FORMULARIO

MODELO CANVAS
CODIGO: F-105-04 Versión: 0.-

Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Relación con Segmentos de

Valor Clientes Clientes
¿Qué valor estamos entregando a ¿Qué tipo de relación espera que ¿Para quién estamos creando
¿Quiénes son nuestros socios ¿Qué actividades clave requiere los clientes? establezcamos y mantengamos cada valor?
clave? ¿Quiénes s on nuestros nuestra propuesta de valor? ¿Cuál problema estamos ayudando uno de nuestros segmentos de ¿Quiénes son nuestros clientes
proveedores clave? ¿Nuestros canales? a resolver? clientes? más importantes?
¿Qué recursos clave estamos ¿Nuestras relaciones con los ¿Cuál necesidad estamos ¿Qué relaciones hemos establecido? Mercado masivo Nichos de mercado
adquiriendo de nuestros socios Segmentado Diversificado Plataforma múltiple
clientes? satisfaciendo? Cuán costosas son?
clave? ¿Nuestras fuentes de ingresos? ¿Qué paquetes de productos o ¿Cómo se integran con el resto de
¿Qué actividades realizan nuestros servicios estamos ofreciendo a nuestro modelo de negocio?
socios clave? Categorías cada segmento de clientes? Ejemplos
Asistencia Personal
Motivaciones para realizar alianzas: Procesos productivos claves para la agregación Asistencia Personal Dedicada
de valor Propuesta de valor Auto Servicio
Optimización de recursos y economía Solución de problemas Novedad, Desempeño, Costumización Servicios Automatizados
Reducir riesgos e incertidumbre Plataforma/Red (Personalización) Comunidades
Adquisición de recursos y actividades particulares
en beneficio de la alianza Recursos Clave Diseño
Marca/Status Canales
Precio ¿A través de que canales nuestros
Reducción de Costos Reducción de Riesgos
¿Qué recursos clave requiere Accesibilidad Conveniencia / Usabilidad segmentos de clientes quieren ser
nuestra propuesta de valor? alcanzados?
¿Nuestros canales? ¿Cómo los estamos alcanzando ahora?
¿Nuestras relaciones con los ¿Cómo están integrados nuestros
clientes? canales?
¿Nuestras fuentes de ingreso? ¿Cuáles Funcionan Mejor?
¿Cuáles son los más rentables?
Tipos de recursos
¿Cómo podemos integrarlos a las
Físicos rutinas de nuestros clientes?
Intelectuales (Marcas, patentes, derechos de Fases del canal:
autor, datos)
Humanos 1. Crear conciencia
Financieros Como creamos conciencia de los productos y servicios de nuestra
compañía?
2. Evaluación
Como ayudamos a que nuestros clientes evalúen nuestra propuesta
de valor?
3. Compra
Como podemos permitir que nuestros clientes compren productos o
servicios específicos?
4. Entrega
Como estamos entregando la propuesta de valor a los clientes?
5. Post Venta
Como proveemos servicio Post venta?

Estructura de Costos Fuente de Ingresos

¿Cuáles son los costos más importantes en nuestro modelo de negocio? ¿Por cuál valor nuestros clientes están dispuestos a pagar?
¿Cuáles recursos clave son los más costosos? ¿Actualmente por qué se paga?
¿Cuáles actividades clave son las más costosas? ¿Cómo están pagando?
Su negocio es más:
¿Cómo prefieren pagar?
Enfocado al costo (estructura de costos conservadora, propuesta de valor de bajo costo, máxima automatización, mucho outsourcing ¿Cuánto aporta cada fuente de ingresos a los ingresos generales?
o subcontratación) Enfocado al valor( Enfocado a la creación de valor, Proposiciones de valor premium) Tipos Precios fijos Precios dinámicos

Ejemplo: Venta de activos Lista de preciso según Negociación

Cargo por uso características Gestión del rendimiento
Costos fijo (Salarios, rentas, Utilidades) Cargo por suscripción Dependiendo del segmento Mercado en tiempo real
Préstamo/Alquiler/Arrendamiento Dependiendo del volumen Subastas
Costos Variables
Licenciamiento
Economías de escala (disminución de costos por los volúmenes producidos) Cargo de corretaje (corredor)
Economías de alcance (ahorro de recursos al producir diferentes productos o servicios) Publicidad
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Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Relación con Segmentos de

Valor Clientes Clientes
-CLC SERVICIOS INDUSTRIALES POTENCIAR EL RECURSO HUMANO
LTDA. MANTENER UNA CONDUCTA COMERCIAL Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ESTA
-MAESTRANZA DIESEL. FINANCIERA ÉTICA. BASADA EN LA CERCANÍA, SE DETERMINA EL SEGMENTO
-BCI. CONSTANTE SONDEO DEL MERCADO Y EVALUACIÓN SERVICIO DE MECANICA DE GENERADORAS DE
PRESENCIAL ANTES, DURANTE Y
-MAXSERVICE. DE FACTIBLES ASOCIACIONES ESTRATÉGICAS EN ESPECIALIZADA Y DE ENERGÍA DE LA V REGIÓN, LO
POSTERIOR A NUESTRO SERVICIO.
POS DE UN SERVICIO INTEGRAL. PRECISIÓN CUAL CONTEMPLA LO
MANTENER ACTUALIZADOS Y OPERATIVOS LOS SIGUIENTE:
CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE NUESTRA EMPRESA. DISPONIBILIDAD 24/7
EJECUTAR UN PLAN DE MARKETING, PARA
FIDELIZAR A NUESTRO CLIENTES.  TERMOELÉCTRICAS
ORIENTACIÓN Y ASESORIA  HIDROELÉCTRICAS
REVISAR CONSTANTEMENTE REQUISITOS LEGALES ESPECIALIZADA
APLICABLES  MINERÍA
 REFINERÍAS DE
CONFIANZA, SEGURIDAD Y
PETRÓLEO
PRECISIÓN DE EXPERTOS

GESTION CON EMPRESAS DENTRO DE LAS PRINCIPALES

Recursos Clave INTERNACIONALES Canales
GENERADORAS DE ENERGÍA
PODEMOS MENCIONAR A LAS
PERSONAL ESPECIALISTA DENTRO DEL ALCANCE DE ALTO ESTANDAR DE SIGUIENTES EMPRESAS DEL
NUESTRA EMPRESA. EQUIPAMIENTO.
REUNION DE PRESENTACION SECTOR:
PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO EN CALIDAD,
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE. CONTACTO TELEFONICO
EMPRESA CON ALTOS
SUPERVISAR, CONTROLAR Y DIRIGIR DE MANERA PLATAFORMA WEB
ESTANDARES EN CALIDAD, 1. AES GENER
PERMANENTE EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS, EMAIL
SEGURIDAD Y MEDIO 2. ENEL
PREVIO, DURANTE Y POSTERIOR A SU EJECUCIÓN. PORTALES - LICITACIONES Y
AMBIENTE 3. COLBÚN
INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA, EQUIPAMIENTO VISITAS
4. ENAP
Y EPP PARA ENFRENTAR CADA MANTENIMIENTO ALIANZA ESTRATÉGICAS
SIN RIESGOS NI CONTRATIEMPOS. MARKETING ESTRATEGICO
FINANCIAMIENTO OPORTUNO PARA LOS
PROYECTOS.

Estructura de Costos Fuente de Ingresos

VALORIZACION DEL SERVICIO NORMAL

VALORIZACION DE SERVICIO DE EMERGENCIA
1.- ADQUISICIÓN Y MANTENCIÓN DE EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y ROPA CORPORATIVA
2.- ARRIENDO, COMPRA Y MANTENCIÓN DE VEHÍCULOS ESTOS INGRESOS SE GENERAN MEDIANTE EL PAGO, EN FORMA ELECTRÓNICA POR EL CLIENTE EN
3.- PAGO DE REMUNERACIONES (COSTO FIJO). MODO FACTURACIÓN CADA 60 DÍAS (PRÁCTICA DE TODAS LAS INDUSTRIAS). LOS FLUJOS DE
4.- PAGO DE IMPUESTOS. INGRESO SON EN FORMA MENSUAL ACORDE A LA EMISIÓN DE ORDENES DE COMPRA Y
5.- ARRIENDO DE OFICINAS FACTURACIÓN DEL PERIODO.
6.- EQUIPAMIENTO Y PLATAFORMA TECNOLÓGICA (COMPUTADORES, SOFTWARE, GMAIL, ETC.)
7.- MANTENCIÓN DE SITIO WEB
8.- PLAN DE MARKETING Y DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (COSTO VARIABLE)

FECHA: 26-07-2017.- REALIZADO POR: RODRIGO MUÑOZ / VICTOR TOLOZA / ORLANDO BAHAMONDEZ / DANIELA
DROLETT / MARIA CAROLINA AROS / ANTONIO LEON / JOSE ALARCON.
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MODELO DE NEGOCIO

Con el objeto de describir como nuestra empresa pretende entregar y generar valor agregado a nuestros clientes, se desarrolla el modelo Canvas
que se ilustra en la siguiente imagen, identificando cada uno de sus 9 módulos:

Fuente: http://alexosterwalder.com/
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1. MERCADO META - CLIENTES:

Global Group SPA., considera el mercado energetico a nivel nacional el cual lo componen 3 grandes sectores: INDUSTRIA Y MINERIA (42,5%),
TRANSPORTE (35,2%) y CPR (Sector Comercial, Público y Residencial) (22,2%), el cual se ve reflejado en el siguiente gráfico.

GENERACION ENERGIA

*El sector CPR no es alcance de nuestra empresa.

Para poner en contexto, estas empresas han presupuestado dentro de sus inversiones (*CAPEX) al largo plazo, valores que en conjunto bordean
los 40 millones de dolares. Con este nivel de inversión se generan oportunidades de servicio, proyectos orientados a recambio de activos y
servicios de mantenimiento industrial.

*Ver fuente y plazo de ejecución del presupuesto (VT)

Estos servicios se pueden visualizar por el plan de inversión de cada empresa, en el cambio de activos dentro de sus unidades, Mantenimientos
Mayores en Calderas, Turbinas y la mantención de los sistemas auxiliares: equipos mecánicos, tuberías, bombas, ventiladores y piping.
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MERCADO META

Se determina el segmento de generadoras de Energía de la V Región, lo cual contempla lo siguiente:

Tipos de Generadoras de Energía pertenecientes a la V Región

 Termoeléctricas
 Hidroeléctricas
 Minería
 Refinerías de Petróleo

Dentro de las principales Generadoras de Energía podemos mencionar a las siguientes empresas del sector:

5. Aes Gener
6. Enel
7. Colbún
8. Enap

Estas generadoras de energía en conjunto aportan 2.200 MWh al sistema interconectado Central, controlado por el CDEC-SIC.
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MAPA DESCRIPTIVO DE GENERADORAS EN LA V REGION

MAPA: FUENTE CDEC. https://sic.coordinadorelectrico.cl/wpcontent/uploads/2017/03/Mapa-Coordinador-Electrico.pdf

Dato de interes: Enap es la industria que lidera la gestión del combustible en la Zona Central, su ubicación en la V Región es muy relevante y
atractiva para el mercado meta de nuestra empresa.
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2. PROPUESTA DE VALOR – CUAL ES NUESTRA OFERTA DIFERENCIADORA?

El modelo de negocio considera en su propuesta de valor lo siguiente:

 SERVICIO DE MECANICA ESPECIALIZADA Y DE PRECISIÓN con precios competitivos dentro del mercado.
 DISPONIBILIDAD 24/7, con capacidad de atender servicios de emergencia con una ventana de tiempo de 6 hrs para clientes de la zona V
región.
 ORIENTACIÓN Y ASESORIA ESPECIALIZADA sobre el alcance, desarrollo y ejecución del servicio, desde servicios de emergencia hasta
mantenimientos mayores.
 CONFIANZA, SEGURIDAD Y PRECISIÓN DE EXPERTOS dan un sello distintivo en nuestra comunicación, procesos de dirección,
planificación, control y ejecución de proyectos, esto marcará el posicionamiento de la marca Global Group.
 GESTION CON EMPRESAS INTERNACIONALES, requeridas para proyectos específicos.

3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN – CÓMO ENTREGAMOS LA PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE?

Dentro de las herramientas que posee nuestra empresa para comunicar y llegar a nuestros clientes entregando nuestra propuesta de valor, se ha
buscado generar la instancia de sostener reuniones, donde se exponen y ofrecen los servicios que desarrollamos, realizando presentaciones de la
empresa orientada a exponer nuestra visión, misión, experiencia, trabajos desarrollados entre otros.

Por relación de contactos, a través del segmento profesional inclusivo y recomendación directa de los pares.

Las herramientas de uso cotidiano para mantener el contacto con nuestros clientes son:

 CONTACTO TELEFONICO
 PLATAFORMA WEB: Nos comunicamos destacando nuestra Propuesta de valor.
 EMAIL: disposición de contactos a través de correos corporativos, asociados al personal especialista de nuestra empresa.
 PORTALES - LICITACIONES Y VISITAS: estamos inscritos en los principales portales de negocios (Repro – Achiles – One Enel).
 ALIANZA ESTRATÉGICAS para penetrar en industrias del sector, estas se dividen en societarias y de capital (CLC Servicios Industriales)
con participación en el negocio/proyecto y promoción de la marca Global Group.
 MARKETING ESTRATEGICO nuestra imagen se ve destacada en cada soporte disponible de comunicación con el objetivo de generar
presencia en todo nuestro proceso.
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4. RELACIONES CON LOS CLIENTES – COMO CREAMOS EL VÍNCULO?

La relación con el cliente esta basada en la cercanía, presencial antes, durante y posterior a nuestro servicio. Canalizando la información, mediante
reuniones de programación, correos electrónicos, llamadas telefónicas, entrega de dossier (este último especialmente para el servicio post-venta)
entre otros.

El contacto personal se establece, mediante el servicio que el cliente solicita, la calidad del servicio entregado ( registros - trazabilidad);
seguimiento post venta y evaluación del cliente por el servicio ofrecido en busca de la mejora continua, lo anterior sin dejar de considerar
actividades de camaradería para el fortalecimiento de las relaciones humanas; parte clave que se establece el plan de Marketing, especialmente
mediante su programa de fidelización en busca de la excelencia y calidad de servicio que se quiere entregar.

5. FUENTES DE INGRESOS- CÓMO EL CLIENTE PAGA POR NUESTRA PROPUESTA DE VALOR?

VALORIZACION DEL SERVICIO NORMAL: en esta se indicará en forma clara el porcentaje de utilidad y gastos generales, cómo la valorización
completa del servicio, producto del estudio de la propuesta.

Estos ingresos se generan mediante el pago, en forma electrónica por el cliente en modo facturación cada 60 días (práctica de todas las
industrias). Los flujos de ingreso son en forma mensual acorde a la emisión de ordenes de compra y facturación del periodo.

VALORIZACION DE SERVICIO DE EMERGENCIA: por las características propias y tiempo de ejecución del servicio, se valorizan las utilidades o
cargos por gestión dentro de los procesos desarrollados. La modalidades de pago son las mismas establecidas para un Servicio Normal.

VALORIZACION DE SERVICIO POR CONTRATO DIRECTO: tipo de servicio específico especializado en oferta directa del mandante,
mayoritariamente proveniente del extranjero donde se especifica el valor del servicio y los costos de T&L
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6. RECURSOS CLAVE – RECURSOS NECESARIOS PARA GENERAR NUESTRA PROPUESTA

Los recursos claves para generar nuestra propuesta de valor son:

 Personal especialista dentro del alcance de nuestra empresa, disponible para reaccionar ante servicios de emergencia, asesorías y
proyectos mayores, el cual este comprometido con los estándares de Global Group; Confianza, Seguridad y precisión de expertos.
 Supervisar, controlar y dirigir de manera permanente el desarrollo de los procesos, previo, durante y posterior a su ejecución; a la par con
los requerimientos y necesidades esperadas por nuestros clientes.
 Inversión en infraestructura, equipamiento y EPP (herramientas de precisión y mecánicas, dispositivos, vehículos, etc.) para enfrentar
cada mantenimiento sin riesgos ni contratiempos.
 Financiamiento oportuno para los proyectos.

7. ACTIVIDADES CLAVE

 Potenciar el Recurso Humano

 Mantener una conducta comercial y financiera ética.
 Constante sondeo del mercado y evaluación de factibles asociaciones estratégicas en pos de un servicio integral.
 Mantener actualizados y operativos los canales de distribución de nuestra empresa. (Ver Pto. Nro 3).
 Ejecutar un Plan de Marketing, para fidelizar a nuestros clientes.
 Visita a clientes en permanente presencia

8. RELACIONES CLAVE

Las relaciones clave para el desarrollo de nuestros procesos son las mencionadas a continuación, las cuales toman un carácter de prioritario ante
los servicios de emergencia que atiende nuestra empresa y requieren de un compromiso en el tiempo de reacción para un optimo desempeño:

 Proveedores de Servicios (transporte, alimentación)

 Proveedores de EPP (Seguridad y Salud Ocupacional)
 Proveedores de Servicios Industriales Materiales e Insumos (Maestranza / Sub contrato)
 Plataforma y Soporte Tecnológico
 Entidad Bancaria, (Cuenta Corriente, créditos, respaldo financiero de proyectos, boletas de garantía).
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9. ESTRUCTURA DE COSTOS

Los costos necesarios a considerar en este Plan de Negocios se pueden visializar en su magnitud considerando los siguientes costos:

 Diseño y Mantención de sitio Web

 Arriendo de oficinas
 Adquisición y mantención de equipos y herramientas
 Arriendo, compra y mantención de vehículos
 Ropa Corporativa
 Equipamiento y plataforma Tecnológica (Computadores, software, Gmail, etc.)
 Plan de Marketing y del programa de fidelización de clientes (costo variable)
 Pago de remuneraciones (costo fijo).
 Pago de impuestos.
 Costos para Financiamiento empresa sustentabilidad a mediano plazo

* Un CAPEX se ejecuta cuando un negocio invierte en la compra de un activo fijo o para añadir valor a un activo existente con una vida útil que se extiende más
allá del año imponible.