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    Customer Journey AIRBNB - En.es

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    Christian Eduardo Diaz Garcia
    El cliente busca una experiencia de alojamiento única y rápida a través de la aplicación móvil o el sitio web de Airbnb. El cliente evalúa las opciones de alojamiento, hace una reserva fácilmente estableciendo sus criterios, y luego evalúa la calidad y el valor de la estancia una vez allí. Finalmente, el cliente proporciona comentarios sobre su experiencia.

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    El cliente busca una experiencia de alojamiento única y rápida a través de la aplicación móvil o el sitio web de Airbnb. El cliente evalúa las opciones de alojamiento, hace una reserva fácilmente estableciendo sus criterios, y luego evalúa la calidad y el valor de la estancia una vez allí. Finalmente, el cliente proporciona comentarios sobre su experiencia.

    Descripción original:

    customer journey airbnb

    Título original

    Customer Journey AIRBNB.en.es

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    El cliente busca una experiencia de alojamiento única y rápida a través de la aplicación móvil o el sitio web de Airbnb. El cliente evalúa las opciones de alojamiento, hace una reserva fácilmente estableciendo sus criterios, y luego evalúa la calidad y el valor de la estancia una vez allí. Finalmente, el cliente proporciona comentarios sobre su experiencia.

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    El cliente busca una experiencia de alojamiento única y rápida a través de la aplicación móvil o el sitio web de Airbnb. El cliente evalúa las opciones de alojamiento, hace una reserva fácilmente estableciendo sus criterios, y luego evalúa la calidad y el valor de la estancia una vez allí. Finalmente, el cliente proporciona comentarios sobre su experiencia.

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    Objetivo del cliente: encontrar una experiencia de alojamiento única de forma rápida y eficaz,

    además de reservar una habitación de hotel.

    INVESTIGAR

    Objetivos del cliente

    PENSANDO

    • Me preocupo por las opciones de alojamiento, la disponibilidad, el número de camas.


    • Un alojamiento rápido, seguro, de fácil acceso y rentable sería bueno.

    Análisis de puntos de contacto

    • Aplicación movil
    • Sitio web
    • medios de comunicación social

    • cara 2 cara
    • boca a boca y ratón
    • Capaz de obtener toda la información requerida sobre especificaciones y opciones de vivienda.
    • Capaz de ver información sobre el anfitrión, la calidad de la habitación, el área en la que se encuentra la
    habitación.
    • Capaz de ver comodidades, reglas, precio e impuestos de la vivienda. Capaz
    • de ver reseñas y puntuaciones.
    VALIDAR

    Objetivos del cliente

    • Quiero contactar con el anfitrión del alojamiento.


    • Quiero ver las reseñas en las redes sociales.

    Análisis de puntos de contacto

    • Aplicación movil
    • Sitio web de Airbnb (centro de resolución y centro de ayuda)
    • Airbnb Facebook
    • Quiero contactar a alguien de airbnb
    • responde a los comentarios
    • la base de conocimientos fue un buen recurso
    COMETER

    Objetivos del cliente

    PENSANDO

    • Quiero establecer fácilmente mis criterios de alojamiento, la hora de entrada / salida


    • Quiero finalizar mi reserva fácilmente

    Análisis de puntos de contacto

    • Aplicación movil
    • Sitio web de Airbnb
    • Capaz de establecer criterios de alojamiento personalizados, por ejemplo: fecha (llegada
    y salida), invitados, ubicación
    • Capaz de acceder al procedimiento de cancelación rápida, reembolsos, cambios, relaciones con
    los clientes (FAQ).
    RECIBIR

    Objetivos del cliente

    PENSANDO

    • A la llegada, todo está acorde a las expectativas que tenía antes.

    Análisis de puntos de contacto

    • El alojamiento de Airbnb
    • El anfitrión del alojamiento Si el
    • anfitrión fue hospitalario
    • Proporcionar información suficiente sobre el alojamiento y la zona.Ayudar a los
    • huéspedes a recoger las llaves del alojamiento.
    USAR

    Objetivos del cliente

    PENSANDO

    • Quiero saber si estoy obteniendo una buena relación calidad-precio.


    • ¿El alojamiento y el anfitrión satisfacían mis necesidades?

    Análisis de puntos de contacto

    • El lugar de Airbnb
    • El anfitrión

    • Facilidad de uso
    • ¿Estaba limpio el alojamiento? ¿Es
    • seguro el alojamiento?
    • ¿Funcionó todo correctamente? ¿Es
    • confiable el host
    MONITOREAR Y MANTENER

    Objetivos del cliente

    PENSANDO

    • Quiero proporcionar comentarios sobre mi experiencia.


    • Quiero administrar mi cuenta

    Análisis de puntos de contacto

    • Aplicación movil
    • Sitio web de Airbnb
    • Facebook de Airbnb
    • ¿Puedo proporcionar comentarios sobre el anfitrión?
    • ¿Puedo proporcionar comentarios sobre el alojamiento? ¿Puedo
    • ver comentarios sobre mí?
    • ¿Puedo calificar el alojamiento / experiencia? Puedo
    • ver todos mis viajes, detalles del historial de pagos
    • ¿Puedo descargar e imprimir mi reserva?

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