PROCESO ADMINISTRATIVO METODOS DE CONTROL SUPERVISION

 Las dos funciones primordiales del gerente son las a) EVALUACION: La supervisión ayuda a obtener los resultados previstos en el Plan
operaciones de planificación y control. - Evaluación es la comparación de los objetivos con los Operativo, al descubrir a tiempo los problemas en la ejecución del
 El proceso administrativo es una serie de actividades resultados y la descripción de cómo dichos objetivos plan relacionados con el desempeño del trabajador, analizarlos y
independientes utilizadas para el desarrollo de las fueron alcanzados elegir las soluciones adecuadas.
funciones de planificación, organización, dirección - Una evaluación nos indica qué está funcionando y qué ¿QUÉ ESTILOS DE SUPERVISIÓN EXISTEN?
(suministrar el personal) y controlar. Subordinados y no lo está, qué debemos mantener y qué debemos - Supervisión democrática (participativa): Orientada
objetivos de la empresa cambiar. hacia el trabajador, considera que el personal es bueno por
a) Planeación: ¿Qué es lo que se quiere hacer? ¿Qué se va - Las evaluaciones constituyen una herramienta para naturaleza.
hacer? tomar decisiones, pero ellas por sí solas no toman - Supervisión autoritaria o vertical: Busca el cumplimiento
- Metas, objetivos, estrategias, planes decisiones ni hacen los cambios. de las actividades sin importar la participación del
b) Organización: ¿Cómo se va hacer? - La clave del éxito de la evaluación radica en la selección trabajador.
- Estructura, administración de recursos humanos apropiada de objetivos y resultados. La correcta Este estilo de supervisión puede ser de utilidad y estar
c) Dirección: Verificar que se haga aplicación de esos objetivos asegura que los resultados justificado en varias circunstancias:
- Motivación, liderazgo, comunicación, se logren adecuada y eficientemente.  Una técnica de vacunación
comportamiento individual y de grupo - Un objetivo debe poder  Un esquema de tratamiento
d) Control: ¿Cómo se ha hecho?  Ser medido, para que se pueda monitorear y  El procedimiento de esterilización del material
- Normas, medidas, comparaciones, acción evaluar quirúrgico.
 Ser Específico para evitar interpretaciones El autoritarismo de la supervisión está dado por la
PLANEACIÓN diferentes preocupación en el cumplimiento de la norma, a como dé
 La planeación supone definir objetivos organizacionales y  Indicar el tiempo preciso lugar.
proponer medios para lograrlos.  Ser Adecuado para los problemas, metas y ¿QUÉ SUPERVISAR?
 Los gerentes planean por tres razones: estrategias - Las actividades o tareas más importantes para el éxito del
a) Fijar un rumbo general con la mira puesta en el futuro  Ser sobre todo realista y viable de acuerdo a las programa, proyecto o servicio de salud
de la organización características y contexto del establecimiento de - Las actividades o tareas más difíciles de realizar por el
b) Identificar y asignar los recursos que necesita la salud. trabajador operativo.
organización para alcanzar sus metas - Las actividades o tareas nuevas o recién aprendidas por el
c) Decidir qué actividades son necesarias a fin de lograrlas PLAN DE EVALUACION personal.
 Tipo de evaluación: - Lo que consideran más importante los trabajadores o los
- El primer paso para planificar es seleccionar las metas de la - Evaluación de impactos y de efectos (indicadores, usuarios del servicio.
organización efecto impacto, objetivo general) ¿CÓMO SUPERVISAR?
- Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las - Evaluación de efectos (indicadores, efectos, objetivos - La observación directa de la ejecución de las actividades.
metas de manera sistemática. específicos) Permite evaluar el desempeño del trabajador.
- Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las - Evaluación de productos y monitoreo (indicadores, - La entrevista con el trabajador. El diálogo permite captar
actividades de la planificación. resultados, actividades) las opiniones y los conocimientos que el personal tiene
- Circunstancias futuras deseables, dados los recursos - Evaluación de eficiencia (indicadores, costos, sobre las actividades o tareas que forman parte de su
actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc. actividades) trabajo.
- Los planes preparados por la alta dirección, que cargan con - Monitoreo (indicadores, procesos, actividades) - La entrevista con el usuario. Permite conocer la calidad
la responsabilidad de la organización entera, pueden - Monitoreo y supervisión (indicadores, insumos, sentida por los usuarios de los servicios. Puede dar
abarcar plazos de entre cinco y diez años. recursos (financieros, tecnológicos, personal, información sobre la accesibilidad y la aceptabilidad de los
Planes estratégicos y operativos infraestructura)) servicios o intervenciones de salud.
- Planes estratégicos tienen aplicación en toda la - La verificación del abastecimiento y uso adecuado de
organización, que establecen los planes generales de la ¿Para qué evaluar? insumos necesarios para el desarrollo de las actividades.
empresa y buscan posicionar a la organización en términos - Para proveer información. Esto significa que la evaluación - El análisis de la información estadística.
de su entorno. no se realiza al azar sino en forma sistemática. Debe ser un
- Planes operativos que especifican los detalles de cómo proceso permanente constituido por pasos que se toman
serán logrados los planes generales en forma lógica y secuencial.
- Para permitir emitir juicios. Es decir, es una actividad
Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y analítica. Su propósito es juzgar si los esfuerzos
los operativos. desplegados han tenido o están teniendo éxito.
- Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo - Para tomar decisiones. Una vez que se tiene idea de cómo
Plazo (Más allá de 5 años) va el programa, se debe decidir qué hacer para maximizar
- Especificidad: Específicos (claramente definidos), su éxito o superar sus limitaciones. La evaluación, para que
Direccional (flexibles, establecen guías generales). tenga valor, debe ser un instrumento para la toma de
- Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una decisiones, y no simplemente un instrumento académico.
situación Única), Permanente (planes continuos para
actividades repetidas) MONITOREO
Es un proceso de control gerencial destinado a observar
ORGANIZACIÓN sistemáticamente un conjunto de procesos de la gestión, con el
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la fin de hacer los ajustes necesarios en las actividades y estrategias
autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, con el propósito de cumplir de manera óptima los objetivos de la
de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la gestión, expresados en el Plan Operativo, con un manejo
organización. Diferentes metas requieren diferentes estructuras adecuado de los recursos humanos, tecnológicos y financieros.
para poder realizarlos El Monitoreo con Enfoque Estratégico
a) Luego que los gerentes han elaborado sus planes, deben - Provee información para los procesos de evaluación de la
traducir en realidades estas ideas abstractas. gestión.
b) En este esfuerzo, resulta esencial una organización sólida. - Contribuye a crear una unidad en la gestión.
c)La organización es el proceso de creación de una estructura de - Ser un instrumento de coordinación, no solamente a nivel
relaciones que permita que los empleados realicen y cumplan del establecimiento, sino que afecta también a la
los planes de la gerencia y cumplan las metas de ésta. integración de lo económico, lo técnico y lo social.

DIRECCION Procesos susceptibles de observación mediante el monitoreo

- Una vez que la gerencia ha elaborado los planes, creado con enfoque estratégico
una estructura y contratado al personal idóneo, alguien - Presupuesto y costos
debe dirigir la organización. - Entorno
- La dirección supone hacer que los demás realicen las - Clientes
tareas necesarias para lograr los objetivos de la - Metas
organización. - Impactos
- No puede haber dirección si no concluido la planeación y la - Logística
organización; también es un elemento crucial de estas
funciones. Que obtenemos con el Monitoreo
- Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados - Planificación: ofrece criterios que son la columna vertebral
para que realicen tareas esenciales. La dirección llega al de las actividades de monitoreo.
fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las - Ejecución: el monitoreo provee de información para
personas que trabajan con ellos. ajustar los procesos al cumplimiento óptimo de las metas
previstas en el plan operativo
CONTROL - Supervisión: el monitoreo identifica procesos en los cuales
- El proceso mediante el cual una persona, un grupo o una existen problemas de desempeño. Muchas veces ambas
organización vigila el desempeño y emprende acciones actividades se realizan en forma simultanea
correctivas es el control. - Evaluación: el monitoreo provee de información para la
- Esta es la función de control y consta de tres elementos evaluación del establecimiento, ya sea a nivel general, de
primordiales: la gestión del establecimiento, a un nivel especifico
1. Establecer las normas de desempeño. respecto al cumplimiento de las metas del plan operativo.
2. Medir los resultados presentes del desempeño y
compararlos con las normas de desempeño. Pasos para diseñar un plan de Monitoreo
3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla - Identificar las actividades a monitorear
con las normas - Establecer la meta o indicador
- El control es importante, porque es el enlace final en la - Diseño y manejo de sistemas de información
cadena funcional de las actividades de administración. Es la - Identificar las técnicas de observación
única forma como los gerentes saben si las metas - Elaboración de la matriz del plan de Monitoreo
organizacionales se están cumpliendo o no y por qué sí o
por qué no.
Definición de Gestión Tecnológica: PROCESO DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LA EMPRESA.
Es un sistema de conocimientos y prácticas relacionados con los - Proteger: Consiste en proteger la tecnología de su
procesos de creación, desarrollo, transferencia y uso de la empresa a través del establecimiento de una política de
tecnología. propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de
PROCESO DE LA GESTION DE LA TECNOLOGIA autor, marcas, diseños industriales y secretos.
Vigilancia tecnológica (Evaluación de la competitividad, diseño de - Asimilar: A través de las siguientes metodologías se busca
la estrategia tecnológica, incremento del patrimonio tecnológica, asimilar los pasos anteriores:
implementación de las fases de desarrollo) Protección de las *Programas de capacitación.
innovaciones. *Documentación de tecnologías de la empresa.
EVALUACIÓN DE LA COMPETITIVIDAD Y DEL POTENCIAL *Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías
TECNOLÓGICO PROPIO genéricas.
Esta función constituye el primer paso para que la empresa pueda *Gestión eficiente de recursos propios, estudiar posibles
afrontar nuevas estrategias de desarrollo y se basa en analizar su estrategias de innovación e identificar posibilidades de
capacidad para movilizar sus recursos tecnológicos hacia las alianzas tecnológicas.
necesidades del mercado teniendo en cuenta a sus principales - Enriquecer: En esta etapa se trata de:
competidores. El diseño de la estrategia tecnológica a seguir por *Diseñar estrategias de investigación y desarrollo.
la empresa debe partir de la identificación de las tecnologías *Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas.
críticas o clave que domina y en la solidez de este dominio. *Definir una estrategia de adquisición de equipo y
ESPECIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA tecnologías externas. *Definición de proyectos conjuntos o
La estrategia tecnológica debe hacer explícitas las opciones alianzas. *Determinar estrategia de financiamiento a
tecnológicas de la empresa y su éxito o fracaso estará basado en proyectos.
la identificación de oportunidades y en la concentración de - Inventariar: Consiste en recopilar tecnologías disponibles a
recursos en aquellas áreas tecnológicas en las que posea mejores nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologías
capacidades internas y que les permitan alcanzar con rapidez la utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su
fase de comercialización patrimonio tecnológico.
Se debe tener en cuenta: - Vigilar: Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas
- El grado de riesgo implícito, que varía desde la aplicación tecnologías, sistematizar las fuentes de información de la
o mejora de tecnologías existentes hasta el desarrollo de empresa, vigilar la tecnología de los competidores.
otras completamente nuevas. Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica
sobre las actividades de la empresa.
- La intensidad en el esfuerzo tecnológico, que puede variar - Evaluar: Determinar la competitividad y el potencial
desde una investigación exploratoria hasta la completa tecnológico propio, estudiar posibles estrategias de
aplicación industrial. innovación e identificar posibilidades de alianzas
- La distribución del presupuesto destinado a la tecnología tecnológicas.
entre las diversas opciones tecnológicas elegidas.
- La elección de la posición competitiva para cada
tecnología (líder, seguidor, búsqueda de nichos de
mercado, etcétera).
Herramientas de Especificación y Diseño de la estrategia
tecnológica.
- Análisis FODA
- Modelo de las 5 fuerzas
- Matriz producto-proceso
- Matriz posición tecnológica-atractivo tecnológico.

Incremento o enriquecimiento del patrimonio tecnológico

propio
Consiste en una especialización en el esfuerzo de desarrollar
tecnología internamente y, al mismo tiempo, aprovechar la
capacidad investigadora de centros externos centros
tecnológicos, departamentos universitarios, otras empresas, etc.
Herramientas de Incremento o enriquecimiento del patrimonio
tecnológico propio
- Alianzas tecnológicas
- Adquisición de tecnología
Herramientas de desarrollo del patrimonio tecnológico propio
- Análisis del valor
- Gestión de proyectos
- Trabajo en equipo
Vigilancia del entorno
La vigilancia tecnológica constituye una función de apoyo al
proceso de gestión de la tecnología, aunque no por ello sea
menos crítica que las funciones denominadas básicas. La
finalidad, desde esta perspectiva, es doble: por un lado, debe
permitir detectar los cambios tecnológicos, el comportamiento de
los competidores y otras señales que sean indicadoras de
oportunidades y amenazas, de forma que ayuden a la empresa a
evaluar su propia competitividad; por otro lado, debe ser capaz
de identificar aquellos contactos externos que puedan
proporcionar tecnologías críticas a la empresa con la finalidad de
enriquecer su patrimonio tecnológico.
PROTECCIÓN DE LAS INNOVACIONES
Consiste en la evaluación de la competitividad para conocer el
grado de protección del patrimonio tecnológico propio y conocer
las propias fuerzas y las propias debilidades, así como las de los
competidores actuales o potenciales, y adoptar, en su caso, las
medidas correctoras oportunas.