TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

CAMPUS COMITANCILLO

UNIDAD 4 TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

PRESENTA:

Dulce AZUCENA VASQUEZ LOPEZ

ACTIVIDAD:
CUADRO COMPARATIVO

DOCENTE:
ING. MARLENE PEREZ CRUZ

SEMESTRE Y GRUPO:

7° “A”

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

SAN PEDRO COMITANCILLO, OAX., A OCTUBRE DE 2020

TECNOLOGÍAS FUNCIONES CARACTERÍSTICA VENTAJAS DESVENTAJAS ESTRATEGIAS BENEFICIOS PARA QUE
DE S LAS EMPRESAS SE
INTEGRACION VUELVAN RENTABLES
▪ Internet sirve de • El internet se ha • Estimula el uso • Te genera una • Marketing de 1.- Reduce
enlace entre convertido en de formas gran dependencia contenidos. El mantra costos. Abrir una
redes más una herramienta nuevas y o vicio del estrella de los tienda virtual es
pequeñas y para algunos marketeres digitales de lógicamente más
distintas de internet,
permite ampliar indispensables ayer y de hoy es "el económico, pues
su cobertura al en sus vidas aprender/constr descuidándote de contenido es el rey". permite a las empresas
hacerlas parte de profesionales, uir. muchas cosas • Motivadores de crecer con menos
una "red global" sociales y • Ayuda a personales o ventas. Uno de los recursos al evitar el
▪ Internet como personales. aprender de laborales principios más pago de renta del local,
herramienta • En el campo otros y con otros • Hace que los importantes de las
de información servicios, sueldos,
profesional • Facilita el estudiantes se ventas, tanto por
▪ Internet como etcétera.
pensemos en las internet como físicas,
herramienta aprender esfuercen menos 2.- Genera lealtad con
personas que es que detrás de cada
de comunicación trabajan en haciendo, en hacer sus compra siempre hay los clientes. No
▪ Internet como tiendas virtuales construyendo tareas, debido a la una emoción. existen muchas
herramienta para como Amazon, cosas y mala práctica del • SEO. Google es el empresas que ofrezcan
INTERNET los negocios Ebay; otras resolviendo copy/paste. primer lugar al que una buena experiencia
▪ Internet como empresas como problemas • El principal puente acuden los usuarios de compra electrónica,
herramienta para Google, para comprar online, incluso todavía hay
ocio. • Estimula el de la piratería es
Facebook, etc; así que estar entre los miles que no tienen
desarrollo y uso el internet Distrae
• En campo social primeros puestos de presencia en línea.
y personal, son de destrezas de a los empleados sus páginas es una 3.- Atención y
cada vez más los colaboración, en su trabajo. garantía de resultados. Garantía de
usuarios que comunicación e • Dependencia de • Google My Business. Satisfacción
interactúan en las interacción procesos. Si hay Si además de vender Total. Los sitios de e-
redes. • Estimula el un corte de por internet tienes una commerce conocen la
tienda física, no dejes
desarrollo y uso internet, hay importancia de la
de registrarte aquí.
de destrezas muchos procesos atención al cliente y
Redes sociales. No
sociales y que se quedan saben que en la
todas las redes
cognitivas mayoría de los casos
funcionan para todas las
 • Estimula el varados por esa marcas, pero siempre hasta no ver o tocar un
trabajo global y dependencia. merece la pena probar. producto es como se
la • Dependencia de toma la decisión final
interdisciplinarie energía eléctrica. de compra.
dad. Si hay un corte de 4.- Mayor alcance de
público. Al comprar y
energía en la
vender por Internet, los
casa, adiós
productos están al
internet (no es el alcance de todos desde
caso de la cualquier lugar y a
telefonía cualquier hora los 365
convencional). días de año.
• Hace que nazcan
otros males tales
como el spam, el
malware, la
proliferación de
los virus, el
phising, etc.

Es un tipo de • Las terminales • La función de la • Capacidad de • SMS y MMS. En este 1.La portabilidad
computadora móviles de datos comunicación atención limitada apartado
utilizada en autos disponen de una inalámbrica es para otras encontramos el Cualquier trabajador
de policía, taxis, pantalla para ver la mejor ventaja actividades y tareas popular servicio de podrá hacer uso, sea
servicios de la información. que ofrece un durante la mensajes cortos donde sea, de las
transporte, logística • También suelen teléfono móvil. conversación sin (SMS) y, en menor múltiples
militar, fletes, poder conectarse • La capacidad cesar en los medida, el sistema de funcionalidades que
con periféricos de comunicarse teléfonos móviles. mensajería incorporan estos
control de
como taxímetros, por voz, texto e • conducción multimedia (MMS). dispositivos.
inventario,
radios, etc. incluso correo peligrosa mientras • Códigos QR o
vehículos de electrónico ha se conversa. BIDI. Son códigos
 emergencia, etc., • Las industrias, hecho posible Ser un esclavo de bidimensionales en 2. La disponibilidad
que sirve para las empresas y la interacción las muletas de este forma de imagen que inmediata de
comunicarse con los empresarios en cualquier dispositivo de pueden ser información
una oficina central. han aprovechado momento y de interpretados por los
comunicación
Las terminales las herramientas humano a smartphones o
humano a inalámbrica. tabletas mediante Cualquier trabajador va
móviles de datos de la nueva era y
través de una aplicación que ha a disponer de
disponen de una las capacidades
vastas áreas sido diseñada información con
de las
TERMINALES pantalla para ver la cambios en tiempo
aplicaciones geográficas. específicamente para
información y un ello. real, de manera que
MÓVILES basadas en los
teclado para puede ser mucho más
teléfonos • Realidad
ingresar datos. productivo, innovar,
inteligentes y en aumentada. Este
También suelen proponer soluciones a
otros teléfonos concepto consiste en
poder conectarse problemas que surjan y
móviles de alta utilizar la cámara del
con periféricos un largo etcétera.
tecnología dispositivo de forma
como taxímetros, que se obtiene
radios, etc. información de la 3. El miracast
imagen en una capa multidireccional
que se superpone.
• Publicidad La posibilidad
móvil. Relacionada de compartir la
con la contratación pantalla multiplica tus
de banners en opciones. Esto puede
espacios web con el enfocarse como una
objetivo de llamar la manera más cómoda
atención del usuario de que el cliente y el
sobre la marcas. trabajador interactúen,
pero también para que
los compañeros de
trabajo se muestren
estadísticas o incluso
para dar una pequeña
charla o tener una
reunión online.
 4. El sistema
independiente

Disponer
de dispositivos
móviles hace que
podamos trabajar en
multitud de áreas de
nuestro negocio,
siendo completamente
funcionales, sin que
ello afecte a otros
sistemas. La
complejidad de los
propios dispositivos y
las posibilidades de sus
softwares hacen que
estos se puedan
considerar sistemas
independientes,
capaces de permitirnos
trabajar sin necesidad
de recurrir a nada más.

▪ DATOS DE • Son un sistema • Predecir las • La instalación del •Análisis de datos en Un ERP es una
TIEMPO REAL. de información necesidades del sistema ERP es tiempo real para una solución
Es información que integran cliente muy costosa, los mejora de decisiones. interdepartamental; una
sobre la aplicaciones • 0btener una consultores son Ya hemos visto todo los integración de todas las
satisfacción de informáticas para ventaja muy caros se datos que gestiona un áreas y los
las nuevas gestionar todos competitiva llevan ERP en una misma base departamentos de una
necesidades y los aproximadamente de datos. empresa. Este sistema
 las demandas departamentos y • Acelerar el el 60% del • Establecer tendencias de datos unificado
del cliente en funciones de una proceso de presupuesto. de compra. permite tomar
tiempo real. empresa, tales toma de • El éxito depende Los análisis de decisiones con la
▪ Estadísticas como: decisiones en las habilidades información que abarcan certeza de saber que
Valiosas permite producción, • Favorecer la y la experiencia de todas las actividades en nuestra información es
comprender el ventas, compras, personalización la fuerza de relación a las ventas correcta. Y esta toma
comportamiento logísticas, de campañas trabajo, incluyendo también no permiten de decisiones es
de los clientes pedios, etc. • Mejorar la la educación y establecer unos totalmente aplicable a
sus gustos, • Es una productividad como hacer que el patrones y tendencias
las estrategias de
preferencias, herramienta • Aumento de sistema trabaje entre nuestros
marketing para
intereses, y utilizada para producción de correctamente. consumidores, lo que
poder crear resolver el nos ayuda a predecir y aumentar las ventas.
la planta o
ERP campañas problema de las negocio. • Mucho tiempo equilibrar nuestro
personalizadas. Además, el registro de
islas de • Reducción de para su volumen de producción.
▪ Bases de datos información en inventarios implementación •Identificar a nuestro pedidos y de compras
eficaces. El donde cada área • Incremento en público objetivo. que realiza el software
sistema ERP trabaja de ventas por • Adquisición o •Segmentar clientes y funciona como un área
con base de manera tiempo de adaptación del realizar campañas de análisis en sí mismo
datos se independiente. respuesta a Hardware personalizadas. para establecer
autentificar El ERP permite a clientes •Monitorizar campañas tendencias entre los
automáticament la organización • Disminución de de marketing y reducir usuarios.
e la organización tener información compras costes. El relación a las
▪ BUENAS en tiempo real • Acceso de Mejorar la atención al transacciones de los
DECISIONES. para servir como cliente.
información clientes con la
Obteniendo la soporte en la confiable, empresa, y que con un
información el forma de precisa y ERP para marketing
equipo de decisiones y oportuna podemos convertir en
mercadotecnia tener fluida
• Eliminación de datos analizables,
puede tomar comunicación
datos y tendremos información
decisiones que entre los
operaciones relevante sobre
ayudan a diferentes
innecesarias. presupuestos, pedidos,
centrarse al departamentos
cliente. de la empresa. facturas, créditos,
cobros pendientes, etc.
 Se trata de • Valoran datos de • Rapidez y • Costo de los • Captación de clientes • Reducción de
la oficina donde un las llamadas y de objetividad: el RR.HH. de cualquier empresa costos. Gastos como
grupo de personas los agentes, atendimiento es • Flexibilidad no puede entenderse el de personal
específicamente número de inmediato, hay Laboral sin el contacto entre operativo,
entrenadas se llamadas poca o mínima • Bajo nivel de esta y su público. infraestructura, e
encarga de brindar recibidas, espera. operadores Tampoco puede inclusive, espacio
algún tipo de número de entenderse una físico, pueden ser
• Existe una bilingües
atención o servicio llamadas correcta planificación minimizados gracias
padronizacion, • Horarios de
telefónico. realizadas, del marketing sin la a un servicio de
Los trabajadores que permite un trabajos poco intermediación de
duración de las necesidad de
de un call center llamadas, atendimiento atractivos y más establecer estrategias este tipo.
pueden realizar tiempos medios, básico, de caro por requerirse de comercialización, • Flexibilidad y
llamadas (para tiempos de temas triviales. de movilización fidelización o posibilidad de
tratar de vender respuesta, • Se dispone de especial. posicionamiento de la operar a gran
un producto o disponibilidad de dirección y • Ciertos servicios marca magnitud. Permite
un servicio, realizar agentes, etc. contacto básicos pueden no • Tomar en cuenta el programar el personal
una encuesta, etc.) • Con datos se preciso. hacer parte del ámbito online en el que de manera eficaz con
o recibirlas (para puede conocer si • El sistema de inmediato. las empresas se respecto al tráfico de
CALL responder a las se está atendimiento ya • El a tendiente solo mueven actualmente, llamadas que varía
CENTER inquietudes de los realizando bien o está preparado, sabe responder y sin establecimientos dependiendo del giro
clientes, tomar no el trabajo listo, para acertar cuestiones físicos donde o necesidades de
pedidos, registrar atender por básicas. comunicarse con los cada empresa; en
reclamos). el call clientes, hacer uso de cuanto a la magnitud,
asunto, con lo • Si algún pedido
center se una estrategia un Call Center puede
que ramifica el nuevo surge, el
especializa en una omnicanal, donde el hacer frente a
de las dos tareas atendimiento. ateniente se pierde grandes campañas o
servicio de call center
(realizar o recibir • Atendientes y no encuentra sea una prioridad, es atender una crisis
los llamados) previamente solución. un acierto para rápidamente.
mientras que, en entrenados y conseguir y fidelizar • Multicanal. Así como
otros, cumplen con instruidos. clientes. ha evolucionado la
ambas funciones. • Los atendientes tecnología también lo
son han hecho los
responsables métodos de contacto
por atender, masivo y para estar a
programa y la vanguardia
solucionar. además de la
atención telefónica
también es
importante brindar un
servicio de
mensajería de texto
(SMS) o chat.
• Recolección y
análisis de Big
Data. Para una
empresa es clave la
información
estratégica que
pueden obtener de
sus clientes, misma
que puede servir para
campañas de
marketing, publicidad
o simplemente para
mejorar sus procesos
o saber hacia dónde
se dirige el mercado.
• Disponibilidad. Una
demanda en la
actualidad es ser
atendido rápidamente
lo que representa un
desafío para las
empresas, mismo
que puede ser
solucionado gracias a
los Call Centers.
 Es un conjunto • Aplicaciones y • Extrapolación y • La seguridad de • HISTORIA (BUSINESS
integrado de portales de sindicación datos INTELLIGENCE WEB 1. Nuestros agentes
productos contenido valioso absoluta. El confidenciales, CENTER) A lo largo de del Call Center se
utilizados para • Herramientas hecho de que como la su historia BI Web presentan con el
crear aplicaciones unificadas de todas las contabilidad, Center ha trabajado con nombre de su
sociales, portales desarrollo aplicaciones se facturación. Este empresas a nivel empresa.
empresariales, • Repositorio de realicen sobre es uno de los nacional e incluso con
comunidades de Contenido Web, va a aspectos que más algunas de talla mundial, 2. El objetivo de la
permitir que se debaten, al gracias a esto tienen la
colaboración, • Búsqueda llamada en el Call
entre ellas se estar almacenados experiencia para realizar Center se transmite
aplicaciones Empresarial
pueda compartir en servidores proyectos de todo tipo. de manera clara y
compuestas y • Colaboración en toda la ajenos. No • HISTORIA DE ORACLE: concisa con las
sitios Web de Equipo información obstante, como INNOVACIÓN,
Internet o Intranet • Integración de mejores técnicas
(principalmente ocurrió con el tema LIDERAZGO, para lograr el mayor
sobre una Microsoft .NET gracias a XML). del pago con RESULTADOS. Oracle éxito posible.
arquitectura • Soporte móvil sin • Propagación tarjeta, es un ha sido el líder
orientada a defectos inmediata de problema que se en software de base de 3. La atención del es
servicios lo cual • Soporte para toda contenido e debe solventar con datos. Y como se ha
rápida y
nos brindan la plataforma: • información buenas prácticas y desarrollado y adquirido
personalizada en el
capacidades de Aplicaciones: JSF, (RSS) que va a concienciación por mejores tecnologías en
Call Center.
WEB CENTER contenido, model- permitir un parte de las su clase de empresas
colaboración, viewcontroller mejor desarrollo empresas. en los últimos años, que
de la estructura • La conexión a el liderazgo se ha 4. Agentes
presencia y redes (modelo-vista- especialistas del Call
sociales para crear controlador) • en red. Internet. La ampliado a la tecnología
Center en la atención
una experiencia del Seguridad: WS- • Uso de otras dependencia del de pila completo, desde
sistema a la servidores y al cliente.
usuario altamente, Security. fuentes para
desarrollar conexión de almacenamiento, a la
Interactiva. 5. Las llamadas del
nuevas Internet sigue base de datos y
aplicaciones. siendo una barrera middleware, a través de Call Center se
Esta cuestión va a su adopción. Si aplicaciones y en la realizan a una hora
a permitir que el bien las empresas nube. adecuada sin
desarrollo de de molestar al contacto.
nuevas telecomunicacione
aplicaciones se s cada vez son
 centre en la más fiables y 6. Se llega a
aportación de mantienen mejores cualquier punto de la
valor añadido, conexiones, geografía con un
centrando los siempre existe la coste muy reducido.
recursos en lo posibilidad de
nuevo, y quedarse sin 7. Servicio de
sacando partido conexión en la atención al cliente
de lo hecho por mitad de una los 365 días del año.
otros. jornada laboral, lo
• Aplicaciones que impediría el
(software) como uso del sistema.
servicio y no
como producto.
GESTIÓN DE • Es una • No solo mejora • La transición de • Cruzar y analizar datos 1: Los comerciales
RELACIONES herramienta de la lealtad del procesos para establecer venden más.
CON EL CLIENTE negocio cliente, sino manuales a tendencias y
• Es un conjunto poderosa que que hace más automáticos sigu oportunidades de 2: Aumentas la
de prácticas, simplifica eficiente los e siendo uno de compra. productividad: Ser
estrategias, de procesos, procesos los principales • Establecer una correcta capaces de llevar
negocios y proporciona internos de la obstáculos a la segmentación con una varias oportunidades
tecnologías en ideas valiosas de empresa hora de visión cliente-céntrica. de venta en paralelo es
la relación del negocios y • Identifica a los implementar un • Utilizar diferentes canale una condición
cliente. conecta mejores CRM. s de comunicación para obligatoria para todos
• CRM almacena virtualmente los clientes • Resistencia al llevar a cabo tus los comerciales.
información de funcionarios de la • Se clarifican la cambio. La campañas.
los clientes su empresa para mejor manera implantación de Controlar el ciclo de 3: Experiencia más
actuales y que puedan los objetivos y un software CRM a compra del usuario. positiva del cliente:
potenciales colaborar en metas de la veces conlleva Antes de descolgar el
nombre, tiempo real. empresa cierta resistencia teléfono o contestar un
dirección, • Impulsa el • Se crea una por parte de los email, la persona
CRM teléfono crecimiento por base de datos empleados. encargada de la
• Prepara y medio de sólida de Perciben que la atención al cliente en
actualiza sus tecnologías ventas. aplicación es un una empresa que
equipos con correctas. método para
 información • Ayuda a las • Se incrementa monitorizar su cuenta con un CRM lo
personal de empresas a el valor de los trabajo. sabe todo del
clientes dispensar los clientes • Procesos más
procesos lentos. Sí, al
obsoletos y el principio
esfuerzo manual ralentizará los
para que la procesos en tu
empresa avance empresa.
Piénsalo, ahora
tienes que grabar
la conversación
que tuviste con un
cliente por
teléfono o registrar
notas.

• CREACIÓN DE • Separan • El desarrollo de • Requiere Saber escoger entre los 1. Facilidad de

CONTENIDOS. claramente la tu sitio web mantenerlo mejores CMS que existen creación y
• PRESENTACIÓN parte que nos será más siempre en vital para tu negocio. mantenimiento
DE gestiona la rápido. actualizado. Este sistema es la base Puede ser que la
CONTENIDOS estructura y • Facilidad de • Menos elasticidad. la estrategia online de principal ventaja de
funcionalidad de uso. • Aprendizaje. una empresa, por lo utilizar un software
la web, de la • Personalizació Costes adicionales. tanto, una correcta CMS sea la gran
parte de gestión n. facilidad que le ofrece
elección permitirá
de contenidos. • Escalabilidad. alcanzar los objetivos
quienes quieren
• Aplicar la plantilla • Posicionamient desarrollar una página
planteados con mayor y mantenerla
con el diseño que o SEO. facilidad y efectividad. actualizada.
deseemos sobre • Ahorro
el mismo económico. 2. Versatilidad para
contenido para Seguridad. proyectos de todo
CSM tipo y tamaño
que este pueda
verse de
 múltiples
formas. Sin importar cómo
Los CMS o imaginas tu sitio, es
Gestores de probable que lo
consigas sin mayores
Contenido ofrecen
problemas con un buen
una serie de
CMS.
funcionalidades
básicas que 3.Posibilidad de
pueden no llegar a optimización para
cubrir todas las búsquedas orgánicas
necesidades de
nuestro sitio web. 4.Todo emprendedor
que busca establecer
su sitio web como un
referente en el
mercado online sabe
(si no lo sabe, ¡debería
saberlo!) que es
necesario conocer y
aplicar las técnicas de
optimización para la
búsqueda orgánica,

5.Gran cantidad de
recursos adicionales