Plan Estratégico El Hotel Bahía Resort 4912675

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
✔ ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN I
✔ CATEDRATICA:
IRMA MAAS
✔ INTEGRANTES:
LIZZY NAZARETH CABRERA 20181006420
EDUARDO ENRIQUE MONTES 20161031189
CINDY MERARI FLORES 20171006543
PATRICIA LEANNETH SEAMAN 20181005831
VALERIA FERNANDA ACOSTA 20181000466
FREDY SAID OHARA CRUZ 20181006985
LUGAR Y FECHA DE ENTREGA: TEGUCIGALPA, M.D.C., 18/11/2019

El Hotel Bahía Resort, damos inicio a esta aventura en el año 2019, ubicado en la
orilla del mar ofreciendo el mejor servicio de nuestro personal, para nuestros
clientes en un sector con proyecciones turísticas. Así mismo hacemos conciencia
de la importancia de nuestro medio ambiente. Además nuestro hotel está inspirado
en las hermosas playas y sus arrecifes. Tu nuevo hogar en la playa.
Misión
Hotel Bahía Resort, es una posada tropical que garantiza el confort, tranquilidad,
amabilidad, la belleza del ambientes oceánico y buen servicio para los clientes, en
cualquier tipo de interacción con nuestros importantes colaboradores
profesionales, teniendo como objetivo la felicidad de cada uno de los clientes que
nos visitan y de esa forma que se lleven la mejor cara de nuestra empresa
hotelera hacía sus hogares.
Visión
En el Hotel Bahía Resort tenemos como visión posicionarnos en el corto plazo y
ser reconocido por nuestros clientes que son nuestra razón de existir,
brindándoles atención, servicio y confort, logrando proporcionar una gran estadía
en la Isla.
Valores
● Honestidad
● Lealtad
● Responsabilidad
● Respeto
● Compromiso
Políticas del hotel
El buffet de desayuno (Desayuno) se incluye para todos los ocupantes las
habitaciones reservadas, a excepción de las habitaciones en régimen de "sólo
alojamiento" o en el caso de Promociones Especiales que indique lo contrario.
El hotel no acepta mascotas en el área de piscina ni adentro del mismo.
Toda reservación deberá de ser garantizada con cargo a su Tarjeta de Crédito

o bien por medio de depósito o transferencia por el total de las noches, dichos
cargo no son reembolsables.
Cultura Organizacional
Bahía's Resort establece su enfoque principal es el descanso pleno, la comodidad
de un hogar, y la diversión máxima.
Bahía's Resort, fundado por Lizzy Cabrera, Eduardo Montes, Cindy Flores, Patricia
Seaman, Valeria Acosta y Fredy Ohara en 2019.
Cuenta con 42 colaboradores trabajando para el resort.

Nuestros colaboradores han sido capacitados con estándares específicos a su
labor.
Diariamente nuestros colaboradores refuerzan los valores y técnicas del servicio
para el resort y brindar una atención excelente a nuestros clientes con la pasión
innata de servir.
Nuestra cultura se basa en dos pilares:
● Liderazgo: En el Bahía's Resort es importante crear y desarrollar a sus

propios líderes, las oportunidades de desarrollo y crecimiento se dan en
todos los niveles sin importar la jerarquía.
● Orientación: En la orientación se le entrega un manual de apoyo sobre

conductas y normas de trabajo que fortalecen, apoyan y conducen a una
exitosa relación laboral con un ambiente agradable para nuestros
colaboradores.
Objetivo General
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindándoles la mejor atención
durante su hospedaje, haciéndolos sentir de una manera única y especial logrando
obtener su fidelidad y preferencia al momento de buscar dónde descansar.
Objetivos estratégicos
Obtener la fidelidad del huésped llamando la atención por medio de
servicios exclusivos
Estrategias
● Servicios tales como invitación a eventos especiales, y/o aplicar una tarjeta
o sistema de puntos.
● Ofrecer paquetes Premium familiares ( 4 personas, desayuno incluido)
Maximizar la calidad del servicio, otorgando una atención de acuerdo a los

requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes.
Estrategias
● Aplicar encuestas donde los huéspedes puedan dar su opinión acerca de
la prestación de servicios entregada por el hotel.
● Realizar un análisis detallado y un control periódico de las prestaciones de
los servicios del hotel.
● Incentivar a los clientes para que dejen comentarios.
Dar a conocer nacional e internacionalmente el nombre de nuestro hotel

“Bahía Resort”.
Estrategias
● Tener perfiles en diversas redes sociales
● Aceptando las criticas
● Carteles publicitarios
Análisis Interno/Externo
Análisis Interno
● Debilidades
● Falta de recursos económicos.
● Organización.
● Falta de capacitación para ofertar productos.
● No se conoce el manejo de ecoturismo.
● Infraestructura limitada.
● Grupos de trabajo no constituidos.
● Fortalezas
● Propietarios de las tierras.
● Integración comunal por actividad productiva.
● Conocedores de los recursos naturales de la región.
Análisis Externo
● Amenazas
● Parques ecoturísticos muy cercanos (mucha competencia).
● Cambios repentinos de clima.
● Perdida de los recursos naturales.
● Oportunidades
● Creación de nuevos empleos.
● Apoyos económicos por parte de la iniciativa privada y el gobierno.
● Plan de trabajo de forma comunal.
● Mayor interés en la ecología.
● Terrenos con infraestructura para turismo alternativo.
● Oportunidad de convertirse en empresarios.
● Búsqueda de nuevos destinos turísticos con el propósito de romper la
rutina.
● Interés en entretenimiento y diversión cercano a la ciudad.
Estrategias
● Mayor visibilidad de la marca ´´Bahía´s Resort´´
● Recomendación de parte de los clientes hacia otros posibles clientes
● Ofrecimiento de mejor servicio, calidad y confianza
● Crear un correo corporativo para ´´Bahía´s Resort´´

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

FREDY SAID OHARA CRUZ 20181006985

LUGAR Y FECHA DE ENTREGA: TEGUCIGALPA, M.D.C., 18/11/2019

El hotel no acepta mascotas en el área de piscina ni adentro del mismo.

Toda reservación deberá de ser garantizada con cargo a su Tarjeta de Crédito

Cuenta con 42 colaboradores trabajando para el resort.

Nuestra cultura se basa en dos pilares:

● Liderazgo: En el Bahía's Resort es importante crear y desarrollar a sus

● Orientación: En la orientación se le entrega un manual de apoyo sobre

Maximizar la calidad del servicio, otorgando una atención de acuerdo a los

Dar a conocer nacional e internacionalmente el nombre de nuestro hotel

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