Clase N° 10 - Investigación Cuantitativa

Lucas Macías Franco
Investigación Cuantitativa
Profesor:
*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

*Document for academic purposes. All rights reserved.
¿Qué es la investigación cuantitativa?

Es la recolección de información de
datos primarios que pretende
obtener resultados y conclusiones
a través de la cuantificación de
datos representativos obtenidos
en una muestra poblacional
(representativa), para
posteriormente proyectar estos
datos y conclusiones a un universo
o población para un mercado o un
segmento del mercado.

Características de la investigación cuantitativa

• Se enfoca en la
cuantificación, es decir:
responder cuándo,
cuántos y dónde.
• Se utiliza para generar
información mediante
técnicas más
estructuradas: aplicación
de un cuestionario,
tabulación, análisis y
proyección de datos.
Características de la investigación cuantitativa

• Su análisis se realiza
mediante procedimientos
estadísticos, normalmente
a partir de una muestra
representativa extraída de
la población objetivo.
• Busca comprender los
detalles del funcionamiento
del mercado, identificar
cuáles son sus
determinantes y efectos,
con la finalidad de describir
y explicar los fenómenos de
naturaleza comercial.
Tipos de investigación cuantitativa

• Describir un problema o situación (la realidad de las
cosas).
Descriptiva • Causal: Determinar, explicar y cuantificar conductas, sus
características y los factores que las pueden causar.
• Establecer las relaciones (comparar) entre las variables de

una muestra.
Analítica • Probar relaciones (hipótesis) entre las variables (Ejemplo:
Inversión publicitaria Vs. resultados en ventas).
• Un grupo de individuos o conglomerado, son divididos en forma

aleatoria en grupos de estudio, control y son analizados con
Experimental respecto a un factor o medida que el investigador introduce para
estudiar y evaluar (Ejemplo: Cargo y rango salarial de egresados
sin posgrado y de egresados con posgrado).

Proceso de investigación de mercados (ampliado)

Definición del
problema y los
objetivos de
investigación
Elaboración
Presentación de
propuesta de
informe final
investigación
Especificaciones, Fuentes: Interna

Análisis de selección y
y/o Externa
resultados evaluación de
información Datos: Primarios
y/o Secundarios
Recolección de Muestreo “probabilístico”

Selección
datos (trabajo de
muestral
campo) Muestreo “no probabilístico”

Proceso de Muestreo (Webb)

Definir la
población a
investigar
Seleccionar la Definir el marco

muestra muestral
Definir el plan Seleccionar la

de muestreo unidad muestral
Determinar el Elegir un Probabilístico

tamaño de la método de
muestra muestreo No probabilístico

1 Definir la población
Son todos los elementos que tienen ciertas
Población o universo: características similares y sobre los cuales se
desea hacer una inferencia estadística.
Es la persona o entidad de la cual se extraen

Elementos:
datos o información.
Son las unidades de la población meta

Unidad de muestreo: disponibles para su selección en el proceso de
la delimitación de la muestra.
Es la cobertura y representación total de una

Alcance:
población sobre la cual se infiere.
Tiempo y espacio: Es la porción de lugar y espacio mensurable.

2 Definir el marco muestral

Es la lista de todas las unidades muestrales
Marco muestral:
disponibles de la población o universo que se
utilizan para la selección de la muestra
poblacional.
Error muestral: Son las diferencias que surgen al estudiar una

muestra representativa de la población y no el
total de la población.
•Puede medirse y calcularse
•Disminuye al aumentar el tamaño de la muestra.
Error no muestral: Son todos los errores que se presentan en la

investigación de mercados diferentes al error
muestral. Son difíciles de medir y pueden
sesgar los resultados de la investigación.

Errores no muestrales
D’oh!
• Definición defectuosa de la población
y/o selección de la muestra.
• Cuestionario mal diseñado.
• Errores en la recogida de la
información.
• Errores en la codificación
(interpretación de la información).
• Errores en la tabulación.
• Errores debidos al análisis estadístico.
• Intervención del encuestador.

3 Selección unidad muestral
Unidad muestral
Elemento muestral

3 Selección unidad muestral
Unidad muestral
Elemento muestral

4 Seleccionar un procedimiento de muestreo
Muestreo probabilístico Muestreo no probabilístico
• Muestreo aleatorio simple. • Muestreo por conveniencia.

• Muestreo aleatorio • Muestreo por juicios.
sistemático. • Muestreo intencionado.
• Muestreo aleatorio • Muestreo por cuotas.
estratificado. • Muestreo por efecto de
• Muestreo por áreas o bola de nieve o cascada.
conglomerados.
• Muestreo polietápico
(etapas).

Muestreo probabilístico
Muestra aleatoria • Cada miembro tiene la misma posibilidad de ser seleccionado.
simple
• División de la población en grupos (estratos) y se obtiene información de

Muestra aleatoria cada grupo. Las divisiones pueden ser geográficas, demográficas o
estratificada psicográficas.
• Puede ser proporcional o no proporcional.
Muestra por áreas • División de la población en áreas o conglomerados y se obtiene

(conglomerados) información de cada área.
Muestra • Es un muestreo por áreas o conglomerados hecho en etapas. Se

polietápico divide la muestra en áreas y se seleccionan algunas (no todas).

Muestreo no probalístico
Muestra por • Se selecciona a los miembros de la población de quienes será más
conveniencia fácil obtener la información.
• El investigador utiliza su juicio para determinar a las personas de la

Muestra por población de los cuales obtendrá la información.
juicio • Sirve cuando la población de estudio es pequeña, pierde validez cuando el
tamaño es mucho más grande.
Muestra • Se debe seleccionar la muestra de acuerdo a ciertas condiciones o

intencionada requisitos que deben tener los elementos (personas).
Muestra por • Se localiza y entrevista a un número predeterminado de sujetos en

cuotas cada una de diferentes categorías.
Muestra por bola • Se selecciona un primer grupo de individuos al que se le aplica el

intrumento y este grupo referencia a otras personas hasta completar el
de nieve tamaño de la muestra (secuencia).

5 Determinar el tamaño de la muestra
Poblaciones infinitas: Poblaciones finitas:
N > 10.000 N < 10.000

n z 2s2
z 2s2 S  p(1  p) n o no  2
n 2 n e
e 1 o
N
s
ez s N n
n ez
n N
N: Tamaño de la población.
n: Tamaño de la muestra.
Z: Número de unidades de desviación típica en la distribución normal, que producirá un nivel de
confianza deseado:
Para un nivel de confianza del 95%  Z = 1.96
Para un nivel de confianza del 90%  Z = 1.64
e: Error máximo que está dispuesto a admitir (Ejemplo = 5%).
P: Porcentaje de la población que posee la característica (Ejemplo: P = 0.5).
S2 : Varianza poblacional (Ejemplo: S2 = 0.25).

Ejercicio: tamaño de la muestra y error muestral

Para mediados del 2017 se hizo un estudio para abrir una cadena de comidas rápidas,
llamada POPEYES (proveniente de EEUU) en la ciudad de Medellín.
Se estimaba una población total en el municipio de Medellín de 2.510.000 personas

(proyecciones alcaldía de Medellín, 2017). Las familias (hogares) estaban compuestas por
3,3 personas (ponderación multi-estratos 1 a 6).
Se pide hacer un cálculo de la población (N), enfocándose en los hogares ESE 3, 4, y 5,

encontrar el tamaño de la muestra (n) y calcular un error muestral (e) para un estudio de
investigación de mercados. Se tienen los siguientes datos:
N ??? ESE Población % ESE
Estrato 1 502,000.00 20%
Z 1,64 Estrato 2 928,700.00 37%
e 5% Estrato 3 702,800.00 28%
Estrato 4 200,800.00 8%
P 0,5 Estrato 5 100,400.00 4%
Estrato 6 75,300.00 3%
S 0,5
TOTAL 2,510,000.00 100%

Hallando la población (N):
Marco muestral = Personas (habitantes) de Medellín, conformadas en hogares de ESE 3, 4, y 5
Elemento muestral = Hogares de Medellín de ESE 3, 4, y 5
N = (2.510.000 x 0,4) / 3,3 = 304.242,42 = 304.242 hogares
N es mayor a 10.000 unidades
Hallando (n) con una población infinita:

n = ( (1,64^2) x (0,5^2) ) / (0,05^2) = 269 hogares
Si Z fuera de 1,96 con los mismas condiciones (datos) “n” = 384 hogares
N ???
Z 1,64
e 5%
P 0,5
S 0,5

¿Si la gerencia decidiera tomar una muestra mayor, (n) de 400 hogares de ESE 3, 4, y
5 en Medellín, cuál sería el error (e) del estudio?
N es mayor a 10.000 unidades
Hallando (e) con una población infinita:
e = 1,64 x ( (0,5) / (400^1/2) ) = 0,041 = 4,1%

Si Z fuera de 1,96 con los mismas condiciones (datos) “e” = 4,9%
e ???
N 295.294
n 400
Z 1,64
P 0,5
S 0,5

Si la empresa decidiera abrir una tienda POPEYE’s Gourmet dirigido al ESE 5 y 6, de las
cuales tiene previsto llegarle a 170.000 personas de Medellín, y dentro de esos estratos
a personas de 25 a 35 años, que equivale a un 16% (extrapolación de perfil
socioeconómico de Medellín, 2013), para ubicar dicho restaurante en un CC. Como el
Tesoro, Oviedo o Santa Fé, con la meta que este nuevo negocio le llegara al menos a
un 12% de está población, la cual sería a su vez su objetivo comercial (mercado meta).
Calcule la población (N), enfocándose en las personas de 25 a 35 años, ESE 5 y 6 de

Medellín, como en el objetivo comercial a alcanzar de la compañía. Encuentre el tamaño
de la muestra (n) y calcule el error muestral (e) para un estudio de investigación de
mercados, con los siguientes datos:
N ???
Z 1,96
e 5%
P 0,5
S 0,5

Hallando la población (N):
Marco muestral = Personas (habitantes) de Medellín de 25 a 35 años, ESE 5 y 6
Elemento muestral = Personas entre los 25 y 35 años de edad de ESE 5 y 6 (el 12%)
N = (170.000 x 0,16) x 0,12 = 3.264 personas entre los 25 y 35 años ESE 5 y 6 Med.
N es menor a 10.000 unidades
Hallando (n) con una población finita:

n = 0,5^2 / ( ( (0,05^2) / (1.96^2) ) + ( (0,5^2) / (3.264) ) ) = 344 hogares
N ???
Z 1,96
e 5%
P 0,5
S 0,5

¿Si la gerencia decide tomar una muestra (n) de 500 personas de ESE 5 y 6 en
Medellín, cuál sería el error (e) del estudio?
N es menor a 10.000 unidades
Hallando (e) con una población finita:
e = 1,96 x (((0,5 / (500^(1/2))) x ((9.176 - 500) / 3.264) ^(1/2))) = 0,0403 = 4,03%
E ???
N 3.264
n 500
Z 1,96
P 0,5
S 0,5

Ejercicio con proyección de datos
CASO

Caso
• El dueño de un local (un mini-mercado) en el municipio de Rionegro
(Antioquia), recibe en promedio mensual 7.000 personas entre enero
y octubre; él cree que son de estratos 3 y 4. Mientras que en
noviembre y diciembre esta cifra cambia. En diciembre él estima
recibir 10.100 personas y en noviembre unas 8.500 personas, pero
no está muy seguro si todas las personas son de los estratos 3 y 4 por
la cantidad de las personas que estima recibir.
• El dueño del mini-mercado quisiera realizar un plan de fidelización

para su negocio, comenzando el año entrante (2020) e implementar
una tarjeta con descuentos en su local y en asocio con otros locales
que venden otros productos; como abarrotes, cárnicos, granos,
cereales y una panadería. Todos los dueños de los negocios son
conocidos y amigos suyos.

Caso
• Antes de empezar a implementar la estrategia quieren conocer bien
el perfil de las personas, cada cuánto van al mini-mercado y
usualmente que productos y presupuesto destinan para realizar sus
compras, para saber bien qué tipo de incentivos (promociones y
descuentos) pueden el ofrecer a lo largo del tiempo cuando se
implemente la tarjeta y su plan de fidelización.
• Usted es contratado por el dueño del negocio para realizar un

estudio de investigación cuantitativo y determinar cuál es el perfil,
comportamiento de compra y monto de compra de los clientes
actuales y potenciales para el presente año. Según lo anterior debe
tomar las proyecciones correspondientes. Favor utilice 4 decimales
en sus operaciones.

Caso
Datos estimados en noviembre Datos estimados en diciembre
de 2019 de 2018
N = 8.500 N = 10.100
Nivel de confianza = 95%, Nivel de confianza = 90%,
con una Z = 1,96 con una Z = 1,64
e = 7% e = 5%
P = 0,5 P = 0,5
S = 0,5 S = 0,5
Otra forma de expresar las fórmulas:

Población Infinita: N ≥ 10.000 Población Finita: N < 10.000
n = [ (Z^2)x(S^2) ] / (e^2) n = (S^2) / [ ((e^2) / (Z^2)) + ((S^2) / N) ]
e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ]

Preguntas del caso

1. Halle el tamaño de la muestra “n”, si la investigación se hiciera en noviembre
y si se hace en diciembre, para determinar la cantidad de personas a
encuestar. Dos (2) respuestas.
2. Calcule cual sería el error muestral “e”, con una muestra de 200 personas
encuestadas, si la investigación se hace en noviembre y si se hace en
diciembre. Dos (2) respuestas.
3. Si la población “N” para noviembre pasa a ser 9.500 personas y en diciembre
“N” fuera 10.700 personas y los otros datos permanecen iguales, calcule
nuevamente el tamaño de la muestra “n”. Dos (2) respuestas.
4. Calcule cual sería el error muestral “e”, con una muestra de 350 personas
diciembre, según el punto anterior: “N” = 9.500 noviembre y “N” = 10.700
5. ¿Qué ocurre con el error calculado si la muestra “n” fuera de sólo 100
unidades muestrales y el estudio se realizó en julio de 2019?, ¿cuál sería el
“e”?, Z = 1,96 / P = 0,5 / S = 0,5. Dos (2) respuestas, una conceptual y otra
cuantitativa.

Solución del caso

Halle el tamaño de la muestra “n”, si la investigación se hace en el noviembre
y si se hace en diciembre, para determinar la cantidad de personas a
encuestar. Dos (2) respuestas.
“n” para noviembre de 2019. Se utiliza la fórmula de población finita.

n = (S^2) / [ ((e^2) / (Z^2)) + ((S^2) / N) ] = (0,5^2) / [ ((0,07^2) / (1,96^2)) +
((0,5^2) / 8.500) ] = 191,5823 = 192
n = 0,25 / ((0,0049) / 3,8416) + (0,25 / 8.500)) = 0,25 / (0,001275 + 0,000029)
n = 192,7177 = 192
“n” para diciembre de 2019. Se utiliza la fórmula de población infinita.

n = [ (Z^2) x (S^2) ] / (e^2) = [ (1,64^2) x (0,5^2) ] / (0,05^2) = 268,9600 = 269
n = (2,6896 x 0,25) / 0,0025 = 0,6724 / 0,0025 = 268,96 = 269

Solución del caso

Calcule cual sería el error muestral “e”, con una muestra de 200
personas encuestadas, si la investigación se hace en noviembre y si se
hace en diciembre. Dos (2) respuestas.
“e” para noviembre de 2019. Se utiliza la fórmula de población finita.

e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ] = 1,96 x [ 0,5 / (200^(1/2))
] x [ ((8.500 – 200) / 8.500)^1/2 ]
e = 1,96 x (0,5 / 14,1421) x ((8.300/8500)^(1/2)) = 1,96 x 0,035355 x
0,976471^(1/2)
e = 0,068475 = 6,85%
“e” para diciembre de 2019. Se utiliza la fórmula de población infinita.

e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] = 1,64 x [ 0,5 / (200^(1/2)) ] = 0,0580 = 5,8%
e = 1,64 x (0,5 / 14,1421) = 1,64 x 0,035355 = 0,0579 = 5,8%

Solución del caso

Si la población “N” para noviembre pasa a ser de 9.500 personas y en
diciembre “N” fuera 10.700 personas y los otros datos permanecen iguales,
calcule nuevamente el tamaño de la muestre “n”. Dos (2) respuestas.
“n” para noviembre de 2019. Se utiliza la fórmula de población finita.

n = (S^2) / [ ((e^2) / (Z^2)) + ((S^2) / N) ] = (0,5^2) / [ ((0,07^2) / (1,96^2)) +
((0,5^2) / 9.500) ] = 192,0380 = 192
n = 0,25 / ((0,0049) / 3,8416) + (0,25 / 9.500)) = 0,25 / (0,001275 + 0,000026)
n = 192,1598 = 192
“n” para diciembre de 2019. Se utiliza la fórmula de población infinita.

n = [ (Z^2)x(S^2) ] / (e^2) = [ (1,64^2) x (0,5^2) ] / (0,05^2) = 268,9600 = 269
n = (2,6896 x 0,25) / 0,0025 = 0,6724 / 0,0025 = 268,96 = 269

Solución del caso

Calcule cual sería el error muestral “e”, con una muestra de 350 personas
diciembre, según el punto anterior: “N” de 9.500 noviembre y “N” de 10.700
“e” para noviembre de 2018. Se utiliza la fórmula de población finita.

e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ] = 1,96 x [ 0,5 / (350^(1/2)) ] x [
((9.500 – 350) / 9.500)^1/2 ]
e = 1,96 x (0,5 / 18,7083) x ((9.300/9500)^(1/2)) = 1,96 x 0,0267 x
0,978947^(1/2)
e = 0,0517= 5,17%
“e” para diciembre de 2018. Se utiliza la fórmula de población infinita.

e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] = 1,64 x [ 0,5 / (350^(1/2)) ] = 0,0438 = 4,38%
e = 1,64 x (0,5 / 18,7083) = 1,64 x 0,0267 = 0,0438 = 4,38%

Solución del caso

¿Qué ocurre con el error calculado si la muestra “n” fuera de sólo 100
unidades muestrales y el estudio se realizó en Julio de 2019?, ¿cuál
sería el “e”?, Z = 1,96 / P = 0,5 / S = 0,5 Dos (2) respuestas, una
conceptual y otra cuantitativa.
“e” para julio de 2018. Se utiliza la fórmula de población finita.

e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ] = 1,96 x [ 0,5 / (100^(1/2))
] x [ ((7.000 – 100) / 7.000)^1/2 ]
e = 1,96 x (0,5 / 10) x ((6.900/7.000)^(1/2)) = 1,96 x 0,05 x
0,985714^(1/2)
e = 0,0972= 9,72%
El error muestral “e” aumenta, puesto que a menor sea la muestra “n”
más alto tiende a ser el error muestral calculado.

Otro Caso
Una casa museo ubicada en el centro de Medellín, recibe anualmente un
promedio de 9.990 personas. El área de mercadeo y la dirección del
museo tienen la percepción que son personas de estratos 3, 4, 5. Se
tienen algunos datos y registros, compilados en una base de datos
recogidos y diligenciados luego de algunos eventos realizados, como:
exposiciones artísticas que se han hecho a lo largo del año en la cual hay
un grado de dispersión en edades entre 18 a 80 años, y de ambos géneros
(M y F).
Se quiere hacer un estudio en el mes de mayo o de agosto para conocer

cuál es el perfil, gustos y preferencias de las personas que visitan el
museo, para poder elaborar posteriormente un plan de mercadeo y una
campaña promocional para aumentar las visitas en el segundo semestre
del año a un 10%.

Otro Caso
A continuación, se proporcionan los siguientes datos para el estudio:
Datos para mayo Datos para agosto

N = 9.990 N = 10.990
Nivel de confianza = 90%, Nivel de confianza = 95%,
con una Z = 1,64 con una Z = 1,96
e = 8% / P = 0,5 / S = 0,5 e = 7% / P = 0,5 / S = 0,5
Fórmulas (otra manera de expresarlas):

Población Infinita: N ≥ 10.000 Población Finita: N < 10.000
n = [ (Z^2)x(S^2) ] / (e^2) n = (S^2) / [ ((e^2) / (Z^2)) + ((S^2) / N) ]
e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ]

Otro Caso
P. 1: Halle el tamaño de la muestra “n”, si la investigación se hace en mayo
y si se hace agosto, para determinar el No. de personas a encuestar.
Utilice las formulas pertinentes. Tenga presente los datos suministrados.
Favor utilice 4 decimales en sus operaciones.
Solución:
“n” para mayo. Se utiliza la fórmula de población finita.
n = (S^2) / [ ((e^2) / (Z^2)) + ((S^2) / N) ] = (0,5^2) / [ ((0,08^2) / (1,64^2))
+ ((0,5^2) / 9.990) ] = 0,25 / ((0.0064 / 2.6896) + (0,25 / 9.900))
n = 0,25 / (0,0024 + 0,000025) = 103,0822 = 103
“n” para agosto. Se utiliza la fórmula de población infinita.
n = [ (Z^2) x (S^2) ] / (e^2) = [ (1,96^2) x (0,5^2) ] / (0,07^2) = (3,8416 x
0,25) / 0,0049 = 0,9604 / 0,0049 = 196

Otro Caso
P. 2: Calcule cual sería el error muestral “e”, con una muestra de 380
encuestas, si la investigación se hace en mayo y si se hace en agosto.
Utilice las formulas pertinentes. Tenga presente los datos suministrados.
Favor utilice 4 decimales en sus operaciones.
Solución:
“e” para mayo. Se utiliza la fórmula de población finita.
e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ] = 1,64 x [ 0,5 / (380^(1/2)) ] x
[ ((9.990 – 380) / 9.990)^1/2 ] = 1,64 x (0,5 / 19,36) x ((9,610 / 9.990)^1/2)
= 1,64 x 0,02582 x (0,9620)^1/2 = 0,0423 x 0,9808 = 0,0415 = 4,15%
“e” para agosto. Se utiliza la fórmula de población infinita.
e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] = 1,96 x [ 0,5 / (380^(1/2)) ] = 1,96 x (0,5 / 19.4936)
= 1,96 x 0,02565 = 0,0503 = 5,03%

Otro Caso
P. 3: ¿Qué ocurre con el error calculado si la muestra “n” fuera de sólo
100 unidades muestrales y el estudio se realiza en Julio?, ¿cuál sería el
“e”?, datos para julio: N = 9.900 / Z = 1,96 / P = 0,5 / S = 0,5 Dos (2)
respuestas, una conceptual y otra cuantitativa. Favor utilice 4 decimales
en sus operaciones.
Solución:
“e” para julio. Se utiliza la fórmula de población finita.
e = Z x [ S / (n^(1/2)) ] x [ ((N – n) / N)^1/2 ] = 1,96 x [ 0,5 / (100^(1/2)) ] x
[ ((9.900 – 100) / 9.900)^1/2 ] = 1,96 x (0,5 / 10) x ((9.800 / 9.900)^1/2 =
1,96 x 0,05 x (0,9899)^1/2 = 0,098 x 0,9949 = 0,0975 = 9,75%
El error muestral “e” aumenta, puesto que a menor sea la muestra “n”
más alto tiende a ser el error muestral calculado

6 Definir el plan de muestreo

• Es seleccionar el proceso de abordar al
elemento o persona de la muestra,
teniendo en cuenta el lugar, momento y
forma de abordarlo.
• Es necesario minimizar los errores y
maximizar la recolección de la
información (datos).
• Se debe tener presente aspectos que
puedan surgir al momento de aplicar el
instrumento de medición o recogida de la
información.

7 Seleccionar la muestra
• Es el momento de verdad, es
aplicar la metodología
seleccionada de muestreo al
elemento muestral.
• Es la realización y trabajo de
campo.

Elaboración de preguntas para investigación cuantitativa
LA ENCUESTA O CUESTIONARIO

Características de la encuesta
• Es el instrumento de medición más utilizado y conocido
(investigación de mercados).
• Se consideran un medio eficaz para conocer las características
del comportamiento de los elementos (personas) que
intervienen en la investigación.
• Requiere identificar a priori: (1) las preguntas a realizar, (2) las
personas seleccionadas en una muestra representativa de la
población, (3) especificar el tipo de las respuestas a obtener y (4)
determinar el método que utilizará para recoger la información.
• Es preciso delimitar el tamaño de la muestra y el procedimiento
de elección de los elementos antes de aplicarla.

Encuesta
Ventajas Desventajas
• Recoge gran cantidad y • Existen determinados aspectos

variedad de información, del comportamiento humano
con un soporte estadístico. que no se pueden apreciar.
• Hace posible la aplicación • No se puede profundizar las
de diversos análisis respuestas del encuestado.
estadísticos. • Las encuestas con
planteamientos deficientes
• Son fáciles de aplicar. pueden dar una falsa imagen
• Es versátil, se puede de lo que sucede (mala
adaptar a diferentes elección de la población,
situaciones. existencia de altos índices de
rechazo, preguntas ambiguas).

Clases de encuestas
En el hogar
Encuesta personal
directa
En el punto de venta
Telefónica
Encuesta personal a
distancia
Tipos de encuesta CATY
Postal
Fax
Encuesta auto-
administrada
Correo electrónico
Página web

Encuestas personales y directas
En el hogar En el punto de venta
-Adecuadas para estudiar

comportamiento de compra y
determinar perfiles.
- Se realiza en el hogar de los
- Son más fáciles de aplicar y de
encuestados. un contacto más rápido.
- Inconvenientes: - Inconvenientes:
*Que no le habrán la puerta. * No se asegura la
representatividad de la
* La selección de los encuesta.
individuos.
* Se debe repartir los contactos
entre diversas horas y días de la
semana.

Encuestas personales y a distancia

Encuesta telefónica asistida por
Telefónicas
computador
- Mucho más rápida. CATI (Computer Assisted

Telephone Interviewing).
- Menos costos (se evita el
desplazamiento). - Se evitan errores de
transcripción.
- Tasa de respuesta alta cuando
son preguntas cortas y precisas - Es inmediato
(baja por abuso). CAT (Completely Automatic
Telephone Survey)
- Inconvenientes: -Ahorra costos.
*Menor garantía de
representatividad estadística. -Inconvenientes:
*Que no contesten o cuelguen. *Que no contesten o cuelguen.

Encuestas auto-administradas
• Se envía por correo un cuestionario. Se requiere una buena presentación de la encuesta.
• Bajo costo.
Por correo • Flexibilidad por segmentación geográfica.
postal • Comodidad del encuestado para responder la encuesta (su tiempo).
• Baja tasa de respuestas.
• No refleja la población (generalmente responden personas con altos niveles de educación).
• Muy cómoda y rápida.

Por fax • Baja tasa de respuestas.
• Se utiliza mucho para empresas y ejecutivos.
• Muy cómoda y rápida.

Por correo • Muy barata.
electrónico • La tasa de respuesta es mayor que por correo y fax.
• No refleja representatividad estadística (en algunos casos).
Por páginas • Se presenta una página web enviada a las personas elegidas que
web pueden contestar cómodamente las preguntas.


Clase N° 10 - Investigación Cuantitativa

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Lucas Macías Franco

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¿Qué es la investigación cuantitativa?

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

Características de la investigación cuantitativa

Características de la investigación cuantitativa

Tipos de investigación cuantitativa

• Establecer las relaciones (comparar) entre las variables de

• Un grupo de individuos o conglomerado, son divididos en forma

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

Proceso de investigación de mercados (ampliado)

Especificaciones, Fuentes: Interna

Recolección de Muestreo “probabilístico”

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

Proceso de Muestreo (Webb)

Seleccionar la Definir el marco

Definir el plan Seleccionar la

Determinar el Elegir un Probabilístico

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

Es la persona o entidad de la cual se extraen

Son las unidades de la población meta

Es la cobertura y representación total de una

Tiempo y espacio: Es la porción de lugar y espacio mensurable.

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

2 Definir el marco muestral

Error muestral: Son las diferencias que surgen al estudiar una

Error no muestral: Son todos los errores que se presentan en la

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

3 Selección unidad muestral

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

3 Selección unidad muestral

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

4 Seleccionar un procedimiento de muestreo

Muestreo probabilístico Muestreo no probabilístico

• Muestreo aleatorio simple. • Muestreo por conveniencia.

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• División de la población en grupos (estratos) y se obtiene información de

Muestra por áreas • División de la población en áreas o conglomerados y se obtiene

Muestra • Es un muestreo por áreas o conglomerados hecho en etapas. Se

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• El investigador utiliza su juicio para determinar a las personas de la

Muestra • Se debe seleccionar la muestra de acuerdo a ciertas condiciones o

Muestra por • Se localiza y entrevista a un número predeterminado de sujetos en

Muestra por bola • Se selecciona un primer grupo de individuos al que se le aplica el

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

N > 10.000 N < 10.000

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Ejercicio: tamaño de la muestra y error muestral

Se estimaba una población total en el municipio de Medellín de 2.510.000 personas

Se pide hacer un cálculo de la población (N), enfocándose en los hogares ESE 3, 4, y 5,

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

N es mayor a 10.000 unidades

Hallando (n) con una población infinita:

*Documento con fines académicos. Todos los derechos reservados.

N es mayor a 10.000 unidades

Hallando (e) con una población infinita:

e = 1,64 x ( (0,5) / (400^1/2) ) = 0,041 = 4,1%

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