situadas entre los puntos en que la
atenuación de la señal es de tres dB. La representación gráfica de las
frecuencias que componen una señal, o que pasan a través de un canal de
comunicaciones, es el espectro de la misma.
APNSS: (Analogue Private Network Signaling System), sistema de

señalización para redes privadas analógicas.
ATM: (Asynchronous Transfer Mode), el modo de transferencia definido para la

RDSI de Banda Ancha, en el que la información se organiza en celdas de
tamaño fijo (53 octetos). Es un modo de transferencia específica orientado a
paquetes que utiliza un multiplexado por división en el tiempo síncrono.
BIT: (bit/binary digit), dígito binario, es la menor unidad de información, con

valores posibles 0 y 1 (marca y espacio, según la terminología de
comunicaciones).
BRI: (Basic Rate Interface), interface básico de acceso en la RDSI que facilita
dos canales B a 64 Kbit/s.
BYTE: un conjunto de bits tratados como una unidad. Normalmente tienen una
longitud de ocho bits –octeto-. La capacidad de almacenamiento de un
dispositivo, frecuentemente, se da en bytes o en Kbytes (K significa 1.024
bytes).
CALIDAD DE SERVICIO: (QoS/Quality of Service), es un parámetro

significativo de la apreciación que el usuario hace de un determinado servicio,
compuesto por varios factores.
CENTRAL: (Exchange), en telefonía, es un elemento de comunicación que

permite a los distintos usuarios el poder establecer una comunicación entre si,
al establecer una ruta de enlace.
11
CONMUTACIÓN DIGITAL: (Digital switching), es el proceso de establecer y
mantener una comunicación, en la cual una información digital se encamina de
la entrada a la salida.
CSU: (Channel Service Unit), equipo para conectar un enlace digital externo a
uno interno, terminando la línea y adecuando las señales. Se utiliza en las
pruebas remotas de centrales.
DPNSS: (Digital Private Network Signaling System), sistema de señalización

digital para redes privadas, descrito por BT.
DSU: (Data Service Unit), interface entre un DTE y el CSU, que a su vez actúa
como interface entre el DSU y la línea digital telefónica. Se emplea para
acceso a redes públicas de datos.
DTMF: (Dual Tone Multifrecuency), procedimiento de marcación telefónica

mediante la selección de dos frecuencias para cada cifra, de entre un grupo de
16 combinaciones posibles.
E1/T1: Circuitos digitales alquilados de alta velocidad. El a 2.048 Mbit/s

(30*64) en Europa y TI a 1.544 Mbit/s (24*64) en Estados Unidos. E3 (34.368
Mbit/s) y T3 (44.736 Mbit/s) son las versiones a mayor velocidad.
ELU: (Extension Line Unit), tarjeta prestadora de servicios de extensiones

digitales
ENLACE PUNTO A PUNTO: (Point to point link / Peer to peer link), Línea de
acceso directo y fijo entre dos elementos de la red.
EXTENSIONES ANÁLOGAS: las extensiones análogas soportan teléfonos

análogos con marcación por tonos DTFM y memoria de tiempo muerto (timed-
break o earth-loop recall). Las tarjetas de línea de extensión ISDN soportan la
tasa básica del servicio.
EXTENSIÓN CAS: (Channel Associated Signalling – Señalización de canal

asociado). Ésta es una forma de señalización en comunicación digital en la que
la información de control de las tramas IP, es codificada y transmitida por el
mismo canal por el que viaja la carga útil de la trama. Por medio de esta
extensión se presta la señalización de las llamadas.
EXTENSIONES DIGITALES: Las extensiones digitales soportan los teléfonos

digitales Ericsson con señalización digital y discurso digitalizado.
EXTERNAL-LINE-CAS-ANA: Representa las líneas de la troncal análoga

usando señalización de canal asociado.
EXTERNAL-LINE-ISDN-USR: ISDN pública del lado del usuario, 2B+D,

23B+D, 30B+D.
12
FIBRA ÓPTICA (Optic fiber): Material utilizado como medio físico de
transmisión en redes de datos, basado en sus propiedades de poca atenuación
y distorsión al paso de una señal luminosa.
FTP: (FILE TRANSFER PROTOCOL), Protocolo de Transferencia de Archivos

es un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas
conectados a una red TCP, basado en la arquitectura cliente-servidor. Desde
un equipo cliente se puede conectar a un servidor para descargar archivos
desde él o para enviarle archivos, independientemente del sistema operativo
utilizado en cada equipo.
GATEWAY: Es un sistema informático que transfiere datos entre dos

aplicaciones o redes incompatibles entre sí. El ódec y se utiliza
generalmente para interconectar dos redes distintas o para hacer que una
aplicación entienda los datos generados por otra aplicación distinta.
GSM: (Global System for Mobiles), Estándar paneuropeo para la constitución

de redes telefónicas móviles celulares, creado por la CEPT y que utiliza el
estándar ETSI en la banda de 90OMHZ.
GS: (GROUP SWITCH), son grupos de switch utilizados para hacer la

conmutación de paquetes cuando existe un número grande de usuarios.
HDLC: (High Level Data Link Control), Control de enlace de datos de alto
nivel. Éste es un protocolo de comunicaciones de los llamados orientado al bit
o de guión. Este protocolo surgió a principios de los años setenta y
posteriormente fue adoptado como estándar internacional de ISO en 1979. El
protocolo HDLC engloba a muchos otros protocolos considerados subconjuntos
del anterior, como son SDLC, LAP, LAPB, LAPD, LAPX o LLC.
HDSL: (High Speed Digital Loop), Línea digital de abonado de alta velocidad;
tecnología que permite la transmisión bidireccional, entre la central y el
abonado, a velocidad de hasta 2Mbit/s sobre pares de cobre, pero alcanzando
una distancia menor que con ADSL, debido a su mayor complejidad.
HUB: Nodo de una red o de un sistema de cableado. Concentrador.
H.323: (ITU-T recommendation for multimedia Communications over data

Networks), define los protocolos para proveer sesiones de comunicación
audiovisual sobre paquetes de red. H.323 es utilizado comúnmente para Voz
sobre IP (VoIP, Telefonía de internet o Telefonía IP) y para videoconferencia
basada en IP. Es un conjunto de normas para comunicaciones multimedia que
hacen referencia a los terminales, equipos y servicios estableciendo una
señalización en redes IP. No garantiza una calidad de servicio, y en el
transporte de datos puede, o no, ser fiable.
IDE (Integrated Device Equipment): Equipo con dispositivo integrado.
13
Interfaz: nexo de interconexión –hardware o software- que facilita la
interconexión/comunicación entre dos dispositivos. Por ejemplo, un interface de
impresora va a permitir al ordenador controlar y enviar información a la misma.
INTERNET: es un conjunto de redes, de ámbito mundial, conectadas entre si

mediante el protocolo IP (Internet Protocol). A través de Internet se puede
acceder a servicios, como transferencia de ficheros, acceso remoto, correo
electrónico y servicio de noticias, entre otros.
IP: (Internet Protocol), IP es el protocolo de nivel de red usado en Internet.

Mediante el protocolo IP cualquier paquete puede viajar a través de las
distintas redes de Internet hasta llegar a su destino final. IP es la clave del
funcionamiento de Internet.
ISDN: (Integrated Service Digital Network), es un sistema para la transmisión

telefónica digital, con línea y adaptadores especiales para ISDN es posible
conectarse a Internet a velocidades de hasta 128 kbps, siempre que el
proveedor de internet soporte ISDN.
LIM: (Line Interface Module), es cada uno de los módulos de la plataforma

telefónica Ericsson MD110, en cada uno están contenidas las diferentes
tarjetas prestadoras de los servicios de comunicaciones que ofrece la
plataforma.
LINEA EXTERNA QSIG: es un Protocolo de señalización entre una PBX en

una Red Privada de Servicios Integrados. Tiene dos niveles de alcance en
funcionalidades, la BC (Basic Call) y la GF (Generic Function), la primera
describe servicios muy básicos de llamadas entre PBXs, mientras que GF se
encarga de proporcionar mayores servicios suplementarios para entornos
empresariales o gubernamentales.
MÓDEM: dispositivo que transforma una señal digital en analógica y viceversa,

de tal forma que las primeras puedan ser transmitidas a través de una línea
telefónica.
MODULACIÓN: variación en el tiempo de ciertas características de una señal

eléctrica, portadora, conforme a la señal que desea transmitir.
NODO: cualquier dispositivo que esté conectado a la red y tenga una dirección
definida, teniendo como función principal la de conmutación, de circuitos o de
mensajes.
OPERATOR-EXTENSION: Consola del operador de PABX (Private Automatic

Branch eXchange).
PCM: modulación por codificación de pulso. Técnica usada para el muestreo

de audio y su codificación para transmisión por una red telefónica. La PCM usa
8 000 muestras por segundo, cada una codificada en ocho bits.
14
PSTN: (Public Switch Telephone Network), Red pública de conmutación de
circuitos. Es la red telefónica básica empleada en todos los países para
establecer las comunicaciones vocales.
RED: conjunto de recursos –nodos de conmutación y sistemas de transmisión-

interconectados por líneas o enlaces, cuya función es que los elementos a ella
conectados puedan establecer una comunicación.
SEÑAL: representación física de caracteres o de funciones. Es la información

que se transmito por una red de telecomunicaciones, pudiendo ser analógica –
si toma valores continuos- o digital –si toma valores discretos-, en función del
tiempo.
SEÑALIZACIÓN: es el intercambio de información o mensajes dentro de una

red de telecomunicaciones, para controlar, establecer, supervisar, conmutar y
gestionar las comunicaciones.
SERVIDOR: procesador que proporciona un servicio específico a la red; por

ejemplo, para la impresión de texto.
TDM: (Time Division Multiplexing), técnica de multiplexación por división en el

tiempo con intervalos regulares, que permite intercalar los datos procedentes
de varios usuarios en un único canal, vía serie.
TOPOLOGÍA: disposición física –bus, estrella, árbol o anillo- de los distintos

elementos que componen una red, con indicación de los medios de enlace
utilizados entre nodos.
UTP: (Unshielded Twisted Pair), dos conductores trenzados entre sí, para
minimizar el efecto de la inducción electromagnética entre ellos. Un cable UTP,
normalmente, contiene cuatro pares de hilos aislados dentro de una cubierta
plástica común.
VCU: (Voice Compression Unit), dispositivo utilizado dentro de los equipos de

telecomunicaciones que sirve para hacer las compresiones de la voz según el
códec descrito.
15
RESUMEN
Este proyecto se ha llevado a cabo en el marco laboral de UFINET COLOMBIA

S.A., empresa que brinda los servicios de telecomunicaciones a la Empresa de
Energía del Pacífico EPSA S.A.
Uno de los servicios prestados es el de telefonía, cuya red esta soportada bajo
una plataforma Ericsson MD110, la cual actualmente mantiene las
comunicaciones para más de 1500 usuarios, de los cuales más de 1100 son
extensiones analógicas.
La tecnología TDM (Time Division Multiplexing), que brinda soporte a las

comunicaciones análogas, sufre una pérdida de soporte para el 2009, siendo
esta una de las razones principales en cuanto al aspecto técnico de la red
actual ya que se empieza a incurrir en la obsolencia del material tecnológico de
la organización entorpeciendo el flujo de la información, siendo este un proceso
de vital importancia para el normal desempeño de la misma.
En el siguiente documento se muestra la información recopilada y análisis de la

misma para posteriormente llegar a la propuesta de una red de telefonía
basada en IP, ya que es la alternativa de vanguardia que ofrece el mercado y
apoya el proceso de convergencia de redes ya que trabaja bajo el protocolo de
dicho proceso.
Implantando su propia plataforma, la organización incurre en una reducción de

costos a nivel operativo en cuanto a ahorro de tiempo por el mantenimiento
prestado por la misma organización, y costos de soporte ya que la prestación
del servicio será en el mejor de los casos, prestado desde la misma ciudad en
donde se solicite.
16
INTRODUCCIÓN
En el mundo en el que vivimos actualmente, las telecomunicaciones han

alcanzado una enorme importancia y participación en el diario vivir sin importar
clase o estrato social en el que se desempeñe. Muchas tecnologías hemos
visto pasar tratando de cumplir con nuestras necesidades.
Las organizaciones actualmente, tienen claro que el uso de la tecnología en

sus procesos, brinda eficiencia a las operaciones, y la superioridad tecnológica
ayuda a dichas organizaciones a escalar posiciones en el mercado.
La Empresa de Energía del Pacífico EPSA no es la excepción, y en sus ganas

de mejorar su competencia en el mercado, se pretende mejorar la tecnología
responsable de las comunicaciones de voz, debido a su obsolescencia. Dicha
idea ha generado este proyecto, cuyo objetivo principal es la de generar un
diseño para la plataforma de voz, el cual cumpla con las expectativas de la
organización, además de quedar a tono con la convergencia de redes, para
cuando dicho proceso se popularice, la organización ya tenga el primer paso
dado, y así tener un acoplamiento de sistemas mucho más sencillo y eficiente.
Dicho panorama aún es turbio, ya que la implementación de nuevas

tecnologías siempre tiene limitantes tales como el factor económico, o el factor
humano, el cual se acostumbra a los sistemas ocasionando así el rechazo u
oposición al cambio de las nuevas implementaciones.
Para la realización de este estudio se ha utilizado una metodología simple en

donde inicialmente se recogen los requerimientos de la organización mediante
un análisis del campo, y posteriormente se presentan los diseños de red
propuestos teniendo en cuenta el material actualmente en uso en la
organización.
El estudio, referente a la Telefonía IP, trabaja con conceptos de vanguardia, y

dicha tecnología, la cual se encuentra en expansión en todo el mundo,
presentándose como la próxima tecnología para comunicaciones de voz,
teniendo en cuenta que su protocolo base es IP, protocolo hacia el cual
apuntan todos los sistemas en este gran proceso llamado Convergencia de
Redes.
17
1. TÍTULO
ESTUDIO DE LA PLATAFORMA DE VOZ Y DISEÑO DE UNA ALTERNATIVA

DE TELEFONIA IP PARA LA EMPRESA DE ENERGIA DEL PACIFICO - EPSA
18
2. PARTICIPANTES
Estudiante de Ingeniería Informática

Carlos Hernán de la Cruz Ospina
Estudiante de Ingeniería Informática y de Sistemas
Universidad Autónoma de Occidente
Código: 2046119
Director
Fernando Carvajal Cabrera
Ingeniero Electrónico
Esp. En telemática
19
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, EPSA cuenta con una plataforma de telefonía híbrida, es

decir, parte de la comunicación de voz es transmitida de manera digital (IP), y
el resto de manera análoga (TDM); esta última en el 2009 será obsoleta y no
tendrá soporte. Dicha realidad es una de las razones principales en cuanto al
aspecto técnico de la red actual ya que se empieza a incurrir en la obsolencia
del material tecnológico de la organización entorpeciendo el flujo de la
información, siendo este un proceso de vital importancia para el normal
desempeño de la misma.
La organización desea implementar una red telefónica administrable eliminando

así la búsqueda de soporte exterior en dicho aspecto, para manipularla y
adecuarla según las conveniencias del marco de trabajo actual, además porque
el soporte especializado de la plataforma actual debe ser prestado desde
Europa gracias a la falta de soporte en América.
20
4. JUSTIFICACIÓN
En la era de las telecomunicaciones, se considera la telefonía como un servicio

indispensable en el cual se apoya gran parte de la estructura de comunicación
de las organizaciones, y que su desempeño incide directamente en el
desempeño de la organización como tal. EPSA, no posee una estructura de
telefonía que apoye su productividad y la obsolencia en cuanto a la forma en
que esta implementado este servicio es evidente.
Respondiendo a las exigencias del mercado, la organización ha planteado este

proyecto para mantener una infraestructura actualizada y capaz de soportar las
exigencias de un entorno constantemente cambiante; así, la EPSA obtendrá un
mejor posicionamiento en el mercado mediante el aprovechamiento de las
tecnologías de información que el mercado ofrece.
La telefonía IP es una solución bastante eficiente ya que le da a la telefonía

todas las ventajas de trabajar sobre el protocolo TCP/IP, además de reducir
considerablemente los costos ya que esta tecnología puede ser implementada
reutilizando gran parte de la plataforma de red ya establecida y reduce los
costos operativos por mantenimiento y soporte prestados a la planta telefónica.
Muchas de las organizaciones actuales atribuyen parte de sus gastos a la
telefonía ya que hacen uso de diversos paquetes de diferentes entidades,
gastos que terminan siendo necesarios mientras la cobertura de la red no supla
todas las necesidades de las organizaciones que adquieren el servicio de
manera tercerizada, incluso muchas de ellas trabajan bajo una plataforma de
red que en la mayoría de los casos no es utilizada eficientemente, dando la
posibilidad de implementar VoIP sin saturar la red ya que el costo en cuanto a
las transmisiones y los recursos necesarios es sostenible.
21
5. ANTECEDENTES
Actualmente, la organización satisface sus necesidades de comunicación de

voz y datos a través de múltiples plataformas basadas en redes de fibra óptica,
redes de microondas, radio enlaces, y redes PLP, las cuales brindan enlaces
para el transporte de datos formando rutas principales y de respaldo para el
flujo de los mismos de un punto a otro de la red, cubriendo así las necesidades
de comunicación a lo largo del Valle del Cauca y demás departamentos en los
que se tengan estaciones.
En cuanto a la telefonía, Ufinet cuenta con una plataforma de telefonía que se

basa en una central telefónica Ericsson MD110, representada por grupos de
LIM´s, los cuales a su vez se dividen por módulos o magazines, y opera bajo su
software, cuya versión es la BC12.1 implantada en proyectos de actualización
anteriores.
La planta telefónica está dividida en cuatro nodos distribuidos de forma tal que
abarquen todo el Valle del Cauca, con el fin de cubrir todas las estaciones y
subestaciones que requieren el servicio. Estos nodos están compuestos por
LIMs, que se encuentran distribuidos en cada una de las estaciones cubiertas
por la red, con número diferente de módulos de acuerdo a los requerimientos
de la organización.
La distribución de la plataforma telefónica se muestra en la siguiente gráfica:
Figura 1. Plataforma de Telefonía EPSA.
Como se ve en la figura 1., la plataforma está dividida en cuatro nodos

distribuidos a lo largo del Valle; el nodo principal es el GSM EPSA Yumbo,
ubicado en la sede principal de la empresa. De esta forma, se pueden realizar
llamadas desde y hacia cualquier punto de la red.
22
6. MARCO TEÓRICO
En esta sección se darán a conocer las herramientas, tecnologías y conceptos

que permitirán encaminar este proyecto hacia un desarrollo exitoso. Lo temas
de los que se dispondrá son:
• Modelo OSI.
• Voz IP.
• Protocolo TCP/IP.
6.1. MODELO OSI (Open System Interconnection).
Fue lanzado en 1984 y fue el modelo de red descriptivo creado por ISO; esto
es, un marco de referencia para la definición de arquitecturas de interconexión
de sistemas de comunicaciones.
El modelo OSI es un modelo en capas que se distribuyen las funciones que
componen la comunicación en un conjunto jerárquico de capas, en donde cada
cual realiza un conjunto de funciones relacionadas entre sí necesarias para la
comunicación. En este modelo, cada capa sustenta a la capa inmediatamente
inferior, la cual realizará funciones más primitivas, ocultando los detalles a las
capas superiores, para ello, la especificación ISO define el conjunto de capas y
los servicios que cada una de ellas debe prestar; dicha división implica el
suficiente número de capas como para que su complejidad sea pequeña pero
además este número no debe ser muy elevado de forma que el procesamiento
de la información suplementaria agregada por las capas no sea muy costoso
[6].
Figura 2. Niveles del Modelo OSI.
Fuente: http://www.ne.com.co/html/esp/calidad.html
23
El modelo OSI es conocido porque ofrece una explicación sencilla de la
relación entre los complejos componentes de hardware y de protocolo de red.
En el modelo OSI, la capa inferior corresponde al hardware y las capas
sucesivas al software que usa la red.
El software de red consiste en programas informáticos que establecen

protocolos, o normas, para que las computadoras se comuniquen entre sí.
Estos protocolos se aplican enviando y recibiendo grupos de datos
formateados denominados paquetes. Los protocolos indican cómo efectuar
conexiones lógicas entre las aplicaciones de la red, dirigir el movimiento de
paquetes a través de la red física y minimizar las posibilidades de colisión entre
paquetes enviados simultáneamente. Para ello, las funciones entre capas están
definidas así [17]:
24
Tabla 1. Capas del Modelo OSI.
7 APLICACIÓN Se entiende directamente con el usuario final, al

proporcionarle el servicio de información distribuida para
soportar las aplicaciones y administrar las comunicaciones
por parte de la capa de presentación.
6 PRESENTACIÓN Permite a la capa de aplicación interpretar el significado de

la información que se intercambia. Esta realiza las
conversiones de formato mediante las cuales se logra la
comunicación de dispositivos.
5 SESIÓN Administra el diálogo entre las dos aplicaciones en

cooperación mediante el suministro de los servicios que se
necesitan para establecer la comunicación, flujo de datos y
conclusión de la conexión.
4 TRANSPORTE Esta capa proporciona el control de extremo a extremo y el

intercambio de información con el nivel que requiere el
usuario.
Representa el corazón de la jerarquía de los protocolos
que permite realizar el transporte de los datos en forma
segura y económica.
3 RED Proporciona los medios para establecer, mantener y

concluir las conexiones conmutadas entre los sistemas del
usuario final. Por lo tanto, la capa de red es la más baja,
que se ocupa de la transmisión de extremo a extremo.
2 ENLACE Asegura con confiabilidad del medio de transmisión, ya

que realiza la verificación de errores, retransmisión, control
fuera del flujo y la secuencia de las capacidades que se
utilizan en la capa de red.
1 FISICO Se encarga de las características eléctricas, mecánicas,

funcionales y de procedimiento que se requieren para
mover los bits de datos entre cada extremo del enlace de
la comunicación.
Fuente: http://mx.geocities.com/lemt78/
Transmisión de datos en el modelo OSI
Cuando el proceso emisor desea enviar daros al proceso receptor, entrega los
datos a la capa de aplicación (capa 7), donde se añade la cabecera de
aplicación en la parte delantera de los datos, que se entrega a la capa de
presentación, y de esta baja hasta la capa física.
25
Luego de la transmisión por el medio, el receptor se encarga de hacer los
pasos para ir eliminando las cabeceras según las capas que vaya recorriendo
la información hasta llegar al proceso receptor.
Los detalles de cada una de las siete capas es un detalle técnico en el

transporte de los datos entre los dos procesos.
En la siguiente figura se muestra el proceso de comunicación entre las

aplicaciones emisoras y receptoras por medio del modelo OSI. [6]
Figura 3. Comunicación en el modelo OSI.
Fuente: http://web.frm.utn.edu.ar/comunicaciones/modelo_osi.html
6.2. PROTOCOLO TCP/IP
La familia de protocolos de Internet es un conjunto de protocolos de red en la

que se basa Internet y que permiten la transmisión de datos entre redes de
computadoras.
En ocasiones se le denomina conjunto de protocolos TCP/IP, en referencia a

los dos protocolos más importantes que la componen: Protocolo de Control de
Transmisión (TCP) y Protocolo de Internet (IP), que fueron los dos primeros en
definirse, y que son los más utilizados de la familia. Existen tantos protocolos
26
en este conjunto que llegan a ser más de 100 diferentes, entre ellos se
encuentra el popular HTTP (HyperText Transfer Protocol), que es el que se
utiliza para acceder a las páginas web, además de otros como el ARP (Address
Resolution Protocol) para la resolución de direcciones, el FTP (File Transfer
Protocol) para transferencia de archivos, y el SMTP (Simple Mail Transfer
Protocol) y el POP (Post Office Protocol) para correo electrónico, TELNET para
acceder a equipos remotos, entre otros.
TCP/IP es el protocolo más usado para la transferencia de información a través

de internet para que las diferentes maquinas puedan comunicarse entre si,
teniendo en cuenta que a dicha red se encuentran conectadas terminales que
tienen diferentes características en cuanto a hardware y software, que en
muchos casos son incompatibles, además de todos los medios y formas
posibles de comunicación. [21]
El TCP/IP es la base de Internet, y sirve para enlazar computadoras que

utilizan diferentes sistemas operativos, incluyendo PC, minicomputadoras y
computadoras centrales sobre redes de área local (LAN) y área extensa
(WAN).
La familia de protocolos de Internet puede describirse por analogía con el

modelo OSI (Open System Interconnection), que describe los niveles o capas
de la pila de protocolos, aunque en la práctica no corresponde exactamente
con el modelo en Internet. En una pila de protocolos, cada nivel soluciona una
serie de problemas relacionados con la transmisión de datos, y proporciona un
servicio bien definido a los niveles más altos. Los niveles superiores son los
más cercanos al usuario y tratan con datos más abstractos, dejando a los
niveles más bajos la labor de traducir los datos de forma que sean físicamente
manipulables.
El modelo de Internet fue diseñado como la solución a un problema práctico de
ingeniería. El modelo OSI, en cambio, fue propuesto como una aproximación
teórica y también como una primera fase en la evolución de las redes de
ordenadores. Por lo tanto, el modelo OSI es más fácil de entender, pero el
modelo TCP/IP es el que realmente se usa. Sirve de ayuda entender el model
OSI antes de conocer TCP/IP, ya que se aplican los mismos principios, pero
son más fáciles de entender en el modelo OSI.
Para entender mejor el funcionamiento del protocolo TCP/IP, se debe pensar
en los módulos o capas del software de protocolos alineados en una pila, para
manejar mejor el proceso de la transferencia de información entre aplicaciones.
Conceptualmente, enviar un mensaje desde una aplicación en un computador
hacia una aplicación en otro, significa transferir el mensaje hacia abajo, por las
capas sucesivas del software de protocolo del emisor, transferir un mensaje a
través de la red y luego, transferir el mensaje hacia arriba, a través de las
capas del software del receptor. [4]
En la práctica, el software es mucho más complejo de lo que se muestra en los

modelos. Cada capa decide de acuerdo al mensaje y selecciona una acción
apropiada con base en el tipo de mensaje, la dirección de destino o el puerto
por medio del cual desea acceder.
27
6.3. VOZ IP
Consiste en un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje
a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto
significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de
enviarla (en forma analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía
como una compañía telefónica convencional o PSTN (Red Telefónica Pública
Conmutada).
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de
telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías
de la Red Pública Telefónica Conmutada. Algunos ahorros en el costo son
debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando
los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente en la
cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a
VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las
llamadas de VoIP a red conmutada que generalmente cuestan al usuario de
VoIP.
6.3.1. Funcionalidad. VozIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de
realizar usando las redes telefónicas comunes:
• Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas

a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Se podría
llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a
Internet, se podría recibir llamadas.
• Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en

Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países.
• Los agentes de Call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en

cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
• Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que la red
conmutada normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran
disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de
llamada, remarcación automática, o identificación de llamadas.
6.3.2. Movilidad. Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el

mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
• Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer

y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene
un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y
alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además si
una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como
llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una
28
conexión a Internet disponible. Incluso, grandes distribuidores de dispositivos
de red, tales como Cisco, Com, Alcatel, Broadcom, entre otros, desde hace un
tiempo vienen desarrollando y ofreciendo teléfonos celulares con servicio VoIP
en puntos de acceso Ethernet, lo cual representa un gran avance para esta
tecnología. [4].
• Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP

pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas
telefónicas.
• Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en

Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con
otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias,
administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros
(amigos, compañeros, etc).
Actualmente, las empresas han generado cierto conocimiento mediante los

estudios realizados y las conclusiones obtenidas, obteniendo que VoIP es un
engranaje vital para unificar los servicios de comunicación y crear cierta
convergencia de los mismos, pero sin un elemento aun más vital como un PBX
IP, no se tienen las herramientas de productividad necesarias para estar a la
vanguardia de la competitividad. La unificación de los servicios de
comunicación, más allá que solo la transmisión de datos, trata de integrar
herramientas de colaboración como calendario, e-mail, mensajería instantánea,
voz. [16].
En el presente, la implantación definitiva del protocolo IP desde los ámbitos

empresariales a los domésticos es una realidad. La aparición del VoIP junto
con el abaratamiento de los DSP’s (Procesador Digital de Señal), los cuales
son claves en la compresión y descompresión de la voz, son los elementos que
han hecho posible el despegue de estas tecnologías. [23].
6.4. PORTADORA E (E1)
En telecomunicaciones digitales se han creado y desplegado normas en todo el

mundo, cuando un único par de cables físicos pueden ser utilizados para llevar
a cabo muchas conversaciones de voz simultáneas. La Conferencia Europea
de Correos y Telecomunicaciones (CEPT), revisó y mejoró el anterior de
American T-compañía de tecnología; ahora esta ha sido ahora adoptada por la
Unión Internacional de Telecomunicaciones en el Sector de Normalización de
las Telecomunicaciones (UIT-T). Esto ahora se utiliza ampliamente en casi
todos los países fuera de los EE.UU., Canadá y Japón.
Los estándares de E-carrier, forma parte de la Plesiochronous Digital Hierarchy

(PDH), donde grupos de circuitos E1 puede ser incluido en los vínculos E3 de
mayor capacidad entre centrales telefónicas o países. Esto permite a un
29
operador de red proporcionar un enlace privado E1 entre clientes de diferentes
países que solo comparten enlaces de alta capacidad en el medio.
En la práctica, sólo se utilizan las versiones E1 (30 circuitos) y E3 (480

circuitos). Físicamente E1 se transmite 32 ranuras de tiempo y E3 512 ranuras
de tiempo, pero uno se utiliza para la elaboración y típicamente uno asignado
para la señalización de configuración de llamada. A diferencia de los servicios
de datos de Internet, los sistemas E de transporte proporcionan de manera
permanente la capacidad para asignar una llamada de voz durante toda su
duración. Esto garantiza alta calidad de la llamada porque la transmisión llega
con el mismo retraso (latencia) y la misma capacidad en todo momento.
Circuitos E1 son muy comunes en la mayoría de los intercambios de teléfono y

se utilizan para conectarse a medianas y grandes empresas, intercambios a
distancia y en muchos casos entre las bolsas. Líneas E3 se utilizan entre los
intercambios, los operadores y / o países, y tienen una velocidad de
transmisión de 34,368 Mbit / s.
Un enlace E1 opera sobre conjuntos de dos cables, cable de par trenzado por
lo general. A señal nominal de 3 V de pico, es codificada con pulsos usando un
método que evita largos períodos sin cambios de polaridad. El tipo de línea de
datos es 2,048 Mbit / s (full-duplex, es decir, 2,048 Mbit / s en sentido
descendente y 2,048 Mbit / s en sentido ascendente), que se divide en 32
ranuras de tiempo, y cada una tiene asignada 8 bits, a su vez. Así, cada
intervalo de tiempo envía y recibe una muestra de 8-bit de 8000 veces por
segundo (8 x 8000 x 32 = 2.048.000). Esto es ideal para llamadas telefónicas
de voz cuando la voz se muestra en un número de 8 bits en que la tasa de
datos y reconstruida en el otro extremo. Las ranuras de tiempo de emisión son
enumeradas del 0 al 31.
El intervalo de tiempo 0 (TS0) está reservado para la elaboración de los

propósitos, y transmite alternadamente un patrón fijo. Esto permite al receptor
seguir automáticamente al inicio de cada cuadro y coinciden cada canal por
separado. Las normas permiten una plena comprobación de redundancia
cíclica que deben realizarse en todos los bits transmitidos en cada trama, para
detectar si el circuito está perdiendo bits (información), pero esto no siempre se
utiliza.
El intervalo de tiempo 16 (TS16) es a menudo reservado para fines de

señalización, de control de llamadas de instalación y desmontaje de acuerdo
con uno de los varios protocolos de telecomunicaciones estándar. Esto incluye
el canal asociado de señalización (CAS), donde un conjunto de bits que se
utiliza para replicar a la apertura y el cierre del circuito (como si levantar el
auricular del teléfono y pulsar los dígitos en un teléfono de disco), o con el tono
de señalización que se pasa a través de la voz. Los sistemas más recientes
utilizan señalización por canal común (CCS) como ISDN o sistema de
señalización 7 (SS7) que envían mensajes cortos codificados con más
información acerca de la llamada, incluido el identificador de llamadas, tipo de
transmisión requeridos, etc., RDSI se utiliza a menudo entre la central
30
telefónica local y locales comerciales, SS7, mientras se utiliza casi
exclusivamente entre las bolsas y los operadores. SS7 puede manejar hasta
4096 circuitos por canal de señalización, lo que permite un uso un poco más
eficiente del ancho de banda de transmisión total (por ejemplo: utiliza 31
canales de voz en un E1).
A diferencia de los anteriores sistemas de transporte desarrollados en

Norteamérica, todos los 8 bits de cada muestra están disponibles para cada
llamada. Esto permite que los sistemas E1 puedan ser utilizados igualmente
para las llamadas por medio del circuito de datos, sin arriesgar la pérdida de
cualquier información.
---------------------------------------------
1
Wikipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: Wikimedia Foundation, 2006. [Consultado
02 de Septiembre de 2009]. Disponible en Internet: http://en.wikipedia.org/wiki/E-
carrier_level_1#E1
31
7. OBJETIVO GENERAL
Presentar un solución integral de telefonía que cumpla con las expectativas y

necesidades de la empresa de energía del pacifico - EPSA
32
8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar las diferentes plataformas de comunicación con la que cuenta

EPSA para prestación del servicio de telefonía corporativa.
• Análisis de los procesos de comunicación realizados por la plataforma

de red de EPSA.
• Definir ventajas y desventajas de la plataforma actual de telefonía.
• Realizar un diseño de telefonía IP que se ajuste a las necesidades

requeridas por EPSA.
• Redefinir necesidades mínimas de red de datos que soporte el diseño de

plataformas telefónicas.
• Identificar los cambios y costos en la adecuación de la red de datos.
33
9. METODOLOGÍA
Para la realización de este proyecto se han establecido una serie de etapas

que conlleven a una realización exitosa del proyecto, de forma tal que en ellas
quede contenidas todas y cada una de las actividades necesarias para realizar
un estudio de la red actual y presentar la alternativa de diseño más adecuada
para la organización. Por ello, se han definido las siguientes etapas:
Recopilación de información
En esta etapa lo que se pretende es levantar la información necesaria para

reconocer el terreno, haciendo un inventario tanto hardware como software con
el que cuenta la plataforma que soporta la telefonía de la organización.
También se planea generar un plan de sostenimiento, con el fin de establecer
actividades que permitan el continuo y correcto funcionamiento de la plataforma
telefónica, junto con su valoración económica de dicho plan.
Análisis y optimización del estado actual
Teniendo en cuenta la información levantada en a fase anterior, aquí se

pretende generar un plan que permita optimizar los recursos tanto hardware
como software de la planta telefónica, con el fin de hacer un mejor uso de los
elementos con los que se cuenta, teniendo presente las necesidades de la
organización y el crecimiento proyectado. También se propondrá un diseño
que permita concentrar el numero de nodos de la planta telefónica a dos
(actualmente son cuatro), para reducción de costos operativos, dar facilidad al
manejo, mantenimiento y mejor disponibilidad para posibles futuras
adecuaciones y/o cambios, para finalmente presentar las estrategias que
permitan realizar de forma segura, rápida y confiable, los cambios que se
proponen en la etapa anterior, teniendo en cuenta la prestación continua del
servicio, y las normas técnicas y estándares con los que se debe cumplir al
final de la realización de los cambios, presentando también los costos que se
generan por la ejecución de la estrategia elegida para realizar los cambios
propuestos.
Diseño de la alternativa IP
Establecer la alternativa para la migración total de la planta telefónica a

telefonía IP, teniendo en cuenta los servicios actualmente prestados, la
cantidad de usuarios y demás item a tener presentes y con los que debe
cumplir la nueva plataforma, ya que básicamente debe proporcionar a la
organización todos elementos que presta la plataforma telefónica actual. Aquí
también se presentarán los costos a los que se incurriría con la implementación
de la alternativa.
34
Evaluación de la alternativa
En esta etapa, se realizará un análisis económico de los costos concernientes

a implementación, puesta en marcha y mantenimiento de las diferentes
alternativas para tener idea sobre cuál es la más factible de realizar y brindar
elementos de criterio a los ejecutivos que tienen la responsabilidad de la toma
de decisiones. También se realizará un análisis de los aspectos técnicos de las
diferentes estrategias para saber cuál es la mejor opción en cuanto a las
necesidades, conveniencias y futuro crecimiento de la organización. Finalmente
se presentará un informe que contenga todos y cada unos de los aspectos
estudiados y concluidos a lo largo del proyecto, para presentar la información
levantada y las razones que soportan la decisión tomada.
35
10. DESARROLLO DEL PROYECTO
A partir de este punto del documento, se empieza a mostrar la información

recopilada a lo largo de la duración del proyecto, detallando y explicando la
información según su tiempo de levantamiento y significado.
Los datos aquí mostrados son reales, los cuales, después de analizarlos, da
paso a información importante para presentar las propuestas de diseño y
posteriormente realizar un estudio para determinar la viabilidad de dichas
propuestas de acuerdo a las necesidades y capacidades de la organización.
36
11. ACTUALIZACIÓN DE INVENTARIO (HARDWARE/SOFTWARE) DE
LA RED ACTUAL
11.1. INVENTARIO HARDWARE
Para el levantamiento de la información necesaria para actualizar el inventario

de hardware, lo que se hizo inicialmente fue utilizar el módulo de administración
de la planta telefónica para listar todos y cada unos de los slots o ranuras con
los que cuenta y empezar a agruparlos de acuerdo a su estado. En la planta
telefónica podemos encontrar slots en tres estados diferentes:
o Activos, son slots que actualmente se encuentran licenciados y que además

se encuentran soportando un servicio en particular, es decir, se encuentran en
uso.
o Pasivos, son slots que se encuentran licenciados, es decir, que están
habilitados para soportar un servicio en particular, pero no se encuentran en
uso, sino que están disponibles para cuando se requiera su servicio.
o Libres, son slots que no tienen licenciamiento, y sin él no pueden soportar

ningún servicio, se encuentran vacíos.
La información recopilada se muestra en las siguientes tablas:
37
Nodo 1
GSM Yumbo
Tabla 2. Inventario de slots – Nodo Yumbo

Nodo Ubicación LIM Estado No No Slots Crecimiento posible
Física (Módulos) Slots Slots de acuerdo a los Slots
disponibles (%)
Yumbo Ala 1 (0, 1) Activos 48 1020

Sur 5 (0, 1, 2) Pasivos 2 32
11 (0) Libres 60 54.55
Yumbo Ala 2 (0, 1, 2) Activos 26 448

Norte Pasivos 0 0
Libres 40 59.7
Buenaventura 3(0) Activos 9 200

Pasivos 0 0
Libres 7 43.75
Tuluá 4 (0, 1) Activos 12 254

Pasivos 2 64
Libres 24 63.16
1 GSM Yumbo
Palmira 6 (0, 1) Activos 15 312

Pasivos 1 16
Libres 22 57.89
Buga 7 (0) Activos 9 176

Pasivos 0 0
Libres 10 52.63
Pance 8 (0, 1, 2) Activos 25 444

Pasivos 0 0
Libres 37 59.68
TermoYumbo 9 (0, 1) Activos 13 260

Pasivos 2 40
Libres 24 61.54
Zarzal 10 (0, 1) Activos 9 224

Pasivos 4 80
Libres 26 66.67
38
Nodo 2
GSM Pacífico
Tabla 3. Inventario de slots – Nodo Pacífico
Nodo Ubicación LIM Estado No No Crecimiento posible

Física (Módulos) Slots Slots Puertos de acuerdo a los Slots
disponibles (%)
TermoYumbo 1 (0) Activos 8 170

Pasivos 0 0
Libres 10 55.56
Campamento 2 (0, 1) Activos 10 208

Yatacué Pasivos 1 8
Libres 37 77.08
2 GSM Pacífico
Bajo 3 (0) Activos 7 152

Anchicayá Pasivos 1 32
Libres 9 52.94
El Tabor 4 (0) Activos 7 137

Pasivos 0 0
Libres 14 66.67
Alto Anchicayá 5 (0) Activos 10 216

Pasivos 0 0
Libres 5 33.33
Nodo 3
Calima
Tabla 4. Inventario de slots – Nodo Calima

Nodo Ubicación LIM Estado No No Crecimiento posible de
Física (Módulos) Slots Slots Puertos acuerdo a los Slots
disponibles (%)
3 Calima CM 1 (0) Activos 8 160

Calim Pasivos 0 0
a
Libres 12 60
Campamento 2 (0) Activos 7 164

Madroñal Pasivos 1 2
Libres 10 55.56
39
Nodo 4
Salvajina
Tabla 5. Inventario de slots – Nodo Salvajina
Nodo Ubicación LIM Estado No No Crecimiento posible

Física (Módulos) Slots Slots Puertos de acuerdo a los slots
disponibles (%)
4 Salvajina CM 1 (0) Activos 11 206

Salvaji Pasivos 0 0
na Libres 5 31.25
San Miguel 2 (0) Activos 10 224

Pasivos 0 0
Libres 4 28.57
En las tablas anteriores se muestra la cantidad de slots en los diferentes

estados, de cada una de las subestaciones, para cada uno de los nodos, y
teniendo en cuenta esta información, se han realizado cálculos para saber, de
acuerdo al hardware instalado, el porcentaje de crecimiento teniendo en cuenta
la cantidad slots libres, es decir, que tanta capacidad de crecimiento tiene la
planta telefónica para suplir las demandas de crecimiento de la organización en
el momento en que sea necesario.
Posteriormente se hizo un listado de cada uno de los puertos de las tarjetas

instaladas en los LIMs de las subestaciones, y se agruparon de acuerdo al
servicio que estaban soportando, tales como comunicación analógica,
comunicación digital, troncales análogas, troncales digitales, tarjetas CAS
(Channel Associated Signaling), y tarjetas BRI (Basic Rate Interface), como se
muestra en la siguiente tabla:
40
Tabla 6. Inventario de puertos según servicio prestado.
Nodo Tarjeta Activa Puertos libres Puertos en

uso
Yumbo Análoga 143 633

Digital 92 244
Troncal Análoga 8Ptos 9 23
CAS 19 71
BRI 15 5
Total 280 998
Pacífico Análoga 41 127

Digital 25 15
CAS 32 20
BRI 0 0
Total 103 172
Salvajina Análoga 31 113

Digital 16 16
CAS 0 0
BRI 0 0
Total 47 129
Calima Análoga 11 37
Digital 27 5
CAS 0 0
BRI 14 2
Total 52 44
TOTAL 482 1343
En esta tabla se muestra el hardware de las tarjetas activas, identificando la

cantidad de puertos libres y en uso de todos los nodos de acuerdo al servicio
que prestan actualmente. Totalizando la cantidad de puertos en los diferentes
estados, nos podemos dar una idea de la capacidad de crecimiento de la que
dispone la planta telefónica, en cuanto al uso de puertos libres para la
prestación de los servicios mostrados.
Dicha información también es útil para poder determinar el número de

extensiones (análogas y digitales) que soporta la planta telefónica. Estos datos
nos sirven para determinar de mejor manera las dimensiones de la plataforma
41
telefónica que se quiere proponer, ya que esta debe, como mínimo, suplir las
necesidades que suple la plataforma actual.
Tabla 7. Inventario extensiones planta telefónica.
Nodo Estación Extensiones Análogas Extensiones Digitales

Yumbo Ala Sur 240 128
Yumbo Ala Norte 160 96
Buenaventura 32 8
Tuluá 32 16
Yumbo Palmira 88 32
Buga 56 8
Pance 112 24
Termo Yumbo 8 0
Zarzal 48 16
Termo Yumbo 8 0
Campamento Yatacué 80 16
Pacífico Bajo Anchicayá 32 8
El Tabor 16 0
Alto Anchicayá 48 16
Salvajina CM 56 16
Salvajina
San Miguel 80 16
Calima CM 32 16
Calima
Madroñal 16 16
Total 1144 432
En la tabla anterior se muestra la cantidad de puertos por nodo, destinados

para extensiones de líneas análogas y digitales. En total, podemos ver que la
planta telefónica soporta alrededor de 1600 extensiones a lo largo de su
cobertura, plataforma con la cual se presta el servicio de comunicación de voz
a los empleados en cada una de las estaciones de la organización.
11.2. INVENTARIO SOFTWARE
Una vez hecho el inventario de todo el hardware, se pasa a inventariar el

software, representado por la cantidad de licencias adquiridas por la
organización para dar soporte a los diferentes servicios brindados por la planta
telefónica.
La información recopilada se muestra por nodo, así:
42
Puertos Licenciados
Nodo Yumbo
Tabla 8. Inventario puertos licenciados – Nodo Yumbo.
Nodo Tipo de Puerto No de No de Puertos Crecimiento

Puertos usados disponible de
Permitidos acuerdo a los
puertos permitidos
Yumbo ANALOGUE-EXTENSION 852 615 27,82%

CAS-EXTENSION 120 71 40,84%
DIGITAL-EXTENSION 371 240 35,31%
EXTERNAL-LINE-CAS-ANA 104 45 56,73%
EXTERNAL-LINE-ISDN-NET 210 30 85,71%
EXTERNAL-LINE-ISDN-USR 330 270 18,18%
EXTERNAL-LINE-QSIG 300 120 60%
ISDN-TERMINAL- 12 5 58,34%
INTERFACE
OPERATOR-EXTENSION 5 4 20%
Puertos Licenciados
Nodo Pacífico
Tabla 9. Inventario puertos licenciados – Nodo Pacífico.
Nodo Tipo de Puerto No de No de Puertos Crecimiento disponible

Puertos usados de acuerdo a los
Permitidos puertos permitidos
Pacífico ANALOGUE-EXTENSION 172 135 21,52%

CAS-EXTENSION 30 20 33,34%
EXTERNAL-LINE-CAS-ANA 12 6 50%
EXTERNAL-LINE-ISDN-NET 60 0 100%
EXTERNAL-LINE-ISDN-USR 60 0 100%
EXTERNAL-LINE-QSIG 90 60 33,34%
ISDN-TERMINAL- 0 0 0%
INTERFACE
43
Puertos Licenciados
Nodo Calima
Tabla 10. Inventario puertos licenciados – Nodo Calima.
Nodo Tipo de Puerto No de Puertos No de Crecimiento disponible

Permitidos Puertos de acuerdo a los puertos
usados permitidos
Calima ANALOGUE-EXTENSION 64 42 34,38%

CAS-EXTENSION 0 0 0%
INTERFACE
Puertos Licenciados
Nodo Salvajina
Tabla 11. Inventario puertos licenciados – Nodo Salvajina.
Nodo Tipo de Puerto No de Puertos No de Puertos Crecimiento

Permitidos usados disponible de acuerdo
a los puertos
permitidos
Salvajina ANALOGUE-EXTENSION 144 117 18,75%

CAS-EXTENSION 0 0 0%
INTERFACE
44
En las tablas anteriores se muestra la cantidad de puertos correspondientes a
las diferentes licencias instaladas en los nodos, identificando la cantidad de
puertos que se encuentra permitidos (a diferencia de los puertos en uso, estos
se encuentran licenciados y disponibles) y los usados, teniendo así información
suficiente para calcular el porcentaje de crecimiento disponible relacionada con
cada tipo de licencia.
Esto nos da una idea de la capacidad de crecimiento de la organización en

cuanto al software, representado en este caso por las licencias necesarias para
la prestación de los diferentes servicios soportados por la planta telefónica.
Es de aclarar que todos los servicios no son necesarios en todos los nodos, es
por eso que no se tienen puertos ocupados por ellos, por ende, no hay
crecimiento disponible, sin que esto afecte de ninguna manera el normal
funcionamiento de la plataforma.
11.3. CRUCE DE INVENTARIOS
Una vez hecho el inventario del hardware y el software por separado, lo que se
hizo fue cruzar dicha información para tener una idea real de todo el material y
recursos tecnológicos con los que cuenta la plataforma telefónica con el fin de
proponer un esquema de optimización y así dejar instalado lo que se está
utilizando mas el material que se debe dejar disponible para crecimiento según
las futuras necesidades de la información.
Anexo 1. Inventario HW Vs Inventario SW
En el cuadro anterior se muestra en inventario general de hardware y software,

generado a partir de la información recopilada. En él podemos ver la cantidad
de slots, tarjetas y puertos en las tarjetas de acuerdo al estado de las mismas y
con los tipos de servicio que puede prestar, relacionado con las licencias que
los posibilitan brindar el servicio, de acuerdo a la cantidad de puertos que se
encuentran permitidos, en uso y disponibles.2
___________________________________________
2
La información proporcionada hasta este punto del documento, fue recopilada entre los
meses de Febrero y Abril de 2009, luego los datos posteriores pueden tener diferencias debido
a los movimientos realizados después de los tiempos de recopilación de información.
45
12. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN REALIZADOS
POR LA PLATAFORMA TELEFÓNICA DE EPSA
Como se ha mencionado anteriormente, EPSA trabaja con una plataforma

telefónica Ericsson MD110, la cual tiene una arquitectura distribuida a lo largo y
ancho del Valle del Cauca. Esta plataforma, se encuentra formada por
diferentes módulos llamados LIMs, y se encuentran agrupados, situados y
equipados de acuerdo a las necesidades de la organización. Un LIM
consistente en una pila estándar de 1 hasta 4 módulos, y puede admitir hasta
640 extensiones (digitales o analógicas) o hasta 1.000 usuarios con
extensiones móviles o IP y 256 líneas principales. El sistema MD110, con su
software de distribución automática de llamadas (ACD), es una buena
plataforma para organizaciones de gran tamaño que gestionan cientos o miles
de llamadas a diario. Esta función no sólo encamina las llamadas entrantes
hacia la persona o el departamento correctos, sino que también organiza las
extensiones en grupos de llamadas (plan de numeración) que pueden
encontrarse en la misma oficina o ubicaciones distintas. Según sus
necesidades, existen diversas opciones disponibles para supervisores y
agentes de grupos de llamadas, incluidas las aplicaciones Call Center Manager
y Agent Desktop.
La plataforma se encuentra dividida en 4 nodos principales, Yumbo, Pacífico,

Calima y Salvajina, los cuales se encuentran interconectados por enlaces E1
internos entre sí para poder efectuar las comunicaciones entre los diferentes
puntos de la red.
El nodo principal, Yumbo, es donde se encuentra ubicado el GSM, el cual es el

encargado del procesamiento y administración de las llamadas generadas por
los usuarios desde la organización. Cuando una llamada es generada, el GSM
tiene la responsabilidad de procesarla y dirigirla de acuerdo al destino que
lleve. Dichas direcciones están dadas por el esquema de numeración con la
que se ha configurado la plataforma. El plan de numeración dado a la
plataforma telefónica de EPSA en el Valle del Cauca es:
46
Tabla 12. Plan de numeración, Valle del Cauca.
Ciudad Sede PABX Desde Hasta

Yumbo Yumbo 52000 52599
Palmira Recreo 52600 52699
Buga Morro 52700 52779
Prado Prado 52780 52799
Tuluá Cetsa 52800 52899
Tuluá Cetsa 52800 52899
El Danubio Alto Anchicayá 52900 52999
Buenaventura Distribuidora 53000 53049
El Danubio Bajo Anchicayá 53050 53089
Buenaventura Tabor 53090 53099
Darien Madroñal Calima 53100 53130
Darien Casa de Máquinas Calima 53131 53169
Suaréz San Miguel 53300 53399
Suaréz Casa de Máquinas Salvajina 53400 53499
Pance Pance 53500 53699
Zarzal Zarzal Triángulo 53700 53799
Cuando un GSM procesa una llamada, verifica el número de la extensión

marcada y según ese número, es redireccionada hacia el sector de la red con
el que se desea comunicar, tal como se muestra en la anterior tabla.
Por ejemplo, si se desea hacer una llamada desde Yumbo, hacia Campamento
San Miguel, el GSM Yumbo recibe la llamada y según su esquema de
numeración identifica que debe ser enrutada con dirección hacia el Nodo
Salvajina, luego empieza a generar las comunicaciones entre los diferentes
LIMs de conexión, pasando por Pance, Salvajina Casa Máquinas, para luego
llegar a San Miguel. Cada LIM dispone de su propio procesador y conmutador,
así como de los recursos necesarios para dar servicio a los terminales, luego el
servicio se traslada de LIM en LIM hasta que llega a su destino y sostiene la
comunicación entre los LIMs implicados hasta que la llamada culmine. En caso
de producirse un error en las comunicaciones con la sede principal, cada LIM
continúa dando servicio a sus clientes de forma local, y tiene la capacidad de
establecer llamadas mediante la red PSTN si está equipado con un enlace a la
red PSTN local.
En cuanto al procesamiento de llamadas, de acuerdo a las necesidades de los

usuarios, la plataforma presta diversos servicios tales como:
• Identificación de llamadas: El número de extensión de la persona que

realiza la llamada aparece en el teléfono. En el caso de las llamadas realizadas
desde redes públicas de tipo RDSI, aparece el número del abonado público.
47
• Identificación del número conectado: El número del interlocutor aparece en
el teléfono, aunque esté activado el desvío para la extensión a la que se llama
o si la llamada se transfiere o contesta por medio de otra extensión.
• Rellamada (Call Back): Las llamadas a extensiones ocupadas o que no
responden se restablecen automáticamente mediante la red cuando la
extensión queda libre.
• Llamada en espera (Call Waiting): La persona que llama a una extensión

ocupada puede añadir un sufijo para producir una indicación de llamada en
espera en la extensión marcada.
• Transferencias: Las llamadas se pueden transferir a cualquier extensión de

la red.
• Sígueme (Follow Me): Las llamadas entrantes se pueden dirigir

temporalmente a otra extensión de la red.
• Desvío: Las llamadas se pueden redirigir de forma más permanente cuando

no hay respuesta o la extensión está ocupada.
• Desvío externo: Las llamadas se pueden dirigir a un número externo cuando

el usuario de la extensión esté fuera de la oficina.
• Funciones de operadora centralizadas: Las operadoras pueden tener una

ubicación centralizada a modo de recurso de la red, lo que puede resultar más
efectivo que tener varias centralitas.
• Sistemas de mensajería centralizados: Los sistemas de correo de voz o

mensajería unificada pueden tener una ubicación centralizada a modo de
recurso de la red.
• Centros de llamadas virtuales: Con el ANCD, los agentes de los centros de

llamadas se pueden distribuir a través de una red MD110.
• Ofrecimiento de llamada (Call Offer): Se puede ofrecer una llamada a un

usuario ocupado con la opción de aceptarla, rechazarla o desoírla.
48
13. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MANTENIMIENTO PARA LA
PLATAFORMA ERICSSON MD110
El cuadro del cruce de la información del inventario de hardware y el inventario

de software, nos da una idea general del sistema de comunicación de voz, sin
embargo, se ve que existen áreas de la plataforma telefónica en donde no hay
el crecimiento disponible mínimo requerido, para lo cual se ha tomado el 10%,
y existen áreas en donde el crecimiento disponible es excesivo, lo cual lleva a
pensar que existe material tecnológico que está subutilizado.
Dicho esto, se ha propuesto un esquema de optimización con el fin de darle

una mejor distribución al material tecnológico para que en lo posible, todas las
áreas de la plataforma telefónica queden con el material tecnológico necesario
para su funcionamiento y con un crecimiento disponible justo, de acuerdo a las
necesidades de cada una.
En el siguiente archivo se muestra detalladamente la información del material

subutilizado, su ubicación, la acción sugerida y las consecuencias de realizar
dichos cambios, que apuntan a una optimización del sistema.
Anexo 2. Sugerencias para optimización
Siguiendo las sugerencias mostradas en el archivo anterior, podemos hacer

una reubicación de los recursos de forma tal que cada área de la topología
quede con un crecimiento disponible suficiente de acuerdo al sector y a la
cantidad de servicios de los que requiere, además de recoger el material que
esta siendo subutilizado, almacenarlo en stock y usarlo posteriormente como
repuesto y/o para crecer según las necesidades de la organización.
Iniciando con el esquema de optimización, se empezó a realizar en trabajo en

la cede de Pance, en la cual se realizaron los siguientes movimientos:
49
Tabla 13. Movimientos optimización Pance.
Ubicación Especificación
Física tarjeta Posición Posición
Nodo (Estación) Tarjeta Extensión Pasada Actual Resultado
97201 008-2-40-00 08-0-22-00
97203 008-2-40-01 08-0-22-01
52197 008-2-40-02 08-0-22-02
97169 008-2-40-03 08-0-22-03
53233 008-2-40-04 08-0-22-04 Se ha liberado la tarjeta
53261 008-2-40-05 08-0-22-06 ELU29 que estaba en la
87-Análoga – posición 008-02-40.
Yumbo Pance ELU29 97120 008-2-40-06 08-0-22-05
16Ptos
53606 008-2-40-08 08-0-22-08
52201 008-2-40-09 08-0-22-09
52198 008-2-40-10 08-0-22-10
52325 008-2-40-13 08-0-22-13
53273 008-0-22-02 008-0-20-12 Extensiones reubicadas para
mejorar capacidad de
97167 008-0-22-05 008-0-20-14 crecimiento.
En la tabla anterior se muestran los cambios que se realizaron en la plataforma

que reside en Pance, y como consecuencias tenemos la liberación de una
tarjeta ELU 29, que presta el servicio de comunicación análoga. El material que
resulte liberado en esta etapa, será almacenado en stock y utilizado, como se
especificó anteriormente, para temas de crecimiento, disponibilidad y
repuestos.
En el caso de Tabor, que fue el otro sitio en donde, hasta la fecha, se

realizaron cambios, lo que se hizo fue distinguir las extensiones que estaban
actualmente activas y en uso, las cuales eran pocas, y se reenrutaron por
diferentes medios de transporte de datos, con el fin de liberar el LIM que residía
en esta subestación.
Las extensiones que se encontraban en uso fueron:
Tabla 14. Extensiones en uso – Tabor
Ubicación Especificación
Física tarjeta Posición
Nodo (Estación) Tarjeta Extensión actual En uso
97268 004-0-60-00
97269 004-0-60-01
53090 004-0-60-02
97270 004-0-60-03
87-Análoga
Pacífico Tabor ELU29 97271 004-0-60-05
16Ptos
97272 004-0-60-07
97276 004-0-60-09
97273 004-0-60-10
97250 004-0-60-11
50
Con el fin de retirar el LIM que reside en Tabor, se han realizado una serie de
movimientos para mantener en servicio las extensiones que brindan telefonía
allá, y retirar el LIM de Tabor, con el fin de recoger el material subutilizado de la
plataforma de comunicación de voz.
Para ello, se ha identificado las extensiones que se encuentran en uso y se les

ha dado servicio desde la sede de TermoYumbo, habilitándolas por medio de
un túnel de transmisión de servicios de la siguiente manera:
Origen: TermoYumbo (Yumbo)

Destino: Tabor (Buenaventura)
Ruta:
Tabla 15. Nueva ruta – Extensiones Tabor

Paso Equipo Sitio Medio
1 Banco de Canal AM 3440 Caseta Nueva (TermoYumbo) Fibra Óptica
2 Banco de Canal AM 3440 Zona Pacífico Fibra Óptica
3 Banco de Canal AM 3440 Bajo Anchicayá Fibra Óptica
4 Banco de Canal AM 3440 Pailón Fibra Óptica
5 Banco de Canal Fox Umux Tabor Fibra Óptica
De esta manera, se le ha dado servicio a las extensiones en uso que residen

en Tabor, naciendo desde la estación Caseta Nueva, en Termo Yumbo, así se
conservan dichas extensiones, además de recoger el equipamiento
representado por el LIM que anteriormente residía en Tabor.
Debido a la complejidad de la modificación del archivo de configuración de la

planta telefónica, el cual es necesario para la normal operación de la misma, el
LIM retirado en Tabor, fue reconectado de nuevo en la subestación Termo
Yumbo, con el fin de que la planta lo vea como activo y no genere conflictos
con su configuración, y así la planta telefónica siga operando con normalidad,
además de ser contado en stock, sirviendo así de repuesto o contingencia en
caso de que algún otro equipo falle, o se necesite crecer en infraestructura.
51
14. VALORACIÓN ECONÓMICA PARA SOSTENIMIENTO DE
PLATAFORMA MD110
Para el mantenimiento de la plataforma telefónica Ericsson MD110, la empresa

debe asumir los costos de mantenimiento destinados a acciones correctivas y
preventivas que le permitan extender su vida útil y siga prestando un buen
servicio de comunicación de voz a los usuarios.
El personal de Operación y Mantenimiento hace una solicitud mensual de

dinero, que en promedio ronda los 14 millones de pesos solo para el
sostenimiento de la planta telefónica, en donde se utiliza en gastos que van
desde la compra de materiales (conectores, fusibles, cables), equipo
tecnológico (tarjetas Ericsson prestadoras de diversos servicios - $USD 2500
c/u-) y órdenes de trabajo o servicios especializados de soporte, los cuales son
pagos a otras empresas por el servicio técnico especializado en caso de fallas
o modificaciones a la planta telefónica, cuando el alcance de la administración
de la empresa es insuficiente.
A continuación se muestra una tabla con los gastos generados para el mes de
Agosto de 2009, para que se tenga una idea de los repuestos y servicios
necesarios para que la plataforma se mantenga en funcionamiento.
Cabe mencionar que las tarjetas que aparecen al final de la tabla, son las
tarjetas recuperadas después del proceso de optimización, las cuales se
encuentran en stock, pero se cuentan dentro de esta tabla ya que en el
momento en que se requiera sus servicios, la organización no tendrá que
desembolsar dinero adicional por concepto de repuestos del material
tecnológico, por tal razón se muestran los valores de los costos de cada una de
las tarjetas, pero dichos valores no se muestran dentro de lo ejecutado.
52
Tabla 16. Costos de sostenimiento – Plataforma Ericsson
Precio Total
Descripción Cantidad Unitario Presupuestado Total Ejecutado Observaciones
Teléfono inalámbrico
Senao 258 1 $ 1.072,00 $ 1.072,56 $ 1.072,56
Baterias para teléfono
Senao 258 2 $ 134,07 $ 134,07 $ 268,14
Teléfono Dialog IP
4422/02 2 $ 469,25 $ 469,25 $ 938,49
Teléfono análogo
Ericsson 10 $ 60,30 $ 60,30 $ 603,02
Equipo Ericsson DRG
22i 1 $ 469,25 $ 469,25 $ 469,25
Fusibles para regletas
Siemens 50 $ 4,02 $ 4,02 $ 201,01
Cable par telefónico 0,5
para cruzada 100 $ 0,18 $ 0,18 $ 17,59
Cable resortado
auricular 10 $ 1,26 $ 1,26 $ 12,56
Caja telefónica RJ11 30 $ 0,75 $ 0,75 $ 22,61
Cable telefónico plano 250 $0,01 $ 0,01 $ 1,26
Conectores RJ45 200 $ 0,10 $ 0,10 $ 20,10
Conectores RJ11 200 $ 0,10 $ 0,10 $ 20,10
Conectores RJ12 100 $ 0,10 $ 0,10 $ 10,05
Rollo cinta Velcro de 5
mts 1 $ 10,05 $ 10,05 $ 10,05
Repuesto ponchadora
S8140-110-88 1 $ 17,59 $ 17,59 $ 17,59
Repuesto ponchadora
S8140-66 1 $ 17,59 $ 17,59 $ 17,59
Servicios especializados
de soporte 1 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00
Recuperado a
partir de
Tarjeta extensiones optimización Pance
análogas ELU29 3 $ 2.300,00 $ 6.900,00 $ - y Tabor
Recuperado a
Tarjeta extensiones partir de
digitales ELU28 1 $ 2.300,00 $ 2.300,00 $ - optimización Pance
Recuperado a
partir de
Tarjeta enlace TLU76/1 1 $ 2.500,00 $ 2.500,00 $ - optimización Tabor
Recuperado a
partir de
Tarjeta LPU 1 $ 2.500,00 $ 2.500,00 $ - optimización Tabor
Recuperado a
partir de
Tarjeta LSU 1 $ 2.500,00 $ 2.500,00 $ - optimización Tabor
Recuperado a
partir de
Tarjeta DSU 1 $ 2.500,00 $ 2.500,00 $ - optimización Tabor
$ 22.457,17 $ 4.701,96
53
De la tabla anterior podemos notar que el valor real que la empresa utilizó este
mes para el sostenimiento de la plataforma telefónica fue de $4.701,96 UDS.
Esto no quiere decir que sean estos los gastos mensuales para el
sostenimiento de la planta, sino que ese fue lo que se gasto en dicho mes para
dicho propósito.
Los valores de las tarjetas Ericsson, fueron mostrados ya que se cuentan como
repuestos adquiridos en dicho tiempo, pero sus valores no se encuentran
dentro del total ejecutado porque para la adquisición de dichas tarjetas como
repuestos no fue desembolsado dinero.
Esta anotación no cambia el hecho de los costos variables a los que

mensualmente debe incurrir la organización para el sostenimiento de la planta.
54
15. EVALUACION DE LA PLATAFORMA TELEFÓNICA ACTUAL
En la siguiente tabla se muestra la evaluación de la plataforma telefónica

actual, de forma que pueda verse claramente las ventajas y desventajas que
muestra la plataforma frente a características o beneficios proporcionados por
los diversos sistemas tecnológicos:
Tabla 17. Evaluación plataforma actual.
ÍTEM BENEFICIO EVALUACIÓN

1 Adaptabilidad. Es versátil ya que su adaptación a la
ubicación y zona geográfica es inherente, lo
que permite su configuración según gusto y
necesidades de la organización, además
puede ser acoplada con los demás sistemas
de la empresa.
2 Escalabilidad. Tiene capacidad para escalar frente a
tecnologías tales como VoIP, sin embargo,
muestra deficiencia frente a los sistemas de
vanguardia ya que su tecnología de
operación entró en obsolescencia, además la
plataforma cada vez es menos apta para el
soporte de las tecnologías pioneras en
comunicaciones ya que dichas tecnologías
exigen capacidades de procesamiento y
transmisión que exceden la de la planta.
3 Vida Útil. Posee una larga vida útil, sin embargo, la
planta lleva en funcionamiento más de 10
años, es decir, la plataforma se acerca al fin
de su vida útil, y como muestra de eso,
tenemos el Phase-out de la tecnología bajo la
cual trabaja (TDM).
4 Eficacia. Los tiempos de respuesta por parte de la
planta son oportunos para el cumplimiento de
las necesidades de la organización, sin
embargo, las nuevas tecnologías superan
dichos tiempos con mejor calidad en las
llamadas.
5 Fácil Administración. La plataforma posee una administración
distribuida, lo cual va en contra de las
sugerencias vanguardistas además de chocar
con el modo de operación de la organización
ya que la parte operativa, se encuentra
funcionando desde la misma cede, lo cual
hace pensar que una administración
centralizada es lo más apropiado no solo para
la empresa, sino para el acoplamiento con los
55
actuales sistemas y tecnologías venideras.
6 Eficiencia. Las llamadas son llevadas a cabo de manera
eficiente, sin embargo, la planta es
susceptible a daños que pueden ocasionar
pérdidas masivas del servicio ya que no
posee sistemas de respaldo como los nuevos
sistemas de comunicación.
7 Productividad. La planta no representa tiempos ociosos para
los usuarios, luego la productividad se
mantiene.
En resumen, la plataforma Ericsson MD110, es un sistema de comunicaciones

de voz que respalda los procesos de la organización de manera oportuna,
mientras se conserve una buena administración, sin embargo, esta plataforma
trabaja bajo tecnologías obsoletas, lo cual indica una pérdida de soporte por
parte de los proveedores; si a esto le sumamos su susceptibilidad frente a
fallas en la prestación del servicio y el aproximamiento del fin de su vida útil,
hace pensar que la organización se encuentra frente a una bomba de tiempo
en donde la catástrofe sería una pérdida de la comunicación de voz a lo largo
del Valle del cauca, hecho que repercutiría fatalmente en la operación normal
de la organización y traería serias consecuencias para los procesos; esto
finalmente se traduce en pérdidas de dinero incalculables ya que las
comunicaciones de voz se ha convertido en una herramienta vital e
indispensable para el desempeño y la productividad de los usuarios.
Por otro lado, debemos tener en cuenta que los operativos de la organización
se encuentran en la misma cede, lo que hace pensar que el tener todos los
sistemas centralizados es la mejor opción en este esquema. La plataforma
Ericsson posee una administración distribuida, lo cual entorpece o retrasa el
escalamiento de incidencias ya que el conducto regular es más extenso;
además esta plataforma no brinda facilidades de acoplamiento y adaptabilidad
para con los demás sistemas con los que trabaja la organización, ya que su
tecnología es “antigua”, y los nuevos mecanismos de comunicación exigen
capacidades, tecnologías y protocolos que exceden las capacidades de la
planta Ericsson, luego su acoplamiento podría ser tan complejo que resulta
más conveniente seguir trabajando con el esquema de administración actual.
En conclusión, la plataforma Ericsson desempeña un buen trabajo en la

prestación del servicio de comunicación de voz, sin embargo, no se debe
desconocer la inminencia de fallas en la plataforma, lo cual sería una situación
realmente complicada debido a la pérdida de soporte ya que se tecnología se
encuentra en obsolescencia. Esto podría desencadenar la pérdida del servicio,
trayendo grandes e incalculables pérdidas de tiempo, productividad, y al final
dinero. La plataforma debe ser reemplazada por un sistema con tecnología
actual, que apoye los procesos de escalabilidad, adaptabilidad, convergencia
de redes, y con una administración centralizada para que su mantenimiento y
soporte puedan ser realizados a tiempo además de contar con tiempos de
respuesta oportunos.
56
16. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZACIÓN DE LA RED
Debido a la estructura de la plataforma y la manera como está instalada, se

debe disponer de un equipo de técnicos para llevar a cabo los cambios que se
desea realizar en la planta telefónica.
Inicialmente se debe conocer la instalación de la plataforma para poder

entender el orden y propósito de cada uno de los cambios a realizar.
La planta telefónica está compuesta, como se ha mencionado anteriormente,

por LIMs, en los cuales se encuentran instaladas las tarjetas prestadoras de los
diferentes servicios (análoga, digital, troncal, etc.) según se solicite. Cada una
de las tarjetas activas se encuentra conectada a tableros de 50 y 100
conectores que reciben los pares trenzados y los dirigen hacia la ruta de
comunicación prescrita, es decir, los dirigen hacia los equipos de
telecomunicaciones de las diferentes tecnologías (fibra óptica, microondas,
PLPs, etc.) los cuales se encargan de llevar los servicios que por medio de
ellos transitan hacia los distintos puntos geográficos en donde se requieren.
[19]
Figura 4. Cable UTP 16 Pares.
Fuente: http://spanish.alibaba.com/product-free-img/telephone-cable-2-4-6-8-
12-16-25-32-52-64-pair—52229006.html
El cable de par trenzado es el medio guiado más económico y a la vez más

usado. El par trenzado consiste en cables de cobre embutidos en un aislante,
entrecruzados en forma de espiral, cada par de cables constituye sólo un
enlace de comunicación. Normalmente, se encapsulan varios pares mediante
una envoltura protectora. En aplicaciones de larga distancia, la envoltura puede
contener cientos de pares.
57
El uso del trenzado tiende a reducir las interferencias electromagnéticas
(diafonía) entre los pares adyacentes dentro de una misma envoltura. Para este
fin, los pares adyacentes dentro de una misma envoltura protectora se trenzan
con pasos de torsión diferentes. Para enlaces de larga distancia, la longitud del
trenzado varía entre 5 y 15 cm. Los conductores que forman el par tienen un
grosor que varía entre 0.4 y 0.9 mm.
Tanto para señales analógicas como para señales digitales, el par trenzado es
con diferencia el medio de transmisión más usado. Es el medio más usado en
las redes de telefonía, igualmente su uso es básico en el tendido de redes de
comunicación dentro de edificios. [19]
En telefonía, el terminal de abonado se conecta a la central local, también

denominada central final, mediante cable de par trenzado, denominado bucle
de abonado. Igualmente, dentro de los edificios de oficinas, cada teléfono se
conecta a la central privada (PBX, Private Branch Exchange) mediante un par
trenzado.
Estas instalaciones basadas en pares trenzados, se diseñaron para transportar

tráficos de voz mediante señalización analógica. No obstante, con el uso de los
módems, esta infraestructura puede utilizarse para transportar tráfico digital a
velocidades de transmisión reducidas.
En señalización digital, el par trenzado es igualmente el más utilizado.

Generalmente, los pares trenzados se utilizan para las conexiones al
conmutador digital o al PBX digital, con velocidades de 64 kbps. El par
trenzado se utiliza también en redes de área local dentro de edificios para la
conexión de computadores personales. La velocidad típica en esta
configuración está en torno a los 10 Mbps.
En el montaje de la plataforma telefónica de la organización, el par trenzado

proveniente del LIM correspondiente, por lo general de 16 pares, es ramificado
y cada par de cables (equivalentes a un canal de comunicación), es organizado
en tableros de distribución utilizados en telecomunicaciones, llamados T50 y
T100, con capacidad para 50 y 100 conexiones respectivamente.
Figura 5. Empalme Planta Ericsson – Nube Telecomunicaciones EPSA
58
Cada par trenzado es conectado en alguna posición del tablero, según la
configuración que se haga mediante el programa de administración de la
plataforma telefónica. Es decir, si en el modulo de administración, un
determinado canal de comunicación ha sido configurado en la posición X en el
modulo de administración, el par trenzado que transporta dicho canal debe
estar conectado en la misma posición X del tablero de distribución, y dichos
cambios deben hacerse de manera simultánea para evitar una interrupción
prolongada del servicio que afecte algún proceso de la organización.
Los movimientos realizados para llevar a cabo la optimización, constan de tres

pasos fundamentales:
• Petición de indisponibilidad en donde mediante el/la jefe de operación y

mantenimiento, se genera un formato en donde se solicita la indisponibilidad
del servicio, indicando la hora de inicio y la duración, para que el tiempo de los
movimientos no se cruce con procesos vitales de la organización y la
optimización se lleve a cabo con transparencia e inherencia frente a los
usuarios.
• Una vez corriendo el tiempo de indisponibilidad solicitado, el técnico al

frente del módulo de administración de la plataforma telefónica, realiza los
movimientos referentes a los canales de comunicación por medio de los cuales
deben transitar dichos servicios, realizando cambios para empezar a liberar las
tarjetas residentes en los LIMs; es decir, los servicios prestados por una tarjeta,
se empiezan a trasladar uno por uno hacia tarjetas que tengan la capacidad de
brindarles soporte, hasta que las tarjetas a retirar quedan sin brindar soporte a
ningún servicio y pueden ser retiradas.
• En conjunto con el técnico al frente del modulo de administración de la

plataforma telefónica, se encuentra un técnico al frente de los equipos de
comunicaciones, el cual sostiene una comunicación permanente con el
anterior, y va realizando las cross conexiones que le indica el otro técnico; esto
con el fin de que cada canal solo presente indisponibilidad mientras se hacen
los cambios en el panel de distribución, es decir unos pocos segundos;
además, el técnico en el cuarto de comunicaciones, tiene la posibilidad de
realizar pruebas a los canales de comunicación una vez realizados los
cambios.
El fin de la realización de dichos movimientos, tiene como fin optimizar el

material tecnológico, ya que las tarjetas que se encuentran subutilizadas,
terminan de prestar sus servicios mediante el enrutamiento de los canales por
medio de otras tarjetas, permitiendo así que en sitio quede suficiente capacidad
activa para prestar los servicios necesarios y quede también una capacidad de
crecimiento disponible para futuras necesidades.
59
17. REDISEÑO DE LA RED ACTUAL, CONCENTRANDO LA OPERACIÓN A
DOS NODOS DE CONMUTACIÓN
En esta fase, se hace un análisis al diseño de la red, con el fin de buscar la

manera de hacer un rediseño con el fin de acercarnos a una plataforma cuya
administración pueda hacerse centralizadamente.
La administración centralizada, dentro del desarrollo de redes, se muestra

como la alternativa que brinda mayores beneficios ya que permite conocer en
todo momento el estado de los equipos informáticos y dispositivos involucrados
en la red, desde un único punto de la misma, normalmente un servidor. Esto
repercute en la solución rápida y efectiva de cualquier problema detectado,
ayudando a aumentar la productividad.
Para la administración de una red eficiente, según la experiencia, se deben

considerar cuatro factores y varios subfactores: disponibilidad, para lo cual se
debe tener en cuenta una topología adecuada según las necesidades de la
entidad, los protocolos y el hardware según el tipo de servicios que se quiere
prestar; flexibilidad, en tanto, se logra poniendo énfasis en el performance,
escalabilidad o capacidad de crecimiento, según requerimientos de la empresa
en el tiempo, el direccionamiento IP y los protocolos de enrutamiento;
operatividad, en donde los principales factores a tener en cuenta son los
niveles de seguridad y calida de servicio; estos elementos son claves al
momento de brindar servicios de voz, video o aplicaciones vitales para la
operación normal de una empresa, tales como ERP. [5] 3
Si a todo esto le sumamos una administración centralizada, tendremos una red

cuyo monitoreo, control, actualizaciones, respaldos, y atención de incidencias,
pueden ser realizados de forma rápida, segura y eficiente.
17.1. SISTEMAS DISTRIBUÍDOS
Un sistema distribuido esta definido como “una colección de computadores

independientes que aparecen ante los usuarios como un único sistema
coherente, conectados a una red y cuya comunicación y coordinación es
realizada por medio del paso de mensajes”. Es decir que el procesamiento y
administración de la plataforma es realizada por todas y cada una de las
estaciones de trabajo que están involucradas en la red. [18]
________________________________
3
PIRAÍNO EDUARDO, Revista Gerencia. “Implementar una red. ¿Qué aspectos se deberían
considerar?” [En línea] Chile, Septiembre de 2007 [Consultado 03 de Agosto, 2009] Disponible
en Internet: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=3&num=374&mag=1&wmag=74
60
17.1.1. Ventajas de los sistemas distribuidos. Los sistemas
distribuidos pueden presentar cierto tipo de ventajas, pero la mayoría se
derivan al hecho de no tener a todos los equipos junto con los usuarios dentro
del mismo espacio físico. [22]
Como ventajas se pueden mostrar:
Economía: ya que el hecho de que exista un sistema distribuido implica

que cada equipo o estación de trabajo está ubicado en un lugar en donde los
requerimientos para acceder son pocos, a diferencia de un sistema
centralizado, en donde los usuarios tendrían que concurrir al mismo sitio,
independientemente de las necesidades que esta acción le genere a cada uno,
para poder hacer uso del material tecnológico.
Aumento de la capacidad de procesamiento: esta es una ventaja

interesante, ya que teniendo varios equipos distribuidamente, se tiene la
posibilidad de coordinarlos con el fin de que todos trabajen para realizar una
tarea común, para lo cual aumentaría considerablemente la capacidad de
procesar.
Aplicaciones inherentemente distribuidas: esta ventaja indica que

existen aplicaciones para las cuales es inherente trabajar bajo un ambiente
distribuido, es decir, que dicha disposición de la red no afecta de ninguna
manera su correcto funcionamiento, luego apoya la versatilidad de la red.
Capacidad de crecimiento: los ambientes distribuidos permiten facilitar

el crecimiento ya que el hecho de que los equipos no se encuentren en el
mismo espacio físico, impide el hacinamiento de equipos y por ende de
personal, luego el crecimiento se facilita.
Fiabilidad y disponibilidad: esta es, tal vez, una de las ventajas mas
importantes ya que es menos probable que falle todo el sistema cuando se
encuentra en un ambiente distribuido que en un centralizado, lo cual aumenta
la fiabilidad. Igual pasa con la disponibilidad, ya que con un fallo del sistema,
como mínimo cada estación quedaría trabajando de forma local, mientras los
fallos son corregidos.
17.1.2. Desventajas de distribuir un sistema. A continuación se

muestran las características por las cuales los sistemas distribuidos dejan de
ser la mejor opción cuando se piensa en una mejor topología y administración
de una red:
Aumento de la complejidad: administrar un sistema distribuido siempre

será más costoso ya que implica en la inversión de infraestructura de
comunicaciones con el fin de acceder a los equipos en caso de mantenimiento,
administración y/o fallas, o en su defecto, implicaría costos de movilización
hacia los diferentes sitios para realizar las operaciones.
61
Fallas mas frecuentes: Dentro de las fallos con mayor ocurrencia
dentro de los sistemas distribuidos, tenemos, por ejemplo, la latencia, jitter,
etc., los cuales, presentan consecuencias tales como la perdidas de paquetes,
lo cual puede modificar la información que se envía, o en el peor de los casos,
la perdida de la información.
Seguridad: debido a la necesidad de tener infraestructura adicional para

poder hacer una administración a distancia, se genera cierto grado de
vulnerabilidad ya que existen zonas de la red que no están bajo la vigilancia de
la organización, y son estas zonas las que se prestan para ataques maliciosos
que pueden filtrar y/o modificar información, y en el peor de los casos, una
denegación de los servicios.
17.1.3. Implicancias de distribuir los sistemas. El tener ambientes

distribuidos, requiere de ciertas implicaciones propias de estos sistemas, tales
como:
Concurrencia: existen recursos tecnológicos que dentro de los

ambientes distribuidos se comparten, luego se debe tener en cuenta que todas
las estaciones de trabajo deben tener un esquema de sincronización con
dichos recursos, además de que estos deben tener la capacidad de soportar el
acceso concurrente de los usuarios.
Posibilidad permanente de fallas en cada componente: esta

implicancia simplemente dice que el que el sistema tenga mayor numero de
equipos y partes, y que cada una tiene cierta probabilidad de fallo, implica que
en cuanto al sistema, existe una mayor probabilidad de ocurrencia de fallos.
17.2. SISTEMAS CENTRALIZADOS
Un sistema centralizado es aquel en le cual la administración es realizada

desde un procesador común y la distribución de los recursos de toda la
plataforma se realiza desde él.
En los entornos con grandes computadoras y minicomputadoras, el

procesamiento y la memoria se encuentran centralizados, existiendo varias
razones para ello, incluyendo el costo, la seguridad y la gestión. 4
_________________________________
4
ING. NARANJO ALICE. “Redes de Computadoras.”[En línea] Prof. Facultad de Filosofía.
Espec. Informática. Colección ROCACHE. Guayaquil (Ecuador). [Consultado 06 de Agosto,
2009] Disponible en Internet: http://www.monografias.com/trabajos5/redes/redes.shtml
62
La computadora central se convierte en el núcleo de la organización de
proceso de datos, habiendo un equipo de profesionales que tienen como única
tarea el trabajar y administrar el sistema.
17.2.1. Ventajas de los sistemas centralizados. Los sistemas

centralizados son actualmente el esquema de administración que las empresas
prefieren debido a los beneficios que este modelo acarrea. Algunas de las
ventajas mas destacadas son:
Aumento de la disponibilidad: cuando se tiene un sistema

centralizado, las organizaciones se toman bastantes precauciones para
asegurar en correcto y constante funcionamiento de los mismos, en cuando a
disponibilidad de la red, sistemas de alimentación, sistemas de protecciones,
etc., además que se ha avanzado bastante en los últimos años en temas
relacionados; es por ello que la disponibilidad de los sistemas hoy en día es
bastante confiable.
Mejora del desempeño: Teniendo un sistema centralizado, se asegura

de que la capacidad será manejada por equipos cuyo diseño garantiza un
desempeño responsable, y que los recursos de procesamiento y
almacenamiento serán distribuidas según cambien las exigencias de la
organización en el tiempo.
Balanceo de la carga de trabajo: esta ventaja nos indica que las

cargas de trabajo se mantienen balanceadas gracias a que el procesamiento
será hecho por una unidad central, y no por procesamiento distribuido, en
donde puede darse el caso de dividir irregularmente las cargas de los
procesos.
Compartición de recursos: al estar la administración del sistema

centralizada, es mucho mas fácil y eficiente hacer un mejor uso de los recursos
compartidos, ya que estos junto con los usuarios son administrados bajo el
mismo módulo, luego todas las estaciones de trabajo tienen la misma
posibilidad de acceder a ellos, a menos que estas disponibilidades sean
manipuladas debido a los perfiles que intervienen o las necesidades operativas
de la organización.
Compartición de información: ya que la información es actualmente el

activo más importante de las organizaciones, y la materia prima fundamental
para su funcionamiento, el acceso a ella es crítico. Es en características de
este tipo en donde los sistemas centralizados muestran su verdadero potencial
ya que la centralización de la información, brinda una mayor accesibilidad a
ella, y mediante el establecimiento de perfiles, se mantiene la integridad y
fiabilidad de la misma.
Mayor capacidad de modelar estructuras organizacionales:

mediante la administración centralizada, las estructuras y distribuciones
organizacionales son factores inherentes a las capacidades de las centrales,
63
luego brinda a las empresas la flexibilidad y dinamismo para implantar los
modelos que sean más convenientes según el tipo de negocio y la manera en
que la organización lleve los procesos según sus conveniencias.
17.2.2. Desventajas de los sistemas centralizados. Los sistemas

centralizados, por su condición de tener el procesamiento destinado en un solo
punto, puede presentar también desventajas, tales como:
Uso ineficiente de los recursos distribuidos: La idea de tener un

sistema centralizado, implica que todos los recursos trabajen bajo el mismo
esquema, luego, la administración de los recursos que aún continúan
distribuidos puede ser deficiente, presentando problemas cuando se requiera el
uso los mismos.
Capacidad reducida para administrar apropiadamente grupos de

procesadores y memoria localizada en distintos sitios: para los sistemas
distribuidos puede resultar complejo administrar las capacidades y los recursos
de los equipos que se encuentran distribuidos, luego la idea es tratar de
centralizar dichas capacidades para que evitar desventajas de este tipo.
Enorme dependencia de la red y de la confiabilidad de la misma: la

operación de un sistema de administración centralizada depende 100% de la
disponibilidad de la red, ya que la administración depende del canal que se
utilice para establecer la conexión entre los servidores y los equipos remotos.
En caso de presentarse una falla en la red de conexión, la administración no
será persistente y se perderá el control sobre los recursos del sistema.
Debilitamiento de la seguridad: cuando se establece un sistema de

administración centralizada, se hace teniendo todas las precauciones
necesarias para que el sistema sea seguro y su operación sea confiable
mediante el establecimiento de políticas de acceso, muros de fuego y demás
de tecnologías de seguridad, sin embargo, en caso de que dichas
características sean vulneradas, el daño ocasionado sobre el sistema puede
ser fatal, ya que si se presenta un ataque, por ejemplo, de denegación del
servicio, toda la plataforma quedará sin administración, sacándola de su
funcionamiento y parando la producción, situación considerada como crítica
para cualquier organización.
Mayor complejidad en la administración: El hacer la administración de

toda una plataforma tecnológica desde una misma central, requiere que el
número de requerimientos aumente considerablemente ya que no solo se
deben tener en cuenta las exigencias de la simple administración, sino que
también se deben tener en cuenta otro tipo de necesidades como las
limitaciones de acceso según las zonas geográficas, diferencias entre equipos
a administrar e implementación de estándares comunes bajo los cuales se
puedan poner de acuerdo las diferentes tecnologías que se pueden encontrar
en un sistema de tecnología.
64
Mayor complejidad en su construcción: debido a que la cantidad de
requerimientos a tener en cuenta a la hora de implementar un sistema de
administración centralizada, su construcción se torna compleja, pero si el
sistema se implementa de forma correcta, las ventajas serán mayormente
prevalentes a las desventajas.
17.3. CENTRALIZACIÓN DE LA RED TELEFÓNICA
Actualmente, la plataforma telefónica con la que cuenta la organización,

dispone de una administración distribuida en cuatro nodos, pero a su vez, cada
uno de estos realiza la administración de sus nodos cabeceras, luego la
administración de la red es distribuida pero centralizada en cada uno de los
nodos. Este esquema ha sido eficiente hasta el momento, pero con el fin de
generar ventajas para la organización en cuanto a la administración del
material tecnológico, aumentar el grado de centralización es una buena opción
para adquirir en un mayor grado las ventajas anteriormente mostradas.
Teniendo en cuenta la topología de la red, y los beneficios de una

administración mayormente centralizada, se pretende pasar de cuatro nodos de
administración a simplemente dos nodos, para lo cual se ha analizado la red, y
se ha propuesto el siguiente diseño:
Figura 6. Red Telefónica EPSA centralizada.
65
En la gráfica se muestra el esquema propuesto para migrar la plataforma
telefónica de cuatro a dos nodos de administración. Lo que se pretende es
eliminar los dos nodos más pequeños, es decir, Calima y Salvajina, y
conectarlos por medio de enlaces directos al GSM Yumbo el cual es el nodo
principal. Realizando dichos movimientos, obtenemos una plataforma telefónica
con solo dos nodos a administrar: Nodo Yumbo y Nodo Pacífico.
Aunque dicha propuesta no hace de la red un sistema centralizado, teniendo en

cuenta que la red telefónica es bastante grande y una migración de este tipo no
es sencilla ni económica, una simplificación de la administración es un paso
importante para llegar en un futuro a una administración netamente
centralizada y hacer uso efectivo de las ventajas que una topología así
requiere.
El tener una red con una administración centralizada, es un proceso que se ha

llevado a cabo en miras a una migración de la plataforma telefónica a una red
basada en VoIP. Una de los principales objetivos a la hora de pensar en nueva
plataforma telefónica, es que su administración pueda hacerse de manera
centralizada, porque, además de los beneficios que brinda, el material humano
responsable de esta sección del material tecnológico, labora en la sede
principal, luego los mantenimientos (correctivos y preventivos), reparaciones y
atención de incidencias, podrán realizarse con mayor eficiencia y rapidez, y de
esta manera, aumentando el grado de fiabilidad y desempeño de la red,
características necesarias ya que las comunicaciones de voz, dentro de la
organización es uno de los procesos vitales para la normal operativa de la
misma.
17.3.1. Ventajas de la centralización de la red telefónica. Una vez

explicadas las ventajas de los sistemas centralizados, y realizando un aumento
en el grado de la centralización de la red telefónica de la organización, las
ventajas en las que se incurren son:
Ya que las precauciones para un funcionamiento continuo de la

plataforma actualmente residente en la sede principal, y centralizando el
procesamiento y administración de los nodos Calima y Salvajina en el nodo
Yumbo, se obtiene un aumento en la disponibilidad del sistema, ya que la
probabilidad de fallos disminuye, además porque la atención de incidencias se
realizará con mayor eficiencia, y el servicio, en caso de fallas, permanecerá
menos tiempo inactivo.
Siendo el GSM de Yumbo, el centro de procesamiento con mejor

desempeño de la red telefónica, dicha característica se hará escalable hacia
los dos nodos a migrar, luego, aunque aumenta la carga computacional del
equipo, las sedes Calima y Salvajina, junto con sus cabeceras, contarán con
igual desempeño, brindando un servicio con mayor calidad en estas
localidades.
66
Teniendo el procesamiento de los nodos migrados, en el equipo de la
sede principal, indica que los recursos tecnológicos de los que se hace uso por
medio de la plataforma, serán mayormente accesibles, y la inherencia respecto
a la ubicación geográfica de los usuarios aumenta su transparencia.
Sabiendo que los modelos de sistemas centralizados son las opción

mejor calificada para la administración que debe hacer la empresa de los
recursos tecnológicos, una disminución en la distribución de los sistemas,
apoya dicha opción, ya para posteriores centralizaciones, los sistemas tendrán
una mejor disposición en cuanto a su estructura, brindando una mayor
facilidad, contrario a pasar de un sistema totalmente distribuido a un sistema
totalmente centralizado, que es el objetivo final para una mejor estructura en
cuanto a la plataforma telefónica.
17.3.2. Implicancias de la centralización de la red telefónica. La idea

de este proceso es llevar a la disminución de la cantidad de nodos de
administración de 4 a 2. Pero para ello se debe tener en cuenta el estado
actual de la red telefónica y pensar en los elementos que son necesarios para
llevar a cabo dicho procedimiento.
Para tener idea de los elementos a utilizar, primero se debe pensar en la

manera más factible para llevar a cabo la centralización de la plataforma
telefónica.
Se debe tener en cuenta que los movimientos a realizar dentro de la plataforma

telefónica, implica modificaciones en el archivo de configuración de la misma,
siempre y cuando sea conexión y/o desconexión de nodos secundarios, ya que
los nodos principales (que son 4 actualmente) pueden ser desconectados,
siempre y cuando se suprima el nodo completo. Las restricciones en cuanto a
la modificación del archivo de configuración de la planta son bastantes, ya que
actualmente la plataforma se encuentra en Phase Out5, o fuera de soporte, lo
que hace que el mantenimiento se convierta en un inconveniente, implicando
dificultades frente a la modificación de dicho archivo de configuración de la
planta telefónica.
Por ello, se ha pensado que en caso tal de llevar a cabo la centralización, se

debe realizar tratando de impactar lo menor posible a la planta junto con su
archivo, y la mejor opción es desconectar los nodos más pequeños, Calima y
Salvajina, y tratar de llevar el servicio de telefonía mediante una alternativa
diferente.
_________________________________
5
Phase out: término utilizado en tecnología para caracterizar la falta de soporte de un equipo o
sistema debido a que usa una tecnología obsoleta.
67
Junto con el equipo de Operación y Mantenimiento de UFINET S.A., se ha
llegado a la conclusión de que la mejor alternativa es dar el servicio de
comunicación de voz a los nodos salvajina y calima, como nuevos nodos
secundarios de los nodos Yumbo y Pacífico, es decir, que Calima y Salvajina
dejarán de existir como nodos principales, y entrarán a ser parte de los nodos
Yumbo y Pacífico respectivamente, luego el soporte de la comunicación en
estos puntos será soportado por los equipos GSM residentes en Yumbo (Nodo
Yumbo) y la subestación Termo Yumbo (Nodo Pacífico).
Como la idea es también tener el menor grado de impacto posible sobre la

planta telefónica, en cuanto a configuración, se ha pensado en la ejecución del
proceso de centralización llevando a cabo los siguientes pasos:
o Como la idea es conectar el nodo Salvajina como un nodo secundario

del nodo principal Yumbo, se ha pensado que la mejor opción es utilizar el LIM
11 de dicho nodo, ya que es el más pequeño, y redistribuir los servicios que
actualmente presta entre los LIMs que residen en el mismo nodo. Quedando
este LIM libre, tiene la capacidad de soportar las comunicaciones de voz de los
usuarios dependientes del nodo Salvajina.
o El LIM 11 del Nodo Yumbo, debe ser trasladado hasta la sede del nodo
Salvajina, es decir hasta Casa Maquinas de Salvajina, y reconectarlo ahí
extendiendo el alcance del nodo Yumbo a este sector. Para la prestación del
servicio de comunicación de voz al nodo Calima, se hará utilizando el nodo
Pacífico por medio del LIM 4, el cual fue desconectado en Tabor, y reconectado
en T/Yumbo, ya que actualmente se encuentra en stock, reconectado por
restricciones de configuración, y sería llevado a Casa Maquinas de Calima para
extender el alcance del nodo pacífico.
o Una vez ubicados los LIMs 11 (Nodo Yumbo) y 4 (Nodo Pacífico), se

debe el reemplazo de las tarjetas ISDN-TLU 76/1 (Tarjeta que permite
establecer el enlace primario de 32 Time Slots, entre el LIM y el GSM), por
tarjetas GJUL 4 (Tarjeta que permite establecer la comunicación entre el LIM y
el GSM por medio de un enlace E1 – 32 Time Slots – para la conexión y
transporte de los datos de la comunicación) con el fin de hacer posible la
comunicación entre los LIMs reubicados y los GSMs de los nodos principales.
o Establecer las configuraciones pertinentes para crear los E1s necesarios

por medio de los equipos microondas y fibra óptica, y así crear los enlaces
entre el LIM 4 (CM6 Calima) con el GSM del nodo Pacífico, y el enlace entre el
LIM 11 (Casa de Maquinas Salvajina) con el GSM del nodo Yumbo.
____________________________
6
CM: Casa de Maquinas, nombre dado a las estaciones en donde se encuentran las plantas
generadoras de energía, como en Calima y Salvajina.
68
Las rutas de los nuevos E1s, serían:
Origen: Casa de Maquinas (Salvajina)

Destino: GSM Yumbo (Yumbo)
Ruta:
Tabla 18. Nueva Ruta enlace Salvajina – Yumbo.
Paso Sitio Medio
1 Peñón (Cerro) Fibra Óptica
2 Nima Micro Ondas
3 Yumbo Micro Ondas
Origen: Casa de Maquinas (Calima)

Destino: GSM Pacífico (T/Yumbo)
Ruta:
Tabla 19. Nueva Ruta enlace Calima – T/Yumbo.
Paso Sitio Medio
1 Paramillo (Cerro) Micro Ondas
2 Nima Micro Ondas
3 T/Yumbo Micro Ondas
o Una vez establecidas las rutas de los E1s que soporten las
comunicaciones para Salvajina y Calima, la comunicación de voz que
anteriormente era soportada por la planta Ericsson residente en los
campamentos San Miguel y Madroñal (de Salvajina y Calima respectivamente),
será ahora soportada por los banco de canal residentes en cada campamento,
luego, se deben cambiar las conexiones entre los teléfonos y el LIM, a
conexiones entre los teléfonos y el banco de canal, para que la voz pueda ser
transportada por medio de dicho dispositivo.
o Ya enrutadas las comunicaciones de los campamentos por medio de los

bancos de canales, en los LIMs instalados en las Casas de Máquinas debe
instalarse tarjetas para extensiones CAS, las cuales reciben las
comunicaciones de voz provenientes de los bancos de canal en los
campamentos, a partir de ahí, la voz empieza a ser soportada por la planta
telefónica.
69
o Por último, se deben habilitar los enlaces E1s recientemente creados, y
deshabilitar los enlaces entre los nodos Calima y Pance, y entre Salvajina y
Pance, rutas reemplazadas por los nuevos E1s, y que permiten que las nuevas
conexiones en Salvajina y Calima se comporten como extensiones de los
nodos principales Yumbo y Pacífico respectivamente.
Con la realización los pasos descritos anteriormente, se puede llevar la

administración de la plataforma telefónica de 4 a 2 nodos de gestión, sin la
adquisición de nuevo material tecnológico, por el contrario, se ha reutilizado
material disponible que se encuentra en almacenamiento y en buenas
condiciones para su uso. Los LIMs utilizados, son material que se encuentra en
stock o equipo subutilizado, permitiendo que con estos procedimientos se
apoye el proceso de optimización del material tecnológico.
Además, para el establecimiento de los nuevos enlaces, no se ha requerido la

adquisición de nuevo material, ya que la nube de comunicaciones de EPSA
permite el establecimiento de dichos enlaces gracias a su capacidad de
crecimiento disponible, mediante las rutas de comunicación establecidas por
los diferentes equipos de comunicación y sus diferentes tecnologías (fibra
óptica, micro ondas, PLPs, etc.).
70
18. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTACIÓN DE LA
RED HÍBRIDA
Como se ha mencionado anteriormente, la plataforma que actualmente

mantiene las comunicaciones de voz de la organización, actualmente empieza
a presentar falencias en cuanto a soporte y mantenimiento, lo cual afecta
considerablemente el desempeño y sostenibilidad de uno de los procesos
vitales para el procesamiento de la información y normal operación de la
empresa.
El realizar una migración total de la tecnología de comunicación de voz, es un

proceso complejo, que debe llevarse a cabo con cautela ya que en medio de la
migración se debe tener en cuenta la continua prestación de los servicios, ya
que su carácter indispensable así lo exige.
Con el fin de que el impacto al cambio, no solo en cuanto a la red sino también
a los usuarios, sea menor, se ha pensado en iniciar la migración con una
plataforma híbrida, en donde parte de la estructura de la comunicación de voz
se conserve como actualmente está, y parte sea migrada a telefonía IP, y así
evaluar la resistencia al cambio y el futuro del proceso de la migración total de
la plataforma telefónica.
Cabe rescatar que el funcionamiento prestado por la planta de comunicaciones

Ericsson MD110, ha sido y lo es actualmente, eficiente, independientemente
del Phase out que sufre en este año, luego, para la implementación de la red
híbrida, se ha pensado en una migración de los nodos más pequeños como lo
son Calima y Salvajina, cuyo número de usuarios es menor al de los nodos
Yumbo y Pacífico, esto con el fin de que la mayoría de los usuarios y los más
críticos para la organización, queden trabajando bajo la buena prestación del
servicio de la actual plataforma telefónica, mientras se evalúa la alternativa de
una migración total.
Para ello, se ha propuesto la implementación de la red híbrida, siguiendo los

siguientes escenarios:
18.1. ESCENARIO I
Inicialmente, se propone, la migración de los Nodos Salvajina y Calima, ya que

son los nodos más pequeños, además que el número de usuarios impactados
es mucho menor.
71
Figura 7. Escenario I – Red Híbrida
En el primer escenario, se muestran las plantas de Calima y Salvajina,

migradas parcialmente a IP.
En la planta Calima, específicamente en el campamento Madroñal, se pretende

ubicar un CME (Call Manager Express) con SRST (Survival Remote Telephony
Site). Esta función permite que, en caso de que el enlace con el nodo principal
falle, el Nodo Calima, pueda soportar las comunicaciones de manera local, es
decir, puede soportar comunicaciones con usuarios dentro del mismo nodo,
hasta que el enlace con el nodo principal vuelva a funcionar; esto permite dar
cierto nivel de contingencia para contrarrestar el impacto cuando se presentan
fallos en la red.
Dependiendo del Gateway de voz que se ubique en cada una de las

subestaciones, así será el numero de extensiones analógicas que este puede
soportar, ya que, aunque la idea es migrar la plataforma totalmente a IP, es
primordial conservar extensiones de tipo analógico, ya que hay servicios y
aplicativos que necesariamente requieren extensiones de este tipo.
Adicionalmente, habrá gateways de voz, que darán soporte al número de

terminales IP, según las exigencias de los sitios en cuestión.
En el campamento de San Miguel (Nodo Salvajina), se pretende dejar un LIM

de la planta telefónica, ya que, según la distribución del a infraestructura, y las
72
condiciones actuales de la red, existen restricciones de cableado que, por
ahora, no hacen posible la instalación de teléfonos IP. Este LIM, sería
inicialmente soportado mediante la conexión con el CME que soportaría las
comunicaciones en Casa de Maquinas.
Inicialmente, para dar soporte a los diferentes CME, las extensiones deben ser
registradas en un appliance llamado CUCM (Cisco Unified Communications
Manager) ubicado en el nodo principal, con el fin de obtener una administración
centralizada, por el personal responsable de los recursos electrónicos de la red
de la organización, residentes en la sede principal. Es por esto que dicho
appliance, debe ser incluido desde el primer escenario.
18.2. ESCENARIO II
Figura 8. Escenario II – Red Híbrida
En este escenario, vemos que las comunicaciones en el nodo Salvajina, son

netamente IP, y que las conexiones entre los nodos y la subestación de Pance
(que hace las veces de puente entre estas y el nodo principal) son soportadas
por medio de enlaces WAN, cuyo receptor es el router residente en Pance.
Hasta este punto, se ha obtenido una migración total de los nodos Calima y
Salvajina, presentando de esta forma una red híbrida para la plataforma de
comunicaciones de voz de la empresa. Haciendo los movimientos anteriores,
73
se podrá hacer una evaluación de la resistencia al cambio por parte de los
usuarios de las plantas Calima y Salvajina, y evaluaciones adicionales como
impacto a la red y la calidad del servicio prestado, cuyas medidas
posteriormente podrán ser escaladas con el fin de pensar en un proceso de
migración total a telefonía IP, buscando un menor impacto y un mejor
acoplamiento de la red, no solo con la plataforma de transporte de datos, sino
también con las exigencias de la organización y de los usuarios.
74
19. VALORACIÓN ECONÓMICA DE LA RED HÍBRIDA
Anexo 3. Valoración económica red híbrida.
En el archivo anterior podemos ver la información de la valoración económica

respecto a los valores de los elementos a adquirir para la implementación de la
red híbrida para la prestación del servicio de comunicación de voz.
En el archivo se muestra detalladamente todos y cada uno de los elementos,

especificando modelo, cantidad y precio, lo cual nos genera unos valores que
representan los costos en dólares para dicha implementación, así:
Tabla 20. Valores implementación red híbrida.
Concepto Valor (USD)

Escenario I $ 192.717,17
Escenario II $ 236.545,09
75
20. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA MIGRACIÓN TOTAL A IP
Pensando en la migración total de la plataforma telefónica a IP, y teniendo en

cuenta el impacto grave que puede causar una fuerte resistencia al cambio, se
ha pensado en hacer una migración gradual del sistema de comunicación de
voz, para reducir la resistencia e ir no solo educando a los usuarios, sino
también acoplando la organización de acuerdo a los requerimientos que la
implementación de la nueva plataforma exija.
Para ello, y teniendo en cuenta que partimos con una plataforma de telefonía
híbrida como la expuesta en la fase anterior, se han propuesto tres escenarios
de migración, de la siguiente forma:
20.1. ESCENARIO III
Figura 9. Escenario III – Red IP Total
En este escenario, vemos la migración a una plataforma híbrida en el nodo

principal. Vemos que en al switch core se han establecido las conexiones al
appliance CUCM, a un análisis de voz que será el encargado de soportar los
terminales IP de esta sede, y el UM (Unity Messaging), el cual es un aplicativo
que brindará el servicio de mensajería para todos los usuarios de la red.
76
También vemos que la comunicación de voz en las subestaciones del nodo
principal, todavía son soportadas por medio de la planta Ericsson, cuya
conexión con la sede principal sería establecida por medio de un análisis de
voz, que reside en la misma.
20.2. ESCENARIO IV
Figura 10. Escenario IV – Red IP Total
En este escenario, vemos que cada una de las subestaciones del nodo
principal ha sido migrada totalmente a IP, y tienen su servicio de voz
soportados con un CME, y un análisis de voz en cada una, que darían servicio
a los teléfonos IP. También se puede notar que las conexiones entre estas
subestaciones y el nodo principal, serían soportadas por medio de enlaces
WAN.
También se mantiene un LIM en la subestación Pance, conectado al CME que

residiría en el mismo lugar, que a su vez, se encuentra conectado al router de
Pance, brindando así, las conexiones necesarias para que el Nodo Pacífico
sobreviva brindando el servicio a sus diferentes subestaciones por medio de la
plataforma Ericsson.
77
20.3. ESCENARIO V
Figura 11. Escenario V – Red IP Total
En este escenario, vemos que la plataforma telefónica es totalmente IP, los

LIMs de la planta telefónica Ericsson han sido reemplazados, y todas las
comunicaciones de voz son realizadas por medio de la red de datos de la
organización.
En la subestación Termo-Yumbo, hay un router que presta la interconexión de

las diferentes estaciones del antiguo nodo yumbo, con la subestación Pance,
por medio de enlaces WAN, que finalmente llegan a la sede principal en donde
se encuentran registradas todas las líneas telefónicas de la red, prestando así
el servicio de voz y mensajería.
Culminando este escenario vemos como, de forma gradual, se ha migrado la

plataforma telefónica hasta convertirla en un sistema totalmente basado en el
protocolo IP, el cual apoya el proceso de convergencia de redes y apunta el
sistema de comunicaciones de la organización hacia un mundo de actualidad
tecnológica que le brinda una serie de ventajas, las cuales le dan flexibilidad y
adaptación en un mercado empresarial competitivo, dentro del entorno en
constante cambio en el que se desarrolla.
78
21. VALORACIÓN ECONÓMICA PARA MIGRACIÓN A IP
Anexo 4. Valoración económica para migración a IP.
En el archivo anterior se muestra en detalle los valores de los elementos que

son necesarios para la implementación de una plataforma de voz totalmente
basada en IP.
El archivo muestra los valores, haciendo la división de los costos diferenciando

cada uno de los escenarios, en los que se muestran los elementos
identificando modelo, cantidad y valor unitario.
Cabe recalcar, que dicho valores son mostrados partiendo del hecho que se
tiene, antes de estas implementaciones, una red híbrida implementada, como
la mostrada en fases anteriores, luego, los valores de la implementación de
dichas fases no son apreciadas en esta.
Los valores resultantes de este estudio fueron:
Tabla 21. Valores migración total a IP.

Concepto Valor (USD)
Escenario III $ 503.137,50
Escenario IV $ 803.365,50
Escenario V $ 909.100,28
79
22. REDEFINICION DE LAS NECESIDADES MINIMAS DE RED
Al presentar cambios en la plataforma de la red mediante la propuesta de una

red para telefonía IP, y teniendo en cuenta la nube de datos de EPSA
establecida a lo largo del Valle del Cauca, se debe calcular las nuevas
necesidades mínimas de red que se requieren para que la nueva plataforma de
voz pueda operar eficiente y eficazmente.
Los enlaces WAN que se muestran a continuación, son enlaces existentes en

la red de EPSA y se ha hecho uso de ellos para la implementación de la
plataforma telefónica Cisco, como también se puede ver en los escenarios III,
IV y V. Estos enlaces soportan el transporte de diversos servicios tales como
calidad de potencia, telefonía, transporte de datos, etc., pero estos enlaces
poseen suficiente ancho de banda para el transporte de dichas aplicaciones
además del transporte de las comunicaciones de voz, es decir, los enlaces no
son dedicados, sino que su ancho de banda es dividido, haciendo uso de
equipos como los bancos de canal y tecnologías como QoS, para que los
diversos servicios puedan ser prestados sin interferencias.
Para recalcular las necesidades mínimas de la red en cuanto al transporte de

las comunicaciones de voz, lo que se ha hecho es establecer el ancho de
banda mínimo requerido por cada enlace para dicho propósito. Estos datos se
obtienen mediante el cálculo del número promedio de llamadas simultáneas
que se realizan por cada tramo de la red, y multiplicándolas por el ancho de
banda que se requiere para cada llamada.
Cabe mencionar que las necesidades anteriores de la red telefónica han tenido
cambios significativos ya que mucho personal ha sido reubicado así como
varias sedes has sido desocupadas por la mayoría de los usuarios, luego,
existen sedes que ya no tienen las mismas necesidades de antes.
Teniendo el número promedio de llamadas simultáneas en cada tramo de la

red, se debe hacer el cálculo según el ancho de banda necesario para cada
llamada. En teoría, cada llamada de voz requiere entre 17 y 106 Kbps,
dependiendo del códec utilizado. La voz tiene que ser codificada para poder ser
transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de codecs que garanticen la
codificación y compresión del audio o video según el caso, para su posterior
decodificación y descompresión ante de poder generarse un sonido o imagen
audible o utilizable. Según el códec utilizado en la transmisión, así mismo se
utilizará ancho de banda. La cantidad de ancho de banda suele ser
directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los
codecs utilizados en VoIP se encuentran los G.711, G.723.1 y el G.729
(especificados por la ITU-T).
Según el esquema de Cisco, para hacer la transmisión de las llamadas de voz,

el códec utilizado por la plataforma Cisco Unified Communications es el G.729,
el cual requiere de un ancho de banda de 13 Kbps por llamada, luego este será
80
el valor para realizar el cálculo de las necesidades mínimas de la red de datos
para la prestación del servicio de comunicación de voz.
A continuación se muestra una figura en donde se especifica el orden en que

se han tomado los enlaces para luego, en la siguiente tabla, establecer el
ancho de banda del enlace, y que ancho de banda de dicho enlace debe
reservarse para el uso de la plataforma de voz. Cabe mencionar que los datos
del ancho de banda requerido para voz por cada enlace, ha sido aumentado en
un 15% ya que en un momento dado existe la posibilidad de que haya un
número mayor o menor de llamadas simultáneas al número promedio, esto con
el fin de anticiparse a una saturación del sistema de comunicación de voz y
ofrecer un servicio con calidad.
Figura 12. Tramos red telefonía IP.
81
Tabla 22. Cálculo ancho de banda para telefonía IP.
Tramo Entre Ancho de banda del Llamadas Ancho de banda
enlace simultáneas dedicado a telefonía
1 Yumbo – Pance 2 E1 (4096 Kbps) 65 972 Kbps
2 Yumbo – 3 Enlaces FO (3 Gbps) 60
T/Yumbo 897 Kbps
3 B/ventura – 1 E1 (2048 Kbps) 15
T/Yumbo 224 Kbps
4 Zarzal – T/Yumbo 1 E1 (2048 Kbps) 12 179 Kbps
5 Recreo – 1 E1 (2048 Kbps) 13
T/Yumbo 194 Kbps
6 Buga – T/Yumbo 1 E1 (2048 Kbps) 23 344 Kbps
7 Tuluá – T/Yumbo 1 E1 (2048 Kbps) 19 284 Kbps
8 T/Yumbo – Bajo 1 E1 (2048 Kbps) 5 75 Kbps
9 Bajo – Alto 320 Kbps 5 75 Kbps
10 Alto – Yatacué 1 E1 (2048 Kbps) 5 75 Kbps
11 T/Yumbo - Pance 3 E1 (6144 Kbps) 32 478 Kbps
12 Pance - Yatacué 1 E1 (2048 Kbps) 7 105 Kbps
13 Pance - Calima 1 E1 (2048 Kbps) 7 105 Kbps
14 Pance - Salvajina 1 E1 (2048 Kbps) 5 75 Kbps
15 Salvajina –Sn 1 E1 (2048 Kbps) 2
Miguel 30 Kbps
16 Calima 960 Kbps 3
(Madroñal) – CM
Calima 45 Kbps
Los datos en la última fila, son los valores de ancho de banda requeridos por
cada tramo para la prestación de un servicio de voz eficiente y eficaz para la
organización. Cabe mencionar que los enlaces ya se encuentran establecidos y
en funcionamiento y que dichos enlaces poseen la capacidad suficiente o el
espacio en su ancho de banda para suplir dichas necesidades.
82
23. JUSTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
A lo largo de la vida de la organización, en los inicios de la red de datos

corporativa, los primeros empleados empezaron a plantear la red que cumpliría
con las necesidades de la empresa en aquel entonces. Por ser los inicios, los
equipos adquiridos no eran siempre seleccionados según su proveedor,
garantía, soporte, etc., sino que los equipos eran seleccionados según su
funcionalidad y costo. Con el paso de los años, la red va madurando y la
empresa empieza a ver que la compra de equipos no es solo su costo y el
cómo funciona, sino también su vida útil, soporte por parte de los proveedores,
cobertura de partners, escalabilidad, adaptabilidad, y todas las demás
cualidades que se buscan a la hora de comprar equipos de
telecomunicaciones.
Actualmente, dentro de la red de EPSA, se pueden encontrar equipos de
diversas marcas tales como 3COM, Huawei, Cisco, Nortel, etc., los cuales
trabajan eficientemente, bajo la buena orquestación por parte de los usuarios y
técnicos. A lo largo de la vida de la red corporativa, los empleados operativos y
la empresa como tal ha recopilado experiencia en cuanto a la toma de
decisiones a la hora comprar equipos de telecomunicaciones. Para los
operadores de la red, hay proveedores que se destacan por una mejor
prestación de los servicios de soporte y acompañamiento a lo largo del uso del
dispositivo; uno de los proveedores más destacados es Cisco, creando la
tendencia a reemplazar todo dispositivo de comunicación de la red, por
dispositivos de este proveedor.
Las organizaciones que se están enfrentando al cambio de la telefonía actual,
se encuentran con la interrogativa de si pasar todo a IP o mantener las
tecnologías de comunicación en redes separadas. Las compañías que deciden
migrar todo a IP (Convergencia de redes), se encuentran con una difícil
decisión: si deben ejecutar las aplicaciones de comunicaciones IP de un
fabricante en la infraestructura de otro fabricante, o escoger las aplicaciones de
comunicaciones IP del mismo fabricante que ha diseñado la infraestructura.
Como se dijo anteriormente, en la organización existe la tendencia hacia la

compra de equipos bajo un mismo proveedor, no solo por su trayectoria y
calidad de los productos, sino también que el tener un solo proveedor,
simplifica muchos de los procesos de mantenimiento y operación, además de
escalar en el acoplamiento de nuevos dispositivos. Entre menos variedad
exista en la red, la operación puede ser más uniforme disminuyendo las
incidencias.
Cisco empezó con el desarrollo de aplicaciones de telefonía IP en 1997 y ha
suministrado aplicaciones de comunicaciones IP durante un periodo de tiempo
mayor que cualquier otro fabricante. Desde el principio, Cisco ha perseverado
en lograr la forma más eficaz de crear una infraestructura convergente modular,
resistente, adaptable y segura, así como en las aplicaciones integradas para
datos, voz y vídeo. Cisco utiliza un método de sistemas que utiliza la
inteligencia de la red para ofrecer ventajas en costes, ganancias de
productividad, seguridad y un retorno de la inversión más alto. Cuando Cisco
IP Communications se ejecuta en una red de Cisco se logra un nivel más alto
83
de integración, de ahí Cisco como propuesta por parte de la Organización
como proveedor para la solución de telefonía IP para EPSA.
Cisco IP Communications, es un conjunto de aplicaciones de comunicación y

colaboración, el cual al ser integrado con una red que proporcione servicios
robustos, adaptables e integrados, proporciona beneficios tales como:
Distribución automática de servicios, implementación, administración,

uso y soporte más sencillos.
Seguridad integrada.
Movimientos, adiciones y cambios más rápidos.
Robustez integrada.
Implementación más rápida d eQoS.
Estándares abiertos e innovación.
Sistema integrado de extremo a extremo que ofrece menor coste total de

propiedad y protección de la inversión.
Reducción de costes y de errores.
Comunicaciones IP seguras en todas partes: desde los extremos hasta

la infraestructura de red.
Alimentación a través de Ethernet (PoE) y administración de

alimentación inteligente para reducir los costes.
Procesamiento de llamadas en una sola plataforma e integrada en el

router.
Solución de problemas más rápida.
Aplicaciones de comunicaciones IP complementarias y de valor añadido.
Más de 300 partners de Cisco.
Servicios y soporte técnico integrado. 7
------------------------------------------------------------------------
7
2005 Cisco Systems [En Línea] “VENTAJAS DE CISCO IP COMMUNICATIONS EN
UNA RED INTELIGENTE DE CISCO” [Consultado 20 de Noviembre de 20009] Disponible en
Internet: http://www.cisco.com/web/ES/publicaciones/04-Cisco-ventajas_ciscoipcom.pdf
84
Es por dichas razones que ha sido elegido Cisco, para la búsqueda y/o diseño
de la plataforma de voz que más se ajuste a las necesidades de la
organización. Sin embargo, hay que reconocer que los equipos de Cisco no se
encuentran dentro de los más bajos costos, incluso se conoce en la
organización que es una de las marcas en telecomunicaciones más costosas,
pero dichos valores también se ha concluido por muchas organizaciones y
expertos que los costos por la adquisición de equipos Cisco, son retribuidos
mediante el valor agregado obtenido en dicha compra, es decir, para los
operadores de las redes, los dispositivos Cisco, aunque caros, se muestran en
el mercado y en la vida práctica como equipos robustos, con una vida útil
bastante extensa, con baja probabilidad de fallo o daño, además del
acompañamiento indispensable durante el uso del equipo por parte del
proveedor. Es por estas y muchas razones más que Cisco se muestra como
pionero en la fabricación y distribución de equipos de telecomunicaciones, y por
ende, un posible proveedor potencial para la solución propuesta en el proyecto.
85
24. ANÁLISIS COMPARATIVO ECONÓMICO
En el siguiente análisis económico, se pretende dar a conocer la información y

cifras utilizadas para llevar a cabo un análisis de los datos desde el punto de
vista financiero y según la interpretación de los datos, llegar a una conclusión
sobre que tan factible es la realización del proyecto para la empresa.
Una de las maneras más efectivas para llevar a cabo dicho análisis con éxito,
es analizar la composición de los resultados reales obtenidos en la empresa en
el transcurso de periodos anteriores referentes a fenómenos parecidos al
estudiado aquí.
El análisis económico estudia la estructura y evolución de los resultados de la

empresa (ahorros y beneficios) y de la rentabilidad de los capitales utilizados
en los proyectos de inversión. Este análisis se realiza a través de la cuenta de
Pérdidas y Ganancias, la cual para que sea significativa debe cumplir dos
requisitos:
• La cuenta de resultados, también se denomina así a la cuenta de

Pérdidas y Ganancias (ahorros y beneficios), la cual puede variar
sensiblemente según los criterios de valoración que se hayan adoptado, por lo
que debe ser realizada de tal forma que refleje un resultado en concordancia
con otros períodos de tiempo y otras empresas.
• A la cuenta de resultados afluyen una serie de flujos de muy distinta

naturaleza y deben estar claramente diferenciados entre los resultados de
explotación normal y los resultados extraordinarios o atípicos, ya que pueden
influir sensible o notablemente para el análisis de los resultados.8
La evaluación de los resultados reales con los del período anterior o con los de
un período tomado como base puede ser útil para llegar a conclusiones
aceptadas, sobre todo, si la comparación se hace con los resultados reales. Sin
embargo, a veces surgen dificultades al comparar el resultado de un año
determinado con los años anteriores, ya que en dicho resultado pueden influir
varios factores ajenos a la calidad del trabajo desarrollado por la empresa,
como cambios en el sistema de precios, nuevas inversiones y tecnologías, etc.
La presentación de los estados financieros en forma comparativa aumentan la

utilidad de dichos informes, ya que ponen en evidencia la naturaleza
económica de las variaciones, así como sus tendencias, las cuales tienen un
impacto considerable en la empresa.
_________________________________
8
CEF – Centro de estudios financieros 2007 [En linea] “Introducción a la Contabilidad PGC de
1990” Cap 7. Análisis de Estados Financieros [Consultado 28 de Agosto de 2009] Disponible
en Internet: http://www.contabilidad.tk/node/162
86
Es importante aclarar que el análisis mediante la comparación sólo resulta
efectivo cuando el sistema de cuentas y su evaluación se llevan a cabo
haciendo una observación estricta de la consistencia de los datos.
El análisis de Estados Financieros normalmente se refiere al cálculo de las

razones para evaluar el funcionamiento pasado, presente y lo proyectado de la
empresa. El análisis de razones es la forma más usual de análisis financiero,
ya que ofrece las medidas relativas al funcionamiento de la entidad.
El análisis económico es llevado a cabo en busca de la toma correcta de

decisiones, lo cual implica el uso de teoría económica para proporcionar
conocimiento a partir del análisis, sobre las mejores opciones estratégicas
disponibles para un negocio en un rango amplio de circunstancias comerciales
y financieras. Algunos de los fines del análisis económico son:
• Maximizar el valor de los accionistas, lo cual significa que los negocios

deben asegurar que entienden como está alocado efectivamente su capital y se
aseguran de que sus inversiones están optimizadas.
• Ayudan a entender a las organizaciones si están equipadas

apropiadamente y si el retorno sobre el capital que reciben indica que están
persiguiendo la estrategia correcta con la estructura de capital adecuada.
• Al entrar a un nuevo mercado, o considerar el lanzamiento de un nuevo

producto o servicio, las empresas necesitan entender las condiciones del
mercado. Para hacer esto efectivamente, necesitan utilizar herramientas
económicas y de análisis para asegurar que los supuestos de sus planes de
negocio y sus estrategias estén probadas contra datos económicos empíricos.
• Proveer a la organización una mezcla de análisis técnico y comercial para

desarrollar un análisis práctico que permita atender los retos de negocio que se
enfrentan.9
_________________________________
9
© 2006-2009 PricewaterhouseCoopers. PricewaterhouseCoopers “Análisis Económico
(financiero y de negocio)” [En línea] [Consultado 28 de Agosto de 2009] Disponible en Internet:
http://www.pwc.com/co/es/ nálisis-economico/index.jhtml
87
22.1. ANÁLISIS DEL PROYECTO
En el siguiente cuadro comparativo se muestran los diferentes aspectos que

fueron tomados en cuanta para el cálculo de factibilidad para la puesta en
acción del proyecto. Las cifras utilizadas correspondes a recopilación de
información de la organización en cuanto a los ahorros y beneficios
correspondientes al uso de la actual plataforma telefónica.
Tabla 23. Análisis Financiero – Evaluación del Proyecto
SECRETARÍA TÉCNICA – MIGRACION TELEFONIA TDM A IP

EN PESOS CONSTANTES DEL AÑO 2009
EN MILES DE PESOS
DESCRIPCION 2010 2011 2012 2013 2014 2015 V.P.N.

COSTOS DEL
PROYECTO
Adquisicion y puesta en
operación hardware y
software telefonia 250.000 250.000
0
0
TOTAL COSTOS 250.000 0 0 0 0 0 250.000
AHORROS Y
BENEFICIOS 0
Gastos Viajes por
mantenimiento 950 988 1.028 1.069 1.111 1.156 4.843
Gasto por soporte
especializado y
mantenimiento externo 9.000 9.360 9.734 10.124 10.529 10.950 45.883
Reposicion de hardware 28.500 29.640 30.826 32.059 33.341 34.675 145.295
Llamadas 115 enrutadas
hacia Bquilla 6.000 6.240 6.490 6.749 7.019 7.300 30.589
Ahorro por rutas de menor
costo para llamadas intra
departamentales 5.000 5.200 5.408 5.624 5.849 6.083 25.490
TOTAL AHORROS Y
BENEFICIOS 49.450 51.428 53.485 55.625 57.850 60.163 252.100
FLUJO NETO (200.550) 51.428 53.485 55.625 57.850 60.163 2.100
IPC (ÍNDICE DE
PRECIOS AL
CONSUMIDOR) 4,00%
RELACION COSTO
BENEFICIO 1,01
VALOR PRESENTE
NETO 2.100,41
TASA INTERNA DE
RETORNO (TIR) 11,71%
TASA DE DESCUENTO 11,30%
88
Para un correcto entendimiento de la información mostrada en el cuadro, se
deben conocer inicialmente una serie de conceptos económicos utilizados para
el cálculo de la factibilidad del proyecto:
Inversión inicial previa: Corresponde al monto o valor del desembolso

que la empresa hará en el momento de contraer la inversión. En este monto se
pueden encontrar: el valor de los activos fijos, la inversión diferida y el capital
de trabajo.
Los activos fijos serán todos aquellos bienes tangibles necesarios para el
proceso de transformación de materia prima (edificios, terrenos, maquinaria,
equipos, etc.) o que pueden servir de apoyo al proceso. Estos activos fijos
conforman la capacidad de inversión de la cual depende la capacidad de
producción.
La inversión diferida es aquella que no entra en el proceso productivo y que es

necesaria para poner a punto el proyecto: construcción, instalación y montaje
de una planta, la papelería que se requiere en la elaboración del proyecto como
tal, los gastos de organización, patentes y documentos legales necesarios para
iniciar actividades, son ejemplos de la inversión diferida.
El capital de trabajo es el monto de activos corrientes que se requiere para la
operación del proyecto: el efectivo, las cuentas por cobrar, los inventarios se
encuentran en este tipo de activos. Los niveles ideales de activos corrientes
serán aquellos que permita reducir al máximo posible los costos de
oportunidad.
Los activos fijos son bienes sujetos al desgaste por el uso o también por el
paso del tiempo. La depreciación juega papel importante pues afecta
positivamente a los flujos netos de efectivo por ser ésta deducible de impuestos
lo que origina un ahorro fiscal. Importante recordar que los terrenos no son
activos depreciables. Los activos nominales o diferidos por su parte, también
afectan al flujo neto de efectivo pues son inversiones susceptibles de amortizar,
tarea que se ejecutará con base a las políticas internas de la compañía. Estas
amortizaciones producirán un ahorro fiscal muy positivo para determinar el flujo
neto de efectivo.10
______________________________
10
VÁQUIRO C. JOSÉ DIDIER.”El Valor Presente Neto - vpn” [En línea] Copyright © 2006
[Consultado 01 de Septiembre de 2009] Disponible en Internet:
http://www.pymesfuturo.com/vpneto.htm
89
Cuando hablamos del “Costo del Proyecto”, es el monto requerido para la
adquisición del material tecnológico para la supuesta solución y puesta en
operación del hardware y software de telefonía. Dicho valor se muestra en 250
millones de pesos, y todos los cálculos fueron realizados a partir de este valor
ya que es la cifra que se muestra en la ficha técnica del proyecto, es decir, es
el valor estimado que UFINET S.A. ha requerido a EPSA, para una migración
gradual del servicio de telefonía al protocolo IP. Es por ello que el análisis
económico y cualquier tipo de conclusión en este punto se verán atados a que
el supuesto valor total del proyecto es de 250 millones de pesos y su
factibilidad será calculada a partir de un desembolso de los accionistas por este
monto.
En la parte de ahorros y beneficios, tenemos valores repercutidos a las

pérdidas y ganancias generadas por la tenencia y uso del servicio prestado por
la planta telefónica actual.
Gastos de viajes por mantenimiento, tiene que ver con el dinero invertido
al transporte de los técnicos y material tecnológico necesario para realizar los
mantenimientos correctivos y preventivos a los diferentes brazos de la planta
telefónica ubicados en las diferentes zonas geográficas del Valle del Cauca.
Gasto por soporte especializado y mantenimiento externo, se refiere al

dinero gastado en pagos a especialistas cuyo conocimiento y experiencia
exceden al material humano de la organización ya que su conocimiento en el
material tecnológico es especializado, además porque es el soporte brindado
por la casa matriz de la firma proveedora de la plataforma telefónica.
Reposición de hardware hace referencia al dinero invertido en repuestos

tecnológicos para extender la vida útil de la planta.
Llamadas 115 enrutadas hacia barranquilla, tiene que ver con el dinero a
gastar por las llamadas hacia las organizaciones hermanas en la costa
colombiana, en caso de que la planta telefónica estuviera fuera de servicio y no
pudiera cumplir con la tarea del establecimiento del servicio de comunicación
de voz.
Ahorro por rutas de menor costo para llamadas intradepartamentales,

hace relación a los gastos en los que se incurriría en caso de que la plataforma
no pueda brindar el servicio de comunicación de voz por las rutas establecidas
con la planta para la comunicación entre los puntos intradepartamentales
contenidos actualmente dentro de la red telefónica.
Los gastos a incurrir se especifican en la siguiente tabla:
90
Tabla 24. Costos por fuera de servicio - Planta Ericsson
Cantidad
Estación Ruta Tiempo Valor (Gasto)
minutos
Zarzal 9874 28:48:36 1728,6 $ 599.547,62
Tulua 9828 19:44:48 1184,8 $ 410.936,03
Buga 9803 37:17:42 2237,7 $ 776.123,87
Buenaventura 9805 42:21:42 2643 $ 916.698,12
Yumbo 9821 $ -
Palmira 9801 65:41:24 4025 $ 1.396.031,00
TOTAL $ 4.099.336,64
IPC (Índice de precio al consumidor): Es un índice en el que se cotejan

los precios de un conjunto de productos (conocido como "canasta familiar" o
"cesta") determinado sobre la base de la encuesta continua de presupuestos
familiares (también llamada Encuesta de gastos de los hogares), que una
cantidad de consumidores adquiere de manera regular, y la variación con
respecto del precio de cada uno, respecto de una muestra anterior. El IPC de
un país debe ser representativo, que cubra la mayor parte de su población, y
debe ser comparable, tanto temporalmente como espacialmente con IPCs de
otros periodos y otros países. El objetivo es medir la evolución de los precios
de los bienes y servicios representativos de los gastos de consumo de los
hogares de una región.11
En otras palabras, el IPC es el indicaros de la inflación, que en el caso de

Colombia es de 4%. Este dato es utilizado para calcular el incremento de los
gastos y ahorros realizados debido al uso de la plataforma telefónica, con
respecto al paso del tiempo, dentro de los intervalos utilizados en la tabla para
la realización del análisis financiero con la proyección de los años para calcular
la rentabilidad del proyecto.
Relación costo beneficio: La relación costo beneficio es un indicador

que mide el grado de desarrollo y bienestar que un proyecto puede generar a
una comunidad; es decir, nos indica el grado de retribución que obtendremos
de un proyecto, sacado a partir de las proyecciones del análisis financiero. Una
relación costo beneficio de 2, por ejemplo, indica que por cada peso que sea
invertido en el proyecto, la solución retornará dos pesos a los inversionista, por
tanto, una relación costo beneficio por debajo de 1, es un proyecto que incurre
en pérdidas.
________________________________
11
Wikipedia: la enciclopedia libre [en línea]. Florida: Wikimedia Foundation, 2006. [Consultado
02 de Septiembre de 2009]. Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/IPC
91
VPN (Valor Presente Neto): El Valor Presente Neto (VPN) es el método
más conocido a la hora de evaluar proyectos de inversión a largo plazo. El
Valor Presente Neto permite determinar si una inversión cumple con el objetivo
básico financiero: MAXIMIZAR la inversión. El Valor Presente Neto permite
determinar si dicha inversión puede incrementar o reducir el valor de las
empresas. Ese cambio en el valor estimado puede ser positivo, negativo o
continuar igual. Si es positivo significará que el valor de la firma tendrá un
incremento equivalente al monto del Valor Presente Neto. Si es negativo
quiere decir que la firma reducirá su riqueza en el valor que arroje el VPN. Si el
resultado del VPN es cero, la empresa no modificará el monto de su valor con
la inversión realizada para la ejecución del proyecto.
Es importante tener en cuenta que el valor del Valor Presente Neto depende de
las siguientes variables: la inversión inicial previa, las inversiones durante la
operación, los flujos netos de efectivo, la tasa de descuento y el número de
periodos que dure el proyecto.
TIR (Tasa Interna de Retorno): La tasa interna de retorno, es la tasa

que iguala el valor presente neto a cero. La tasa interna de retorno también es
conocida como la tasa de rentabilidad producto de la reinversión de los flujos
netos de efectivo dentro de la operación propia del negocio y se expresa en
porcentaje. También es conocida como Tasa crítica de rentabilidad cuando se
compara con la tasa mínima de rendimiento requerida (tasa de descuento) para
un proyecto de inversión específico.
La evaluación de los proyectos de inversión cuando se hace con base en la
Tasa Interna de Retorno, toman como referencia la tasa de descuento. Si la
Tasa Interna de Retorno es mayor que la tasa de descuento, el proyecto se
debe aceptar pues estima un rendimiento mayor al mínimo requerido, siempre
y cuando se reinviertan los flujos netos de efectivo. Por el contrario, si la Tasa
Interna de Retorno es menor que la tasa de descuento, el proyecto se debe
rechazar pues estima un rendimiento menor al mínimo requerido.12
Tasa de descuento: La tasa de descuento o tasa de oportunidad (T.O.)

es la tasa de retorno requerida sobre una inversión. La tasa de descuento
refleja la oportunidad perdida de gastar o invertir en el presente por lo que
también se le conoce como costo o tasa de oportunidad. Su operación
consiste en aplicar en forma contraria el concepto de tasa compuesta. Es
decir, si a futuro la tasa de interés compuesto capitaliza el monto de intereses
de una inversión presente, la tasa de descuento revierte dicha operación. En
otras palabras, esta tasa se encarga de descontar el monto capitalizado de
intereses del total de ingresos percibidos en el futuro.13
__________________________________
12
VÁQUIRO C. JOSÉ DIDIER.”Tasa Interna de Retorno - tir” [En línea] Copyright © 2006
http://www.pymesfuturo.com/tiretorno.htm
13
VÁQUIRO C. JOSÉ DIDIER.”Valor Presente Neto - vpn” [En línea] Copyright © 2006
http://www.pymesfuturo.com/vpneto.htm#La%20tasa%20de%20descuento
92
22.1.1. Análisis de la información. Como ya sabemos, este análisis
financiero fue realizado con una inversión inicial previa de 250 millones de
pesos. Cabe también mencionar que para el cálculo del aumento para la
proyección de las cifras de Ahorros y Beneficios en los años especificados, fue
utilizado el IPC, el cual, en otras palabras, indica el aumento del valor
cuantitativo del costo de vida y el aumento de los costos de acuerdo a la
economía colombiana.
Al realizar la proyección con VPN de las cifras utilizadas a lo largo de los

momentos en el tiempo para la realización del proyecto, vemos que obtenemos
un valor de $252.100.000. Al ser este valor mayor al de la inversión inicial
previa, esto nos indica que, realizando la inversión en el año 2010, al año 2015
la organización ya habrá recuperado el monto total de la inversión y habrá
obtenido un aumento en su riqueza correspondiente al excedente del VPN
respecto a la inversión inicial. Es decir, que si la inversión es recuperada en 5
años, y teniendo en cuenta el complejo movimiento y evolución del mercado, es
un tiempo de retorno de inversión bastante factible, además porque es una
inversión en tecnología para la modernización de un sistema tecnológico con el
cual la organización no espera producir directamente dinero ya que es para uso
de los procesos del normal funcionamiento de la misma, es decir, los usuarios
finales será los mismo empleados de la organización, los cuales no
desembolsarán dinero por el uso del servicio.
Por otro lado tenemos la Tasa Interna de Retorno, la cual indica la tasa de
rentabilidad producto de la reinversión de los flujos netos de efectivo para la
realización del proyecto. Esta tasa me indica el porcentaje de probabilidad de
que el proyecto resulte factible para la organización. Por otro lado tenemos la
tasa de descuento, la cual refleja la oportunidad perdida de gastar o invertir en
el presente por lo que también se le conoce como costo o tasa de
oportunidad. Es decir, que indica la probabilidad de que un proyecto sea viable,
de acuerdo a los factores del ambiente en el cual se pretende el despliegue del
proyecto.
Estos dos conceptos son utilizados comúnmente para ser comparados y así
tener una idea de la factibilidad de la realización del proyecto, teniendo en
cuenta aspectos fundamentales como la inflación del país, los ahorros, gastos y
beneficios de la tecnología respecto a la organización, la oportunidad del
proyecto y la empresa dependiendo del entorno en el cual se desenvuelven, y
todo esto llevado a una proyección en el tiempo para tener en cuenta lo que
puede pasar con el futuro de la inversión.
Teniendo en cuenta dichos aspectos, en el análisis financiero de un proyecto,

se ha establecido que cuando la T.I.R. < T.O., esto quiere decir que el
proyecto tiene menos probabilidades de ser exitoso que la probabilidad que le
da el entorno, es decir, que de acuerdo al medio en que se pretende
desarrollar, el proyecto no es viable, no es factible, y existe una probabilidad
considerable de fracasar.
Por el contrario, si la T.I.R. > T.O., esto quiere decir que el proyecto es viable, y
tiene probabilidades de ser factible y que retorne la inversión inicial realizada.
93
Para el caso de este proyecto, T.I.R.=11,71% > T.O.=11,30%, lo cual quiere
decir que el proyecto es factible, supera la tasa de oportunidad brindada por el
medio, y que la inversión es factible ya que tiene la probabilidad de retornarse
en 5 años y generar aumento en la riqueza de la organización a partir de este
punto.
Por otro lado se tiene una relación costo beneficio mayor que 1, lo que nos
indica que cada peso que se invierta en el proyecto, retornará un valor superior
con la realización del mismo; este resultado también se ve reflejado en al
cálculo del V.P.N., el cual al mostrar un valor superior al del monto inicial de la
inversión, refleja aumentos en el patrimonio de la organización.
En conclusión, según los indicadores utilizados para realizar el anterior análisis

financiero, el proyecto para la modernización de la tecnología de comunicación
de voz es factible y viable para la organización, ya que se obtiene un retorno de
la inversión positivo, devolviendo la inversión en 5 años, y produciendo nuevos
aumentos en las riquezas la organización a partir de este punto.
Además de los beneficios brindados por el proyecto desde el punto de vista

financiero, debemos tener en cuenta que el proyecto va de acuerdo con la
convergencia de redes, el cual entraría a brindarle a la organización ventajas
frente a las disposiciones tecnológicas de las empresas, reflejadas en un mejor
posicionamiento en el mercado derivado de la mejora en la eficiencia de los
procesos; las ventajas técnicas a adquirir son incluso superiores a las
financieras.
94
23. ANÁLISIS COMPARATIVO TÉCNICO
23.1. PLATAFORMA ERICSSON MD110
La plataforma MD110, es un sistema de comunicaciones desarrollado para

entornos empresariales, brindando así una serie de características y beneficios
que la hace una buena alternativa para ofrecer una plataforma de
comunicaciones integral. Cabe mencionar que este sistema trabaja bajo el
concepto de arquitectura modular y distribuida, ya que este sistema está
diseñado en módulos auto contenidos, los cuales se interconectan para formar
sistemas capaces de dar soporte para hasta 30.000 extensiones. El módulo
básico es llamado LIM (Line Interface Module) y están distribuidos por medio
de conexiones de 2Mbps, pero pueden también ser distribuidos en una red IP;
así, un LIM puede ser conectado en una oficina nodo, y ser conectado con la
oficina principal por medio de dichos enlaces. Cada LIM es totalmente
autosuficiente ya que cuenta con su propio, hardware, software. El poder de
procesamiento es distribuido, dándole transparencia en sus procesos. Algunas
de sus características más importantes son:
o Escalabilidad: el concepto de un sistema modular y distribuido hace

escalable esta plataforma, ya que se puede empezar con un sistema pequeño
y crecer a medida que lo indiquen las necesidades. El sistema es fácilmente
reconfigurable según las preferencias, ya que los equipos pueden ser
reubicados de sitios en donde se presenta inactividad a sitios en donde se
necesite, luego las inversiones iniciales en equipos se conservan.
o Flexibilidad: Con el procesamiento distribuido, y el proceso de

switching, se dispone siempre de poder suficiente para proveer el rendimiento
requerido a los usuarios finales de manera optimizada, independientemente del
tamaño del sistema.
o Fiabilidad y disponibilidad: Desde que todo el procesamiento y

conmutación está distribuido en todos los LIMs, las fallas de hardware y
software solo afectan los servicios prestados por el LIM defectuoso, y no los del
sistema entero; opcionalmente, el procesamiento y conmutación pueden ser
duplicados para garantizar una mejor fiabilidad.
o Sistema distribuido en localidades: Los diferentes módulos pueden

ser distribuidos en las diferentes áreas de las oficinas manteniendo la
transparencia de sus características, como lo es actualmente en un entorno
IP.14
_________________________________
14
Ericsson Enterprise “Md110 Convergence Communications System” [En linea] Produced in
April 2004 EN/LZT 102 3668 RB © Ericsson Enterprise AB 2004. Disponible en Internet:
www.ien.gr/files/md110.pdf
95
Migración y actualización: una de las características más fuertes de esta
plataforma es su habilidad para absorber nuevas tecnologías, ya que cada
instalación de MD110 puede ser actualizada a la última versión, incluso en el
caso de introducción de tecnología basada en IP.
Aunque la plataforma MD110, es una solución integral para el soporte de las

comunicaciones en un entorno empresarial, e incluso puede ser adaptada para
brindar sus servicios combinándola con tecnologías basadas en IP, es una
plataforma que en el año actual se encuentra en Phase out, lo cual la incurre ya
en un estado de obsolencia al cual se le debe dar una solución diferente a la de
realizar actualizaciones consecutivas, ya que la plataforma llegará a un punto
en que la calidad de sus servicios no será óptima para el normal
funcionamiento de la organización.
23.2. PLATAFORMA CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS
Por las razones explicadas anteriormente, la organización ha buscado una

plataforma que brinde la fiabilidad suficiente, de acuerdo a las exigencias del
entorno, y basada en las nuevas tecnologías para apoyar la convergencia de
las redes, factor que aporta ventajas competitivas, en cuanto a tecnología
frente a la competencia. Para suplir dichas necesidades, se ha pensado en
Cisco Unified Communications, la cual es una plataforma basada en IP y que
brinda las siguientes características:
La unificación de las comunicaciones IP y aplicaciones de colaboración:

Las comunicaciones unificadas de Cisco, crean un área de trabajo unificado de
las comunicaciones mediante la integración de una red IP con los productos y
aplicaciones en un sistema unificado. Actualmente, el trabajar en un sistema de
comunicaciones distribuido, da como resultado la complejidad de las
comunicaciones, ineficiencia y sobrecarga de información además de
comunicaciones erróneas. Todos estos desafíos dan como resultado la demora
en la toma de decisiones, lentitud en los procesos y por ende, reducción en la
productividad de la organización.
Las comunicaciones unificadas ayudan a reducir la complejidad de los

procesos de comunicación, apoyando también las necesidades crecientes de
los trabajadores móviles que realizan su trabajo desde sus escritorios, salas de
conferencia, aeropuertos, almacenes, vehículos, etc.
El poder de una red integrada: Cisco proporciona de extremo a extremo un

sistema de comunicaciones unificado que utiliza el omnipresente alcance de
una red integrada de comunicaciones que permita la unidad de trabajo. La
seguridad de la red, se apoya también es que es ofrecida por Cisco, fundación
líder en la industria de enrutadores y conmutadores con tres diferentes tipos de
inteligencia:
96
• Dispositivo sensible, dado que Cisco integral a inteligencia a través de
la red integrada, así, la plataforma sabe que el dispositivo se encuentra en uso,
el uso que se le da, y los servicios que está prestando.
• Aplicación consciente, ya que participa activamente con las

aplicaciones, proporcionando automáticamente los derechos apropiados,
prioridades, políticas y organización de cada aplicación.
• Red de conocimiento, ya que la red de comunicaciones unificadas de

Cisco busca los servicios de red que se necesitan para ayudar a garantizar que
las solicitudes reciben la adecuada calidad de servicio (QoS).
Menor coste total de la propiedad: mediante la aplicación de una red

integrada de Cisco, la organización disfruta de un coste menor de la propiedad
ya que, según estadísticas de IDC (excelencia operativa en la red: líderes de la
industria señalan el camino, IDC, de abril de 2007), la creación de red por
empleado es en promedio, el 50 % menor; las empresas que consolidan router,
switch, seguridad, tecnología inalámbrica, voz y vendedores tienen en
promedio, un costo menor al 45,6% por empleado, frente a las empresas con
diversos proveedores. Dicha investigación también mostró que las
organizaciones que utilizan un único proveedor de telefonía IP obtenían un
costo de propiedad menor en 43%, que el uso de diversos proveedores. Estos
ahorros se derivan de todos los ámbitos, incluido el despliegue de las redes, el
mantenimiento, mejora el rendimiento de la red, y los beneficios para ambas
tecnologías de la información y los usuarios finales.15
Calidad de Servicio: las comunicaciones unificadas requieren de nuevos

criterios de valoración de QoS para garantizad de todas las formas el tráfico de
voz, video y datos, así que se asigna el nivel de CoS (Class of Service), el cual
es manejado según su prioridad en cola y son controlados por conmutadores
Cisco Catalyst. Un valor de 5 para el CoS, indica que tiene una prioridad alta y
se suele reservar para la transmisión de voz. A la señalización de las llamadas
se le asigna un valor de 3, y un mejor esfuerzo de tráfico se le asigna un valor
de 0.
Esta plataforma, hace también un monitoreo constante de tráfico para

garantizar la calidad del servicio, haciendo detección de excesos de paquetes
dados de baja y generando automáticamente alertar al administrador de la red,
brindando capacidades de solución de problemas a través del módulo de
análisis de redes.
__________________________________
15
2007 Cisco Systems [En línea] “Presenting Cisco Unified Communications” [Consultado 15
de Julio de 2009] Disponible en Internet:
http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns339/ns639/ns641/net_implementation_white_
paper0900aecd805ec1e7.pdf
97
Comunicaciones seguras: El creciente número de aplicaciones y dispositivos
disponibles en la red introduce nuevos puntos de vulnerabilidad. Como
resultado de ella, ya no se puede implementar la seguridad como una mezcla
de soluciones “producto-punto”. En cambio, la seguridad de la red debe ser
generalizada, la seguridad de todo, desde parámetros como teléfonos IP y PCs
para el software y los dispositivos de la infraestructura de la red propia. A
diferencia de algunos vendedores que se centran solo en la seguridad de la voz
o los componentes de la infraestructura en sí, los sistemas de Cisco tienen un
nivel de enfoque que integra la seguridad en toda la red. Esta integración
incluye características y capacidades de la red de transporte, los puntos finales,
la petición de procesamiento de la infraestructura y las aplicaciones.
Al desplegar las aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco en una

red integrada de Cisco, que no tiene que aplicar por separado los dispositivos
de seguridad. Cisco integra componentes críticos de seguridad en lo profundo
de la red. Cisco es el único proveedor que ofrece este fondo en el control de
seguridad, entregando componentes tales como segmentación de VLANs
mediante el tráfico de voz en diferentes segmentos de la red virtual; voz y video
activado VPN (V3PN) disponiendo de conexión a distancia segura; ofrece
WLANs, la cuales están protegidas a través de Wi-Fi Protected Access (WPA)
y WPA2; criterios de valoración y gestión de llamadas de voz de fuerte oferta
de los medios de comunicación mediante el protocolo de cifrado seguro en
tiempo real (SRTP) y Transport Layer Security (TLS), el cual prevé la
protección de las señales de tráfico. En la capa de aplicación, Cisco utiliza el
protocolo HTTPS para permitir la protección de la administración remota de
aplicaciones de comunicaciones IP. La plataforma cisco es capaz de ofrecer un
sistema de mensajería de voz con mensajes cifrados.16
Para identificar el contexto de los usuarios y establecer la confianza, muchas

normas de la autenticación basada en mecanismos deben trabajar juntas.
Cisco ofrece soporte tradicional para la autenticación, autorización y
contabilidad en los servicios de infraestructura, así como mayor capacidad en
otros lugares con instrumentos como el Protocolo de Autenticación Extensible
(EAP) y los certificados digitales. Redes LAN inalámbricas (WLAN) puede
permitir que los teléfonos IP operen de forma transparente. Mediante el
despliegue de Cisco Network Admisión Control (NAC), los clientes pueden
restringir la seguridad de puntos cableados e inalámbricos con parámetros para
disminuir o evitar la vulnerabilidad con gusanos, virus o spyware. Todas estas
amenazas se detectan antes de que puedan entrar en la red y/o interrumpir los
servicios de voz.
_________________________________
16
Ibíd.
98
Cisco usa también muchas técnicas para brindar protección contra amenazas
de la red. Independiente de los servidores de seguridad integrados, sistemas
de detección de intrusos y protección de la infraestructura, se ofrece también la
VLAN de voz, y WLAN. Un endurecido OS (Operative System) junto con una
solución integrada de prevención de intrusiones llamada Cisco Security Agent,
protegen los componentes de procesamiento de las llamadas. Para proteger a
los puntos finales contra las amenazas de capa 2, Cisco emplea una dinámica
avanzada llamada Address Resolution Protocol (ARP), para la inspección,
protección y otras herramientas de sus switches y teléfonos IP unificados.
Además, la aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco ofrecen a sí

mismos elementos de seguridad. Por ejemplo, Administrador de
Comunicaciones Unificadas de Cisco puede soportar múltiples niveles de la
administración, el acceso y la protección avanzada contra el fraude. Por último,
la Red Integrada de la infraestructura de Cisco está diseñada para resistir
ataques de denegación de servicio (DoS) a fin de que el tráfico de voz y datos
siga siendo transmitido incluso cuando se producen ataques de este tipo.
Cisco Catalyst 6500 y los conmutadores 4500 Series proporcionan dicha
protección a través de la CPU tipo de limitación, así como el control policial
plano (COPP), que está integrado en el hardware.17
17
Ibíd.
99
24. CONCLUSIONES
La telefonía IP es una tecnología que apoya la convergencia de redes, por

ende, facilita el acoplamiento de diversas tecnologías dentro de un mismo
ambiente, por ejemplo, las empresas.
Las organizaciones, en su afán de aumentar su nivel competitivo dentro del
mercado tratan de invertir parte de sus fondos para el mantenimiento y
mejoramiento de sus tecnologías, las cuales soportan las bases operativas de
las empresas.
La inversión de capital, destinado para tecnología, no es siempre el capital más

poderoso, esto se debe a tres factores: el primero es que las tecnologías
actuales funcionan bien, por lo cual las empresas las conservan y tratan de
mantenerlas; el segundo es que hay empresas para las cuales la tecnología es
un factor importante en sus procesos, pero no constituye parte de su negocio,
por ello no invierten mayor capital en ella; el tercero, es que el costo para
comprar un sistema nuevo de telecomunicaciones es muy alto, además porque
se buscan los proveedores que brindan el mejor y más prolongado respaldo,
así que muchas veces se considera un gasto injustificable.
La verdad es que si las empresas vieran el campo de las telecomunicaciones

desde el punto de vista de los servicios, los sistemas emergentes tendrían más
cabida y dichas tecnologías tendrían un desarrollo mucho más notorio a
nuestros días.
100
RECOMENDACIONES
Se entiende que la empresa desea obtener beneficios competitivos frente a las

demás organizaciones dentro del mercado, y que para ello la tecnología se ha
convertido en un factor capaz de ofrecer ventajas.
El obtener ventajas competitivas mediante la adquisición de nuevas tecnologías
es relativamente fácil, si se dispone de las capacidades económicas
necesarias, aunque esto no es muy común ya que las empresas no realizan
inversiones cuantiosas en tecnología ya que poseen sistemas, que aunque
obsoletos, funcionan, y muchas veces este aspecto es de conformidad para las
organizaciones además de que la tecnología no es su negocio.
Sin embargo, implementando exitosamente un sistema, se puede incurrir en

ventajas enormes que ayuden a potenciar los procesos de las organizaciones
con un retorno de la inversión no muy lejano, además de adquirir un sistema
cuya vida útil se encuentra entre 15 y 20 años.
La recomendación es realizar el proyecto de una manera paulatina para que los

costos puedan ser sobre llevables, para luego, en cuestión de pocos años tener
un sistema versátil y eficiente de comunicaciones que conlleve a una mejora en
los procesos y los tiempos de los mismos, para así incrementar la fidelidad en
la empresa y esta pueda escalar en el ambiente laboral.
101
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105

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ESTUDIO DE LA PLATAFORMA DE VOZ Y DISEÑO DE UNA

ALTERNATIVA DE TELEFONÍA IP PARA LA EMPRESA DE ENERGIA DEL

CARLOS HERNÁN DE LA CRUZ OSPINA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

CARLOS HERNÁN DE LA CRUZ OSPINA

Pasantía para optar por el título de Ingeniero Informático y de sistemas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20

6.1. MODELO OSI 23

6.2. PROTOCOLO TCP/IP 26

6.4. PORTADORA E (E1) 29

10. DESARROLLO DEL PROYECTO 36

11. ACTUALIZACIÓN DE INVENTARIO (HARDWARE/SOFTWARE)

11.1. INVENTARIO HARDWARE 37

11.2. INVENTARIO SOFTWARE 42

11.3. CRUCE DE INVENTARIO 45

12. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN REALIZADOS

13. ELABORACIÓN PLAN MANTENIMIENTO PLATAFORMA ERICSSON

14. VALORACIÓN ECONÓMICA PARA SOSTENIMIENTO DE

15. EVALUACIÓN DE LA PLATAFORMA TELEFÓNICA ACTUAL 55

16. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZACIÓN DE LA RED

17. REDISEÑO DE LA RED ACTUAL, CONCENTRANDO LA OPERACIÓN

17.1. SISTEMAS DISTRIBUÍDOS 60

17.1.1. Ventajas de los sistemas distribuidos 61

17.1.2. Desventajas de distribuir un sistema 61

17.1.3. Implicancias de distribuir los sistemas 62

17.2. SISTEMAS CENTRALIZADOS 62

17.2.1 Ventajas de los sistemas centralizados 63

17.3. CENTRALIZACIÓN DE LA RED TELEFÓNICA 65

17.3.1. Ventajas de la centralización de la red telefónica 66

17.3.2. Implicancias de la centralización de la red telefónica 67

18. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTACIÓN DE LA

19. VALORACIÓN ECONÓMICA DE LA RED HÍBRIDA 75

20. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTACIÓN TOTAL A

20.1. ESCENARIO III 76

21. VALORACIÓN ECONÓMICA PARA MIGRACIO A IP 79

22. REFEDINICIÓN DEL AS NECESIDADES MINIMAS DE RED 80

23. JUSTIFICACION DEL PROVEEDOR 83

24. ANÁLISIS COMPARATIVO ECONÓMICO 86

23.1. ANÁLISIS DEL PROYECTO 88

23.1.1. Análisis de la información 93

25. ANÁLISIS COMPARATIVO TÉCNICO 95

23.1. PLATAFORMA ERICSSON MD110 95

26. CONCLUSIONES 100

Tabla 1. Capas del Modelo OSI. 25

Tabla 2. Inventario de Slots – Nodo Yumbo. 38

Tabla 3. Inventario de slots – Nodo Pacífico 39

Tabla 4. Inventario de slots – Nodo Calima 39

Tabla 5. Inventario de slots – Nodo Salvajina 40

Tabla 6. Inventario de puertos según servicio prestado. 41

Tabla 7. Inventario extensiones planta telefónica. 42

Tabla 8. Inventario puertos licenciados – Nodo Yumbo. 43

Tabla 9. Inventario puertos licenciados – Nodo Pacífico. 43

Tabla 10. Inventario puertos licenciados – Nodo Calima. 44

Tabla 11. Inventario puertos licenciados – Nodo Salvajina. 44

Tabla 12. Plan de numeración, Valle del Cauca. 47

Tabla 13. Movimientos optimización Pance. 50

Tabla 14. Extensiones en uso – Tabor. 50

Tabla 15. Nueva ruta – Extensiones Tabor. 51

Tabla 16. Costos de sostenimiento – Plataforma Ericsson. 53