Relaciones Públicas

08/04/2021
Asignatura: Relaciones e Imagen Corporativa

Unidad 1: RELACIONES PÚBLICAS, COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
Relaciones Públicas
Docente: Mg. Daniel Ormachea Tunqui

[email protected]
Teléfono: 984946434
SESIÓN N° 01
OBJETIVO DE LA SESIÓN DE APRENDIZAJE
La presente sesión te permitirá identificar el marco conceptual de Relaciones Públicas y
sus componentes
LOGRO A ALCANZAR
Definir el concepto de Relaciones Públicas, sus componentes y su campo de acción.
RELACIONES
PÚBLICAS
ORGANIZACIÓN
• Revisión de contenido de PPT

• video
• Análisis y opinión en clase
• Uso de herramienta tecnológica
 Deliberada: es intencionada y se realiza para
Definición influir, comprender, proporcionar información y lograr

un feedback.
 Planificada: es una actividad sistemática y

organizada que busca identificar unas necesidades de
comunicación y realizar una serie de acciones.
Disciplina Comunicativa que se encarga
CARACTERÍSTICAS DE LAS
de gestionar la comunicación entre los RELACIONES PÚBLICAS
miembros de una organización y la  Bidireccional: la comunicación establecida
sociedad; con el objetivo de integrar, requiere un feedback. Esto la diferencia de otras
formas de comunicación persuasiva.
construir, administrar y mantener su
imagen positiva
 Directiva: se encuentra involucrada en proceso de
toma de decisiones de una organización.
 Procesual: implica un conjunto de acciones que

conducen a un resultado.
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Importancia de la RR.PP.
LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO PROCESO
Permite lograr diferenciar a la organización de las demás y de sus

 Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que competidoras, pues trabaja en los siguientes aspectos:
van desde las entrevistas a paneles de expertos.
 Identidad (caracteriza y diferencia).
 Filosofía (misión, visión, valores y principios).
 Acción (Planificación): ¿Qué hacer? Se definen los elementos de
la campaña según los públicos identificados y objetivos.  Cultura (proceder o modo de actuar en
conjunto).
 Imagen (representación que desea construir la
 Comunicación/(Ejecución): ¿Cómo hacerlo? Se concretan los organización en los stakeholders o grupos
mensajes y los canales a utilizar. representativos).
 Reputación (imagen que se mantiene en el tiempo)
 Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los
resultados.
CAUSAS DEL DESARROLLO DE LAS RR.PP.
Causas del • 1.- La Revolución Industrial. (Ha creado distancia

humana, física y psicológica entre los públicos).
desarrollo de
las RR.PP.

• 3.- La fuerza actual de la Opinión Pública (El público
juzga los hechos y actos).
• 2.- Desarrollo
extraordinario de los
Medios Masivos
(direccional).
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• La Empresa o Institución.
• Las Comunicaciones (doble

ELEMENTOS ELEMENTOS DE
sentido)
LAS RR.PP. •
DE LAS RR.PP. Los Públicos
• La Opinión Pública
• La Imagen
3.- LOS PÚBLICOS:

1.- LA INSTITUCIÓN Y/O EMPRESA,
organización debidamente constituida. – MULTITUD: Interés común, sentimiento
– TURBA: multitud desenfrenada, ataca.
– MASA: Carecen de criterio propio,
2.- LAS COMUNICACIONES: son los piensan con cabeza ajena.
instrumentos de las RR.PP., con el – TRANSEUNTES: Sin ninguna vinculación,
carácter de reciprocidad, en doble circulan por las calles.
sentido de ida y vuelta, con énfasis en – MUCHEDUMBRE: Cantid. de transeúntes
el FEED BACK, para reacondicionar la – PUEBLO: Conj. Perso. Habitan un lugar.
comunicación en la empresa. – PUBLICO: personas racionales, juntas o
separadas con un interés común.
CLASES DE PÚBLICO
4.- LA OPINIÓN PÚBLICA
• PÚBLICO INTERNO: Ligados a la Empresa
• Accionistas • Juicio de valor leve, problemático
• Socios colaboradores y aproximado que el público tiene
sobre la empresa.
• PÚBLICO EXTERNO: Vinculación indirecta. • LA OPINION PUBLICA ES LA
• Proveedores EXPRESION DEL JUICIO DE VALOR
• Distribuidores DE UN PÚBLICO SOBRE UN HECHO
• Consumidores O LA ACCIÓN DE UNA EMPRESA.
• Comunidad
• Medios de Comunicación.
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Opiniones Equivocadas
• La desinformación:
Elementos de la Opinión Pública
Desconocimiento de un hecho.
• El hecho o sucesos de actualidad
• Prejuicios y Estereotipos: juicios • Los medios de información
previos y equivocados. • La Información
• El Público Opinante, a favor o en
• Rumores: Noticias no confirmadas. contra.
• La valoración: el o los valores en
juego, vida, salud, religión, etc.
• Personalidad Anormal: Falta de
• Estadístico: % a favor o en contra
objetividad, fanáticos, opinión
sesgada.
LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIÓN

5.- LA IMAGEN
Es una impresión favorable,
desfavorable o indiferente que tenemos Está constituida por el
de una persona o una entidad. conjunto de elementos que
configuran la opinión que el
público se forma de ellas, a
Se forma en la mente en base a:
través de informaciones y
Percepción
acontecimientos.
Memoria
Imaginación
Sentimiento El relacionista es un verdadero
agente de cambio de
imágenes ( cambiar, clarificar,
mantener y superar).
Para que el público tenga una imagen correcta de una empresa debe administrársele:
 Historia o Evolución
 Realizaciones técnicas o de investigación.
 Prestigio de sus directivos, gestores.


Potencialidad Institucional
Contribuciones a la comunidad.
Funciones
 Aportes culturales. de las RR.PP
 Calidad de productos
 Planes a futuro.
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• Comunicación.
1.- Comunicación:
• Integración. Es la actividad más
Funciones de frecuente en la
las RR.PP organización y puede ser
• Asesoría. oral, escrita y gráfica.
• Investigación.
2.- Integración, de actitudes

y opiniones de los diferentes
públicos con la empresa. 3.- Asesoría, a nivel de gerencia
Integrar significa «unir recomienda una política preventiva
voluntades», el egoísmo es y de salud empresarial. (amplia
negativo. cultura humana y profesional, ética y
madurez mental)
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¿QUÉ HEMOS
4.- Investigación, actitudes APRENDIDO HOY?
y opiniones para explicar las
causas de los públicos.
¿CÓMO USARÉ LO
APRENDIDO?
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Relaciones Públicas
¡GRACIAS!...
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 Deliberada: es intencionada y se realiza para

Definición influir, comprender, proporcionar información y lograr

 Planificada: es una actividad sistemática y

 Procesual: implica un conjunto de acciones que

Permite lograr diferenciar a la organización de las demás y de sus

CAUSAS DEL DESARROLLO DE LAS RR.PP.

Causas del • 1.- La Revolución Industrial. (Ha creado distancia

CAUSAS DEL DESARROLLO DE LAS RR.PP.

• Las Comunicaciones (doble

3.- LOS PÚBLICOS:

LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIÓN

2.- Integración, de actitudes

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