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    Autoevaluación de FCT Estructura y Administración de Agencias de Viajes

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    Anselmo Kelly
    Este documento presenta una autoevaluación con 15 aseveraciones sobre agencias de viajes. Las aseveraciones cubren temas como las clasificaciones de agencias (emisoras, receptivas, mayoristas, minoristas), las actividades clave de una agencia de viajes (asesoramiento al cliente, reservaciones, planeación de viajes), y factores relevantes en la industria del turismo como la satisfacción del cliente y el ecoturismo. El documento pide seleccionar la letra correspondiente a cada aseveración.

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    Autoevaluación de Fct Estructura y Administración de Agencias de Viajes

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    AUTOEVALUACIÓN

    Señala la letra que corresponda a cada una de las siguientes aseveraciones:


    1. Agencias que tienden turistas de otras áreas geográficas diferentes al
    lugar donde se encuentran ubicadas dichas agencias.
    2. La globalización, la tecnología y los niveles de competitividad en el
    mercado son algunos de los factores que intervienen en:
    3. Financiera, contable, social, comercializadora.
    4. Prepara itinerarios, asesora al cliente de acuerdo con sus
    expectativas, realiza reservaciones para actividades especiales,
    conoce sobre los detalles de los viajes.
    5. Los clientes obtienen información sobre viajes, paquetes, y destinos
    turísticos.
    6. Reservar habitaciones en hoteles, entradas para museos, reservar
    boletos de avión, coordinar actividades deportivas.
    7. El asesoramiento experto y especializado y la planeación de viajes a
    la medida del cliente.
    8. Envían viajeros a lugares diferentes del sitio donde se encuentra la
    propia agencia.
    9. Los hoteles y las empresas turísticas, en general, se orientan a la
    calidad de los servicios.
    10. Agencias mayoristas y agencias minoristas.
    11.El cliente efectúa su reservación por internet.
    12.Organiza viajes para familias, recién casados, estudiantes, personas
    que viajan solas.
    13.La satisfacción de las necesidades del cliente, el ecoturismo y los
    cambios del medio ambiente, se consideran como elementos
    relevantes.
    14.La profesionalización y motivación del personal que labora en una
    empresa y la prestación de servicios de excelencia.
    15.Agencia emisora y agencias receptivas.
    29
    a) Son actividades de intermediación.
    b) De acuerdo con la naturaleza de sus ventas, se clasifican en:
    c) Por la actividad que realizan se les denomina:
    d) Receptivas.
    e) Emisoras.
    f) Se refiere al mercado que maneja la agencia.
    g) Son actividades primordiales para el desempeño de una agencia de
    viajes.
    h) Agente de viajes.
    i) La organización y la operación de una agencia de viajes.
    j) Características de la situación actual en el sector turismo.
    k) Tendencia del mercado.

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