Red Latinoamericana de Convivencia Escolar.

Hacia la tolerancia y la convivencia

HACIA LA TOLERANCIA Y LA CONVIVENCIA: IDENTIFICANDO

PERCEPCIONES NEGATIVAS Y HABILIDADES SOCIALES LATENTES EN
CONFLICTOS ADOLESCENTES

Julio, 2008
Dra. Ma. Guadalupe Velázquez Guzmán
Universidad Pedagógica Nacional
RESUMEN:
En este documento se presenta parte de los resultados de una
investigación realizada en una escuela primaria pública durante 8 meses en la
que se estudiaron las interacciones entre adolescentes, en contextos
específicos y situaciones naturales de conflicto, con la finalidad de conocer las
causas del conflicto, el tipo y características de habilidades latentes que
muestran en la dinámica de tensión, así como la problemática particular del
agresor. El procedimiento de investigación permite conocer la trama del
comportamiento del agresor y del agredido en interacción y precisar
problemáticas particulares que no pueden ser detectadas por cuestionarios o
por situaciones diseñadas por el investigador. La importancia de precisar estas
problemáticas está en que requieren ser tratadas por programas más
especializados para que el adolescente pueda superar las causas de su
agresividad. Por otra parte, consideramos que los programas de intervención
para el desarrollo de habilidades sociales en adolescentes en el manejo de
situaciones conflictivas sí pueden potenciar las habilidades sociales latentes
que muestran ya algunos adolescentes.

Problemática
Los cambios sociales provocados por la economía global generan
importantes modificaciones en el rumbo y destino de las instituciones
produciendo crisis en organismos tan importantes como son la familia y la
escuela. Estos cambios imponen nuevos retos a las formas de orientar la
educación de los jóvenes quienes tienen que desarrollar habilidades sociales

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que les ayuden a manejar el aumento de tensión en la escuela, en su familia y
en la sociedad en general.
Se observa en México, en las relaciones cotidianas públicas e
institucionales gran tensión social, que se caracteriza por un aumento de
intolerancia, agresividad, individualismo y exclusión. La escuela como parte del
tejido social, es afectada y las formas tradicionales para socializar a los
alumnos quedan rebasadas (Furlán, 2003, 2005, Velázquez, 2006).
A la escuela acuden cotidianamente niños adolescentes y jóvenes que
se vinculan portando diversas problemáticas y formas de socialización primaria,
diferentes valores, costumbres y formas de entender las relaciones personales
por lo que es en el encuentro de lo social humano diverso y complejo, donde
está la trama de los importantes retos que tiene la escuela para preparar a los
alumnos como futuros ciudadanos y aportarles los conocimientos y habilidades
sociales para convivir con los otros diferentes. Para el ejercicio de formas de
regulación necesarias establecidas con un fin colectivo que tengan efecto en la
reconstrucción del tejido social. Para que puedan afrontar y conducirse en
situaciones sociales conflictivas. Al respecto, Instituciones internacionales y
nacionales han impulsado programas educativos en valores, educación para la
democracia, en educación ciudadana y en derechos humanos cuyo objetivo
está en sensibilizar a las generaciones jóvenes.
Este trabajo se refiere a uno de los protagonistas en el convivir cotidiano
de la escuela, el alumno adolescente. La adolescencia se ubica
cronológicamente en una etapa que está entre la niñez y la juventud, pero el
cómo se viva la adolescencia, depende de las condiciones económicas,
sociales y culturales en que transcurra su vida, así como a las maneras
particulares de manifestarse en lo masculino y en lo femenino. Las teorías que
tratan el desarrollo fisiológico y sus efectos en la vida emocional del
adolescente afirman que transita por cambios que alteran su equilibrio,
afectando sus habilidades de socialización. Sin dejar de considerar las
explicaciones fisiológicas del comportamiento del adolescente, reconocemos
que los contextos y procesos de socialización primaria vividos en su familia y
con sus pares, son muy importantes de considerar, tanto como las
características personales. (Muus, 2005:156-157).

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Serrano Pintado (1996), al referirse a la teoría del aprendizaje social

afirma que las conductas agresivas pueden aprenderse por observación e
imitación de modelos agresivos. Al respecto Zaczyk (2002) destaca que para
que la observación sea eficaz, la atención habrá de focalizarse sobre un
comportamiento preciso entre todos los que se nos presentan, esto es, hay
una atención selectiva. La intervención de la atención depende en gran medida
del grupo social en que se forma el individuo, pero también de la relación con el
otro y de diversos factores personales, como son la historia del sujeto, sus
capacidades intelectuales y su nivel de vigilancia. El contexto social también
influye, porque predestina al sujeto a confrontarse con ciertos tipos de
comportamientos que selecciona de entrada como modelos.
Una afirmación que sostenemos es que hay alumnos que no obstante
estar en la adolescencia y en medio de los cambios fisiológicos y sociales
mencionados, muestran habilidades sociales latentes para conducirse en
situaciones escolares conflictivas con sus pares. Consideramos que estas
habilidades también pueden ser explicadas por la orientación selectiva del
adolescente a observar y focalizar determinados comportamientos, por la
socialización recibida en el grupo social de referencia, la madurez intelectual y
emocional, así como por los aprendizajes instrumentales resultado de
experiencias vividas.
Las afirmaciones teóricas anteriores son necesarias de estudiar más
detenidamente en contextos específicos y situaciones naturales de conflicto,
registrando procesos que muestren el inicio, desarrollo y desenlace de los
acontecimientos. Un recurso importante de la investigación etnográfica
educativa para conocer las concepciones de los participantes y sus
consecuencias en el comportamiento, es el lenguaje de los participantes. Al
respecto Taylor S.J. y Bogdan afirman que el vocabulario empleado en un
escenario, proporciona indicios importantes sobre el modo en que las personas
asignan significados al otro, a las situaciones y a sí mismos, sobre el modo en
que definen situaciones y clasifican su mundo. Asimismo afirma que el sentido
y el significado de las palabras sólo pueden determinarse en el contexto.
(Taylor y Bogdan, 1984:72,74). Esta perspectiva del lenguaje es desarrollada
más detenidamente por Edwards (1995) quien afirma que las versiones

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particulares de la realidad son producidas discursivamente, por lo que la serie
de respuestas y acciones que se dan entre los que interactúan, se dan con
base en la forma peculiar de pensar y al hacerlo están construyendo nuevas
situaciones y sentidos a los que se está respondiendo. Un análisis como el que
referimos nos permitirá conocer los significados que el agresor le asigna a su
agredido, cómo lo percibe y percibe la situación. Por parte del agredido,
mostrará cómo responde a su agresor y cómo maneja la situación de conflicto.
Consideramos que este método de análisis interactivo, puede ofrecer
por una parte conocimientos sobre problemas específicos del desarrollo
personal del alumno e incidir con programas más especializados. Por otra parte
muestra las habilidades latentes que poseen algunos adolescentes en
situaciones de conflicto importantes de considerar en programas de desarrollo
de habilidades sociales.

Estudio de caso
Con el método anterior se realizó una investigación etnográfica durante
8 meses con 18 alumnos y 22 alumnas, de 11 a 13 años, que asistían a una
primaria pública diurna. Los padres de estos niños trabajan en servicios, son
comerciantes o profesionistas. Se estudió cinco casos a profundidad. Por falta
de espacio, a continuación presentamos un fragmento de uno de los casos. (1)
El fragmento que a continuación presentamos, tiene como antecedentes
que la agresora había tenido varias agresiones hacia su víctima fuera del salón
y en el salón de clase, desde que se inició el año escolar. El fragmento es parte
de uno de los cinco casos de estudio de la investigación realizada y muestran
en contexto los comportamientos en interacción de la agresora y la agredida.
Las alumnas que participan son Evelyn que tiene 13 años y Beatriz que tiene
12 años. Beatriz tiene la siguiente presencia física: Cabello lacio, a los
hombros, algunos cabellos al aire, sin aretes, su presentación personal
muestra descuido.
Al igual que la mayoría de sus compañeras, Evelyn tiene una
presentación personal distinta, su cabello está recogido, con adornos en el
pelo, ligeros rizos en su cara, aretes, uñas arregladas, pulseras, el cuello de la
blusa bien colocado, falda escolar, zapatos limpios.

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Estas alumnas se encuentran en el salón de clases, resolviendo un

ejercicio de matemáticas que su maestra les indico y están sentadas por filas.

1. Evelyn: “hueles feo, Beatriz”. (Evelyn se encuentra sentada atrás de Beatriz).

2. Beatriz: “Déjame en paz”.
3. Evelyn: “Hazte para allá”. (Intenta con sus manos empujar la banca de Beatriz y hacerla
hacia delante, sin lograr mucho cambio).
4. Beatriz: “¿Cuál?, Si éste es mi lugar”. (Voltea hacia los lados, al frente y atrás).
5. Evelyn: “Ay, es que es molesto tu olor, ¿Qué no te bañas?”
6. Beatriz: “Ya no me estés molestando, yo no me meto contigo”.
7. Evelyn: “Nada más métete conmigo y verás”.
8. Beatriz: “Ay sí, mira, no te tengo miedo”.
9. Evelyn: “Pues órale”.
10. Beatriz: “Ay sí, ya, tú”. (Mueve la cabeza de un lado hacia otro y también las manos, hace
un gesto de desagrado).
11. Evelyn “¿Ya ves? Le sacas”. (Mueve sus dedos de la mano derecha, sobre el pulgar y
asienta con la cabeza).
12.- Ma: “Guarden silencio, apúrense con su trabajo, Evely y Beatriz, ¡ya dejen de hablar!
13) Evelyn: “Es que le digo a Beatriz que se haga para adelante”
14.- Beatriz. “Me está molestando, maestra”
15.- Ma. “Mira, yo creo debemos pensar al hablar, cuando podemos llegar a ofender a una
persona. Y por cierto, no es la primera vez que molestas a Beatriz”
Es importante mencionar que durante el ciclo escolar Evelyn no
simpatizó con Beatriz, pero guardó distancia de ella. Beatriz por su parte se
integró con otra alumna.

Análisis de las interacciones:

Como podemos observar en el renglón 1, Evelyn tiene una percepción
negativa de Beatriz que expresa en su afirmación “hueles feo, Beatriz”, la
afirmación lleva un sentido descalificativo de un aspecto personal y por lo tanto
es ofensivo. Ante esta afirmación que descalifica, la respuesta de Beatriz
pretende frenar la agresión de Evelyn, poniendo un límite “déjame en paz”,
(renglón 2). Sin embargo, la intención de rechazo de Evelyn persiste, y no se
aleja, sino pasa a una acción agresiva física y verbal al afirmar “hazte para
allá”, intentando mover la banca de Beatriz hacia delante, utilizando las manos
para ver si lo consigue por sí misma, como se aprecia en el (renglón 3). Esta

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acción de rechazo lleva la intención de quitar de su lugar a Beatriz, quién
responde en el renglón 4, cuestionando la acción “¿Cuál?”, y ratificando su
lugar al afirmar “sí, éste es mi lugar”.
En el renglón 5, Evelyn expresa la manera particular en que percibe a
Beatriz, fundada en su olor y en el hábito de limpieza, al preguntarle “¿qué no
te bañas?”, percepción en la que sustenta su agresividad verbal y física.
Beatriz no responde a la pregunta inquisitiva sobre su limpieza personal,
sino busca apartar a su agresora al responder nuevamente “ya no me estés
molestando, yo no me meto contigo” (renglón 6).
Sin embargo, ante esta queja y aclaración de límites de Beatriz, Evelyn
reacciona defensivamente cuando afirma “nada más métete conmigo y verás”
(renglón 7), respuesta que muestra que el límite dicho por Beatriz fue entendida
por Evelyn como una provocación, percepción que da lugar a una respuesta
defensiva y a una nueva situación amenazante hacia Beatriz.
En el renglón 8, la respuesta de Beatriz está en confirmar su valentía y
enfrentar a su agresora “no te tengo miedo” “Ay sí mira…”. Esta valentía
mostrada por Beatriz provoca en Evelyn la respuesta de lucha, como podemos
observar en el renglón 9 “pues órale”.
En la línea 10 Beatriz no responde a la lucha, sino verbalmente pone en
duda la fuerza de su agresora, como se expresa en la afirmación “Ay sí”.
Asimismo, suponemos que en la exclamación “ya, tú” hay un intento y un
recurso de calmar o disminuir la actitud de pelea de Evelyn, mostrando
nuevamente una actitud moderada pero también la habilidad de manejar el
conflicto.
En el renglón 11, Evelyn vuelve a mostrar su actitud retadora hacia
Beatriz “¿Ya ves? Le sacas”.
Posteriormente, vemos la presencia de la maestra en la interacción 12,
solicitando a las alumnas que guarden silencio y realicen su trabajo y esta
intervención la aprovecha Beatriz para denunciar ante la autoridad a su
agresora (interacción 14). En la interacción 15 la maestra es contundente
cuando explica que con las palabras se ofende y mostrando a la agresora que
ésta no es la primera vez que molesta a Beatriz.

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Conclusiones:

Percepciones negativas que provocan la agresividad en

adolescentes: Un aspecto importante que favorece las acciones agresivas de
Evelyn es la percepción negativa hacia un rasgo personal de la agredida,
basado en la limpieza (renglón 1, 5). Las acciones agresivas son:
descalificación verbal de la persona y exclusión física, intolerancia. Asimismo la
agresora tiene un modelo de limpieza personal que expresa en su propio
arreglo y con el que juzga a su compañera porque considera que también lo
debe de tener.
Otro aspecto que favorece el comportamiento agresivo de Evelyn es que
el límite que pone la agredida, los entiende la agresora como provocación y
reto, abriendo una espiral de agresión, fundada en ver a la otra persona como
amenazante (renglón 3, 7 y 11) y en la percepción provocadora que supone en
la otra persona.

Habilidades en el manejo de la agresividad. Beatriz muestra

comportamientos que nos permiten conocer cómo algunas adolescentes saben
manejar la agresividad y que puede tomarse como recurso educativo para ser
reforzado. Estas actitudes son: Poner límites (línea 2), cuestionar la acción de
la agresora y ratificar el lugar propio (línea 4), no responder a la agresión con
agresión mostrando prudencia y hacer el intento de calmar o disminuir la pelea
(renglón 10). No hacerse justicia por su propia mano.

De acuerdo a lo anterior, Beatriz recibió una fuerte agresión sin

embargo, mostró capacidades y habilidades para conducirse en una situación
conflictiva y no responder agresión con agresión, actos que dan muestra de su
madurez intelectual y emocional. Las habilidades que utiliza son: saber poner
límites, cuestionar la acción de la agresora, ratificar el propio lugar, prudencia,
intentar calmar o disminuir la pelea, no hacerse justicia por su propia mano.
Estas acciones nos permiten afirmar que hay algunas alumnas que no obstante
estar en la adolescencia poseen habilidades latentes, basadas en

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disposiciones previas personales o de socialización primaria, que le ayudan a
afrontar adecuadamente este problema de agresión y que deben fortalecerse
educativamente.

Ponderación de resultados:
Al revisar programas que tienen como objetivo desarrollar las conductas
asertivas y las estrategias cognitivas de afrontamiento de situaciones sociales
encontramos que Garaigordobil, (2001) explora por medio de un cuestionario
las estrategias disponibles por parte de los adolescentes. La investigación
encuentra que: “los adolescentes que disponían de muchas estrategias
cognitivas asertivas como técnica de resolución de situaciones de interacción
social, tenían buen autoconcepto y capacidad de empatía.” (Garaigordobil,
2001:7,8). Las estrategias asertivas se refieren a cuando el adolescente afronta
directamente la situación problema y se plantea conductas eficaces para
conseguir el objetivo de un modo no agresivo, esto es: tiene la habilidad de
pedir, expresar sus sentimientos, hacer valer sus derechos, diálogo y
razonamiento con el otro.
En el caso de Beatriz, ella mostró buena parte de estas habilidades, por
lo que se podría decir que tiene un buen autoconcepto, en el que no tiene que
ver su aspecto descuidado y su pertenencia a una familia de pocos recursos y
bajo nivel de escolaridad sino hipotéticamente a sus capacidades intelectuales
y las habilidades emocionales. Las habilidades potenciales que expresa
pueden, seguir fortaleciéndose mediante programas de habilidades sociales.
Sin embargo, Evelyn, muestra en interacción problemáticas importantes de
percepción de su compañera, que podrían formar parte de un programa de
intervención que la habilite en las interacciones amistosas, identificar prejuicios
y estereotipos, (Garaigordobil, 2001:11,12), pero ¿cómo ayudarle a Evelyn a
superar la agresión que le provoca la percepción provocadora que supone en la
otra persona?. Las habilidades que muestra Beatriz en el saber poner límites a
su agresora, las entiende Evelyn como provocaciones. Esto indica una
tendencia agresiva alimentada por ciertas transferencias que tendrían que ser
tratada de manera más especializada.
Al respecto consideramos que la importancia de conocer esta trama en
la interacción agresor-agredido en contextos y situaciones naturales, está en

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identificar de una manera focal, tipos de problema en la dinámica, que dan la
pauta para tratamientos más especializados. Por otra parte, se muestra el
grado de habilidad que necesita el agredido para saberse manejar en una
agresividad compleja, como es el caso de Evelyn, lo cual estaría enunciando
“el principio de la complejidad requerida” es decir, que se requiere una alta
actitud y habilidad en las estrategias para afrontar y solucionar situaciones
sociales complejas.

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