Tema 9

Emociones y estados de ánimo colectivos
[9.1] Presentación
[9.2] Introducción
[9.3] Inteligencia emocional
[9.4] Elementos de la inteligencia emocional
[9.5] El principio 90/10 de Stephen Covey
[9.6] Emociones
[9.7] Estados de ánimo
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[9.8] Referencias bibliográficas
TEMA
Habilidades Directivas y Gestión del Cambio
Ideas clave
9.1. Presentación
Para estudiar este tema lee atentamente las Ideas clave que se presentan a
continuación.
Las emociones y los estados de ánimo están presentes siempre en los procesos de
cambio, incluso pueden permanecer anclados en el tiempo.
Acometer cualquier cambio ignorando las consecuencias emocionales que el mismo

traerá sobre la persona, el equipo y la organización conducirá a problemas relacionados
con la producción. El pensamiento analítico de entender a las personas como
máquinas que reaccionan de forma igual ante el mismo estímulo es un error en
cualquier proceso de gestión de cambio que se aborde en las organizaciones.
En este tema analizaremos los aspectos emocionales esenciales para entender cómo
funciona la inteligencia emocional personal y la inteligencia emocional
social, así como inciden determinados acontecimientos que producen cambios en
el estado de ánimo colectivo de una organización.
En este sentido, los objetivos de aprendizaje que proponemos son:
» Comprender el concepto de inteligencia emocional, sus elementos y cómo no

generar desgaste emocional.
» Diferenciar entre emociones y estados de ánimo a nivel individual, de equipos y de
organización.
En el siguiente video se explica la importancia de las emociones y los estados de ánimo

en las organizaciones empresariales:
Accede al vídeo a través del aula virtual
TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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9.2. Introducción
Desde finales del siglo XX y principios del XXI, el aspecto emocional se ha ido
introduciendo poco a poco en la gestión de las organizaciones; comenzando por las
multinacionales y las empresas de tamaño grande. Sin embargo, parece que los
cambios ya presentes en el ambiente, como la cada vez mayor transformación
digital, están dejando a un lado los componentes humanos.
Existe una amplia bibliografía y diferentes corrientes de estudio sobre la inteligencia

emocional, las emociones y los estados de ánimo aplicados a los individuos; las cuales
han sido trasladadas en mayor o menor medida a los ámbitos de las organizaciones y
de la dirección de personas.
Por otro lado, fenómenos como los que estamos viviendo de cambio de paradigma
industrial y tecnológico están reduciendo las fuentes tradicionales de trabajo, tanto en
las generaciones de baby boomers como en las que son conocidas como millenials y las
próximas que en breve se incorporarán al mercado de trabajo.
El nuevo panorama requerirá estrategias racionales distintas a las que se han

ido produciendo hasta ahora. Sin embargo, también exigirá un mayor dominio
emocional ante la gestión de la incertidumbre y de la diversidad.
El concepto de ‘lo humano’ —en el lenguaje tecnológico— se impondrá como

elemento de guía y complementará a lo digital, a la máquina. Para ello es
necesario conocer qué resortes emocionales existen y cómo gestionarlos tanto
en uno mismo como en las personas cuya responsabilidad recae en la dirección de
Recursos Humanos.
9.3. Inteligencia emocional
«Una clase de inteligencia diferente» así denomina el psicólogo Daniel Goleman a la

inteligencia emocional. Así, expone que la inteligencia académica no ofrece ninguna
preparación para los trastornos o las oportunidades que depara la vida. Sin embargo,
aunque un Cociente Intelectual (CI) elevado no es garantía de prosperidad, prestigio, ni

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felicidad en la vida; nuestras escuelas y nuestra cultura se concentran en las habilidades

académicas e ignoran la inteligencia emocional.
La vida emocional es un ámbito que, al igual que las matemáticas y la lectura, puede
manejarse con mayor o menor destreza y requiere un conjunto de habilidades. Las
personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de
sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales
que favorezcan su productividad.
Sin embargo, las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional
libran batallas interiores que dificultan su capacidad de concentrarse en el trabajo y
pensar con claridad.
CI e inteligencia emocional no son conceptos opuestos, sino complementarios. Es

muy frecuente mezclar intelecto y agudeza emocional.
A diferencia de las conocidas pruebas de CI, hasta ahora no se conoce ningún test que
proporcione, según Goleman, una puntuación de inteligencia emocional. Aunque se ha
llevado a cabo una amplia investigación sobre cada uno de los elementos de la IE,
algunos de ellos, se analizan mejor probando la habilidad real de una persona para la
tarea.
Goleman (1999) recuerda un análisis realizado sobre 181 modelos utilizados por
organizaciones de todo el mundo para evaluar la excelencia de sus profesionales. En el
mismo se estableció que el 67 % de las habilidades esenciales para el
desempeño eficaz en el trabajo son de índole emocional, independientemente
de la actividad desarrollada por la empresa.
Además, se observa que esta proporción aumenta al ascender en el escalafón

profesional; tal como sugieren los estudios realizados por el Gobierno de los Estados
Unidos, con más de dos millones de empleados y que dispone de una estimación
detallada de las competencias que requiere cada trabajo. Cuanto más alto es el nivel del
trabajo a realizar, menor la importancia de la habilidades técnicas o intelectuales y
mayor la incidencia de competencias emocionales asociadas al liderazgo.
Goleman (1999) continúa exponiendo las repercusiones económicas de todo este

proceso. Para ello cita un estudio liderado por John Hunter donde se comparaba el

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rendimiento de los trabajadores estrella (el 1 % superior de la lista) con los trabajadores
de cargos medios. En el caso de profesiones complejas —como agentes de seguros, jefes
de contabilidad, médicos y abogados—, el valor añadido era del 127 %. Un directivo
estrella puede llegar a multiplicar por millones los beneficios de una gran empresa,
mientras que un directivo mediocre la puede hundir en el fracaso.
La inteligencia emocional supone como nos relacionamos con nosotros

mismos y cuál es nuestra relación con los demás. El primer aspecto se refiere a
la competencia personal. El segundo corresponde a la competencia social.
A su vez, Altabella (2002) comenta que varios estudios han demostrado que la variable
que se correlaciona más con ser feliz y sentirse bien a lo largo de los años es tener el
convencimiento de que controlamos nuestra vida. Esto es lo que nos permite
afrontar con serenidad y confianza los acontecimientos adversos. El individuo que
consigue esto, se siente centrado porque sabe que, si se cuida y cuida su pensamiento,
es capaz de encarar lo que sea que la vida le traiga.
Las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarnos a la
vida. Goleman (1999) cita que la raíz de la palabra emoción es motere, el verbo latino
‘mover’.
Las emociones básicas que describe este autor son: ira, miedo, alegría, amor,
sorpresa, enfado y tristeza.
La inteligencia emocional se basa, en definitiva, en ser capaz de gestionar los

propios impulsos emocionales, interpretar las emocionales de los demás y
manejar las relaciones humanas de la mejor manera fluida.
9.4. Elementos de la inteligencia emocional
Goleman cita a Peter Salovey, psicólogo social, cuando comenta las cinco esferas o
elementos principales de la inteligencia emocional:
» Conocer las propias emociones: autoconocimiento

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El conocimiento de uno mismo es la clave de la inteligencia emocional. La

incapacidad de identificar nuestros propios sentimientos nos deja a merced de los
mismos. Las personas que tienen una mayor certidumbre respecto a sus
sentimientos son mejores guías de su vida y tienen una noción más clara de lo que
sienten realmente respecto a sus decisiones personales.
Goleman explica este elemento acudiendo al nivel neurológico. Comenta que la

capacidad de escuchar y comprender nuestras sensaciones viscerales se traduce en la
habilidad para percibir los impulsos de la amígdala, que almacena todos nuestros
recuerdos emocionales. A lo largo de nuestra vida, el cerebro registra los hechos
emocionalmente intensos, y así configura nuestras preferencias y valores.
Por esta razón, cuando nos enfrentamos al cambio, las reacciones y estímulos
guardan coherencia con el registro de lo que nuestra mente tiene valorado de forma
positiva o negativa y, de esta manera, guía nuestra acción.
Trasladado a un plano empresarial, Goleman explica que un estudio comparativo de

ejecutivos con alto y bajo desempeño demostró que todos tenían puntos débiles,
pero la principal diferencia entre unos y otros consistía en cómo aprendían de sus
errores.
» Gestionar las emociones: autocontrol
Gestionar los sentimientos para que sean adecuados es una capacidad que se basa en
la conciencia de uno mismo. Las personas que carecen de esta capacidad luchan
contra sentimientos de aflicción, mientras que aquellos que la tienen desarrollada
pueden recuperarse con mucha facilidad de los reveses y trastornos de la vida.
Goleman recurre de nuevo al estudio neurológico para explicar en qué consiste

este elemento. Cuando la amígdala cerebral se activa por estímulos externos, emite
una secreción hormonal que determina nuestro comportamiento en una reacción
pasional para enfrentarse a esa situación difícil. La amígdala es, pues, la
responsable de muchos de nuestros comportamientos irreflexivos y violentos cuando
nos invade la cólera o el estrés.
Pero nuestra supervivencia depende en gran medida de nuestra habilidad para

convivir con otros. Por eso el cerebro humano en su evolución ha desarrollado un

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sistema adicional para contrarrestar estos impulsos y tener respuestas más

equilibradas.
Además, la habilidad de autorregulación es invisible y se refleja como la ausencia de

explosiones emocionales. En todo caso, es ella la que impide que a veces algunos
ejecutivos se dejen arrastrar por el estrés y que los encargados de servicio al público
pierdan los estribos cuando tratan con personas enfadadas y agresivas.
» La automotivación
El autodominio emocional sirve de base para toda clase de logros y ser capaz de
entrar en un estado de fluidez permite un desempeño destacado en muchos
sentidos. Las personas que tienen esta capacidad suelen ser más productivas y
eficaces en cualquier tarea que emprendan.
Goleman cita a Mihály Csikszentmihályi porque acuñó el concepto científico de

flujo para definir ese estado «fuera del tiempo» cuando estamos completamente
absortos en una actividad y movilizamos todas nuestras habilidades, haciendo que lo
difícil parezca fácil. Para alcanzarlo se requiere una dosis moderada de ansiedad
que, según este psicólogo, haga que la actividad no sea tan sencilla como para
resultar aburrida, ni tan compleja como para paralizarnos.
Por otra parte, diversas investigaciones han confirmado las teorías de la

psicología positiva. Un estudio realizado con 700 profesionales de unos 60 años
de edad arrojó que, para ellos, las mayores satisfacciones laborales estaban
relacionadas con el aspecto creativo de sus trabajos y las oportunidades de
aprendizaje; seguidos por la satisfacción del deber cumplido, las amistades forjadas
y la oportunidad de enseñar algo a otros.
» Reconocer emociones en los demás: empatía
La empatía, o capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la

habilidad fundamental de las personas. Las personas que tienen empatía están
mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros
necesitan o quieren.

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La habilidad para percibir lo que sienten y quieren los otros, sin

necesidad de que tengan que decirlo consiste, señala Goleman, en la capacidad
de captar e interpretar en forma adecuada las emociones ajenas hasta la destreza
para responder a sus preocupaciones o sentimientos ocultos. En todos los casos, el
requisito previo se basa en la conciencia de uno mismo, pues solo quienes han
sabido sintonizar con las señales de su propio cuerpo pueden comprender las de los
otros.
Goleman cita a Robert Levenson, quien demostró que la empatía tiene una
manifestación biológica, mediante un proceso de sincronización llamado
entrainment. Cuando las personas interactúan, sus cuerpos y sus
comportamientos se coordinan de forma inconsciente: las posturas, movimientos,
pausas, tonos de voz y gestos faciales se van ajustando para que cada uno pueda
habitar en el espacio emocional del otro.
La empatía hace ver la realidad desde el punto de vista de los demás. Esta habilidad
es especialmente importante en el mundo de los negocios. Los vendedores estrella
son aquellos capaces de contemplar la situación desde el punto de vista del
cliente y saben cómo orientarle a alcanzar sus propias metas.
Goleman cita la habilidad de orientación al servicio vinculada con la empatía en un

caso muy concreto como es la venta.
» Gestionar las relaciones sociales
El arte de las relaciones es, según Goleman, la habilidad de manejar las

emociones de los demás. Estas son las habilidades que proporcionan el
liderazgo, la popularidad y la eficacia interpersonal.
Goleman (1999) menciona que para una investigación se organizaron grupos de tres
personas desconocidas entre sí. Se sentaron en círculo durante un par de minutos
tras los cuales, se logró percibir que el estado anímico de la persona más expresiva
(ya fuera alegría, aburrimiento o enojo) contagiaba rápidamente a sus dos
compañeros. En experimentos posteriores se ha encontrado que los sentimientos
positivos se difunden más fácilmente que los negativos. En particular, la sonrisa es la
más contagiosa de las señales emocionales, con un poder casi irresistible para
despertarla en los otros.

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En efecto: los estados de ánimo son contagiosos y todos tenemos la

capacidad de influir en las emociones de los demás. Para lograrlo debemos
comprender y aprovechar las corrientes emocionales implícitas.
De esta manera, se aprecia que la influencia del colectivo en el individuo es mucho

mayor de lo que se piensa. Nuestra supervivencia como especie no hubiera sido
posible sin la colaboración y el trabajo en grupo. Según numerosas
investigaciones, los más aptos en la lucha evolutiva no eran los más fuertes, sino los
poseían mayor inteligencia social.
Por supuesto, las habilidades de las personas en cada uno de estos elementos son
diferentes. Podemos ser muy expertos para manejar nuestra propia ansiedad, pero
relativamente ineptos para aliviar los trastornos de otros. La base subyacente de
nuestro nivel de capacidad es nerviosa. Pero el cerebro es notablemente flexible y
aprende constantemente.
Los errores en las habilidades emocionales pueden ser remediados y cada uno de los
elementos indicados, con el hábito y esfuerzo adecuados, puede mejorarse. Darse
cuentas de las propias emociones es ser honesto con uno mismo, en palabras de
Altabella (2002), y tiene que ver con lo que realmente nos impulsa. Atendemos
nuestro cuerpo y en su interior revelamos las sensaciones emocionales que nos
mueven.
9.5. El principio 90/10 de Stephen Covey
A continuación, se recoge textualmente el principio 90 / 10 determinado por

Stephen Covey, donde concluye que la actitud es la que determina el resultado
emocional que mostremos ante los hechos que suceden en nuestras vidas.
Lo esencial de este principio es cómo puede descargar la tensión emocional

inmensa que cargamos si nos dejamos llevar por los arrebatos
emocionales.
«Cambiará tu vida (al menos la forma en como reaccionas a situaciones)

¿Cuál es este principio? El 10 % de la vida está relacionado con lo que te pasa,
el 90 % de la vida está relacionado por lo forma en como reaccionas.

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¿Qué quiere decir esto? Nosotros realmente no tenemos control sobre el 10 %

de lo que nos sucede. No podemos evitar que el carro se descomponga, que el
avión llegue tarde, lo cual tirará por la borda todo nuestro plan. Un
automovilista puede obstaculizarnos en el tráfico.
No tenemos control de este 10 %. El otro 90 % es diferente. Tú determinas el

otro 90 %. ¿Cómo?... Con tu reacción. Tú no puedes controlar el semáforo en
rojo, pero puedes controlar tu reacción. No dejes que la gente se aproveche de
ti. Tú puedes controlar como reaccionas.
Usemos un ejemplo.
Estás desayunando con tu familia. Tu hija tira una taza de café y chispea tu
camisa de trabajo. Tú no tienes control sobre lo que acaba de pasar. Lo
siguiente que suceda será determinado por tu reacción. Tú maldices. Regañas
severamente a tu hija porque te tiró la taza encima. Ella rompe a llorar.
Después de regañarla, te volteas a tu esposa y la criticas por colocar la taza

demasiado cerca de la orilla de la mesa. Y sigue una batalla verbal. Tú
vociferando subes arriba a cambiarte la camisa. Cuando bajas de regreso,
encuentras a tu hija demasiado ocupada llorando terminándose el desayuno y
estar lista para la escuela. Ella pierde el autobús.
Tu esposa debe irse inmediatamente para el trabajo. Tú te apresuras al carro y

llevas a tu hija a la escuela. Debido a que tú ya estas atrasado, manejas 40
millas por hora en una velocidad máxima de 30 millas por hora.
Después de 15 minutos de retraso y obtener una multa de tráfico por $60.00,

llegas a la escuela. Tu hija corre a la escuela sin decirte adiós. Después de
llegar a la oficina 20 minutos tarde, te das cuenta que se te olvidó el maletín.
Tu día empezó terrible. Y parece que se pondrá cada vez peor. Ansias llegar a
tu casa.
Cuando llega a tu casa, encuentras un pequeño distanciamiento en tu relación

con tu esposa y tu hija. ¿Por qué? Debido a como reaccionaste en la mañana.
¿Por qué tuviste un mal día?
» ¿El café lo causó?

» ¿Tu hija lo causó?
» ¿El policía lo causó?
» ¿Tú lo causaste?
La respuesta es la D. Tú no tenías control sobre lo que pasó con el café. La

forma en como reaccionaste esos segundos fue lo que causó tu mal día.
Te presento lo que debió haber sucedido.
El café te chispea. Tú hija está a punto de llorar. Tú gentilmente le dices: está

bien cariño, solo necesitas tener más cuidado la próxima vez. Después de
agarrar una camisa nueva y tu maletín, regresas abajo y miras a través de la
ventana y a su vez a tu hija tomando el autobús. Ella voltea y te dice adiós con
la mano.
¿Notas la diferencia?

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Dos escenarios diferentes. Ambos empezaron igual. Ambos terminaron de

forma diferente. ¿Por qué?
Tú realmente no tienes control sobre el 10 % de lo que sucede. El otro 90 % se

determinó por tu reacción.
Aquí están algunas formas de aplicar el principio 90/10. Si alguien te dice algo
negativo acerca de ti. No lo tomes muy apecho. Deja que el ataque caiga como
el agua sobre el aceite. No dejes que los comentarios negativos te afecten.
Reacciona apropiadamente y no arruinará tu día. Una reacción equivocada

podría resultar en la pérdida de un amigo, ser despedido, te puedes estresar,
etc.
¿Cómo reaccionar si alguien te interrumpe en el tráfico? ¿Pierdes tu carácter?

¿Golpeas sobre el volante? (a un amigo mío se le desprendió el volante)
¿Maldices? ¿Te sube la presión?
¿A quién le preocupa que llegues 10 segundos tarde al trabajo? ¿Por qué dejar
que los carros te arruinen el viaje?
Recuerda el principio 90/10 y no te preocupes de eso.
Tú has dicho que perdiste el empleo.

¿Porque perder el sueño y ponerte enojado? No funcionara. Usa la energía de
preocupación y el tiempo para encontrar otro trabajo.
El avión está atrasado. Va a arruinar la programación de tu día. ¿Por qué

manifestar frustración con el encargado de la aerolínea? Ella no tiene control
de lo que está pasando.
Usa tu tiempo para estudiar, conocer a otros pasajeros, ¿por qué estresarse?
Eso hará que las cosas se pongan peor.
Ahora ya conoces el principio 90/10. Aplícalo y quedarás maravillado con los

resultados. No perderás nada si lo intentas. El principio 90/10 es increíble.
Muy pocos lo conocen y aplican este principio.
¿El resultado? Millones de personas están sufriendo de un estrés que no vale la

pena, sufrimientos, problemas y dolores de cabeza. Todos debemos entender y
aplicar el principio 90/10. ¡Puede cambiar tu vida!
Disfruta...»
9.6. Emociones
Como se ha comentado anteriormente al hablar de la inteligencia emocional, la palabra

emoción viene del latín emotio que significa movimiento, impulso, lo que nos mueve a
actuar. Las emociones condicionan nuestras acciones, de apertura o de huida.

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En los apuntes del seminario Introducción al Coaching de la Escuela de Humanidades

de la UNIR, la profesora Ana Aceituno cita a Wolk a la hora de señalar que hablar de
emociones es también hablar de acción, como la propia definición de la palabra. En
la misma línea está el biólogo chileno Humberto Maturana quien sostiene que las
emociones son predisposiciones para la acción.
La emoción está siempre presente, aunque no siempre la escuchamos y la reconocemos

conscientemente. El consejo de Wolk (2009) es que el coach esté siempre atento en
simultáneo al lenguaje verbal, corporal y emocional. Así, señala «no puedo cambiar mi
pasado, pero puedo diseñar mi futuro. No puede elegir mi emoción, pero sí podré elegir
mi acción. Asumiré responsabilidad ante las situaciones (emociones) que tenga en cada
momento. Puedo sentirme enojado, con impulso para agredir, pero puedo elegir una
respuesta diferente a aquello que impulsivamente querría hacer. Esa acción también
define mi ser. En el decir de Goleman se trataría de proporcionar inteligencia a la
emoción transformándola en algo productivo. No quedar capturado en ella, sino poder
operar con ella abriendo posibilidades de acción efectiva.»
Acontecimientos internos y externos irrumpen en nuestra vida como personas, como

equipos y organizaciones en general. Ejemplos: una crisis, enfermedad, un nacimiento,
enamorarse, una promoción laboral, la pérdida de un ser querido, ganar un premio,
conseguir nuevos clientes, ser despedido, etc. Esto genera una emoción en nosotros
que lleva a posibilidades de expansión o de cierre en nuestras acciones.
Según sea nuestra emoción, lo que sintamos en ese momento, nos llevará a abrirnos a
los demás, a expandir nuestras acciones o, por el contrario, nos encerraremos en
nosotros mismos y buscaremos una huida ante esa circunstancia.
Los pasos que tendrá que dar el coach para gestionar las emociones con su cliente
serán, según Wolk (2009):
» Reconocer la emoción. Poner nombre a las cosas, a las situaciones que nos
preocupan, alivia mucho y reduce el nivel de ansiedad. Así, el rol del coach consiste
en escuchar e indagar respetuosamente ayudando al otro a expresarse, cuidándose y
cuidándolo de no rotular de manera inmediata.

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» Aceptar la emoción. La emoción viene, no la elegimos. Desde la perspectiva del

cliente, se trata de aceptar la emoción sin juzgarla. Por ejemplo, no sentirme mal por
sentirme mal, por no poder llorar, por estar enfadado…
» Indagar e investigar en las razones. Toda emoción tiene una historia por
detrás. Aparece como consecuencia de un evento interno o externo que la dispara.
Entre el evento y la emoción se produce un tipo de relación circular. Funciona como
un filtro que tiñe la mirada que el observador / el coachee tiene del mundo.
Interpretamos el mundo con la emocionalidad que tenemos.
La labor del coach es investigar, junto al cliente, la validez de sus opiniones, los
datos que los fundamentan, sus estándares, distinguir entre hechos y opiniones, etc.
» Analizar acciones posibles. Dados los pasos anteriores, el cliente y el coach

tendrán una mirada mucho más amplia sobre la emoción. El solo hecho de hablar de
la emoción posibilita una observación distinta y un sentimiento diferente. Estamos
en condiciones de hacer con la emoción y no desde la emoción.
» Compromiso de acción. Definiendo las opciones, se analizarán los posibles

obstáculos y habilidades para desarrollar las acciones. Toda libido no expresada
queda incorporada y se hace tóxica. Es decir, la emoción no canalizada de forma
adecuada, se quedará en el interior del cuerpo convirtiéndose en tóxica con el paso
del tiempo. La emoción está a la espera de la acción y requiere una ex presión.
Importante también lo que señala Wolk (2009) citando a David Viscott, «cada emoción
tiene una demanda específica; al evitar el desafío la emoción se estanca; al resolver
saludablemente el desafío, la emoción fluye y posibilita recuperar un estado de paz
interior».
Cuando somos capaces de asumir responsabilidad ante nuestras

emociones, también estamos responsabilizándonos ante el mundo.

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Tipos de emociones
Existen varios y amplios listados de emociones dependiendo del autor y del grado o
intensidad con que defina cada una de las emociones. Citaremos las de Preciada
Azancot, autora del meta modelo de análisis transformacional, recordadas por
Peñalver (2009).
» Rabia: puede ir desde la ira hasta el coraje. Implica una sensación de injusticia y la
necesidad de poner límites.
» Orgullo: va desde la arrogancia hasta el afán de superación. Es un sentimiento muy

fuerte de satisfacción.
» Amor: puede ir desde los celos hasta la aceptación y la confianza. Se refiere a la

protección y al sentido de pertenencia.
» Miedo: desde la fobia hasta la prudencia y el desafío. Denota protección y

seguridad.
» Tristeza: desde la depresión y la apatía hasta la esperanza. Supone la pérdida de

algo y el duelo sobre lo que se perdió, la reflexión.
» Alegría: desde la euforia hasta la plenitud. Supone traspasar el umbral de

resistencia y disfrutar.
En base al acontecimiento que se haya producido, las personas y los colectivos, equipos
de trabajo generarán una o varias emociones.
9.7. Estados de ánimo
Es importante distinguir entre los conceptos emociones y estados de ánimo,

puesto que a menudo se confunden. Sin embargo, tienen matices distintos que
conviene conocer para gestionar adecuadamente la emocionalidad.

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Peñalver (2009) explica que las emociones suponen una reacción emocional
ante un acontecimiento interno o externo. Suelen durar poco, horas o días, y
según vienen, se van.
Por su parte, los estados de ánimo no remiten necesariamente a un acontecimiento

concreto, sino que están en el trasfondo sobre el que actuamos y a veces, la
mayoría, no somos conscientes de ellos. Se trata de estados permanentes en el
tiempo que pueden prolongarse durante meses o años, tanto en la persona como en un
colectivo. En ocasiones, su origen ha sido una emoción muy intensa que se ha quedado
enquistada y amplificada en el tiempo.
En base a este estado de ánimo, actuamos. Es nuestro modelo mental, el filtro,

las gafas con las que observamos la realidad. El estado de ánimo se relaciona con las
opiniones personales y/o colectivas que hacemos sobre lo que sucede. Por eso, para
cambiar estados de ánimo hay que trabajar sobre y con las opiniones.
Según Rafael Echeverría citado por Peñalver (2009), «tendríamos cuatro estados de
ánimo bien definidos en función de la acción: impulsora o limitante y del tiempo en
que estemos, pasado o futuro».
Es importante lo que se menciona, porque cada estado de ánimo incluye una serie de
emociones que tienen su origen en experiencias concretas. Cada una de estas
experiencias originó una modificación del espacio de posibilidades que terminó
cristalizando en un estado de ánimo. Ese estado ahora no modifica, sino que define el
nuevo especio de posibilidades.
» Capacidad de acción desde el pasado
o Serenidad. Estado de ánimo que impulsa hacia delante y que se refiere a aceptar
al pasado, lo que no se puede cambiar. Desde la perspectiva de los equipos, son
tranquilos, estables, con orgullo de pertenencia, abiertos a aprender… Sensación
de armonía, estabilidad y serenidad.
o Resentimiento. Estado de ánimo limitante ante lo que sucedió en el pasado. Se

quedó ahí enquistado y presenta mucha resistencia y violencia en las opiniones.
Es un pasado que no se ha digerido. Se caracteriza por mucha conflictividad,

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rencor, venganza y desconfianza. Su máxima expresión es la rabia que busca

siempre víctimas y quiere venganza.
» Capacidad de acción sobre el futuro
o Ambición. Estado de ánimo que mueve a la acción para el futuro. Se apuesta por el
crecimiento y la superación en confianza con sus posibilidades. Se trata de la
ambición en sentido positivo. Las características son la motivación, el desafío, los
resultados, la iniciativa, etc.
o Resignación. Estado de ánimo limitante para el futuro. En este caso, la opinión

generalizada es la sumisión y renuncia. La tristeza y el dolor o pena son las
emociones que se han quedado. La persona se siente títere de un destino contra el
que no puede hacer nada. Se caracteriza por la apatía, la desmotivación, la derrota…
Estos estados de ánimo no se manifiestan totalmente son cambiantes y pueden variar

dependiendo de esferas diferentes en nuestra vida. Podemos pasar de los estados de
ánimo limitantes (resentimiento y resignación) a los estados de ánimo que nos motivan
a la acción (serenidad y ambición).
9.8. Referencias bibliográficas
Goleman, D. (1999). La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona: Kairos.
Peñalver, O. (2009). Emociones colectivas. Madrid: Alienta.
Torrabella, P. (2002). Inteligencia emocional en el trabajo. Valladolid: Océano Ambar.
Wolk, L. (2009). Coaching: el arte de soplar brasas. Buenos Aires: Gran Aldea
Editores.

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Lecturas
La felicidad es un estado de flujo
Punset, E. (5 de octubre de 2008). La felicidad es un estado de flujo. [Mensaje en un

blog]. Recuperado de https://www.eduardpunset.es/
El célebre Eduardo Punset reproduce en su blog la entrevista que mantuvo, para el

programa Redes de TVE, con Mihaly Csikszentmihalyi, catedrático de Neurociencias de
la Universidad de Stanford y autor del libro Fluir. Csikszentmihalyi lideró, desde la
Universidad de Chicago con el apoyo de investigadores de todo el mundo, un estudio de
corte psicológico para entender en qué consiste la felicidad preguntando sobre qué
actividades producen disfrute y la forma en que se sienten las personas cuando
disfrutan de estas actividades. El estudio duró doce años y recogió datos de cien mil
personas de diferentes partes del mundo.
La conclusión después de analizar los resultados es que las experiencias óptimas eran
percibidas de forma muy similar para todas las personas independientemente del
origen, edad y actividad que desarrollasen. Para todas ellas era intensamente
gratificante y nada más importaba en esos momentos que la realizaban.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.eduardpunset.es/418/charlas-con/la-felicidad-es-un-estado-de-flujo
TEMA 9 – Lecturas © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Más recursos
Vídeos
Neurociencia y gestión del cambio
Magistral conferencia del Dr. Mario Alonso Puig en el Congreso de Mentes Brillantes
explicando qué es la inteligencia y el descubrimiento de las 9 inteligencias para
entender la realidad. También describe la historia de Ben Carson, eminente doctor
neurocirujano infantil, y cómo fueron sus inicios en la escuela.
Accede al vídeo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=dBv0U7KwQdI
Psicología: Las emociones se contagian
En este video, Elsa Punset explica cómo se produce el contagio de las emociones, desde
el punto de vista evolutivo que compartimos muchos seres vivos y fundamental para
supervivencia. No obstante, la vida moderna puede ser demasiado estresante y dura
como para asimilar además las emociones negativas de otros individuos. Menciona
también como esta situación afecta al ámbito laboral y a la productividad.
TEMA 9 – Más recursos © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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https://www.youtube.com/watch?v=4pwO5g04HvI
El principio 90 / 10 de Stephen Covey
El video expone de forma gráfica y con una suave música el principio 90 /10 elaborado
por Stephen Covey haciendo hincapié en ejemplos y situaciones concretas que nos
pueden pasar en el día y a día y cómo la diferencia está en la actitud con que
reaccionemos ante esos hechos.
https://www.youtube.com/watch?v=Xt-ydO5whr8
Bibliografía
Álvarez de Món, S. (2005). La lógica del corazón. Bilbao: Ed. Deusto.
Covey, S. (2015). Los 7 hábitos de la gente realmente efectiva. Barcelona: Ed. Paidós.
Frankl, V. (2004). El hombre en busca de sentido. Barcelona: Ed. Herder.
Goleman, D. (1999). La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona: Kairos.
Peñalver, O. (2009). Emociones colectivas. Madrid: Alienta.
Torrabella, P. (2002). Inteligencia emocional en el trabajo. Valladolid: Océano Ambar.
Wolk, L. (2009). Coaching: el arte de soplar brasas. Buenos Aires: Gran Aldea
Editores.
TEMA 9 – Más recursos © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Test
1. El cociente intelectual (CI) engloba los siguientes aspectos:

A. Garantiza la prosperidad y la felicidad.
B. CI e inteligencia emocional se complementan.
C. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas
tienen más probabilidades de sentirse satisfechas en sus vidas.
D. Las respuestas B y C juntas.
2. Goleman menciona un estudio sobre modelos utilizados por organizaciones para

evaluar la excelencia de sus profesionales:
A. El 67 % de las habilidades esenciales para el desempeño eficaz en el trabajo son
de índole emocional.
B. El individuo que consigue centrarse es capaz de encarar lo que la vida le traiga.
C. Se descubren las emociones básicas y en qué consisten.
D. Explica los componentes de la inteligencia emocional.
3. El autoconocimiento supone:
A. Conocer las propias emociones.
B. Automotivarse para conseguir logros.
C. Conocer las habilidades de los demás.
D. Saber relacionarse con los demás.
4. En la gestión propia de las emociones:

A. La amígdala cerebral se activa por estímulos externos y reaccionamos
pasionalmente para enfrentarnos a situaciones difíciles.
B. Se trata de gestionar nuestros sentimientos basándose en la conciencia de uno
mismo.
C. Las respuestas A y B juntas.
D. Cuando nos enfrentamos al cambio, las reacciones y estímulos guardan
coherencia con lo que nuestra mente ha registrado de forma positiva o negativa.
5. La empatía consiste en:

A. La habilidad para percibir lo que sienten y quieren los otros sin necesidad de
que tengan que decirlo.
B. Para Levenson tiene un reflejo biológico de sincronización.
C. Hace ver la realidad desde el punto de vista de los demás.
TEMA 9 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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D. Todas las respuestas anteriores.
6. El principio 90/10 de Stephen Covey sostiene que:

A. El 90 % del tiempo lo aprovechamos al 10 %.
B. El 10 % de la vida está relacionado con lo que te pasa y el 90 % se relaciona con
la forma en cómo reaccionas a lo que te pasa.
C. El 90 % de los ingresos se consiguen con el 10 % del esfuerzo.
D. El 90 % del tiempo es productivo si se descansa el 10 % restante.
7. Los pasos para gestionar las emociones según Leonardo Wolk son:
A. Reconocer y aceptar la emoción.
B. Investigar las razones de la emoción.
C. Analizar las posibles acciones a realizar y el compromiso.
D. Todas las respuestas anteriores.
8. La diferencia entre emociones y estados de ánimo para Ovidio Peñalver se encuentra

en:
A. Las emociones son colectivas y los estados son individuales.
B. La emoción es una reacción ante un acontecimiento interno o externo.
C. El estado de ánimo no supone reacción a un hecho, sino que está en el
trasfondo der cómo actuamos y puede prolongarse en el tiempo.
D. Las respuestas B y C juntas.
9. El estado de ánimo de serenidad supone:

A. Inacción y análisis para el futuro.
B. Impulso hacia delante y aceptación del pasado.
C. Enquistamiento del pasado.
D. Motivación y desafío.
10. El estado de ánimo de ambición supone:

A. Conflictividad y desconfianza.
B. Actitud abierta y tranquilidad.
C. Motivación, desafío e iniciativa.
D. Apatía y desmotivación.
TEMA 9 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Emociones y estados de ánimo colectivos

[9.3] Inteligencia emocional

[9.4] Elementos de la inteligencia emocional

[9.5] El principio 90/10 de Stephen Covey

[9.7] Estados de ánimo

Acometer cualquier cambio ignorando las consecuencias emocionales que el mismo

En este sentido, los objetivos de aprendizaje que proponemos son:

» Comprender el concepto de inteligencia emocional, sus elementos y cómo no

En el siguiente video se explica la importancia de las emociones y los estados de ánimo

Accede al vídeo a través del aula virtual

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Existe una amplia bibliografía y diferentes corrientes de estudio sobre la inteligencia

El nuevo panorama requerirá estrategias racionales distintas a las que se han

El concepto de ‘lo humano’ —en el lenguaje tecnológico— se impondrá como

9.3. Inteligencia emocional

«Una clase de inteligencia diferente» así denomina el psicólogo Daniel Goleman a la

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

felicidad en la vida; nuestras escuelas y nuestra cultura se concentran en las habilidades

CI e inteligencia emocional no son conceptos opuestos, sino complementarios. Es

Además, se observa que esta proporción aumenta al ascender en el escalafón

Goleman (1999) continúa exponiendo las repercusiones económicas de todo este

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

La inteligencia emocional supone como nos relacionamos con nosotros

La inteligencia emocional se basa, en definitiva, en ser capaz de gestionar los

9.4. Elementos de la inteligencia emocional

» Conocer las propias emociones: autoconocimiento

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

El conocimiento de uno mismo es la clave de la inteligencia emocional. La

Goleman explica este elemento acudiendo al nivel neurológico. Comenta que la

Trasladado a un plano empresarial, Goleman explica que un estudio comparativo de

» Gestionar las emociones: autocontrol

Goleman recurre de nuevo al estudio neurológico para explicar en qué consiste

Pero nuestra supervivencia depende en gran medida de nuestra habilidad para

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sistema adicional para contrarrestar estos impulsos y tener respuestas más

Además, la habilidad de autorregulación es invisible y se refleja como la ausencia de

Goleman cita a Mihály Csikszentmihályi porque acuñó el concepto científico de

Por otra parte, diversas investigaciones han confirmado las teorías de la

» Reconocer emociones en los demás: empatía

La empatía, o capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

La habilidad para percibir lo que sienten y quieren los otros, sin

Goleman cita la habilidad de orientación al servicio vinculada con la empatía en un

» Gestionar las relaciones sociales

El arte de las relaciones es, según Goleman, la habilidad de manejar las

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

En efecto: los estados de ánimo son contagiosos y todos tenemos la

De esta manera, se aprecia que la influencia del colectivo en el individuo es mucho

9.5. El principio 90/10 de Stephen Covey

A continuación, se recoge textualmente el principio 90 / 10 determinado por

Lo esencial de este principio es cómo puede descargar la tensión emocional

«Cambiará tu vida (al menos la forma en como reaccionas a situaciones)

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

¿Qué quiere decir esto? Nosotros realmente no tenemos control sobre el 10 %

No tenemos control de este 10 %. El otro 90 % es diferente. Tú determinas el

Después de regañarla, te volteas a tu esposa y la criticas por colocar la taza

Tu esposa debe irse inmediatamente para el trabajo. Tú te apresuras al carro y

Después de 15 minutos de retraso y obtener una multa de tráfico por $60.00,

Cuando llega a tu casa, encuentras un pequeño distanciamiento en tu relación