Gestión de Calidad

Cap.
VIII – Calidad
Examen 8 – Calidad
Cantidad de preguntas: 20
Tiempo para responder: 24 minutos
Puntaje para aprobar: 75% (15 respuestas correctas)
1. Durante el proceso de planificación del proyecto quieres establecer las normas de

calidad y el trabajo necesario para cumplir con esas normas. Los miembros del
equipo están evaluando qué puede causar problemas para alcanzar esas normas.
¿Qué herramienta podrían utilizar en esta etapa?
A. Revisiones del desempeño
B. Auditorias de la calidad
C. Diagramas de Matriz formato C
D. Inspección
2. Usted está utilizando un diagrama de Pareto en un proyecto de construcción de

vehículos de carga pesada. Esta herramienta lo ayuda a:
A. Estimulación del pensamiento y la búsqueda de alternativas
B. Determinar si un proceso está fuera de control
C. Focalizar sobre las polémicas más críticas para mejorar la calidad
D. Estimar un resultado futuro
3. Usted y su equipo están convencidos de la importancia de la prevención sobre la

inspección. Por tal motivo quieren implementar un enfoque proactivo para
incrementar los costos de prevención. ¿Cuál de los siguientes costos NO forma
parte de esta estrategia?
A. Estudios
B. Auditorías
C. Capacitación
D. Mantenimiento
4. Un director de proyectos del área de control de calidad está tratando de

categorizar el número de fallas que ocurren en el área de pintura de las puertas
traseras izquierdas del X28. Para ello lista todos los defectos posibles sobre una
hoja de papel y solicita al inspector de calidad que marque la hoja cada vez que
encuentre un defecto. Este es un ejemplo de:
A. Métricas de calidad
B. Diagrama de dispersión
C. Muestreo aleatorio
D. Listas de verificación
5. Una empresa que comercializa electrodomésticos está teniendo problemas

referidos a la calidad en sus proyectos. La Gerencia General de la compañía tiene
la política de resolver los problemas sobre la marcha, lo que implica costos de no
conformidad. ¿Cuál de los siguientes conceptos NO pertenece a esos costos?
A. Re-procesos
B. Planes de respuesta para devoluciones y reclamos
C. Multas por parte del cliente
D. Clientes insatisfechos
309
Director de Proyectos
6. ¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad en un proyecto de

cambio tecnológico que utilizará un ciclo de vida predictivo?
A. Los miembros del departamento de calidad
B. El gerente de calidad
C. Todos los miembros del equipo del proyecto
D. La alta gerencia, el patrocinador, el director del proyecto y el cliente
7. En su empresa utilizan un diagrama de control durante el proceso de fabricación.

Como parte del proceso de control, todas las semanas se extrae una muestra
aleatoria de diez piezas. Luego, se mide cada una de las piezas y la diferencia
entre la medición máxima y la mínima de las piezas se grafica en el diagrama de
control. ¿Cómo se denomina este valor?
A. Barra R
B. Varianza
C. Barra X
D. R
8. Eres el director del proyecto para la fabricación de cintas transportadoras de

productos pesados. La semana pasada te reuniste con tu equipo de trabajo para
explicar sobre los requisitos necesarios que hay que cumplir en el proyecto. En esa
reunión de planificación aclaraste que es fundamental no desviarse en lo más
mínimo de los requisitos solicitados por el cliente. ¿Qué herramienta has utilizado?
A. Histograma
B. DfX (Design for X)
C. SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers
D. Diagrama de comportamiento
9. Todos los enunciados a continuación forman parte de las auditorías de calidad, a

EXCEPCIÓN de:
A. Verificar la calidad de los entregables
B. Determinar si las actividades del proyecto cumplen con los procesos
C. Identificar los procesos ineficientes que se están utilizando
D. Confirmar la implementación de las reparaciones de defectos
10. El equipo de gestión del proyecto quiere determinar qué es lo que está causando la
mortandad de ciertas plantaciones en un proyecto agrícola. Han logrado aislar dos
variables a partir de la información disponible. ¿Cuál de las siguientes opciones
ayudará a verificar si existe correlación entre estas variables?
A. Diagrama de Pareto
B. Diagrama de control
C. Diagrama de flujo
D. Diagrama de dispersión
11. Nicoshimo Wang ha sido asignado como director de un proyecto en la empresa

Nitzumoto Zelerompe. Esta empresa se dedica a la comercialización y distribución
de microprocesadores. Durante la etapa de ejecución del proyecto el Director del
Programa le informa a Nicoshimo que la empresa va a implementar tecnologías
Kaizen como parte de su programa de gestión de la calidad total. ¿A qué se refiere
el Director del Programa?
A. Pequeñas mejoras para todos los proyectos
B. Una gran reingeniería de procesos
C. Pequeñas mejoras en el producto y procesos sobre una base continua
D. Una gran mejora tecnológica para incrementar la productividad del proyecto
310
Cap. VIII – Calidad
12. Una categoría de productos o servicios con la misma funcionalidad pero de

diferentes características técnicas se llama:
A. Calidad
B. Funcionalidad
C. Desviación estándar
D. Grado
13. Usted y su equipo están gestionando la calidad en un proyecto de construcción de

vehículos que utilizarán combustibles bio-degradables. ¿Cuál de los siguientes
enunciados NO será necesario para llevar a cabo este proceso?
A. Métricas de calidad
B. Solicitudes de cambio aprobadas
C. Reporte de riesgos
D. Medidas de control de calidad
14. Eres el director de un proyecto de confección de trajes a medida para fiestas de

gala de la Empresa TS. Para armar el presupuesto del proyecto has considerado
realizar inspecciones en base a un muestreo de aceptación por atributos. ¿Qué
significa esto?
A. Trabajar con menor cantidad de inventarios en base al modelo J.I.T. (Just in
time) para minimizar el costo de las inspecciones
B. Tomar una muestra aleatoria del lote y a cada producto calificarlo como
aceptado o defectuoso
C. Considerar un muestreo de aceptación que sea la más económica, útil y
satisfactoria para las necesidades del cliente
D. Tomar una muestra aleatoria del lote y medir cada producto para calcular la
media y desviación estándar de la muestra
15. Usted toma una muestra aleatoria de 1000 productos. Luego los pesa y se observa
que tienen una distribución normal estándar. Finalmente decide trabajar con un
intervalo de confianza de +/- 3 sigmas y obtiene un rango entre 200-800 gramos.
¿Qué porcentaje de esos productos estarán comprendidos en ese rango?
A. 68,26%
B. 100,00%
C. 99,73%
D. 95,45%
16. Jack Cust está dirigiendo un proyecto sobre recolección de objetos de arte para
desarrollar el museo bajo el mar más grande del mundo. Jack y su equipo ya han
verificado los principales entregables para este museo. ¿Para cuál de los siguientes
procesos esta verificación será más importante?
A. Validar el alcance
B. Controlar el alcance
C. Recopilar los requisitos
D. Definir el alcance
311
Director de Proyectos
17. Usted dirige un proyecto de investigación que introduce drones dentro de

tormentas eléctricas para mejorar la previsibilidad de factores climáticos. Su
cliente es un organismo estatal que le ha enviado un listado de 60 requisitos.
Usted quiere mostrar a todos los técnicos de su equipo la relación fuerte,
moderada y débil que existe entre varios de esos requisitos. ¿Qué diagrama de
matriz sería el más apropiado?
A. Formato T
B. Formato Y
C. Formato C
D. Formato Techo
18. Dr. Sunset coordina un proyecto de sol artificial con lámparas led a base de
hidrógeno que extenderá la luz de toda una ciudad que permanece oscura 18 horas
diarias en épocas invernales. Para este proyecto se está trabajando con ciclos
iterativos gestionando la calidad en base a la retrospectiva. ¿Qué significa esta
forma de gestionar la calidad?
A. Enumeración de eventos ocurridos anualmente para mejorar los procesos del
año próximo
B. Analizar la causa raíz de problemas, proponer una solución y evaluar la solución
implementada en cada iteración
C. Crear conciencia de calidad en todos los procesos de la organización y en las
personas que trabajan en ella
D. Detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad de
los entregables en cada una de las iteraciones
19. Durante la gestión de la calidad de un proyecto para la producción masiva de

bienes de consumo durable, se están utilizando guías DfX (Desing for excellence).
¿Cuál sería un ejemplo de diseño para servicio (DfS)?
A. Diseñar el producto de tal forma que las piezas sean fáciles de montar entre sí
B. El bien debe ser apto para traslado
C. El bien es diseñado para funcionar correctamente por cierto periodo de tiempo
D. Los componentes del bien pueden ser reemplazados fácilmente
20. En su proyecto están aplicando metodologías ágiles para desarrollar un software

que servirá para concientizar a peatones y ciclistas sobre accidentes viales. Los
usuarios externos están utilizando cajas negras, mientras que los desarrolladores
internos utilizan cajas blancas. ¿En qué proceso están trabajando?
A. Control de la calidad
B. Planificación de la calidad
C. Gestión de la calidad
D. Aseguramiento de la calidad
312

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2. Usted está utilizando un diagrama de Pareto en un proyecto de construcción de

3. Usted y su equipo están convencidos de la importancia de la prevención sobre la

4. Un director de proyectos del área de control de calidad está tratando de

5. Una empresa que comercializa electrodomésticos está teniendo problemas

6. ¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad en un proyecto de

7. En su empresa utilizan un diagrama de control durante el proceso de fabricación.

8. Eres el director del proyecto para la fabricación de cintas transportadoras de

9. Todos los enunciados a continuación forman parte de las auditorías de calidad, a

11. Nicoshimo Wang ha sido asignado como director de un proyecto en la empresa

12. Una categoría de productos o servicios con la misma funcionalidad pero de

13. Usted y su equipo están gestionando la calidad en un proyecto de construcción de

14. Eres el director de un proyecto de confección de trajes a medida para fiestas de

17. Usted dirige un proyecto de investigación que introduce drones dentro de

19. Durante la gestión de la calidad de un proyecto para la producción masiva de

20. En su proyecto están aplicando metodologías ágiles para desarrollar un software

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