Gestión de Servicios - Oechsle-2

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE NEGOCIOS
ANÁLISIS DE LOS SERVICIO DE LA TIENDA OECHSLE
DOCENTE:
INTEGRANTES:
-Latorre Puelles JAvier
- Espíritu Yaicate, Trinidad Ruth
- Olivares Chocaca, Edith
- Lequernaque Barrientos, Espíritu Yaicate
2021
I. ANTECEDENTES
I.1. Reseña histórica:
Casa Oechsle fue el nombre con el que el inmigrante alemán Augusto Fernando
Oechsle, abrió en el mes de julio de 1888, una pequeña tienda, dedicada, en un
principio, a la venta de hilos, encajes y botones de Europa. El negocio se expandió y
ganó mucho prestigio en toda la ciudad a raíz de una oferta exclusiva, compuesta por
productos importados, entre los que destacaban los textiles, perfumes, artículos de
decoración y hasta juguetes.
Desde sus inicios, Casa Oechsle se caracterizó por la innovación, instalando el primer
ascensor eléctrico que operó en Sudamérica a fines del siglo XIX. Fue en el año 1917 en
que Oechsle abrió su local más emblemático ubicado entre el llamado Portal de
Botoneros y el Pasaje Olaya en la Plaza Mayor del Centro Histórico de Lima.
Los juguetes tuvieron su propio espacio en la década de los años treinta, cuando
Oechsle inauguró la que fue la juguetería más importante de Lima. Ya en 1945, la
tienda ofrecía de todo para el hogar. desde una aguja hasta juegos de sala, pasando por
prendas de vestir. Ese año falleció su fundador, siendo sucedido por su hijo Alex
Oechsle Pruss.
Un artículo publicado en el diario La Prensa, en diciembre de 1966, señalaba que "sólo

había dos lugares en Lima en donde la gente que hace culto del buen gusto puede ir a
buscar esos mil y un artículos de forman parte integrante del hogar". Esos lugares
exclusivos con fama de ser los más selectos y con lo más surtido de América del Sur
eran el sótano de Oechsle en la Plaza Mayor y la sección de cristalería de Oechsle en
San Isidro.
Ya en los años sesenta, la cadena auspiciaba programas de televisión, teniendo spots

con figuras representativas de la época. A partir de la segunda mitad del siglo pasado,
inauguró establecimientos en otros distritos de la capital peruana: Miraflores, San
Isidro, Santiago de Surco y Magdalena, además de mantener su tradicional tienda en la
Plaza Mayor de Lima. Durante esta primera etapa Oechsle no contó con tiendas fuera de
la capital.
En la década de los ochenta, Oechsle pasó a manos de Monterey, la cadena de
supermercados más importante en el mercado peruano de ese entonces. La adquisición
se realizó como consecuencia del vínculo familiar entre los Oechsle y los Tschudi,
propietarios de Monterey.
Producto de la crisis económica que vivió Perú en la segunda mitad de los ochenta e
inicios de los noventa, a lo que se sumó la violencia terrorista, la cadena tuvo la
necesidad de declararse en quiebra y cerró sus puertas en 1993, pasando así sus
establecimientos a nuevos propietarios, siendo su último presidente Tomás Oechsle
Sigg. Pese a no estar en el mercado, la marca Oechsle se mantuvo presente en la mente
de los consumidores peruanos, lo que llevó a Intercorp a relanzarla como parte de su
plan de diversificación en el sector retail.
Luego de 16 años de ausencia y con un exhaustivo trabajo de reposicionamiento,

Oechsle abrió nuevamente sus puertas el 5 de mayo de 2009 en la ciudad de Huancayo,
pero esta vez como parte de Intercorp, el cual también es propietario de InkaFarma, la
cadena de supermercados Plaza Vea y las cadenas de centros comerciales Plaza Center
y Real Plaza, entre otras inversiones que van desde hoteles hasta salas de cine.
Posteriormente se llevarían a cabo otras aperturas en Trujillo, Lima y Arequipa. El 2 de

febrero de 2011 se inauguró la segunda tienda en el cercado de Lima ubicada en el
célebre jirón de la Unión, la cual cuenta con cuatro niveles y un sótano donde se
encuentra un supermercado Plaza Vea. A mediados de 2008 se iniciaron los rumores de
que Interbank lanzaría una cadena de tiendas por departamento. Luego se creó la razón
social Tiendas Peruanas S.A. cuyo gerente general fue inicialmente el mismo
de Interseguro.
Posteriormente Interbank contrató a Pablo Zimmerman para hacerse cargo de la

empresa, quien había trabajado antes con la filial de Falabella en Colombia. Luego se
confirmó que el nombre de la tienda por departamento a lanzar sería Oechsle, nombre
de una tienda por departamento fundada en 1888 y que desapareció a inicios de la
década de 1990. Ahora, casi 20 años después, Interbank la relanzaría para hacer de ésta
su cadena de tiendas por departamento lo que sigue a la actualidad y cuenta con 24
locales a nivel nacional.
I.2. Razón social
RUC: 20493020618
Razón Social: TIENDAS PERUANAS S.A
Dirección Legal: Av. Aviación 2405, San Borja
Atención al Cliente: 619-4822
I.3. Ubicación
I.4. Rubro del Servicio

Oeschsle es una cadena peruana de tiendas por departamentos perteneciente al Grupo,
Intercorp Perú, uno de los más grandes grupos económicos del país. Dedicada a la venta
al por menor de productos para el hogar, tecnología, moda y juguetería.
ENCUENTA DE SATISFACCION SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS
Buen día soy el alumno/a………………de la Universidad Peruana las Américas de la facultad de

Administración y Gestión de empresas. Quisiera pedirle, por favor, resuelva las preguntas de la
encuesta con el propósito de calificar los servicios que le ha brindado la empresa OECHSLE.
Esta encuesta se hace con fines didácticos y las preguntas son totalmente confidenciales.
Gracias.
Al momento de responder, le agradecería marque una sola vez, en la escala de 1 a 5, donde 1

(muy malo) es lo peor y 5 (muy bueno) es lo mejor.
Califique usted
Atención al cliente M B R M MM
B
1.Que opina usted de la atención personalizada al cliente
2.Que opina usted de las promociones que brindamos
3.Usted siente que espera mucho tiempo en ser atendido
4.Como calificas en general el servicio que brindamos
Ambiente del local
1.Que opina usted de la ubicación de nuestros locales
2.La temperatura del local es adecuada
3.Que opina usted de la distribución de los departamentos en el
local
4. Protocolos de bioseguridad que brinda el local
5.Esta usted satisfecho con los horarios de apertura del local
Sobre los empleados del local
1.Los empleados hablan claramente
2.Amabilidad del personal de ventas en el momento de la
atención
3.Conocimiento del producto por parte del vendedor
4.Ofrecimiento del vendedor de productos similares y
económicos
Experiencia del servicio recibido
1.De manera general ¿qué tan satisfecho esta con la atención a
la cliente recibida?
2.De manera general ¿qué tan satisfecho está con el ambiente
del local?
3.De manera general ¿qué tan satisfecho esta con la atención de
los empleados del local?
4.En general ¿Qué tan satisfecho estas con la experiencia vivida
en los locales de Oechsle?

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Un artículo publicado en el diario La Prensa, en diciembre de 1966, señalaba que "sólo

Ya en los años sesenta, la cadena auspiciaba programas de televisión, teniendo spots

Luego de 16 años de ausencia y con un exhaustivo trabajo de reposicionamiento,

Posteriormente se llevarían a cabo otras aperturas en Trujillo, Lima y Arequipa. El 2 de

Posteriormente Interbank contrató a Pablo Zimmerman para hacerse cargo de la

Razón Social: TIENDAS PERUANAS S.A

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Atención al Cliente: 619-4822

I.4. Rubro del Servicio

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